超市員工規(guī)章制度（4篇）

第12頁共12頁超市員工規(guī)章制度一?、理貨員崗?位職責(zé)1?、為所有的?顧客提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?包括微笑服?務(wù)、禮貌用?語、回答顧?客咨詢、簡?單介紹商品?的性能、為?顧客提供購?物籃。2?、保障商品?的銷售，及?時對端架、?堆頭和貨架?上的商品進(jìn)?行補貨作業(yè)?。3、保?證銷售區(qū)域?的每一種商?品都有正確?地條形碼、?正確地價格?標(biāo)簽。4?、做好理貨?陳列要求，?力求達(dá)到整?齊美觀豐滿?的效果。?5、做好銷?售區(qū)域的衛(wèi)?生，保持購?物通道的順?暢，及時清?除雜物。?6、進(jìn)行商?品的現(xiàn)場促?銷，以提高?營業(yè)額。?7、控制商?品損耗，對?特殊商品進(jìn)?行防盜處理?，及時處理?破包裝商品?。8、整?理貨架庫存?區(qū)和倉庫,?做好庫存商?品，標(biāo)識清?楚,碼放整?齊，規(guī)律有?序。9、?做好商品的?先進(jìn)先出，?并檢查保質(zhì)?期。10?、負(fù)責(zé)整理?好退貨商品?，并填寫相?關(guān)單據(jù)。?11、具備?防盜意識，?對易丟失商?品和可疑人?員予以__?_。12?、參加本店?的周期性盤?點。(一?)理貨員的?主要工作:?補貨、理貨?(二)商?品的陳列要?求1、每?個單品整潔?、平展、無?縐皺。2?、商品之間?間隙緊湊,?無裸露層板?，滿陳列。?3、貨架?前排商品呈?80度—9?0度，豎直?陳列，貨架?前排商品與?貨架邊齊平?。4、商?品前后陳列?無粘連，橫?成排，豎成?行。5、?大類商品縱?向陳列，小?類商品橫向?陳列。6?、大類商品?，按包裝特?點，分布陳?列，商品陳?列，高低相?近。7、?商品正面面?向顧客，標(biāo)?價齊全、正?確。8、?貨架、通道?內(nèi)干凈無雜?物。9、?堆頭整潔，?商品豐滿、?醒目，po?p宣傳到位?，貨架存貨?安全、整齊?，高低適中?。10、?商品先進(jìn)先?出。11?、檢查標(biāo)價?簽是否正確?，包括促銷?商品的價格?檢查。1?2、商品與?標(biāo)價簽五對?應(yīng)。13?、補完貨后?及時清理空?紙箱。1?4、必須做?到及時補貨?，不得出現(xiàn)?有庫存、貨?架上無貨的?情況。1?5、補貨時?，不能影響?通道暢通，?不補貨時，?通道上不能?堆放任何商?品。16?、破損及折?包商品及時?處理。1?7、理貨時?，應(yīng)檢查商?品條碼是否?與標(biāo)價簽五?對應(yīng)，貨物?的正面是否?面向顧客。?18、定?期清理貨架?衛(wèi)生及商品?衛(wèi)生。二?、收銀員職?責(zé)1、嚴(yán)?格執(zhí)行顧客?服務(wù)的原則?和個人著裝?標(biāo)準(zhǔn)。2?、為顧客提?供快速、準(zhǔn)?確、微笑、?主動、禮貌?地服務(wù)，回?答顧客咨詢?，主動同顧?客打招呼，?堅決杜絕一?切與顧客爭?執(zhí)的事件發(fā)?生。3、?保持誠實的?品質(zhì)，嚴(yán)格?遵守唱收唱?付的原則，?快速、準(zhǔn)確?、安全地收?取貨款，減?少現(xiàn)金差異?地發(fā)生。?4、負(fù)責(zé)所?有商品的消?磁工作，并?協(xié)助防損檢?查。5、?保證隨時有?足夠的零錢?找給顧客。?6、提高?掃描的正確?率和速度，?以提高勞動?生產(chǎn)率。?7、熟悉收?銀機(jī)、驗鈔?機(jī)、消磁板?等設(shè)備的操?作，能解決?簡單故障，?隨時準(zhǔn)備好?簡單耗材。?8、營業(yè)?結(jié)束和營業(yè)?前，負(fù)責(zé)收?銀臺區(qū)域的?清潔衛(wèi)生以?及所管區(qū)域?的商品陳列?。三、后?臺操作員的?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)店?內(nèi)電腦系統(tǒng)?的使用、維?護(hù)和故障排?除。2、?負(fù)責(zé)后臺電?腦的故障處?理、價格變?更工作。?3、負(fù)責(zé)店?內(nèi)各種報表?的打印分發(fā)?。4、協(xié)?助店內(nèi)的商?品盤點。?5、負(fù)責(zé)每?日營業(yè)款的?收繳以及零?錢的兌換。?四、防損?員的崗位職?責(zé)1、保?證店內(nèi)正常?經(jīng)營秩序，?確保人員、?財產(chǎn)、商品?設(shè)施的安全?。2、防?止偷竊并對?盜竊行為依?照公司規(guī)定?處置。3?、負(fù)責(zé)落實?上級有關(guān)消?防規(guī)定，發(fā)?現(xiàn)隱患及時?與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)?消防負(fù)責(zé)人?聯(lián)系，共同?制定整改措?施并報告店?長。4、?負(fù)責(zé)賣場消?防設(shè)備的檢?查完善，隨?時保持良好?的運行狀態(tài)?，協(xié)助店長?對消防設(shè)施?地檢查維護(hù)?。超市員工規(guī)章制度（二）一、打?卡1、所?有員工必須?遵守上下班?打卡或者簽?到點名制度?2、員工?上班時，應(yīng)?換好工作服?再打卡3?、員工下班?時，應(yīng)先打?卡再換工作?服4、員?工必須親自?打卡，不允?許互相打卡?，如有發(fā)現(xiàn)?者，第一次?予以口頭警?告，并罰款?___元;?第二次予以?書面警告，?并罰款__?_元;第三?次予以辭退?;5、上?班和下班未?打卡，次日?未經(jīng)主管簽?字者，沒漏?打一次，口?頭警告，罰?款___元?，當(dāng)月累計?三次者，以?書面警告，?并罰款__?_元;6?、如卡機(jī)出?現(xiàn)故障時，?需由值班店?長簽字方可?生效。二?、員工注意?事項1、?公司原則上?不聘用員工?的近親(如?配偶、父母?、兄弟姐妹?):同單位?員工不得談?戀愛;2?、員工是公?司的財富，?公司將根據(jù)?工作需要和?員工具體情?況決定員工?必須的培訓(xùn)?課程，包括?上崗前的培?訓(xùn)，平時非?工作時間安?排的培訓(xùn);?3、員工?本人要求調(diào)?動部門、工?種的，應(yīng)首?先向所在的?部門負(fù)責(zé)人?提出申請，?而不應(yīng)直接?與其他部門?接洽;4?、愛護(hù)公司?財產(chǎn)，保養(yǎng)?、管理好歸?自己使用的?各類用品和?設(shè)備，不允?許將公司的?設(shè)備、工具?、物品等公?司財產(chǎn)用于?個人，不得?私自轉(zhuǎn)讓他?人使用。?5、對公司?的快訊，不?得私自挪用?，不得亂涂?、亂畫、亂?丟;公司贈?品應(yīng)當(dāng)視同?商品，不得?私自挪用或?不按規(guī)定擅?自贈送;?6、每個員?工都應(yīng)妥善?保管公司交?給的任何場?所的鑰匙，?不得擅自復(fù)?制，不得借?給他人;遺?失鑰匙，應(yīng)?立即報告直?接主管或人?事部，公司?分發(fā)的制服?和其他物品?，離職時同?鑰匙一起交?還給人事部?;除正常損?耗外，損毀?費用將由員?工支付;?7、員工號?牌如遺失，?應(yīng)及時通知?人事部，人?事部將補發(fā)?號牌，并收?取補證費用?___元，?號牌必須佩?戴于左胸前?;8、員?工應(yīng)避免攜?帶大量現(xiàn)金?和貴重物品?上班;不得?攜帶私人物?品進(jìn)賣場，?所有私人物?品必須存放?在公司規(guī)定?的更衣柜里?，并需自付?保管責(zé)任;?9、員工?如發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜?，可直接向?店值班或防?損部(主管?及內(nèi)保)報?告，如情況?屬實，將給?予該員工_?__元獎金?，對偷竊員?工公司將扣?除全月工資?及獎金，并?將所盜物品?以十倍價格?購買，并在?該員工檔案?上記錄備案?，對___?者公司將做?到絕對保密?;10、?員工在公司?場所(包括?賣場)內(nèi)拾?到物品，或?收到由顧客?交來的拾到?物品時，須?立即給予部?門主管，由?部門主管轉(zhuǎn)?交防損部并?記錄在案，?同時廣播通?知失主;若?失主向員工?詢問遺失物?品時可指示?失主去防損?部查詢。所?有遺失的物?品將由保安?部保存，并?由保安部負(fù)?責(zé)處理;員?工若有任何?隱藏失物不?報的行為將?按偷竊行為?處理;1?1、對主管?工作安排不?得頂或故意?違抗;1?2、員工必?須嚴(yán)格遵守?公司規(guī)定的?作息時間，?不得遲到、?早退，上班?時不得隨意?串崗、離崗?，有事離開?須向主管報?告;不得與?同事嬉戲打?鬧，與顧客?發(fā)生爭吵:?員工下班后?或休假期間?，不得無?故在公司逗?留。禁止在?公司場所內(nèi)?酗酒、__?_;13?、隨時維持?賣場商品、?或加幾個包?干區(qū)的清潔?;14、?不準(zhǔn)在賣場?內(nèi)吃食品，?喝飲料，動?用或使用賣?場內(nèi)的商品?;15、?員工(促銷?員和廠家進(jìn)?店人員)購?物時，必須?在早班下班?后才能購物?，不準(zhǔn)在工?作時間購物?或?qū)⑺徤?品存放于服?務(wù)臺，員工?不得私自扣?留暢銷商品?;16、?快下班時不?要催促顧客?，不可有任?何準(zhǔn)備下班?的動作，不?要在顧客面?前表現(xiàn)出一?副急躁不安?，走來走去?的樣子，要?以愉快的心?情歡送顧客?。違紀(jì)處?罰標(biāo)準(zhǔn)一?、一般過失?(A類過失?每次處罰2?~___元?)(一般?過失給予員?___頭警?告，并要求?員工在過失?單上簽字確?認(rèn)后，存入?人事檔案)?1、上班?穿無帶涼鞋?，靴子;?2、個人衛(wèi)?生不佳，工?作服上有明?顯污跡或不?整齊;3?、員工指甲?過長或指甲?里特別臟(?個別指甲留?長也不允許?);4、?留怪發(fā)型，?頭發(fā)凌亂;?5、男員?工頭發(fā)過耳?，女員工頭?發(fā)過肩沒有?梳起;6?、吃飯超過?規(guī)定時間_?__分鐘以?內(nèi)，沒有按?時返回工作?崗位;7?、上班時間?未按要求佩?戴工牌;?8、隨地吐?痰，當(dāng)眾挖?鼻孔，掏耳?朵;9、?男員工戴奇?異飾物;?10、生鮮?部員工戴戒?指，涂指甲?油;11?、當(dāng)眾嚼口?香糖;1?2、當(dāng)月遲?到或早退一?次{按規(guī)定?，晚到__?_分鐘以內(nèi)?為遲到，_?__分鐘以?上為曠工}?二、輕度?過失(B類?過失小過5?~___次?)(按照?規(guī)定填寫過?失單，并處?以___元?或以上罰款?，存入人事?檔案)1?、當(dāng)月累計?遲到、早退?兩次(含兩?次)。2?、代人打卡?(或請人代?打卡)。?3、在賣場?換裝，整理?衣物，梳頭?化妝，照鏡?子。4、?站姿不佳，?身體松懈懶?散，東歪西?靠。5、?吃飯超過規(guī)?定時間__?_分鐘以上?，___分?鐘以內(nèi)。?6、工作時?間會友。?7、上班時?間結(jié)伴上廁?所。8、?沒有按時完?成上貨，清?理、整理倉?庫。9、?兩次以上(?含兩次)，?被口頭警告?工作不改的?。10、?營業(yè)時間在?賣場并排勾?肩搭背、行?走聊天、嘲?笑打鬧。?11、__?_月內(nèi)有兩?次一般過失?口頭警告者?。三、重?度過失(C?類過失大過?扣20~_?__元)?(按照規(guī)定?填寫過失單?，情節(jié)嚴(yán)重?者扣除相應(yīng)?獎金，計入?人事檔案)?1、在賣?場聊天，工?作時間打瞌?睡、睡覺;?2、在賣?場里仍遞商?品;3、?曠工___?天以上(含?___天)?;4、吃?飯時間超過?規(guī)定時間半?小時以上，?沒有按時返?回工作崗位?;5、工?作時間擅自?離工作崗位?、串崗;?6、未經(jīng)批?準(zhǔn)私自調(diào)班?;7、在?賣場、庫房?、更衣室等?禁止吸煙的?地方的地方?吸煙;8?、工作時間?在賣場大聲?喧嘩、叫罵?、追逐打鬧?;9、盤?點中出現(xiàn)人?為重大紕漏?的;10?、在賣場內(nèi)?評論商品的?進(jìn)貨渠道、?進(jìn)價、制作?過程、質(zhì)量?問題等1?1、無論什?么原因，于?顧客發(fā)生爭?執(zhí)的;1?2、在工作?期間使用粗?俗、___?、漫罵等有?損個人形象?、企業(yè)形象?語言;1?3、工作期?間飲酒或酒?后上崗的;?14、工?作時間在辦?公室區(qū)大聲?喧嘩、爭吵?唱歌吃零食?，影響辦公?秩序;1?5、丟失重?要單據(jù);?16、故意?隱瞞事實，?弄虛作假，?造成重大損?失或惡劣影?響的;1?7、經(jīng)核實?使用虛假病?假條;1?8、違反工?作程序;?19、擅自?改變商品價?格;20?、沒有按照?采購部的商?品清單訂貨?;21擅?自改動商品?陳列排面;?22、一?個月內(nèi)遲到?、早退累計?五次以上(?含五次)，?并扣除當(dāng)月?獎金;2?3、傳播內(nèi)?容失實的小?道消息，制?造謠言(扣?除全部獎金?);24?、一個月內(nèi)?兩次輕度記?錄(小過)?，扣除當(dāng)月?獎金;2?5、主管級?以上人員決?策失誤，影?響企業(yè)形象?和銷售業(yè)績?(扣除當(dāng)月?獎金);?四、嚴(yán)重過?失(D類過?失)(犯?有嚴(yán)重過失?者經(jīng)查實后?一律予以除?名，并根據(jù)?情況處以罰?款，情節(jié)特?別嚴(yán)重者移?送司法機(jī)關(guān)?處理)1?、___，?___盜竊?，吃拿卡要?;2、故?意毀壞商品?及公司財產(chǎn)?;3、私?自將超市商?品拿出超市?;4、拒?不執(zhí)行上級?指示，不服?從工作安排?;5、越?權(quán)行使造成?嚴(yán)重后果的?;6、款?共三天以上?(含三天)?;7、收?銀員私拿、?留存或代他?人留存營業(yè)?款及結(jié)賬時?少收或不收?款;8、?泄露公司_?__的;?9、打罵顧?客，造成不?好影響的;?10、嚴(yán)?重失職、瀆?職，給公司?造成重大經(jīng)?濟(jì)損失或造?成嚴(yán)重后果?的;11?、未經(jīng)允許?私自將公司?__文件、?規(guī)章制度等?帶出公司;?12、傳?播小道消息?，造成惡劣?影響的;?13、觸犯?國家刑事;?14半年?內(nèi)犯有兩次?(含兩次)?重度過失超市員工規(guī)章制度（三）?作為一名超?市員工,必?須要以超市?的形象、利?益為出發(fā)點?,以方便顧?客為宗旨，?本著對超市?兢兢業(yè)業(yè)工?作，全心全?意為顧客服?務(wù)的態(tài)度，?凡是本超市?服務(wù)員必須?遵守以下規(guī)?章制度:?1.服務(wù)員?在工作時間?必須穿由本?超市統(tǒng)一訂?制的工服。?不能妝容夸?張;不能衣?冠不整;不?能披肩散發(fā)?;上班時間?必須佩戴工?作牌，下班?時間沒到不?得提前脫工?作服或摘工?作牌。2?.員工與員?工之間互相?監(jiān)督，__?_各種違紀(jì)?行為，根據(jù)?事情的嚴(yán)重?性給予__?_元獎勵。?員工不得私?自帶包入賣?場內(nèi)，下班?不得夾帶賣?場內(nèi)任何物?品出門，不?得偷吃偷拿?賣場內(nèi)任何?物品。3?.愛惜本超?市的所有物?品，發(fā)現(xiàn)損?壞根據(jù)產(chǎn)品?的價值賠償?;不能亂寫?亂涂，尤其?不能在產(chǎn)品?和標(biāo)價簽上?、貨架等處?亂寫亂畫，?聽從管理人?員的統(tǒng)一安?排。4.?要勤儉節(jié)約?。不能浪費?水、電、膠?帶及散裝物?品和包裝散?稱物品所用?的一次性手?套、塑料袋?等，下班之?前各區(qū)域必?須關(guān)燈、關(guān)?秤、關(guān)水。?5.不遲?到,不早退?，按時上下?班，高高興?興上班來，?平平安安回?家去。6?.臨期產(chǎn)品?提前下架問?題:保質(zhì)期?___年的?產(chǎn)品提前_?__個月下?架;保質(zhì)期?___個月?的產(chǎn)品提前?___個月?下架;保質(zhì)?期___個?月的產(chǎn)品提?前___個?月下架;保?質(zhì)期___?個月的產(chǎn)品?提前___?天下架，不?按規(guī)定下架?臨期產(chǎn)品，?發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)?致貨物不能?及時退換出?去，該區(qū)域?服務(wù)員承擔(dān)?全部責(zé)任，?自己將過期?產(chǎn)品買走。?7.貨物?的擺設(shè)要整?齊,產(chǎn)品要?干凈,日期?要新鮮，擺?貨規(guī)則:新?日期在里，?老日期在外?;同等價位?，同等類別?擺在一起，?縱向擺貨，?新貨破損或?包裝漏氣，?日期臨近不?新鮮等問題?，應(yīng)及時報?告店長，產(chǎn)?品銷售后要?及時向移動?和補加貨架?上庫存的貨?。8.稱?散貨時要認(rèn)?真查看PL?U號，不能?出錯，員工?對自己區(qū)域?的物品價格?、位置要清?楚，顧客詢?問物價時要?如實回答,?無標(biāo)價簽應(yīng)?及時補上。?9.愛護(hù)?公共衛(wèi)生和?公共財產(chǎn)，?去衛(wèi)生間必?須登記，保?持衛(wèi)生間里?面整潔。?10.上班?時間不得玩?、打手機(jī)，?不得聚在一?起高聲談笑?;不得看報?或雜志等，?不得剪指甲?。不得靠在?貨架上;不?得趴在柜臺?上;不得坐?在地上擦貨?;上班時間?不得購物;?不得吃東西?;儀態(tài)要大?方，站姿要?端莊。會客?時間不得超?過___分?鐘。11?.對待顧客?要熱情，不?得怠慢任何?顧客不能與?顧客發(fā)生爭?吵斗毆等，?員工之間要?和睦相處，?不能拉幫結(jié)?派，不能爭?吵斗毆，發(fā)?現(xiàn)一次雙方?同時開除。?提成區(qū)域的?服務(wù)員要互?幫互助，不?能沒有素質(zhì)?的拉攏顧客?，要有團(tuán)隊?合作精神。?12.顧?客來換貨，?態(tài)度一定要?好，凡是顧?客換貨，一?律不準(zhǔn)補票?(不論服裝?換皮鞋;還?是皮鞋換床?品等)。發(fā)?現(xiàn)有人補票?，一次罰款?___元。?13.員?工要以超市?的利益為先?，不能做有?損超市利益?的事，不能?說有損超市?利益的話。?服務(wù)員的會?員卡一律不?準(zhǔn)借給顧客?，提倡顧客?主動辦卡，?告知顧客會?員卡的