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文檔簡(jiǎn)介
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通主講:陳朝華陳朝華講師簡(jiǎn)介
20年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),10年企業(yè)高層管理資歷熟悉國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)模式與企業(yè)文化類型中山大學(xué)人力資源MBA曾任平安保險(xiǎn)訓(xùn)練講師曾任多家企業(yè)人力資源總監(jiān)及高層管理職位多年鉆研與實(shí)施企業(yè)文化塑造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)人才訓(xùn)練、教練式管理模式、精進(jìn)人力資源管理等課題課程目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念
四種層面的員工類型
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧
課程目標(biāo)技巧一:掌握診斷下屬的發(fā)展層次技巧二:學(xué)會(huì)運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法技巧三:學(xué)會(huì)培養(yǎng)與激勵(lì)下屬技巧四:掌握有效溝通的方法內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念
四種層面的員工類型
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧
管理的概念管,是一種樂(lè)器,使用好它,可以使之發(fā)出想要得聲音理,是一種方法、手段、技術(shù),也是治理管理,管人、理事,用特定的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力的概念領(lǐng)導(dǎo)即是影響,領(lǐng)導(dǎo)力即影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種能力。如何判斷出真正的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)是“薪甘情愿”還是“心甘情愿”管理VS領(lǐng)導(dǎo)注重做事依靠控制要求順從標(biāo)準(zhǔn)著眼于短期關(guān)注效率問(wèn)如何與何時(shí)強(qiáng)調(diào)做人培養(yǎng)信任依靠?jī)r(jià)值觀與道德放眼于長(zhǎng)期要求效果問(wèn)什么與為什么管理領(lǐng)導(dǎo)如何提升領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)能力2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)力的6P特征1.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)2.熱情(Passion)3.自我定位(Place)4.優(yōu)先順序(Priority)5.人才經(jīng)營(yíng)(People)6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)員工能能力甄甄別的的2個(gè)個(gè)尺度度1.知識(shí)2.技能3.經(jīng)驗(yàn)1.動(dòng)機(jī)2.信心3.自我控控制工作能能力工作意意愿工作能能力個(gè)人或團(tuán)隊(duì)隊(duì)為完成目目標(biāo)或任務(wù)務(wù)而應(yīng)當(dāng)具具備的知識(shí)識(shí)、技能與與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ从吵龀鰡T工的工工作成熟度度能力不是與與生俱來(lái),,而是通過(guò)過(guò)適當(dāng)?shù)闹钢笇?dǎo)與訓(xùn)練練所培養(yǎng)出出來(lái)的工作意愿?jìng)€(gè)人或者團(tuán)團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)與任任務(wù)而表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的信信心、動(dòng)機(jī)機(jī)與專心程程度信心:指人人們?cè)跓o(wú)監(jiān)監(jiān)督狀況下下能夠達(dá)到到目標(biāo)的自自我信念動(dòng)機(jī):一個(gè)個(gè)人為達(dá)成成目標(biāo)所展展現(xiàn)出來(lái)的的興趣與熱熱情工作意愿反反映出人的的心理成熟熟度內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概概念四種層面的的員工類型型四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力力的溝通技技巧員工的第一一階段新到公司,,面對(duì)新工工作,表現(xiàn)現(xiàn)出很熱情情,渴望學(xué)學(xué)習(xí)工作意愿比比較強(qiáng)工作能力不不夠第一階段是是每個(gè)新員員工必經(jīng)階階段,是能能力與意愿愿訓(xùn)練的開(kāi)開(kāi)始員工的第二二階段動(dòng)機(jī)與自信信心出現(xiàn)下下降經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),,感覺(jué)能力力不足期望與現(xiàn)實(shí)實(shí)有差距,,工作興趣趣降低沒(méi)有取得好好的業(yè)績(jī),,或者受打打擊比較多多,工作意意愿趨于消消失,離職職心態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)員工的第三三階段下屬具備了了較強(qiáng)的工工作能力,,可以勝任任本職工作作遇到高難度度的目標(biāo)與與任務(wù)還缺乏獨(dú)立立完成工作作的信心呈現(xiàn)出變動(dòng)動(dòng)的工作意意愿職業(yè)上有搖搖擺心態(tài),,易受外界界影響員工的第四四階段下屬可以獨(dú)獨(dú)當(dāng)一面,,具備強(qiáng)烈烈的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)與自信信獨(dú)立完成成任務(wù)只需要上級(jí)級(jí)指引工作作目標(biāo)屬于部門的的精英員工工工作心態(tài)穩(wěn)穩(wěn)定員工的四種種素質(zhì)模式式能力能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高意愿內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概概念四種層面的的員工類型型四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力力的溝通技技巧四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格命令型教練型支持型授權(quán)型1.命令型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式是是指揮多、、支持少直接告訴下下屬應(yīng)該做做什么、啥啥時(shí)做、怎怎么做決策由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自己做交流是單向向的(自上上而下)嚴(yán)格監(jiān)督下下屬工作依靠制度與與規(guī)則約束束下屬命令型行為為與關(guān)鍵詞詞是一種單向向溝通明確告訴訴下屬工工作的過(guò)過(guò)程與步步驟嚴(yán)格監(jiān)督督下屬工工作領(lǐng)導(dǎo)者是是決策者者,是解解決問(wèn)題題的人建立結(jié)構(gòu)構(gòu)組織教練監(jiān)督行為關(guān)鍵詞如何發(fā)揮揮命令型型風(fēng)格的的價(jià)值協(xié)助下屬屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題設(shè)定下屬屬的職責(zé)責(zé)與績(jī)效效目標(biāo)明確指導(dǎo)導(dǎo)下屬制制訂行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃采取單項(xiàng)項(xiàng)溝通解解決下屬屬的問(wèn)題題,給下下屬方法法明確告知知下屬,,公司所所期望的的業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),并并及時(shí)跟跟蹤反饋饋2.教練型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格領(lǐng)導(dǎo)的行行為方式式是指揮揮與支持持并重領(lǐng)導(dǎo)者給給下屬大大量工作作指示,,同時(shí)聽(tīng)聽(tīng)取下屬屬對(duì)決策策的建議議與想法法決策控制制權(quán)在于于領(lǐng)導(dǎo)者者而不是是下屬對(duì)下屬好好的業(yè)績(jī)績(jī)與行為為給以贊贊賞對(duì)下屬提提供工作作成績(jī)與與不足的的反饋如何發(fā)揮揮教練型型風(fēng)格的的價(jià)值找出下屬屬的問(wèn)題題設(shè)定下屬屬的工作作目標(biāo)多傾聽(tīng)下下屬的建建議,了了解下屬屬的感受受,提升升下屬做做決策的的自我能能力支持與贊贊賞下屬屬的態(tài)度度、熱情情與進(jìn)步步領(lǐng)導(dǎo)者做做最好決決策,指指導(dǎo)下屬屬完成任任務(wù)3.支持型的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式式是支持持多、指指揮少?zèng)Q策時(shí)請(qǐng)請(qǐng)下屬參參與,鼓鼓勵(lì)下屬屬提問(wèn),,出方案案,與下下屬共同同做決定定決策時(shí)舉舉行團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議幫助下屬屬設(shè)計(jì)個(gè)個(gè)人的職職業(yè)規(guī)劃劃主動(dòng)傾聽(tīng)聽(tīng)下屬的的建議,,為下屬屬提供解解決問(wèn)題題的條件件支持型行行為與關(guān)關(guān)鍵詞對(duì)下屬的的工作表表示支持持讓下屬自自動(dòng)自發(fā)發(fā)的完成成工作任任務(wù)鼓勵(lì)與贊贊賞下屬屬,提升升下屬的的自信激發(fā)下屬屬的思維維,鼓勵(lì)勵(lì)下屬進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新提問(wèn)傾聽(tīng)鼓勵(lì)解釋行為關(guān)鍵詞如何發(fā)揮揮支持型型風(fēng)格的的價(jià)值讓下屬參參與設(shè)定定目標(biāo)、、參與解解決問(wèn)題題多問(wèn)少說(shuō)說(shuō),傾聽(tīng)聽(tīng)與激勵(lì)勵(lì)下屬自自動(dòng)解決決問(wèn)題或或完成任任務(wù),并并承諾與與下屬共共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者須須提供資資源、意意見(jiàn)與保保證領(lǐng)導(dǎo)者與下屬屬共同參與決決策的制定,,分享決策權(quán)權(quán)4.授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式是支支持少、指揮揮少?zèng)Q策過(guò)程是安安排下屬去完完成明確告知下屬屬希望他們自自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并解決問(wèn)題題同意下屬承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)行行變革如何發(fā)揮授權(quán)權(quán)型風(fēng)格的價(jià)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者與下屬屬共同處理問(wèn)問(wèn)題,共定目目標(biāo)讓下屬自行發(fā)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃劃,自己決策策鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)戰(zhàn)高難度工作作任務(wù)對(duì)下屬的貢獻(xiàn)獻(xiàn)與成績(jī)給以以表彰,提供供下屬成為指指導(dǎo)他人工作作角色的機(jī)會(huì)會(huì)定期對(duì)下屬的的工作進(jìn)行檢檢查與績(jī)效跟跟蹤內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念念四種層面的員員工類型四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格有效領(lǐng)導(dǎo)力的的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的的溝通技巧四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的共性1.給下屬設(shè)定目目標(biāo)2.注意觀察下屬屬的績(jī)效并跟跟蹤3.給予下屬反饋饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的靈靈活運(yùn)用1.因人(不同的的人、不同的的階段)2.因時(shí)(不同的的生命與職業(yè)業(yè)階段)3.因事(輕重緩緩急、不同的的目標(biāo))4.因地(地區(qū)差差別)5.因勢(shì)(情況發(fā)發(fā)展)員工的素質(zhì)與與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能力高,意愿低(采取命令型風(fēng)格)D3能力高,意愿高(采取授權(quán)型風(fēng)格)D4能力低、意愿低(采取支持型風(fēng)格)D2能力低、意愿高(采取教練型風(fēng)格)D1能力意愿指揮支持傳統(tǒng)經(jīng)理人VS教練式經(jīng)經(jīng)理人指示多控制多多要求多強(qiáng)調(diào)規(guī)范性關(guān)注事一人救火距離管理指導(dǎo)多信任多多發(fā)掘多發(fā)掘可能性關(guān)注人多人防火關(guān)系密切行為關(guān)鍵詞內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念念四種層面的員員工類型四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格有效領(lǐng)導(dǎo)力的的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的的溝通技巧溝通的概念挖溝使兩水相相通《左傳-哀公九年》:溝通江淮溝通是個(gè)人與與個(gè)人之間、、個(gè)人與群體體之間、群體體與群體之間間思想與感情情的傳遞和反反饋的過(guò)程信息遞減理論論溝通就是傳播播漏斗理論溝通四個(gè)原則則正向回應(yīng)積極傾聽(tīng)尊重他人合情合理溝通五大要素素聽(tīng)答問(wèn)說(shuō)想我聽(tīng)良好的溝通源源自有效的傾傾聽(tīng)耐心的傾聽(tīng)是是一種素質(zhì)與與涵養(yǎng)傾聽(tīng)是對(duì)對(duì)方方的一種尊重重聽(tīng)出對(duì)方的話話中要點(diǎn)聽(tīng)出對(duì)方的話話中話聽(tīng)出對(duì)方的話話外話想想是思考,是是過(guò)濾對(duì)方發(fā)發(fā)言的心理過(guò)過(guò)程邊聽(tīng)邊想,是是尋找給對(duì)方方反饋的思路路良好的思考習(xí)習(xí)慣有助于建建立邏輯思維維能力經(jīng)常性的鍛煉煉發(fā)動(dòng)腦筋去去想,是提升升解決問(wèn)題的的分析能力想,表現(xiàn)出對(duì)對(duì)發(fā)言的重視視,會(huì)贏得發(fā)發(fā)言者尊重問(wèn)問(wèn)是提問(wèn)、發(fā)發(fā)問(wèn),引導(dǎo)發(fā)發(fā)言者的發(fā)言言與思路問(wèn)有助于解決決聽(tīng)不明白發(fā)發(fā)言內(nèi)容與意意思問(wèn)的時(shí)候要尊尊重發(fā)言者,,在對(duì)方發(fā)言言停頓或者示示意時(shí)才發(fā)言言,切忌打斷斷發(fā)言去發(fā)問(wèn)問(wèn)問(wèn)要尊重事實(shí)實(shí),不可挑刺刺、激化矛盾盾說(shuō)言者無(wú)心,聽(tīng)聽(tīng)者有意說(shuō),要抓住重重點(diǎn),擊中要要害合理運(yùn)用身體體語(yǔ)言見(jiàn)人說(shuō)人話,,遇鬼開(kāi)鬼腔腔控制情緒,點(diǎn)點(diǎn)到為止切記,言多必必失尊重聽(tīng)眾,給給對(duì)方解釋的的機(jī)會(huì)說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的的,而不是自自己想說(shuō)的多說(shuō)選擇句子子,少使用封封閉句子,多多采取商量語(yǔ)語(yǔ)氣,少采取取命令語(yǔ)氣答針對(duì)問(wèn)題,答答對(duì)要點(diǎn)邏輯清晰,有有理有據(jù)看著對(duì)方的眼眼睛回答問(wèn)題題切忌答非所問(wèn)問(wèn)眼神中流露出出尊重對(duì)方回答中給對(duì)方方發(fā)言的機(jī)會(huì)會(huì)回答的本質(zhì)是是要解決對(duì)方方的問(wèn)題溝通工作的效效率向上的溝通學(xué)會(huì)做選擇題題給上級(jí)匯報(bào),,要提供兩個(gè)個(gè)或以上的方方案為上級(jí)提供分分析與解決的的思路掌握工作核心心,抓住要點(diǎn)點(diǎn)節(jié)約時(shí)間,言言簡(jiǎn)意賅向下的溝通學(xué)會(huì)做問(wèn)答題題培養(yǎng)下屬分析析與解決問(wèn)題題的能力注意傾聽(tīng),耐耐心指引不要主觀臆斷斷,不要給事事情定性,給給下屬保留意意見(jiàn)的權(quán)利多鼓勵(lì)少指責(zé)責(zé),樹(shù)立其獨(dú)獨(dú)立工作的信信心學(xué)歷VS能力力學(xué)歷代表過(guò)去去,只有學(xué)習(xí)習(xí)力才代表將將來(lái)!心有多多高,學(xué)習(xí)的的路就有多長(zhǎng)長(zhǎng)!謝謝大家!恭祝工作順利利萬(wàn)事如如意!9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰,,荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù),,燈下白白頭人。。。18:24:1918:24:1918:2412/22/20226:24:19PM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2218:24:1918:24Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別,,幾度度隔山山川。。。18:24:1918:24:1918:24Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng),,相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2218:24:1918:24:19December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā),,舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20226:24:19下下午午18:24:1912月月-2215、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。十二月226:24下午午12月-2218:24December22,202216、行動(dòng)出成果果,工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2218:24:1918:24:1922December202217、做前,能夠夠環(huán)視四周;;做時(shí),你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:24:19下午6:24下下午18:24:1912月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗,,只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功!!。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果,但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。18:24:1918:24:1918:2412/22/20226:24:19PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2218:24:1918:24Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事,不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿,留留一份份不足足,可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。18:24:1918:24:1918:24Thursday,December22,202213、不知知香積積寺,,數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:24:1918:24:19December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20226:24:19下下午18:24:1912月-2215、楚塞三湘湘接,荊門門九派通。。。。十二月226:24下下午12月-2218:24December22,202216、少年十五五二十時(shí),,步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2218:24:2018:24:2022December202217、空空山山新新雨雨后后,,天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。6:24:20下下午午6:24下下午午18:24:2012月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng),,青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。18:24:2018:24:2018:2412/22/20226:24:20PM11、越是是沒(méi)有
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