團隊建設管理知識篇

團隊建設管理

1團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛2學習重點學習與發(fā)展的聯(lián)系與區(qū)別為什么要對培訓進行管理發(fā)展如何為總體目標服務明確要求和選擇方案3學習與發(fā)展的區(qū)別4你是否在行使培訓管理者的角色思考發(fā)展的績效和目標確定績效差距與成員的目標一致決定和安排訓練方案親自訓練和培訓團隊成員將培訓委托給其他成員評估訓練和發(fā)展評估活動的有效性評價投入的有效性5領導參與的重要性建立良好關系形成團隊整體實力激勵團隊成員鼓勵成員積極發(fā)揮主動性解放自己6個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求7實踐力提升思考組織發(fā)展方向和目標是如何影響到團隊發(fā)展的，并回答問題。8發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展要求2、商定發(fā)展目標3、選擇發(fā)展方法4、計劃學習和支持7、評估其有效性6、檢查目標5、實施和支持學習9IASPIRE（我立志）I：明確要求A：商定目標S：選擇方法P：計劃學習和支持I：實施和支持學習R：檢查目標E：評估有效性10明確發(fā)展展要求當前團隊隊成員的的能力和和水平要想實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的近遠期期目標，，成員需需要具備備什么知知識和技技能什么樣的的發(fā)展機機會能夠夠賦予他他們技能能和知識識，促使使他們的的態(tài)度改改變11正式方法法進行績效效考核，，確定發(fā)發(fā)展要求求根據(jù)企業(yè)業(yè)目標和和團隊目目標直接接確定12非正式方方法自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)欠缺管理者發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作效率低低針對個別別成員的的不滿缺乏信心心不良績效效對團隊隊的影響響對成員職職務提升升或角色色轉變進進行的預預測13需要發(fā)展或或培訓的情情況新團隊成員員團隊的新目目標業(yè)務變化或或新設備、、流程責任、規(guī)程程或政策的的變化團隊的工作作內容變化化團隊成員角角色變化沒有達到預預期績效14確定發(fā)展目目標目標含義明明確可以測量可以完成相關性時間限定15影響培訓方方法的因素素個人的技能能水平和經(jīng)經(jīng)驗成員的主觀觀能動性年齡和個人人條件成本和資源源可用性16脫產(chǎn)培訓培訓研討會或課課程CBT遠程學習演示或教學學17在職學習工作觀摩崗位輪換一對一訓練練監(jiān)督或支持持伙伴工作18在職學習的的利與弊針對具體要要求減少工作干干擾經(jīng)濟劃算與工作有關關……占用更多時時間嚴重依賴教教練干擾生產(chǎn)是否真正的的學習……19團隊領導對對學習的支支持讓團隊成員員了解自己己的重要性性經(jīng)常溝通，，參與其中中鼓勵團隊成成員20測量你是否能很很好地支持持團隊的學學習？21開誠布公的的氣氛自由討論信信息、感覺覺和意見互相信任每個人都在在努力合作、協(xié)調調和支持22支持個人的的發(fā)展案例：艾莉莉的培訓經(jīng)經(jīng)歷23從經(jīng)驗中學學習體驗：做事情思考和討論得出結論建立模型應用理論制訂行動計劃24鼓勵思考和和討論管理者的職責從邏輯和實踐上思考學習承認感覺和直覺的重要性考慮含義和結果與他人一起回顧交流看法25如何幫助學學員詢問工作進進展及時組織討討論平易近人鼓勵多談困困難定期實施審審查示范和演講講26如何做計劃劃學習目標及及企業(yè)目標標學員現(xiàn)有能能力和水平平學員的動機機和自信心心學員想要得得到和提高高什么培訓的開始始和結束時時間27對培訓結果果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結束時一段時間后非正式審查時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查預先計劃、正式記錄、分析討論28對培訓的評評估對學習活動的反應結果對行為和舉動的影響學習到內容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結束結束后不久結束后幾周結束后相當長時間29訓練和在職職培訓的區(qū)區(qū)別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋30共同的原理學員自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們互相交流流有指導的各種種討論所有階段的鼓鼓勵和支持31訓練的五步驟驟計劃和籌備跟蹤和最終檢檢查監(jiān)控和檢查簡要介介紹后退32學習的的推動動者號召討討論總結思思考反饋贊贊揚提問鼓鼓勵積極傾傾聽33反饋的的關鍵鍵要點點誠懇明確說‘我我’在恰當當?shù)臅r時間說說不要人人稱化化可信34在職培培訓把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內容盡可能多地理解別讓你的學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習35在職培培訓的的步驟驟準備學員操操作示范/解釋解釋示范總結36為培訓訓做準準備誰？內容？時間？地點？培訓誰培訓什么什么時間合適在哪里培訓誰需要知道需要什么設備何時開始結束誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結果37大作業(yè)業(yè)團隊成員發(fā)展要求方案參與人員開始日期完成情況編制一一個團團隊發(fā)發(fā)展計計劃：：38團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛39績效和和激勵勵能力高效的的激勵勵+=績效40Maslow的的需求求層次次論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要41實踐提提示不能假假定每每個人人都希希望通通過工工作滿滿足這這些需需求人們對對不同同的需需求的的重視視程度度不同同42工作中中如何何滿足足生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和工作條件工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感43期望理理論付出的努力媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚高生產(chǎn)率表現(xiàn)水平期望-努力-可能性第一等結果第二等結果評價44實踐指指導必須設設立明明確的的工作作目標標以實實現(xiàn)第第一級級成果果如果沒沒有第第二級級的激激勵，，員工工會很很快失失望45雙因因素素理理論論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內容）任務/目標的性質責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關系工作條件46帶來來滿滿足足的的因因素素工作作成成就就認可可工作作內內容容工作作性性質質進步步和和發(fā)發(fā)展展47不滿的原因因政策和管理理監(jiān)督薪水水人際際關關系系工作作條條件件48激勵勵的的關關鍵鍵團隊隊領領導導的的行行為為處事事方方式式權力力范范圍圍應變變能能力力49目標標設設置置理理論論價值感情和愿望目標或目的反應或行動工作行為和表現(xiàn)結果和回饋約定層次目標難度50公平平理理論論公平平理理論論認認為為員員工工首首先先考考慮慮自自己己的的收收入入和和付付出出的的比比率率，，然然后后將將自自己己的的收收入入/付出出比比率率同同其其他他人人進進行行比比較較。。如如果果相相同同，，則則認認為為公公平平，，如如果果兩兩者者不不同同，，即即產(chǎn)產(chǎn)生生不不公公平平感感。。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）51使激勵更有有效以榜樣做指指導檢查你的期期望建立一個支支持性的環(huán)環(huán)境管理績效鼓勵發(fā)展52榜樣的力量量是看情況否愿意做額外的工作？喜歡新挑戰(zhàn)？不達目的不罷休？關心企業(yè)？關心自己發(fā)展？愿意承當責任？樂于協(xié)助別人？希望把工作做好？53對員工的期期望X理論和Y理論自我實現(xiàn)的的預言Pygmalion效應54氣氛感受到尊重我們信任你重視你的意見我們尊重你想聽你的看法感謝你的工作55了解團隊中中的每個人人對于工作他他們喜歡什什么他們如何看看待自己的的將來他們從工作作中得到什什么他們有什么么問題/困困難他們的家庭庭生活中發(fā)發(fā)生了什么么56獲得信任控制+信賴=常數(shù)不背信棄義義不當眾批評評不承諾無法法做到的事事遵守諾言行動謹慎會道歉57溝通與交流流對自己做出出的假設要要謹慎保證交交流是是雙向向的發(fā)送信信息的的完整整性最重要要的是是傾聽聽58績效的的管理理設定目目標建設性性反饋饋正式和和非正正式的激勵勵59鼓勵發(fā)發(fā)展幫助人人們實實現(xiàn)自自己的的潛能能推動自自尊和和自我我實現(xiàn)現(xiàn)發(fā)展使使人們們產(chǎn)生生新的的觀點點、技技能和和智慧慧不忽視視小的的進步步60發(fā)展比較工作需需要的的技能能和知知識現(xiàn)有的的技能能和知知識發(fā)展需需求授權指導正式培培訓分析錯錯誤實驗討論61工作本本身對對激勵勵的影影響員工是是否對對工作作有興興趣工作種種類是否被被別人人認可可對企業(yè)業(yè)的重重要性性是否可可以既既適合合自己己也適適合企企業(yè)是否能能夠推推薦改改進方方法62改變的的方法法工作擴擴展工作輪輪換工作豐豐富63工資與與利益益的問問題錢能夠夠產(chǎn)生生激勵勵嗎？？全部福福利理解不不滿溝通交交流及時解解決64工作條條件溫度通風清潔照明噪音場所和和空間間工具與與設備備65消除不不滿傾聽最最重要要解釋情情況并并糾正正誤解解盡可能能在自自己工工作范范圍解解決及時向向上匯匯報反反映將反映映后的的結果果及時時溝通通66企業(yè)文文化文化的的標志志建筑物物衣著層次是否容容易發(fā)發(fā)表意意見怎樣被被提拔拔角色明明確什么樣樣的人人被授授權67大作業(yè)業(yè)如何提提高你你的團團隊的的激勵勵水平平？68團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛69團隊領領導的的任務務完成工工作培養(yǎng)人人員團隊建建設70需要完完成的的工作作組織存存在的的意圖圖業(yè)務存存在意意圖領導存存在的的意圖圖團隊存存在的的意圖圖成員存存在的的意圖圖71原因因瀑瀑布布組織織的的意意圖圖業(yè)務務意意圖圖團隊隊領領導導的的意意圖圖團隊隊的的意意圖圖成員員的的意意圖圖72目的的與與目目標標目的的目標標靶子子行動動任務務活動動目的的的的分分解解細細化化用數(shù)數(shù)量量度度量量的的目目標標73目標標的的要要求求S：：具具體體M：：可可測測量量A：：可可實實現(xiàn)現(xiàn)R：：相相關關T：：時時間間限限制制74績效效循循環(huán)環(huán)制訂訂目目標標監(jiān)督督衡量量是是否否成成功功75工作作計計劃劃需要要完完成成的的工工作作內內容容參加加的的團團隊隊成成員員所需需要要的的資資源源時間間76計劃劃與與任任務務內容容參加加人人員員實施施時間間擬訂訂詳詳細細計計劃劃向角角色色分分配配任任務務制定定時時間間進進度度表表獲取資源源77對計劃的的限制因因素資源因素素上級主管管組織文化化和結構構78分解任務務客戶服務務處提供與產(chǎn)產(chǎn)品和服服務相關關的信息息與生產(chǎn)、、市場和和銷售部部門聯(lián)系系報價和提提供信用用條款處理并跟跟蹤客戶戶的不滿滿與顧客聯(lián)聯(lián)系并維維護數(shù)據(jù)據(jù)庫79任務的分分配技術和能能力團隊和個個人的發(fā)發(fā)展支持與培培訓授權80獲取資源源人力資源源物質資源源信息資源源時間資金81制訂任務務進度表表里程碑關鍵任務日期人員總的團隊時間第一階段1……2……3……第二階段1……2……82對計劃的的認可必須完成成什么工工作職責和義義務績效標準準預算、支支援、培培訓及限限制等其其他方面面83反饋環(huán)確定要實現(xiàn)的工作成效計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效84績效標準準是否完成成目標是否按進進度執(zhí)行行是否在預預算內質量標準準顧客和利利益相關關者的滿滿意度85監(jiān)督的種種類軟硬定性：意意見感受受、態(tài)度度觀點定量：通通過測量量得到的的數(shù)據(jù)86監(jiān)控的方方法基于系統(tǒng)統(tǒng)和記錄錄的監(jiān)控控利益相關關者的反反饋巡視管理理會議報告87修正的措措施改變計劃劃現(xiàn)場反饋饋稍后反饋饋開會討論論團隊成員員自己改改正加強監(jiān)督督管理重新安排排工作改變運行行方式提供額外外培訓提供額外外資源技術調整整88士氣氣低低落落的的問問題題缺乏乏鼓鼓勵勵、、惡惡劣劣環(huán)環(huán)境境、、缺缺乏乏認認可可、、缺缺乏乏團團隊隊和和睦睦、、工工作作過過重重請假假或或曠曠工工人際際關關系系緊緊張張缺乏乏合合作作紀律律差差生產(chǎn)產(chǎn)率率低低下下不滿滿增增多多壓力力加加大大89支持持團團隊隊調解解爭爭端端提供供技技術術支支持持定期期反反饋饋分享享經(jīng)經(jīng)驗驗培訓訓嚴格格紀紀律律提供供和和維維持持好好的的工工作作條條件件90檢查查工工作作績績效效是否完成如果完成，，能夠改進進的地方在在哪里沒完成的原原因是什么么，如何避避免91反饋的十誡誡具體準確信息適當對事不對人人以事實為依依據(jù)雙向為了改進對接受者有有價值有目的有價值信息息92如何反饋建設性反饋饋一對一反饋饋注意身體語語言把持記錄93優(yōu)秀的評估估體系組織目標包包含了團隊隊和個人目目標有改進的機機制建設性反饋饋為基礎鼓勵員工就就其工作展展開討論重視學習的的氛圍績效和獎勵勵掛鉤保持一致的的標準94評估類型非正式檢查查正式檢查自我評價經(jīng)理評價雙方會談討討論報告95評估檢查的的有效性計劃的目標標管理部門的的控制量管理者的承承諾管理者接受受的培訓量量有效96大作業(yè)將本書所學學的理論應應用到你的的團隊中的的一個活動動或任務中中97團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛98團隊的類型領導方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊99團隊工作的優(yōu)優(yōu)勢協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充充分利用決策更合理適應行強減少單獨工作作中的孤立100有效性團隊的的特征對目標的承諾諾定期檢查程序透明積極利用沖突突公開交流信任與支持技能與經(jīng)驗101團隊的發(fā)展階階段形成波動完成規(guī)范化交流思想收集集信息充滿競爭沖突突精力充沛任務角色清晰晰團隊開始和和諧發(fā)展順利工作并達達到成功102形成階段的需需要及對策任務需要團隊需要個人需要形成階段認識每個成員回答問題消除成員疑慮幫助團隊成員相互了解小心推動工作進展103波動階段的需需要及對策任務需要團隊需要個人需要波動階段回答問題消除成員疑慮使成員更加安心留心挫折的征兆把沖突公開并解決還不需要把精力集中于任務104規(guī)范化階段的的需要及對策策任務需要團隊需要個人需要規(guī)范化階段成員得心應手個人需要降低激勵新想法督促全力以赴幫助達成一致注意任務訂立目標和計劃105完成階段的需需要及對策任務需要團隊需要個人需要完成階段擔心團隊滑滑回前階段段幫助團隊制制訂計劃完成并監(jiān)督督計劃牢記團隊目目標擔心團隊滑滑回前階段段106團隊的角色色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試……怎么樣驅使人員注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎底線人員我們付不起實施人員做好工作資源調查員找到或獲得信息維護關系解決棘手問題領導推動和指揮所有角色107團隊實力圈圈驅動分析協(xié)調創(chuàng)造執(zhí)行導向協(xié)作完成評估支持調查創(chuàng)新指導生產(chǎn)解決問題聯(lián)系108平衡團隊角角色招聘/競選選工作分配委托開發(fā)靈活采用不不同角色109培育有效關關系尊重成員鼓勵感情表表達發(fā)展信任的的良性循環(huán)環(huán)確保批評限限于想法，，不針對人人重視誤解和和沖突110團隊氛圍健康的團隊隊氛圍不健康的團團隊表現(xiàn)成員分享感感受和觀點點成員表明他他們的分歧歧爭論和破壞壞性沖突誤解、輕視視、分歧為了團隊利利益一起工工作參與不夠，，成員退出出成員參與并并全身心投投入成員互相妨妨礙公開參與信任完成任務合作111六頂思考帽帽112沖突的特征征健康的沖突不健康的沖突事實性情緒性建設性破壞性公開性壓抑感113解決沖突的的方式對他人需要的關注對自己需要的關注直面沖突妥協(xié)合作回避遷就114對團隊建設設的約束工作壓力連續(xù)運做的的需要交接班制兼職或靈活活工作115確保團隊會會議有效集中于正確確的事堅持觀點遵守時間規(guī)規(guī)定圍繞大綱進進行一定要做約約定的事116團隊團結一一致傳達清晰目目標贊同行動準準則按規(guī)程行動動營造義務感感117團隊維護鼓勵維持和平澄清總結標準定位讓步118決策的過程程闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控控解決方案案選擇方法做出決定119良好的決策策多個解決方方案不尋常的解解決方法不可思議的的問題沖破阻礙與與壁壘闡明明問問題題邏輯輯性性分析析解解決決方方案案選擇擇最最好好的的方方法法創(chuàng)造造力力理性性平衡衡120達成成一一致致一致致同同意意投票票領導導決決定定慣性性推推遲遲121與其其他他團團隊隊的的聯(lián)聯(lián)系系整體體目目標標一一致致出現(xiàn)現(xiàn)問問題題立立即即解解決決有益益的的幫幫助助融洽洽相相處處122團隊隊地地位位重要要性性有益益性性合作作性性主要要事事件件主要要人人物物123尋找找同同盟盟決策策者者影響響力力的的人人參與與者者許諾諾者者主辦辦人人124與其其他他團團隊隊融融洽洽相相處處確定定受受影影響響的的團團隊隊確保保他他們們認認識識我我們們的的團團隊隊分享享目目標標和和計計劃劃交流流并并建建立立信信任任125與其其他他團團隊隊的的沖沖突突相互互誤誤解解信信息息資源源的的競競爭爭“領領域域””的的競競爭爭與與侵侵犯犯嫉妒妒好斗斗目標標、、優(yōu)優(yōu)先先權權和和標標準準的的沖沖突突126解決決沖沖突突的的提提示示避免免埋埋怨怨避免免一一概概而而論論避免免推推卸卸責責任任在萌萌芽芽狀狀態(tài)態(tài)解解決決127大作作業(yè)業(yè)1289、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:30:2716:30:2716:3012/22/20224:30:27PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:30:2716:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:30:2816:30:2816:30Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2216:30:2816:30:28December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20224:30:28下午16:30:2812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:30下午午12月-2216:30December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2216:30:2816:30:2822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:30:28下午4:30下下午16:30:2812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:30:2816:30:2816:3012/22/20224:30:28PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2216:30:2816:30Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:30:2816:30:2816:30Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:30:2816:30:28December