OJT培訓(xùn)教學(xué)講解課件

OJT教育主講人：溫寶強(qiáng)OJT教育主講人：溫寶強(qiáng)1目錄⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)目錄⊙引子：三個(gè)案例2⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)⊙引子：三個(gè)案例3徐科長(zhǎng)來(lái)公司服務(wù)了5年多，表現(xiàn)一直不錯(cuò)，一年前被升調(diào)為物料科任科長(zhǎng)?？捎袀€(gè)困擾一直就無(wú)法解決，他知道管理者是要“透過(guò)別人來(lái)完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來(lái)完成。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)部屬的能力似乎有限，對(duì)他交辦的任務(wù)不論效率或質(zhì)量都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，非常感嘆，他覺(jué)得人才實(shí)在難找。1.徐科長(zhǎng)的困擾請(qǐng)問(wèn)：如果是你是徐科長(zhǎng)，會(huì)怎么做？徐科長(zhǎng)接下來(lái)做的是什么呢？事必躬親負(fù)責(zé)許多事情向經(jīng)理請(qǐng)求應(yīng)補(bǔ)充人才向人事部門(mén)請(qǐng)求培訓(xùn)徐科長(zhǎng)來(lái)公司服務(wù)了5年多，表現(xiàn)一直不錯(cuò)，一年42.培訓(xùn)也沒(méi)有用李經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門(mén)服務(wù)的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是商請(qǐng)培訓(xùn)單位邀請(qǐng)講師針對(duì)所有的外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練?？捎?xùn)練完成后一段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒(méi)有減少，他覺(jué)得十分納悶，實(shí)在不知道應(yīng)該如何是好，只是感嘆訓(xùn)練實(shí)在沒(méi)有用??！請(qǐng)問(wèn)：如果是你是李經(jīng)理，會(huì)怎么做？李經(jīng)理那些地方做的不好？2.培訓(xùn)也沒(méi)有用李經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱53.清潔工需要哪些技能？3.清潔工需要哪些技能？6一個(gè)留學(xué)生去美國(guó)迪斯尼樂(lè)園應(yīng)聘清潔工，園方說(shuō)要進(jìn)行3個(gè)月培訓(xùn)，他大吃一驚：“不就是掃地嗎，還用培訓(xùn)？告訴我負(fù)責(zé)范圍就行了?！比思艺f(shuō)，可沒(méi)那么簡(jiǎn)單。待到了解培訓(xùn)內(nèi)容，留學(xué)生又吃一驚，這哪里是培訓(xùn)清潔工，簡(jiǎn)直是培訓(xùn)“游樂(lè)園園長(zhǎng)”。一是要求熟記游樂(lè)園內(nèi)所有游樂(lè)設(shè)施和公共設(shè)施的位置。如果有游客求助，要在第一時(shí)間告訴人家最近的衛(wèi)生間、餐廳、出口、急救站、游樂(lè)項(xiàng)目的位置。二是學(xué)會(huì)修理輪椅、童車。清潔工隨身配備簡(jiǎn)單的修理工具，遇到車壞了，能及時(shí)修理。三是學(xué)會(huì)各種相機(jī)的使用方法，當(dāng)游客一家人要求合影時(shí)，你就是最好的幫手，如果照相技術(shù)不行，游客會(huì)很掃興的。四是學(xué)會(huì)照顧孩子。當(dāng)媽媽們想去衛(wèi)生間時(shí)，穿者制服的你代表游樂(lè)園，是“可信賴的人”。你要好好看護(hù)孩子，讓媽媽們安心。五是學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，如果有聾啞人需要幫助，你能應(yīng)付自如。一個(gè)留學(xué)生去美國(guó)迪斯尼樂(lè)園應(yīng)聘清潔工，園方說(shuō)7六是掌握急救小知識(shí)。遇到心臟病患者、跌倒受傷的孩子，能及時(shí)施救，還有八、九、十……我真佩服游樂(lè)園管理者的細(xì)心和敬業(yè)精神，他們肯定設(shè)想了很多問(wèn)題，才會(huì)制定那么細(xì)致，那么人性化的的培訓(xùn)條款。如果每個(gè)員工都能掌握這些技能，游客們玩起來(lái)，將會(huì)感到方便、安全、快樂(lè)，有賓至如歸的感覺(jué)。清潔工的職責(zé)是什么呢？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，清潔工的職責(zé)是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”?？磥?lái)，任何一個(gè)行業(yè)，責(zé)任范圍都有延展性，只要你想做，服務(wù)范圍可以無(wú)限擴(kuò)大，清潔工在游樂(lè)園的地位將變得非常重要。其實(shí)，要想站穩(wěn)腳跟，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，“開(kāi)展人性化服務(wù)，拓展責(zé)任范圍，處處為顧客著想”是上策。相信每一個(gè)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，都是回頭客，如此一來(lái)，怎么會(huì)擔(dān)心沒(méi)有人來(lái)？哪怕是在深山，也會(huì)有人排隊(duì)來(lái)游玩。一個(gè)清潔工的工作可以無(wú)限的延伸，實(shí)在令人嘖嘖稱奇。六是掌握急救小知識(shí)。遇到心臟病患者、跌倒受傷的孩子，能及時(shí)施8⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)⊙引子：三個(gè)案例9H/年10080120MOTOSAMSUNGJINGBO占一年的6%，那剩余的94%在哪里？離崗培訓(xùn)的目標(biāo)/人H/年10080120MOTOSAMSUNGJINGBO占一10如果這94％的時(shí)間都用來(lái)培訓(xùn)的話，將會(huì)產(chǎn)生何種力量？企業(yè)還會(huì)缺少人才嗎？而OJT就是利用這94％時(shí)間的最好的培訓(xùn)方式。由此可見(jiàn)，OJT在企業(yè)的培訓(xùn)中占據(jù)著極其重要的地位，如果能有效利用好這94％的時(shí)間，做好OJT培訓(xùn)的話將會(huì)為企業(yè)發(fā)展源源不斷地提供合格的人力資源。企業(yè)之所以要進(jìn)行培訓(xùn)，是因?yàn)楝F(xiàn)有的員工還有這樣或者那樣的能力不能滿足現(xiàn)有崗位的要求，企業(yè)希望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到提升員工能力和素質(zhì)、提高工作效率，促使員工取得更大的成果。因此，企業(yè)需要的是能結(jié)合公司的實(shí)際情況，針對(duì)每一個(gè)員工的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行個(gè)性化的培養(yǎng)和提高，并能促進(jìn)企業(yè)工作的完成和企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。OJT的培訓(xùn)方式，恰恰能達(dá)到這樣的效果。OJT的培訓(xùn)是結(jié)合公司的實(shí)際情況，通過(guò)實(shí)際的工作對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一的培養(yǎng)，既培養(yǎng)了員工，又完成了具體的工作。OJT培訓(xùn)的講師是公司優(yōu)秀的管理者和優(yōu)秀的員工，充分利用公司內(nèi)部的資源解決講師不足的問(wèn)題，這些公司現(xiàn)有的優(yōu)秀人員通過(guò)對(duì)后輩的指導(dǎo)，傳授著企業(yè)中現(xiàn)有的優(yōu)秀群體的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，因此OJT培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和未來(lái)的發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。闡述頁(yè)如果這94％的時(shí)間都用來(lái)培訓(xùn)的話，將會(huì)產(chǎn)生何種力量？企業(yè)還會(huì)11OJT的歷史OJT的培訓(xùn)方式類似于我們常說(shuō)的“傳幫帶”、“師傅帶徒弟”的人才培養(yǎng)方式，它最早產(chǎn)生于第一次世界大戰(zhàn)時(shí)的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)有61家造船廠，5000名工人，但由于戰(zhàn)爭(zhēng)需10倍的工人

CharlesR.Allen

四段職業(yè)指導(dǎo)法﹢Show做給他看﹢tell說(shuō)給他聽(tīng)﹢do讓他做做看﹢check檢查后再指導(dǎo)OJT的歷史OJT的培訓(xùn)方式類似于我們常說(shuō)12OJT(OntheJobTraining)的定義：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的，透過(guò)一套有計(jì)劃的程序，由上級(jí)主管或高技能資深的員工采用一對(duì)一形式，提升有需求必要知識(shí)、技能、工作方法的雇員在工作單元的工作能力的一種訓(xùn)練活動(dòng)，稱為在崗培訓(xùn)，是離崗集中培訓(xùn)的一種補(bǔ)充。OJT—在崗培訓(xùn)OJT(OntheJobTraining)的定義：OJ13●在生產(chǎn)線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長(zhǎng)便把工人們叫到一起：“各位，由于公司正在推廣5S管理，現(xiàn)在我想花3分鐘的時(shí)間跟大家簡(jiǎn)單講講如何在自己的崗位區(qū)域中做好5S管理?！薄袷袌?chǎng)部辦公室，員工們正在緊張籌備著關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的工作。市場(chǎng)部經(jīng)理走進(jìn)辦公室，向自己的下屬招了招手：“請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)這邊一下，為了使大家能順利開(kāi)展接下來(lái)的工作，我跟大家講講關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的一些原理和步驟。”●培訓(xùn)經(jīng)理讓自己的一名下屬給相關(guān)部門(mén)的員工發(fā)一個(gè)關(guān)于周末培訓(xùn)的通知，下屬寫(xiě)好通知之后交給經(jīng)理審閱，經(jīng)理仔細(xì)地檢查了這份通知，發(fā)現(xiàn)有三處表達(dá)不清晰的地方，他在文件上作了記號(hào)并交還給下屬進(jìn)行修改。什么是真正OJT●在生產(chǎn)線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長(zhǎng)便把工人14企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)SD:10%Off-jt:20%Ojt:70%企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)SD:10%Off-jt:20%Oj15OJT與OFF-JT的區(qū)別區(qū)分在崗培訓(xùn)（OJT)離崗培訓(xùn)（OFF-JT)適用人員一線員工和科員中高層適用范圍大小培訓(xùn)地點(diǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)室或外部培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式一對(duì)一的形式集中授課培訓(xùn)講師上司/資深員工咨詢公司講師培訓(xùn)成本低成本成本高培訓(xùn)效果效果突顯快效果突顯慢OJT與OFF-JT的區(qū)別區(qū)分在崗培訓(xùn)（OJT)離崗培訓(xùn)（O16對(duì)OJT的理解﹢在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)中或工作現(xiàn)場(chǎng)相近的地點(diǎn)﹢是按照一套程序進(jìn)行的，有計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施、評(píng)價(jià)流程﹢是采用一對(duì)一的形式﹢由上司或資深的員工進(jìn)行，結(jié)果要達(dá)成目標(biāo)對(duì)OJT的理解﹢在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)中或工作現(xiàn)場(chǎng)相近的地點(diǎn)17它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱為“職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)”。OJT的長(zhǎng)處在于，可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時(shí)間、精力和費(fèi)用，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的互動(dòng)。其短處在于，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，則成果會(huì)不理想，而且工作一忙起來(lái)，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說(shuō)明講解了OJT的特點(diǎn)和長(zhǎng)處它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)181、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。2、提高本部門(mén)的整體工作業(yè)績(jī)。3、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。4、通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。OJT的目的1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。OJT的目的19基層領(lǐng)導(dǎo)，不但要精通本部門(mén)業(yè)務(wù)，更應(yīng)該是優(yōu)秀的溝通者，優(yōu)秀的教練。能夠指導(dǎo)本部門(mén)員工用正確高效方法完成任務(wù)并不斷提高。一個(gè)員工，對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)不懂不是他的錯(cuò)；不會(huì)做也不是他的錯(cuò)。不學(xué)才是他的錯(cuò)，會(huì)做不好好做是他的錯(cuò)。他不懂、不會(huì)公司是否給他提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是否給他提供合格的教練，教練是否真正的教會(huì)他，教完是否繼續(xù)關(guān)心和指導(dǎo)工作，不斷糾正工作中不足。如果他懂了、會(huì)做了，不按要求去做、不合作，是工作態(tài)度問(wèn)題，是不能允許的，我們要開(kāi)導(dǎo)他幫助他，開(kāi)導(dǎo)幫助無(wú)效才考慮舍棄他。因?yàn)橛兄R(shí)和技能的員工是公司的財(cái)富，不要輕易放棄。我們不應(yīng)該抱怨我們的員工素質(zhì)差，知識(shí)水平低，而應(yīng)當(dāng)多考慮在實(shí)際工作中給他足夠的培訓(xùn)、指導(dǎo)、規(guī)范，使得他專業(yè)知識(shí)和技能不斷得到提高，提高了業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。這就是OJT理論。OJT的理論基礎(chǔ)基層領(lǐng)導(dǎo)，不但要精通本部門(mén)業(yè)務(wù)，更應(yīng)該是優(yōu)秀的20培養(yǎng)部屬的原理工作表現(xiàn)知識(shí)技巧態(tài)度培養(yǎng)部屬的原理工作表現(xiàn)知識(shí)技巧態(tài)度21管理者應(yīng)有的想法想要培養(yǎng)何種部屬想要制造何種工作環(huán)境自己應(yīng)該如何做123抱有一顆培養(yǎng)部屬的心培養(yǎng)部屬應(yīng)持之以恒把部屬培養(yǎng)成優(yōu)秀的社會(huì)練好根基，打好基礎(chǔ)加強(qiáng)并發(fā)展其優(yōu)點(diǎn)塑造啟發(fā)式的組織氛圍管理者應(yīng)有的想法想要培養(yǎng)何種部屬想要制造何種工作環(huán)境自己應(yīng)該22OJT的好處1、不耽誤工作時(shí)間2、節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用3、建立經(jīng)理與員工、員工與員工的溝通4、具有針對(duì)性O(shè)JT的好處1、不耽誤工作時(shí)間2、節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用3、建立經(jīng)理與23脫產(chǎn)培訓(xùn)需要員工暫時(shí)地離開(kāi)工作崗位，肯定給工作的連續(xù)性造成一定的影響。而在職培訓(xùn)則不同，在職培訓(xùn)將培訓(xùn)和工作緊密結(jié)合起來(lái)，融培訓(xùn)于工作之中，使培訓(xùn)和工作之間產(chǎn)生互動(dòng)，使員工從工作中獲得培訓(xùn)，從培訓(xùn)中獲得更多的工作機(jī)會(huì)，從而獲得更有價(jià)值和實(shí)際意義的提升。盡管培訓(xùn)不被看作成本而是投資，但畢竟它畢竟還是要產(chǎn)生費(fèi)用。與脫產(chǎn)培訓(xùn)相比，在職培訓(xùn)可以節(jié)約大量的培訓(xùn)費(fèi)用，同樣兩千元的費(fèi)用，參加短訓(xùn)班的話也許只夠一個(gè)人用，如果兩千元錢買套光盤(pán)，則可以培訓(xùn)更多的人，讓更多的人從中受益。

通過(guò)在職培訓(xùn)增加經(jīng)理和員工接觸的機(jī)會(huì)，方便彼此的溝通，互相學(xué)習(xí)，建立彼此的信任基礎(chǔ)和溝通渠道，讓培訓(xùn)成為經(jīng)理和員工溝通的方式。

培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問(wèn)題的必需。在工作當(dāng)中，經(jīng)理和員工更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出思考，在在職培訓(xùn)的觀念指導(dǎo)下，經(jīng)理指導(dǎo)員工思考問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，加深員工的印象，使改進(jìn)更有針對(duì)性和時(shí)效性。闡述頁(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)需要員工暫時(shí)地離開(kāi)工作崗位，肯定給工作的連續(xù)性造成一24OJT培訓(xùn)的時(shí)機(jī)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交辦工作時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)檢工作時(shí)部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)做課題時(shí)平時(shí)工作時(shí)教導(dǎo)的時(shí)機(jī)OJT培訓(xùn)的時(shí)機(jī)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交辦工作時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)檢工作25日常OJT的五個(gè)重點(diǎn)（5E)尊重(Esteen)發(fā)表意見(jiàn)(Expression)練習(xí)(Exercise)經(jīng)驗(yàn)(Experience)講解(Explanation)日常OJT的五個(gè)重點(diǎn)（5E)尊重發(fā)表意見(jiàn)練習(xí)(Exerci26——詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。首先，概述整個(gè)過(guò)程；然后描述過(guò)程的每一個(gè)步驟，每一次講解一個(gè)步驟，把這些步驟寫(xiě)成指導(dǎo)說(shuō)明是很有幫助的；最后，當(dāng)你再一次講解這些步驟時(shí)，演示如何完成該項(xiàng)任務(wù)。

——指導(dǎo)對(duì)聽(tīng)講者而言是他們接受新知識(shí)新資訊的重要方式，也是解答他們平日所累積的問(wèn)題的好時(shí)機(jī)，因此，除了擴(kuò)充他們新的知識(shí)領(lǐng)域以外，還要準(zhǔn)備為他們解答問(wèn)題。——充分利用接受輔導(dǎo)者以往的經(jīng)驗(yàn)，讓他全身心投入這項(xiàng)工作。

——與他分享你的經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)重要，不要擔(dān)心下屬會(huì)因此而取代你。因?yàn)橄聦偎礁吡?，工作干好了，也是屬于教練的“功勞”?！叭魏卫碚摱疾患皩?shí)踐來(lái)得重要！”指導(dǎo)的目的是讓下屬更好地做事，而不是替他們做事。因此應(yīng)給下屬更多的機(jī)會(huì)練習(xí)，并在旁進(jìn)行觀察、指導(dǎo)。

——讓下屬通過(guò)練習(xí)，得到自我啟發(fā)，發(fā)揮個(gè)人潛力，找出更好的辦法。

——提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步，來(lái)幫助員工評(píng)估進(jìn)展和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

——明確地指出錯(cuò)誤是非常重要的，它能改善培訓(xùn)的績(jī)效。但是指正時(shí)的態(tài)度很重要，一定要以誠(chéng)懇且對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度進(jìn)行?！焉婆c尊重是很重要的。做得好的立即鼓勵(lì)，而對(duì)于不正確的地方要對(duì)事不對(duì)人地立即修正。對(duì)于不熟練的情況，應(yīng)立即伸出援手，避免讓對(duì)方感到技不如人而喪失信心。闡述頁(yè)——詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。首先，概述整個(gè)過(guò)程；然后描述過(guò)27部屬的幾種類型部屬的幾種類型281.現(xiàn)場(chǎng)的集中訓(xùn)練OJT范圍2.團(tuán)隊(duì)互動(dòng)訓(xùn)練3.主管/指導(dǎo)老師的一對(duì)一教育OJT的范圍1.OJT2.3.OJT的范圍29現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)資深人員●●●●●中堅(jiān)人員●●●●●●新入司人員●●●●●●●OJT訓(xùn)練重點(diǎn)之分配現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)資深人員●●●●●30⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)⊙引子：三個(gè)案例31OJT推進(jìn)步驟◆成立OJT推進(jìn)委員會(huì)◆有關(guān)制度和職責(zé)確定◆組建指導(dǎo)師隊(duì)伍召開(kāi)Kick-Off大會(huì)指導(dǎo)老師受訓(xùn)GAP（差距）分析選擇指導(dǎo)老師確定培訓(xùn)材料和方法；教材的開(kāi)發(fā)實(shí)施培訓(xùn)確定課題/工作任務(wù)書(shū)課題運(yùn)作評(píng)價(jià)發(fā)表/標(biāo)準(zhǔn)化文檔記錄/跟蹤12345678910OJT推進(jìn)步驟◆成立OJT推進(jìn)委員會(huì)◆有關(guān)制度和職責(zé)確定32委員長(zhǎng)：顧問(wèn)：培訓(xùn)經(jīng)理：公司OJT總培訓(xùn)師：生產(chǎn)總監(jiān)：OJT指導(dǎo)老師：OJT指導(dǎo)老師：OJT指導(dǎo)老師：OJT指導(dǎo)老師：OJT推進(jìn)委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)圖委員長(zhǎng)：顧問(wèn)：培訓(xùn)經(jīng)理：公司OJT總培訓(xùn)師：生產(chǎn)總監(jiān)：OJT33有關(guān)OJT制度和職責(zé)的確立⑴OJT推進(jìn)制度⑵OJT指導(dǎo)老師資格認(rèn)證制度⑶項(xiàng)目或崗位技能評(píng)價(jià)制度⑷OJT項(xiàng)目發(fā)表制度⑸OJT項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化制度⑹員工技能跟蹤制度⑺評(píng)價(jià)委員會(huì)運(yùn)作制度⑴OJT推進(jìn)小組的職責(zé)和權(quán)限⑵OJT推進(jìn)小組組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)限⑶培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限⑷OJT總指導(dǎo)老師的職責(zé)和權(quán)限⑸OJT指導(dǎo)老師的職責(zé)和權(quán)限制度職責(zé)有關(guān)OJT制度和職責(zé)的確立⑴OJT推進(jìn)制度⑴OJT34OJT的五個(gè)基本要素課題運(yùn)作OJT的五個(gè)基本要素課題運(yùn)作35組建OJT指導(dǎo)師隊(duì)伍的考慮的因素1、能夠勝任某項(xiàng)具體工作或?qū)δ撑_(tái)設(shè)備擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較好的人際交往能力（良好的交流和傾聽(tīng)能力）；

3、積極的工作態(tài)度；

4、良好的職業(yè)道德；

5、積極的典范（為同事和小組經(jīng)理所尊敬）總經(jīng)理親自頒發(fā)OJT指導(dǎo)老師資格證書(shū)組建OJT指導(dǎo)師隊(duì)伍的考慮的因素1、能夠勝任某項(xiàng)具體工作或?qū)?6OJT指導(dǎo)老師需要掌握的技能和工具授課技巧成人學(xué)習(xí)理論如何開(kāi)展OJTOJT課程方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)5S管理消除浪費(fèi)活動(dòng)提案改善活動(dòng)TPM管理TQM品質(zhì)改善TPI革新經(jīng)營(yíng)SQM標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)SPC過(guò)程控制TQM品質(zhì)改善基礎(chǔ)提高運(yùn)營(yíng)6Sigma戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略O(shè)JT指導(dǎo)老師需要掌握的技能和工具授課技巧成人學(xué)習(xí)理論37OJT培訓(xùn)師應(yīng)具備以下素質(zhì)關(guān)心公司具有足夠的能力接受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和教育愿意與人分享能受到同事的尊敬善于與人溝通OJT培訓(xùn)師應(yīng)具備以下素質(zhì)關(guān)心接受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和教育能受到同38足夠的工作能力意味著這名員工的能力經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可以勝任工作并取得企業(yè)期望的工作成果，甚至超出期望值。

擔(dān)任培訓(xùn)師的員工必須接受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和教育計(jì)劃。這類培訓(xùn)的內(nèi)容可能涉及公司新的能力拓展的領(lǐng)域。

從性格上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)師必須樂(lè)于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。

許多培訓(xùn)師都因?yàn)槟芰Τ?、領(lǐng)導(dǎo)有方或者極善于解決難題，從而獲得其他員工的尊重。

好的培訓(xùn)師都有高超的溝通技巧，能在日常交流中向別的員工清楚詳盡地表達(dá)復(fù)雜的理念。培訓(xùn)師必須有熱心去幫助公司提高業(yè)績(jī)，比如能夠參與到不懈的改進(jìn)行動(dòng)中，遵守安全工作條例，以及通過(guò)自身的努力行動(dòng)幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

闡述頁(yè)足夠的工作能力意味著這名員工的能力經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可以勝任工作并取39×表達(dá)的期望不明確

×確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清

×給予有限或模糊的反饋

×不經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察

×只給予負(fù)面的反饋

×給予有限的正面認(rèn)同

×幾乎不提供培訓(xùn)

×給予零星的建議

×把更多的時(shí)間花在技術(shù)或行政事務(wù)上

×傾聽(tīng)的效率較低

×處理人際關(guān)系技巧較差最差OJT的教練×表達(dá)的期望不明確

×確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清

40√表達(dá)明確的期望

√確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

√定期給予反饋

√經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察

√給予有建設(shè)性的反饋

√對(duì)成績(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

√定期提供培訓(xùn)

√提供有益的建議

√花時(shí)間幫助員工

√傾聽(tīng)的效率很高

√良好的處理人際關(guān)系技巧最佳OJT的教練√表達(dá)明確的期望

√確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

√41GAP（差距）分析P、Q、C、D最佳所需的技能標(biāo)準(zhǔn)1

目前員工的實(shí)際技能水平23差距由推進(jìn)委員會(huì)或自我評(píng)估調(diào)查和管理分析來(lái)確定工藝、戰(zhàn)略、目標(biāo)要求從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和管理分析來(lái)確定差距分析就是要消除差距，包括個(gè)人培訓(xùn)方案和部門(mén)培訓(xùn)方案要求：定量地分析對(duì)象：操作層員工/班次或管理類基層GAP（差距）分析P、Q、C、D最佳所需的技42授課材料和方法（1）基本說(shuō)明。讓受訓(xùn)者知道他在培訓(xùn)中學(xué)到什么樣的知識(shí)，這些知識(shí)有什么用處，并向他們說(shuō)明培訓(xùn)的重要性。

（2）培訓(xùn)目標(biāo)。告訴受訓(xùn)者，他在培訓(xùn)結(jié)束之后可以學(xué)到什么、能做什么。

（3）接受培訓(xùn)需要的條件。指的是受訓(xùn)人在開(kāi)始接受培訓(xùn)之前必須具備的知識(shí)、技能以及學(xué)習(xí)態(tài)度。

（4）培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)模塊必須將培訓(xùn)內(nèi)容全部告訴受訓(xùn)者。根據(jù)工作性質(zhì)的不同，培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)方式多種多樣。比如，對(duì)于程序化的工作、問(wèn)題解決、檢查、決策之類的任務(wù)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)指南手冊(cè)的用處極大；如果涉及概念或原理，則需要以條理分明的結(jié)構(gòu)化的文件來(lái)加以說(shuō)明（5）工作任務(wù)清單或課題的選擇，利用工作任務(wù)清單來(lái)評(píng)估和記錄學(xué)員執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的能力。OJT的目的就是要圓滿完成工作任務(wù)清單。在課程方案設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)根據(jù)課程講授的內(nèi)容順序（由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由一般工作流程到特殊工作故障解決）來(lái)做合理的安排。這種課程的順序設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了培訓(xùn)的針對(duì)性和靈活性。

授課材料和方法（1）基本說(shuō)明。讓受訓(xùn)者知道他在培訓(xùn)中學(xué)到什么43準(zhǔn)備訓(xùn)練材料執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟決定是否采用OJT1分析工作單元2培養(yǎng)訓(xùn)練師34實(shí)施OJT訓(xùn)練5評(píng)估與改進(jìn)6準(zhǔn)備訓(xùn)執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟決定是1分析工2培養(yǎng)34實(shí)施5評(píng)估44執(zhí)行S—oJT的流程包括6個(gè)步驟1．決定是否采甬S—OJT

確認(rèn)目前手邊的工作單元是否適用S—OJT，為執(zhí)行這項(xiàng)步驟，首先需了解S—OJT的教導(dǎo)特色及其特定的選定標(biāo)準(zhǔn)。

2．分析需要譎練的I作單元

一旦選定適用S—OJT的工作單元，即應(yīng)分析資料，設(shè)定訓(xùn)練內(nèi)容及預(yù)期成果。某些時(shí)候規(guī)劃過(guò)程中的作業(yè)分析，可于選定訓(xùn)練方法之前進(jìn)行，其次序顛倒理由在于S—OJT作業(yè)流程啟動(dòng)前，即有現(xiàn)存資料可供參考使用，萬(wàn)一現(xiàn)存資料付諸闕如，則在選定訓(xùn)練方法之前，應(yīng)先確認(rèn)工作單元。

3．培養(yǎng)S．OJT訓(xùn)練員

S—OJT有效的原因在于，具有充分知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的資深員工能充當(dāng)訓(xùn)練員，訓(xùn)練員不但對(duì)其工作單元有純熟的認(rèn)知，同時(shí)也是一個(gè)稱職的訓(xùn)練員，因此我們可以說(shuō)，訓(xùn)練員的培養(yǎng)其實(shí)是自力完成的。

執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟執(zhí)行S—oJT的流程包括6個(gè)步驟執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟454．準(zhǔn)備s—0JT調(diào)練模組

S-OJT訓(xùn)練模組應(yīng)包括訓(xùn)練內(nèi)容及其他重要資訊，在此一階段，使用何種適合的通訊技術(shù)亦應(yīng)一并考慮，訓(xùn)練員在訓(xùn)練模組的引導(dǎo)下實(shí)施訓(xùn)練，而學(xué)員則可以在受訓(xùn)過(guò)程中，以該模組作為重要參考資料。

5．施行S—OJT

在實(shí)施訓(xùn)練之前，訓(xùn)練員需在身心各方面充分準(zhǔn)備就緒，訓(xùn)練員實(shí)施訓(xùn)練時(shí)，在不同項(xiàng)目上，如管理、技術(shù)及認(rèn)知上，均須維持一貫性。訓(xùn)練的實(shí)施按下列事項(xiàng)進(jìn)行：1．準(zhǔn)備就緒；2．實(shí)施訓(xùn)練；3．要求回應(yīng)；4．提供回饋；5．評(píng)量績(jī)效。以上訓(xùn)練事項(xiàng)，可依不同訓(xùn)練計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。

6．評(píng)估并解決在S-OJT過(guò)程中所遭遇的問(wèn)題

所有不同的成果、過(guò)程和投入，應(yīng)和預(yù)期表現(xiàn)相互評(píng)比，任何預(yù)期外的效果，也應(yīng)加以評(píng)量。解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)比對(duì)問(wèn)題和發(fā)生的原因，這些資料可幫助我們提出改善建議，找出解決方案并據(jù)此采取行動(dòng)。所以評(píng)估與解決問(wèn)題，應(yīng)該持續(xù)地進(jìn)行而不中斷。4．準(zhǔn)備s—0JT調(diào)練模組

S-OJT訓(xùn)練模組應(yīng)包括訓(xùn)練46培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估和修正培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估和修正47課題進(jìn)行的步驟課題進(jìn)行的步驟48通過(guò)借助人力資源信息系統(tǒng)，建立了員工技能跟蹤系統(tǒng)。員工的每次培訓(xùn)情況和當(dāng)前技能掌握狀況都可以通過(guò)技能跟蹤系統(tǒng)得到即時(shí)了解。這些信息為員工培訓(xùn)計(jì)劃的安排提供了必要的依據(jù)。同時(shí)技能系統(tǒng)中員工技能水平的變化，也可以明確地表現(xiàn)出培訓(xùn)的效果和成績(jī)。

培訓(xùn)跟蹤與記錄通過(guò)借助人力資源信息系統(tǒng)，建立了員工技能跟蹤49讓下屬對(duì)自己的每一項(xiàng)工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。并不是只有生產(chǎn)線上的崗位才需要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，管理類工作更加需要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。實(shí)施OJT的五大要點(diǎn)之一讓下屬對(duì)自己的每一項(xiàng)工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。并不是只有生50下午下班時(shí)，小周提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)培訓(xùn)部王經(jīng)理：“王經(jīng)理，這是你們部門(mén)的筆記本電腦，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該放在哪里??？”王經(jīng)理指了指旁邊專門(mén)存放培訓(xùn)物品的柜子，說(shuō)：“放在這里就行了。”小周將電腦放進(jìn)去，又問(wèn)：“王經(jīng)理，這個(gè)柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它?！蓖踅?jīng)理一看，壞了，鑰匙肯定在管理員手上，而管理員已經(jīng)下班走了，“這個(gè)管理員，竟然不鎖柜子就走了”，他心里這樣想著急忙打電話把管理員叫了回來(lái)，同時(shí)還因?yàn)樗墓ぷ魇韬鰧?duì)她進(jìn)行了批評(píng)。管理員也意識(shí)到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會(huì)再忘了。第二天下班時(shí)，小周又提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)王經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)我該把筆記本電腦放在哪里啊？”王經(jīng)理奇怪地看著他，然后指了指那個(gè)柜子，說(shuō)“不還是放在這里面嗎？”小周面帶難色地說(shuō)：“王經(jīng)理，管理員已經(jīng)下班走了，但柜子的門(mén)也已經(jīng)鎖上了。”像這樣盲目工作的例子，在我們的實(shí)際工作中其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的。通過(guò)上面的案例我們可以看到，即便是像“培訓(xùn)物品管理”這樣“簡(jiǎn)單”的管理工作要想真正做好也著實(shí)不簡(jiǎn)單。讓下屬對(duì)自己的每一項(xiàng)工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將工作的步驟進(jìn)行動(dòng)作分解，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的目的和要求，可以使員工關(guān)注到工作中的細(xì)節(jié)，有目的地進(jìn)行工作，思維體系也自然得以完善。案例1下午下班時(shí)，小周提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)培訓(xùn)部王經(jīng)理：51重視下屬的表達(dá)方式與表達(dá)內(nèi)容。由于管理類工作的工作結(jié)果通常是以書(shū)面的方式來(lái)體現(xiàn)的（如通知、計(jì)劃、方案、報(bào)告等），因此關(guān)注下屬的“表達(dá)”既有利于保障工作結(jié)果的質(zhì)量，也可以訓(xùn)練員工的思考力。對(duì)表達(dá)的關(guān)注可以分為以下幾個(gè)方面：●讓下屬使用最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)進(jìn)行表達(dá)。例如，分層分點(diǎn)地陳述要好過(guò)整段的文字，用圖表的形式來(lái)表達(dá)又好過(guò)單純的語(yǔ)言?？傊?，越清晰、越明確的表達(dá)方式越有利于概念的形成與邏輯的整理?！裾Z(yǔ)句的邏輯性。語(yǔ)句不通順，言語(yǔ)晦澀或語(yǔ)意混亂都是邏輯性不強(qiáng)的表現(xiàn)?！翊朕o的準(zhǔn)確性。措辭應(yīng)精確地表達(dá)自己的意思，不要引起歧義或讓人難以理解；同時(shí)應(yīng)注重“顧客”的感受，不應(yīng)給閱讀者或聽(tīng)眾帶來(lái)不舒服的心理反應(yīng)。實(shí)施OJT的五大要點(diǎn)之二重視下屬的表達(dá)方式與表達(dá)內(nèi)容。由于管理類工作的52為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計(jì)劃在晚上舉辦一個(gè)歡迎宴會(huì)，這次宴會(huì)的安排由人力資源部專員小王負(fù)責(zé)。上午10點(diǎn)多的時(shí)候，小王拿來(lái)一張派車單讓上司簽字：“經(jīng)理，我想下午提前2小時(shí)去確認(rèn)宴會(huì)場(chǎng)地?！苯?jīng)理想了想，問(wèn)了句：“你去確認(rèn)些什么？”小王顯然沒(méi)想到經(jīng)理會(huì)這樣問(wèn)，一下子慌了神：“去確認(rèn)……去確認(rèn)一下看桌椅有沒(méi)有擺好？”“還有呢？”“還有……”經(jīng)理把派車單還給他，說(shuō)：“你先把要去確認(rèn)的事項(xiàng)寫(xiě)在背面，然后我再簽字吧?！毙⊥跄没亓伺绍噯巍４蠹s過(guò)了20分鐘，他再次把派車單交給經(jīng)理，只見(jiàn)派車單背面寫(xiě)了以下一些內(nèi)容：宴會(huì)場(chǎng)地的確認(rèn)要點(diǎn)：*桌椅的擺放是否符合要求，有無(wú)太擠或太凌亂；*座位標(biāo)簽是否已經(jīng)擺在每一桌的正中間，并再次核對(duì)名單是否正確；*麥克風(fēng)和音響是否已經(jīng)準(zhǔn)備并調(diào)試好；*確定發(fā)言者站立區(qū)域的位置，并觀察是否合適；*歡迎牌是否已經(jīng)擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?，上面的歡迎詞是否與當(dāng)初確定的一致；*確定大客車的停放位置并即時(shí)電話通知司機(jī)；經(jīng)理微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨即在派車單上簽了字。案例2為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部53讓下屬在開(kāi)展工作之前必須首先確定自己的目的或目標(biāo)。盲目地開(kāi)展工作或“走一步算一步”、“一邊做一邊看”的工作方法是大多數(shù)人所熱衷的，但遺憾的是這樣的工作方法對(duì)于思考力的形成顯然是一種傷害。實(shí)施OJT的五大要點(diǎn)之三讓下屬在開(kāi)展工作之前必須首先確定自己的目的或目54由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培訓(xùn)前的開(kāi)學(xué)典禮。第一批新員工開(kāi)學(xué)典禮舉行之前，經(jīng)理告訴小王，讓他帶上自己的筆記本，把開(kāi)學(xué)典禮中所出現(xiàn)的問(wèn)題全都記錄下來(lái)，以便于第二批開(kāi)學(xué)典禮時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。第一批開(kāi)學(xué)典禮結(jié)束后，小王的筆記本上記錄了這樣一些問(wèn)題：*電腦忘記插電源，導(dǎo)致進(jìn)行過(guò)程中電腦的電池幾乎耗盡。*事前忘記調(diào)試電腦的音量，導(dǎo)致播放視頻軟件時(shí)音量過(guò)大，震耳欲聾。*由于不知道演講者在演講過(guò)程中需要向聽(tīng)眾提問(wèn)，因此沒(méi)有準(zhǔn)備無(wú)線麥克風(fēng)。*演講者反映鼠標(biāo)不好用。*投影儀與電腦的連接線沒(méi)有進(jìn)行妥善處理，差點(diǎn)絆到人。由于根據(jù)PDCA的管理循環(huán)原理（Plan計(jì)劃－Do執(zhí)行－Check檢查－Act處理）及時(shí)對(duì)第一批的開(kāi)學(xué)典禮進(jìn)行了總結(jié)與改進(jìn)，第二批的開(kāi)學(xué)典禮進(jìn)行得非常順利，小王的工作贏得了大家的贊賞。

案例3由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培55讓下屬使用科學(xué)的流程來(lái)開(kāi)展工作。常見(jiàn)的科學(xué)工作流程如PDCA循環(huán)、工作改善的流程等，這些科學(xué)的工作流程本身就是經(jīng)過(guò)科學(xué)的驗(yàn)證，為我們的工作思路提供了正確的邏輯。很多改善不能獲得成功往往是由于對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)不清的緣故，上級(jí)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)下級(jí)按照科學(xué)的流程來(lái)改善工作，而不是相信自己的“聰明才智”?！肮ぷ鞯母纳啤迸c“問(wèn)題的解決”其實(shí)是同一過(guò)程，經(jīng)常運(yùn)用改善的科學(xué)流程來(lái)思考問(wèn)題，不知不覺(jué)當(dāng)中，員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的“問(wèn)題解決能力”提升了。實(shí)施OJT的五大要點(diǎn)之四讓下屬使用科學(xué)的流程來(lái)開(kāi)展工作。常見(jiàn)的科學(xué)工作流程如56經(jīng)理交給小楊一項(xiàng)任務(wù)，就是修訂《員工獎(jiǎng)懲制度》。“沒(méi)問(wèn)題，我下周交給您！”小楊爽快地接受了任務(wù)?！跋轮?？你知道怎么修訂嗎？你知道現(xiàn)有制度的哪一條哪一款需要修訂嗎？”經(jīng)理問(wèn)道。“這個(gè)嘛……我想我應(yīng)該有經(jīng)驗(yàn)?！薄敖?jīng)驗(yàn)？我認(rèn)為你必須先作現(xiàn)狀分析，從現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，最后才能進(jìn)行相應(yīng)的改善，并反映到制度的修訂中。你把最近5年公司所發(fā)生的所有的關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的案例全都收集起來(lái)，然后逐條進(jìn)行分析，這樣你才能找到現(xiàn)實(shí)中真正存在的問(wèn)題?！毙畎凑战?jīng)理描述的方法收集并分析了相關(guān)案例，最后發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題：*原制度中有6條懲罰條款和3條獎(jiǎng)勵(lì)條款在實(shí)際中從未發(fā)生過(guò)。*實(shí)際中有5條懲罰記錄和5條獎(jiǎng)勵(lì)記錄在原制度中找不到對(duì)應(yīng)的條款。*通報(bào)表?yè)P(yáng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)額度明顯與制度不符，且有18次通報(bào)表?yè)P(yáng)沒(méi)有提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。……案例4經(jīng)理交給小楊一項(xiàng)任務(wù)，就是修訂《員工獎(jiǎng)懲制度575、讓下屬在開(kāi)展工作時(shí)運(yùn)用相應(yīng)的工作技巧或管理工具。常用的工作技巧或管理工具如5W2H、5WHY方法、客戶導(dǎo)向、魚(yú)骨圖等等，這些工作技巧或管理工具就好像是數(shù)學(xué)書(shū)中的“公理”或“定理”一樣，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定不移地使用這些科學(xué)的方法來(lái)開(kāi)展工作。由于普通人的思維具有一定的“慣性”和“惰性”，要想形成科學(xué)的思維方式和思維習(xí)慣其實(shí)并不容易，需要有人時(shí)時(shí)“要求”，時(shí)時(shí)“提點(diǎn)”，因此，作為上級(jí)或是前輩們就更應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，這不僅對(duì)于下級(jí)或后輩們是一種福音，對(duì)于上級(jí)或前輩們自身也是大有裨益的。5、讓下屬在開(kāi)展工作時(shí)運(yùn)用相應(yīng)的工作技巧或管理工具。常用的工58經(jīng)理讓小陳寫(xiě)一份關(guān)于周末培訓(xùn)的通知發(fā)給相關(guān)部門(mén)的員工，小陳洋洋灑灑地寫(xiě)了一大段交給經(jīng)理。經(jīng)理看了后皺了一下眉頭，說(shuō)：“希望你用5W2H的方式，按WHY（目的）、WHAT（內(nèi)容）、WHO（對(duì)象）、WHEN（時(shí)間）、WHERE（地點(diǎn)）、HOW（方式）、HOWMANY/HOWMUCH（數(shù)量/程度）幾個(gè)方面將培訓(xùn)的安排分層分點(diǎn)地列出來(lái)?！毙￡惏凑战?jīng)理的要求重新整理了這份通知，當(dāng)她把修改好的通知交到經(jīng)理處時(shí)，她感慨地說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這樣的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，閱讀者閱讀起來(lái)也更加容易了，這也符合客戶導(dǎo)向的原理。”案例5經(jīng)理讓小陳寫(xiě)一份關(guān)于周末培訓(xùn)的通知發(fā)給相關(guān)部門(mén)的員工，59謝謝！謝謝！60OJT教育主講人：溫寶強(qiáng)OJT教育主講人：溫寶強(qiáng)61目錄⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)目錄⊙引子：三個(gè)案例62⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)⊙引子：三個(gè)案例63徐科長(zhǎng)來(lái)公司服務(wù)了5年多，表現(xiàn)一直不錯(cuò)，一年前被升調(diào)為物料科任科長(zhǎng)。可有個(gè)困擾一直就無(wú)法解決，他知道管理者是要“透過(guò)別人來(lái)完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來(lái)完成。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)部屬的能力似乎有限，對(duì)他交辦的任務(wù)不論效率或質(zhì)量都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，非常感嘆，他覺(jué)得人才實(shí)在難找。1.徐科長(zhǎng)的困擾請(qǐng)問(wèn)：如果是你是徐科長(zhǎng)，會(huì)怎么做？徐科長(zhǎng)接下來(lái)做的是什么呢？事必躬親負(fù)責(zé)許多事情向經(jīng)理請(qǐng)求應(yīng)補(bǔ)充人才向人事部門(mén)請(qǐng)求培訓(xùn)徐科長(zhǎng)來(lái)公司服務(wù)了5年多，表現(xiàn)一直不錯(cuò)，一年642.培訓(xùn)也沒(méi)有用李經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門(mén)服務(wù)的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是商請(qǐng)培訓(xùn)單位邀請(qǐng)講師針對(duì)所有的外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練?？捎?xùn)練完成后一段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒(méi)有減少，他覺(jué)得十分納悶，實(shí)在不知道應(yīng)該如何是好，只是感嘆訓(xùn)練實(shí)在沒(méi)有用??！請(qǐng)問(wèn)：如果是你是李經(jīng)理，會(huì)怎么做？李經(jīng)理那些地方做的不好？2.培訓(xùn)也沒(méi)有用李經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱653.清潔工需要哪些技能？3.清潔工需要哪些技能？66一個(gè)留學(xué)生去美國(guó)迪斯尼樂(lè)園應(yīng)聘清潔工，園方說(shuō)要進(jìn)行3個(gè)月培訓(xùn)，他大吃一驚：“不就是掃地嗎，還用培訓(xùn)？告訴我負(fù)責(zé)范圍就行了?！比思艺f(shuō)，可沒(méi)那么簡(jiǎn)單。待到了解培訓(xùn)內(nèi)容，留學(xué)生又吃一驚，這哪里是培訓(xùn)清潔工，簡(jiǎn)直是培訓(xùn)“游樂(lè)園園長(zhǎng)”。一是要求熟記游樂(lè)園內(nèi)所有游樂(lè)設(shè)施和公共設(shè)施的位置。如果有游客求助，要在第一時(shí)間告訴人家最近的衛(wèi)生間、餐廳、出口、急救站、游樂(lè)項(xiàng)目的位置。二是學(xué)會(huì)修理輪椅、童車。清潔工隨身配備簡(jiǎn)單的修理工具，遇到車壞了，能及時(shí)修理。三是學(xué)會(huì)各種相機(jī)的使用方法，當(dāng)游客一家人要求合影時(shí)，你就是最好的幫手，如果照相技術(shù)不行，游客會(huì)很掃興的。四是學(xué)會(huì)照顧孩子。當(dāng)媽媽們想去衛(wèi)生間時(shí)，穿者制服的你代表游樂(lè)園，是“可信賴的人”。你要好好看護(hù)孩子，讓媽媽們安心。五是學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，如果有聾啞人需要幫助，你能應(yīng)付自如。一個(gè)留學(xué)生去美國(guó)迪斯尼樂(lè)園應(yīng)聘清潔工，園方說(shuō)67六是掌握急救小知識(shí)。遇到心臟病患者、跌倒受傷的孩子，能及時(shí)施救，還有八、九、十……我真佩服游樂(lè)園管理者的細(xì)心和敬業(yè)精神，他們肯定設(shè)想了很多問(wèn)題，才會(huì)制定那么細(xì)致，那么人性化的的培訓(xùn)條款。如果每個(gè)員工都能掌握這些技能，游客們玩起來(lái)，將會(huì)感到方便、安全、快樂(lè)，有賓至如歸的感覺(jué)。清潔工的職責(zé)是什么呢？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，清潔工的職責(zé)是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”?？磥?lái)，任何一個(gè)行業(yè)，責(zé)任范圍都有延展性，只要你想做，服務(wù)范圍可以無(wú)限擴(kuò)大，清潔工在游樂(lè)園的地位將變得非常重要。其實(shí)，要想站穩(wěn)腳跟，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，“開(kāi)展人性化服務(wù)，拓展責(zé)任范圍，處處為顧客著想”是上策。相信每一個(gè)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，都是回頭客，如此一來(lái)，怎么會(huì)擔(dān)心沒(méi)有人來(lái)？哪怕是在深山，也會(huì)有人排隊(duì)來(lái)游玩。一個(gè)清潔工的工作可以無(wú)限的延伸，實(shí)在令人嘖嘖稱奇。六是掌握急救小知識(shí)。遇到心臟病患者、跌倒受傷的孩子，能及時(shí)施68⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)⊙引子：三個(gè)案例69H/年10080120MOTOSAMSUNGJINGBO占一年的6%，那剩余的94%在哪里？離崗培訓(xùn)的目標(biāo)/人H/年10080120MOTOSAMSUNGJINGBO占一70如果這94％的時(shí)間都用來(lái)培訓(xùn)的話，將會(huì)產(chǎn)生何種力量？企業(yè)還會(huì)缺少人才嗎？而OJT就是利用這94％時(shí)間的最好的培訓(xùn)方式。由此可見(jiàn)，OJT在企業(yè)的培訓(xùn)中占據(jù)著極其重要的地位，如果能有效利用好這94％的時(shí)間，做好OJT培訓(xùn)的話將會(huì)為企業(yè)發(fā)展源源不斷地提供合格的人力資源。企業(yè)之所以要進(jìn)行培訓(xùn)，是因?yàn)楝F(xiàn)有的員工還有這樣或者那樣的能力不能滿足現(xiàn)有崗位的要求，企業(yè)希望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到提升員工能力和素質(zhì)、提高工作效率，促使員工取得更大的成果。因此，企業(yè)需要的是能結(jié)合公司的實(shí)際情況，針對(duì)每一個(gè)員工的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行個(gè)性化的培養(yǎng)和提高，并能促進(jìn)企業(yè)工作的完成和企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。OJT的培訓(xùn)方式，恰恰能達(dá)到這樣的效果。OJT的培訓(xùn)是結(jié)合公司的實(shí)際情況，通過(guò)實(shí)際的工作對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一的培養(yǎng)，既培養(yǎng)了員工，又完成了具體的工作。OJT培訓(xùn)的講師是公司優(yōu)秀的管理者和優(yōu)秀的員工，充分利用公司內(nèi)部的資源解決講師不足的問(wèn)題，這些公司現(xiàn)有的優(yōu)秀人員通過(guò)對(duì)后輩的指導(dǎo)，傳授著企業(yè)中現(xiàn)有的優(yōu)秀群體的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，因此OJT培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和未來(lái)的發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。闡述頁(yè)如果這94％的時(shí)間都用來(lái)培訓(xùn)的話，將會(huì)產(chǎn)生何種力量？企業(yè)還會(huì)71OJT的歷史OJT的培訓(xùn)方式類似于我們常說(shuō)的“傳幫帶”、“師傅帶徒弟”的人才培養(yǎng)方式，它最早產(chǎn)生于第一次世界大戰(zhàn)時(shí)的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)有61家造船廠，5000名工人，但由于戰(zhàn)爭(zhēng)需10倍的工人

CharlesR.Allen

四段職業(yè)指導(dǎo)法﹢Show做給他看﹢tell說(shuō)給他聽(tīng)﹢do讓他做做看﹢check檢查后再指導(dǎo)OJT的歷史OJT的培訓(xùn)方式類似于我們常說(shuō)72OJT(OntheJobTraining)的定義：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的，透過(guò)一套有計(jì)劃的程序，由上級(jí)主管或高技能資深的員工采用一對(duì)一形式，提升有需求必要知識(shí)、技能、工作方法的雇員在工作單元的工作能力的一種訓(xùn)練活動(dòng)，稱為在崗培訓(xùn)，是離崗集中培訓(xùn)的一種補(bǔ)充。OJT—在崗培訓(xùn)OJT(OntheJobTraining)的定義：OJ73●在生產(chǎn)線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長(zhǎng)便把工人們叫到一起：“各位，由于公司正在推廣5S管理，現(xiàn)在我想花3分鐘的時(shí)間跟大家簡(jiǎn)單講講如何在自己的崗位區(qū)域中做好5S管理。”●市場(chǎng)部辦公室，員工們正在緊張籌備著關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的工作。市場(chǎng)部經(jīng)理走進(jìn)辦公室，向自己的下屬招了招手：“請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)這邊一下，為了使大家能順利開(kāi)展接下來(lái)的工作，我跟大家講講關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的一些原理和步驟?！薄衽嘤?xùn)經(jīng)理讓自己的一名下屬給相關(guān)部門(mén)的員工發(fā)一個(gè)關(guān)于周末培訓(xùn)的通知，下屬寫(xiě)好通知之后交給經(jīng)理審閱，經(jīng)理仔細(xì)地檢查了這份通知，發(fā)現(xiàn)有三處表達(dá)不清晰的地方，他在文件上作了記號(hào)并交還給下屬進(jìn)行修改。什么是真正OJT●在生產(chǎn)線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長(zhǎng)便把工人74企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)SD:10%Off-jt:20%Ojt:70%企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)SD:10%Off-jt:20%Oj75OJT與OFF-JT的區(qū)別區(qū)分在崗培訓(xùn)（OJT)離崗培訓(xùn)（OFF-JT)適用人員一線員工和科員中高層適用范圍大小培訓(xùn)地點(diǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)室或外部培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式一對(duì)一的形式集中授課培訓(xùn)講師上司/資深員工咨詢公司講師培訓(xùn)成本低成本成本高培訓(xùn)效果效果突顯快效果突顯慢OJT與OFF-JT的區(qū)別區(qū)分在崗培訓(xùn)（OJT)離崗培訓(xùn)（O76對(duì)OJT的理解﹢在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)中或工作現(xiàn)場(chǎng)相近的地點(diǎn)﹢是按照一套程序進(jìn)行的，有計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施、評(píng)價(jià)流程﹢是采用一對(duì)一的形式﹢由上司或資深的員工進(jìn)行，結(jié)果要達(dá)成目標(biāo)對(duì)OJT的理解﹢在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)中或工作現(xiàn)場(chǎng)相近的地點(diǎn)77它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱為“職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)”。OJT的長(zhǎng)處在于，可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時(shí)間、精力和費(fèi)用，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的互動(dòng)。其短處在于，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，則成果會(huì)不理想，而且工作一忙起來(lái)，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說(shuō)明講解了OJT的特點(diǎn)和長(zhǎng)處它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)781、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。2、提高本部門(mén)的整體工作業(yè)績(jī)。3、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。4、通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。OJT的目的1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。OJT的目的79基層領(lǐng)導(dǎo)，不但要精通本部門(mén)業(yè)務(wù)，更應(yīng)該是優(yōu)秀的溝通者，優(yōu)秀的教練。能夠指導(dǎo)本部門(mén)員工用正確高效方法完成任務(wù)并不斷提高。一個(gè)員工，對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)不懂不是他的錯(cuò)；不會(huì)做也不是他的錯(cuò)。不學(xué)才是他的錯(cuò)，會(huì)做不好好做是他的錯(cuò)。他不懂、不會(huì)公司是否給他提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是否給他提供合格的教練，教練是否真正的教會(huì)他，教完是否繼續(xù)關(guān)心和指導(dǎo)工作，不斷糾正工作中不足。如果他懂了、會(huì)做了，不按要求去做、不合作，是工作態(tài)度問(wèn)題，是不能允許的，我們要開(kāi)導(dǎo)他幫助他，開(kāi)導(dǎo)幫助無(wú)效才考慮舍棄他。因?yàn)橛兄R(shí)和技能的員工是公司的財(cái)富，不要輕易放棄。我們不應(yīng)該抱怨我們的員工素質(zhì)差，知識(shí)水平低，而應(yīng)當(dāng)多考慮在實(shí)際工作中給他足夠的培訓(xùn)、指導(dǎo)、規(guī)范，使得他專業(yè)知識(shí)和技能不斷得到提高，提高了業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。這就是OJT理論。OJT的理論基礎(chǔ)基層領(lǐng)導(dǎo)，不但要精通本部門(mén)業(yè)務(wù)，更應(yīng)該是優(yōu)秀的80培養(yǎng)部屬的原理工作表現(xiàn)知識(shí)技巧態(tài)度培養(yǎng)部屬的原理工作表現(xiàn)知識(shí)技巧態(tài)度81管理者應(yīng)有的想法想要培養(yǎng)何種部屬想要制造何種工作環(huán)境自己應(yīng)該如何做123抱有一顆培養(yǎng)部屬的心培養(yǎng)部屬應(yīng)持之以恒把部屬培養(yǎng)成優(yōu)秀的社會(huì)練好根基，打好基礎(chǔ)加強(qiáng)并發(fā)展其優(yōu)點(diǎn)塑造啟發(fā)式的組織氛圍管理者應(yīng)有的想法想要培養(yǎng)何種部屬想要制造何種工作環(huán)境自己應(yīng)該82OJT的好處1、不耽誤工作時(shí)間2、節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用3、建立經(jīng)理與員工、員工與員工的溝通4、具有針對(duì)性O(shè)JT的好處1、不耽誤工作時(shí)間2、節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用3、建立經(jīng)理與83脫產(chǎn)培訓(xùn)需要員工暫時(shí)地離開(kāi)工作崗位，肯定給工作的連續(xù)性造成一定的影響。而在職培訓(xùn)則不同，在職培訓(xùn)將培訓(xùn)和工作緊密結(jié)合起來(lái)，融培訓(xùn)于工作之中，使培訓(xùn)和工作之間產(chǎn)生互動(dòng)，使員工從工作中獲得培訓(xùn)，從培訓(xùn)中獲得更多的工作機(jī)會(huì)，從而獲得更有價(jià)值和實(shí)際意義的提升。盡管培訓(xùn)不被看作成本而是投資，但畢竟它畢竟還是要產(chǎn)生費(fèi)用。與脫產(chǎn)培訓(xùn)相比，在職培訓(xùn)可以節(jié)約大量的培訓(xùn)費(fèi)用，同樣兩千元的費(fèi)用，參加短訓(xùn)班的話也許只夠一個(gè)人用，如果兩千元錢買套光盤(pán)，則可以培訓(xùn)更多的人，讓更多的人從中受益。

通過(guò)在職培訓(xùn)增加經(jīng)理和員工接觸的機(jī)會(huì)，方便彼此的溝通，互相學(xué)習(xí)，建立彼此的信任基礎(chǔ)和溝通渠道，讓培訓(xùn)成為經(jīng)理和員工溝通的方式。

培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問(wèn)題的必需。在工作當(dāng)中，經(jīng)理和員工更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出思考，在在職培訓(xùn)的觀念指導(dǎo)下，經(jīng)理指導(dǎo)員工思考問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，加深員工的印象，使改進(jìn)更有針對(duì)性和時(shí)效性。闡述頁(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)需要員工暫時(shí)地離開(kāi)工作崗位，肯定給工作的連續(xù)性造成一84OJT培訓(xùn)的時(shí)機(jī)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交辦工作時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)檢工作時(shí)部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)做課題時(shí)平時(shí)工作時(shí)教導(dǎo)的時(shí)機(jī)OJT培訓(xùn)的時(shí)機(jī)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交辦工作時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)檢工作85日常OJT的五個(gè)重點(diǎn)（5E)尊重(Esteen)發(fā)表意見(jiàn)(Expression)練習(xí)(Exercise)經(jīng)驗(yàn)(Experience)講解(Explanation)日常OJT的五個(gè)重點(diǎn)（5E)尊重發(fā)表意見(jiàn)練習(xí)(Exerci86——詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。首先，概述整個(gè)過(guò)程；然后描述過(guò)程的每一個(gè)步驟，每一次講解一個(gè)步驟，把這些步驟寫(xiě)成指導(dǎo)說(shuō)明是很有幫助的；最后，當(dāng)你再一次講解這些步驟時(shí)，演示如何完成該項(xiàng)任務(wù)。

——指導(dǎo)對(duì)聽(tīng)講者而言是他們接受新知識(shí)新資訊的重要方式，也是解答他們平日所累積的問(wèn)題的好時(shí)機(jī)，因此，除了擴(kuò)充他們新的知識(shí)領(lǐng)域以外，還要準(zhǔn)備為他們解答問(wèn)題?！浞掷媒邮茌o導(dǎo)者以往的經(jīng)驗(yàn)，讓他全身心投入這項(xiàng)工作。

——與他分享你的經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)重要，不要擔(dān)心下屬會(huì)因此而取代你。因?yàn)橄聦偎礁吡?，工作干好了，也是屬于教練的“功勞”?！叭魏卫碚摱疾患皩?shí)踐來(lái)得重要！”指導(dǎo)的目的是讓下屬更好地做事，而不是替他們做事。因此應(yīng)給下屬更多的機(jī)會(huì)練習(xí)，并在旁進(jìn)行觀察、指導(dǎo)。

——讓下屬通過(guò)練習(xí)，得到自我啟發(fā)，發(fā)揮個(gè)人潛力，找出更好的辦法。

——提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步，來(lái)幫助員工評(píng)估進(jìn)展和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

——明確地指出錯(cuò)誤是非常重要的，它能改善培訓(xùn)的績(jī)效。但是指正時(shí)的態(tài)度很重要，一定要以誠(chéng)懇且對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度進(jìn)行?！焉婆c尊重是很重要的。做得好的立即鼓勵(lì)，而對(duì)于不正確的地方要對(duì)事不對(duì)人地立即修正。對(duì)于不熟練的情況，應(yīng)立即伸出援手，避免讓對(duì)方感到技不如人而喪失信心。闡述頁(yè)——詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。首先，概述整個(gè)過(guò)程；然后描述過(guò)87部屬的幾種類型部屬的幾種類型881.現(xiàn)場(chǎng)的集中訓(xùn)練OJT范圍2.團(tuán)隊(duì)互動(dòng)訓(xùn)練3.主管/指導(dǎo)老師的一對(duì)一教育OJT的范圍1.OJT2.3.OJT的范圍89現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)資深人員●●●●●中堅(jiān)人員●●●●●●新入司人員●●●●●●●OJT訓(xùn)練重點(diǎn)之分配現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)資深人員●●●●●90⊙引子：三個(gè)案例⊙OJT的基礎(chǔ)知識(shí)⊙OJT如何推進(jìn)⊙引子：三個(gè)案例91OJT推進(jìn)步驟◆成立OJT推進(jìn)委員會(huì)◆有關(guān)制度和職責(zé)確定◆組建指導(dǎo)師隊(duì)伍召開(kāi)Kick-Off大會(huì)指導(dǎo)老師受訓(xùn)GAP（差距）分析選擇指導(dǎo)老師確定培訓(xùn)材料和方法；教材的開(kāi)發(fā)實(shí)施培訓(xùn)確定課題/工作任務(wù)書(shū)課題運(yùn)作評(píng)價(jià)發(fā)表/標(biāo)準(zhǔn)化文檔記錄/跟蹤12345678910OJT推進(jìn)步驟◆成立OJT推進(jìn)委員會(huì)◆有關(guān)制度和職責(zé)確定92委員長(zhǎng)：顧問(wèn)：培訓(xùn)經(jīng)理：公司OJT總培訓(xùn)師：生產(chǎn)總監(jiān)：OJT指導(dǎo)老師：OJT指導(dǎo)老師：OJT指導(dǎo)老師：OJT指導(dǎo)老師：OJT推進(jìn)委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)圖委員長(zhǎng)：顧問(wèn)：培訓(xùn)經(jīng)理：公司OJT總培訓(xùn)師：生產(chǎn)總監(jiān)：OJT93有關(guān)OJT制度和職責(zé)的確立⑴OJT推進(jìn)制度⑵OJT指導(dǎo)老師資格認(rèn)證制度⑶項(xiàng)目或崗位技能評(píng)價(jià)制度⑷OJT項(xiàng)目發(fā)表制度⑸OJT項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化制度⑹員工技能跟蹤制度⑺評(píng)價(jià)委員會(huì)運(yùn)作制度⑴OJT推進(jìn)小組的職責(zé)和權(quán)限⑵OJT推進(jìn)小組組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)限⑶培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限⑷OJT總指導(dǎo)老師的職責(zé)和權(quán)限⑸OJT指導(dǎo)老師的職責(zé)和權(quán)限制度職責(zé)有關(guān)OJT制度和職責(zé)的確立⑴OJT推進(jìn)制度⑴OJT94OJT的五個(gè)基本要素課題運(yùn)作OJT的五個(gè)基本要素課題運(yùn)作95組建OJT指導(dǎo)師隊(duì)伍的考慮的因素1、能夠勝任某項(xiàng)具體工作或?qū)δ撑_(tái)設(shè)備擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較好的人際交往能力（良好的交流和傾聽(tīng)能力）；

3、積極的工作態(tài)度；

4、良好的職業(yè)道德；

5、積極的典范（為同事和小組經(jīng)理所尊敬）總經(jīng)理親自頒發(fā)OJT指導(dǎo)老師資格證書(shū)組建OJT指導(dǎo)師隊(duì)伍的考慮的因素1、能夠勝任某項(xiàng)具體工作或?qū)?6OJT指導(dǎo)老師需要掌握的技能和工具授課技巧成人學(xué)習(xí)理論如何開(kāi)展OJTOJT課程方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)5S管理消除浪費(fèi)活動(dòng)提案改善活動(dòng)TPM管理TQM品質(zhì)改善TPI革新經(jīng)營(yíng)SQM標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)SPC過(guò)程控制TQM品質(zhì)改善基礎(chǔ)提高運(yùn)營(yíng)6Sigma戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略O(shè)JT指導(dǎo)老師需要掌握的技能和工具授課技巧成人學(xué)習(xí)理論97OJT培訓(xùn)師應(yīng)具備以下素質(zhì)關(guān)心公司具有足夠的能力接受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和教育愿意與人分享能受到同事的尊敬善于與人溝通OJT培訓(xùn)師應(yīng)具備以下素質(zhì)關(guān)心接受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和教育能受到同98足夠的工作能力意味著這名員工的能力經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可以勝任工作并取得企業(yè)期望的工作成果，甚至超出期望值。

擔(dān)任培訓(xùn)師的員工必須接受過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和教育計(jì)劃。這類培訓(xùn)的內(nèi)容可能涉及公司新的能力拓展的領(lǐng)域。

從性格上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)師必須樂(lè)于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。

許多培訓(xùn)師都因?yàn)槟芰Τ?、領(lǐng)導(dǎo)有方或者極善于解決難題，從而獲得其他員工的尊重。

好的培訓(xùn)師都有高超的溝通技巧，能在日常交流中向別的員工清楚詳盡地表達(dá)復(fù)雜的理念。培訓(xùn)師必須有熱心去幫助公司提高業(yè)績(jī)，比如能夠參與到不懈的改進(jìn)行動(dòng)中，遵守安全工作條例，以及通過(guò)自身的努力行動(dòng)幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

闡述頁(yè)足夠的工作能力意味著這名員工的能力經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可以勝任工作并取99×表達(dá)的期望不明確

×確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清

×給予有限或模糊的反饋

×不經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察

×只給予負(fù)面的反饋

×給予有限的正面認(rèn)同

×幾乎不提供培訓(xùn)

×給予零星的建議

×把更多的時(shí)間花在技術(shù)或行政事務(wù)上

×傾聽(tīng)的效率較低

×處理人際關(guān)系技巧較差最差OJT的教練×表達(dá)的期望不明確

×確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清

100√表達(dá)明確的期望

√確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

√定期給予反饋

√經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察

√給予有建設(shè)性的反饋

√對(duì)成績(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

√定期提供培訓(xùn)

√提供有益的建議

√花時(shí)間幫助員工

√傾聽(tīng)的效率很高

√良好的處理人際關(guān)系技巧最佳OJT的教練√表達(dá)明確的期望

√確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

√101GAP（差距）分析P、Q、C、D最佳所需的技能標(biāo)準(zhǔn)1

目前員工的實(shí)際技能水平23差距由推進(jìn)委員會(huì)或自我評(píng)估調(diào)查和管理分析來(lái)確定工藝、戰(zhàn)略、目標(biāo)要求從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和管理分析來(lái)確定差距分析就是要消除差距，包括個(gè)人培訓(xùn)方案和部門(mén)培訓(xùn)方案要求：定量地分析對(duì)象：操作層員工/班次或管理類基層GAP（差距）分析P、Q、C、D最佳所需的技102授課材料和方法（1）基本說(shuō)明。讓受訓(xùn)者知道他在培訓(xùn)中學(xué)到什么樣的知識(shí)，這些知識(shí)有什么用處，并向他們說(shuō)明培訓(xùn)的重要性。

（2）培訓(xùn)目標(biāo)。告訴受訓(xùn)者，他在培訓(xùn)結(jié)束之后可以學(xué)到什么、能做什么。

（3）接受培訓(xùn)需要的條件。指的是受訓(xùn)人在開(kāi)始接受培訓(xùn)之前必須具備的知識(shí)、技能以及學(xué)習(xí)態(tài)度。

（4）培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)模塊必須將培訓(xùn)內(nèi)容全部告訴受訓(xùn)者。根據(jù)工作性質(zhì)的不同，培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)方式多種多樣。比如，對(duì)于程序化的工作、問(wèn)題解決、檢查、決策之類的任務(wù)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)指南手冊(cè)的用處極大；如果涉及概念或原理，則需要以條理分明的結(jié)構(gòu)化的文件來(lái)加以說(shuō)明（5）工作任務(wù)清單或課題的選擇，利用工作任務(wù)清單來(lái)評(píng)估和記錄學(xué)員執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的能力。OJT的目的就是要圓滿完成工作任務(wù)清單。在課程方案設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)根據(jù)課程講授的內(nèi)容順序（由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由一般工作流程到特殊工作故障解決）來(lái)做合理的安排。這種課程的順序設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了培訓(xùn)的針對(duì)性和靈活性。

授課材料和方法（1）基本說(shuō)明。讓受訓(xùn)者知道他在培訓(xùn)中學(xué)到什么103準(zhǔn)備訓(xùn)練材料執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟決定是否采用OJT1分析工作單元2培養(yǎng)訓(xùn)練師34實(shí)施OJT訓(xùn)練5評(píng)估與改進(jìn)6準(zhǔn)備訓(xùn)執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟決定是1分析工2培養(yǎng)34實(shí)施5評(píng)估104執(zhí)行S—oJT的流程包括6個(gè)步驟1．決定是否采甬S—OJT

確認(rèn)目前手邊的工作單元是否適用S—OJT，為執(zhí)行這項(xiàng)步驟，首先需了解S—OJT的教導(dǎo)特色及其特定的選定標(biāo)準(zhǔn)。

2．分析需要譎練的I作單元

一旦選定適用S—OJT的工作單元，即應(yīng)分析資料，設(shè)定訓(xùn)練內(nèi)容及預(yù)期成果。某些時(shí)候規(guī)劃過(guò)程中的作業(yè)分析，可于選定訓(xùn)練方法之前進(jìn)行，其次序顛倒理由在于S—OJT作業(yè)流程啟動(dòng)前，即有現(xiàn)存資料可供參考使用，萬(wàn)一現(xiàn)存資料付諸闕如，則在選定訓(xùn)練方法之前，應(yīng)先確認(rèn)工作單元。

3．培養(yǎng)S．OJT訓(xùn)練員

S—OJT有效的原因在于，具有充分知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的資深員工能充當(dāng)訓(xùn)練員，訓(xùn)練員不但對(duì)其工作單元有純熟的認(rèn)知，同時(shí)也是一個(gè)稱職的訓(xùn)練員，因此我們可以說(shuō)，訓(xùn)練員的培養(yǎng)其實(shí)是自力完成的。

執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟執(zhí)行S—oJT的流程包括6個(gè)步驟執(zhí)行OJT的六個(gè)步驟1054．準(zhǔn)備s—0JT調(diào)練模組

S-OJT訓(xùn)練模組應(yīng)包括訓(xùn)練內(nèi)容及其他重要資訊，在此一階段，使用何種適合的通訊技術(shù)亦應(yīng)一并考慮，訓(xùn)練員在訓(xùn)練模組的引導(dǎo)下實(shí)施訓(xùn)練，而學(xué)員則可以在受訓(xùn)過(guò)程中，以該模組作為重要參考資料。

5．施行S—OJT

在實(shí)施訓(xùn)練之前，訓(xùn)練員需在身心各方面充分準(zhǔn)備就緒，訓(xùn)練員實(shí)施訓(xùn)練時(shí)，在不同項(xiàng)目上，如管理、技術(shù)及認(rèn)知上，均須維持一貫性。訓(xùn)練的實(shí)施按下列事項(xiàng)進(jìn)行：1．準(zhǔn)備就緒；2．實(shí)施訓(xùn)練；3．要求回應(yīng)；4．提供回饋；5．評(píng)量績(jī)效。以上訓(xùn)練事項(xiàng)，可依不同訓(xùn)練計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。

6．評(píng)估并解決在S-OJT過(guò)程中所遭遇的問(wèn)題

所有不同的成果、過(guò)程和投入，應(yīng)和預(yù)期表現(xiàn)相互評(píng)比，任何預(yù)期外的效果，也應(yīng)加以評(píng)量。解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)比對(duì)問(wèn)題和發(fā)生的原因，這些資料可幫助我們提出改善建議，找出解決方案并據(jù)此采取行動(dòng)。所以評(píng)估與解決問(wèn)題，應(yīng)該持續(xù)地進(jìn)行而不中斷。4．準(zhǔn)備s—0JT調(diào)練模組

S-OJT訓(xùn)練模組應(yīng)包括訓(xùn)練106培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估和修正培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估和修正107課題進(jìn)行的步驟課題進(jìn)行的步驟108通過(guò)借助人力資源信息系統(tǒng)，建立了員工技能跟蹤系統(tǒng)。員工的每次培訓(xùn)情況和當(dāng)前技能掌握狀況都可以通過(guò)技能跟蹤系統(tǒng)得到即時(shí)了解。這些信息為員工培訓(xùn)計(jì)劃的安排提供了必要的依據(jù)。同時(shí)技能系統(tǒng)中員工技能水平的變化，也可以明確地表現(xiàn)出培訓(xùn)的效果和成績(jī)。

培訓(xùn)跟蹤與記錄通過(guò)借助人力資源信息系統(tǒng)，建立了員工技能跟蹤109讓下屬對(duì)自己的每一項(xiàng)工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。并不是只有生產(chǎn)線上的崗位才需要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，管理類工作更加需要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。實(shí)施OJT的五大要點(diǎn)之一讓下屬對(duì)自己的每一項(xiàng)工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。并不是只有生110下午下班時(shí)，小周提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)培訓(xùn)部王經(jīng)理：“王經(jīng)理，這是你們部門(mén)的筆記本電腦，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該放在哪里??？”王經(jīng)理指了指旁邊專門(mén)存放培訓(xùn)物品的柜子，說(shuō)：“放在這里就行了?！毙≈軐㈦娔X放進(jìn)去，又問(wèn)：“王經(jīng)理，這個(gè)柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它?！蓖踅?jīng)理一看，壞了，鑰匙肯定在管理員手上，而管理員已經(jīng)下班走了，“這個(gè)管理員，竟然不鎖柜子就走了”，他心里這樣想著急忙打電話把管理員叫了回來(lái)，同時(shí)還因?yàn)樗墓ぷ魇韬鰧?duì)她進(jìn)行了批評(píng)。管理員也意識(shí)到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會(huì)再忘了。第二天下班時(shí)，小周又提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)王經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)我該把筆記本電腦放在哪里??？”王經(jīng)理奇怪地看著他，然后指了指那個(gè)柜子，說(shuō)“不還是放在這里面嗎？”小周面帶難色地說(shuō)：“王經(jīng)理，管理員已經(jīng)下班走了，但柜子的門(mén)也已經(jīng)鎖上了?！毕襁@樣盲目工作的例子，在我們的實(shí)際工作中其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的。通過(guò)上面的案例我們可以看到，即便是像“培訓(xùn)物品管理”這樣“簡(jiǎn)單”的管理工作要想真正做好也著實(shí)不簡(jiǎn)單。讓下屬對(duì)自己的每一項(xiàng)工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將工作的步驟進(jìn)行動(dòng)作分解，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的目的和要求，可以使員工關(guān)注到工作中的細(xì)節(jié)，有目的地進(jìn)行工作，思維體系也自然得以完善。案例1下午下班時(shí)，小周提著筆記本電腦來(lái)問(wèn)培訓(xùn)部王經(jīng)理：111重視下屬的表達(dá)方式與表達(dá)內(nèi)容。由于管理類工作的工作結(jié)果通常是以書(shū)面的方式來(lái)體現(xiàn)的（如通知、計(jì)劃、方案、報(bào)告等），因此關(guān)注下屬的“表達(dá)”既有利于保障工作結(jié)果的質(zhì)量，也可以訓(xùn)練員工的思考力。對(duì)表達(dá)的關(guān)注可以分為以下幾個(gè)方面：●讓下屬使用最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)進(jìn)行表達(dá)。例如，分層分點(diǎn)地陳述要好過(guò)整段的文字，用圖表的形式來(lái)表達(dá)又好過(guò)單純的語(yǔ)言?？傊角逦?、越明確的表達(dá)方式越有利于概念的形成與邏輯的整