團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：鋼鐵團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的

鋼鐵團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的XXX

高級(jí)注冊(cè)咨詢師什么是培訓(xùn)

獎(jiǎng)勵(lì)和工資給的是錢，培訓(xùn)給人掙錢的本領(lǐng)管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)則是員工最大的福培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)就好比是下雨之前將傘備好。培訓(xùn)師簡介XXX。高級(jí)注冊(cè)咨詢師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，主修市場營銷與企業(yè)管理。曾先后任職派力營銷管理咨詢公司高級(jí)顧問，科龍BPR項(xiàng)目經(jīng)理、科龍直效行銷經(jīng)理、科龍產(chǎn)品推廣總策劃及總協(xié)調(diào)、洛陽北洋管理咨詢公司首席營銷顧問、深圳新飛網(wǎng)信息技術(shù)公司高級(jí)分析師、中外合資春都實(shí)業(yè)公司董事會(huì)秘書。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)惠泉啤酒營銷審計(jì)、營銷戰(zhàn)略、營銷計(jì)劃和營銷管理體系咨詢。領(lǐng)導(dǎo)科龍BPR項(xiàng)目。參與春都實(shí)業(yè)的目標(biāo)管理、組織架構(gòu)及職能調(diào)整方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場管理、主持營銷策劃。著有《新銷售人員管理》。在權(quán)威雜志《銷售與市場》發(fā)表“解析春都”、“科龍的直效營銷”、“與顧客有效對(duì)話”、“空調(diào)銷售預(yù)測”、“流程改進(jìn)”等十幾篇文章。已經(jīng)為中國石化、北汽福田，廣東科龍電器、金紡集團(tuán)、居多邦涂料、太倉汽車?yán)錃?，福建惠泉啤酒，河南國信、春都?shí)業(yè)、雙元圍棋、強(qiáng)勝集團(tuán)、尚德尚商貿(mào)等多家企業(yè)提供過管理與銷售咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。課程介紹第一部分：做有影響力的經(jīng)理

第二部分：選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式第三部分：教練式領(lǐng)導(dǎo)方式第四部分：怎樣提升團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)第五部分：怎樣保持高效率工作狀態(tài)本課程材料取自《新銷售人員管理》齊世春、行滔編著。企業(yè)管理出版社2003年出版

第一部分做有影響力的經(jīng)理銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)孫子曰“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！?《孫子兵法·計(jì)篇》)。指為將者要具備五方面的素質(zhì)：富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；賞罰有信，言出法隨，客觀公正，賞不避仇，罰不避親；愛撫部屬、心存仁善；勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，是靜若處子、動(dòng)如脫兔的行動(dòng)者；紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致像一個(gè)人。

銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的心理素質(zhì)1強(qiáng)烈的成功欲。百折不撓的毅力，近乎偏執(zhí)狂的成功欲望是優(yōu)秀銷售經(jīng)理的原動(dòng)力。2情商和與人溝通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱點(diǎn)。3樂觀和熱情把愉快的感覺表達(dá)出來，您的積極的內(nèi)心活動(dòng)有必要流露在外。

怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

保護(hù)您本人的身心健康健康是良好心態(tài)和健全理智的基礎(chǔ)，培養(yǎng)各項(xiàng)素質(zhì)的本錢，承受壓力的最后防線。多思慎言勇于承擔(dān)重任，嘗試不同的工作。多做換位思考信守諾言怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保持良好心態(tài)和情緒，堅(jiān)決制怒。每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無厭，個(gè)別員工得寸進(jìn)尺、胡做非為，某部門言而無信、出爾反爾，上級(jí)的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無事生非，造謠污蔑。學(xué)得道高僧：逆來順受不是因?yàn)榭謶只蜍浫?，而是因?yàn)樾闹杏懈h(yuǎn)大的目標(biāo)，因?yàn)榇髲卮笪蚨磳?duì)方的凡俗行為，因?yàn)榇蟠却蟊拇嫒噬?，寬容進(jìn)而點(diǎn)化對(duì)方，就如智慧的長者面對(duì)胡鬧的孩童。沒有足夠的心理優(yōu)勢或高境界做不到“大肚能容，容天下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人?！弊霾坏脚e重若輕，在沉重壓力下優(yōu)裕自如。學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié)提高你的影響力績效高的經(jīng)理人VS影響力高的經(jīng)理人前者經(jīng)常會(huì)被忽視，影響力高的經(jīng)理人給人有管理能力的鮮明印象。他們對(duì)上司有影響力，對(duì)部屬有號(hào)召力，對(duì)客戶有吸引力，因此有更大的機(jī)會(huì)晉升到更高職位。對(duì)部屬來說，感受最深刻的不是你的銷售業(yè)績，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的價(jià)值觀。你的言行舉止。

影響響力力的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)有有三三個(gè)個(gè)方方面面銷售售經(jīng)經(jīng)理理的的營營銷銷知知識(shí)識(shí)、、技技能能以以及及運(yùn)運(yùn)用用的的能能力力銷售售經(jīng)經(jīng)理理的的個(gè)個(gè)人人特特質(zhì)質(zhì)以以及及運(yùn)運(yùn)用用的的能能力力銷售售經(jīng)經(jīng)理理每每日日的的言言行行舉舉止止，，所所顯顯示示對(duì)對(duì)工工作作、、對(duì)對(duì)人人以以及及對(duì)對(duì)自自己己的的態(tài)態(tài)度度。。如何何建建立立影影響響力力?1學(xué)習(xí)有所從事工工作的真知知灼見，可可以全面指指導(dǎo)下屬工工作2認(rèn)清環(huán)境了解組織結(jié)結(jié)構(gòu)及其內(nèi)內(nèi)部作業(yè)方方式。否則即便處理最最簡單的例例行工作也也會(huì)舉步維維艱。先求求適應(yīng)環(huán)境境，然后再再求改變。。如果不能能在早期涉涉過沼澤和和叢林，就就要被環(huán)境境吞噬3富有政治頭頭腦管理的目標(biāo)標(biāo)雖然不是是爭取老板板支持，但但是獲得了了這種支持持后，管理理目標(biāo)確實(shí)實(shí)容易達(dá)到到。有影響響力的銷售售經(jīng)理一般般都會(huì)盡量量在一個(gè)組組織中八面面玲瓏。越越受到大家家的重視和和接納，工工作就越順順暢如何建立影影響力?4加強(qiáng)溝通能能力影響力高度度依賴溝通能力溝通能力包包括說、聽聽、讀和寫寫的能力可以在最短短時(shí)間里建建立最大影影響力的就就是演講能能力韋爾奇的副副手聽的能力關(guān)關(guān)系到銷售售經(jīng)理是否否能提出適適當(dāng)?shù)膯栴}題，不但能能促使別人人說出其觀觀點(diǎn)，而且且能使別人人最終站到到和他一致致的立場英國思想家家培根：“閱讀可以造造就一位完完人，寫作作可以造就就一位嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)娜?。”如何建立影影響?讀是優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理的基本本能力。對(duì)對(duì)一部磚頭頭厚的書，，十分鐘就就判斷出它它的理論與與實(shí)用價(jià)值值；對(duì)厚厚厚的一份文文件，幾分分鐘就掃描描完全部內(nèi)內(nèi)容并細(xì)讀讀了重要部部分，決定定需要做什什么；對(duì)重重要文件，，能從字面面看出它不不便明言的的深層含義義寫作：委托別別人替他擬稿稿時(shí)，應(yīng)該列列出大綱和要要點(diǎn)、先后順順序和所要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。。審核初稿時(shí)時(shí)，要修改重重點(diǎn)用字。文文件簽發(fā)前要要仔細(xì)審核除了聽說讀寫寫，知道何時(shí)時(shí)溝通和溝通通什么也同樣樣重要。永遠(yuǎn)遠(yuǎn)能夠吸引別別人的注意力力，能夠清晰晰表達(dá)自己的的觀點(diǎn)，能夠夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)牡男畔鬟_(dá)給給適當(dāng)?shù)娜?，，并獲得支持持。這就是影影響力。如何建立影響響力?5注重儀表表6工作條理化秘訣：把例行行的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，把盡量量多的工作制制度化規(guī)定每個(gè)人的的工作職責(zé)，，可以減少許許多日常的決決策設(shè)定報(bào)告的期期限，可以減減少不必要的的催促設(shè)定必要而夠夠用的表格，，可以及時(shí)得得到所需信息息和規(guī)范員工工工作再造合理的流流程，可以簡簡化工作定期開會(huì)，可可以使每人事事前安排他們們的時(shí)間和工工作，提高效效率文件有條理的的分類歸檔，，可以使你你隨時(shí)找到所所需文件，不不積壓也不遺遺漏每份公文文的處理公文包有條理理的安排空間間和內(nèi)容，可可以使您隨時(shí)時(shí)一伸手就能能準(zhǔn)確取到所所需的用具：：便箋、貼紙紙、計(jì)算器、、通訊工具、、文件等如何建立影影響力?7保持積極的的態(tài)度無論順境境逆境，始始終表現(xiàn)出出積極的態(tài)態(tài)度：自信信、勤奮、、幽默、公公平正直真正自信的的人平和，，而不是虛虛張聲勢勤奮乃至刻刻苦勤奮是古今今中外每時(shí)時(shí)每刻都被被最廣泛接接受和贊許許的態(tài)度。。魯迅與顧雛雛軍如何建立影影響力?幽默感與樂觀的心心態(tài)、開放放的心智聯(lián)聯(lián)系，是智智慧充分發(fā)發(fā)揮下的一一種狀態(tài)。。悲觀或樂樂觀的心態(tài)態(tài)具有感染染性，滿臉臉愁容不能能感動(dòng)上司司，仰天長長嘆也無法法激勵(lì)部屬屬。這個(gè)時(shí)時(shí)代屬于成成功者，幽幽默是成功功者的標(biāo)志志公平不論種族、、文化有多多么大的差差異，追求求公平是人人類共同的的心理。一一次不公平平，無論有有意還是無無心，都可可能毀掉你你長期建立立的公平聲聲譽(yù)。受到到不公平對(duì)對(duì)待的員工工必然心存存怨憤，離離心離德；；受到優(yōu)待待的下屬可可能恃寵而而驕、飛揚(yáng)揚(yáng)撥扈如何建立影影響力?8不要擴(kuò)大問問題不要說：“我需要向您您匯報(bào)時(shí)，，您總是不不在。是不不是您在有有意回避我我。”最好是想一一想最直接接的問題“關(guān)于這項(xiàng)任任務(wù)，我需需要更多的的指示。我我在星期一一下午和星星期二上午午到您的辦辦公室去找找過您。我我知道您很很忙。今天天什么時(shí)間間我來找您您最合適?”9提高組組織和規(guī)劃劃能力富有政治頭頭腦的經(jīng)理理怎樣做?找出適當(dāng)?shù)牡娜耍谶m適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)和場合，，以適當(dāng)?shù)牡姆绞饺ソ咏忧⑦m當(dāng)?shù)牡娜司褪顷P(guān)關(guān)鍵性的一一種政治頭頭腦。在公司討論論之前，確確認(rèn)誰到時(shí)時(shí)會(huì)持異議議，私下先先說服他，，使他在公公開的會(huì)議議中支持你你。選人時(shí)，把把一個(gè)人的的人緣看得得比他的專專業(yè)能力更更重熟知每一個(gè)個(gè)關(guān)鍵人物物的特點(diǎn)。。有的人喜喜歡晚餐時(shí)時(shí)談事情；；有的人討討厭下午談?wù)剰?fù)雜的事事情；有人人喜歡盡早早得到通知知；有的人人喜歡你有有事沒事都都在他的辦辦公室泡；；有的人習(xí)習(xí)慣看電子子郵件，而而不是面談?wù)?。富有政治頭頭腦的經(jīng)理理怎樣做?事先擬妥接接近完成的的方案，但但并不提出出來，當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)成熟時(shí)時(shí)，可以立立刻拿出系系統(tǒng)的解決決方案，給給人以高手手快手的鮮鮮明印象。。話不會(huì)說絕絕，路不會(huì)會(huì)堵死，處處理任何事事務(wù)都留有有回旋余地地，不但關(guān)心對(duì)對(duì)上的影響響力，也關(guān)關(guān)切平行和和朝下的影影響力。利利用責(zé)任分分擔(dān)、榮榮辱與共的的方式爭取取下屬的合合作，而非非利用政治治權(quán)術(shù)，使使下屬勾心心斗角。鼓鼓勵(lì)下屬對(duì)對(duì)于和工作作目標(biāo)的達(dá)達(dá)成有所聯(lián)聯(lián)系和幫助助的高級(jí)主主管和各部部門關(guān)鍵工工作人員，，建立良好好的工作關(guān)關(guān)系。請(qǐng)休息一會(huì)會(huì)第二部分有效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式七個(gè)為什么么為什么兵家家說：將在在外，君命命有所不受受；為什么著名名畫家張大大千說：“像我者死，，學(xué)我者生生”；為什么戰(zhàn)國國時(shí)期趙國國名將趙奢奢的兒子趙趙括的兵法法知識(shí)更多多，卻打了了大敗仗，，還導(dǎo)出了了對(duì)他的評(píng)評(píng)價(jià)成語“紙上談兵”；為什么同樣樣學(xué)習(xí)菲利利普．科特特勒先生的的《營銷管理》，有人營銷銷做的好，，有人做的的很差；七個(gè)為什么么為什么哈佛佛等著名院院校培養(yǎng)管管理人才要要用案例教教學(xué)；為什么不由由世界上最最權(quán)威的管管理專家設(shè)設(shè)計(jì)一套最最好的管理理方法，用用這套方法法培訓(xùn)幾十十萬、幾百百萬的聰明明學(xué)生，使使他們把所所有的企業(yè)業(yè)都管好?為什么么寶潔潔、沃沃爾瑪瑪?shù)葍?yōu)優(yōu)秀企企業(yè)的的管理理才俊俊們掌掌握了了先進(jìn)進(jìn)的管管理理理念、、方法法，并并富有有實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，跳跳槽到到其它它企業(yè)業(yè)后，，有人人成功功，有有人很很失敗敗?你同意嗎嗎？因?yàn)槊總€(gè)個(gè)地方、、每個(gè)時(shí)時(shí)候、每每個(gè)人的的情況都都不同，，要解決決的問題題和擁有有的資源源與條件件都不同同，沒有普遍遍適用的的最好的的方法，，那種尋尋找并推推薦推崇崇一種最最好管理理方法或或領(lǐng)導(dǎo)方方式的做做法是書書生之見見領(lǐng)導(dǎo)方式式是環(huán)境境的產(chǎn)物物，在不不同的環(huán)環(huán)境中適適用不同同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，，對(duì)不同同的人適適用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式也不一一樣。討論：諸葛亮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)羽羽、張飛、趙云、魏延的方方式做為經(jīng)理理怎么辦？？了解主要要分哪幾幾類領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式在什么條條件下適適用何種種領(lǐng)導(dǎo)方方式結(jié)合你個(gè)個(gè)人的特特點(diǎn)及給給部屬的的印象，，你能夠夠操作哪哪幾種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式兩者結(jié)合合形成你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格和和方式五類主要要領(lǐng)導(dǎo)方方式1專斷方式式：發(fā)號(hào)號(hào)施令，，決策時(shí)時(shí)不征求求部屬的的意見，，采用自自上而下下的溝通通方式，，采取“胡蘿卜加加大棒”的獎(jiǎng)懲手手段強(qiáng)力力推行他他的決斷斷2民主方式式：就擬擬議的行行動(dòng)和決決策同下下屬磋商商，鼓勵(lì)勵(lì)下屬的的參與，，對(duì)部屬屬有充分分的信心心和信任任，經(jīng)常常采納下下屬的想想法和意意見，樂樂于上下下雙向溝溝通信息息，以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為主主，懲罰罰為輔。。對(duì)部分分決策采采用投票票方式確確定。3教練方式式：指導(dǎo)導(dǎo)部屬自自己設(shè)定定工作目目標(biāo)和績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及達(dá)成成方法，，及時(shí)反反饋對(duì)部部屬行為為的肯定定與否定定意見，，引導(dǎo)下下屬自己己解決問問題五類主要要領(lǐng)導(dǎo)方方式4官僚方式式：決策策依據(jù)上上級(jí)的指指示和文文件，管管理依據(jù)據(jù)公司的的相關(guān)規(guī)規(guī)定，對(duì)對(duì)于沒有有規(guī)章可可循的工工作，等等一等、、看一看看，看別別人怎么么做，或或請(qǐng)示上上級(jí)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲同樣樣依據(jù)公公司統(tǒng)一一規(guī)定，，很少根根據(jù)具體體情況進(jìn)進(jìn)行細(xì)化化或變通通，是上上傳下達(dá)達(dá)的樞紐紐，公司司規(guī)章和和指示的的忠實(shí)傳傳聲筒和和執(zhí)行人人。他他經(jīng)常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是：“照章辦事事”5放任方式式：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者極少少運(yùn)用其其權(quán)力，，給下屬屬以高度度的獨(dú)立立性，依依靠下屬屬來確定定他們的的目標(biāo)以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法，，為下屬屬提供信信息，充充當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與外部部的聯(lián)系系人，幫幫助下屬屬的工作作進(jìn)行五類領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的特征專斷的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不征征求員工工的意見見，自作作決定民主的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)倚靠靠團(tuán)隊(duì)所所有成員員的參與與做決定教練式的的領(lǐng)導(dǎo)指指導(dǎo)員工工做決定定官僚的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)倚靠靠由他人人制定規(guī)規(guī)章、制制度、政政策和程程序進(jìn)行行管理放任的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)幾乎乎或根本本不直接接指揮，，他們給給員工最大程度度的自由由各種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的利弊在專斷的的領(lǐng)導(dǎo)人人手下，，短時(shí)間間內(nèi)部屬屬的效率率會(huì)大大大提高，，但是會(huì)助助長依賴賴性和引引發(fā)消極極態(tài)度民主方式式下，員工由于于獲得信任，表表現(xiàn)出集集體精神神和很高高的士氣氣。但是是，決策效率率較低。。而且不不一定比比專斷的的決策正正確率高高教練式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式便于保保持和提提高工作作績效，，但是，，要求主主管有開開明的意意識(shí)及精精湛的專專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，要求求員工有有較高的的素質(zhì)，，要求有有良好的的企業(yè)文文化或工工作氛圍圍官僚式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式便于造造成一種種穩(wěn)定的的工作氛氛圍，但但是造成成惰性放任的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境境里，員員工可能能保持長長期的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。但是也容容易無法法無天何時(shí)適用用專斷領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式1遇到不明明白工作作任務(wù)或或程序的的未經(jīng)訓(xùn)訓(xùn)練的新新員工時(shí)時(shí)2您發(fā)現(xiàn)具具有通過過發(fā)布詳詳細(xì)的命命令或指指示才能能有效地地完成主主管任務(wù)務(wù)時(shí)3員工對(duì)其其它領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式無無動(dòng)于衷衷時(shí)4每天要處處理大量量的日常常事務(wù)，，或者您您的決策策時(shí)間有有限時(shí)5您的權(quán)力力受到某某些人的的挑戰(zhàn)時(shí)時(shí)6您在一個(gè)個(gè)您上任任之前管管理的不不得力的的企業(yè)工工作時(shí)7下屬自主主愿望和和能力很很差時(shí)下列場合忌用用專斷方式：：1部屬期望上級(jí)級(jí)吸取他們的的意見時(shí)2可能會(huì)引起部部屬緊張、恐恐懼和憎恨時(shí)時(shí)3部屬開始事事事等您給他們們拿主意時(shí)4有跡象表明部部屬的土氣低低下、缺勤率率上升，人員員變換頻仍，，甚至出現(xiàn)怠怠工現(xiàn)象時(shí)5您領(lǐng)導(dǎo)的的部門缺乏可可以數(shù)量化描描述并客觀衡衡量的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。如市市場研究部和和市場部何時(shí)適用民主主領(lǐng)導(dǎo)方式1當(dāng)您希望員工工隨時(shí)了解涉涉及他們利益益的事情時(shí)2當(dāng)您希望員工工分擔(dān)決策和和解決問題的的責(zé)任時(shí)3當(dāng)您希望提供供機(jī)會(huì)，讓員員工培養(yǎng)高度度的自我發(fā)展展和職業(yè)滿足足感時(shí)4當(dāng)您希望考慮慮職工的看法法，意見和不不滿時(shí)5當(dāng)您手下?lián)碛杏屑夹g(shù)高超、、經(jīng)驗(yàn)豐富的的員工時(shí)6當(dāng)必須作出影影響某員工或或某些員工的的變動(dòng)，或解解決有關(guān)問題題時(shí)7當(dāng)您希望望鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精精神和集體參參與時(shí)。下列場合應(yīng)避避免采取民主主方式：1當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)時(shí)2當(dāng)由您作決定定更容易、更更節(jié)約開支時(shí)時(shí)3當(dāng)您您不不能能容容許許犯犯錯(cuò)錯(cuò)誤誤時(shí)時(shí)4當(dāng)您您感感到到民民主主環(huán)環(huán)境境的的威威脅脅時(shí)時(shí)5當(dāng)員員工工的的安安全全是是關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題時(shí)時(shí)。。下列列場場合合適適用用放放任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式：：1當(dāng)您您的的部部屬屬技技術(shù)術(shù)高高超超、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐豐富富和和受受過過良良好好教教育育時(shí)時(shí)2當(dāng)您您的的部部屬屬對(duì)對(duì)他他們們的的工工作作具具有有自自豪豪感感，，有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的獨(dú)獨(dú)立立完完成成工工作作的的欲欲望望時(shí)時(shí)3當(dāng)您您使使用用外外來來的的專專家家，，如如人人事事問問題題專專家家、、顧顧問問或或臨臨時(shí)時(shí)的的其其它它部部門門支支援援人人員員時(shí)時(shí)4當(dāng)當(dāng)您您的的部部屬屬忠忠誠誠可可靠靠且且富富有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，可可以以倚倚賴賴時(shí)時(shí)。。下列列場場合合不不宜宜采采用用放放任任的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式：：1您的的員員工工因因?yàn)闉檎艺也徊坏降侥煽赡苣芨懈械降綗o無倚倚靠靠和和不不安安時(shí)時(shí)2當(dāng)您您不不能能經(jīng)經(jīng)常常地地向向部部屬屬反反饋饋情情況況，，讓讓他他們們了了解解他他們們自自己己的的工工作作之之優(yōu)優(yōu)劣劣時(shí)時(shí)3當(dāng)您您不不能能對(duì)對(duì)員員工工的的出出色色工工作作表表示示感感謝謝時(shí)時(shí)4當(dāng)當(dāng)您您不不懂懂得得您您的的責(zé)責(zé)任任而而寄寄希希望望于于您您的的部部屬屬去去為為您您遮遮掩掩時(shí)時(shí)。。下列列場場合合適適用用官官僚僚領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式1員工工的的工工作作涉涉及及必必須須遵遵照照一一定定程程序序操操作作危危險(xiǎn)險(xiǎn)或或易易損損的的設(shè)設(shè)備備時(shí)時(shí)2員工工重重復(fù)復(fù)地地進(jìn)進(jìn)行行簡簡單單工工作作時(shí)時(shí)3您欲欲使使員員工工認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到他他們們必必須須保保持持一一定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和程程序序時(shí)時(shí)4當(dāng)員員工工的的安安全全是是關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題時(shí)時(shí)5當(dāng)當(dāng)您您并并不不想想實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)解解決決這這個(gè)個(gè)問問題題時(shí)時(shí)。。下列列場場合合應(yīng)應(yīng)避避免免官官僚僚領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式：：1當(dāng)這這種種方方式式導(dǎo)導(dǎo)致致不不再再適適用用卻卻難難以以打打破破的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣時(shí)時(shí)2當(dāng)員員工工對(duì)對(duì)本本職職工工作作和和同同事事失失去去興興趣趣時(shí)時(shí)3當(dāng)主主管管不不像像領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，反反似似警警察察時(shí)時(shí)4當(dāng)員員工工只只顧顧份份內(nèi)內(nèi)之之事事，，不不愿愿多多出出力力時(shí)時(shí)何時(shí)時(shí)適適用用教教練練式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式1當(dāng)您您管管理理的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)已已經(jīng)經(jīng)達(dá)達(dá)到到良良好好工工作作狀狀態(tài)態(tài)時(shí)時(shí)2當(dāng)部屬的的學(xué)習(xí)熱熱情高漲漲，而時(shí)時(shí)間和其其它條件件允許時(shí)時(shí)3當(dāng)員工面面對(duì)大部部分是例例行性的的，少部部分是偶偶發(fā)性的的工作時(shí)時(shí)4當(dāng)員工的的素質(zhì)高高，主要要缺乏的的是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)時(shí)5當(dāng)公公司急需需營銷管管理人才才，特意意安排資資質(zhì)好的的員工在在你手下下實(shí)習(xí)時(shí)時(shí)。還有三種種因素影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的選擇：：1您的個(gè)人人背景您的性性格、知知識(shí)、價(jià)價(jià)值觀、、道德觀觀念和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)2您的部屬屬他們們的性格格和背景景3您的公司司您所所在公司司的傳統(tǒng)統(tǒng)、價(jià)值值觀念、、經(jīng)營哲哲學(xué)和關(guān)關(guān)注的事事情將影影響您的的領(lǐng)導(dǎo)方方式與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)變換領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式?jīng)]有一成成不變的的最佳領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。您應(yīng)該根根據(jù)具體體情況考考慮采用用特定的的領(lǐng)導(dǎo)方方式，并并隨著情情況的變變化而改改變您應(yīng)該從從最適合合自己的的方式開開始。當(dāng)當(dāng)然，先先專制后后民主的的效果要要好于先先民主后后專制的的方式。。隨著經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的積累累，您應(yīng)應(yīng)該不斷斷試用新新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。。如教練練方式。。您應(yīng)該該允許自自己犯錯(cuò)錯(cuò)誤，只只是不要要被同一一塊石頭頭絆倒兩兩次。第三部分分教練式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式教練式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式有三項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容1.一分鐘目目標(biāo)設(shè)定定2.一分分鐘贊揚(yáng)揚(yáng)3.一分分鐘批評(píng)評(píng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的的工作水水平已經(jīng)經(jīng)處于較較好狀態(tài)態(tài)時(shí)，建建議采用用教練型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，，它將使使領(lǐng)導(dǎo)效效能更高高，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的氛圍圍更好，，所用的的時(shí)間更更少.一分鐘目目標(biāo)設(shè)定定主管和下下屬定期期開會(huì)，，由部屬屬檢視和分析上上周達(dá)成成的目標(biāo)標(biāo)、遭遇遇的問題題，以及及下期需要達(dá)到到什么目目標(biāo)。然然后上下下級(jí)共同同擬定下下周的策策略和計(jì)計(jì)劃，會(huì)會(huì)上所做做的決定定必須履履行討論論中中，，上上級(jí)級(jí)不不代代替替下下屬屬做做決決定定，，對(duì)對(duì)下下屬屬的的目目標(biāo)標(biāo)、、策策略略和和計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行引引導(dǎo)導(dǎo)或或指指導(dǎo)導(dǎo)。一旦旦雙雙方方同同意意下下一一階階段段需需要要做做什什么么，，雙雙方方把把每每一一個(gè)個(gè)要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)及及其其考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清清晰晰地地反反映映在在一一頁頁紙紙內(nèi)內(nèi)，，字字?jǐn)?shù)數(shù)一一般般不不超超過過230字字，，以以確確保保能能在在一一分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)讀讀完完。目目標(biāo)標(biāo)說說明明書書的的績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要非非常常清清楚楚，，易易于于衡衡量量需要要確確定定幾幾個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)就就會(huì)會(huì)有有幾幾頁頁紙紙。。在下下屬屬向向上上級(jí)級(jí)匯匯報(bào)報(bào)情情況況和和說說明明問問題題時(shí)時(shí)，，不不要要談?wù)劯懈杏X覺、、感感受受或或態(tài)態(tài)度度，，要要用用清清晰晰、、明明確確、、可可觀觀察察和和可可衡衡量量的的語語言言進(jìn)進(jìn)行行描描述述。。首先先描描述述理理想想狀狀況況是是什什么么樣樣的的；；再談?wù)勀磕壳扒暗牡默F(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)狀狀況況和和理理想想狀狀態(tài)態(tài)之之間間有有哪哪些些差差距距；；第三三分分析析造造成成這這些些差差異異的的可可能能原原因因及及可可能能原原因因中中的的主主要要原原因因。。最后后，，談?wù)勧樶槍?duì)對(duì)這這些些原原因因的的解解決決方方案案。。在這這個(gè)個(gè)過過程程中中，，上上級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)下下級(jí)級(jí)理理想想與與現(xiàn)現(xiàn)狀狀描描述述的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性，，差差異異與與可可能能的的原原因因分分析析的的邏邏輯輯性性，，解解決決方方案案的的有有效效性性進(jìn)進(jìn)行行引引導(dǎo)導(dǎo)與與指指導(dǎo)導(dǎo)，，最最好好主主要要使使用用追追問問的的方方式式，，啟啟發(fā)發(fā)下下屬屬自自己己思思考考，，自自己己解解決決問問題題一分分鐘鐘目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定管理理要要抓抓住住關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)80/20原原理理。百分分之之八八十十的的績績效效，，來來自自你你20%的的目目標(biāo)標(biāo)，，因因此此，，不不是是把所有有的的目目標(biāo)標(biāo)都都列列出出來來，，而而是是只只在在20%的的目目標(biāo)標(biāo)上上面面做做一一分分鐘鐘目目標(biāo)標(biāo)確確定定主要要職職責(zé)責(zé)范范圍圍可可能能只只有有2—5項(xiàng)項(xiàng)。。事事實(shí)實(shí)上上對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)崗崗位位的的考考核核指指標(biāo)標(biāo)不不宜宜少少于于2個(gè)個(gè)，，也也不不宜宜多多于于5個(gè)個(gè)一分鐘目標(biāo)標(biāo)設(shè)定準(zhǔn)確界定問問題是目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的關(guān)關(guān)鍵杜拉克的問問題：你最想做的的是什么？？你為什么要要去做？你現(xiàn)在正在在做什么？？你為什么做做這件事？？我們常常耗耗費(fèi)心力去去解決并不不重要的問問題界定問題的的方法方法一：專專注于重要要的問題方法二：細(xì)細(xì)分問題方法三：改改變?cè)瓉淼牡膯栴}方法四：追追問“為什什么”愛因斯坦：：精確地陳陳述問題比比解決問題重重要一分鐘目標(biāo)標(biāo)設(shè)定摘要要1對(duì)你的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共識(shí)識(shí)2訂立明晰的的可衡量的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3在230個(gè)字之內(nèi)，，將每一個(gè)個(gè)目標(biāo)及其其說明寫在在一頁紙上上4每天都撥出出一分鐘來來閱讀你的的目標(biāo)，檢檢查你的績績效5看看你的行行為是否符符合你的目目標(biāo)。一分鐘贊揚(yáng)揚(yáng)基于讓每個(gè)個(gè)員工都成成功。每個(gè)個(gè)員工都喜喜歡他的工工作，每個(gè)個(gè)員工都為為團(tuán)隊(duì)帶來來突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的殷切希希望，銷售售經(jīng)理要用用明確的辭辭句，讓每每個(gè)員工知知道何時(shí)工工作做得好好，何時(shí)沒沒做好為此，要密切觀觀察下下屬的的工作作情況況和工作進(jìn)進(jìn)度很多經(jīng)經(jīng)理習(xí)習(xí)慣于于挑部部屬的的錯(cuò)誤誤——這不是是教練練領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式致力于于挑部部屬做做正確確的事事，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工工做了了正確確的事事，立立刻給給予一一分鐘鐘贊揚(yáng)揚(yáng)一分鐘鐘贊揚(yáng)揚(yáng)也許許是贊贊許地地點(diǎn)頭頭，也也許是是拍一一下員員工的的肩膀膀，也也許是是親切切的一一笑，，也也許是是發(fā)自自內(nèi)心心的一一聲稱稱許，，然后后明確確地告告訴員員工做做對(duì)了了，讓讓部下下與他他共享享此時(shí)時(shí)的愉愉悅心心情無論銷售經(jīng)經(jīng)理每天碰碰到什么事事，無論是是順心的時(shí)時(shí)刻還是煩煩惱的時(shí)候候，只要員員工做對(duì)了了事情，，他都將始始終如一地地立即給予予贊揚(yáng)不是對(duì)每個(gè)個(gè)員工的每每個(gè)時(shí)刻都都挑出做正正確的事給給予贊揚(yáng)，，只有當(dāng)新新人到來，，或員工接接手新崗位位新職責(zé)時(shí)時(shí)，對(duì)所從從事的工作作還不完全全熟悉時(shí)，，才需要這這樣做對(duì)于熟練員員工，經(jīng)理理可以不必必關(guān)注日常常行為，關(guān)關(guān)注他們行行為的結(jié)果果就可以了了一分鐘贊揚(yáng)揚(yáng)一分鐘贊美美摘要1坦誠告訴員員工，你會(huì)會(huì)讓他們知知道工作的的對(duì)錯(cuò)2立即贊美員員工3告訴員工那那些做對(duì)了了——要具體4告訴員工你你對(duì)他們做做對(duì)的事感感到如何地地愉悅，以以及這種工工作對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和其它它員工有何何種幫助5停頓一下，，讓他們感感受到你心心中的感受受6鼓勵(lì)他們?cè)僭俳釉賱?lì)7握手或或接觸員工工的身體，，讓他們清清楚知道你你支持他們們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中中得到成功功。一分鐘批評(píng)評(píng)當(dāng)員工從事事某項(xiàng)工作作已有一段段時(shí)間，并并且也知道道如何把它它做好，這這時(shí)卻發(fā)生生了錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，銷售經(jīng)經(jīng)理要去找找出錯(cuò)的員員工：首先確認(rèn)事事實(shí)而后以無言言的舉動(dòng)表表達(dá)您內(nèi)心心的感受——憤怒、困困擾，或者者是婉惜，，……。這種種無言言的舉舉止因因人而而異，，您可可以是是瞪視視，可可以是是徘徊徊不去去，可可以是是搖頭頭，也也可以以是靜靜立接著要要眼盯盯著部部屬，，明確確指出出他哪哪錯(cuò)了了，讓讓部屬屬感受受到您您的感感受——失望、、困惑惑，或或是自自責(zé)。。靜默默十秒秒鐘然后，，表達(dá)達(dá)您對(duì)對(duì)他的的器重重，讓讓部屬屬明白白，您您之所所以生生氣，，是因因?yàn)槟鷮?duì)他他寄予予厚望望，在在您的的心目目中，，他是是多么么能干干，他他本不不應(yīng)該該犯這這樣的的錯(cuò)誤誤最后，，告訴訴員工工您會(huì)會(huì)再來來看他他一分鐘鐘批評(píng)評(píng)注意：整個(gè)過過程時(shí)時(shí)間要要短，，除了了確認(rèn)認(rèn)事實(shí)實(shí)外，，時(shí)間間不要要超過過三分分鐘批評(píng)就就在這這一次次，以以后不不再提提及這這件事事保持前前后一一致，，即使使當(dāng)天天您萬萬事遂遂順，，心情情晴朗朗，也也不能能放過過這件件“小”錯(cuò)誤而而不批批評(píng)，，即使使您心心情煩煩燥，，也不不能暴暴跳如如雷，，始始終如如一地地職業(yè)業(yè)化地地進(jìn)行行批評(píng)評(píng)一分分鐘鐘批批評(píng)評(píng)摘摘要要1事先先就就告告訴訴部部屬屬，，你你會(huì)會(huì)用用明明確確的的詞詞句句讓讓他他知知道道工工作作做做得得如如何何批評(píng)評(píng)前前半半段段2立刻刻批批評(píng)評(píng)部部屬屬3告訴訴他他們們何何事事做做錯(cuò)錯(cuò)了了———要具具體體4告訴訴他他們們你你對(duì)對(duì)這這項(xiàng)項(xiàng)錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的感感受受———用明明確確的的詞詞句句。。5把臉臉拉拉下下來來靜靜默默幾幾分分鐘鐘，，讓讓他他感感受受到到你你的的感感受受。。一分分鐘鐘批批評(píng)評(píng)摘摘要要批評(píng)評(píng)后后半半段段6握手手或或接接觸觸受受罰罰者者的的身身體體，，讓讓他他知知道道你你還還是是跟跟他他站站在在一一起起7提醒醒他他們們，，你你是是如如何何器器重重他他們們8強(qiáng)調(diào)調(diào)你你仍仍然然看看重重他他們們，，但但是是不不滿滿意意此此時(shí)時(shí)此此地地的的績績效效9批批評(píng)評(píng)過過后后，，就就把把此此事事拋拋到到九九霄霄云云外外。。教練練式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的特特點(diǎn)點(diǎn)‘一分分鐘鐘’只是是一一種種形形象象性性說說法法，，核核心心是是將將管管理理盡盡量量簡簡單單化化。。目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定耗耗時(shí)時(shí)肯肯定定遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過過一一分分鐘鐘，，但但設(shè)設(shè)定定出出來來的的目目標(biāo)標(biāo)及及其其績績效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)說說明明等等要要在在一一分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)可可以以讀讀完完。。多數(shù)經(jīng)理都清清楚部屬應(yīng)該該做什么，但但許多經(jīng)理往往往假定部屬屬和自己一樣樣清楚，因此此，沒有用明明確的語言和和方式與下屬屬溝通，造成成南轅北轍。。當(dāng)部屬?zèng)]有有達(dá)到預(yù)期績績效時(shí)百般挑挑剔，秋后算算總帳，造成成上下關(guān)系淡淡薄、緊張。。教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式要求經(jīng)理理有深厚的自自信，仁愛的的心，良好的的修養(yǎng)，高高度的自制力力。教練出一支高素質(zhì)的的隊(duì)伍直接招募成功功者價(jià)格昂貴貴使用潛在的成成功者，他們們現(xiàn)在沒有名名氣，因而沒沒有架子，他他們渴望成功功，因而愿意意學(xué)習(xí)，愿意意努力工作，，愿意以較低低的薪酬從事事普通崗位的的工作任務(wù)，，是您可以造造就之才。訓(xùn)練部屬，首首先要讓他明明白他的目標(biāo)標(biāo)，將每一個(gè)個(gè)目標(biāo)及其說說明寫在一頁頁紙內(nèi)，就是是為了讓員工工整理自己的的思路，并可可以經(jīng)常檢查查自己的行為為是否有助于于達(dá)到目標(biāo)。。其次，僅有有書面上的了了解還不夠，，最重要的是是挑出下屬做做正確的事，，開始時(shí)大致致正確即可，，引導(dǎo)員工逐逐漸走向“完全正確的行行為”。為什么教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式有效新員工知道了了目標(biāo)，不知知道做什么和和怎樣做是正正確的，因而而可能動(dòng)輒得得咎，多數(shù)主主管是等到他他們做了某件件完全正確的的事時(shí)，才會(huì)會(huì)予以贊揚(yáng)。。但從不知道道怎樣做，到到做得完全正正確中間有許許多小環(huán)節(jié)，，一個(gè)小環(huán)節(jié)節(jié)出錯(cuò)就達(dá)不不到目標(biāo)，如如果這時(shí)受到到懲罰，卻不不知道何種是是被接受的行行為，對(duì)他來來說，就會(huì)感感覺到是身處處一個(gè)充滿敵敵意的環(huán)境，，最好是少做做事或不做事事，或者上上級(jí)說什么就就做什么，不不發(fā)揮半點(diǎn)主主動(dòng)性。因此，，在每每一個(gè)個(gè)小環(huán)環(huán)節(jié)上上都對(duì)對(duì)他們們進(jìn)行行引導(dǎo)導(dǎo)，只只要他他們做做出一一點(diǎn)成成績就就及時(shí)時(shí)加以以肯定定，把把這些些小環(huán)環(huán)節(jié)串串起來來，使使得員員工知知道每每一步步的正正確行行為是是什么么，從從而達(dá)達(dá)到完完全正正確，，這就就是教教練式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式的獨(dú)獨(dú)特并并且有有效之之處。。為什么么教練式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式有效對(duì)于已已有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的員工工，發(fā)發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤的的原因因主要要在于于態(tài)度度或情情緒。。這就就要求求立刻刻給予予糾正正懲罰如如果不不能盡盡量接接近錯(cuò)錯(cuò)誤的的行為為，就就不能能對(duì)部部屬的的未來來行為為發(fā)生生有益益影響響，也也無助助于其其它員員工引引以為為戒。。有的經(jīng)經(jīng)理在在部屬屬發(fā)生生不良良行為為時(shí)隱隱忍不不發(fā)，，或記記在小小本子子上，，到了了每年年、半半年年或季季度考考評(píng)時(shí)時(shí)算總總帳，，或到到忍無無可忍忍時(shí)，，才全全部抖抖出來來，一一一數(shù)數(shù)落下下屬前前一段段的種種種錯(cuò)錯(cuò)誤這時(shí)時(shí)，，要要么么雙雙方方會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)事事實(shí)實(shí)發(fā)發(fā)生生爭爭執(zhí)執(zhí)，，要要么么彼彼此此厭厭惡惡。。因因?yàn)闉榇舜藭r(shí)時(shí)眾眾多多的的小小矛矛盾盾已已經(jīng)經(jīng)積積累累成成大大矛矛盾盾，，下下屬屬認(rèn)認(rèn)定定您您已已經(jīng)經(jīng)對(duì)對(duì)他他有有成成見見。。同同時(shí)時(shí)，，對(duì)對(duì)于于其其它它員員工工，，并并不不知知道道他他因因何何種種錯(cuò)錯(cuò)誤誤被被懲懲罰罰，，不不能能引引以以為為戒戒，，并并可可能能相相信信是是他他沒沒有有同同您您搞搞好好關(guān)關(guān)系系一分分鐘鐘批批評(píng)評(píng)為什什么么有效效第一一，，由由于于批批評(píng)評(píng)緊緊貼貼其其錯(cuò)錯(cuò)誤誤行行為為，，指指向向唯唯一一，，他他本本人人和和其其它它員員工工都都會(huì)會(huì)了了解解他他錯(cuò)錯(cuò)在在何何處處，，且且不不會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)事事實(shí)實(shí)發(fā)發(fā)生生爭爭執(zhí)執(zhí)第二二，，此此時(shí)時(shí)的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤只只是是小小錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，而而您您同同時(shí)時(shí)表表達(dá)達(dá)了了對(duì)對(duì)他他的的器器重重、、厚厚望望和和生生氣氣，，所所謂謂愛愛之之深深、、責(zé)責(zé)之之切切。。他他會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)為為您您是是善善意意的的，，從從而而樂樂于于接接受受您您的的訓(xùn)訓(xùn)戒戒第三，您您嚴(yán)格格恪守了了只針對(duì)對(duì)行為，，不針對(duì)對(duì)人格的的準(zhǔn)則，，會(huì)增加加您的影影響力，，使他更更易于接接受。一分鐘批批評(píng)的順序試驗(yàn)一：先把您的的孩子的的小屁股股揉5分分鐘，然然后狠狠狠打幾板板子試驗(yàn)二：：先打幾板板子，而而后揉一一揉又是是什么效效果?哪一種效效果好？？下次再懲懲罰時(shí)，，他對(duì)您您的溫柔柔是什么么感受?一分鐘批批評(píng)的順序先批評(píng)后后鼓勵(lì)。。決不能先贊贊美后批批評(píng)人的心理理與生理理對(duì)最近的感感受最清清晰先苦后甜甜容易，，先甜后后苦難以以接受既嚴(yán)厲又又仁慈是是一則歷歷久彌新新的古老老哲學(xué)古代波斯斯皇帝和和宰相第四部分分如何提高高團(tuán)隊(duì)的的工作水水平如何提高高團(tuán)隊(duì)的的工作水水平木桶原理理對(duì)于一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)職職能、每每個(gè)崗位位或每個(gè)個(gè)人相當(dāng)當(dāng)于一塊塊木板，，團(tuán)隊(duì)完完成特定定任務(wù)的的能力常常由最弱的的那個(gè)職職能、崗崗位或員員工決定定因此，要要提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作水平平，就要要對(duì)工作作狀態(tài)差差的員工工進(jìn)行遴遴選，安安排細(xì)致致的輔導(dǎo)導(dǎo)，過一一個(gè)階段段進(jìn)行考考評(píng)，必必要時(shí)執(zhí)執(zhí)行紀(jì)律律，落實(shí)實(shí)獎(jiǎng)罰。。周而復(fù)復(fù)始，經(jīng)經(jīng)過幾輪輪循環(huán)，，將團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作水水平提高高到預(yù)設(shè)設(shè)水平輔導(dǎo)是什什么？輔導(dǎo)即您給予予部分員員工（主主要是工工作達(dá)不不到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的員工工）持續(xù)續(xù)的訓(xùn)練練和鼓勵(lì)勵(lì)，以幫幫助他提提高工作作水平，，從而提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)的整體體素質(zhì)。。應(yīng)該說說，這是是一種特特殊的培培訓(xùn)和特特別的管管理方式式怎樣主持持輔導(dǎo)課課1選擇一個(gè)個(gè)不受他他人干擾擾的地點(diǎn)點(diǎn)2建立隨和和的氛圍圍。強(qiáng)調(diào)調(diào)您的目目的是幫幫助員工工改進(jìn)工工作3開始時(shí)宜宜慢。員員工可能能擔(dān)心將將受到責(zé)責(zé)備或懲懲罰。如如果您顯顯得平靜靜而有耐耐心，員員工就不不會(huì)很緊緊張4用愛護(hù)和和積極的的方式指指出問題題。向向員工闡闡明，您您的目的的是討論論問題和和尋找解解決的辦辦法，而而不是要要責(zé)備他他們5請(qǐng)員工幫幫助您解解決問題題，或者者找出問問題根源源練習(xí)在全體在在場的時(shí)時(shí)候，對(duì)對(duì)石村說說：你昨昨天是不不是擅自自改變了了走訪路路線?把你你的的銷銷售售代代表表管管理理?xiàng)l條例例拿拿出出來來，，我我們們立立刻刻學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)一一遍遍。。沒人人的的時(shí)時(shí)候候，，對(duì)對(duì)石石村村說說：：“石村村，，咱咱們們明明天天十十點(diǎn)點(diǎn)在在會(huì)會(huì)議議室室開開會(huì)會(huì)，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)銷銷售售代代表表管管理理?xiàng)l條例例“石村村，，如如果果你你還還是是記記不不住住條條例例的的話話，，就就別別在在這這干干了了“石村村，，我我知知道道條條例例很很長長，，你你有有沒沒有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)看看一一遍遍?是否否有有不不清清楚楚的的地地方方?”石村村，，我我沒沒多多少少時(shí)時(shí)間間。。你你跟跟我我說說清清楚楚，，到到底底什什么么地地方方不不懂懂?為什什么么?我的的責(zé)責(zé)任任是是一一定定要要使使你你明明白白怎怎樣樣工工作作，，如如果果你你不不明明白白，，就就是是我我的的過過失失。。你你有有哪哪些些問問題題不不清清楚楚?”石村村，，你你好好像像連連最最基基本本的的條條例例都都不不遵遵守守，，你你還還想想不不想想干干了了？？石村村，，員員工工條條例例是是基基本本要要求求。。你你是是出出色色的的銷銷售售代代表表，，我我相相信信你你會(huì)會(huì)注注意意遵遵守守條條例例的的，，它它會(huì)會(huì)使使你你在在大大家家心心目目中中的的印印象象更更好好“依我我看看，，你你學(xué)學(xué)條條例例的的唯唯一一辦辦法法就就是是回回家家去去把把手手冊(cè)冊(cè)讀讀幾幾遍遍，，明明天天測測驗(yàn)驗(yàn)石村村，，你你覺覺得得有有什什么么辦辦法法可可以以幫幫助助你你更更好好地地記記住住銷銷售售代代表表管管理理?xiàng)l條例例嗎嗎?你有什么建議議?可以使這些條條例更加容易易理解?怎樣上好輔導(dǎo)導(dǎo)課請(qǐng)員工陳述問問題。然后，，您用自己的的語言重述員員工的觀點(diǎn)，，以確保雙方方相互理解。。主動(dòng)聽取意見見。多聽少說說注意觀察員工工的肢體語言言，以便了解解他們對(duì)輔導(dǎo)導(dǎo)課的感覺以以及對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)內(nèi)容的理解程程度記錄員工的改改進(jìn)建議。有有助于他們建建立自信心，，而且也得到到改進(jìn)工作辦辦法的資料記記錄特別留心員工工在輔導(dǎo)課快快要結(jié)束時(shí)的的言語定出下次輔導(dǎo)導(dǎo)課的日期。。此后一段時(shí)時(shí)間里，觀察察員工的進(jìn)步步，正面鼓勵(lì)勵(lì)經(jīng)常進(jìn)行非正正式輔導(dǎo)非正式輔導(dǎo)通通常見于員工工日常的工作作時(shí)間和地點(diǎn)點(diǎn)，在非正式式輔導(dǎo)中，主主管隨時(shí)隨地地糾正員工的的行為或者提提出建議非正式輔導(dǎo)好好處：1僅需幾分鐘，，不干擾員工工和您的日常常工作2它防患于未然然，防止小問問題發(fā)展成大大問題3它使員工認(rèn)識(shí)識(shí)到您關(guān)心他他們的進(jìn)步4幫助員工工理解和達(dá)到到公司的工作作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。怎樣考評(píng)考評(píng)之前：1對(duì)員工的工作作表現(xiàn)，每周周記錄一次。。以便言之有有物2考評(píng)要選在在一個(gè)方便便的時(shí)間和和僻靜的地地點(diǎn)。盡早早讓員工知知道考評(píng)的的地點(diǎn)與時(shí)時(shí)間。安排排足夠的時(shí)時(shí)間，一次次完成考評(píng)評(píng)3資料要準(zhǔn)備備得充分。。查閱員工的的崗位職責(zé)責(zé)、每一項(xiàng)項(xiàng)具體任務(wù)務(wù)的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)記錄以及及同該名員員工有關(guān)的的工作報(bào)告告。接洽與與該名員工工共事的其其它主管和和經(jīng)理聽取取他們的反反映。怎樣考評(píng)4考評(píng)前幾天天，發(fā)給員員工一份空空白的評(píng)定定表，請(qǐng)他他們自我評(píng)評(píng)議，然后后在考評(píng)時(shí)時(shí)交給你5制定一份清清單，列出出考評(píng)要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)。把要說說的話想好好。若有必必要，可預(yù)預(yù)先練習(xí)一一遍6填寫考考評(píng)表，決決定如何同同員工討論論其中的內(nèi)內(nèi)容。為您您的評(píng)語提提出充分理理由。例如如，在考評(píng)評(píng)過程中，，員工可能能會(huì)說，““我認(rèn)為在在合作方面面應(yīng)該給我我評(píng)‘優(yōu)’’。你為為何只給我我‘良’?”這時(shí)，，您應(yīng)該能能夠利用具具體而清晰晰的標(biāo)準(zhǔn)向向員工解釋釋‘優(yōu)’和和‘良’’之間區(qū)別別怎樣考評(píng)考評(píng)之中：：1鼓勵(lì)員工同同您交談。。您的態(tài)度度應(yīng)該積極極誠懇2表揚(yáng)員工的的工作成績績3如果討論工工薪問題，，則應(yīng)該開開門見山，，以便員工工能夠注意意聽您的談?wù)勗?，而不不是心中琢琢磨您何時(shí)時(shí)才談工薪薪問題4如果這不是是員工的第第一次考評(píng)評(píng)，可以請(qǐng)請(qǐng)員工談?wù)務(wù)勛郧按慰伎荚u(píng)制定目目標(biāo)以來所所取得的進(jìn)進(jìn)步。把把您的評(píng)分分與員工本本人的自我我評(píng)定相比比較。討論論兩種評(píng)定定中的差異異。如果在在考評(píng)中了了解到新情情況，應(yīng)該該樂于改變變您原先的的評(píng)定怎樣考評(píng)5解釋您的評(píng)評(píng)定。把重重點(diǎn)放在員員工的工作作表現(xiàn)上，，而不是員員工的個(gè)人人性格6制定可以具具體衡量的的目標(biāo)和雙雙方都能接接受的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，以以便幫助員員工改進(jìn)工工作。先讓讓員工發(fā)表表意見，然然后再提出出您的看法法7要顯示出您您愿意幫助助員工進(jìn)步步?？梢詥枂枺骸拔夷軌蜃鲂┬┦裁?，來來幫助你改改進(jìn)工作?”詢問他們，，您的言行行是否影響響了他們的的工作表現(xiàn)現(xiàn)8要求員員工在考評(píng)評(píng)表上簽字字，交給員員工一份。。將您的一一份存入員員工個(gè)人檔檔案怎樣考評(píng)考評(píng)之后：：1評(píng)估這次面面談，考慮慮可以改進(jìn)進(jìn)的地方2針對(duì)考評(píng)提提出的問題題幫助員工工改進(jìn)工作作表現(xiàn)3當(dāng)員工達(dá)到到工作目標(biāo)標(biāo)時(shí)，予以以表揚(yáng)4確定下下一次談話話的時(shí)間，，以便同員員工討論他他們的進(jìn)步步。嚴(yán)肅紀(jì)律“紀(jì)律”來來自拉丁語語的“教誨誨”。紀(jì)律律約束不是是懲罰。實(shí)實(shí)際上是幫幫助員工更更加成功的的一種方式式行使紀(jì)律手手段有三種種途徑：1正面鼓勵(lì)2糾正小毛病病3討討論紀(jì)紀(jì)律問問題怎樣行行使紀(jì)紀(jì)律正面鼓鼓勵(lì)正面面鼓勵(lì)勵(lì)就是是在員員工做做對(duì)或或者做做好一一件工工作之之后給給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的形形式可可以是是加薪薪、發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金金、提提職職，在在部門門會(huì)議議上正正式表表揚(yáng)，，或者者簡單單地口口頭表表揚(yáng)正面鼓鼓勵(lì)能能夠讓讓員工工明白白他們們?cè)谀哪男┓椒矫孀鲎龅脤?duì)對(duì)，并并且鼓鼓勵(lì)他他們進(jìn)進(jìn)一步步努力力。最重要要的是是，正正面面鼓勵(lì)勵(lì)實(shí)際際上防防患于于未然然。怎樣行行使紀(jì)紀(jì)律糾正小小毛病病及時(shí)糾糾正小小毛病病，可可以防防止發(fā)發(fā)展成成為嚴(yán)嚴(yán)重的的紀(jì)律律問題題當(dāng)您必必須糾糾正一一名員員工的的錯(cuò)誤誤時(shí)，，請(qǐng)按按下面面的步步驟做做1陳述規(guī)規(guī)章2解釋規(guī)規(guī)章3說明員員工遵遵守規(guī)規(guī)章對(duì)對(duì)他本本人的的好處處4給予予鼓勵(lì)怎樣行使使紀(jì)律討論紀(jì)律律問題：解決嚴(yán)重重的紀(jì)律律問題，，必須同同員工面面對(duì)面地地進(jìn)行個(gè)個(gè)別討論論談話要點(diǎn)點(diǎn)：1．針對(duì)具具體問題題。不要要把員工工在過去去一年里里的錯(cuò)誤誤全都倒倒出來。。要提醒醒員工曾曾經(jīng)有過過糾正錯(cuò)錯(cuò)誤的機(jī)機(jī)會(huì)。(建立一份份檔案，，能夠幫幫助您收收集您在在討論紀(jì)紀(jì)律問題題時(shí)需要要的細(xì)節(jié)節(jié))。避免攻攻擊員工工的人格格，2．冷靜地地解釋您您的感覺覺。如果您開開始失去去控制，，應(yīng)該另另外選時(shí)時(shí)間繼續(xù)續(xù)談話怎樣行使使紀(jì)律3．請(qǐng)員工工解釋。。仔細(xì)細(xì)認(rèn)真地地聽員工工的解釋釋，如果果員工感感情沖動(dòng)動(dòng)，您應(yīng)應(yīng)該給予予同情，，但同時(shí)時(shí)嚴(yán)肅指指出這種種態(tài)度的的本身就就是問題題。注意意不要道道歉4．找出雙雙方都能能接受的的問題解解決方法法。不妨妨提出幾幾種解決決問題的的方法5．確定定后續(xù)面面談的時(shí)時(shí)間。后續(xù)面談?wù)剬⑾騿T員工表明明您解決決問題的的決心，，讓員工工明白，，一旦發(fā)發(fā)生問題題，他們們隨時(shí)可可以找您您，6.對(duì)于引起起惡劣影影響的錯(cuò)錯(cuò)誤，堅(jiān)堅(jiān)定地表表示，您您要按公公司規(guī)章章進(jìn)行處處罰，雖雖然你很很器重他他，雖然然你非常常不情愿愿這樣做做怎樣行使使紀(jì)律7.結(jié)束束討論時(shí)時(shí)，您要要把重點(diǎn)點(diǎn)放在今今后，用積極的的方式結(jié)結(jié)束討論論無論是輔輔導(dǎo)、考考評(píng)，紀(jì)紀(jì)律處分分或解除除勞動(dòng)關(guān)關(guān)系，都都要保留留原始書書面記錄錄，放入入員工考考評(píng)檔案案之中(注意，不不是人事事檔案，，是本企企業(yè)專門門為自己己的員工工升降獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰建立立的考評(píng)評(píng)檔案，，僅限限企業(yè)內(nèi)內(nèi)部使用用)。紀(jì)律處處分或解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系均均應(yīng)當(dāng)面面闡明理理由，以以確認(rèn)事事實(shí)，做做到公平平公正，，如果解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，，還應(yīng)征征求其它它員工的的意見，，以免員員工不明明真相，，聽信謠謠言，造造成心理理波動(dòng)第五部分分如何保持持已改善善的工作作水平贊賞你的的員工上一次你你告訴員員工有關(guān)關(guān)他們的的工作水水平或工工作習(xí)慣慣已有改改進(jìn)是什什么時(shí)候候?你是不是只只有在員員工工作作出錯(cuò)的的時(shí)候，，才找他他談?wù)?？？研究結(jié)果果顯示1正面面贊贊賞賞可可激激勵(lì)勵(lì)員員工工保保持持改改善善后后的的工工作作水水平平2主管管人人員員表表示示，，當(dāng)當(dāng)員員工工工工作作有有改改善善的的時(shí)時(shí)候候，，他他們們都都會(huì)會(huì)盡盡量量給給與與贊贊賞賞；；但但很很多多員員工工卻卻表表示示就就算算他他們們工工作作出出色色，，也也甚甚少少得得到到主主管管的的賞賞識(shí)識(shí)怎樣樣贊贊賞賞贊賞賞要要明明確確一般般性性的的贊贊賞賞讓人人懷懷疑疑明確確地地指指出出他他們們的的工工作作改改善善的的具具體體情情形形及及其其重重要要性性有有效效熟能能生生巧巧越多與與員員工工討討論論如如何何保保持持改改善善后后的的工工作作水水平平，，你你也也愈愈會(huì)會(huì)運(yùn)運(yùn)用用討討論論技技巧巧，，這這種種討討論論是是贊贊賞賞的的一一部部分分，，它它把把贊贊賞賞延延長長，，并并使使贊贊賞賞自自然然化化、、真真誠誠化化，，它它是是贊贊賞賞的的自自然然結(jié)結(jié)果果與員員工工討討論論如如何何保保持持工工作作水水平平討論論如如何何保保持持已已改改善善的的工工作作水水平平時(shí)時(shí)：：1指出出已已改改善善的的地地方方（（1）要要清清楚楚明明確確（2））不不要要再再提提過過去去的的問問題題2說明明這這項(xiàng)項(xiàng)改改善善對(duì)對(duì)你你和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)整整體體的的重重要要性性要要清清楚楚明明確確解釋釋為為什什么么員員工工改改善善的的地地方方值值得得稱稱許許，，其其實(shí)實(shí)就就是是清清楚楚指指出出員員工工的的成成績績，，讓讓他他們們了了解解你你的的確確衷衷心心贊贊賞賞他他，，這這是是增增加加員員工工自自信信的的一一大大助助力力。。如如果果可可以以，，請(qǐng)請(qǐng)說說明明這這項(xiàng)項(xiàng)改改善善如如何何影影響響其其個(gè)個(gè)人人及及整整體體的的生生產(chǎn)產(chǎn)力力與員員工工討討論論如如何何保保持持工工作作水水平平3留心心聽聽取取員員工工的的意意見見大大多多數(shù)數(shù)人人對(duì)對(duì)自自己己的的成成果果引引以以為為榮榮，，希希望望告告訴訴別別人人自自己己是是如如何何取取得得這這樣樣的的成成績績。。你你應(yīng)應(yīng)該該給給他他們們機(jī)