技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計劃

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計劃服務(wù)方案要求1、實施過程中所提供的服務(wù)內(nèi)容。2、各個系統(tǒng)平臺的應(yīng)用、日常維護、簡單故障處理等需培訓(xùn)項目，提供完善的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容（包括培訓(xùn)方式（人數(shù)、時間、地點）和培訓(xùn)課程內(nèi)容的說明）3、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)內(nèi)容4、售后響應(yīng)時間要求提供7*24*4技術(shù)支持服務(wù)7*24小時電話技術(shù)支持服務(wù)接到反饋問題在1小時之內(nèi)進行回復(fù)無法通過遠程方式解決故障，技術(shù)人員在故障發(fā)生后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場故障發(fā)生5小時無法解決問題，8小時內(nèi)提供同檔次以上備機服務(wù)支持5、實施過程中以及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題的解決方式及機制1、實施過程中所提供的服務(wù)內(nèi)容組建項目管理部承擔項目技術(shù)深化，設(shè)備、器材采購，安裝施工，單系統(tǒng)調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，試運行和驗收移交的建設(shè)全過程服務(wù)，保質(zhì)保量、按建設(shè)方合理工期的要求完成合同規(guī)定的工作內(nèi)容。1.1深化設(shè)計1.1.1用戶需求調(diào)研及分析本投標人對所有與本工程有關(guān)的用戶進行詳細的需求調(diào)研，形成各子系統(tǒng)對應(yīng)的《系統(tǒng)需求調(diào)研報告》，提交監(jiān)理、發(fā)包人，文檔將作為項目/工程開發(fā)、實施、測試、最終驗收的主要依據(jù)；《系統(tǒng)需求調(diào)研報告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、環(huán)境需求、可靠性需求、可維護性需求、安全管理需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求、運行限制、開發(fā)進度需求。本投標人首先完成與其它項目/工程相關(guān)的需求調(diào)研確認工作，然后完成本項目內(nèi)部的需求調(diào)研確認工作。深化設(shè)計費用包含在按投標價包干總價中，無論任何原因不作調(diào)整。1.1.2深化設(shè)計1）用戶需求調(diào)研及分析本投標人對所有與本工程有關(guān)的用戶進行詳細的需求調(diào)研，形成各子系統(tǒng)對應(yīng)的《系統(tǒng)需求調(diào)研報告》，提交監(jiān)理、發(fā)包人，文檔將作為項目/工程開發(fā)、實施、測試、最終驗收的主要依據(jù)；《系統(tǒng)需求調(diào)研報告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、環(huán)境需求、可靠性需求、可維護性需求、安全管理需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求、運行限制、開發(fā)進度需求。本投標人首先完成與其它項目/工程相關(guān)的需求調(diào)研確認工作，然后完成本項目內(nèi)部的需求調(diào)研確認工作。深化設(shè)計費用包含在按投標價包干總價中，無論任何原因不作調(diào)整。2）系統(tǒng)深化設(shè)計本投標人負責(zé)完成本標段弱電系統(tǒng)技術(shù)深化設(shè)計工作。深化設(shè)計必須經(jīng)過發(fā)包人、設(shè)計單位簽字認可。深化設(shè)計資料包括深化設(shè)計技術(shù)方案說明書（WORD文檔）、設(shè)備材料配置清單（包括前端攝像機類型、技術(shù)指標要求）、深化設(shè)計圖紙（DWG及PDF文件）等。深化設(shè)計圖紙應(yīng)至少包括：深化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)連接圖、系統(tǒng)設(shè)備平面布置圖、前端設(shè)備安裝大樣圖、機房內(nèi)設(shè)備機柜布置圖、機房內(nèi)綜合安裝圖等，與其它相關(guān)工程的界面和有關(guān)資料數(shù)據(jù)。提交發(fā)包人6份完整的設(shè)計資料和相應(yīng)電子文件。深化設(shè)計圖經(jīng)批核后，本投標人負責(zé)繪制綜合設(shè)施施工圖的承包單位送上圖紙及DVD光盤各一份以作繪制綜合設(shè)備施工圖之用，并與其它承包單位合作和協(xié)調(diào)設(shè)備管道的走向和標高。在施工過程中，不論是否因協(xié)調(diào)需要、或接發(fā)包人指令、或工程洽商，本投標人將每60天對施工圖作一總修改記錄匯總，包括各部分的修改圖，并綜合該段時間內(nèi)的所有修改，反映在深化設(shè)計圖中，以圖紙及其他書面形式向各單位提交以用作施工及工程紀錄。如在上述期間內(nèi)無任何修改，則以書面知會各單位可按上次送呈圖紙作為依據(jù)。所有圖紙均需有正式的圖簽并應(yīng)標明本項目、本工程合同及有關(guān)圖紙的名稱、圖號、最新修改號及修改內(nèi)容、日期和圖示比例。于呈交系統(tǒng)示意圖的同時，亦應(yīng)提供必要的輔助資料以描述各設(shè)備的功能和操作。有關(guān)圖紙審批的精神，圖紙送審一般只作原則性批核，須待有關(guān)圖紙所示系統(tǒng)經(jīng)過正式檢測完滿后，才作為最終批核。有關(guān)各類圖紙送審及經(jīng)審核后所需提交的圖紙數(shù)量，均應(yīng)按本部分“所需提供的文件及圖紙要求”所規(guī)定的要求提供。本投標人必須給予發(fā)包人/工程監(jiān)理/設(shè)計單位及其它審批單位足夠時間以審查圖紙，因此本投標人將確保深化設(shè)計圖紙能配合工程進度準時呈交。深化設(shè)計圖紙的全部或某部份未獲批準時，本投標人將按審核單位的意見對圖紙進行修改并重新送審，直至圖紙獲得批準。批準后，本投標人會按照本部分“所需提供的文件及圖紙要求”，提交規(guī)定數(shù)量的批準圖紙，分發(fā)各有關(guān)單位參照及記錄之用。本投標人的深化設(shè)計、圖紙、設(shè)備材料或裝置經(jīng)批核后不會解除或減輕本投標人對本合同應(yīng)履行的任何責(zé)任和義務(wù)。本投標人仍須保證在本合同范圍內(nèi)所包括的一切工作均滿足相關(guān)規(guī)范規(guī)定的要求及設(shè)計要求。本深化設(shè)計包括本弱電系統(tǒng)的線圖及安裝圖，深化設(shè)計應(yīng)根據(jù)本工程施工圖紙和最終確定的設(shè)備和材料進行，并結(jié)合施工現(xiàn)場提出弱電系統(tǒng)施工安裝詳細圖紙和方案。使其符合設(shè)計單位及現(xiàn)場實際要求，滿足施工規(guī)范及驗收標準的要求。本投標人承擔應(yīng)設(shè)計深化失誤或錯誤造成的修改、返工等任何費用。綜合弱電管線圖和安裝條件要求圖應(yīng)由本投標人負責(zé)總協(xié)調(diào)及繪制工作，其他各分承包單位必須按照工程進度積極配合，向弱電安裝主承包商提供完整的資料和圖紙。若因任何一方不予以配合協(xié)助而導(dǎo)致其專業(yè)或其他專業(yè)的返工，則負責(zé)所涉及的經(jīng)濟及工期責(zé)任。3）深化設(shè)計圖紙的內(nèi)容本投標人按工程進度和已批準的計劃表提交深化設(shè)計圖，供發(fā)包人、工程監(jiān)理、設(shè)計單位和有關(guān)部門審批。深化圖紙內(nèi)容須包括平面、立面和剖面圖。除表示所有相關(guān)設(shè)備、管道、線路、控制裝置和附屬配件的布置安排外，還須表示距離建筑地面的高度、定位尺寸、提出施工土建配合要求、與其它承包合同的分界面的詳細大樣圖紙。深化設(shè)計圖紙深度必須滿足國家相關(guān)規(guī)定和標準的要求。深化設(shè)計圖紙經(jīng)各審批單位審核后，承包人需綜合有關(guān)意見加以修改后再安排送審，直至圖紙批準。圖紙審核批準后，需發(fā)送設(shè)計單位、造價、工地各相關(guān)單位等作為正式施工圖紙，同時圖紙的電子文件儲存在DVD光盤提交各單位。圖紙及電子文件的規(guī)格要求：(a)圖紙(b)深化設(shè)計圖紙按系列的編號(c)繪圖軟件AUTOCAD2004(或按發(fā)包人/設(shè)計單位要求)本投標人深化設(shè)計圖紙和資料送審應(yīng)包括但不限于以下基本要求及在設(shè)計院圖紙或本技術(shù)規(guī)范說明書內(nèi)的其它章節(jié)中提出的一些特殊的要求：a)有關(guān)擬建議選用的主要材料、裝置和設(shè)置、選用這些設(shè)備的原因及證明、功率、尺寸、性能表現(xiàn)、表面處理、維修保養(yǎng)和進行換件、安裝方法等。b)各裝置的聯(lián)接裝配示意圖，以及與其它弱電和機電系統(tǒng)設(shè)備之間的配合要求。所有要求土建配合的資料，包括墻體及樓板預(yù)留孔洞、套管、預(yù)埋管道、槽坑、設(shè)備基座等的位置和尺寸、設(shè)備荷載及運行負荷等。c)主要設(shè)備的運輸路線及有關(guān)土建配合要求。d)主要設(shè)備的載荷（包括動荷載和靜荷載）要求。e)敷設(shè)電纜的要求。f)固定于建筑結(jié)構(gòu)上的設(shè)備及裝置安裝大樣。g)所有供維修及保養(yǎng)的檢查口/門的位置和尺寸除深化設(shè)計圖紙外，所有擬選用的設(shè)備、裝置、材料以及附件亦應(yīng)提交審核，每一項設(shè)備送審時，應(yīng)包括以下資料：a)承包合同名稱和編號b)承包單位名稱c)圖紙或合同技術(shù)規(guī)范說明書內(nèi)有關(guān)章節(jié)的對照依據(jù)d)送審件的說明和清單e)每項深化設(shè)計圖紙送審時，內(nèi)容應(yīng)包括：f)圖號和最新之修正編號g)圖紙名稱h)送審日期i)修正編號及在修改部份加上記號j)有關(guān)最后修正的簡要說明。1.2產(chǎn)品供應(yīng)1.本投標人承諾供應(yīng)范圍內(nèi)的所有設(shè)備、材料在其供應(yīng)的任何環(huán)節(jié)的運輸均由本投標人負責(zé)。2.弱電系統(tǒng)設(shè)備、線纜、檢測設(shè)備、備品備件、專用工具必須按發(fā)包人、監(jiān)理工程師要求單獨分箱包裝，并在外包裝上標明設(shè)備名稱、編號，以方便區(qū)分。所有設(shè)備、線纜等需要包裝的貨物必須使用原廠包裝。3.弱電系統(tǒng)產(chǎn)品的包裝必須符合國際、國內(nèi)關(guān)于海運、空運、內(nèi)陸運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。4.弱電系統(tǒng)中使用的產(chǎn)品要提供產(chǎn)品產(chǎn)地、品牌、型號標志、明顯的識別標志、產(chǎn)品檢驗合格證明、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格性能保證、出廠證明及生產(chǎn)序號。提供維護、測試工具。5.設(shè)備儲存要求：包裝應(yīng)適合于倉儲。本系統(tǒng)所有設(shè)備、材料在監(jiān)理工程師頒發(fā)工程接收證書前的任何環(huán)節(jié)的倉儲、現(xiàn)場保管保護均由本投標人負責(zé)。貨物包裝箱內(nèi)應(yīng)至少有下列資料一式兩份：裝箱單、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢驗記錄、產(chǎn)品使用說明書、設(shè)備裝配圖、隨箱清單。貨物的儲存年限應(yīng)在包裝上予以說明。1.3工程施工除非合同中另有約定，我方應(yīng)在合同生效后兩周內(nèi)向最終用戶提交一份適合于整個工程的施工計劃和施工組織方案，供最終用戶批準。該施工計劃和施工方案不會對隨投標文件提交的施工計劃和施工組織方案做實質(zhì)性變動，而是對其的進一步細化。在施工過程中，最終用戶有權(quán)要求我方隨時提交最終用戶認為必要的關(guān)于施工計劃和施工組織方案的任何說明或文件，對此類指示，我方應(yīng)遵照執(zhí)行。我方會按照經(jīng)最終用戶批準的上述施工計劃和施工組織方案進行施工。但在任何情況下，最終用戶對上述任何施工計劃或施工組織方案的批準不會解除我方對其應(yīng)負的責(zé)任。我方應(yīng)對整個現(xiàn)場的施工計劃和施工組織方案的適用性、穩(wěn)定性和安全性負全面責(zé)任。1.3.1施工準備1）施工管理制度建立1．按項目管理規(guī)定和ISO9000質(zhì)量體系文件規(guī)定而建立的項目管理制度2．項目經(jīng)理部組織機構(gòu)及職責(zé)3．項目現(xiàn)場標準化管理制度4．項目安全管理制度5．項目施工生產(chǎn)管理制度6．項目質(zhì)量管理制度7．項目技術(shù)管理制度8．項目材料管理制度9．項目機械使用管理制度10．項目技術(shù)資料管理制度11．.項目現(xiàn)場管理制度2）施工技術(shù)準備1.由公司技術(shù)部門協(xié)助項目部有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)方案，熟悉理解方案和設(shè)計意圖，組織設(shè)計方案進行自審、會審、準確掌握施工方案細節(jié)和施工質(zhì)量標準，明確工藝流程。應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)組織會審，會審采用分部、分項進行。力爭將問題在方案會審中解決。2.由公司技術(shù)部門配合項目部認真編制本工程的施工組織設(shè)計，在投標方案的基礎(chǔ)上補充和健全施工方案，明確施工操作要點，對可能出現(xiàn)的問題和工序，提出針對性措施，為工程的施工生產(chǎn)作出指導(dǎo)，組織各專業(yè)施工隊伍共同學(xué)習(xí)施工方案，商定施工配合事宜。3.組織施工人員學(xué)習(xí)質(zhì)量體系和驗收規(guī)范，圍繞本工程公司的質(zhì)量目標，進一步全面掌握工程質(zhì)量檢評標準，掌握創(chuàng)樣板的質(zhì)量標準和質(zhì)量控制。4.根據(jù)方案、設(shè)備價格、施工組織設(shè)計、投標文件等從新編制或復(fù)核施工預(yù)算，以便為施工作業(yè)計劃編制、施工任務(wù)單的下達和限額領(lǐng)料單的簽發(fā)提供可靠的依據(jù)。5.根據(jù)周圍環(huán)境概況，制定環(huán)境保護方案和安全施工方案。3）施工現(xiàn)場準備1．查勘現(xiàn)場，熟悉場地情況，根據(jù)監(jiān)理及規(guī)劃部門移交的控制坐標點，按建筑物總平面要求，在施工區(qū)域設(shè)置防破壞保護措施或安裝必要的設(shè)備。2．對施工用電、用水等要調(diào)查，編制用電、用水組織措施，并按方案的要求進行水、電布置，搞好污水排出管道的有關(guān)手續(xù)。3．針對本工程主要設(shè)備的性質(zhì)，安裝要領(lǐng)、技術(shù)要求等進行資料的收集，對調(diào)試的要求進行收集并做好調(diào)試工具工作的準備。4）施工隊伍準備1．從公司建立的施工隊伍中選擇高素質(zhì)的施工班組，根據(jù)施工組織設(shè)計中的施工程序和施工總進度計劃要求，確定各階段勞動力的需用量。2．為進場工作做準備，對工人進行技術(shù)、安全、思想和法制教育，教育工人樹立“質(zhì)量第一，安全第一”的正確思想。使施工班組明確有關(guān)任務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)、安全、進度等要求。遵守有關(guān)施工和安全的技術(shù)法規(guī)和地方治安法規(guī)。3．做好后勤工作安排，做好臨時設(shè)施的修建為進場工作解決食、住、工作問題，以便進場人員能夠進場后迅速投入施工，充分調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性。5）施工材料進場準備1．根據(jù)施工組織設(shè)計中的施工進度控制計劃和施工預(yù)算中的工料分析，編制工程所需材料用量計劃，做好備料、供料工作，做好材料的進場計劃。2．根據(jù)施工總平面布置要求，合理布置材料堆放場地，并做好保管工作，并確定專業(yè)單位使用的范圍，統(tǒng)一搭建辦公室，輔助設(shè)施及倉庫，或由甲方指定使用統(tǒng)一的輔助設(shè)施及倉庫。6）擬投入本項目的主要施工設(shè)備表根據(jù)總工作量，需要安排如下施工機具以保證正常施工。序號設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份額定功率kW生產(chǎn)能力用于施工部位一機械1電焊機BX3-250F-22國產(chǎn)20182良好施工用2切割機2國產(chǎn)20171良好施工用3角磨機KG15320171良好施工用4電動液壓彎管機WY10-27-76-108120181.5良好施工用5管道切割466-CI320171良好施工用6砂輪機120180.5良好施工用7多功能開孔機φ25-φ200320181.2良好施工用8臺鉆φ25mm120171良好施工用二工具1緊線器10國產(chǎn)2018良好安裝用2人字梯2.5米10國產(chǎn)2018良好安裝用3升降梯6米2國產(chǎn)2018良好安裝用4Q9鉗22018良好安裝用5RJ45卡鉗HT500102018良好安裝用6組合工具12PCS102018良好安裝用7跳線工具HT－32482017良好安裝用8打線工具A22018良好安裝用9打線工具AX22018良好安裝用10沖擊鉆GBH2SE1020181良好安裝用11液壓沖孔器22018良好安裝用12手電鉆1161－401020170.7良好安裝用13曲線鋸GST85PBE22017良好安裝用14光纖溶接機DVP-730120170.2良好安裝用三儀器1兆歐表500V32018良好調(diào)試用2視頻信號源2C－8220170.2良好調(diào)試用3萬用表BT1000102018良好調(diào)試用4接地電阻測試儀2C－8120170.1良好調(diào)試用5場強儀DS9812017良好調(diào)試用6無線對講機HYT2020180.02良好調(diào)試用7光纖測試模塊DTX12018良好調(diào)試用8FLUKE布線測試儀DSP-43001美國20180.1良好調(diào)試用四辦公設(shè)備及家具1筆記本電腦IBMR612美國20170.1良好調(diào)試、辦公用2臺式電腦聯(lián)想開天40002國產(chǎn)20170.2良好辦公用3臺式電腦聯(lián)想揚天65001國產(chǎn)20170.2良好辦公用4傳真機三星F301韓國20180.1良好辦公用5數(shù)碼復(fù)印機理光N60501日本20180.5良好辦公用6掃描儀紫光1國產(chǎn)20170.5良好辦公用7打印機惠普10201國產(chǎn)20180.2良好辦公用8電腦辦公桌3國產(chǎn)2017良好辦公用9辦公桌5國產(chǎn)2017良好辦公用10三屜桌2國產(chǎn)2018良好辦公用11多用雙節(jié)柜2國產(chǎn)2018良好辦公用12文件柜5國產(chǎn)2018良好辦公用四必要的正常運行所需的專用工具1RJ45卡鉗HT-500R3中國2016全新正常運行2組合工具12PCS3中國2019全新正常運行3跳線工具HT－3243臺灣2019全新正常運行4打線工具A3美國2019全新正常運行1.3.2施工部署1）施工總體部署本工程覆蓋面廣，工期緊，任務(wù)重，施工部署按照“先下后上，先計劃后施工”的原則，實行平面分區(qū)，立體分層，流水施工的施工方法，按照各子系統(tǒng)工程原理，精心組織各工種、各工序的作業(yè)，對工程的施工過程、進度資源、質(zhì)量、安全、成本實行全面管理和動態(tài)控制。并根據(jù)施工實際情況，協(xié)商、布置生活和生產(chǎn)用房、庫房。我們將嚴格按監(jiān)理工程師發(fā)出的開工通知中約定的時間和其它要求進場并開工。為了保證在進場后能盡快實施工程，我們將在進場前做好必要和適當?shù)乃袦蕚涔ぷ鳌Ｔ诤贤瑘?zhí)行期間無條件按最終用戶的要求，委派有實施過同類系統(tǒng)和設(shè)備工作經(jīng)驗的指導(dǎo)人員長駐現(xiàn)場，參加設(shè)計、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，負責(zé)安裝、調(diào)試、測試、開通等。安裝調(diào)試指導(dǎo)人員都是系統(tǒng)和設(shè)備制造廠商的正式雇員，最終用戶認為不合適將立即按照最終用戶的要求進行更換。設(shè)置合理可行的現(xiàn)場組織機構(gòu)，并為此安排具有足夠經(jīng)驗、認真負責(zé)和精干稱職的管理人員。投標人派駐現(xiàn)場的項目經(jīng)理具有中文溝通交流能力。將承擔其在工地的一切人員的勞務(wù)報酬、住宿、膳食、交通、必要的證件、許可和注冊、辦公和生活環(huán)境所需的必需品等所發(fā)生的費用。負責(zé)其在工地的一切人員的人身安全及一切保險，若發(fā)生任何安全事故，我們將承擔全部賠償責(zé)任。我們將為由于承包人任何人員的傷亡所導(dǎo)致的損失和索賠保險，并能使最終用戶依此保險得到保障而免除損失、索賠或訴訟。我們?yōu)楸竟こ坦蛡虻奶厥夤しN的工人和操作人員均為受過專門的培訓(xùn)，并已取得政府和有關(guān)管理機構(gòu)規(guī)定的專業(yè)資格證書的合格的從業(yè)人員。2）施工配合措施內(nèi)部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)主要指弱電系統(tǒng)內(nèi)部各個子系統(tǒng)施工之間相互配合和協(xié)調(diào)。由于本工程施工跨度大、子系統(tǒng)多、施工交叉作業(yè)多等特點，內(nèi)部各子系統(tǒng)施工間的協(xié)調(diào)工作非常重要。監(jiān)督、檢查計劃和合同執(zhí)行的情況，指派專人負責(zé)協(xié)調(diào)各專業(yè)工長的工作，組織好各分部分項工程的銜接，協(xié)調(diào)交叉作業(yè)，保證施工的條理化和程序化。3）外部協(xié)調(diào)施工中做到項目組設(shè)計的施工工藝及流程合理、順序施工。當用電須與發(fā)包人方協(xié)調(diào)或與第三方發(fā)生沖突時，報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，保證設(shè)備與結(jié)構(gòu)件合理的安裝配合、工序配合和工期配合；進行安裝工藝過程的優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量；與其它子系統(tǒng)承包商保持及時、全面的工作聯(lián)絡(luò)與溝通，保證本系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)接口工作的及時性和準確性。與最終用戶、監(jiān)理等單位保持及時、全面的工作聯(lián)絡(luò)與溝通，將分項工程的技術(shù)要求、設(shè)備要求一次提清，避免無謂返工、重復(fù)施工；1.3.3主要材料、設(shè)備的進場計劃主要材料及設(shè)備在使用前考慮材料的生產(chǎn)、運輸及送審檢驗提前定貨，并保證在使用前進場，在使用過程中根據(jù)堆放場地情況分批進場，以保證施工需要。1）線纜的進場計劃在各系統(tǒng)線纜鋪設(shè)時，根據(jù)施工現(xiàn)場的實際施工情況分批將各系統(tǒng)使用的線纜投入施工工地，按照施工布線工程的計劃表進行布線工程的實施。2）設(shè)備的進場計劃配合裝修工程的施工進度進行設(shè)備的安裝工作。按照《擬投入本項目的主要施工設(shè)備表》進行安裝工程的實施。根據(jù)上面所考慮施工現(xiàn)場和施工進度的具體問題，在設(shè)備材料計劃中，首先，按照合同內(nèi)設(shè)備清單內(nèi)容的品牌、型號規(guī)格及廠家向供貨商定貨，并交于甲方監(jiān)理對各系統(tǒng)設(shè)備進行審核、檢查、審查等工作，符合要求后方可安裝施工，在安裝期間每月向發(fā)包人遞交報告，包括工程進度、發(fā)生的故障、存在不利的因素、潛在延誤及補救方法的建議等內(nèi)容，對緊急情況隨時向監(jiān)理和發(fā)包人報告。其次，按照施工計劃進度根據(jù)施工現(xiàn)場各施工面作業(yè)對各系統(tǒng)前期工程完成的進度，并根據(jù)具體施工進度情況，分批、分層、分單元安裝各系統(tǒng)的設(shè)備，在設(shè)備材料采購上也采用設(shè)備分批入場的方式。1.3.4設(shè)備的檢驗計劃1）到貨檢驗設(shè)備到貨后，我公司將及時通知發(fā)包人、總包方及監(jiān)理方對設(shè)備進行到貨檢查。按照合同設(shè)備的型號、規(guī)格及數(shù)量進行核對。2）開箱檢驗在開箱檢驗時，我公司的項目負責(zé)人和發(fā)包人、總包方及監(jiān)理方要求全部在場，對設(shè)備的內(nèi)外包裝設(shè)備外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損，供貨商應(yīng)及時處理。1.3.5系統(tǒng)設(shè)備安裝及調(diào)試1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及調(diào)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝的主要目標不僅是使整個網(wǎng)絡(luò)能夠連通并具有操作性；同時，所有計算機系統(tǒng)和設(shè)備均保證能夠接通并正常運轉(zhuǎn)；而且具有對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行實施有效的監(jiān)控測試手段，以證明系統(tǒng)穩(wěn)定運行。為全部安全局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的實施、完成以及修補其中的缺陷負責(zé)。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在機柜內(nèi)的安裝位置、大小尺寸進行指導(dǎo)和復(fù)核，否則造成的任何返工和修復(fù)的費用以及工期的延誤，由我們承擔。根據(jù)弱電系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用需求，進行子網(wǎng)和VLAN劃分、用戶地址分配，子網(wǎng)路由、安全機制、運行策略設(shè)置等所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置工作。安裝要求A.設(shè)備間電源要求設(shè)備室及管理間應(yīng)有可靠的交流50HZ、電壓220/380伏供電系統(tǒng)；B.電氣防護及接地所有管線應(yīng)就近接地應(yīng)不超過6米。所有管線應(yīng)保持電氣連通。接地的電阻值不大于1歐。C.EMI的屏蔽電磁干擾是電子設(shè)備包括電纜中輻射出來的電磁能量，它能對處于設(shè)備或電纜附近的其他電纜中的信號產(chǎn)生干擾，導(dǎo)致信息的誤碼，錯碼和錯誤信號的傳輸。為減少電磁干擾,除管線具備良好的接地外,應(yīng)盡可能避免與強電管道平等鋪設(shè)。以減少EMI的影響。D.系統(tǒng)實施根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計書，連通各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。根據(jù)弱電系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求，進行子網(wǎng)和VLAN劃分、用戶抵制分配、安全機制、運行策略設(shè)置等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。系統(tǒng)檢測1、計算機網(wǎng)絡(luò)及綜合布線系統(tǒng)按AVAYA有關(guān)標準和規(guī)范檢查以下內(nèi)容：檢查施工走線；通過測試標準；檢查施工質(zhì)量；檢查安全規(guī)范；及檢查計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸是否丟包。2、按規(guī)范給出如下報告：設(shè)計施工方案；及工程驗收報告。另外還提供下列資料：綜合布線系統(tǒng)配置、布線資料，維護手冊詳細的系統(tǒng)檢測請參見《系統(tǒng)測試及評估計劃》中的相關(guān)內(nèi)容。2）弱電系統(tǒng)安裝及調(diào)試1.在系統(tǒng)開始安裝前向最終用戶提交《系統(tǒng)安裝手冊》和《系統(tǒng)安裝計劃》，由最終用戶和監(jiān)理工程師進行審核批準。2.我方將負責(zé)按照經(jīng)過最終用戶或監(jiān)理工程師批準的《系統(tǒng)安裝手冊》和《系統(tǒng)安裝計劃》進行整個系統(tǒng)的安裝工作，包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝以及系統(tǒng)所有線纜的連接等，并負責(zé)合同范圍內(nèi)系統(tǒng)的調(diào)試和設(shè)置。3.在開始系統(tǒng)調(diào)試以前向最終用戶提交《調(diào)試計劃》及記錄表格樣式，由最終用戶確認。其中包括關(guān)硬件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件的調(diào)試方法，具體內(nèi)容根據(jù)實際情況確定。4.根據(jù)由最終用戶確認的《調(diào)試計劃》進行硬件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件的調(diào)試工作。5.提供所有安裝、調(diào)試所需的工具、材料、儀器及勞務(wù)等。6.在進行調(diào)試前，將對場地、電源、接地、通風(fēng)、空調(diào)等的要求在系統(tǒng)實施前提交最終用戶，并協(xié)作有關(guān)的系統(tǒng)完成電源、接地、通風(fēng)、空調(diào)等工作。7.對安裝調(diào)試的結(jié)果進行分析和總結(jié)，并向最終用戶提交《系統(tǒng)安裝調(diào)試報告》。8.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、設(shè)置。9.在系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件安裝前，由投標人對硬件設(shè)備供應(yīng)商進行的基本安裝進行測試認證，同時投標人應(yīng)與其它產(chǎn)品廠商進行協(xié)作，實現(xiàn)雙方主產(chǎn)品的安裝及配置調(diào)試工作的集成。2）電視監(jiān)控系統(tǒng)安裝和調(diào)試系統(tǒng)信號傳輸前端攝像機及控制信號都進入各匯聚機房。所以確保傳輸線路的安全很重要。因此，要求內(nèi)部的所有橫向線都要在吊頂內(nèi)以線槽、金屬管路敷設(shè)，縱向線在弱電豎井內(nèi)架設(shè)電纜線橋架。整個電纜線槽的架設(shè)要考慮到抗干擾抗雷擊等因素，強電線路和信號線路一定要按規(guī)定分開敷設(shè)，并要求信號線屏蔽效果好。系統(tǒng)供電閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備由各自所在或接入的交換機POE供電?？垢蓴_措施對弱電系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的抗干擾措施十分重要，針對本系統(tǒng)的特點，采用下列抗干擾措施：在管線敷設(shè)時，做到所有管線必須接大地，接地電阻不大于1歐姆，同時信號電纜，控制電纜和電源電纜分開敷設(shè)。在系統(tǒng)設(shè)計和安裝調(diào)試時，應(yīng)采用一點接地方式以避免由于接地電位差而引起的交流雜波等干擾，這包括下列幾項措施：1)系統(tǒng)應(yīng)盡量考慮采用單獨接地方式，接地點遠離強電接地點，接地電阻小于4歐姆，若采用綜合接地時，接地電阻應(yīng)不大于1歐姆。2)系統(tǒng)中前端設(shè)備安裝時應(yīng)采取絕緣措施，設(shè)備架空以避免多點接地。3)系統(tǒng)中信號電纜和控制電纜采用屏蔽電纜。4)系統(tǒng)中電纜接頭制作應(yīng)符合規(guī)范。5)系統(tǒng)控制室所有的外殼機箱均應(yīng)接地。在系統(tǒng)中，為了增加設(shè)備的抗干擾能力，應(yīng)考慮增加交流穩(wěn)壓器。在設(shè)備選型時，應(yīng)注意采用輸入電源為交流，低壓的設(shè)備，如果選用輸入電源為直流電源的設(shè)備，在設(shè)備安裝時應(yīng)把交流/直流電源交換器盡量安裝在設(shè)備的附近。應(yīng)考慮留有一定的余量，設(shè)計實際負載為額定負載的60%。由室外引入室內(nèi)的電纜在出入口處應(yīng)加防水罩。攝像機安裝1．攝像機安裝前應(yīng)按下列要求進行：2．將攝像機逐個通電進行檢測和粗調(diào)，在攝像機處于正常工作狀態(tài)后，方可安裝。3．從攝像機引出的電纜宜留有1m的余量，不得影響攝像機的轉(zhuǎn)動。攝像機的電纜和電源線均應(yīng)固定，并不得用插頭承受電纜的自重。4．先對攝像機進行初步安裝，經(jīng)通電試看﹑細調(diào)，檢查各項功能，觀察監(jiān)視區(qū)域的覆蓋范圍和圖像質(zhì)量，符合要求后方可固定。通訊間設(shè)備安裝1．機架的底座應(yīng)與地面固定。2．機架安裝應(yīng)豎直平穩(wěn)，垂直偏差不得超過1%。3．幾個機架并排在一起，面板應(yīng)在同一平面上并與基準線平行，前后偏差不得大于3mm；兩個機架中間縫隙不得大于3mm。對于相互有一定間隔而排成一列的設(shè)備，其面板前后偏差不得大于5mm。4．機架內(nèi)的設(shè)備、部件的安裝，應(yīng)在機架定位完畢并加固后進行，安裝在機架內(nèi)的設(shè)備應(yīng)牢固、端正。控制臺安裝應(yīng)符合下列規(guī)定1．監(jiān)控臺應(yīng)安裝在室內(nèi)有利于監(jiān)視的位置，要使監(jiān)視器不面向窗戶，以免陽光射入，影響圖像質(zhì)量。2．控制臺應(yīng)安放豎直，臺面水平。3．附件完整，無損傷，螺絲緊固，臺面整潔無劃痕。4．臺內(nèi)接插件和設(shè)備接觸應(yīng)可靠，安裝應(yīng)牢固；內(nèi)部接線應(yīng)符合設(shè)計要求，無扭曲脫落現(xiàn)象?？刂浦行膬?nèi)﹐電纜的敷設(shè)應(yīng)符合下列要求1．電纜在地槽或墻槽敷設(shè)時，電纜應(yīng)從橋架、控制臺底部引入，將電纜順著所盤方向理直，按電纜的排列次序放入槽內(nèi)；拐彎處應(yīng)符合電纜曲率半徑要求。2．電纜離開機架和控制臺時，應(yīng)在距起彎點100mm處成捆空綁，根據(jù)電纜的數(shù)量應(yīng)每隔100~200mm空綁一次。液晶監(jiān)視器的安裝應(yīng)符合下列要求﹕1．監(jiān)視器可裝設(shè)在固定的機架和柜上，也可裝設(shè)在控制臺操作柜上。當裝在柜內(nèi)時，應(yīng)采取通風(fēng)散熱措施。2．監(jiān)視器的安裝位置應(yīng)使屏幕不受外來光直射，當有不可避免的光時，應(yīng)加遮光罩遮擋。3．監(jiān)視器的外部可調(diào)節(jié)部分，應(yīng)暴露在便于操作的位置，并可加保護蓋。接地1．系統(tǒng)的接地，應(yīng)采用一點接地方式，接地線不得形成封閉回路，接地母線應(yīng)采用銅芯導(dǎo)線。本系統(tǒng)采用共同接地網(wǎng)，其接地電阻應(yīng)小于1Ω。2．監(jiān)控室內(nèi)接地母線的路由、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求。施工時應(yīng)符合下列規(guī)定：3．接地母線的表面應(yīng)完整，無明顯損傷和殘余焊劑渣，銅帶母線光滑無毛刺，絕緣層不得有老化龜裂現(xiàn)象。4．接地母線應(yīng)鋪放在地槽或電纜走道中央，并固定在架槽的外側(cè)，母線應(yīng)平整，不得有歪斜、彎曲。母線與機架或機頂?shù)倪B接應(yīng)牢固端正。5．電纜走道上的銅帶母線可采用螺絲固定，電纜走道上的銅絞線母線，應(yīng)綁扎在橫檔上。6．系統(tǒng)的工程防雷接地安裝，應(yīng)嚴格按設(shè)計要求施工。接地安裝應(yīng)配合土建施工同時進行。施工注意事項1．當電纜布線于室外和PVC導(dǎo)管里面時，須使用特別的同軸電纜和鎧裝多芯電纜，以防止可能發(fā)生的任何機械性損壞。2．經(jīng)過拉纜井的鎧裝電纜，須由其它人用沙土覆蓋。不容許在地下布線的電纜上有接頭，特別是在這類拉纜井內(nèi)。3．導(dǎo)管、線槽內(nèi)穿越墻壁地板的電纜都有防火隔離物，所有的電纜都不能有結(jié)頭。4．在獲得顧問工程師批準后，同一根多芯電纜將可用于信號和控制目的。如系統(tǒng)的操作電壓不是380/220伏，插座/輸出端須是不可以與一般動力及照明的中/低電壓類型交換互用。5．用經(jīng)同意的終端裝置作為控制終端和電纜終端，可使用提議的連接器，但使用前須經(jīng)顧問工程師批準。視頻信號的終端要用核準類型的同軸插頭連接器。6．線路敷設(shè)應(yīng)符合《工業(yè)企業(yè)通信設(shè)計規(guī)范》(GBJ42-817)和《建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。1.3.6項目管理計劃項目計劃是指對實施過程進行各種計劃、安排的總稱，是對項目實施過程的設(shè)計。項目計劃是項目管理的一大職能，又是項目過程中一個極為重要的環(huán)節(jié)。它在工程項目管理中具有十分重要的地位。我們將在工程實施前就項目管理內(nèi)容向最終用戶提交一份《工程項目管理計劃》。在《工程項目管理計劃》經(jīng)批準后作為項目的工作指南，將在項目實施中貫徹執(zhí)行，作為對實施過程進行監(jiān)督、跟蹤和診斷的依據(jù)；最后它又作為評價和檢驗實施成果的尺度，作為對實施者業(yè)績評價和獎勵的依據(jù)。我方在合同簽訂后2周內(nèi)再次向最終用戶提交最終的項目管理計劃。我方會對投標時提交的項目管理計劃進行修改和補充，將按最終用戶的總項目管理計劃制定，保持一致，應(yīng)該是我方投標文件內(nèi)計劃的擴展。最終用戶認可項目管理計劃后，該項目管理計劃的任何差異或修改都必須經(jīng)過最終用戶的認可。項目管理計劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：●一份說明我方組織（包括項目隊伍的分包商等）的組織結(jié)構(gòu)圖，各實體參與方式說明；各實體的一般責(zé)任和對本項目的責(zé)任，各實體的工作協(xié)調(diào)方法?！耜P(guān)鍵人員名單，關(guān)鍵人員的資格、職責(zé)以及對本項目的參與程度?！裨敿氝M度表為了確保系統(tǒng)集成工程的質(zhì)量并確保整個項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成指定的業(yè)務(wù)目標和系統(tǒng)需求，要求我方必須建立完善的項目管理機制并有效監(jiān)督整個工程的實施。在投標時投標人需要提供項目實施和管理的方案和方法論的描述，并在方案中我方的項目管理經(jīng)驗，所使用的項目管理規(guī)范，應(yīng)是針對本工程的項目管理方案。在項目實施過程中，我方應(yīng)按照最終用戶的要求，向最終用戶提交各種項目管理的報告書。建設(shè)工程弱電系統(tǒng)具有面積大、跨度大、空間大等建筑特點，項目管理機制必須面對整個工程中的各個方面。結(jié)合弱電系統(tǒng)的特點，以及對本招標文件的理解，我們分為以下幾方面說明：1.3.7勞動力計劃安排根據(jù)項目要求，本次項目根據(jù)工程情況將工種分為管工、電工、安裝技工、普工和庫管。項目階段分為管路加工、敷設(shè)管路、安裝機箱、敷設(shè)線纜、設(shè)備安裝、線纜壓接和單機加點檢查/測試七部分。勞動力計劃表序號按工程施工階段投入勞動力情況工種管路加工敷設(shè)管路安裝機箱敷設(shè)線纜設(shè)備安裝線纜壓接單機加電檢查/測試1管工632電工23368883安裝技工1261212934普工312999345庫管111111161.3.8項目協(xié)調(diào)與合作弱電系統(tǒng)工程由于其技術(shù)的復(fù)雜性、系統(tǒng)的多樣化、高度的協(xié)調(diào)性特殊要求，項目協(xié)調(diào)工作尤其重要。對工程的溝通、協(xié)調(diào)管理應(yīng)始終貫穿在工程管理的各階段。我方將與系統(tǒng)的所有子系統(tǒng)供應(yīng)商或承包商保持及時、全面的工作聯(lián)絡(luò)與溝通，以確保它們將按照“實施計劃”完成任務(wù)。1)與最終用戶的協(xié)調(diào)與合作1．施工過程中嚴格執(zhí)行最終用戶指示和規(guī)范管理，服從最終用戶管理、嚴格遵守施工規(guī)范，進行文明安全施工，按期保質(zhì)保量完成工程任務(wù)，并做好文檔管理和工程自檢。2．服從最終用戶對智能化系統(tǒng)的施工進度、施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、現(xiàn)場施工等的管理和監(jiān)督。3．根據(jù)最終用戶的進度要求和土建總工期的要求，排出各控制節(jié)點和月進度計劃，不斷地與最終用戶溝通匯報，使最終用戶方及時了解工程的進展情況。4．對我們提供產(chǎn)品，項目經(jīng)理部及時向最終用戶提供到貨計劃表，以便產(chǎn)品按進度要求到位。5．按進度提交的各項施工方案，須報經(jīng)最終用戶、監(jiān)理批準后執(zhí)行。6．配合最終用戶在施工過程中進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時邀請最終用戶進行各項驗收。7．定期參加最終用戶組織的工程例會，落實例會的會議紀要。8．設(shè)計變更必須報請最終用戶單位審核,監(jiān)理單位及最終用戶單位批準，得到許可和相應(yīng)的書面確認后方可實施。9．與最終用戶和其他專業(yè)之間的配合一般通過工程設(shè)計互提資料單的形式確認，互提資料單由專業(yè)負責(zé)人向總包方的專業(yè)負責(zé)人提供，主要內(nèi)容為提出本項目施工條件、要求等資料，是否需要對方返回資料、日期注明?；ヌ豳Y料單要經(jīng)審核人簽字確認，接收專業(yè)負責(zé)人也要簽字。對于互提資料單說明不了的則要提供工作圖。施工條件要求等內(nèi)容首先由專業(yè)負責(zé)人之間協(xié)商解決。如果專業(yè)負責(zé)人之間有不同意見，則由項目負責(zé)人協(xié)調(diào)。10．在項目辦公室配置專人負責(zé)與最終用戶的日常配合、溝通工作。11．建設(shè)工程弱電系統(tǒng)工程內(nèi)容已不是簡單安全防范各系統(tǒng)之間的累加，而是一個具有相關(guān)聯(lián)的、具有集成要求的綜合性智能化系統(tǒng)。復(fù)雜的項目目標要求項目管理采用一種具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)界面、責(zé)任明確的責(zé)任管理體系。因此，在子系統(tǒng)的實施過程中，應(yīng)具有全局觀念，做到以局部服從最終用戶大局。2)與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)與合作監(jiān)理作為業(yè)方的工程管理代表，對工程進行組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制。1．施工設(shè)計方案由監(jiān)理批準。自檢后，接受監(jiān)理工程師的檢查，并按照要求進行整改；2．服從監(jiān)理工程師的現(xiàn)場管理工作。在意見不統(tǒng)一的情況下，遵循先執(zhí)行后磋商統(tǒng)一的原則，維護好監(jiān)理工程師的權(quán)威性；3．進入工地的材料、設(shè)備等施工用品應(yīng)主動向監(jiān)理工程師提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證或相關(guān)質(zhì)量證明、檢驗報告，按規(guī)定接受監(jiān)理工程師的檢查。4、嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系規(guī)定的“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。4)與其它單位的協(xié)調(diào)弱電系統(tǒng)工程與其它相關(guān)單位存在許多施工界面，應(yīng)積極配合，協(xié)同工作?！鰣D紙協(xié)調(diào)，防止施工圖紙出現(xiàn)矛盾現(xiàn)象；■綜合進度計劃，步調(diào)一致，協(xié)同工作；■與工程各方融洽關(guān)系，相互間進行成品保護和施工交接協(xié)調(diào)；■協(xié)調(diào)好施工現(xiàn)場平面管理工作，使工作在有序狀態(tài)下進行；■組織好混合作業(yè)，加快工程進度。5)臨水、臨電及臨時設(shè)施工程所產(chǎn)生的臨時費用及所需的設(shè)備的產(chǎn)品保護、工作設(shè)施、工作照明、防護、安裝腳手、圍欄、警告標志和守護人員、車輛等由我方負責(zé)。6)與土建、安裝、裝飾工程的工程界面在設(shè)備安裝之前，我方將會對設(shè)備安裝部位的土建預(yù)留孔、洞、預(yù)埋件等尺寸、數(shù)量等與設(shè)備安裝有關(guān)的邊界條件進行檢查和確認，檢查結(jié)果將書面通知最終用戶。在此確認后發(fā)現(xiàn)的上述邊界條件問題和由于我方變動安裝條件引起的費用將由我方負擔。我方在設(shè)計方案的時候，會考慮所有現(xiàn)場攝像機造型選擇、安裝方式、色調(diào)與建筑及裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。弱電系統(tǒng)工程前端設(shè)備安裝，是需要與現(xiàn)場初裝、二裝施工同步進行、密切配合的。我們將在發(fā)包方的統(tǒng)一指揮、調(diào)度下，制定現(xiàn)場定期、不定期會晤制度，密切配合，通力協(xié)作，對每個注意事項、技術(shù)難點作到技術(shù)交底、跟蹤指導(dǎo)，力爭進度，質(zhì)量兩不誤。與裝修單位的配合作發(fā)包人要體現(xiàn)在以下幾個方面：■墻體、地板內(nèi)的線槽、底座盒等的暗敷；■天花吊頂上方的橋架、線槽/管、攝像機安裝預(yù)留孔等的施工安裝；■各類線纜的敷設(shè)、穿管、信息插座安裝等；■各通訊小間主應(yīng)用環(huán)境的整改與設(shè)備安裝、卡接線等作業(yè)；■設(shè)備線纜引入/出端接。1.3.9項目風(fēng)險管理在工程實施過程中，我方須對整個工程進行項目風(fēng)險評估和管理。隨著項目進行，原來非關(guān)鍵的風(fēng)險可能轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵風(fēng)險，我方須定期地對項目風(fēng)險重新評估并對風(fēng)險應(yīng)對計劃進行審計。風(fēng)險在任何工程項目中都存在。本工程項目的特點是規(guī)模大、技術(shù)新穎、持續(xù)時間長、參加單位多、接口復(fù)雜。風(fēng)險會造成工程項目實施的失控現(xiàn)象，如工期延長、成本增加、計劃修改等，最終導(dǎo)致工程經(jīng)濟效益降低，甚至項目失敗。保證項目中運用的技術(shù)可靠性、先進性；保證項目管理組織的嚴密和性，工程設(shè)計、施工、管理的嚴謹性；確保及時獲得項目進程中所需的各種信息；充分估計人的因素；確保項目人員所需的技能；事先安排好項目所需的輔助設(shè)施；保證最小程度的誤差損失；保證明確的現(xiàn)任分配原則。1.3.9項目變更管理變更管理任務(wù)至少包括：分析變更請求，確認是否變更；記錄變更信息；確保變更在受控條件下進行；實施版本管理和發(fā)行管理。最終用戶可根據(jù)實際情況隨時向我方發(fā)出更改通知，包括增加或減少合同中所包括的設(shè)備或材料數(shù)量；改變設(shè)備或材料規(guī)格、顏色；改變系統(tǒng)的部分功能要求。鑒于計算機、電子類產(chǎn)品更新較快，技術(shù)指標和性能參數(shù)不斷提高，我方供貨時，應(yīng)按照投標的同等價格提供最新性能指標的產(chǎn)品或版本，相應(yīng)的備件和配件也應(yīng)同時對應(yīng)地更新。為適應(yīng)建設(shè)工程弱電系統(tǒng)工程項目的建設(shè)的需求，特制定如下變更管理制度：1．變更的內(nèi)部評審涉及本工程實施的各種文件，如設(shè)計圖紙、規(guī)范、各種計劃、合同、施工方案、供應(yīng)方案等，如需要根據(jù)工程實施具體情況發(fā)生變更，首先由具體實施人員提出需求，經(jīng)相關(guān)子項目經(jīng)理報項目部進行內(nèi)部審核、分析變更請求、確認是否變更。同時記錄便更信息。2．變更的審批經(jīng)項目部審核確認并有子項目經(jīng)理及項目經(jīng)理簽字的變更申請文件，將報送最終用戶單位、監(jiān)理單位方進行評審。評審結(jié)論分為同意變更、不同意變更及同意其中部分內(nèi)容的變更。評審?fù)瓿珊?，評審負責(zé)人負責(zé)編寫評審結(jié)論，其它參與評審的相關(guān)成員在此文件上簽字。確保變更在受控條件下進行。3．變更的實施經(jīng)最終用戶單位、監(jiān)理單位審核并批準的正式變更文件將下發(fā)到項目部。項目部內(nèi)與該變更相關(guān)的施工人員，將根據(jù)該文件確認的變更內(nèi)容實施。4．變更文件的管理變更過程文件將一式三份，分別交由最終用戶方、監(jiān)理方及項目部的文檔資料管理人員統(tǒng)一歸檔管理。實施版本管理和發(fā)行管理。在此我們承諾，最終的供貨采購清單將提供給過最終用戶進行確認。1.4工程驗收1.4.1驗收的內(nèi)容系統(tǒng)工程的施工質(zhì)量：首先外部檢查，用肉眼觀察各種配管、配線情況，利用圖紙對照設(shè)備，觀察其相互關(guān)系，判斷接線是否正確，觀察設(shè)備安裝情況，接線是否正確，接線螺絲要逐一擰緊，彈簧墊壓平，觀察屏敝線是否連接，接地是否接線正確。檢查各路線標號是否正確，該聯(lián)通的，是否聯(lián)通。線端綁扎是否合格，金屬軟管端部機械固定是否完好。系統(tǒng)質(zhì)量的主觀評價：即對各系統(tǒng)功能測試、試運行的評價。系統(tǒng)質(zhì)量的客觀測試：對系統(tǒng)的各項功能進行檢測，其功能指標應(yīng)符合設(shè)計要求。圖紙、資料的移交：對隱蔽工程進行隨工驗收，凡經(jīng)過檢驗合格的辦理驗收簽證，在進行竣工驗收時，可不再進行檢驗。根據(jù)發(fā)包人要求、合同書、設(shè)計方案、以及相關(guān)的國家或地方行業(yè)標準規(guī)范等的要求，對各相關(guān)的弱電子系統(tǒng)功能進行測試和驗收，系統(tǒng)功能滿足要求并經(jīng)過規(guī)定時間的試運行后，方可進行系統(tǒng)接收，并按照要求填寫驗收記錄。1.4.2驗收的組織機構(gòu)和管理措施系統(tǒng)的工程驗收應(yīng)由工程的設(shè)計、施工、發(fā)包方和質(zhì)量監(jiān)督管理部門的代表組成驗收小組，按竣工圖進行。驗收時應(yīng)做好記錄，簽署驗收證書，并應(yīng)立卷、歸檔。所有弱電設(shè)備和附件安裝完成后應(yīng)進行安裝檢驗、測試和調(diào)試。測試和調(diào)試可分施工階段進行，但最終仍需按全面正常運行統(tǒng)一進行測試、調(diào)試。如果設(shè)備和系統(tǒng)任何部分測試不合格，需在問題矯正后進行不少于兩次連續(xù)性和兩次間斷性的測試，直至再無同樣或其它問題出現(xiàn)為止。用于進行測試和校正所需的儀器、設(shè)備由投標人（以下簡稱為工程商）提供；所有在進行測試時所需的更換件、消耗件等，應(yīng)由工程商提供及裝配；所需費用由工程商承擔。程商在進行測試一周前把測試儀器的詳細資料呈交發(fā)包方/監(jiān)理審批。所有這些儀器須經(jīng)發(fā)包方/監(jiān)理工程師認可，并于使用前進行校驗。必要時發(fā)包方/監(jiān)理可提請國家指定的實驗室或檢測機構(gòu)對儀器的精確度進行測試和矯正。工程商應(yīng)接受發(fā)包方委托的符合國家規(guī)定條件的第三方檢測機構(gòu)對弱電各子系統(tǒng)的檢驗、測試和驗收。工程商必須提供證明整個系統(tǒng)能完滿運行所需的一切測試的報告和試運行記錄，這些報告和運行記錄應(yīng)完整真實。驗收合格后，工程商需事先取得所有有關(guān)部門簽發(fā)的批文和證書，證明有關(guān)主管部門的認可，作為發(fā)包方正式接收整個弱電系統(tǒng)的前提條件。2、各個系統(tǒng)平臺的應(yīng)用、日常維護、簡單故障處理的培訓(xùn)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容為提高基地的弱電系統(tǒng)運行維護人員的專業(yè)素質(zhì)，使系統(tǒng)能夠按照貴方提出的標準正常運行，我公司將為系統(tǒng)運行維護人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)。將針基地的弱電系統(tǒng)維護項目的內(nèi)容及界面范圍，此次培訓(xùn)針對本標段弱電專業(yè)系統(tǒng)部分為主，包括網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、一卡通、廣播、入侵報警、機房工程、UPS系統(tǒng)等部分。我方將針對本系統(tǒng)進行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象分：維護人員、操作人員、管理人員等。被培訓(xùn)后，使以上人員能做到：管理人員：了解系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成。維護人員：了解系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成、主要設(shè)備電路原理，能夠操作使用系統(tǒng)及工具，能夠診斷簡單故障，維修故障；操作人員：能按照規(guī)定要求的方式，在正常和緊急情況下，操作使用系統(tǒng)。除了培訓(xùn)課程，我公司在實施過程中還會向用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移。2.1培訓(xùn)方案1）培訓(xùn)內(nèi)容我公司為項目的管理人員、技術(shù)維護人員、系統(tǒng)操作人員、日常管理人員、后期介入人員五類人員有針對性進行詳盡的基礎(chǔ)知識、運行維護標準培訓(xùn)、系統(tǒng)更新培訓(xùn)、故障處置、航站樓準入制度等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備的說明書。2）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)我方將針對網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、一卡通、廣播、入侵報警、機房工程、UPS系統(tǒng)，對有關(guān)人員進行培訓(xùn)。包括系統(tǒng)體系架構(gòu)的介紹、系統(tǒng)涉及的相關(guān)物理位置、系統(tǒng)使用的設(shè)備技術(shù)參數(shù)指標等，使維護人員對系統(tǒng)有一個整體把握和了解。同時在培訓(xùn)之前，將提供中文的操作和維修手冊、設(shè)備工作原理和結(jié)構(gòu)說明等資料。3）運行維護標準培訓(xùn)介紹系統(tǒng)運行維護標準，質(zhì)量控制文件等，對整個系統(tǒng)的運行維護過程實行控制。4）故障處置培訓(xùn)培訓(xùn)對象主要針對技術(shù)維護人員，介紹系統(tǒng)常見故障處理流程、方法，同時進行故障案例庫相關(guān)的內(nèi)容介紹，包括故障現(xiàn)象，原因，恢復(fù)時間，處理方法，與預(yù)維護的關(guān)系。在培訓(xùn)過程中，從故障案例庫中提取經(jīng)驗，結(jié)合實際共享維護經(jīng)驗，使維護人員能夠熟練掌握常見故障處理的流程、方法，有效縮短故障處理時間。具體內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)測試方法；（2）系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析和維護方法，包括：故障定位和確認程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；（3）零件拆裝、故障排除；（4）在正常運營情況下，維修采用的隔離方法；（5）在買方要求的限定時間內(nèi)，恢復(fù)維護操作和緊急處理過程等；（6）系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；（7）全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；（8）迅速找出故障和確定損壞的部件；（9）更換損壞的部件并進行修復(fù)；（10）按照制造商的規(guī)范進行例行維護。5）系統(tǒng)更新培訓(xùn)根據(jù)系統(tǒng)的升級、軟件更新等情況，及時對管理維護人員進行系統(tǒng)更新培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)對象和目的我公司進行技術(shù)人員和操作人員進行理論和實際操作、維護等方面的培訓(xùn)，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料。我公司首先對自己有關(guān)人員進行嚴格的培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容深度和廣度的要求要遠超出對貴方的有關(guān)人員。進行培訓(xùn)的對象分為兩大類：我公司的有關(guān)人員：（1）項目高級管理人員：主要包括項目經(jīng)理、項目總工程師；（2）技術(shù)人員：現(xiàn)場技術(shù)工程師、系統(tǒng)調(diào)試工程師；（3）日常管理人員：工長、質(zhì)檢人員、安全等項目部管理人員；（4）后期介入人員。貴方的有關(guān)人員：（1）項目管理人員：主要包括項目建設(shè)管理經(jīng)理、系統(tǒng)運行維護管理經(jīng)理；（2）技術(shù)維護人員：系統(tǒng)技術(shù)維護工程師；（3）系統(tǒng)操作人員：系統(tǒng)操作管理工程師；（4）日常管理人員：系統(tǒng)日常運行管理操作人員；（5）后期介入人員。根據(jù)實際的需要，進一步針對不同的人員進行日常管理規(guī)章制度與系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、運行維護標準、故障處置、系統(tǒng)更新等方面的培訓(xùn)。被培訓(xùn)后，使我方與貴方有關(guān)人員能做到：（1）項目管理人員：熟練掌握技術(shù)維護人員與日常管理人員所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還需了解整個系統(tǒng)的工作原理，系統(tǒng)設(shè)備詳細的功能描述及和其它和其他系統(tǒng)的互連情況；系統(tǒng)各主要系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；以及最新的技術(shù)動向等；并深入了解國家有關(guān)工程項目的法規(guī)，懂得管理與經(jīng)濟。（2）技術(shù)維護人員：了解各子系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成、主要設(shè)備電路原理；使其熟悉本系統(tǒng)操作，系統(tǒng)前端安裝、調(diào)試、滿足功能，詳細了解系統(tǒng)原理、設(shè)備指標性能，熟悉工程安裝過程，解決日常一般性故障和技術(shù)保障；能獨立地對系統(tǒng)進行修改，以達到功能上的擴充、修改和性能上的調(diào)整，軟件。（3）系統(tǒng)操作人員：能按照規(guī)定要求的方式，在正常和緊急情況下，操作使用系統(tǒng)。（4）日常管理人員：了解我方提供的各子系統(tǒng)的工作原理、系統(tǒng)組成等知識；熟悉項目管理規(guī)章制度、系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、運行維護標準。（5）后期介入人員：首先熟悉項目管理規(guī)章制度、系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、運行維護標準。根據(jù)項目中對后期介入人員的實際分工與具體要求，針對該各系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、故障處置、其他技術(shù)等所有內(nèi)容進行有針對性的內(nèi)容培訓(xùn)。2.3培訓(xùn)課程本工程培訓(xùn)分為系統(tǒng)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩部分組成，系統(tǒng)初步驗收后進行系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)建設(shè)完成后初步驗收前進行現(xiàn)場培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)課程：編號課程內(nèi)容課程性質(zhì)參加人員課程天數(shù)1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天2一卡通系統(tǒng)綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天3監(jiān)控系統(tǒng)綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天4多媒體會議系統(tǒng)綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天5入侵報警系統(tǒng)綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天6IP廣播系統(tǒng)綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天7機房工程綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天8不間斷電源綜合課程操作、維護、管理人員1人/1天3、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)內(nèi)容我公司（以下簡稱為“我司”）在工程的維護服務(wù)方面一貫秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，贏得了廣大用戶的信任。多年來，我司本著對用戶認真負責(zé)的態(tài)度，努力提高本公司的售后服務(wù)水平，以解除發(fā)包人的后顧之憂。為確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我司還建立了完善的客戶服務(wù)體系：工程維護和服務(wù)以ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為工程實施目標，樹立牢固的質(zhì)量至上思想，嚴格控制工程質(zhì)量。我司的從業(yè)人員中本科以上學(xué)歷的人員占絕大多數(shù)，他們在弱電工程領(lǐng)域中已默默耕耘了許多年，這支隊伍中大多數(shù)工程技術(shù)人員有5年以上的工作經(jīng)歷，精通弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計、管理、維護、系統(tǒng)維護、設(shè)備維修等各個環(huán)節(jié)；我司具有一套科學(xué)合理，組織得當，高效率的客戶服務(wù)體系；我公司自成立以來，已經(jīng)完成了多個大型弱電工程建設(shè)項目，依托公司強大的技術(shù)實力，從系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備選型、工程維護到后期服務(wù)，為發(fā)包人提供一條龍服務(wù)，取得了較好的業(yè)績。3.1售后服務(wù)承諾我們實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身維護”的質(zhì)量承諾，使建設(shè)、使用單位在規(guī)劃設(shè)計、工程管理、營運使用、費用控制、后期服務(wù)等方面感受到了全方位、全過程服務(wù)。我們也從中積累了大量技術(shù)資料和安裝、調(diào)試和后期技術(shù)支持的經(jīng)驗。同時也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)隊伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時服務(wù)的條件。凡是我公司承擔的項目，均實行終身的后期服務(wù)。我公司可與發(fā)包人在工程合同中明確需要提供后期服務(wù)的條款，由我公司進行長期的追蹤服務(wù)，解除發(fā)包人的后顧之憂。3.1.1售后維護管理的措施系統(tǒng)進入正常工作運行階段。我們將采取以下措施，加強多方面的管理和維護措施。（1）我們將指派技術(shù)熟練的專業(yè)工程師專門負責(zé)本項目，隨時解決系統(tǒng)運行中的問題，確保其正常運行。（2）協(xié)助發(fā)包人有關(guān)人員，制訂出系統(tǒng)的運行和維護檢修規(guī)程、各級人員崗位責(zé)任制、檢修計劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運行人員和維護檢修人員的工作界面。開展正常的維護、檢修工作。（3）協(xié)助發(fā)包人有關(guān)人員編制保障正常運行和維護檢修常用器材計劃，并作好備料，檢查準備常用檢修工具、設(shè)備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運行。（4）協(xié)助發(fā)包人有關(guān)人員做好運行和維護檢修記錄。（5）與發(fā)包人建立技術(shù)支持的協(xié)議，保證全方位技術(shù)支持。3.1.2工程回訪工程回訪是本公司一貫奉行的“讓發(fā)包人百分之百滿意，百分之百放心”，為發(fā)包人負責(zé)而長期執(zhí)行的一項制度。我們除了對項目實行“三?！保罕Ｙ|(zhì)量、保運行、保維修之外，還長期建立用戶檔案，堅持進行定期工程回訪，反饋信息和提供服務(wù)。回訪中我們主要以履行服務(wù)合同中對發(fā)包人提出的承諾服務(wù)為主，也可以解決發(fā)包人提出的新需求，達到用戶滿意為止。由于我公司認真執(zhí)行回訪制度，及時聽取用戶反映、不斷改進工作和提高工作質(zhì)量，密切與發(fā)包人溝通和聯(lián)系，增強了對我們的信任感，也促進了我們的管理水平和員工的責(zé)任感，提高了公司的社會信譽。3.1.3維護團隊組織機構(gòu)為保證該系統(tǒng)維護服務(wù)工作能完全滿足發(fā)包人的要求，我公司對這個項目確定了“專職、專項、無間隙、高級別管理”的服務(wù)原則。即：全部維護人員為此項目專職人員，他們的工作將專項為本系統(tǒng)服務(wù)，維護服務(wù)時間為每天24小時，每年365天無間隙，公司由一名副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專門負責(zé)本項目。公司安排在本項目中的技術(shù)工程人員都參加過大型弱電系統(tǒng)建設(shè)或維護的人員，他們經(jīng)過長時間的工作經(jīng)驗積累，已經(jīng)對弱電系統(tǒng)設(shè)備有了深入的了解。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以迅速判斷故障原因，及時解決問題。3.2售后服務(wù)內(nèi)容為了做好設(shè)備的維護工作，本公司維護部將配備相應(yīng)的人力、物力（常用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專人負責(zé)日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、服務(wù)、管理,承擔起設(shè)備的維護服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。3.2.1系統(tǒng)維護前期準備系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)前期準備（籌備）工作是為了更快、更好、更有效提供售后維護服務(wù)，該階段的主要工作內(nèi)容是建立組織機構(gòu)、合理安培人員、制度的編制、培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)備工具準備、軟硬件材料的準備等一切為保證能有效執(zhí)行合同約定的工作。我們把服務(wù)前期的準備工作分為如下幾個部分：●組織機構(gòu)人員計劃●培訓(xùn)●入場準備●流程的初步建立●故障處理和技術(shù)文檔的準備●組織演練3.2.1.1組織準備與入場準備1）組織機構(gòu)人員計劃建立一個合理的組織機構(gòu)，配置足夠的人員，并根據(jù)每個人的技術(shù)人力和特長設(shè)置適合的崗位，使整合維護管理團隊發(fā)揮最大的職能。這是保障統(tǒng)維護服務(wù)的必要條件。2）培訓(xùn)對運維工程師等核心員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)要求該員工具備實踐經(jīng)驗。如果我們在服務(wù)前期準備前已具備了合格的一定數(shù)量的上述人員，那么可以在服務(wù)前期準備中減少我們需要再培訓(xùn)員工的數(shù)量。對于操作/維護技術(shù)工程師的培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、一卡通、廣播、入侵報警、機房工程、UPS系統(tǒng)進行理論和實際操作、維護等方面的培訓(xùn)。（1）系統(tǒng)原理培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：●系統(tǒng)構(gòu)架的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理；●各子系統(tǒng)、設(shè)備詳細的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口；●各子系統(tǒng)主要設(shè)備的原理和工作特性；●各子系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；（2）軟件維護培訓(xùn)清楚明確系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程，做到獨立地對系統(tǒng)進行修改，以達到功能上的擴充、修改和性能上的調(diào)整。（3）維護與故障排除培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：●系統(tǒng)測試方法；●系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析和維護方法，包括：故障定位和確認程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；●零件拆裝、故障排除；●在正常運營情況下，維修采用的隔離方法；●在發(fā)包人要求的限定時間內(nèi)，恢復(fù)維護操作和緊急處理過程等。●使維修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進行例行維護。（4）操作培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：●系統(tǒng)管理●報警處理●啟動和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能●各種功能的操作方法●系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)置●各種自動操作方案的編制和設(shè)定●系統(tǒng)故障時的恢復(fù)維護操作和緊急處理過程程序3）合格的核心人員的判別合格的弱電系統(tǒng)維護核心人員應(yīng)具備下列條件：（1）對系統(tǒng)的各個組成部分的技術(shù)指標有詳細的了解，熟練掌握了軟、硬件設(shè)備的使用、測試、功能開發(fā)，并能及時排除設(shè)備出現(xiàn)的問題和故障。（2）必須經(jīng)過本標段所用產(chǎn)品廠商所做的技術(shù)培訓(xùn)，取得了原廠商的培訓(xùn)合格證書，并得到用戶的認可。（3）有本標段弱電系統(tǒng)的所用設(shè)備或類似設(shè)備的維護經(jīng)驗，能獨立處理系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)的一般故障，并對重大的故障提出解決的方案和建議。（4）有良好的道德素質(zhì)和精神素養(yǎng)，能夠吃苦耐勞和具有良好的團隊合作意識，能夠遵守各種規(guī)章制度，嚴守勞動紀律。（5）身體健康，能長期堅持值班維修服務(wù)，節(jié)、假日也能保證正常出勤。4）培訓(xùn)足夠的工作人員我們在服務(wù)前期準備中會培訓(xùn)足夠的工作人員，包括故障維修人員和預(yù)防性維護人員，運行人員等，并確保該人員在合同開始日期之前滿足以下的人員素質(zhì)要求（1）現(xiàn)場運行和維護經(jīng)理●大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷●3年以上弱電方面從業(yè)經(jīng)歷；●2年以上弱電的建設(shè)或運行維護工作的管理經(jīng)驗；●在專業(yè)機構(gòu)或公司工作過。（2）維護技術(shù)工程師●具備電子相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，在弱電領(lǐng)域工作3年以上；●有大型弱電工程的2年以上建設(shè)或維護經(jīng)驗，并承擔主要技術(shù)責(zé)任；●工程師應(yīng)具備一定的專業(yè)水平能力，資格和經(jīng)歷等。（4）操作/維護技術(shù)人員●操作維護人員必須經(jīng)過正式培訓(xùn)，通過項目方認可的考核后方可上崗?！癫僮魅藛T須嚴格遵守弱電操作手冊，定期參加公司考核，考核通過的人員才能繼續(xù)其操作維護的工作?！癖仨毷炀毑僮飨到y(tǒng)，了解內(nèi)部基本構(gòu)造、技術(shù)參數(shù)?！駥θ粘５难惨暀z查和定期檢查維修中實施的任何維護和修理進行記錄，并具備分析解決問題的能力?！癫僮魅藛T及維護人員需具備發(fā)現(xiàn)隱患問題的能力，并提出改進方案，對發(fā)現(xiàn)問題要向有關(guān)部門和負責(zé)人員報告。所有以上配置的人員不得由其他系統(tǒng)的人員兼職，也不能兼職其他系統(tǒng)的任何工作。5）建檔制度為每位被培訓(xùn)員工建立員工個人培訓(xùn)檔案（1人1檔），以備檢查。培訓(xùn)的檔案包括以下的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)內(nèi)容：包括進行詳盡的系統(tǒng)組成、工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除和進行日常的技術(shù)保障等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進行常見故障排除。（2）培訓(xùn)的參加情況：詳細記錄每位員工參加各期的培訓(xùn)情況，了解的知識內(nèi)容，培訓(xùn)后獲取的技術(shù)水平.（3）培訓(xùn)計劃：記錄每位員工的培訓(xùn)計劃,能夠及時準確查詢，以便根據(jù)實際情況做出調(diào)整和安排.6）提交員工日常培訓(xùn)計劃提交員工日常培訓(xùn)計劃給用戶，并得到的認可。計劃包括定期對工作人員進行安全、技術(shù)、規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高設(shè)備維護人員技術(shù)水平和管理水平，不斷改善技術(shù)業(yè)務(wù)能力，切實保證先進、成熟、有效的方式方法應(yīng)用于日常工作中。7）確定設(shè)備和材料的可用性如此龐大復(fù)雜的弱電工程，系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)都必須引起足夠的重視，在服務(wù)前期準備期間確定弱電系統(tǒng)設(shè)備和材料的可用性，獲得弱電系統(tǒng)專用設(shè)備及工具限制區(qū)域的通行許可。選用性價比高的，且在類似項目中具有成熟應(yīng)用的維護設(shè)備和材料本身就降低了系統(tǒng)的故障率，再則也降低了維護的成本。同時也降低了安全事故的風(fēng)險。根據(jù)上述的分析，我們在設(shè)備和材料的選擇和使用上執(zhí)行統(tǒng)一標準，設(shè)備和材料選用知名國際品牌的產(chǎn)品，并進行安裝前的試運行和演練，查找可能存在的任何影響工程的質(zhì)量的工程隱患，確保系統(tǒng)的安全運行。3.2.1.2流程的初步建立流程管理是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為企業(yè)提供相當?shù)姆?wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場空間。1）維護方案流程●能夠約束維護人員進行設(shè)備維護工作的隨意性，減少因隨意性給工作造成的損失?！窀佑欣趫F隊的協(xié)作，能在最短的時間高效地維護系統(tǒng)的正常運行，同時也節(jié)約成本?！窆ぷ鏖_展有序，更加有利應(yīng)急各種突發(fā)事件。為了便于以后順利開展維護工作，在服務(wù)的前期準備期間建立好各種流程報表：●維修檢測工作計劃流程●故障統(tǒng)計及分析上報流程●工作安排流程●設(shè)備運行質(zhì)量流程●維修工作進度及質(zhì)量流程●設(shè)備故障處理流程●設(shè)備帶運交接流程●設(shè)備出入庫流程●設(shè)備故障交接記錄流程●設(shè)備輪休質(zhì)量驗收記錄流程●備品備件的庫存流程2）故障處理和技術(shù)文檔的準備3）識別系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，并據(jù)此整理“故障處置指導(dǎo)書”●應(yīng)急計劃●特殊特性的確定●預(yù)防性維護●有計劃的維護活動；●為設(shè)備、工裝和量具提供包裝和防護；●可得到關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的零配件；●形成文件、評價并改進維護的目標；●預(yù)見性維護方法?！褡鳂I(yè)指導(dǎo)書4）整理“應(yīng)急處置指導(dǎo)書”或編寫“應(yīng)急預(yù)案”識別或假定場景下系統(tǒng)可能出現(xiàn)的災(zāi)難性事故，并據(jù)此整理“應(yīng)急處置指導(dǎo)書”或編寫“各種情況下應(yīng)急預(yù)案”。3.2.1.3其它系統(tǒng)故障風(fēng)險任何一個系統(tǒng)都不可能孤立存在，完全獨立的。比如弱電系統(tǒng)與供電系統(tǒng)的關(guān)系，弱電系統(tǒng)與消防的關(guān)系。因此應(yīng)識別由于其它系統(tǒng)故障造成弱電系統(tǒng)運行失效或效能下降的風(fēng)險，并據(jù)此整理響應(yīng)的處置文檔。1）弱電系統(tǒng)與供電系統(tǒng)的關(guān)系供電的故障就會造成所有弱電設(shè)備的全部停止運行，盡管在供電系統(tǒng)的冗余設(shè)計中留有后備電源，但電源的瞬間切換會對很多設(shè)備的造成影響，因此我們應(yīng)對電源敏感的設(shè)備做好充足的備份，一旦有由于供電系統(tǒng)的故障造成的設(shè)備故障，能做到及時地更換和維修。2）弱電系統(tǒng)與消防的關(guān)系要綜合考慮消防系統(tǒng)的啟動對弱電系統(tǒng)的影響。弱電設(shè)備位置的擺放應(yīng)當避免被消防滅火設(shè)備直接噴射到,即使是泡沫滅火也應(yīng)考慮到,尤其是計算機的硬盤以及存儲系統(tǒng)設(shè)備。如果無法避免,應(yīng)當考慮其它方案來解決.3.2.1.4標準化文檔做好各種日常技術(shù)性操作的的規(guī)范化或標準化文檔（含檢查表等），以便文檔歸檔，有利于后期的維護保障。1、維修檢測日工作計劃表2、維修檢測月工作計劃與完成情況統(tǒng)計表3、故障統(tǒng)計及分析表4、設(shè)備運行質(zhì)量報表5、維修工作進度及質(zhì)量報表6、設(shè)備運行年度質(zhì)量分析匯總表7、設(shè)備故障處理表8、設(shè)備帶運交接單9、設(shè)備故障檢修單10、設(shè)備日常檢修記錄11、設(shè)備出入庫檢查記錄12、設(shè)備故障交接記錄13、設(shè)備輪休質(zhì)量驗收記錄14、備品備件的庫存記錄3.2.1.5故障實行分級制由于本標段弱電系統(tǒng)龐大，設(shè)備眾多、技術(shù)復(fù)雜，維護的量很大。因此我們把整個系統(tǒng)中的設(shè)備按照其在系統(tǒng)中的關(guān)鍵性和重要性的不同，在識別關(guān)鍵設(shè)備及重點區(qū)域，對這些設(shè)備和區(qū)域的故障實行分級考慮。接入交換機二級區(qū)域處理器二級系統(tǒng)設(shè)備、匯聚交換機一級前端設(shè)備二級接線纜三級系統(tǒng)平臺、核心交換機一級3.2.1.7組織演練為了能在很短的時間內(nèi)適應(yīng)維護工作的各項流程，在服務(wù)維護前期進行各種演練，并編制詳細的演練方案及演練的內(nèi)容，具體工作如下：1）書面或流程性演練制定各種設(shè)備的維護以流程以書面形式記錄，在培訓(xùn)中進行演練。2）實戰(zhàn)演練為了能在實際的維護中能迅速地對故障做出判斷，并進行有效的維修和維護，我們要進行維護前的模擬實戰(zhàn)演練，既為鍛煉維護隊伍，也為檢驗我們的流程計劃和技術(shù)培訓(xùn)的不足之處。3）演練工作的組織、協(xié)調(diào)任何要完成一定功能目標的活動，都必須有相應(yīng)的組織作為保障。建立合理的安全管理組織機構(gòu)是有效地進行安全指揮、檢查、監(jiān)督的組織保證。企業(yè)安全管理組織機構(gòu)是否健全，管理組織中各級人員的職責(zé)與權(quán)限界定是否明確，直接關(guān)系到企業(yè)安全工作的全面開展和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的有效運行。4）演練后的講評和預(yù)案完善等任何工作都需要在工作實踐中不斷的完善。針對本標段弱電系統(tǒng)維護工作我們制定了相應(yīng)的工作流程，讓實踐檢驗我們的工作計劃，并在實踐中不斷總結(jié)工作的得失，以此來完善工作預(yù)案。3.2.2日常運行保障1）運行監(jiān)控我公司本標段弱電維護服務(wù)部負責(zé)對弱電前端及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的全面監(jiān)控、及時響應(yīng)各類報警及各類突發(fā)事件。對于日常運行監(jiān)控通過各個子系統(tǒng)本身的運行軟件，能夠?qū)Ω髯酉到y(tǒng)自身的運行情況進行直觀的了解，并隨時進行系統(tǒng)的監(jiān)控。主要包括：2）日常保障日常保障服務(wù)是通過對本標段弱電系統(tǒng)各設(shè)備功能進行檢查，從而保障系統(tǒng)各項功能正常運行及使用，并根據(jù)項目方的授權(quán)及時調(diào)整相關(guān)設(shè)置調(diào)整。3.2.2.1系統(tǒng)升級的幾種情況1）升級計劃定期檢查設(shè)備的軟件版本，如果現(xiàn)有版本存在缺陷，根據(jù)設(shè)備提供商的建議，在5個工作日內(nèi)提供消除缺陷的新版本對升級需求的風(fēng)險組織用戶和專家組進行評審。2）升級實施依據(jù)評審結(jié)果編制實施計劃，包括升級步驟、應(yīng)急回退步驟，并經(jīng)用戶評審?fù)ㄟ^。依據(jù)實施計劃進行設(shè)備的軟件升級。軟件升級完成后的5個工作日內(nèi)，完成設(shè)備配置的備案。3）定期測試在維護過程中，我們對弱電系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備進行定期測試，測試前遞交《測試申請報告》，報告內(nèi)容至少包括如下內(nèi)容：測試項目、測試原因、測試時間、測試地點、測試人員、測試方法和步驟，以及分析測試過程中可能對系統(tǒng)運行產(chǎn)生的影響，并提出應(yīng)對方案。3.2.2.2協(xié)助制定和完善弱電系統(tǒng)運維的管理規(guī)范、流程配合發(fā)包人建立健全弱電系統(tǒng)運維的管理框架，通過陪伴運行了解發(fā)包人方弱電系統(tǒng)運行的業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合運行情況，協(xié)助項目方進一步制定和完善弱電系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)范和流程、作業(yè)指導(dǎo)書、故障處置指導(dǎo)書、應(yīng)急處置指導(dǎo)書等。結(jié)合系統(tǒng)運行情況與現(xiàn)有資料，建立日常巡檢、檢查、臺帳、運行保障等文件，并負責(zé)相關(guān)文件的日常維護工作，確保文檔能有效支持系統(tǒng)運行，并根據(jù)系統(tǒng)運行實際情況及時更新相關(guān)設(shè)備臺賬。3.2.2.3配合完成相關(guān)系統(tǒng)改造、升級等工作若發(fā)包人有涉及弱電系統(tǒng)相關(guān)的改造、升級等工作，我方承諾提供及時性服務(wù)保障但不限于以下內(nèi)容：（1）按要求配合完成相關(guān)系統(tǒng)改造、擴建、升級等相關(guān)工作；（2）根據(jù)改造、擴建工程竣工后，一周內(nèi)更新系統(tǒng)的Viewer。3.2.2.4技術(shù)支持我公司結(jié)合多年工程建設(shè)及維護經(jīng)驗，針對用戶的需求設(shè)有電話支持、遠程支持、現(xiàn)場支持等多種技術(shù)支持服務(wù)形式，解決用戶的后顧之憂。1）電話支持我公司設(shè)有工程項目服務(wù)部、指派有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員，通過服務(wù)熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠程均做到即時回復(fù)，達到客戶滿意。2）遠程支持當電話支持不能解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，也可以采取由我公司的技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，利用我公司的計算機異地遠程監(jiān)控中心，通過遠程登錄方式進入客戶局域網(wǎng)，進行監(jiān)視和診斷分析，提供排出故障，解答問題的服務(wù)。3）現(xiàn)場支持當電話支持和遠程支持都不能解決問題時，或者應(yīng)發(fā)包人要求，需直接提供現(xiàn)場服務(wù)時，公司將指派有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。3.2.3其它服務(wù)1．弱電系統(tǒng)復(fù)查，技術(shù)復(fù)查，內(nèi)部設(shè)計錯誤或缺陷復(fù)查，或深度調(diào)查和對系統(tǒng)的深度復(fù)查；2．系統(tǒng)升級，功能加強或報廢硬件的更換；3．與系統(tǒng)修訂，延伸相關(guān)的復(fù)查，研究，分析，設(shè)計和技術(shù)咨詢；4．項目方認為并需要，由我方在能力范圍之內(nèi)承擔的其他工作；5．參加為協(xié)調(diào)運行開展的會議，參加與弱電系統(tǒng)運行、管理程序相關(guān)的會議，并參與討論解決問題；6．復(fù)查弱電系統(tǒng)運行文件，結(jié)合項目運行、管理程序相關(guān)的內(nèi)容，向項目方提交關(guān)于上述的評論和觀點。4、售后響應(yīng)時間1．提供7*24*4技術(shù)支持服務(wù)2．7*24小時電話技術(shù)支持服務(wù)3．接到反饋問題在1小時之內(nèi)進行回復(fù)4．無法通過遠程方式解決故障，技術(shù)人員在故障發(fā)生后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場5．故障發(fā)生5小時無法解決問題，8小時內(nèi)提供同檔次以上備機服務(wù)支持5、實施過程中以及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題的解決方式及機制在中標和合同生效后，我方服從發(fā)包方指定的安裝主承包單位、相關(guān)承包單位和工程師的管理并對工作做適當安排，嚴格按本標段技術(shù)規(guī)格書的要求完成本工程所承建的各系統(tǒng)的需求分析、深化設(shè)計設(shè)計、產(chǎn)品供貨，應(yīng)用開發(fā)、安裝配置，調(diào)試測試，系統(tǒng)集成，驗收測試，投產(chǎn)試運行、驗收及售后服務(wù)等工作，并按上述順序向招標人移交所需的資料。5.1保障制度5.1.1制度保障通過建立一系列針對本標段弱電工程項目的制度，可以明細責(zé)任，保證工期。同時也建立一系列方式方法，包括計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用，解決在工程現(xiàn)場中將會遇到的問題。名稱內(nèi)容簡介總部控制制度我司的質(zhì)量保證能力由技術(shù)保證能力、項目管理能力、服務(wù)能力等構(gòu)成。因此我司的工程部確立了以培訓(xùn)、監(jiān)控、服務(wù)拉動項目管理的策略，有計劃、有系統(tǒng)、有針對性地開展服務(wù)控制工作，以求實創(chuàng)新的思想，全力圍繞總部服務(wù)控制的智能和程序文件要求，為本標段弱電工程項目施工提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。在本標段弱電工程項目開工之初，工程部將對項目有關(guān)管理人員進行創(chuàng)優(yōu)及質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系運行的培訓(xùn)，對技術(shù)資料的管理、項目創(chuàng)優(yōu)計劃、質(zhì)量檢驗計劃、質(zhì)量計劃、環(huán)境管理計劃的制定和實施進行指導(dǎo)。在項目施工過程中，及時跟蹤本標段弱電工程項目的質(zhì)量情況，對項目質(zhì)量進行考核，同時促進本標段弱電工程項目同公司其它創(chuàng)優(yōu)項目的交流，必要時將對本標段弱電工程項目進行現(xiàn)場協(xié)助和指導(dǎo)，確保本標段弱電工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。計算機信息管理制度針對本標段弱電工程項目的重要性，本司對工程可存檔方面的資料采用計算機進行處理，并且通過階段性比較，對現(xiàn)場中的各種因素進行動態(tài)管理，準確、果斷地進行決策，以保證工期計劃的順利實施。可做到控制工序進度、質(zhì)量，實現(xiàn)過程的可控制性、質(zhì)量的可追溯性，從而進一步理順管理思路、協(xié)調(diào)專業(yè)職責(zé)關(guān)系，能及時向發(fā)包方公布工程的進度、質(zhì)量動態(tài)，提高工作效率，加快工作進程。例會制度計劃管理是項目管理最為重要的手段，我們將建立如下的會議制度。每周至少召開一次（時間將與發(fā)包方例會錯開，如有必要，將適當增加例會次數(shù)）包括現(xiàn)場施工班組負責(zé)人參加的會議，互通信息，分析工程進展形勢，總結(jié)計劃完成情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理事務(wù)，發(fā)布下一步階段計劃。通過例會制度，是施工各方信息交流渠道暢通，問題解決及時。制定計劃保證制度，即通過日計劃保證周計劃，通過周計劃保證月計劃，通過月計劃保證總進度計劃。并且通過例會，能夠?qū)こ踢M展過程中出現(xiàn)的問題，及時進行溝通，采取有效地措施，以保證現(xiàn)場施工的順利進行?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)制度我們將發(fā)揮協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，以合約為控制手段，以總控計劃為依據(jù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，調(diào)動施工班組的積極性，使得各項工作能夠在我方的協(xié)調(diào)下有效銜接。利用我們長期以來所形成的班組管理經(jīng)驗進行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制，在計劃、工期、質(zhì)量、安全、文明施工、成品保護、物資管理、技術(shù)管理、資料管理、合約管理、工程款支付等方面建立了一整套的管理規(guī)定，我們將站在發(fā)包方的角度全面考慮工程施工過程中的每一個細節(jié)，優(yōu)質(zhì)高效地向發(fā)包方交上一份滿意的答卷。我們有管理一系列現(xiàn)場制度，諸如工期獎罰制度，工序交接制度，施工樣板制度，周計劃和日作業(yè)計劃制度等，為加強現(xiàn)場制度化建設(shè)提供了依據(jù)。外方協(xié)調(diào)制度在與現(xiàn)場施工單位各個方面的協(xié)調(diào)工作上，我司非常重視，并在積累了非常成熟的經(jīng)驗，在施工過程中，外界影響生產(chǎn)的因素很多，我司將設(shè)置專門的負責(zé)人，加強對項目合作單位、供電供水等相關(guān)機構(gòu)和單位的協(xié)調(diào)，取得相關(guān)單位的支持，為保證施工生產(chǎn)的正常進行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建設(shè)單位、監(jiān)理領(lǐng)導(dǎo)制度我司將從工程大局出發(fā)，積極協(xié)助發(fā)包方的工作，包括處理好與發(fā)包方、監(jiān)理的關(guān)系，協(xié)助完成材料設(shè)備的選擇和招標工作。與發(fā)包方、設(shè)計之間建立起穩(wěn)定、和諧、高效和健康的合作關(guān)系，加強工程各方的配合與協(xié)調(diào)，施工