團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通時(shí)間管理

陜西重型汽車有限公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效溝通，時(shí)間管理企業(yè)成功的要訣掌握正確的方向：戰(zhàn)略系統(tǒng)有效的貫徹：管理優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)：人力成功金三角戰(zhàn)略人員管理理念結(jié)構(gòu)流程組織的動(dòng)力模式團(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)要素

形成過(guò)程

建設(shè)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)蒸氣機(jī)電燈飛機(jī)人造衛(wèi)星這是誰(shuí)發(fā)明的？一個(gè)人無(wú)法完成時(shí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí)何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？改善關(guān)系提高績(jī)效避免內(nèi)耗增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)的效益不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同團(tuán)隊(duì)不同成員形成不同團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不一樣團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期、也可以是短期團(tuán)隊(duì)建立需要時(shí)間但成熟速度與時(shí)間無(wú)關(guān)基本觀念二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法

團(tuán)隊(duì)定義成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)＝3+1目標(biāo)方法關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)的檢檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)嗎？目標(biāo)明確嗎？與公司的一致嗎？大家認(rèn)同嗎？對(duì)目標(biāo)足夠重視嗎？關(guān)系的檢檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善對(duì)上司信任嗎？彼此熟悉嗎？成員關(guān)系好嗎？能主動(dòng)支持他人嗎？理解與接納差異嗎？方法的檢檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善規(guī)章制度健全合理嗎？規(guī)章制度認(rèn)同度高嗎？新人進(jìn)入有人指導(dǎo)嗎？能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)嗎？充分分享交流經(jīng)驗(yàn)嗎？團(tuán)隊(duì)形成成過(guò)程過(guò)程情況領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)準(zhǔn)備階段構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、原則規(guī)劃建立階段挑選成員、形成團(tuán)隊(duì)控制調(diào)整階段整合團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)一致調(diào)和沖突成熟階段達(dá)成目標(biāo)、再接再厲授權(quán)微調(diào)各階段的的領(lǐng)導(dǎo)要要點(diǎn)過(guò)程目標(biāo)關(guān)系方法領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備階段建立階段調(diào)整階段成熟階段構(gòu)思團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)排列目標(biāo)標(biāo)優(yōu)先順順序構(gòu)思達(dá)成成目標(biāo)所所需資源源構(gòu)思執(zhí)行行目標(biāo)最最適當(dāng)人人選構(gòu)思目標(biāo)標(biāo)的評(píng)估估方法1準(zhǔn)備階階段：目目標(biāo)構(gòu)思團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)有的的氛圍構(gòu)思團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系的的型態(tài)構(gòu)思挑選選哪些成成員較為為適合構(gòu)思指揮揮與協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系構(gòu)思分工工方法1準(zhǔn)備階階段：關(guān)關(guān)系構(gòu)思團(tuán)隊(duì)隊(duì)的規(guī)范范構(gòu)思如何何讓大家家接受規(guī)規(guī)范構(gòu)思團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作的的方法流程與與步驟驟重點(diǎn)與與注意意事項(xiàng)項(xiàng)授權(quán)范范圍1準(zhǔn)備備階段段：方方法設(shè)立明明確而而短期期的目目標(biāo)讓目標(biāo)標(biāo)容易易衡量量對(duì)目標(biāo)標(biāo)檢查查周期期要短短有偏差差立即即糾正正達(dá)成要要給予予肯定定2建立立階段段：目目標(biāo)盡快促促成認(rèn)認(rèn)識(shí)與與熟悉悉了解不不同成成員的的差異異了解不不同成成員的的能力力促進(jìn)團(tuán)團(tuán)結(jié)與與支持持與部屬屬保持持適當(dāng)當(dāng)距離離不要太太快建建立親親密關(guān)關(guān)系2建立立階段段：關(guān)關(guān)系建立基基本規(guī)規(guī)范考勤、、紀(jì)律律、報(bào)報(bào)告逐步授權(quán)（一一次一點(diǎn)）允許犯錯(cuò)、但但要立即糾正正強(qiáng)調(diào)貫徹執(zhí)行行的精神給予明確的指指示2建立階段：：方法建構(gòu)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的的目標(biāo)允許成員深度度探討目標(biāo)允許成員挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標(biāo)讓成員學(xué)習(xí)制制訂目標(biāo)讓成員排定優(yōu)優(yōu)先順序3調(diào)整階段：：目標(biāo)建立坦承的關(guān)關(guān)系允許與鼓勵(lì)建建設(shè)性沖突將深層矛盾暴暴露出來(lái)教導(dǎo)成員處理理沖突技巧建立有效溝通通渠道對(duì)落后者深度度會(huì)談與鼓舞舞3調(diào)整階段：：關(guān)系總結(jié)過(guò)去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)重新整理工作作方法將工作方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化大量訓(xùn)練以統(tǒng)統(tǒng)一方法勇于面對(duì)失敗敗、并徹底找找出原因讓大家可以找找到需要的信信息3調(diào)整階段段：方法建立共同愿愿景以愿景與原原則領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)讓成員自己己設(shè)立目標(biāo)標(biāo)讓成員自己己評(píng)估結(jié)果果讓成員自己己提出改善善方案4成熟階段段：目標(biāo)建立伙伴關(guān)關(guān)系加深彼此的的承諾愿意無(wú)條件件為他人付付出深刻信賴其其它人4成熟階段段：關(guān)系系統(tǒng)化整理理知識(shí)系統(tǒng)化傳遞遞知識(shí)系統(tǒng)化創(chuàng)新新4成熟階段段：方法重要觀念事項(xiàng)允許不允許差異個(gè)性、脾氣核心價(jià)值觀沖突建設(shè)性沖突挑撥離間事情失敗、找借口、推卸責(zé)任關(guān)系與部分人較好拉幫結(jié)派調(diào)和關(guān)系促進(jìn)合作解決沖突分配資源激勵(lì)部屬教導(dǎo)部屬?zèng)Q定優(yōu)先順順序團(tuán)隊(duì)建設(shè)所所需技巧可以信賴，，托付能照期望做做事在預(yù)期中的的表現(xiàn)心理沒(méi)有負(fù)負(fù)擔(dān)沒(méi)有恐懼每件小事都都有影響團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)：：信任為何學(xué)：培培育的重要要何時(shí)學(xué)：培培育的時(shí)機(jī)機(jī)學(xué)什么：培培育的內(nèi)涵涵如何學(xué)：培培育的方法法提高能力：：培育部屬屬1.人材變變?nèi)瞬?.提高工工作成效3.加速組組織進(jìn)步4.分擔(dān)任任務(wù)5.降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)6.提高士士氣培育的重要要性1.上崗前前2.接受新新任務(wù)3.犯錯(cuò)時(shí)時(shí)4.遇到特特殊情況5.定期培培訓(xùn)培育的時(shí)機(jī)機(jī)6.工作檢檢討7.授權(quán)之之前8.升遷之之前9.情況復(fù)復(fù)雜10.部屬屬請(qǐng)教培育的時(shí)機(jī)機(jī)1.對(duì)部屬屬總體能力力的提高2.涵蓋ASK態(tài)度技能知識(shí)培育的內(nèi)涵涵職業(yè)化的ASK態(tài)度技巧知識(shí)優(yōu)質(zhì)員工內(nèi)在的思想想、價(jià)值觀觀、情緒、、表現(xiàn)在外外者、正確客觀事物的的認(rèn)知與理理解系統(tǒng)化實(shí)際操作的的能力熟練態(tài)度決定一一切態(tài)度來(lái)自觀觀念（信念念、價(jià)值觀觀）不當(dāng)?shù)挠^念念來(lái)自錯(cuò)誤的教導(dǎo)導(dǎo)不好的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)錯(cuò)誤的認(rèn)知知態(tài)度的培育育正確態(tài)度的的養(yǎng)成企業(yè)文化深度匯談個(gè)別輔導(dǎo)形成習(xí)慣態(tài)度的培育育愿意與人合合作高度責(zé)任感感貫徹落實(shí)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)進(jìn)步抱持五大意意識(shí)職業(yè)化員工工必備態(tài)度度服務(wù)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)問(wèn)題意識(shí)五大意識(shí)樂(lè)觀積極高度熱情具有影響力力與感染力力具有『求勝勝』的意志志堅(jiān)定與彈性性的平衡經(jīng)理人必備備態(tài)度專家便是贏贏家專家來(lái)自于于系統(tǒng)化知識(shí)識(shí)熟練的技巧巧熟練的技巧巧正確的步驟驟與動(dòng)作順暢的操作作與運(yùn)用技巧的培育育管理技能人際技能自我關(guān)系伙伴關(guān)系群體關(guān)系專業(yè)技能職業(yè)化必備備技巧說(shuō)明：說(shuō)給給他聽(tīng)示范：做給給他看操作：讓他他做做看反饋：做對(duì)對(duì)、做錯(cuò)習(xí)慣慣：：反反復(fù)復(fù)做做成成習(xí)習(xí)慣慣技巧巧的的培培育育知識(shí)識(shí)就就是是力力量量知識(shí)識(shí)的的等等級(jí)級(jí)原始始資資料料整理理過(guò)過(guò)的的信信息息直接接可可用用的的知知識(shí)識(shí)差異異化化的的知知識(shí)識(shí)知識(shí)識(shí)的的培培育育產(chǎn)業(yè)業(yè)公司司產(chǎn)品品客戶戶法律律財(cái)務(wù)務(wù)職業(yè)業(yè)化化必必備備知知識(shí)識(shí)培育育的的方方法法等級(jí)方案組織者教導(dǎo)者學(xué)習(xí)方式企業(yè)集體培訓(xùn)培訓(xùn)部門培訓(xùn)師課堂式部門小組學(xué)習(xí)各部門小組教練討論、演練、操作個(gè)人自修計(jì)劃自己個(gè)人VCD、錄音、書、網(wǎng)金三三角角學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)法法---個(gè)人人小組組學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)集體體培培訓(xùn)訓(xùn)自修修計(jì)計(jì)劃劃組織織教教導(dǎo)導(dǎo)的的層層次次做教做做教教-教全員員學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)有效效學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)習(xí)提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技巧巧有效效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的定定義義評(píng)估估部部屬屬的的情情況況選擇擇正正確確的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格關(guān)系系行行為為的的擴(kuò)擴(kuò)展展指示示行行為為的的擴(kuò)擴(kuò)展展有效效授授權(quán)權(quán)的的方方法法領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效效能能=有效效行行動(dòng)動(dòng)：：部部屬屬意意愿愿與與能能力力耗費(fèi)費(fèi)心心力力：：部部屬屬意意愿愿與與能能力力有效行動(dòng)耗費(fèi)心力高效效雙雙贏贏的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)統(tǒng)化化提提高高部部屬屬意意愿愿與與能能力力藉由逐逐步授授權(quán)高效地地達(dá)到到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)個(gè)人效效能＝＝意愿愿X能能力意愿＝＝吸引引＋專專注＋＋興奮奮能力＝＝知識(shí)識(shí)＋經(jīng)經(jīng)驗(yàn)＋＋技巧巧部屬的的準(zhǔn)備備度R1:沒(méi)意愿愿，沒(méi)沒(méi)能力力沒(méi)信心心，沒(méi)沒(méi)能力力部屬的的準(zhǔn)備備度R2:有意愿愿，沒(méi)沒(méi)能力力有信心心，沒(méi)沒(méi)能力力部屬的的準(zhǔn)備備度R3:沒(méi)意愿愿，有有能力力沒(méi)信心心，有有能力力部屬的的準(zhǔn)備備度R4:有意愿愿，有有能力力有信心心，有有能力力評(píng)估部部屬準(zhǔn)準(zhǔn)備度度陳剛是是收款款高手手，但但心情情不好好懶得得出門門(R3)新進(jìn)人人員不不知如如何促促銷，，也怕怕和陌陌生人人打交交道(R1)評(píng)估部部屬準(zhǔn)準(zhǔn)備度度王秘書書想把把報(bào)表表做好好，可可是不不知如如何著著手(R2)吳經(jīng)理理訓(xùn)練練新人人最有有辦法法，而而且樂(lè)樂(lè)此不不疲(R4)評(píng)估部屬屬準(zhǔn)備度度文華英文文能力特特強(qiáng)，公公司接待待外賓他他主動(dòng)要要求做翻翻譯(R4)黃倩打字字特別快快，要她她加班，，可是她她不肯(R3)評(píng)估部屬屬準(zhǔn)備度度李滔剛到到公司，，看到他他四處向向別人請(qǐng)請(qǐng)教業(yè)務(wù)務(wù)的事，，并且認(rèn)認(rèn)真做筆筆記(R2)王輝做事事不牢靠靠，一說(shuō)說(shuō)他還很很不高興興，老是是辨稱別別人出問(wèn)問(wèn)題(R1)領(lǐng)導(dǎo)者的的行為關(guān)系行為為指示行為為1.關(guān)心心、支持持2.贊美美、鼓勵(lì)勵(lì)3.傾聽(tīng)聽(tīng)、接觸觸關(guān)系行為為1.告知知、命令令2.明確確的指示示3.運(yùn)用用5W2H指示行為為辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為通知各地地經(jīng)理于于２５日日開(kāi)會(huì)（指示行行為）最近家里里好嗎？？（關(guān)系行行為）明天要去去收款，，需要什什么幫忙忙嗎？（關(guān)系行行為）請(qǐng)把上個(gè)個(gè)月銷售售報(bào)表拿拿來(lái)給我我（指示行行為）晚上９點(diǎn)點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)接王總總經(jīng)理（指示行行為）您剛剛的的報(bào)告相相當(dāng)精彩彩（關(guān)系行行為）辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格低指示高指示高關(guān)系S3參與式S2教導(dǎo)式低關(guān)系S4授權(quán)式S1指揮式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格與準(zhǔn)備備度R1?S1:指指揮揮式R2?S2:教教導(dǎo)導(dǎo)式R3?S3:參參與與式R4?S4:授授權(quán)權(quán)式溝通表達(dá)達(dá)技巧溝通模式式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備1.單向向溝通2.雙向向溝通3.多向向溝通溝通的方方式單向溝通通練習(xí)雙向溝通通練習(xí)單雙向溝溝通比較較單向溝通雙向溝通時(shí)間短長(zhǎng)效果差好參與低高預(yù)測(cè)與實(shí)際大小掌握低高1.了解解自己感感受2.查證證他人感感受3.不強(qiáng)強(qiáng)迫不放放棄4.同理理不是同同意，接接納不是是接受5.不同同不是不不好，只只是不一一樣有效溝通通的原則則6.正面面表達(dá)不不要扭曲曲7.不要要爭(zhēng)論對(duì)對(duì)錯(cuò)8.聽(tīng)，，真心的的聆聽(tīng)9.感情情與理性性并重10.不不用敵對(duì)對(duì)態(tài)度有效溝通通的原則則1.口語(yǔ)語(yǔ)表達(dá)2.非口口語(yǔ)表達(dá)達(dá)表達(dá)的方方式1.文字字內(nèi)容7%2.肢體體語(yǔ)言55%3.聲音音語(yǔ)調(diào)38%口語(yǔ)表達(dá)達(dá)要素1.肢體體語(yǔ)言2.身體體動(dòng)作3.表情情應(yīng)用4.聲調(diào)調(diào)變化5.適當(dāng)當(dāng)停頓口語(yǔ)表達(dá)達(dá)注意要要項(xiàng)口語(yǔ)表達(dá)達(dá)注意要要項(xiàng)6.用詞詞效果7.善用用證據(jù)8.口齒齒清晰1.公文文2.備忘忘錄3.e-mail4.公告5.計(jì)劃劃書非口語(yǔ)表表達(dá)工具具6.報(bào)告告7.提案案8.說(shuō)明明書9.傳單單10.圖圖片1.統(tǒng)一一2.規(guī)劃劃3.管理理4.搭配配非口語(yǔ)表表達(dá)注意意要點(diǎn)5.測(cè)試試6.更新新7.保存存8.可視視化5W2H法感覺(jué)法：：面對(duì)不不同意見(jiàn)見(jiàn)假設(shè)法：：如果否定式：：反向追問(wèn)法：：連續(xù)多多個(gè)問(wèn)題題開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)話技巧巧封閉式問(wèn)問(wèn)話技巧巧確認(rèn)法：：是不是是？選擇法：：甲或乙乙？認(rèn)同法：：同不同同意？1.同步步原理：：肢體、、社會(huì)認(rèn)認(rèn)同2.禮尚尚往來(lái)：：情與面面子3.權(quán)威威法則：：數(shù)據(jù)、、背景、、名人效效應(yīng)4.遞增增承諾：：累積信信賴增加認(rèn)同同感的技技巧5.感官官特性：：視覺(jué)、、聽(tīng)覺(jué)、、動(dòng)覺(jué)6.正反反特性：：機(jī)會(huì)、、問(wèn)題7.相關(guān)關(guān)定律：：增加認(rèn)同同感的技技巧公司層級(jí)級(jí)五大管管理系統(tǒng)統(tǒng)由上至下下由下至上上橫向連結(jié)結(jié)異常處置置部門運(yùn)作作由上至下下管理系系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)文文化化核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力目標(biāo)標(biāo)管管理理命令令與與指指令令由上上至至下下管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)決策策系系統(tǒng)統(tǒng)績(jī)效效考考核核監(jiān)督督系系統(tǒng)統(tǒng)獎(jiǎng)懲懲系系統(tǒng)統(tǒng)由下下至至上上管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)請(qǐng)示示報(bào)告告信息息反反饋饋建議議提提案案橫向向連連結(jié)結(jié)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)業(yè)流流程程委員員會(huì)會(huì)機(jī)能能管管理理（（QCDMSS）協(xié)調(diào)調(diào)異常常處處置置管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)特殊殊情情況況問(wèn)題題處處置置危機(jī)機(jī)管管理理部門門運(yùn)運(yùn)作作系系統(tǒng)統(tǒng)稱為為『日常常管管理理』是所所有有管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)以PDCA為循循環(huán)環(huán)以七七大大步步驟驟為為指指導(dǎo)導(dǎo)以持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)為為精精神神全員員參參與與、、全全面面提提高高1部門門目目的的APCD2管理項(xiàng)目3分工權(quán)限4工作標(biāo)準(zhǔn)5實(shí)施培訓(xùn)5實(shí)施工作6檢查記錄異常正常緊急防止修正措施事后后－－事事前前被動(dòng)動(dòng)－－主主動(dòng)動(dòng)混亂亂－－系系統(tǒng)統(tǒng)不確確定定－－可可掌掌握握神奇奇－－腐腐朽朽片面面－－全全面面部門門管管理理的的質(zhì)質(zhì)變變公司司內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通溝通通不不良良常常見(jiàn)見(jiàn)的的原原因因與上上級(jí)級(jí)的的溝溝通通部門門間間的的溝溝通通與下下屬屬的的溝溝通通溝通通不不良良常常見(jiàn)見(jiàn)的的原原因因溝通通前前資資料料和和信信息息準(zhǔn)準(zhǔn)備備不不足足過(guò)多多無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)的的信信息息或或不不必必要要的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)打岔溝通的時(shí)機(jī)機(jī)不對(duì)溝通渠道混混淆缺乏信任溝通時(shí)間不不夠溝通不良常常見(jiàn)的原因因職責(zé)不清不善于聆聽(tīng)聽(tīng)過(guò)于情緒化化缺乏反饋過(guò)度溝通表達(dá)不準(zhǔn)確確與上上級(jí)級(jí)的的溝溝通通來(lái)自自上上級(jí)級(jí)的的障障礙礙來(lái)自自自自身身的的障障礙礙如何何接接受受指指示示如何何匯匯報(bào)報(bào)如何何請(qǐng)請(qǐng)示示如何何表表達(dá)達(dá)不不同同意意見(jiàn)見(jiàn)來(lái)自自上上級(jí)級(jí)的的障障礙礙習(xí)慣慣于于單單向向溝溝通通沒(méi)有有時(shí)時(shí)間間對(duì)下下屬屬不不信信任任來(lái)自自自自身身的的障障礙礙報(bào)喜喜不不報(bào)報(bào)憂憂報(bào)憂憂不不報(bào)報(bào)喜喜揣摩摩上上級(jí)級(jí)意意圖圖你不不找找我我,我我不不找找你你關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)不不同同信息息不不對(duì)對(duì)稱稱如何何接接受受指指示示指示示是是什什么么依據(jù)什么何時(shí)完成由誰(shuí)完成如何完成如何匯報(bào)客觀.準(zhǔn)確,盡量不帶個(gè)個(gè)人評(píng)價(jià)關(guān)注上級(jí)的期期望不要單向匯報(bào)報(bào)及時(shí)反饋如何請(qǐng)示重要的請(qǐng)示,可事先約定定注意當(dāng)場(chǎng)決議議的嚴(yán)密性重要決議事后后確認(rèn)就事論事如何表達(dá)不同同意見(jiàn)確切.簡(jiǎn)明.公正.有重重點(diǎn)注意自己的職職權(quán)與心態(tài)不要強(qiáng)加于人人不要強(qiáng)辯部門間的溝通通部門溝通的難難點(diǎn)部門溝通通的三種種方式如何積極極的溝通通部門溝通通的難點(diǎn)點(diǎn)過(guò)于看重重自己部部門的價(jià)價(jià)值不能換位位思考沒(méi)有職權(quán)權(quán)的強(qiáng)制制性權(quán)責(zé)劃分分的問(wèn)題題部門間的的利益沖沖突部門溝通通的三種種方式退縮侵略積極如何積極極的溝通通堅(jiān)持原則則,態(tài)度度親切積極的提提出要求求積極的拒拒絕積極的表表達(dá)不同同意見(jiàn)與下屬的的溝通如何下達(dá)達(dá)命令如何聽(tīng)取取匯報(bào)如何下達(dá)達(dá)命令5W2H原則激發(fā)意愿愿用詞禮貌貌.平等等確認(rèn)下屬屬理解相應(yīng)的授授權(quán)讓下屬提提問(wèn)問(wèn)下屬會(huì)會(huì)怎么做做,是否否需要協(xié)協(xié)助?如何聽(tīng)取取匯報(bào)積極傾聽(tīng)聽(tīng)約定時(shí)間間及時(shí)的指指出問(wèn)題題適時(shí)關(guān)注注下屬的的工作過(guò)過(guò)程恰當(dāng)?shù)慕o給予評(píng)價(jià)價(jià)沖突的緩緩和有關(guān)沖突突的一些些基本假假設(shè)沖突中常常見(jiàn)的不不良反應(yīng)應(yīng)模式?jīng)_突的緩緩和之道道有關(guān)沖突突的一些些基本假假設(shè)沖突是無(wú)無(wú)法避免免的現(xiàn)象象沖突與個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值觀和和需要有有關(guān)沖突通常常只以表表面的現(xiàn)現(xiàn)象呈現(xiàn)現(xiàn)大多數(shù)人人并沒(méi)有有學(xué)會(huì)有有效的處處理沖突突沖突可以以是彼此此成長(zhǎng)的的一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)沒(méi)有解決決的沖突突,會(huì)阻阻礙成長(zhǎng)長(zhǎng)沖突中常常見(jiàn)的不不良反應(yīng)應(yīng)模式用沉默來(lái)來(lái)激怒對(duì)對(duì)方彼此壓抑抑,累積積怒氣過(guò)度的理理性分析析一個(gè)追,一個(gè)逃逃間接迂回回口出惡言言大打出手手沖突的緩緩和之道道學(xué)習(xí)思想想對(duì)方的的長(zhǎng)處不要口出出惡言只針對(duì)一一個(gè)問(wèn)題題學(xué)習(xí)對(duì)事事不對(duì)人人探討沖突突的原因因?qū)W習(xí)尊重重對(duì)方的的感受不提舊帳帳不要乘機(jī)機(jī)報(bào)復(fù)學(xué)習(xí)謙卑卑的態(tài)度度學(xué)習(xí)控制制怒氣了解憤怒怒的本質(zhì)質(zhì)100%負(fù)責(zé)的的態(tài)度運(yùn)用肢體體語(yǔ)言DISC在溝通通中的應(yīng)應(yīng)用DDominance(支配型））IInfluence(影響型））SSteadiness(穩(wěn)健型型）CCompliance(服從型型）個(gè)人評(píng)量:步調(diào)快步調(diào)vs.慢步調(diào)個(gè)人評(píng)量:優(yōu)先順序序任務(wù)導(dǎo)向vs人際導(dǎo)向DISC的的象限分析析D支配型，指揮者以問(wèn)題為主發(fā)號(hào)施令追求成果I影響型，社交者以人為主口才好，喜交際追求互動(dòng)C服從型，思考者以程序?yàn)橹魃梅治?，重思考追求限制S穩(wěn)健型，支持者以步伐為主設(shè)身處地追求一致性D—支配型型特質(zhì)*自尊心極極高*驅(qū)力：實(shí)實(shí)際的成果果*希望：改改變*面對(duì)壓力力時(shí)可能會(huì)會(huì)：粗魯、、沒(méi)耐心*希望別人人：回答直直接、掌握握狀況*拿出成果果*害怕：被被別人利用用I—影響型型的特質(zhì)*樂(lè)觀且情緒緒化*希望：認(rèn)認(rèn)同、友好好關(guān)系*驅(qū)力：社社會(huì)認(rèn)同*面對(duì)壓力力時(shí)可能會(huì)會(huì)：雜亂無(wú)無(wú)章、口出出惡言*害怕：失失去社會(huì)認(rèn)認(rèn)同S——穩(wěn)健健型特質(zhì)*堅(jiān)守信念念，容易預(yù)預(yù)測(cè)，話不不多*希望：固固定不變、、誠(chéng)心感謝謝、多些時(shí)時(shí)間考慮*驅(qū)力：固固有原則*面對(duì)壓力力時(shí)可能會(huì)會(huì)：猶豫不不決、惟命命是從*害怕：失失去保障C——服從從型特質(zhì)*高標(biāo)準(zhǔn)、完完美主義者者*希望：精精準(zhǔn)有邏輯輯的方法*驅(qū)力：把把事做好*面對(duì)壓力力時(shí)可能會(huì)會(huì)：慢半拍拍、退縮*希望別人人：提供完完整說(shuō)明、、及詳細(xì)資資料*害怕：被被批評(píng)探索的步驟驟在各種不同同的場(chǎng)合多多觀察,找找出他的行行為模式根據(jù)你搜集集的資料,作最好的的假設(shè)注意他的第第二高的行行為模式要愿意修正正自己的觀觀點(diǎn)聆聽(tīng)他人的的看法D——支配配型肢體語(yǔ)語(yǔ)言說(shuō)話快，易易怒，直接接目光接觸觸者以事為主：：多運(yùn)用事事實(shí)與資料料對(duì)人際關(guān)系系極不小心心對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)良多重點(diǎn)信息——速度--（現(xiàn)在就就照我的話話做）I——影響響型肢體語(yǔ)語(yǔ)言活潑的面部部表情，直直接目光接接觸喜歡身體接接觸選擇性的聽(tīng)聽(tīng)者；喜歡歡插嘴以人為主；；多運(yùn)用意意見(jiàn)與故事事重點(diǎn)信息——有活力--（做且且做得高興興）S——穩(wěn)健健型肢體語(yǔ)語(yǔ)言言語(yǔ)緩慢，，較溫柔全力與人接接觸，很好好的傾聽(tīng)者者不情緒化--隱藏感感覺(jué)重點(diǎn)信息----友友善---（準(zhǔn)備好好才做，但但一定要做做?。┖芎玫穆?tīng)者者C——服從從型肢體語(yǔ)語(yǔ)言批判式聽(tīng)者者，很容易易提出批評(píng)評(píng)不關(guān)關(guān)心心人人際際關(guān)關(guān)系系以事事為為主主：：多多運(yùn)運(yùn)用用事事實(shí)實(shí)與與資資料料避免免目目光光與與身身體體接接觸觸重點(diǎn)點(diǎn)信信息息——精精準(zhǔn)準(zhǔn)--（（做做得得對(duì)對(duì)，，做做得得準(zhǔn)準(zhǔn)））D---值值得得夸夸贊贊的的特特質(zhì)質(zhì)果斷斷*自自信信有決決心心*機(jī)機(jī)智智勤奮奮有勇勇氣氣重目目標(biāo)標(biāo),有有理理想想堅(jiān)韌韌I---值值得得夸夸贊贊的的特特質(zhì)質(zhì)重視視人人際際關(guān)關(guān)系系*熱熱心心善于于溝溝通通*有有說(shuō)說(shuō)服服力力鼓勵(lì)勵(lì)勸勸勉勉者者*樂(lè)樂(lè)觀觀，，積積極極善于于表表達(dá)達(dá)，，戲戲劇劇化化*隨隨興興，，有有彈彈性性幽默默想象象力力豐豐富富S---值值得得夸夸贊贊的的特特質(zhì)質(zhì)接納納*好好聽(tīng)聽(tīng)眾眾知足足*穩(wěn)穩(wěn)定定樂(lè)于于助助人人*謙謙虛虛合作作*值值得得信信賴賴仁慈，有同同情心順?lè)﨏---值值得夸贊的的特質(zhì)分析透徹*思想嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)好奇*自我我節(jié)制小心謹(jǐn)慎*行事端端正真誠(chéng)負(fù)責(zé)客觀明辨是非彼得．杜拉拉克：無(wú)無(wú)法管理理時(shí)間便便無(wú)法管理理一切時(shí)間管理的的結(jié)果管理不善妥善管理內(nèi)在混亂、焦慮挫折、無(wú)力壓力、緊張自在、安詳自信、把握愉快、滿足生活工作拖延、失控進(jìn)度延誤、質(zhì)量下降無(wú)法實(shí)現(xiàn)理想準(zhǔn)時(shí)、提前有掌握依計(jì)畫進(jìn)行實(shí)現(xiàn)人生愿望工作財(cái)務(wù)家庭休閑進(jìn)修精神健康人際時(shí)間管理的的關(guān)鍵是？？提高掌握度度掌握『事情情』的過(guò)程程掌握『事情情』的結(jié)果果主動(dòng)促成『『事情』避免被『事事情』牽制制提高掌握從從何處開(kāi)始始？古語(yǔ)：凡事事豫則立，，不豫則廢廢孫子兵法第第一篇：始始計(jì)篇管理循環(huán)PDCA，，由計(jì)劃開(kāi)始始計(jì)劃的定義義設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思方案資源預(yù)計(jì)相互協(xié)調(diào)的過(guò)程加強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性性增加掌握度度促進(jìn)共識(shí)整合力量提高成功率率計(jì)劃的重要要性結(jié)果：圖像像明確目標(biāo)：合理理可行過(guò)程：步驟驟清晰資源：準(zhǔn)備備完整相關(guān)：協(xié)調(diào)調(diào)充分變數(shù)：預(yù)測(cè)測(cè)控制計(jì)劃的要點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目型計(jì)劃劃例行型計(jì)劃劃問(wèn)題型計(jì)劃劃計(jì)劃的類型型有特定目標(biāo)標(biāo)有明確期限限非重復(fù)性任任務(wù)又稱：挑戰(zhàn)戰(zhàn)型、目標(biāo)標(biāo)型計(jì)劃項(xiàng)目型計(jì)劃劃設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思與評(píng)估估方案進(jìn)行任務(wù)分分解統(tǒng)計(jì)與評(píng)估估資源分解與安排排進(jìn)度協(xié)調(diào)與確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃項(xiàng)目型計(jì)劃劃的展開(kāi)成功關(guān)鍵：：合理目標(biāo)充分資源掌握變量項(xiàng)目型計(jì)劃劃重復(fù)性任務(wù)務(wù)目標(biāo)＝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相類似：標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)經(jīng)常性例行型計(jì)劃劃選定事項(xiàng)與與界定范圍圍設(shè)定目的與與原則進(jìn)行權(quán)限劃劃分繪制流程圖圖制訂工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與方法法協(xié)調(diào)與確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃例行型計(jì)劃劃的展開(kāi)成功關(guān)鍵清晰的流程程持續(xù)的執(zhí)行行有效的控制制例行型計(jì)劃劃針對(duì)特定問(wèn)問(wèn)題解決方案類似：危機(jī)機(jī)處理、例例外處理問(wèn)題型計(jì)劃劃確認(rèn)與界定定問(wèn)題分析與確認(rèn)認(rèn)原因構(gòu)思與評(píng)估估方案連接其它類類型計(jì)劃問(wèn)題型計(jì)劃劃的展開(kāi)成功關(guān)鍵掌握問(wèn)題根根源有效的方法法有效執(zhí)行與與跟進(jìn)問(wèn)題型計(jì)劃劃不同類型計(jì)計(jì)劃步驟不不同不同類型計(jì)計(jì)劃互相包包含不同類型計(jì)計(jì)劃交互應(yīng)應(yīng)用計(jì)劃的類型型計(jì)劃的層次次戰(zhàn)略層次管理層次作業(yè)層次事情多過(guò)可可用時(shí)間時(shí)時(shí)決定優(yōu)先順順序80/20定律選擇關(guān)鍵事事項(xiàng)戰(zhàn)略與KPIKSF選擇不做事事項(xiàng)集中焦點(diǎn)學(xué)習(xí)說(shuō)不練習(xí)：成功功關(guān)鍵事業(yè)或工作作的成功關(guān)關(guān)鍵？提高健康程程度的關(guān)鍵鍵？提高工作成成效的關(guān)鍵鍵技能？區(qū)分優(yōu)先順順序80/20定律20﹪的重重要事情，，產(chǎn)生80﹪的結(jié)果果做對(duì)的事情情，比把事事情做對(duì)更更重要輕重緩急緊急不急重要產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故客戶投訴、交貨期間上司任務(wù)、大客戶期限的任務(wù)、急病生產(chǎn)效率提高、鍛煉降低成本、提高品質(zhì)人才培育、人際關(guān)系流程改造、戰(zhàn)略、文化生涯規(guī)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)化次要下屬無(wú)法解決、喜歡得活動(dòng)、不速之客、工作環(huán)境改善、喜好、看報(bào)紙、…最易忽略２２類１類會(huì)增加加緊張壓力力１類太多是是因２類做做得不足輕重緩急增加２類刪除４類控制３類逐步減少１１類輕重緩急分析一周時(shí)時(shí)間模式計(jì)算各種比比例列出增加事事項(xiàng)列出減少事事項(xiàng)列出避免事事項(xiàng)輕重緩急練練習(xí)時(shí)間管理的的七個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)1.清晰明明確的目標(biāo)標(biāo)2.擬定一一個(gè)計(jì)劃3.建立一一份工作清清單4.設(shè)定工工作的優(yōu)先先順序時(shí)間管理的的七個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)5.集中精精力,單項(xiàng)項(xiàng)處理6.克服拖拖延的習(xí)慣慣7.保持生生活與工作作中的平衡衡每日計(jì)劃的的六大步驟驟每日結(jié)束前前決定次日日該做的事事設(shè)定優(yōu)先順順序（ABC)評(píng)估任務(wù)所所需時(shí)間？？把每件事明明確的標(biāo)示示在Schedule明天的重點(diǎn)點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)，可摘要要在NOTE每日結(jié)束時(shí)時(shí)，檢查日日計(jì)劃的完完成情況評(píng)估任務(wù)所所需時(shí)間？？每日大約能能做2件A類任務(wù)，，2件B類類任務(wù)及部部分C類的的跟催與瑣瑣事A+B約占占60%的的工作時(shí)間間C約占20%的工作作時(shí)間干擾或突發(fā)發(fā)事件，給給予20%的時(shí)間評(píng)估任務(wù)所所需時(shí)間？？應(yīng)設(shè)定人生生的目標(biāo)與與有效益的的重要任務(wù)務(wù)掌握80/20原則則安排Schedule的要點(diǎn)點(diǎn)人每天都都有高低低潮，久久而成習(xí)習(xí)慣，可可統(tǒng)計(jì)出出自己的的能量曲曲線，在在高峰期期安排重重要的事事項(xiàng)先規(guī)劃再再行動(dòng)，，相關(guān)任任務(wù)一并并處理，，困難任任務(wù)分割割分工安排Schedule的要點(diǎn)點(diǎn)授權(quán)前應(yīng)應(yīng)說(shuō)明：：做什么？？誰(shuí)做？為何做？？怎么做？？何時(shí)做？？安排Schedule的要點(diǎn)點(diǎn)做書面計(jì)計(jì)劃并不不容易，，萬(wàn)事起起頭難，，在開(kāi)始始的階段段，自律律是必要要的運(yùn)用《箱箱型時(shí)間間》做重重要事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)決心拒拒絕干擾擾完整的效效能體系系工具技巧結(jié)構(gòu)理念運(yùn)作效能『工欲善善其事，，必先利利其器』節(jié)省力氣氣提高效率率解決問(wèn)題題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)管理工具具的效用用Why目的、動(dòng)動(dòng)機(jī)、緣緣由What目標(biāo)、任任務(wù)、事事件Who人、參與與、對(duì)象象When時(shí)、周期期、季節(jié)節(jié)Where地、場(chǎng)地地、區(qū)域域Which物、設(shè)備備、物資資6W3H計(jì)劃法How如何、方方法、步步驟Howmany多少、目目標(biāo)、數(shù)數(shù)量Howmuch財(cái)務(wù)、預(yù)預(yù)算、費(fèi)費(fèi)用6W3H計(jì)劃法PlanEvaluation&ReviewTechnique目的：尋找關(guān)關(guān)鍵路徑步驟：將任務(wù)依照邏邏輯順序排列列算出總共所需需時(shí)間找出時(shí)間最長(zhǎng)長(zhǎng)的路徑進(jìn)行分析、改改善與控制PERT技巧注意各項(xiàng)變量量縮短技巧排除瓶頸采取同步進(jìn)行行增加資源關(guān)鍵路徑會(huì)因因資源、方法法、決策改變變PERT技巧PERT示范第一縱軸：任任務(wù)第二縱軸：時(shí)時(shí)間長(zhǎng)度或負(fù)負(fù)責(zé)人橫軸：時(shí)間表表甘特圖技巧甘特圖圖例待辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)人預(yù)定開(kāi)始時(shí)間間預(yù)定截止時(shí)間間目標(biāo)說(shuō)明檢查表使用技技巧檢查表表單示示范待辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)目標(biāo)開(kāi)始終止說(shuō)明9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。16:24:4616:24:4616:2412/22/20224:24:46PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2216:24:4616:24Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:24:4616:24:4616:24Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2216:24:4616:24:46December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月20224:24:46下下午16:24:4612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:24下下午12月-2216:24December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2216:24:4616:24:4622December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:24:46下下午午4:24下下午午16:24:4612月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力