收銀臺(tái)日常管理規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——收銀臺(tái)日常管理規(guī)程收銀臺(tái)日常管理規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，為了加強(qiáng)收銀臺(tái)日常管理,特制定以下管理制度:1.收銀員上崗時(shí)不能攜帶現(xiàn)金進(jìn)入柜臺(tái),及把包帶入總臺(tái)。2.收銀員上崗前務(wù)必著裝感激,配帶工牌,化淡裝,穿肉色絲襪,頭發(fā)盤(pán)起,并用一致的頭花扎...

為了加強(qiáng)收銀臺(tái)日常管理,特制定以下管理制度:

1.收銀員上崗時(shí)不能攜帶現(xiàn)金進(jìn)入柜臺(tái),及把包帶入總臺(tái)。

2.收銀員上崗前務(wù)必著裝感激,配帶工牌,化淡裝,穿肉色絲襪,頭發(fā)盤(pán)起,并用一致的頭花扎好。

3.不配戴各種金銀手飾等裝飾物。

4.嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗,一經(jīng)察覺(jué),肅穆處理。

5.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)聚堆閑聊,大聲說(shuō)笑,嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙等,做一些與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6.收銀員備用金不得長(zhǎng)余短缺,不得私自挪用備用金,銀臺(tái)的現(xiàn)金不得外借,部門負(fù)責(zé)人要不定期抽查,檢查有長(zhǎng)余、短缺,輕者罰款,重者開(kāi)除,工資保證金不返。

7.收銀員不得帶現(xiàn)金進(jìn)入吧臺(tái)及收銀臺(tái),如有現(xiàn)金在身上視為公款予以沒(méi)收。

8.收銀員多收款項(xiàng),應(yīng)實(shí)時(shí)上繳財(cái)務(wù),不得私自拿去,察覺(jué)拿走現(xiàn)金,立刻開(kāi)除,工資、保證金不返。

9.收銀員不得擅自離崗,離崗時(shí)應(yīng)報(bào)告旁邊的人打招呼。

10.用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。

11.收銀員應(yīng)具備良好的精神面貌,面帶微笑,熱心服務(wù)。

12.收銀員接電話時(shí),假設(shè)是內(nèi)線應(yīng)說(shuō):你好!總臺(tái)!,假設(shè)是外線應(yīng)說(shuō):您好!溫哥華國(guó)際酒店!

13.有客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)問(wèn)候客人好,請(qǐng)問(wèn)洗浴幾位,您是否需要包房,如客人需要包房,要視客人的人數(shù)合理的為客人訂下適合的房間,并同時(shí)通知包房區(qū)員工報(bào)出所訂房間號(hào)和客人的手牌號(hào)。

14.客人買單時(shí)態(tài)度要和藹要細(xì)心向客人解釋每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

15.收銀時(shí)要唱收唱付,例如:先生您的消費(fèi)是980元,您付1000元,找您20元,請(qǐng)您點(diǎn)好,感謝您。

16.當(dāng)客人清點(diǎn)好所找余款,打定離開(kāi)時(shí),收銀員要對(duì)客人講:先生請(qǐng)慢走。

17.總臺(tái)刷卡,免門票、搓澡包房五折、贈(zèng)卡,均不允許每日二次使用,以上持卡者來(lái)消費(fèi)(不含會(huì)員卡)時(shí)不允許并單、合單。

18.總臺(tái)所用打印紙不得唾手撕、丟。

19.贈(zèng)卡、免卡、打折卡只允許本人使用,如察覺(jué)多人重復(fù)使用,將罰相關(guān)責(zé)任人免卡金額。

20.如察覺(jué)一卡多人用,酒店有權(quán)收回此卡,中斷其使用權(quán)。

21.總臺(tái)收銀收回過(guò)期優(yōu)待券不允許私自撕毀,要卡作廢章,交回財(cái)會(huì),如察覺(jué)私自撕毀優(yōu)待券按券面罰款。

22.總臺(tái)收銀員收到現(xiàn)金后應(yīng)連忙投到保險(xiǎn)箱內(nèi),不允許計(jì)數(shù),點(diǎn)鈔。

23.每晚把帳單交到財(cái)務(wù)封存,不允許自行對(duì)帳單。

24.前臺(tái)人員不能做反結(jié)帳。

25.單子展現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)寫(xiě)明處境、理由,由當(dāng)事人、前廳領(lǐng)班同時(shí)簽字后立刻通知財(cái)會(huì)到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后簽字認(rèn)可。

26.前臺(tái)收銀員不允許核查帳單。

27.收銀員不允許當(dāng)值時(shí)記現(xiàn)金流水帳。

28.收銀員不允許二次出帳單和在計(jì)算機(jī)上做任何數(shù)字變更,如察覺(jué)有過(guò)錯(cuò),手工改動(dòng),并由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理簽字。

29.收銀員收到客人現(xiàn)金,清點(diǎn)、驗(yàn)鈔后直接投入保險(xiǎn)柜內(nèi),找零務(wù)必用備用金支出。

30.凡客人使用本公司貴賓卡刷卡結(jié)帳的一律不準(zhǔn)開(kāi)據(jù)發(fā)票,并在帳單上加蓋刷卡章。

31.凡客人用本公司門票結(jié)帳的,門票上加蓋作廢章。