旅行社實習總結范文(精選3篇)

旅行社實習總結范文(精選3篇)篇一：旅行社實習總結范文一、實習單位介紹

中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來的親自關心和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS〞已成為國內(nèi)外出名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國著名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的奉獻和出名度使其成為WTO(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)旅行社實習總結范文會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定開展，開始對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽、嘉德國際拍賣公司等社會出名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名〞、“最正確企業(yè)獎〞、“旅行社最高創(chuàng)匯獎〞、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎〞等獎項。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。

二、實習內(nèi)容

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：簽合同，票務，取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經(jīng)過一個月根底性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。在實習臨近結尾的時候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的時機，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學了一些專業(yè)知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。

三、實習體會

整個實習過程中，我所感受最深的也是帶團。我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關心。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要分明自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客分明明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要關照的人多溝通，多關懷，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安頓，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否那么，底氣缺乏，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安頓路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“全書〞，所以要想做個好導游確實很難，而好的導游效勞對游客來說確實又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客稱心的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充沛認識到，導游就是效勞，效勞是導游工作的首要任務，而游客就是我們效勞的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我后初步踏入社會作鋪墊。

篇二：旅行社實習總結范文在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭，人與人競爭的劇烈程度。在旅行社這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅游景區(qū)顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的膚淺，經(jīng)驗的不足真是學到用時方恨少。

我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因。讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際。我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，察看問題，分析問題和解決問題的能力和辦法。培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在開展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本事及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識根底，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對根底知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差別性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、發(fā)明性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)效勞人員應該一專多能，他們應具備下列幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要能力，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，敘述自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質的效勞。

(二)合作能力

旅行征效勞工作不像某些物質生產(chǎn)那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進行合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充沛發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供稱心的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學習能力

旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立效勞方式。效勞人員越了解顧客的冀望，就越能為顧客提供優(yōu)質效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

(四)、說服能力

在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游效勞的顧客，卻不足消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)效勞人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地敘述自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在效勞過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供稱心的效勞。示例，效勞人員善于察看顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成。

(六)文化涵養(yǎng)

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應具備一定的文化涵養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設能“上知天文，下曉地理〞，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術性能力

技術性能力是完成某一具體效勞活動所需要的本事。旅行社往往可以通過培訓，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術越來越復雜，如果效勞人員不足技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質的效勞，技術性能力是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大局部旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型〞組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙通暯M織結構，效勞工作決策權從管理部門和職能部門轉移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理〞人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利〞。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐盛了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為珍貴的財富，同時認識實習也從基本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫忙我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。加入認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫忙，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。

時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些時機。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限〞的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，虛心求教，充沛發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社實習總結范文3篇相關：

篇三：旅行社實習總結范文一、實習時間：20_年x月x日日——20_年x月x日

二、實習單位：河南中國青年旅行社

三、河南中國青年旅行社簡介：

河南省中國青年旅行社(簡稱河南青旅)成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要發(fā)展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務;組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，發(fā)展“河南人游河南〞活動。本著“人本旅游、悉心效勞〞的原那么，還發(fā)展有會議旅游、自駕旅游、旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游效勞。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托工程，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安頓精彩的旅游活動及特色旅游工程。

四、實習目的：

通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導游操作業(yè)務。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。

五、實踐的內(nèi)容：

(一)接待實習。

剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢《首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁;然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設身處地為客戶著想效勞;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人表明當?shù)氐南M情況、風俗情況、考前須知等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，接待等等。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者訂購方式就可以購置旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間，還方便快捷。

(二)產(chǎn)品線路安頓實習。

旅游線路安頓直接影響游客游玩的稱心度和旅行社方案安頓的合理性。作為實習生，我很重視對線路的安頓工作，就經(jīng)?？磩e人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安頓工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安頓透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安頓要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安頓線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安頓人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

(三)導游員職責實習

我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氣氛全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。

擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待方案，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量;(2)協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安頓好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，關照好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，發(fā)展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。

擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在的接送效勞;(2)嚴格按照接待方案確定游覽日程，安頓好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關效勞各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防備和平安提示工作。

我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。

六、收獲與體會：

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.

在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的開展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中開展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟開展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的開展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且效勞質量也不斷提升。同時，全國導游人數(shù)也與日俱增。

但從_年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會導游轉變，據(jù)有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的暴發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重妨礙了中國旅游業(yè)的健康開展。

導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業(yè)性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游效勞工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成局部——導游被置于一種十分為難的境地，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者，就要承當沒有任何收入保障的風險;旅行社既然不再承當為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)那么就此形成，但問題是這種潛規(guī)那么并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身〞的導游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)〞。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收〞回扣，但“私收〞回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實《還是行政執(zhí)法軟弱無力《抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲《其實問題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說，現(xiàn)目前導游多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關懷過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種.種現(xiàn)實問題呢《

中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者《還是旅游市場秩序的破壞者《這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難答復的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)那么形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)那么所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)那么帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)開展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎〞，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。

不過在這之后，通過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名合格的生活效勞員。在國內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購、娛〞這六大要素之中，首先應該滿足“吃〞、“住〞、“行〞這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地察看和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比擬，這樣，才可以向外地游客進行解說，答復游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。

在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的劇烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，下列是我的幾點。

(一)時刻提高平安警惕

不論是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下平安都是第一位的，作為一個導游，我們有義務和責任去愛護游客的生命和財產(chǎn)平安，沒有平安一切都是空談，同時我們還要注意愛護自身平安，要有應對突發(fā)情況的預案和能力。

(二)謹記旅游路線安頓

出團之前一定要做好充沛的準備，特別是跑有些長線旅游團時，對于線路一定要熟記于心，多向經(jīng)驗豐盛的老導游請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪構想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安頓游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點工程沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。

(三)注意做好準備和講解技巧

導游的職責就是在帶著游客外出游覽的時候提供相應的講解效勞等工作。因此，對于講解的內(nèi)容，導游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充沛的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

(四)要有強烈的責任感和效勞熱情。

導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的效勞。

(五)充實自己的知識儲藏，擴展視野

導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

(六)培養(yǎng)組織協(xié)調應變能力。