團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&SKnowledges&Skills知識&技能包簽：TMWCM團(tuán)隊(duì)成員課程發(fā)布日期：2013/1/10編號:KS-PUB-TM-070版本號：1.0SCMCDongguanPlant編寫者:CCI修訂者:胡訓(xùn)南課程設(shè)計目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧培訓(xùn)對象：全員必修課時：4H考核方式：書面考試參考資料：SCMCFoshanPlant2團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2成果本模塊結(jié)束時,你將能夠：了解人際交流技巧和情商是如何影響團(tuán)隊(duì)績效的了解如何培養(yǎng)你的個人情商認(rèn)識有效溝通的要素在工作場所決斷地溝通建設(shè)性地給出和接收反饋34課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動看板什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人交往，

并使你能夠與他人建立積極的人際關(guān)系的技巧。5情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識自己的情感，理解和評估情感對于自己的決定的影響，以及如何管理情感的一組能力。6你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少?情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時起的作用不如情商（EQ）。

《情商實(shí)務(wù)》，

DanielGoleman，19998情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個人更豐富的情感和物質(zhì)生活提高應(yīng)對生活壓力和日常需求的能力士氣提高，員工滿意度和生產(chǎn)力更高變革措施的投資回報增加，更成功地實(shí)現(xiàn)理想的績效目標(biāo)9情商能力10自我意識社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動機(jī)11課程的路線圖圖人際交流技巧巧和情商培養(yǎng)你的情商商團(tuán)隊(duì)中的人人際關(guān)系問題題有效溝通決斷性給出和接收反反饋活動看板培養(yǎng)你的情商商的步驟提高你的自我我意識學(xué)會如何識別別他人的情感感培養(yǎng)對他人的的移情作用學(xué)會如何改進(jìn)進(jìn)你的自我調(diào)調(diào)節(jié)學(xué)會如何激勵勵你自己os1212345我現(xiàn)在的感受受是什么?——練習(xí)13我現(xiàn)在在的感感受是是什么么？我現(xiàn)在在的感感受是是什么么？我現(xiàn)在在的感感受是是什么么？使用BEST識別情情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語語言E目光接接觸S說的什么T語調(diào)識別情情緒——練習(xí)15識別情情緒識別情情緒識別情情緒移情作作用是是什么么？從他人人的角角度看看待和和理解解情況況的能能力。。16情感要要么服服務(wù)人人，要要么控控制人人...情感要要么服服務(wù)人人，要要么控控制人人，取取決于于誰占占主導(dǎo)導(dǎo)?！禩heTreasuryofQuotes》，JimRohn，199417表達(dá)、、壓抑抑或減減輕18表達(dá)情情緒通通常會會升升級問問題壓抑情情緒有有害于于心理理和生生理健健康制定策策略減減少情情緒是是最最有效效的什么是是憤怒怒？對任何何威脅脅狀況況的一一種正正常反反應(yīng)。。19控制憤憤怒的的方法法運(yùn)用放放松的的技巧巧來控控制身身體對對憤怒怒的反反應(yīng)改變你你對情情況的的看待待方式式運(yùn)用用邏邏輯輯獲獲得得一一個個平平衡衡的的視視角角嘗試試了了解解憤憤怒怒的的真真正正原原因因在生生氣氣前前，，質(zhì)質(zhì)疑疑你你的的憤憤怒怒反反應(yīng)應(yīng)原諒諒和和遺遺忘忘20壓力力是是什什么么?在你你對對環(huán)環(huán)境境需需求求的的感感知知超超出出你你對對該該需需求求的的應(yīng)應(yīng)對對能能力力時時出出現(xiàn)現(xiàn)。。21壓力力并并非非因因情情況況本本身身產(chǎn)產(chǎn)生生的的，，而而是是我我們們在在面面對對這這種種情情況況時時感到力不從心心。壓力與績效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵健康的緊張壓力疲勞績效壓力水平壓力信號23公開信號個人信號憤怒或發(fā)脾氣暴力行為反社會行為優(yōu)柔寡斷責(zé)備他人情緒爆發(fā)記性差曠工缺乏興趣效率低下工作表現(xiàn)不佳未如期完工非典型性錯誤緊張的習(xí)慣頭痛緊張疲勞失眠厭食高血壓易怒且好斗情緒波動混亂注意力不集中憂慮沮喪濫用藥物或酒精冷漠及退卻強(qiáng)烈抵觸變革壓力的起因內(nèi)部因素與外外部因素短期因素與長長期因素24外部內(nèi)部對個人產(chǎn)生壓壓力的個人以以外的因素導(dǎo)致壓力的個個人內(nèi)在的因因素短期長期導(dǎo)致對直接、、感覺到的威威脅產(chǎn)生生理理反應(yīng)的事事件導(dǎo)致對直接、、感覺到的威威脅產(chǎn)生生理理反應(yīng)的事事件減少壓力的方方法建立你的支持持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的鍛鍛煉改善飲食全面分析壓力力運(yùn)用放松的技技巧25放松——練習(xí)26放松放松放松自我激勵是是什么？盡管你缺乏乏自信、有有惰性和沖沖動，但仍仍能了解你你的感受和和需要，并并引導(dǎo)你追追求目標(biāo)的的能力。27自我激勵的的能力成就的推動動力承諾主動和樂觀觀28Pete的理想之家家29致力于公司司愿景和團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，，更快但更更安全！團(tuán)隊(duì)目標(biāo)減少啟動時時間至平均均每班15分鐘將速度提高高到額定速速度的80％減少短暫停停機(jī)至平均均每班45次將返工減少少到3％偶然性事件件出錯31Pete杰出的想法法32Pete保持積極性性33Pete的堅持獲得得了回報34SMART目標(biāo)35SMART具體的可測量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于時間的的什么能激勵勵你？——練習(xí)36什么能激勵勵你？什么能激勵勵你？什么能激勵勵你？保持積極性性的方法致力于持續(xù)續(xù)改進(jìn)培養(yǎng)樂觀的的態(tài)度積極主動37影響圈和關(guān)關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈39課程的路線線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動看板常見的團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題不同的觀點(diǎn)點(diǎn)角色沖突缺乏決斷性性40團(tuán)隊(duì)的人際際交流技巧巧第二天4142課程的路線線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動看板比較各種行行為類型43羞澀的謙卑的不自信的不直接的你希望你會得到你想要的，并隱藏你的感覺。直接的真誠的體貼的一致的有禮貌的你直接坦誠地要求你想要的。大聲的憤怒的無禮的暴力的你嘗試以任何有效的方式得到你想要的。被動的決斷的好斗的什么是決斷斷性？清楚地表達(dá)達(dá)你真正你你想要什么么的能力，，

同時尊尊重你自己己及他人的的權(quán)利和感感覺。44決斷溝通的的目的使個人能夠夠設(shè)定界限實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成誠實(shí)、、健康的關(guān)關(guān)系獲得授權(quán)減少混亂和和低效使領(lǐng)導(dǎo)者能能夠清楚地地溝通愿景景和目標(biāo)激勵組織成成員發(fā)表意意見或采取取變革行動動取消會議、、強(qiáng)硬的決決策和倒退退45決斷性的特特征直接的真誠的適當(dāng)決斷性是不是總是走自己己的路好斗、極權(quán)權(quán)的行為操縱或說服服人們來來做你想要要的事情46決斷、被動動還是好斗斗？——練習(xí)47決斷、被動動還是好斗斗？決斷、被動動還是好斗斗？決斷、被動動還是好斗斗？自我評估練練習(xí)48你是多么的的決斷？你是多么的的決斷？你是多么的的決斷？決斷溝通的的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的信息2要堅持不懈4積極聆聽并冷靜響應(yīng)33步驟1:闡明你所想想要的50對你想要說說的事情做做出計劃準(zhǔn)備你的證證據(jù)計劃你的反反應(yīng)步驟2:清楚、明確確并禮貌地地陳述你的的信息51直接使用第一人人稱使用決斷的的詞語有針對性對事不對人人有禮貌注意你的肢肢體語言步驟3:積極聆聽并并冷靜響應(yīng)應(yīng)52積極地聆聽聽保持冷靜步驟4:要堅持不懈懈53重復(fù)你的信信息堅持你的立立場學(xué)會說“不不”搞清楚要求求你做的事事情花時間決策策明確地說““不”如有必要，，說明你的的原因要堅持不懈懈5455課程的路線線圖人際交流技技巧和情商商培養(yǎng)你的情情商團(tuán)隊(duì)中的人人際關(guān)系系問題有效溝通決斷性給出和接收收反饋活動看板溝通是什么么?人們之間的的信息交換換及理解。。56非言語溝通通的影響57語言要素

38%肢體語言55%所使用的詞匯

7%情感字迷游游戲——練習(xí)58情感字謎游游戲情感字謎游游戲情感字謎游游戲積極、感同同身受地聆聆聽59解讀肢體語語言姿勢——熱情、漠不不關(guān)心、自自我保護(hù)、、臨界評價價手勢——厭倦、分歧歧、傲慢、、想要打斷斷別人、好好斗面部表情——快樂、驚喜喜、恐懼、、悲傷、憤憤怒、厭惡惡、感興趣趣語調(diào)——厭倦、興奮奮、焦慮、、真誠60溝通的五條條黃金準(zhǔn)則則61簡單陳述事實(shí)1詢問和聆聽2總結(jié)4跟進(jìn)5討論并就解決方案達(dá)成一致33有效溝通——角色扮演練練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通積極、感同身身受地聆聽的的技巧63停止頻繁地交交談全神貫注盡可能避免響響應(yīng)不要打斷提問以檢驗(yàn)?zāi)隳愕睦斫夥此颊f話者的的感受承認(rèn)和響應(yīng)首先尋求理解解，然后被理理解。byStephenCovey聆聽是最偉大大的禮物...聆聽是一個人人可以給另外外一個人的最最偉大的禮物物。它常常常是面對并解解決沖突的關(guān)關(guān)鍵。大多多數(shù)人渴望別別人聽見他們們的話語、思思想和情感。。但是，他他們經(jīng)常不能能夠延緩那些些需求，并且且送給他人一一些關(guān)注作為為禮物，而他他人也在等待待別人聽見他他們的需求和和思想。JoyceHerman，JHConsultants,NewYork的總裁64實(shí)踐中的積極極聆聽——練習(xí)65實(shí)踐中的積極極聆聽實(shí)踐中的積極極聆聽實(shí)踐中的積極極聆聽首先嘗試?yán)斫饨狻毩?xí)66首先嘗試?yán)斫饨馐紫葒L試?yán)斫饨馐紫葒L試?yán)斫饨?7課程的路線圖圖人際交流技巧巧和情商培養(yǎng)你的情商商團(tuán)隊(duì)中的人人際關(guān)系問題題有效溝通決斷性給出和接收反反饋活動看板給出反饋在正確的時間間和地點(diǎn)提供供反饋關(guān)注行動和行行為，而非個個性和態(tài)度反饋限于你確確知的事物有針對性請勿使用標(biāo)簽簽、夸大或帶帶評判性對你提供的反反饋負(fù)責(zé)給接收反饋的的人提供一個個響應(yīng)的機(jī)會會提出改進(jìn)的建建議68接收反饋控制你對憤怒怒或憂慮的物物理反應(yīng)專注地聆聽保持清晰以確確保理解認(rèn)識你的情緒緒和反應(yīng)公正地評價承認(rèn)正確的要要點(diǎn)如有必要，要要求給時間進(jìn)進(jìn)行思考采用一種積極極的態(tài)度與值得信賴的的朋友進(jìn)行交交談69給出和接收反反饋——角色扮演練習(xí)習(xí)70給出和接收反反饋給出和接收反反饋給出和接收反反饋71課程的路線圖圖人際交流技巧巧和情商培養(yǎng)你的情商商團(tuán)隊(duì)中的人人際關(guān)系問題題有效溝通決斷性給出和接收反反饋活動看板THANKS9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:15:1517:15:1517:1512/22/20225:15:15PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:15:1517:15Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:15:1517:15:1517:15Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:15:1517:15:15December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20225:15:15下下午17:15:1512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:15下下午12月-2217:15December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2217:15:1517:15:1522December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:15:15下下午5:15下下午17:15:1512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。17:15:1517:15:1517:1512/22/20225:15:15PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2217:15:1517:15Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。17:15:1517:15:1517:15Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2217:15:1517:15:15December22,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20225:15:15下下午17:15:1512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月225:15下下午午12月月-2217:15December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2217:15:1517:15:1522December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:15:15下下午午5:15下下午午17:15:1512月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。17:15:1517:15:1517:1512/22/20225:15:15PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自