人才的選用育留培訓(xùn)講義課件

1主講人：張守春（)人才的選用育留1主講人：張守春（)人才的選用育留2大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）2大綱第一：什么是人力資源管理3優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建公司?！溃┕緞?chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在如魚(yú)得水?！溃┩ㄓ秒姎夤窘芸恕ろf爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。——（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人。——孫臏真知灼見(jiàn)3優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事4關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的管理60年代70年代80年代90年代以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間追隨管理的實(shí)踐4關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)5人才管理業(yè)績(jī)崗位描述招聘考核培訓(xùn)5人才管理業(yè)績(jī)崗位描述招聘考核培訓(xùn)6規(guī)范化模式

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評(píng)價(jià)薪酬管理與人員激勵(lì)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程設(shè)計(jì)職位描述組織設(shè)計(jì)人員甄選與人員評(píng)價(jià)目標(biāo)管理績(jī)效管理企業(yè)文化建設(shè)6規(guī)范化模式企業(yè)戰(zhàn)7大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）7大綱第一：什么是人力資源管理8什么是職位說(shuō)明書(shū)？職位說(shuō)明書(shū)又稱職位描述、崗位說(shuō)明（或）職位說(shuō)明書(shū)就是客觀地給職位（崗位）畫(huà)像職位說(shuō)明書(shū)的最主要內(nèi)容：崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、任職條件職位說(shuō)明書(shū)8什么是職位說(shuō)明書(shū)？職位說(shuō)明書(shū)又稱職位描述、崗位說(shuō)明職位說(shuō)明9行為動(dòng)詞ActionVerb:確保Ensure目的ForWhat:生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)productionoutputisontimeandwithinspecifiedstandards最終結(jié)果EndResult:滿足客戶的要求tomeetcustomers’requirements

生產(chǎn)經(jīng)理：:保證生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的要求。職責(zé)說(shuō)明舉例職位說(shuō)明書(shū)9行為動(dòng)詞:確保目的:生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)product10數(shù)據(jù)0合并1整理2分析3匯編4計(jì)算5復(fù)制比較物0建立1操作2驅(qū)動(dòng)3控制4照顧5反饋6操作人0帶1談判2指導(dǎo)3督導(dǎo)4影響5說(shuō)服6告知7服務(wù)8幫助10數(shù)據(jù)人11行為動(dòng)詞（舉例）

政策制定/目標(biāo)設(shè)定工作的執(zhí)行較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交職位說(shuō)明書(shū)11行為動(dòng)詞（舉例） 政策制定/目標(biāo)設(shè)定工作的執(zhí)行較低的任12組織中的職權(quán)及其行使方式知情權(quán)：報(bào)知、備案、存檔、查詢、參與等建議權(quán)：建議、提議、提案、推薦等審核權(quán)：審查、核對(duì)、檢查、審議等決策權(quán)：審定、決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等12組織中的職權(quán)及其行使方式131314大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）14大綱第一：什么是人力資源管理15固定工資獎(jiǎng)金長(zhǎng)期激勵(lì)福利現(xiàn)代企業(yè)的工資管理15固定工資現(xiàn)代企業(yè)的工資管理16現(xiàn)金收入：固定工資獎(jiǎng)金長(zhǎng)期激勵(lì)福利非現(xiàn)金收入：成就感學(xué)習(xí)發(fā)展管理、文化16現(xiàn)金收入：非現(xiàn)金收入：17外部均衡性：企業(yè)工資水平與市場(chǎng)相比，有。。。。內(nèi)部均衡性：崗位的工資水平與崗位價(jià)值。。。。個(gè)體均衡性：同一崗位上的個(gè)體，工資與。。。。（公平、均衡）17外部均衡性：企業(yè)工資水平與市場(chǎng)相比，有。。。。（公平18050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001234567891011121314職等人民幣每年貴公司的具體數(shù)據(jù)(中位值)貴公司的薪資整體分布P90P75P50P25P10企業(yè)薪資與市場(chǎng)薪資的比照僅作演示用市場(chǎng)薪資曲線18050,000100,000150,000200,0001919職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)七因素的比重

總分值:65-1193職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)七因素的比重

總分值21大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）21大綱第一：什么是人力資源管理績(jī)效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績(jī)發(fā)展行政管理績(jī)效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績(jī)發(fā)展行政管理職業(yè)生涯績(jī)效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)人才培訓(xùn)晉升/調(diào)動(dòng)行政管理職業(yè)生涯績(jī)效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)行政管理不適崗換崗/淘汰表現(xiàn)尚可保留原位表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展業(yè)績(jī)不佳給予警告提供有針對(duì)性的發(fā)展支持超級(jí)明星規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬經(jīng)常使用硬性等分，以使每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比。超級(jí)明星10—15%中間力量25—30%表現(xiàn)尚可25—40%業(yè)績(jī)不佳15—25%不適崗者5—10%低中高高中低評(píng)價(jià)：價(jià)值觀行為表現(xiàn)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)能力諸如戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等特有品質(zhì)；強(qiáng)調(diào)過(guò)程。業(yè)績(jī)：基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估打分；強(qiáng)調(diào)結(jié)果/成就?？己伺c評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用中堅(jiān)力量計(jì)劃下一步的提拔，提出特殊的發(fā)展指導(dǎo)中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)不適崗表現(xiàn)尚可表現(xiàn)尚可業(yè)績(jī)不佳超級(jí)明星經(jīng)常使用硬性等分，超級(jí)績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，上下級(jí)之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動(dòng)。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個(gè)人和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

績(jī)效管理的含義績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，上下級(jí)之非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：五年的銷售增長(zhǎng)=17.5%（每年）五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)=10.8%（每年）=16.7%（每年）五年的股息增長(zhǎng)=13.4%（每年）員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：?jiǎn)T工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展傳統(tǒng)現(xiàn)在關(guān)注過(guò)去、秋后算帳針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料憑主觀印象單向（上下）溝通我是老板強(qiáng)推下達(dá)明年工作目標(biāo)參考過(guò)去，更重視未來(lái)針對(duì)事，評(píng)價(jià)行為氣氛誠(chéng)懇、互信評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累、充分?jǐn)?shù)據(jù)憑事實(shí)根據(jù)雙向溝通、員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問(wèn)和教練，具體建議、提出問(wèn)題、征求反饋、聆聽(tīng)了解員工想法共同制定明年目標(biāo)以績(jī)效管理為例的人力資源角色轉(zhuǎn)變關(guān)注過(guò)去、秋后算帳參考過(guò)去，更重視未來(lái)以績(jī)效管理為例的人力資公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果考核綜合評(píng)估個(gè)人、組織效能工作積極性激勵(lì)非物質(zhì)物質(zhì)為什么做績(jī)效管理？公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)崗位和人目公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果、過(guò)程考核綜合評(píng)估激勵(lì)個(gè)人、組織效能工作積極性非物質(zhì)物質(zhì)個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)沒(méi)有緊密聯(lián)系浮動(dòng)工資沒(méi)有起到激勵(lì)作用目標(biāo)設(shè)定與考核中間存在斷層公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位(1)計(jì)劃崗位職責(zé)更新目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)(2)績(jī)效輔導(dǎo)觀察與記錄指導(dǎo)與反饋(4)績(jī)效改進(jìn)確定發(fā)展方向個(gè)人發(fā)展計(jì)劃業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃(3)評(píng)估年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談加薪(1)計(jì)劃(2)績(jī)效輔導(dǎo)(4)績(jī)效改績(jī)效管理系統(tǒng)中與的角色分工人力資源經(jīng)理開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效反饋面談與評(píng)估績(jī)效改善、規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向提供反饋績(jī)效管理系統(tǒng)中與的角色分工人力資源經(jīng)理直線經(jīng)理32大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）32大綱第一：什么是人力資源管理

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

關(guān)鍵考核指標(biāo)舉例成本實(shí)際與預(yù)算比每件成本價(jià)時(shí)間限期完成任務(wù)的時(shí)間單位時(shí)間效益數(shù)量銷售產(chǎn)量、人均產(chǎn)量利潤(rùn)增長(zhǎng)率質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性退貨率客戶投訴稱贊反饋客戶流失率客戶保持率客戶滿意度

關(guān)鍵考核指標(biāo)舉例成本質(zhì)量財(cái)務(wù)方面我們?cè)鯓訚M足股東，利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)客戶方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長(zhǎng)什么?“什么是關(guān)鍵成功因素”創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價(jià)值學(xué)習(xí)性組織

財(cái)務(wù)方面我們?cè)鯓訚M足股東，利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)客戶方面顧客如何平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)方面：經(jīng)營(yíng)單位財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。財(cái)務(wù)績(jī)效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。常見(jiàn)的指標(biāo)包括：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、銷售利稅率等。客戶方面：在記分卡的客戶方面，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營(yíng)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分以及這些目標(biāo)部分中對(duì)本單位績(jī)效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對(duì)客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)方面：平衡計(jì)分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面：內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程衡量方法所重視的是對(duì)客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過(guò)程。平衡記分卡方法把革新過(guò)程引入到內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，為獲得長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)目標(biāo)客戶的需求。這些過(guò)程能夠創(chuàng)造未來(lái)企業(yè)的價(jià)值，推動(dòng)未來(lái)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有三個(gè)主要的來(lái)源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡前三個(gè)方面的目標(biāo)一般會(huì)揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強(qiáng)信息技術(shù)及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面：學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益常用用戶/市場(chǎng)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度價(jià)格指數(shù)、顧客排名調(diào)查內(nèi)部流程管理指標(biāo)：質(zhì)量提高能力流程改善能力對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)率與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)投資回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率創(chuàng)利能力增收節(jié)支資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流、項(xiàng)目盈利性學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：常用用戶/市場(chǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián)結(jié)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面客戶面財(cái)務(wù)面后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)可選擇的財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)收入新業(yè)務(wù)收入卡類（卡、全球通、易通卡）銷售收入大客戶業(yè)務(wù)收入凈利潤(rùn)歷史欠費(fèi)回收額分銷商營(yíng)業(yè)額直銷商營(yíng)業(yè)額個(gè)人大客戶業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例新業(yè)務(wù)發(fā)展的投資回報(bào)率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率銷售費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率發(fā)展新客戶的平均成本預(yù)算達(dá)成率凈壞帳率網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率大宗主體設(shè)備采購(gòu)成本節(jié)約率單位融資成本公司財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率公司管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率經(jīng)營(yíng)支出成本收入率培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率工程投資預(yù)算達(dá)成率欠費(fèi)占總收入的比例可選擇的財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)收入部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率收益性償債性（1）總資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)=凈利潤(rùn)銷售收入×銷售收入總資產(chǎn)=銷售利潤(rùn)率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（2）凈資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)（3）銷售利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)

（4）資產(chǎn)負(fù)債比=總負(fù)債總資產(chǎn)（5）流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債（6）速動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)–存貨流動(dòng)負(fù)債收益性（1）總資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)=凈利潤(rùn)銷售收一般經(jīng)常用的學(xué)習(xí)/創(chuàng)新指標(biāo)·培訓(xùn)或研發(fā)費(fèi)用/凈銷售或是員工的工資，&

·員工培訓(xùn)的天數(shù)，·獲得新學(xué)歷/員工數(shù)量，.·研發(fā)費(fèi)用/凈銷售，·質(zhì)量改善小組的數(shù)量，()·產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量，/·產(chǎn)品/服務(wù)改善數(shù)量，/·新產(chǎn)品銷售/總銷售比率，·新一代產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)間，·減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的天數(shù)（在市場(chǎng)測(cè)試/啟動(dòng)之間），()一般經(jīng)常用的學(xué)習(xí)/創(chuàng)新指標(biāo)·培訓(xùn)或研發(fā)費(fèi)用/凈銷售或是員43關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素...是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？”43關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...44麥當(dāng)勞的例子市場(chǎng)定位一種質(zhì)量穩(wěn)定并受人們喜愛(ài)的方便食品，它應(yīng)具有清潔、源自家庭且有相對(duì)便宜的價(jià)格等特點(diǎn)店址磷選交通便利、居家密集資源通過(guò)長(zhǎng)期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量控制擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)服務(wù)選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品、服務(wù)）規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址新店址的市場(chǎng)份額與預(yù)測(cè)對(duì)比的顧客流量每千份定單的不合格率一年以上供應(yīng)商流失率新產(chǎn)品所占份額及收入情況（<2年)年市場(chǎng)新趨勢(shì)調(diào)查數(shù)目審計(jì)不合格數(shù)量顧客滿意度排名接到的顧客投訴量U型漢堡檢驗(yàn)結(jié)果(平均/趨勢(shì))員工訪談結(jié)果員工流失率匿名顧客評(píng)價(jià)顧客投訴量(店)成功因素評(píng)價(jià)指標(biāo)44麥當(dāng)勞的例子市場(chǎng)定位店址磷選規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址成功因素45公司戰(zhàn)略回顧2000—2004顧客調(diào)研#優(yōu)先供應(yīng)商合同新產(chǎn)品銷售ICSL>95%#機(jī)構(gòu)達(dá)到單位數(shù)PPM零壞點(diǎn)（小時(shí)）·取悅顧客·創(chuàng)新產(chǎn)品·相對(duì)表現(xiàn)·OEM質(zhì)量顧客20042003200220012000RONA%流動(dòng)資金/營(yíng)運(yùn)收入（IFO）增值/人工賬目庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)OEM銷售市場(chǎng)占有率平均產(chǎn)品價(jià)錢劣質(zhì)量的代價(jià)表現(xiàn)量度·股東價(jià)值·增加利潤(rùn)·生產(chǎn)力·減少NOC·在一個(gè)地區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)定位·市場(chǎng)定位（低檔次）·OEM質(zhì)量戰(zhàn)略性成功因素財(cái)務(wù)記分卡方面業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：X45公司戰(zhàn)略回顧2000—2004顧客調(diào)研#優(yōu)先供應(yīng)商合同·46每一位員工的培訓(xùn)天數(shù)質(zhì)量改進(jìn)小組項(xiàng)目的數(shù)量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量·改進(jìn)的完整性·改進(jìn)的參與性·創(chuàng)新產(chǎn)品學(xué)習(xí)/創(chuàng)新20042003200220012000準(zhǔn)點(diǎn)付運(yùn)%由X供應(yīng)%索償/直接OEM供應(yīng)產(chǎn)品達(dá)到PPM零壞點(diǎn)%物料損失%天/里程碑表現(xiàn)量度·商務(wù)反應(yīng)·市場(chǎng)定位（低檔次）·OEM質(zhì)量·生產(chǎn)損耗·實(shí)施ERP戰(zhàn)略性成功因素流程記分卡方面業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：X’sBalancedScoreeard公司戰(zhàn)略回顧2000—200446每一位員工的培訓(xùn)天數(shù)·改進(jìn)的完整性學(xué)習(xí)/創(chuàng)新2004247

***·詢問(wèn)>目標(biāo)%·產(chǎn)品對(duì)IFO%>10%·新產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)推出%·X天·物料損失%·天/里程碑·商業(yè)反應(yīng)·產(chǎn)品組合·產(chǎn)品創(chuàng)造流程—命中率·完成定單周期·生產(chǎn)損耗·實(shí)施ERP和BSC流程***·依照計(jì)劃表現(xiàn)I.e.NPD·第一階段培訓(xùn)的進(jìn)度·成熟評(píng)核·經(jīng)理上課%·品質(zhì)改善小組的注冊(cè)數(shù)目·優(yōu)秀生產(chǎn)·采購(gòu)技巧·領(lǐng)導(dǎo)/教導(dǎo)技巧·品質(zhì)改進(jìn)小組學(xué)習(xí)&創(chuàng)新·%投訴/付運(yùn)·市場(chǎng)占有率：價(jià)值/銷售%·要求完滿-付運(yùn)%·對(duì)質(zhì)量投訴的數(shù)目·品牌指數(shù)·相對(duì)表現(xiàn)ICSL·顧客滿意·新產(chǎn)品銷售顧客推動(dòng)力ABCDE目標(biāo)2000to2004·RONA%·IFO%·OEM占有率%·HKS百萬(wàn)計(jì)·庫(kù)存周轉(zhuǎn)表現(xiàn)管理（KPIs）·股東滿意·利潤(rùn)表現(xiàn)·市場(chǎng)定位·流動(dòng)資金戰(zhàn)略性成功因素（S.S.F）財(cái)務(wù)記分卡47·詢問(wèn)>目標(biāo)%·商業(yè)反應(yīng)流程*·依照計(jì)劃表現(xiàn)I48財(cái)務(wù)利潤(rùn)收入增長(zhǎng)新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)運(yùn)用-應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率卓有成效的成本控制客戶價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)屬性基本屬性核心技術(shù)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格方便、周到的服務(wù)、值得信賴獨(dú)到之處更專業(yè)、更周到、更個(gè)性化的服務(wù)更好的產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)部流程創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：其他新開(kāi)拓的領(lǐng)域合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟增加客戶價(jià)值更完整的產(chǎn)品打包方案更良好的客戶關(guān)系管理流程最佳營(yíng)運(yùn)方式良好的內(nèi)部管理流程高效的營(yíng)運(yùn)，以降低成本、提高效率外部關(guān)系有利的競(jìng)爭(zhēng)地位同政府部門建立良好的關(guān)系，學(xué)習(xí)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能技術(shù)優(yōu)勢(shì)核心能力-體現(xiàn)公司價(jià)值和理想文化模式的行為戰(zhàn)略能力客戶和客戶需求方面為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求信息由客戶反饋到產(chǎn)品部門的流程技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門之間的分享知識(shí)交流協(xié)同員工價(jià)值觀和行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才員工滿意程度文化團(tuán)結(jié)一致的氛圍48財(cái)務(wù)利潤(rùn)收入增長(zhǎng)新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)運(yùn)用業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的主要組成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)關(guān)鍵任務(wù)(KO:KeyObjective;GoalSetting)業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的主要組成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerfor關(guān)鍵任務(wù)（目標(biāo)）簡(jiǎn)化生產(chǎn)計(jì)劃縮短入市時(shí)間改善績(jī)效管理系統(tǒng)及方法減少浪費(fèi)改善新員工之融合提高員工素質(zhì)提高財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性提高銷售人員的推銷技巧關(guān)鍵任務(wù)（目標(biāo)）簡(jiǎn)化生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)展新的制造方法引進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)品以提高競(jìng)爭(zhēng)力引進(jìn)目標(biāo)管理方法開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)建造新廠房引進(jìn)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)工作建立財(cái)務(wù)電算系統(tǒng)發(fā)展新的制造方法績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定售后服務(wù)工程師（業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)+行為改進(jìn)型目標(biāo)）Ongoing同事反饋良好（360度評(píng)估分?jǐn)?shù)提高5%）·不搞技術(shù)保密，積極回答同事問(wèn)題·主動(dòng)頂替工作崗位空缺提高小組內(nèi)合作精神Ongoing小于2次/月·現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度良好·電話后反映迅速（12小時(shí)內(nèi)有明確反饋）減少客戶投訴30/4/2001TargetTime專業(yè)技術(shù)考試合格Measurement·新產(chǎn)品培訓(xùn)·總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題ActionPlan提高維修技術(shù)Objectives績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定售后服務(wù)工程師（業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)+行為改進(jìn)績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定***部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)）·Ongoing·加班減少30%·業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成·有能力從事其他工作·近早布置任務(wù)·雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查·安排特殊任務(wù)，以試潛力提高下屬工作效率·1/2/2001·每月·15/12/2001·員工參與程度高（90%參與）·員工反映良好政員工意見(jiàn)調(diào)查”有關(guān)數(shù)據(jù)提高10%·讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)定·員工輪流組織每月例會(huì)·不定期尋求反饋·共享團(tuán)隊(duì)成果加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)·10/3/2001·10/9/2001TargetTime·人事部專員反映良好·新員工半年內(nèi)穩(wěn)定·試用期工作合格Measurement·熟悉公司招聘程序及標(biāo)準(zhǔn)·參加面試技巧培訓(xùn)·與人事部專員一起面試ActionPlan招聘三位系統(tǒng)工程師Objectives績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定***部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)）·Ongo市區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例市區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例人才的選用育留培訓(xùn)講義公關(guān)宣傳部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例公關(guān)宣傳部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例公關(guān)宣傳部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例公關(guān)宣傳部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例維護(hù)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例維護(hù)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例維護(hù)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例維護(hù)部經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃示例3K績(jī)效考核大地圖（部門層面）財(cái)務(wù)類客戶市場(chǎng)類內(nèi)部流程類（職責(zé)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)類能力素質(zhì)行為考核（）能力提升方案

3K績(jī)效考核大地圖（部門層面）能力素質(zhì)行為考核（）能力提升3K績(jī)效考核大地圖（崗位層面）

崗位職責(zé)能力素質(zhì)行為考核（）能力提升方案

3K績(jī)效考核大地圖（崗位層面）能力素質(zhì)行為考核（）能力提升62

(具體的、明確的)目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作62(具體的、明確的)目標(biāo)集中；制定繼任計(jì)劃：在2000年底，對(duì)50個(gè)職位制定繼任計(jì)劃引入各種培訓(xùn)課程：在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓(xùn)課并達(dá)到90%的滿意度及時(shí)遞交設(shè)計(jì)報(bào)告：在對(duì)部門進(jìn)行審計(jì)后一周內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告

制定繼任計(jì)劃：在2000年底，對(duì)50個(gè)職位制定繼任計(jì)劃明確具體銷售100減少損耗10%贏得5個(gè)客戶回用英文回寫(xiě)一個(gè)市場(chǎng)報(bào)告成為熟練操作者提高英語(yǔ)降低成本多拜訪客戶占領(lǐng)電信市場(chǎng)建立人才庫(kù)明確具體銷售100’s使用精確的、描述性語(yǔ)言“3天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題”“第一季度20%時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì)使用積極的動(dòng)詞“增加”“取得”保證說(shuō)明明確“每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告”使用簡(jiǎn)單、有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)“減少10%的預(yù)算”’使用形容詞/副詞（對(duì)不同人有不同意義）“對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對(duì)軟件的了解”使用被動(dòng)的動(dòng)詞“了解”“熟悉”使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ)“在團(tuán)隊(duì)中增加客房滿意度的意識(shí)”使用復(fù)雜、模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”’s’小測(cè)驗(yàn)1、廚房的破損程度應(yīng)保持在最小2、在1/10前以不超過(guò)40工作的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤3、在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用4、接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息5、在15/1前把名鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000美元6、在不增加費(fèi)用的前提下，在6/1前男用手表的銷售量增加10%7、盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)8、記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的2%9、來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀10、在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元小測(cè)驗(yàn)1、廚房的破損程度應(yīng)保持在最小數(shù)量利潤(rùn)率產(chǎn)量收入增長(zhǎng)市場(chǎng)占有客戶保有率市場(chǎng)滲透新客戶數(shù)量新產(chǎn)品投資回報(bào)率每股收益率質(zhì)量準(zhǔn)確性錯(cuò)誤率次品率公差預(yù)算其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)可靠性-返工率-使用壽命服務(wù)-服務(wù)規(guī)范衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)成本單位成本預(yù)算與實(shí)際之別人為成本與銷售額之比時(shí)間按時(shí)交貨新產(chǎn)品到市場(chǎng)的時(shí)間單位產(chǎn)出額響應(yīng)時(shí)間其他方面反應(yīng)稱贊反饋客戶滿意度員工滿意度員工流失率投訴成本其他方面反應(yīng)69大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）69大綱第一：什么是人力資源管理

行業(yè)對(duì)比法()歷史數(shù)據(jù)延伸法衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)71(可衡量的)可度量、可衡量；評(píng)價(jià)產(chǎn)出牛的游行示威??！請(qǐng)你雞肉！多吃71(可衡量的)可度量、可衡量；牛的游行示威！！請(qǐng)你雞肉！多

(已協(xié)定的)上下級(jí)共同制定、擁有的；達(dá)成一致并承諾招聘5條件（高加矮）——4條件，期望理論(已協(xié)定的)上下級(jí)共同制定、擁有的；招聘5條件（高加矮）—目標(biāo)(現(xiàn)實(shí)的)現(xiàn)實(shí)、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)（踮腳尖）壓死啦?。√焯焓率氯巳颂肀砀窆芾硪?guī)范目標(biāo)(現(xiàn)實(shí)的)現(xiàn)實(shí)、可行的；壓死啦！！天天事事人人添表格(時(shí)限)有時(shí)限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期

定時(shí)開(kāi)關(guān)小雞看電視！(時(shí)限)有時(shí)限性的；

75大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）75大綱第一：什么是人力資源管理績(jī)效評(píng)估流程及方式人力資源部下發(fā)評(píng)估表格員工自評(píng)直接上級(jí)評(píng)估人力資源部，財(cái)務(wù)部，相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集相關(guān)績(jī)效指標(biāo)結(jié)果人力資源部核定最后分?jǐn)?shù)及績(jī)效級(jí)別公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果績(jī)效評(píng)估流程及方式人力資源部下發(fā)評(píng)估表格員工自評(píng)直接上級(jí)評(píng)估真實(shí)情況：可騰出多些時(shí)間給自己。你可以早點(diǎn)回家或把時(shí)間用來(lái)為所要處理的問(wèn)題尋找更好的答案。大部分出色的指導(dǎo)員相信（但他不可能證明）一天只花10分鐘的時(shí)間輔導(dǎo)小組組員，往往使他們每天額外多出20分鐘以上的時(shí)間。輔導(dǎo)小組組員可磨練指導(dǎo)員建立有效人際關(guān)系所需的技能。公司組織更穩(wěn)固。如果你打算長(zhǎng)期在公司任職，協(xié)助培養(yǎng)你的同事顯然是值得做的事情。更有趣。在與指導(dǎo)有關(guān)的小組工作的人往往做得更開(kāi)心。更強(qiáng)的部屬隊(duì)伍。如果你幫助他人，他們也會(huì)傾向幫助你。如果你想為成領(lǐng)導(dǎo)，要記得每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)均需要隨員隊(duì)伍。對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（一）錯(cuò)誤觀點(diǎn)：我們提供指導(dǎo)，主要用于幫助他人真實(shí)情況：對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（一）真實(shí)情況：重要的指導(dǎo)技巧是詢問(wèn)和聆聽(tīng)。

譬如出色的指導(dǎo)員往往可掌握有效發(fā)問(wèn)的技巧。受指導(dǎo)人士則可透過(guò)指導(dǎo)員問(wèn)他們“某一項(xiàng)工作做得怎么樣”而學(xué)到比人家告訴他們“這里你做錯(cuò)了，下次你應(yīng)該這樣做”更多的東西。大部分人士認(rèn)為指導(dǎo)員的工作只是向受指導(dǎo)人士提供建議。事實(shí)上，提供有深刻見(jiàn)解的反饋只是指導(dǎo)員工具包里面的一個(gè)工具。對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（二）錯(cuò)誤觀點(diǎn)：指導(dǎo)代表給予指點(diǎn)。真實(shí)情況：對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（二）錯(cuò)真實(shí)情況：更了解自己。指導(dǎo)員并不僅僅把注意力在受指導(dǎo)人士身上。事實(shí)上，好的指導(dǎo)員都有很高的自我意識(shí)。此外，指導(dǎo)工作并非十分艱巨和復(fù)雜。我們大家都有基本技能，可是我們大部分都由于心理上的障礙，老是不能好好地把技能應(yīng)用。對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（三）錯(cuò)誤觀點(diǎn)：重點(diǎn)放在受指導(dǎo)人士。真實(shí)情況：對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（三）錯(cuò)真實(shí)情況：最佳的指導(dǎo)方式可以是小劑量地提供。很多人相信指導(dǎo)需大量進(jìn)行。只要多加練習(xí)，你就不需要每想指導(dǎo)別人時(shí)就換另一個(gè)面孔。實(shí)際上有時(shí)只要花很短的時(shí)間（少至五分鐘），已經(jīng)可以使業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)。對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（四）錯(cuò)誤觀點(diǎn)：提供指導(dǎo)需花大量時(shí)間。真實(shí)情況：對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（四）錯(cuò)真實(shí)情況：好的指導(dǎo)成果可引用到生活其它方面。應(yīng)用指導(dǎo)時(shí)學(xué)到的東西不但可改善與同事的關(guān)系，而且也可改善與家人和朋友的關(guān)系。從這個(gè)角度看，指導(dǎo)顯然是教授生活上所需的技能。對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（五）錯(cuò)誤觀點(diǎn)：指導(dǎo)只與工作有關(guān)。真實(shí)情況：對(duì)指導(dǎo)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)（五）錯(cuò)82大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）82大綱第一：什么是人力資源管理83歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對(duì)方發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來(lái)計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向進(jìn)行。保持目光接觸。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽(tīng)。妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事。“妄自揣測(cè)，誤已誤人”講明工作性質(zhì)。不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘。面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所有求職者。每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。支付交通費(fèi)，一是顯示公司重視求職者，二是減輕求職者的負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)公司的以人為本的企業(yè)文化。?面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題83歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。?面試時(shí)應(yīng)注意的十三84有效選才

能力Ability興趣/動(dòng)力

Interest工作態(tài)度

素質(zhì)/性格Personality情景測(cè)試察言觀色素質(zhì)測(cè)試什么叫素質(zhì)比如心態(tài)的平衡、自信素質(zhì)、能力被整合為competency動(dòng)力測(cè)試

知識(shí)Knowledge

技能

skill能力測(cè)試84有效選才能力興趣/動(dòng)力素質(zhì)/性格情景測(cè)試察言觀色素85調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)選人誤區(qū)：重知識(shí)和技能（學(xué)好數(shù)理化，應(yīng)該重素質(zhì)。自信、冒風(fēng)險(xiǎn)這些素質(zhì)是難以培養(yǎng)的，有的人90％才作，有的到了515就作。面試中，素質(zhì)比知識(shí)技能難以判斷）選拔和培訓(xùn)重培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)重弱點(diǎn)重多面手，輕一招鮮（輕視專家，粗放管理導(dǎo)致的）85調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)選人誤區(qū)：86如何就對(duì)方的工作知識(shí)技能提問(wèn)。如果你繼續(xù)原來(lái)的工作，你認(rèn)為能在多久后得到提升？你在找工作上花了多少時(shí)間？你們上級(jí)會(huì)怎樣看待你跳槽？你的工作中哪些業(yè)務(wù)對(duì)你最重要，哪些對(duì)公司最重要？談?wù)勀闵习嗟谝恍r(shí)、最后一小時(shí)在作什么？你的上司對(duì)你哪些方面不太滿意？如果五分最高，你給自己打幾分？如何衡量你的幾項(xiàng)主要工作，你做的如何？如果讓你去掉一份職責(zé)，你最有成績(jī)的是什么時(shí)候的工作，最差的呢86如何就對(duì)方的工作知識(shí)技能提問(wèn)。如果你繼續(xù)原來(lái)的工作，你認(rèn)87如何就性格提問(wèn)？你什么方面最與眾不同？用哪三個(gè)形容詞描述你最合適？如果讓你去掉一個(gè)性格，你父母怎么評(píng)價(jià)你，看待你你的朋友都是什么樣的人結(jié)婚了嗎87如何就性格提問(wèn)？你什么方面最與眾不同？88你應(yīng)聘我們公司的首選三個(gè)理由是什么你理想的下一個(gè)工作是什么樣的你對(duì)我們公司哪些方面還不滿意我們公司比你現(xiàn)在公司小了一些，你怎么看待你最喜歡的一份工作是哪個(gè)？你認(rèn)為什么是成功，失敗？88你應(yīng)聘我們公司的首選三個(gè)理由是什么你理想的下一個(gè)工作是什89

“設(shè)想這樣的一個(gè)情景……”“你認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？”“你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣的？”

“能不能給我舉這樣一個(gè)例子……”“你認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？”“你認(rèn)為結(jié)果會(huì)是怎樣的？”“請(qǐng)說(shuō)明您曾經(jīng)處理過(guò)的一個(gè)挑剔的客戶的例子，您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？”“請(qǐng)說(shuō)明一個(gè)您曾經(jīng)處理過(guò)的挑剔客戶，他對(duì)組織提出了理由充分的投訴”?！半y度階梯”易難排序89“難度階梯”90情況（S）任務(wù)（T）是什么促使你……那是什么時(shí)候發(fā)生的行動(dòng)（A）你設(shè)計(jì)上做了什么請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你采取的步驟結(jié)果（R）這方法行得通嗎別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)90情況（S）行動(dòng)（A）結(jié)果（R）91行為事例分析——情況或任務(wù)職務(wù)或工作程序有所改變。主管或客戶提出特別要求。要應(yīng)付緊急的工作限期；需與另一位同事合作完成工作。91行為事例分析——情況或任務(wù)92行為事例分析——行動(dòng)完成某項(xiàng)工作的步驟。如何籌備進(jìn)行工作的項(xiàng)目。應(yīng)付緊迫的工作期限，或避免工作延誤所帶來(lái)的損失。說(shuō)過(guò)一些觸怒同事的話。本應(yīng)實(shí)行但沒(méi)有做到的預(yù)防措施。92行為事例分析——行動(dòng)93行為事例分析——結(jié)果行為正面、負(fù)面產(chǎn)出別人的評(píng)價(jià)93行為事例分析——結(jié)果行為正面、負(fù)面產(chǎn)出94

引出行為事例的提問(wèn)你最近有沒(méi)有向別人提出過(guò)新的提議？你的提議是什么？是什么促使這個(gè)提議產(chǎn)生？你最大的成就是什么？為了得到這個(gè)成就，你是怎樣做的？你是怎樣得到你在公司的這份工作的？給我講一個(gè)你在工作中作的個(gè)人犧牲的例子。你對(duì)于它滿意還是不滿意？為什么？舉一個(gè)你接受委任的例子，你對(duì)于委任滿意嗎？為什么？94一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、直接領(lǐng)導(dǎo)的各種因素；三、工資收入低，福利差；四、工作壓力大；五、個(gè)人才能無(wú)法發(fā)揮，升職無(wú)望；六、同工不同酬，分配不公；七、惡犬；八、在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、自己創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)；十、有比本企業(yè)更好的選擇機(jī)會(huì)。企業(yè)員工跳槽的原因一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；企業(yè)員工跳槽的原因

留人1/職業(yè)生涯規(guī)劃，職責(zé)設(shè)計(jì)走向豐富化2/選人時(shí)候，注意應(yīng)聘者的職業(yè)生涯期望3/導(dǎo)師4/非現(xiàn)金收入5/合理的人員流動(dòng)6/參與管理7/延期支付8/提前支付9/避免尾大不掉，及時(shí)輪崗10/給股份、股票和期權(quán)（項(xiàng)羽、劉邦）人才的選用育留培訓(xùn)講義謝謝12月-2200:16:3700:1600:1612月-2212月-2200:1600:1600:16:3712月-2212月-2200:16:372022/12/300:16:37謝謝12月-2223:36:2423:3623:3612演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！99主講人：張守春（)人才的選用育留1主講人：張守春（)人才的選用育留100大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）2大綱第一：什么是人力資源管理101優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建公司?！溃┕緞?chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在如魚(yú)得水?！溃┩ㄓ秒姎夤窘芸恕ろf爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎┰诘萌?。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。——李世民間于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見(jiàn)3優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事102關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的管理60年代70年代80年代90年代以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間追隨管理的實(shí)踐4關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)103人才管理業(yè)績(jī)崗位描述招聘考核培訓(xùn)5人才管理業(yè)績(jī)崗位描述招聘考核培訓(xùn)104規(guī)范化模式

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評(píng)價(jià)薪酬管理與人員激勵(lì)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程設(shè)計(jì)職位描述組織設(shè)計(jì)人員甄選與人員評(píng)價(jià)目標(biāo)管理績(jī)效管理企業(yè)文化建設(shè)6規(guī)范化模式企業(yè)戰(zhàn)105大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）7大綱第一：什么是人力資源管理106什么是職位說(shuō)明書(shū)？職位說(shuō)明書(shū)又稱職位描述、崗位說(shuō)明（或）職位說(shuō)明書(shū)就是客觀地給職位（崗位）畫(huà)像職位說(shuō)明書(shū)的最主要內(nèi)容：崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、任職條件職位說(shuō)明書(shū)8什么是職位說(shuō)明書(shū)？職位說(shuō)明書(shū)又稱職位描述、崗位說(shuō)明職位說(shuō)明107行為動(dòng)詞ActionVerb:確保Ensure目的ForWhat:生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)productionoutputisontimeandwithinspecifiedstandards最終結(jié)果EndResult:滿足客戶的要求tomeetcustomers’requirements

生產(chǎn)經(jīng)理：:保證生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的要求。職責(zé)說(shuō)明舉例職位說(shuō)明書(shū)9行為動(dòng)詞:確保目的:生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)product108數(shù)據(jù)0合并1整理2分析3匯編4計(jì)算5復(fù)制比較物0建立1操作2驅(qū)動(dòng)3控制4照顧5反饋6操作人0帶1談判2指導(dǎo)3督導(dǎo)4影響5說(shuō)服6告知7服務(wù)8幫助10數(shù)據(jù)人109行為動(dòng)詞（舉例）

政策制定/目標(biāo)設(shè)定工作的執(zhí)行較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交職位說(shuō)明書(shū)11行為動(dòng)詞（舉例） 政策制定/目標(biāo)設(shè)定工作的執(zhí)行較低的任110組織中的職權(quán)及其行使方式知情權(quán)：報(bào)知、備案、存檔、查詢、參與等建議權(quán)：建議、提議、提案、推薦等審核權(quán)：審查、核對(duì)、檢查、審議等決策權(quán)：審定、決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等12組織中的職權(quán)及其行使方式11113112大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）14大綱第一：什么是人力資源管理113固定工資獎(jiǎng)金長(zhǎng)期激勵(lì)福利現(xiàn)代企業(yè)的工資管理15固定工資現(xiàn)代企業(yè)的工資管理114現(xiàn)金收入：固定工資獎(jiǎng)金長(zhǎng)期激勵(lì)福利非現(xiàn)金收入：成就感學(xué)習(xí)發(fā)展管理、文化16現(xiàn)金收入：非現(xiàn)金收入：115外部均衡性：企業(yè)工資水平與市場(chǎng)相比，有。。。。內(nèi)部均衡性：崗位的工資水平與崗位價(jià)值。。。。個(gè)體均衡性：同一崗位上的個(gè)體，工資與。。。。（公平、均衡）17外部均衡性：企業(yè)工資水平與市場(chǎng)相比，有。。。。（公平116050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001234567891011121314職等人民幣每年貴公司的具體數(shù)據(jù)(中位值)貴公司的薪資整體分布P90P75P50P25P10企業(yè)薪資與市場(chǎng)薪資的比照僅作演示用市場(chǎng)薪資曲線18050,000100,000150,000200,00011719職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)七因素的比重

總分值:65-1193職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)七因素的比重

總分值119大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）21大綱第一：什么是人力資源管理績(jī)效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績(jī)發(fā)展行政管理績(jī)效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績(jī)發(fā)展行政管理職業(yè)生涯績(jī)效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)人才培訓(xùn)晉升/調(diào)動(dòng)行政管理職業(yè)生涯績(jī)效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)行政管理不適崗換崗/淘汰表現(xiàn)尚可保留原位表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展業(yè)績(jī)不佳給予警告提供有針對(duì)性的發(fā)展支持超級(jí)明星規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬經(jīng)常使用硬性等分，以使每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比。超級(jí)明星10—15%中間力量25—30%表現(xiàn)尚可25—40%業(yè)績(jī)不佳15—25%不適崗者5—10%低中高高中低評(píng)價(jià)：價(jià)值觀行為表現(xiàn)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)能力諸如戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等特有品質(zhì)；強(qiáng)調(diào)過(guò)程。業(yè)績(jī)：基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估打分；強(qiáng)調(diào)結(jié)果/成就?？己伺c評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用中堅(jiān)力量計(jì)劃下一步的提拔，提出特殊的發(fā)展指導(dǎo)中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)不適崗表現(xiàn)尚可表現(xiàn)尚可業(yè)績(jī)不佳超級(jí)明星經(jīng)常使用硬性等分，超級(jí)績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，上下級(jí)之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動(dòng)。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個(gè)人和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

績(jī)效管理的含義績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，上下級(jí)之非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：五年的銷售增長(zhǎng)=17.5%（每年）五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)=10.8%（每年）=16.7%（每年）五年的股息增長(zhǎng)=13.4%（每年）員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：?jiǎn)T工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展傳統(tǒng)現(xiàn)在關(guān)注過(guò)去、秋后算帳針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料憑主觀印象單向（上下）溝通我是老板強(qiáng)推下達(dá)明年工作目標(biāo)參考過(guò)去，更重視未來(lái)針對(duì)事，評(píng)價(jià)行為氣氛誠(chéng)懇、互信評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累、充分?jǐn)?shù)據(jù)憑事實(shí)根據(jù)雙向溝通、員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問(wèn)和教練，具體建議、提出問(wèn)題、征求反饋、聆聽(tīng)了解員工想法共同制定明年目標(biāo)以績(jī)效管理為例的人力資源角色轉(zhuǎn)變關(guān)注過(guò)去、秋后算帳參考過(guò)去，更重視未來(lái)以績(jī)效管理為例的人力資公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果考核綜合評(píng)估個(gè)人、組織效能工作積極性激勵(lì)非物質(zhì)物質(zhì)為什么做績(jī)效管理？公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)崗位和人目公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位和人目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果、過(guò)程考核綜合評(píng)估激勵(lì)個(gè)人、組織效能工作積極性非物質(zhì)物質(zhì)個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)沒(méi)有緊密聯(lián)系浮動(dòng)工資沒(méi)有起到激勵(lì)作用目標(biāo)設(shè)定與考核中間存在斷層公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位(1)計(jì)劃崗位職責(zé)更新目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)(2)績(jī)效輔導(dǎo)觀察與記錄指導(dǎo)與反饋(4)績(jī)效改進(jìn)確定發(fā)展方向個(gè)人發(fā)展計(jì)劃業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃(3)評(píng)估年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談加薪(1)計(jì)劃(2)績(jī)效輔導(dǎo)(4)績(jī)效改績(jī)效管理系統(tǒng)中與的角色分工人力資源經(jīng)理開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效反饋面談與評(píng)估績(jī)效改善、規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向提供反饋績(jī)效管理系統(tǒng)中與的角色分工人力資源經(jīng)理直線經(jīng)理130大綱第一：什么是人力資源管理第二：如何做職位分析和描述崗位職責(zé)第三：部門經(jīng)理如何用薪酬激勵(lì)下屬（用人）第四：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動(dòng)下屬（用人）第五：部門經(jīng)理如何為下屬制定考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)（用人）第六：部門經(jīng)理如何用行為考核解決不好量化的崗位（用人）第七：部門經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬提高業(yè)績(jī)（育人）第八：部門經(jīng)理如何在面試中識(shí)別人才（選人）32大綱第一：什么是人力資源管理

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

關(guān)鍵考核指標(biāo)舉例成本實(shí)際與預(yù)算比每件成本價(jià)時(shí)間限期完成任務(wù)的時(shí)間單位時(shí)間效益數(shù)量銷售產(chǎn)量、人均產(chǎn)量利潤(rùn)增長(zhǎng)率質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性退貨率客戶投訴稱贊反饋客戶流失率客戶保持率客戶滿意度

關(guān)鍵考核指標(biāo)舉例成本質(zhì)量財(cái)務(wù)方面我們?cè)鯓訚M足股東，利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)客戶方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長(zhǎng)什么?“什么是關(guān)鍵成功因素”創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價(jià)值學(xué)習(xí)性組織

財(cái)務(wù)方面我們?cè)鯓訚M足股東，利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)客戶方面顧客如何平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)方面：經(jīng)營(yíng)單位財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。財(cái)務(wù)績(jī)效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。常見(jiàn)的指標(biāo)包括：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、銷售利稅率等?？蛻舴矫妫涸谟浄挚ǖ目蛻舴矫?，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營(yíng)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分以及這些目標(biāo)部分中對(duì)本單位績(jī)效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對(duì)客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)方面：平衡計(jì)分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面：內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程衡量方法所重視的是對(duì)客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過(guò)程。平衡記分卡方法把革新過(guò)程引入到內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，為獲得長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)目標(biāo)客戶的需求。這些過(guò)程能夠創(chuàng)造未來(lái)企業(yè)的價(jià)值，推動(dòng)未來(lái)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有三個(gè)主要的來(lái)源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡前三個(gè)方面的目標(biāo)一般會(huì)揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強(qiáng)信息技術(shù)及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面：學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益常用用戶/市場(chǎng)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度價(jià)格指數(shù)、顧客排名調(diào)查內(nèi)部流程管理指標(biāo)：質(zhì)量提高能力流程改善能力對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)率與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)投資回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率創(chuàng)利能力增收節(jié)支資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流、項(xiàng)目盈利性學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：常用用戶/市場(chǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián)結(jié)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面客戶面財(cái)務(wù)面后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)可選擇的財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)收入新業(yè)務(wù)收入卡類（卡、全球通、易通卡）銷售收入大客戶業(yè)務(wù)收入凈利潤(rùn)歷史欠費(fèi)回收額分銷商營(yíng)業(yè)額直銷商營(yíng)業(yè)額個(gè)人大客戶業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入比例新業(yè)務(wù)發(fā)展的投資回報(bào)率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率銷售費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率發(fā)展新客戶的平均成本預(yù)算達(dá)成率凈壞帳率網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率大宗主體設(shè)備采購(gòu)成本節(jié)約率單位融資成本公司財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率公司管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率經(jīng)營(yíng)支出成本收入率培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率工程投資預(yù)算達(dá)成率欠費(fèi)占總收入的比例可選擇的財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)收入部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率收益性償債性（1）總資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)=凈利潤(rùn)銷售收入×銷售收入總資產(chǎn)=銷售利潤(rùn)率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（2）凈資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)（3）銷售利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)

（4）資產(chǎn)負(fù)債比=總負(fù)債總資產(chǎn)（5）流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債（6）速動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)–存貨流動(dòng)負(fù)債收益性（1）總資產(chǎn)利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)總資產(chǎn)=凈利潤(rùn)銷售收一般經(jīng)常用的學(xué)習(xí)/創(chuàng)新指標(biāo)·培訓(xùn)或研發(fā)費(fèi)用/凈銷售或是員工的工資，&

·員工培訓(xùn)的天數(shù)，·獲得新學(xué)歷/員工數(shù)量，.·研發(fā)費(fèi)用/凈銷售，·質(zhì)量改善小組的數(shù)量，()·產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量，/·產(chǎn)品/服務(wù)改善數(shù)量，/·新產(chǎn)品銷售/總銷售比率，·新一代產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)間，·減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的天數(shù)（在市場(chǎng)測(cè)試/啟動(dòng)之間），()一般經(jīng)常用的學(xué)習(xí)/創(chuàng)新指標(biāo)·培訓(xùn)或研發(fā)費(fèi)用/凈銷售或是員141關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素...是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？”43關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)...142麥當(dāng)勞的例子市場(chǎng)定位一種質(zhì)量穩(wěn)定并受人們喜愛(ài)的方便食品，它應(yīng)具有清潔、源自家庭且有相對(duì)便宜的價(jià)格等特點(diǎn)店址磷選交通便利、居家密集資源通過(guò)長(zhǎng)期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量控制擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)服務(wù)選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品、服務(wù)）規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址新店址的市場(chǎng)份額與預(yù)測(cè)對(duì)比的顧客流量每千份定單的不合格率一年以上供應(yīng)商流失率新產(chǎn)品所占份額及收入情況（<2年)年市場(chǎng)新趨勢(shì)調(diào)查數(shù)目審計(jì)不合格數(shù)量顧客滿意度排名接到的顧客投訴量U型漢堡檢驗(yàn)結(jié)果(平均/趨勢(shì))員工訪談結(jié)果員工流失率匿名顧客評(píng)價(jià)顧客投訴量(店)成功因素評(píng)價(jià)指標(biāo)44麥當(dāng)勞的例子市場(chǎng)定位店址磷選規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址成功因素143公司戰(zhàn)略回顧2000—2004顧客調(diào)研#優(yōu)先供應(yīng)商合同新產(chǎn)品銷售ICSL>95%#機(jī)構(gòu)達(dá)到單位數(shù)PPM零壞點(diǎn)（小時(shí)）·取悅顧客·創(chuàng)新產(chǎn)品·相對(duì)表現(xiàn)·OEM質(zhì)量顧客20042003200220012000RONA%流動(dòng)資金/營(yíng)運(yùn)收入（IFO）增值/人工賬目庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)OEM銷售市場(chǎng)占有率平均產(chǎn)品價(jià)錢劣質(zhì)量的代價(jià)表現(xiàn)量度·股東價(jià)值·增加利潤(rùn)·生產(chǎn)力·減少NOC·在一個(gè)地區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)定位·市場(chǎng)定位（低檔次）·OEM質(zhì)量戰(zhàn)略性成功因素財(cái)務(wù)記分卡方面業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：X45公司戰(zhàn)略回顧2000—2004顧客調(diào)研#優(yōu)先供應(yīng)商合同·144每一位員工的培訓(xùn)天數(shù)質(zhì)量改進(jìn)小組項(xiàng)目的數(shù)量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量·改進(jìn)的完整性·改進(jìn)的參與性·創(chuàng)新產(chǎn)品學(xué)習(xí)/創(chuàng)新20042003200220012000準(zhǔn)點(diǎn)付運(yùn)%由X供應(yīng)%索償/直接OEM供應(yīng)產(chǎn)品達(dá)到PPM零壞點(diǎn)%物料損失%天/里程碑表現(xiàn)量度·商務(wù)反應(yīng)·市場(chǎng)定位（低檔次）·OEM質(zhì)量·生產(chǎn)損耗·實(shí)施ERP戰(zhàn)略性成功因素流程記分卡方面業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：X’sBalancedScoreeard公司戰(zhàn)略回顧2000—200446每一位員工的培訓(xùn)天數(shù)·改進(jìn)的完整性學(xué)習(xí)/創(chuàng)新20042145

***·詢問(wèn)>目標(biāo)%·產(chǎn)品對(duì)IFO%>10%·新產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)推出%·X天·物料損失%·天/里程碑·商業(yè)反應(yīng)·產(chǎn)品組合·產(chǎn)品創(chuàng)造流程—命中率·完成定單周期·生產(chǎn)損耗·實(shí)施ERP和BSC流程***·依照計(jì)劃表現(xiàn)I.e.NPD·第一階段培訓(xùn)的進(jìn)度·成熟評(píng)核·經(jīng)理上課%·品質(zhì)改善小組的注冊(cè)數(shù)目·優(yōu)秀生產(chǎn)·采購(gòu)技巧·領(lǐng)導(dǎo)/教導(dǎo)技巧·品質(zhì)改進(jìn)小組學(xué)習(xí)&創(chuàng)新·%投訴/付運(yùn)·市場(chǎng)占有率：價(jià)值/銷售%·要求完滿-付運(yùn)%·對(duì)質(zhì)量投訴的數(shù)目·品牌指數(shù)·相對(duì)表現(xiàn)ICSL·顧客滿意·新產(chǎn)品銷售顧客推動(dòng)力ABCDE目標(biāo)2000to2004·RONA%·IFO%