二級培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)課件

企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)主講王雅寅企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓(xùn)1第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)評估效果的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與2學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容、制定要求教學(xué)計劃內(nèi)容、設(shè)計原則培訓(xùn)課程要素、課程設(shè)計原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求運用制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法教學(xué)計劃設(shè)計程序和方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計3第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識要求】第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識要求】4課堂培訓(xùn)方法知識拓展課堂培訓(xùn)方法知識拓展5制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)試驗驗證制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)6培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平衡企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源總規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析依據(jù)項目和階段確定子項目或階段性培訓(xùn)：實施過程；時間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項目標(biāo)都有合適的人力、物力和財力培訓(xùn)投資—人力規(guī)劃正常生產(chǎn)—培訓(xùn)項目培訓(xùn)需求—師資來源員工培訓(xùn)—職業(yè)生涯培訓(xùn)項目—培訓(xùn)期限培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平7第二單元教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃內(nèi)容：

教學(xué)目標(biāo)——各種教學(xué)活動要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

課程設(shè)置——建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程，決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段。

教學(xué)形式——所采用的教學(xué)方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。

教學(xué)環(huán)節(jié)——教學(xué)活動過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

時間安排——整體時間；某課程時間；周學(xué)時；總學(xué)時；各個環(huán)節(jié)的時間比例教學(xué)計劃設(shè)計原則：

適應(yīng)性：教學(xué)計劃適應(yīng)學(xué)員工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展的需要；適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)、科技和社會進(jìn)步的需要。

針對性：不同崗位、不同對象、不同層次對應(yīng)不同的教學(xué)進(jìn)度和教材、教師、教法、次序等。

最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間

創(chuàng)新性：反映科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢和社會進(jìn)步的需求；新理念；新知識；新技術(shù)等。第二單元教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)——各種教8國外常見教學(xué)計劃設(shè)計肯普優(yōu)勢：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所設(shè)計的輔助服務(wù)（人員、經(jīng)費、設(shè)備儀器、進(jìn)度表等），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學(xué)加涅&布里格斯覆蓋從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學(xué)設(shè)計全部內(nèi)容分為：系統(tǒng)級、課程級、課堂級迪克&凱里偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別；強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學(xué)。國外常見教學(xué)計劃設(shè)計肯普9我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

確定目的闡明目標(biāo)分析對象選擇策略選擇方法實施計劃評價反饋我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

確定目的10第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的<要素>第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的<要素>11課程設(shè)計的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律——目的性強(qiáng)，注重實用課程設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，便于人力資源開發(fā)培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特點課程設(shè)計的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)12課程設(shè)計的文件格式封面描述設(shè)計文件的用途，設(shè)計者審查姓名簽名、起草日期、導(dǎo)言項目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時間周期；學(xué)員必備條件并描述培訓(xùn)對象的特點；課件意圖、課程評估內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓(xùn)資料所必需的資源課程設(shè)計的文件格式封面13培訓(xùn)課程設(shè)計的程序【能力要求】培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析信息/資料收藏課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容確定課程演練/試驗信息反饋/修訂企業(yè)培訓(xùn)計劃課程系列計劃培訓(xùn)課程計劃統(tǒng)一安排各培訓(xùn)事項依目標(biāo)按順序組合某課程的詳細(xì)描述課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析1、確定目標(biāo)2、劃分主要和次要目標(biāo)3、可行性分析4、層次分析目標(biāo)三要素：A、操作目標(biāo)B、條件C、標(biāo)準(zhǔn)A、實際環(huán)境B、限制條件C、引進(jìn)與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報名條件G、課程報名和結(jié)業(yè)程序H、評估與證明咨詢客戶、學(xué)員、專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程內(nèi)容選擇課程內(nèi)容制作課程內(nèi)容安排缺什么培訓(xùn)什么需求什么培訓(xùn)什么買現(xiàn)成材料/改變教材/自編教材安排內(nèi)容順序，教學(xué)方式，不同的培訓(xùn)者頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法準(zhǔn)備試點步驟檢查目標(biāo)/修改內(nèi)容修改活動核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)課程設(shè)計的程序【能力要求】培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析信息/14課程教學(xué)說明課程任務(wù)教學(xué)對象教學(xué)方法與教學(xué)形式媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和要求課程設(shè)計應(yīng)用P162課程教學(xué)說明課程設(shè)計應(yīng)用P16215注意事項：課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性：結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營有效性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”“員工導(dǎo)向”（講師不能被牽著鼻子走）價值性：既滿足學(xué)員興趣，又反映培訓(xùn)的需求課程內(nèi)容制作的注意事項教材是輔助材料，教材內(nèi)容應(yīng)該簡潔精煉講師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材注重重點、要點，強(qiáng)化受訓(xùn)者的認(rèn)知區(qū)分課內(nèi)課外資料教材簡潔，格式統(tǒng)一用“教材制作清單”來控制核對不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：重點培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)營銷公關(guān)能力；客戶溝通服務(wù)能力；市場開拓能力發(fā)展期：提高中高層管理能力（保證企業(yè)持久發(fā)展，儲備新活力）成熟期：企業(yè)文化，加強(qiáng)歸屬感（確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展）注意事項：課程內(nèi)容選擇的基本要求16第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料工作任務(wù)表強(qiáng)調(diào)課程重點提高學(xué)習(xí)的效果關(guān)注信息的反饋崗位指南——將任務(wù)簡單化界定操作，明確目標(biāo)便于記憶，課后查詢有時可節(jié)省培訓(xùn)時間學(xué)員手冊明確參考教材何時何地用培訓(xùn)者指南指導(dǎo)培訓(xùn)方向，一般教師用（例如《二級考試指南》）測驗試卷前期摸底測試；結(jié)束時評估測試第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料17教師資源對比教師資源對比18合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師19企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

知識補充領(lǐng)導(dǎo)理論與實務(wù)各種企業(yè)制度比較

技能開發(fā)廣告決策與技巧如何使用用戶滿意度調(diào)查

觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)競爭新戰(zhàn)略動態(tài)聯(lián)盟、未來管理企業(yè)家精神、管理倫理

思維技巧戰(zhàn)略思考技巧戰(zhàn)略管理

高層管理人員培訓(xùn)方式——戰(zhàn)略性理念技能

中層管理人員的培訓(xùn)——人文技能

基層管理人員的培訓(xùn)——專業(yè)技能員工培訓(xùn)——實務(wù)操作性研修班、MBA、研討會、EMBA、考察。。。接班人培訓(xùn)：內(nèi)訓(xùn)、研討班、MBA進(jìn)修、子公司實習(xí)、“三明治”綜合培養(yǎng)目標(biāo)：側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兼顧管理新知和理念，以便執(zhí)行高層決策提升必須經(jīng)驗、知識、技能，適應(yīng)力；能深化企業(yè)文化；作為高層的儲備接班人內(nèi)容：開發(fā)職能能力，提高決策、計劃、溝通交流等能力管理知識、管理工作實施經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式P174表3-9企業(yè)文化、宗旨、制度崗位操作技能態(tài)度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)知識補充領(lǐng)導(dǎo)理論20管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式21記憶樹（一）記憶樹（一）22第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估掌握：培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式、適用成果或標(biāo)準(zhǔn)效果評估的層次、效果評估方法各種效果評估的具體方式和方法評估報告撰寫要求運用培訓(xùn)評估的步驟效果評估的方式、方法起草評估報告第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估掌握：23第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計【知識要點】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后獲得的收益培訓(xùn)評估：對員工培訓(xùn)活動的價值做出判斷的過程培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計【知識要點】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估24培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式25培訓(xùn)評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估計劃反饋評估結(jié)果1、評估可行性分析防止浪費定評估者了解實施情況2、確定評估目的方案是否促進(jìn)績效讓管理者知道是否實施或替代方案是否繼續(xù)和推廣1、定評估人（內(nèi)或外）2、定評估對象（3新著重看P181)3、建評估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)：產(chǎn)出-質(zhì)量-成本-時間）（軟數(shù)：習(xí)慣-氛圍-新技術(shù)-發(fā)展-滿意度-主動性）4、選評估形式5、選評估方法：課程前后測試、學(xué)員反饋、訓(xùn)后跟蹤、行動績效完成情況。6、確定方案和測試工具1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)分析趨中趨勢分析法離中趨勢分析法相關(guān)趨勢分析法反饋對象：1、培訓(xùn)管理者－日后改進(jìn)2、高層領(lǐng)導(dǎo)－供決策參考3、受訓(xùn)員工－激勵繼續(xù)學(xué)習(xí)4、受訓(xùn)者的直接主管－便于日后工作指導(dǎo)和激勵1、導(dǎo)言實施背景和情況說明介紹評估目的和性質(zhì)說明曾經(jīng)是否有類似2、概述評估實施過程設(shè)計、抽樣、統(tǒng)計、資料收集方法；所依據(jù)的量度指標(biāo)3、闡明評估結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報告提要投資回報率＝培訓(xùn)產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100％培訓(xùn)項目產(chǎn)出＝（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+間接投入）培訓(xùn)評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估26培訓(xùn)效果的四級評估學(xué)習(xí)中評估實踐中評估培訓(xùn)效果的四級評估主要特點P186表3-11第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果的四級評估學(xué)實培訓(xùn)效果的四級評估主要特點P186表27評估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾：額外因素影響標(biāo)準(zhǔn)缺陷：“遺漏”衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果信度——測量結(jié)果是否長期穩(wěn)定長期or暫時區(qū)分度——是否真正反應(yīng)績效差別分?jǐn)?shù)是否有高低可行性——采集測量結(jié)果的難易程度可操作性評估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性28五種培訓(xùn)成果的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法五種培訓(xùn)成果的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法29投資回報率案例P191投資回報率=培訓(xùn)項目收益/成本*100%投資凈回報率=（收益-成本）/成本*100%投資回報率案例P191投資回報率=培訓(xùn)項目收益/成本*10030第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第三單元培訓(xùn)效果評估的方法31培訓(xùn)評估報告評估報告撰寫要求說明實施背景介紹評估目的和評估性質(zhì)說明此前是否有類似評估撰寫步驟導(dǎo)言概述實施過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和參考意見附錄報告提要第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告培訓(xùn)評估報告評估報告撰寫要求第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告32記憶樹（二）記憶樹（二）33練一練一、單選題1、受訓(xùn)者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用()(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本2、()以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評價(D)課程范圍3、在企業(yè)發(fā)展的()應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期4、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般()。(A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓(xùn)師(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請講師5、()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員6、()不屬于培訓(xùn)中評估的作用。(A)保證培訓(xùn)按計劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋(C)找出不足，總結(jié)教訓(xùn)(D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性7、()是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評估方式。(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)結(jié)果評估8、()不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變9、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于()。(A)認(rèn)知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果練一練一、單選題3410、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓(xùn)需求分析(C)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容11、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是()。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層13、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制

14、"解決和處理問題方法訓(xùn)練"又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練15、()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。(A)正式評估(B)非正式評估(C)建設(shè)性評估(D)總結(jié)性評估16、()是第二級評估．用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)螭果評估17、()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關(guān)度(D)可行性18、()可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績效成果10、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。3519、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等是制定培訓(xùn)規(guī)劃的()要求。(A)系統(tǒng)性(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D)普遍性20、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是()。(A)普遍性原則(B)適應(yīng)性原則(C)針對性原則(D)最優(yōu)化原則21、在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是()。(A)教學(xué)資源(B)交付要求(C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評估22、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為()。(A)培訓(xùn)單位(B)學(xué)員的單位主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的直接主管23、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是()。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(D)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任24、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是()(A)建設(shè)性評估(B)正式評估(C)總結(jié)性評估(D)非正式評估25、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是()。(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)(B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何19、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和36二、多選題1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的()。(A)普遍性(B)有效性(C)標(biāo)準(zhǔn)化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性2、培訓(xùn)項目計劃包含的層次有()。(A)企業(yè)培訓(xùn)計劃(B)培訓(xùn)人員計劃(C)課程系列計劃(D)培訓(xùn)課程計劃(E)培訓(xùn)階段計劃3、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有()。(A)從大中專院校聘請教師(B)聘請專職培訓(xùn)師(C)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請本專業(yè)專家學(xué)者(E)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4、管理技能的開發(fā)模式有()。(A)敏感性訓(xùn)練(B)角色扮演(C)決策模擬訓(xùn)練(D)決策競賽(E)輪渡任職計劃5、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括()。(A)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估(B)培訓(xùn)計劃評估(C)培訓(xùn)效果效益綜合評估(D)培訓(xùn)需求整體評估(E)培訓(xùn)工作者的績效評估6、結(jié)果評估的缺點包括()。(A)需要較長的時間(B)相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大(E)必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)7、()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時間(E)培訓(xùn)對象8、設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括()。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應(yīng)性原則二、多選題379、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括()。(A)肯昔的教學(xué)設(shè)計程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序10、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集()的意見。(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家11、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()。(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資豫(D)設(shè)計視聽資料(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材12、在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的()。(A)相關(guān)性(B)可靠性(C)區(qū)分度(D)可行性(E)動態(tài)性13、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是()。(A)教室設(shè)備的租賃費用(B)培訓(xùn)教師的費用(C)培訓(xùn)項目的設(shè)計費用(D)學(xué)員的往來交通(E)培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利14、設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括()。(A)適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景(B)滿足學(xué)員在時間方面的需求(C)使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合(E)缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么15、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括()。(A)查閱快捷(B)重點突出(C)使用簡易(D)記憶方便(E)詳實全9、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括()。38二級培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)課件39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)主講王雅寅企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓(xùn)41第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)評估效果的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與42學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容、制定要求教學(xué)計劃內(nèi)容、設(shè)計原則培訓(xùn)課程要素、課程設(shè)計原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求運用制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法教學(xué)計劃設(shè)計程序和方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計43第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識要求】第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識要求】44課堂培訓(xùn)方法知識拓展課堂培訓(xùn)方法知識拓展45制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)試驗驗證制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)46培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平衡企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源總規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析依據(jù)項目和階段確定子項目或階段性培訓(xùn)：實施過程；時間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項目標(biāo)都有合適的人力、物力和財力培訓(xùn)投資—人力規(guī)劃正常生產(chǎn)—培訓(xùn)項目培訓(xùn)需求—師資來源員工培訓(xùn)—職業(yè)生涯培訓(xùn)項目—培訓(xùn)期限培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平47第二單元教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃內(nèi)容：

教學(xué)目標(biāo)——各種教學(xué)活動要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

課程設(shè)置——建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程，決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段。

教學(xué)形式——所采用的教學(xué)方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。

教學(xué)環(huán)節(jié)——教學(xué)活動過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

時間安排——整體時間；某課程時間；周學(xué)時；總學(xué)時；各個環(huán)節(jié)的時間比例教學(xué)計劃設(shè)計原則：

適應(yīng)性：教學(xué)計劃適應(yīng)學(xué)員工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展的需要；適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)、科技和社會進(jìn)步的需要。

針對性：不同崗位、不同對象、不同層次對應(yīng)不同的教學(xué)進(jìn)度和教材、教師、教法、次序等。

最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間

創(chuàng)新性：反映科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢和社會進(jìn)步的需求；新理念；新知識；新技術(shù)等。第二單元教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)——各種教48國外常見教學(xué)計劃設(shè)計肯普優(yōu)勢：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所設(shè)計的輔助服務(wù)（人員、經(jīng)費、設(shè)備儀器、進(jìn)度表等），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學(xué)加涅&布里格斯覆蓋從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學(xué)設(shè)計全部內(nèi)容分為：系統(tǒng)級、課程級、課堂級迪克&凱里偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別；強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學(xué)。國外常見教學(xué)計劃設(shè)計肯普49我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

確定目的闡明目標(biāo)分析對象選擇策略選擇方法實施計劃評價反饋我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

確定目的50第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的<要素>第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的<要素>51課程設(shè)計的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律——目的性強(qiáng)，注重實用課程設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，便于人力資源開發(fā)培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特點課程設(shè)計的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)52課程設(shè)計的文件格式封面描述設(shè)計文件的用途，設(shè)計者審查姓名簽名、起草日期、導(dǎo)言項目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時間周期；學(xué)員必備條件并描述培訓(xùn)對象的特點；課件意圖、課程評估內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓(xùn)資料所必需的資源課程設(shè)計的文件格式封面53培訓(xùn)課程設(shè)計的程序【能力要求】培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析信息/資料收藏課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容確定課程演練/試驗信息反饋/修訂企業(yè)培訓(xùn)計劃課程系列計劃培訓(xùn)課程計劃統(tǒng)一安排各培訓(xùn)事項依目標(biāo)按順序組合某課程的詳細(xì)描述課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析1、確定目標(biāo)2、劃分主要和次要目標(biāo)3、可行性分析4、層次分析目標(biāo)三要素：A、操作目標(biāo)B、條件C、標(biāo)準(zhǔn)A、實際環(huán)境B、限制條件C、引進(jìn)與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報名條件G、課程報名和結(jié)業(yè)程序H、評估與證明咨詢客戶、學(xué)員、專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程內(nèi)容選擇課程內(nèi)容制作課程內(nèi)容安排缺什么培訓(xùn)什么需求什么培訓(xùn)什么買現(xiàn)成材料/改變教材/自編教材安排內(nèi)容順序，教學(xué)方式，不同的培訓(xùn)者頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法準(zhǔn)備試點步驟檢查目標(biāo)/修改內(nèi)容修改活動核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)課程設(shè)計的程序【能力要求】培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析信息/54課程教學(xué)說明課程任務(wù)教學(xué)對象教學(xué)方法與教學(xué)形式媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和要求課程設(shè)計應(yīng)用P162課程教學(xué)說明課程設(shè)計應(yīng)用P16255注意事項：課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性：結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營有效性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”“員工導(dǎo)向”（講師不能被牽著鼻子走）價值性：既滿足學(xué)員興趣，又反映培訓(xùn)的需求課程內(nèi)容制作的注意事項教材是輔助材料，教材內(nèi)容應(yīng)該簡潔精煉講師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材注重重點、要點，強(qiáng)化受訓(xùn)者的認(rèn)知區(qū)分課內(nèi)課外資料教材簡潔，格式統(tǒng)一用“教材制作清單”來控制核對不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：重點培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)營銷公關(guān)能力；客戶溝通服務(wù)能力；市場開拓能力發(fā)展期：提高中高層管理能力（保證企業(yè)持久發(fā)展，儲備新活力）成熟期：企業(yè)文化，加強(qiáng)歸屬感（確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展）注意事項：課程內(nèi)容選擇的基本要求56第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料工作任務(wù)表強(qiáng)調(diào)課程重點提高學(xué)習(xí)的效果關(guān)注信息的反饋崗位指南——將任務(wù)簡單化界定操作，明確目標(biāo)便于記憶，課后查詢有時可節(jié)省培訓(xùn)時間學(xué)員手冊明確參考教材何時何地用培訓(xùn)者指南指導(dǎo)培訓(xùn)方向，一般教師用（例如《二級考試指南》）測驗試卷前期摸底測試；結(jié)束時評估測試第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料57教師資源對比教師資源對比58合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師59企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

知識補充領(lǐng)導(dǎo)理論與實務(wù)各種企業(yè)制度比較

技能開發(fā)廣告決策與技巧如何使用用戶滿意度調(diào)查

觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)競爭新戰(zhàn)略動態(tài)聯(lián)盟、未來管理企業(yè)家精神、管理倫理

思維技巧戰(zhàn)略思考技巧戰(zhàn)略管理

高層管理人員培訓(xùn)方式——戰(zhàn)略性理念技能

中層管理人員的培訓(xùn)——人文技能

基層管理人員的培訓(xùn)——專業(yè)技能員工培訓(xùn)——實務(wù)操作性研修班、MBA、研討會、EMBA、考察。。。接班人培訓(xùn)：內(nèi)訓(xùn)、研討班、MBA進(jìn)修、子公司實習(xí)、“三明治”綜合培養(yǎng)目標(biāo)：側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兼顧管理新知和理念，以便執(zhí)行高層決策提升必須經(jīng)驗、知識、技能，適應(yīng)力；能深化企業(yè)文化；作為高層的儲備接班人內(nèi)容：開發(fā)職能能力，提高決策、計劃、溝通交流等能力管理知識、管理工作實施經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式P174表3-9企業(yè)文化、宗旨、制度崗位操作技能態(tài)度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)知識補充領(lǐng)導(dǎo)理論60管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式61記憶樹（一）記憶樹（一）62第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估掌握：培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式、適用成果或標(biāo)準(zhǔn)效果評估的層次、效果評估方法各種效果評估的具體方式和方法評估報告撰寫要求運用培訓(xùn)評估的步驟效果評估的方式、方法起草評估報告第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估掌握：63第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計【知識要點】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后獲得的收益培訓(xùn)評估：對員工培訓(xùn)活動的價值做出判斷的過程培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計【知識要點】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估64培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式65培訓(xùn)評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估計劃反饋評估結(jié)果1、評估可行性分析防止浪費定評估者了解實施情況2、確定評估目的方案是否促進(jìn)績效讓管理者知道是否實施或替代方案是否繼續(xù)和推廣1、定評估人（內(nèi)或外）2、定評估對象（3新著重看P181)3、建評估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)：產(chǎn)出-質(zhì)量-成本-時間）（軟數(shù)：習(xí)慣-氛圍-新技術(shù)-發(fā)展-滿意度-主動性）4、選評估形式5、選評估方法：課程前后測試、學(xué)員反饋、訓(xùn)后跟蹤、行動績效完成情況。6、確定方案和測試工具1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)分析趨中趨勢分析法離中趨勢分析法相關(guān)趨勢分析法反饋對象：1、培訓(xùn)管理者－日后改進(jìn)2、高層領(lǐng)導(dǎo)－供決策參考3、受訓(xùn)員工－激勵繼續(xù)學(xué)習(xí)4、受訓(xùn)者的直接主管－便于日后工作指導(dǎo)和激勵1、導(dǎo)言實施背景和情況說明介紹評估目的和性質(zhì)說明曾經(jīng)是否有類似2、概述評估實施過程設(shè)計、抽樣、統(tǒng)計、資料收集方法；所依據(jù)的量度指標(biāo)3、闡明評估結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報告提要投資回報率＝培訓(xùn)產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100％培訓(xùn)項目產(chǎn)出＝（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+間接投入）培訓(xùn)評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估66培訓(xùn)效果的四級評估學(xué)習(xí)中評估實踐中評估培訓(xùn)效果的四級評估主要特點P186表3-11第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果的四級評估學(xué)實培訓(xùn)效果的四級評估主要特點P186表67評估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾：額外因素影響標(biāo)準(zhǔn)缺陷：“遺漏”衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果信度——測量結(jié)果是否長期穩(wěn)定長期or暫時區(qū)分度——是否真正反應(yīng)績效差別分?jǐn)?shù)是否有高低可行性——采集測量結(jié)果的難易程度可操作性評估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性68五種培訓(xùn)成果的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法五種培訓(xùn)成果的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法69投資回報率案例P191投資回報率=培訓(xùn)項目收益/成本*100%投資凈回報率=（收益-成本）/成本*100%投資回報率案例P191投資回報率=培訓(xùn)項目收益/成本*10070第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第三單元培訓(xùn)效果評估的方法71培訓(xùn)評估報告評估報告撰寫要求說明實施背景介紹評估目的和評估性質(zhì)說明此前是否有類似評估撰寫步驟導(dǎo)言概述實施過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和參考意見附錄報告提要第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告培訓(xùn)評估報告評估報告撰寫要求第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告72記憶樹（二）記憶樹（二）73練一練一、單選題1、受訓(xùn)者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用()(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本2、()以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評價(D)課程范圍3、在企業(yè)發(fā)展的()應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期4、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般()。(A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓(xùn)師(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請講師5、()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員6、()不屬于培訓(xùn)中評估的作用。(A)保證培訓(xùn)按計劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋(C)找出不足，總結(jié)教訓(xùn)(D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性7、()是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評估方式。(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)結(jié)果評估8、()不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變9、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于()。(A)認(rèn)知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果練一練一、單選題7410、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓(xùn)需求分析(C)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容11、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是()。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層13、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制

14、"解決和處理問題方法訓(xùn)練"又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練15、()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。(A)正式評估(B)非正式評估(C)建設(shè)性評估(D)總結(jié)性評估16、()是第二級評估．用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)螭果評估17、()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關(guān)度(D)可行性18、()可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績效成果10、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。7519、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等是制定培訓(xùn)規(guī)劃的()要求。(A)系統(tǒng)性(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D)普遍性20、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是()。(A)普遍性原則(B)適應(yīng)性原則(C)針對性原則(D)最優(yōu)化原則21、在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是()。(A)教學(xué)資源(B)交付要求(C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評估22、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為()。(A)培訓(xùn)單位(B)學(xué)員的單位主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的直接主管23、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是()。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(D)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任24、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而