it運維外包服務合同

it運維外包服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：1.總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲方將其IT運維相關工作外包給乙方，由乙方憑借其專業(yè)的技術能力、人員團隊和管理經(jīng)驗，為甲方提供高效、穩(wěn)定、安全的IT運維服務，以保證甲方的IT系統(tǒng)正常運行，提高甲方的業(yè)務運營效率，同時明確雙方在合作過程中的權利、義務、責任以及服務的相關規(guī)范和要求等內容。1.2合同定義與解釋本合同中，“IT運維服務”是指乙方為保障甲方的信息系統(tǒng)（包括但不限于硬件設備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡設施等）正常運行而進行的一系列維護、管理、監(jiān)控、故障排除等操作和活動。本合同中的所有術語，如無特別說明，應按照本行業(yè)的通常理解進行解釋。若本合同條款存在兩種或兩種以上的解釋時，應以符合合同目的的解釋為準。2.服務范圍2.1服務概述乙方將為甲方提供全面的IT運維服務，涵蓋甲方的辦公網(wǎng)絡、服務器、存儲設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)等IT基礎設施和軟件環(huán)境。乙方負責對甲方的IT系統(tǒng)進行日常巡檢、監(jiān)控、維護，及時發(fā)覺并解決可能出現(xiàn)的問題，保證甲方的業(yè)務連續(xù)性。2.2具體服務內容2.2.1硬件維護乙方負責對甲方的服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備（如路由器、交換機等）進行定期檢查，包括硬件設備的運行狀態(tài)監(jiān)測、硬件故障排查與修復等。對于硬件設備的維修，乙方應根據(jù)設備損壞情況及時進行更換或修復，如需要更換硬件，應優(yōu)先使用與原設備功能相當或更高的兼容設備。2.2.2軟件維護對于甲方的操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）、數(shù)據(jù)庫（如Oracle、MySQL等）以及應用系統(tǒng)，乙方應進行軟件更新、補丁安裝、功能優(yōu)化等工作。乙方還需對軟件系統(tǒng)的運行日志進行定期分析，及時發(fā)覺并解決潛在的軟件問題，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.2.3網(wǎng)絡維護乙方負責甲方辦公網(wǎng)絡的維護，包括網(wǎng)絡拓撲結構的優(yōu)化、網(wǎng)絡帶寬的管理、網(wǎng)絡安全防護等。乙方應保證甲方的網(wǎng)絡能夠正常連接內外網(wǎng)，防范網(wǎng)絡攻擊、病毒入侵等網(wǎng)絡安全威脅，對網(wǎng)絡故障進行快速響應和修復，保障網(wǎng)絡的可用性。2.3服務排除項乙方的服務不包括因甲方人為故意破壞、不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭等）導致的IT系統(tǒng)大規(guī)模損壞的重建工作。若甲方自行對IT系統(tǒng)進行未經(jīng)乙方書面同意的變更（如硬件升級、軟件修改等）而引發(fā)的問題，乙方不承擔相應的維護責任。3.服務期限3.1起始日期本合同的服務起始日期為[具體日期]，自該日起，乙方開始按照本合同約定為甲方提供IT運維服務。3.2終止日期本合同的服務終止日期為[具體日期]，在該日期后，乙方將不再承擔本合同約定的IT運維服務義務，除非雙方另行協(xié)商一致并簽訂相關協(xié)議延長服務期限。3.3服務期限的延長若甲方在本合同服務期限屆滿前[具體時長]書面通知乙方，要求延長服務期限，乙方應在收到通知后的[具體時長]內給予答復。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以延長服務期限，延長后的服務期限、服務費用等相關事宜由雙方另行簽訂補充協(xié)議進行約定。4.服務費用4.1費用結構甲方應向乙方支付的服務費用由固定費用和變動費用兩部分組成。固定費用是指乙方為提供基本的IT運維服務所收取的費用，包括人員成本、基本的設備維護成本等；變動費用是指根據(jù)甲方實際需求，在超出基本服務范圍的情況下（如特殊項目的IT運維支持、緊急故障處理的額外工作量等）產生的費用。4.2計費方式固定費用按[具體計費周期，如每月/每季度/每年]進行計算，乙方應在每個計費周期開始前向甲方提供費用明細清單。變動費用將根據(jù)實際發(fā)生的工作量和雙方事先約定的單價進行計算，乙方應在每次變動服務完成后的[具體時長]內向甲方提供相應的費用明細和工作記錄。4.3支付方式與期限甲方應在收到乙方提供的合法有效的發(fā)票后的[具體時長]內，按照雙方約定的支付方式向乙方支付服務費用。支付方式可選擇銀行轉賬等合法的支付途徑。若甲方逾期未支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付逾期違約金。5.雙方權利與義務5.1甲方權利與義務5.1.1甲方權利甲方有權要求乙方按照本合同約定的服務范圍、服務標準提供IT運維服務。甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督，在乙方服務不符合約定標準時，要求乙方采取改進措施。甲方有權在合理的情況下，要求乙方提供與服務相關的報告、數(shù)據(jù)等信息。5.1.2甲方義務甲方應向乙方提供與IT運維服務相關的必要信息，包括但不限于IT系統(tǒng)的架構、設備清單、軟件清單、使用情況等，以便乙方能夠順利開展服務工作。甲方應為乙方的服務人員提供必要的工作條件，如辦公場地、網(wǎng)絡接入等。甲方應按照本合同約定的支付方式和期限向乙方支付服務費用。5.2乙方權利與義務5.2.1乙方權利乙方有權要求甲方提供與服務相關的必要信息和工作條件。在甲方未按照本合同約定支付服務費用時，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期費用及違約金。乙方有權根據(jù)本合同約定的服務范圍和實際情況，合理安排服務人員和工作流程。5.2.2乙方義務乙方應按照本合同約定的服務范圍、服務標準為甲方提供高質量的IT運維服務。乙方應建立完善的服務管理體系，保證服務的高效性、穩(wěn)定性和安全性。乙方應定期向甲方報告服務工作的進展情況、存在的問題以及解決方案等。乙方應對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息進行嚴格保密。6.服務質量保證6.1服務標準6.1.1響應時間標準對于甲方報告的一般IT運維問題，乙方應在接到通知后的[具體時長1]內做出響應；對于緊急故障（如影響甲方核心業(yè)務運行的故障），乙方應在接到通知后的[具體時長2]內做出響應，并立即采取措施進行處理。乙方應保證故障解決的平均時間不超過[具體時長3]。6.1.2服務可用性標準乙方應保證甲方的IT系統(tǒng)的服務可用性達到[具體百分比]以上。服務可用性是指在一定時間周期內，甲方的IT系統(tǒng)能夠正常提供服務的時間比例。計算方式為：（總時間故障時間）/總時間×100%。6.1.3服務質量考核指標乙方的服務質量還應滿足以下考核指標：硬件設備故障率應控制在[具體比例1]以內；軟件系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性應達到[具體標準，如在[具體時長]內無重大故障]；網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性應保證在[具體時長]內中斷次數(shù)不超過[具體次數(shù)]等。6.2服務監(jiān)督與評估6.2.1甲方監(jiān)督甲方有權對乙方的服務過程和服務質量進行監(jiān)督。甲方可以通過定期檢查、不定期抽查、要求乙方提供服務報告等方式進行監(jiān)督。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，按照甲方的要求提供相關的信息和資料。6.2.2定期評估雙方應定期（如每[具體時長]）對乙方的服務質量進行評估。評估內容包括但不限于響應時間、服務可用性、故障解決率等服務質量指標的達成情況。評估方式可以采用雙方共同審查服務報告、甲方用戶滿意度調查等方式進行。6.2.3用戶滿意度調查甲方應定期組織內部用戶對乙方的服務滿意度進行調查。調查內容包括但不限于服務態(tài)度、服務效率、問題解決能力等方面。乙方應重視用戶滿意度調查結果，根據(jù)調查反饋的問題及時采取改進措施。6.3服務改進措施6.3.1基于評估結果的改進如果在服務監(jiān)督與評估過程中發(fā)覺乙方的服務質量未達到本合同約定的標準，乙方應在接到甲方通知后的[具體時長]內制定詳細的服務改進計劃，并提交給甲方審核。改進計劃應包括問題分析、改進措施、預計完成時間等內容。乙方應按照改進計劃認真執(zhí)行，保證服務質量得到有效提升。6.3.2持續(xù)改進機制乙方應建立持續(xù)改進機制，不斷優(yōu)化服務流程、提高服務人員的技術水平和服務意識。乙方應定期對服務過程中出現(xiàn)的問題進行總結分析，尋求更好的解決方案，以提高整體服務質量。7.知識產權與保密條款7.1知識產權歸屬乙方在為甲方提供IT運維服務過程中所開發(fā)的與甲方IT系統(tǒng)相關的新的軟件、工具、技術方案等知識產權歸甲方所有，但乙方有權在為甲方提供服務的范圍內使用。乙方應向甲方提供相關的知識產權證明文件和技術資料。7.2保密信息的范圍雙方應將在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等作為保密信息。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務計劃、財務信息、IT系統(tǒng)架構、技術參數(shù)，乙方的服務流程、技術方案、人員信息等。7.3保密期限與責任本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體時長]年。在保密期限內，任何一方不得向第三方披露保密信息，除非得到對方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。若一方違反保密條款，應向對方支付違約金，違約金金額為[具體金額或計算方式]，并賠償對方因此遭受的全部損失。8.違約責任8.1甲方違約責任8.1.1未按時支付服務費用若甲方未按照本合同約定的支付方式和期限向乙方支付服務費用，除應按照本合同約定支付逾期違約金外，還應承擔乙方為追討服務費用而產生的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。8.1.2未提供必要信息或工作條件若甲方未能向乙方提供與IT運維服務相關的必要信息或工作條件，導致乙方無法正常提供服務或服務質量受到影響，甲方應承擔相應的責任。乙方有權要求甲方在合理的時間內提供必要信息或工作條件，并有權要求甲方支付因甲方原因造成的額外服務費用。8.2乙方違約責任8.2.1未按服務標準提供服務若乙方未按照本合同約定的服務標準提供IT運維服務，乙方應按照本合同約定承擔違約責任。乙方應向甲方支付違約金，違約金金額根據(jù)服務未達標情況按照[具體計算方式]進行計算。同時乙方應采取措施盡快彌補服務缺陷，保證服務達到標準要求。8.2.2違反保密條款若乙方違反本合同的保密條款，向第三方披露甲方的保密信息，乙方應按照本合同約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方應采取措施防止保密信息的進一步泄露，并配合甲方進行調查和處理。8.3違約責任的免除在本合同履行過程中，若一方的違約行為是由于不可抗力因素造成的，則該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。9.不可抗力9.1不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、行為（如政策法規(guī)的突然變更、行政命令等）、社會異常事件（如停工、騷亂等）以及網(wǎng)絡通信運營商的重大故障等。9.2不可抗力的通知若一方因不可抗力事件不能履行本合同項下的義務，應在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時長]內書面通知對方，并提供相關證明文件。通知應包括不可抗力事件的詳細情況、對本合同履行的影響以及預計持續(xù)的時間等內容。9.3不可抗力的影響與處理在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應相互協(xié)商，尋求解決方案。若不可抗力事件導致本合同部分或全部無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響程度，決定是否變更或解除本合同。若不可抗力事件導致乙方無法提供服務，服務期限應相應順延，服務費用也應根據(jù)實際情況進行調整。10.合同變更與終止10.1合同變更本合同的任何變更都需要雙方書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議應明確變更的內容、生效時間等相關事宜。未經(jīng)書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本合同。10.2合同終止的情形10.2.1合同期滿本合同服務期限屆滿時，本合同自動終止，除非雙方另行協(xié)商一致延長服務期限。10.2.2雙方協(xié)商一致雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。在這種情況下，雙方應簽訂終止協(xié)議，明確終止后的相關事宜，如服務交接、費用結算等。10.2.3一方違約若一方嚴重違反本合同約定，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方承擔違約責任。在這種情況下，違約方應賠償對方因此遭受的全部損失。10.2.4不可抗力如因不可抗力事件導致本合同無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商終止本合同，并按照本合同關于不可抗力的條款處理相關事宜。10.3合同終止后的處理在本合同終止后，雙方應進行服務交接。乙方應向甲方移交與服務相關的所有資料、設備等，并保證甲方能夠順利接手IT運維工作。甲方應按照本合同約定向乙方支付已完成服務的費用，如有未結清的費用，應在合同終止后的[具體時長]內結清。11.爭議解決11.1協(xié)商解決若雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生后的[具體時長]內開始，雙方應指定專