管理學(xué)的形成與發(fā)展概述(-)課件

第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展2022/12/291第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展2022/12/291管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程管理理論的萌芽古典管理理論

行為科學(xué)理論 現(xiàn)代管理理論

復(fù)習(xí)思考題案例討論本章教學(xué)內(nèi)容2022/12/292管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程本章教學(xué)內(nèi)容2022/12/292管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程主線績(jī)效（效率、效益）泰羅科學(xué)管理理論“勞動(dòng)效率”法約爾管理過(guò)程理論韋伯正式組織理論“組織效率”古典管理理論梅奧行為學(xué)理論“人的效率”行為科學(xué)理論

管理科學(xué)“系統(tǒng)效率”現(xiàn)代管理理論 管理理論的萌芽中國(guó)早期管理思想西方早期管理思想2022/12/293管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程主線績(jī)效（效率、效益）泰羅科學(xué)“勞動(dòng)效率”中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想包含在宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)中的思想：

1.順道—管理要順應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律

2.重人—重人心向背；重人才歸離。3.人和—調(diào)整人際關(guān)系

4.守信—“誠(chéng)工”，“誠(chéng)賈”5.對(duì)策—統(tǒng)籌謀劃6.法治—法治優(yōu)于人治

管理理論的萌芽2022/12/294中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想管理理論的萌芽2022/12/294西方早期的管理思想

1.早期的管理實(shí)踐

古羅馬—水道

中央集權(quán)與地方分權(quán)管理相結(jié)合的分權(quán)制度

古巴比倫—古城在漢謨拉比的統(tǒng)治下建立起強(qiáng)大的中央集權(quán)國(guó)家

古埃及—金字塔形成以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔似的管理機(jī)構(gòu)管理理論的萌芽2022/12/295西方早期的管理思想管理理論的萌芽2022/12/295西方早期的管理思想

2.早期的管理思想及代表人物

亞當(dāng)·斯密

—《國(guó)富論》

勞動(dòng)分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)

查爾斯·巴貝奇—《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》具體管理技術(shù)，利潤(rùn)分享制度

羅伯特·歐文

生產(chǎn)中要重視人管理理論的萌芽2022/12/296西方早期的管理思想管理理論的萌芽2022/12/296古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

1.泰勒其人：美國(guó)人，科學(xué)管理之父

突破性思想：科學(xué)管理（ScientificManagement）

科學(xué)管理的核心：管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。

主要著作：

《科學(xué)管理原理》（1911）

《科學(xué)管理》（1912）2022/12/297古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/297古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容

指導(dǎo)思想：

提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)和中心問(wèn)題，科學(xué)管理在于使一切科學(xué)化、制度化

2022/12/298古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/298古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容

四條原則

(1)以科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)

(2)科學(xué)地挑選、培訓(xùn)和教育工人(3)與工人們親密合作(4)資方和工人之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的2022/12/299古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/299古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)：

搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)背景：尋找動(dòng)作的最合理、最省力的搬運(yùn)方法

實(shí)驗(yàn)方法：摸索出工人的日合理工作量實(shí)驗(yàn)結(jié)果：原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T

實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)：為實(shí)行定額管理奠定基礎(chǔ)

2022/12/2910古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2910古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)：

鐵鍬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)背景：干不同的活拿同樣的鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣，是否應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)結(jié)果：按照各種物料的不同比重，設(shè)計(jì)大小不等的都能鏟21磅物料的各式標(biāo)準(zhǔn)鐵鏟。實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)：為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)

2022/12/2911古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2911鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率21磅Max2022/12/2912鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率21磅Max2022/12/291古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)：

金屬切削實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景：定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間實(shí)驗(yàn)時(shí)間：進(jìn)行了26年，切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：發(fā)明了高速鋼,獲得了專利，用專利的收入宣傳科學(xué)管理2022/12/2913古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2913古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

3.科學(xué)管理的措施與方法

制訂科學(xué)的作業(yè)方法

能力與工作相適應(yīng)

實(shí)行“差別計(jì)件工資制”

強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”

主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

實(shí)行職能工長(zhǎng)制

強(qiáng)調(diào)例外管理

2022/12/2914古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2914古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

4.對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)：開(kāi)辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面，提高美國(guó)生產(chǎn)率，為西方國(guó)家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

局限：基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)，認(rèn)為人們的工作的唯一動(dòng)機(jī)就是經(jīng)濟(jì)利益，沒(méi)能注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。只局限于作業(yè)管理的范圍，沒(méi)有涉及到組織全面發(fā)展和組織目標(biāo)的管理問(wèn)題2022/12/2915古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2915古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論

1.法約爾其人：法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父

突破性思想：

職能原則（Thefunctionalprinciple）管理原則（Principlesofmanagement）

主要著作：

《工業(yè)管理與一般管理》

（GeneralandIndustrialManagement）

2022/12/2916古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論2022/12/2916古典管理理論法約爾的管理過(guò)程理論2.經(jīng)營(yíng)管理理論的基本內(nèi)容

（工業(yè)）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能：

管理人員的各種活動(dòng)商業(yè)的管理的會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)的安全的技術(shù)的包括：計(jì)劃*組織*指揮*協(xié)調(diào)*控制2022/12/2917古典管理理論法約爾的管理過(guò)程理論管理人員商業(yè)的管理的會(huì)計(jì)的財(cái)古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論2.經(jīng)營(yíng)管理理論的基本內(nèi)容

倡導(dǎo)管理教育

管理的十四項(xiàng)原則

分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣2022/12/2918古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論分工集中2022/12/古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論

3.對(duì)法約爾過(guò)程管理理論的評(píng)價(jià)：

管理理論的創(chuàng)始人

彌補(bǔ)了泰羅的不足

職能與原則不夠精煉

2022/12/2919古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論2022/12/2919古典管理理論韋伯正式組織理論

1.韋伯其人：德國(guó)人,組織理論之父

突破性思想：

組織的科層模式

主要著作：

《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論》《新教倫理與資本主義精神》2022/12/2920古典管理理論韋伯正式組織理論2022/12/2920古典管理理論韋伯正式組織理論2.韋伯構(gòu)建的理想的科層組織模式：

2022/12/2921古典管理理論韋伯正式組織理論2022/12/2921古典管理理論韋伯正式組織理論2.韋伯構(gòu)建的理想的科層組織模式的特點(diǎn)：

組織中的成員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。

組織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐層控制的體系。

強(qiáng)調(diào)人與工作的關(guān)系，成員間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系。

成員的選用按自由契約原則，務(wù)求人盡其才。

專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練

按職位支付薪金，建立獎(jiǎng)懲與升遷制度貢獻(xiàn)：為官僚組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則

2022/12/2922古典管理理論韋伯正式組織理論貢獻(xiàn)：為官僚組織指明了一條制度化古典管理理論古典管理理論的系統(tǒng)化

對(duì)于古典管理理論來(lái)說(shuō)，完成對(duì)理論的綜合整理并使之發(fā)展的是英國(guó)德林德?tīng)枴ざ蛲撕兔绹?guó)的盧瑟·古利克兩人。2022/12/2923古典管理理論古典管理理論的系統(tǒng)化2022/12/2923古典管理理論的系統(tǒng)化厄威克管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖2022/12/2924古典管理理論的系統(tǒng)化厄威克管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖2022/1行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)背景：霍桑，美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名

實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年

實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低

為什么？

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。2022/12/2925行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)：2022/12/2925行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)

—照明試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加什么原因？霍桑實(shí)驗(yàn)

—繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（女工實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)者:哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)

實(shí)驗(yàn)方式：挑選六名女工，改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量不斷地增加

什么原因?2022/12/2926行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)—照明試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)—繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)

—大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:

不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率霍桑實(shí)驗(yàn)

—接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:

不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率2022/12/2927行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)—大規(guī)模的調(diào)查霍桑實(shí)驗(yàn)—接線實(shí)驗(yàn)(男行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)—梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.工人是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人2.企業(yè)中存在著非正式組織，需與正式組織保持平衡3.提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求。對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)

管理的第二個(gè)里程碑

行為科學(xué)由此而興起

方法不是太科學(xué)

觀點(diǎn)有些太片面2022/12/2928行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)—梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)行為科學(xué)理論的發(fā)展

霍桑試驗(yàn)&梅奧—人際關(guān)系的整合

馬斯洛—需要層次理論

麥格雷戈—

X理論和Y理論

弗雷德里克·赫茨伯格—雙因素理論

維克托·H·弗魯姆—期望理論

戴維·麥克萊蘭—需要理論行為科學(xué)理論

2022/12/2929行為科學(xué)理論的發(fā)展行為科學(xué)理論2022/12/2929行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

1.提出社會(huì)人的假設(shè)2.研究需求因素與激勵(lì)3.關(guān)注作業(yè)組合

4.發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)理論

行為科學(xué)理論

行為科學(xué)理論關(guān)注的是人的行為，重在提高人的效率2022/12/2930行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)行為科學(xué)理論行為科學(xué)理管理過(guò)程學(xué)派

管理“過(guò)程”，即管理人員在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么

起源于法約爾

威廉·H·紐曼—管理關(guān)注經(jīng)濟(jì)成果

彼得·德魯克—目標(biāo)管理

哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈—通過(guò)其他人來(lái)做好工作的職能現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論是指20世紀(jì)70年代開(kāi)始至今的管理理論，是科學(xué)管理、行為科學(xué)和管理科學(xué)三階段演進(jìn)之后的必然產(chǎn)物，關(guān)注系統(tǒng)效率的提高2022/12/2931管理過(guò)程學(xué)派現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論是指20世紀(jì)7經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

研究對(duì)象：企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

目標(biāo)：向企業(yè)經(jīng)理提供成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法

主張用比較方法研究管理的個(gè)性，不贊成從一般原則出發(fā)

代表人物：歐內(nèi)斯特·戴爾

現(xiàn)代管理理論

系統(tǒng)管理學(xué)派

特點(diǎn)：將一般系統(tǒng)理論用于企業(yè)管理研究

系統(tǒng)管理邏輯的四個(gè)特點(diǎn)和具體操作得四個(gè)階段

代表人物：理查德·約翰遜、弗里蒙特·卡斯特、詹姆士·羅森茨威克2022/12/2932經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派2022/12/2決策理論學(xué)派

組織是系統(tǒng)，管理是決策

管理理論的三種模式

代表人物：赫伯特·西蒙和詹姆士·馬奇現(xiàn)代管理理論

管理科學(xué)學(xué)派

管理中的數(shù)量學(xué)派—運(yùn)籌學(xué)

管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)

站在系統(tǒng)的角度發(fā)展了泰羅的“科學(xué)管理”2022/12/2933決策理論學(xué)派現(xiàn)代管理理論管理科學(xué)學(xué)派2022/12/2現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展

1.戰(zhàn)略管理理論

時(shí)期：20世紀(jì)80年代初

代表人物：邁克爾·波特

主要思想：企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代管理理論

2.權(quán)變管理理論

時(shí)期：20世紀(jì)70年代

特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要隨企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變

環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系

2022/12/2934現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展現(xiàn)代管理理論2.權(quán)變管理理論20現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展

3.企業(yè)再造理論

時(shí)期：20世紀(jì)80-90年代

代表人物：邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)比

主要思想：流程革命—信息技術(shù)使效率產(chǎn)生于組織整合現(xiàn)代管理理論

4.企業(yè)文化理論

時(shí)期：20世紀(jì)80年代初

思想：管理是一種文化現(xiàn)象

落腳點(diǎn)：研究用人之道構(gòu)建企業(yè)文化2022/12/2935現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展現(xiàn)代管理理論4.企業(yè)文化理論20現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展

5.學(xué)習(xí)型組織

提出—管理創(chuàng)新的需求

代表人物：彼德·圣吉

主要思想：企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，重在提高組織對(duì)變化的環(huán)境作出有效的應(yīng)變的能力?，F(xiàn)代管理理論

2022/12/2936現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展現(xiàn)代管理理論2022/12/2936學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的結(jié)構(gòu)特征

結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性人性善良，是可變的X、Y理論，固定不變勞動(dòng)的分工工作擴(kuò)大、豐富職能專業(yè)化、部門(mén)化權(quán)威分散化集中化工作靈活標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)兼有經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的人際關(guān)系非正規(guī)和個(gè)人的正規(guī)的和非個(gè)性化交流垂直、橫向、協(xié)商垂直的和指令式戰(zhàn)略先導(dǎo)型的反應(yīng)型思考系統(tǒng)的直線的2022/12/2937學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人補(bǔ)充知識(shí)：管理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)

1.管理內(nèi)涵的擴(kuò)展與延伸—多文化管理

2.管理職能的創(chuàng)新

傳統(tǒng)管理職能創(chuàng)新

生產(chǎn)職能的突現(xiàn)

創(chuàng)新職能化3.組織結(jié)構(gòu)的變化

分立化和網(wǎng)絡(luò)化

虛擬化和柔性化

組織邊界模糊化現(xiàn)代管理理論

2022/12/2938補(bǔ)充知識(shí)：管理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)現(xiàn)代管理理論2022/12/2管理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)4.學(xué)科邊緣化、融合化

管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)

管理學(xué)與社會(huì)學(xué)

管理學(xué)與倫理學(xué)

管理學(xué)與環(huán)境科學(xué)5.管理的信息化與人性化

管理信息化

管理人性化現(xiàn)代管理理論

2022/12/2939管理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)現(xiàn)代管理理論2022/12/2939簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。理解法約爾的經(jīng)營(yíng)和管理概念及其管理原則。韋伯的理想的官僚組織模式的特征是什么？簡(jiǎn)述行為科學(xué)理論的發(fā)展歷程及其對(duì)管理學(xué)發(fā)展的主要貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)述管理理論叢林中管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派及權(quán)變理論學(xué)派的主要思想和特征。復(fù)習(xí)思考題2022/12/2940簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。復(fù)習(xí)思考題2022/12/討論題：1.比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？

2.你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？3.參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線何參謀人員之間的關(guān)系？案例--比特麗公司的分權(quán)管理2022/12/2941討論題：案例--比特麗公司的分權(quán)管理2022/12/2941案例:聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。

討論題：1、結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。2、古典管理理論與現(xiàn)代企業(yè)管理的不適應(yīng)性。2022/12/2942案例:聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展2022/12/2943第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展2022/12/291管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程管理理論的萌芽古典管理理論

行為科學(xué)理論 現(xiàn)代管理理論

復(fù)習(xí)思考題案例討論本章教學(xué)內(nèi)容2022/12/2944管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程本章教學(xué)內(nèi)容2022/12/292管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程主線績(jī)效（效率、效益）泰羅科學(xué)管理理論“勞動(dòng)效率”法約爾管理過(guò)程理論韋伯正式組織理論“組織效率”古典管理理論梅奧行為學(xué)理論“人的效率”行為科學(xué)理論

管理科學(xué)“系統(tǒng)效率”現(xiàn)代管理理論 管理理論的萌芽中國(guó)早期管理思想西方早期管理思想2022/12/2945管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程主線績(jī)效（效率、效益）泰羅科學(xué)“勞動(dòng)效率”中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想包含在宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)中的思想：

1.順道—管理要順應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律

2.重人—重人心向背；重人才歸離。3.人和—調(diào)整人際關(guān)系

4.守信—“誠(chéng)工”，“誠(chéng)賈”5.對(duì)策—統(tǒng)籌謀劃6.法治—法治優(yōu)于人治

管理理論的萌芽2022/12/2946中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想管理理論的萌芽2022/12/294西方早期的管理思想

1.早期的管理實(shí)踐

古羅馬—水道

中央集權(quán)與地方分權(quán)管理相結(jié)合的分權(quán)制度

古巴比倫—古城在漢謨拉比的統(tǒng)治下建立起強(qiáng)大的中央集權(quán)國(guó)家

古埃及—金字塔形成以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔似的管理機(jī)構(gòu)管理理論的萌芽2022/12/2947西方早期的管理思想管理理論的萌芽2022/12/295西方早期的管理思想

2.早期的管理思想及代表人物

亞當(dāng)·斯密

—《國(guó)富論》

勞動(dòng)分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)

查爾斯·巴貝奇—《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》具體管理技術(shù)，利潤(rùn)分享制度

羅伯特·歐文

生產(chǎn)中要重視人管理理論的萌芽2022/12/2948西方早期的管理思想管理理論的萌芽2022/12/296古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

1.泰勒其人：美國(guó)人，科學(xué)管理之父

突破性思想：科學(xué)管理（ScientificManagement）

科學(xué)管理的核心：管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。

主要著作：

《科學(xué)管理原理》（1911）

《科學(xué)管理》（1912）2022/12/2949古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/297古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容

指導(dǎo)思想：

提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)和中心問(wèn)題，科學(xué)管理在于使一切科學(xué)化、制度化

2022/12/2950古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/298古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容

四條原則

(1)以科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)

(2)科學(xué)地挑選、培訓(xùn)和教育工人(3)與工人們親密合作(4)資方和工人之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的2022/12/2951古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/299古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)：

搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)背景：尋找動(dòng)作的最合理、最省力的搬運(yùn)方法

實(shí)驗(yàn)方法：摸索出工人的日合理工作量實(shí)驗(yàn)結(jié)果：原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T

實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)：為實(shí)行定額管理奠定基礎(chǔ)

2022/12/2952古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2910古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)：

鐵鍬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)背景：干不同的活拿同樣的鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣，是否應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)結(jié)果：按照各種物料的不同比重，設(shè)計(jì)大小不等的都能鏟21磅物料的各式標(biāo)準(zhǔn)鐵鏟。實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)：為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)

2022/12/2953古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2911鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率21磅Max2022/12/2954鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率21磅Max2022/12/291古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)：

金屬切削實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景：定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間實(shí)驗(yàn)時(shí)間：進(jìn)行了26年，切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：發(fā)明了高速鋼,獲得了專利，用專利的收入宣傳科學(xué)管理2022/12/2955古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2913古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

3.科學(xué)管理的措施與方法

制訂科學(xué)的作業(yè)方法

能力與工作相適應(yīng)

實(shí)行“差別計(jì)件工資制”

強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”

主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

實(shí)行職能工長(zhǎng)制

強(qiáng)調(diào)例外管理

2022/12/2956古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2914古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論

4.對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)：開(kāi)辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面，提高美國(guó)生產(chǎn)率，為西方國(guó)家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

局限：基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)，認(rèn)為人們的工作的唯一動(dòng)機(jī)就是經(jīng)濟(jì)利益，沒(méi)能注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。只局限于作業(yè)管理的范圍，沒(méi)有涉及到組織全面發(fā)展和組織目標(biāo)的管理問(wèn)題2022/12/2957古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論2022/12/2915古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論

1.法約爾其人：法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父

突破性思想：

職能原則（Thefunctionalprinciple）管理原則（Principlesofmanagement）

主要著作：

《工業(yè)管理與一般管理》

（GeneralandIndustrialManagement）

2022/12/2958古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論2022/12/2916古典管理理論法約爾的管理過(guò)程理論2.經(jīng)營(yíng)管理理論的基本內(nèi)容

（工業(yè)）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能：

管理人員的各種活動(dòng)商業(yè)的管理的會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)的安全的技術(shù)的包括：計(jì)劃*組織*指揮*協(xié)調(diào)*控制2022/12/2959古典管理理論法約爾的管理過(guò)程理論管理人員商業(yè)的管理的會(huì)計(jì)的財(cái)古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論2.經(jīng)營(yíng)管理理論的基本內(nèi)容

倡導(dǎo)管理教育

管理的十四項(xiàng)原則

分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣2022/12/2960古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論分工集中2022/12/古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論

3.對(duì)法約爾過(guò)程管理理論的評(píng)價(jià)：

管理理論的創(chuàng)始人

彌補(bǔ)了泰羅的不足

職能與原則不夠精煉

2022/12/2961古典管理理論法約爾的過(guò)程管理理論2022/12/2919古典管理理論韋伯正式組織理論

1.韋伯其人：德國(guó)人,組織理論之父

突破性思想：

組織的科層模式

主要著作：

《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論》《新教倫理與資本主義精神》2022/12/2962古典管理理論韋伯正式組織理論2022/12/2920古典管理理論韋伯正式組織理論2.韋伯構(gòu)建的理想的科層組織模式：

2022/12/2963古典管理理論韋伯正式組織理論2022/12/2921古典管理理論韋伯正式組織理論2.韋伯構(gòu)建的理想的科層組織模式的特點(diǎn)：

組織中的成員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。

組織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐層控制的體系。

強(qiáng)調(diào)人與工作的關(guān)系，成員間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系。

成員的選用按自由契約原則，務(wù)求人盡其才。

專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練

按職位支付薪金，建立獎(jiǎng)懲與升遷制度貢獻(xiàn)：為官僚組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則

2022/12/2964古典管理理論韋伯正式組織理論貢獻(xiàn)：為官僚組織指明了一條制度化古典管理理論古典管理理論的系統(tǒng)化

對(duì)于古典管理理論來(lái)說(shuō)，完成對(duì)理論的綜合整理并使之發(fā)展的是英國(guó)德林德?tīng)枴ざ蛲撕兔绹?guó)的盧瑟·古利克兩人。2022/12/2965古典管理理論古典管理理論的系統(tǒng)化2022/12/2923古典管理理論的系統(tǒng)化厄威克管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖2022/12/2966古典管理理論的系統(tǒng)化厄威克管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖2022/1行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)背景：霍桑，美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名

實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年

實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低

為什么？

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。2022/12/2967行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)：2022/12/2925行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)

—照明試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加什么原因？霍桑實(shí)驗(yàn)

—繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（女工實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)者:哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)

實(shí)驗(yàn)方式：挑選六名女工，改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量不斷地增加

什么原因?2022/12/2968行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)—照明試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)—繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)

—大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:

不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率霍桑實(shí)驗(yàn)

—接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:

不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率2022/12/2969行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)—大規(guī)模的調(diào)查霍桑實(shí)驗(yàn)—接線實(shí)驗(yàn)(男行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)—梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.工人是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人2.企業(yè)中存在著非正式組織，需與正式組織保持平衡3.提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求。對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)

管理的第二個(gè)里程碑

行為科學(xué)由此而興起

方法不是太科學(xué)

觀點(diǎn)有些太片面2022/12/2970行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)—梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)行為科學(xué)理論的發(fā)展

霍桑試驗(yàn)&梅奧—人際關(guān)系的整合

馬斯洛—需要層次理論

麥格雷戈—

X理論和Y理論

弗雷德里克·赫茨伯格—雙因素理論

維克托·H·弗魯姆—期望理論

戴維·麥克萊蘭—需要理論行為科學(xué)理論

2022/12/2971行為科學(xué)理論的發(fā)展行為科學(xué)理論2022/12/2929行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)

1.提出社會(huì)人的假設(shè)2.研究需求因素與激勵(lì)3.關(guān)注作業(yè)組合

4.發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)理論

行為科學(xué)理論

行為科學(xué)理論關(guān)注的是人的行為，重在提高人的效率2022/12/2972行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)行為科學(xué)理論行為科學(xué)理管理過(guò)程學(xué)派

管理“過(guò)程”，即管理人員在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么

起源于法約爾

威廉·H·紐曼—管理關(guān)注經(jīng)濟(jì)成果

彼得·德魯克—目標(biāo)管理

哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈—通過(guò)其他人來(lái)做好工作的職能現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論是指20世紀(jì)70年代開(kāi)始至今的管理理論，是科學(xué)管理、行為科學(xué)和管理科學(xué)三階段演進(jìn)之后的必然產(chǎn)物，關(guān)注系統(tǒng)效率的提高2022/12/2973管理過(guò)程學(xué)派現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論是指20世紀(jì)7經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

研究對(duì)象：企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

目標(biāo)：向企業(yè)經(jīng)理提供成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法

主張用比較方法研究管理的個(gè)性，不贊成從一般原則出發(fā)

代表人物：歐內(nèi)斯特·戴爾

現(xiàn)代管理理論

系統(tǒng)管理學(xué)派

特點(diǎn)：將一般系統(tǒng)理論用于企業(yè)管理研究

系統(tǒng)管理邏輯的四個(gè)特點(diǎn)和具體操作得四個(gè)階段

代表人物：理查德·約翰遜、弗里蒙特·卡斯特、詹姆士·羅森茨威克2022/12/2974經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派2022/12/2決策理論學(xué)派

組織是系統(tǒng)，管理是決策

管理理論的三種模式

代表人物：赫伯特·西蒙和詹姆士·馬奇現(xiàn)代管理理論

管理科學(xué)學(xué)派

管理中的數(shù)量學(xué)派—運(yùn)籌學(xué)

管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)

站在系統(tǒng)的角度發(fā)展了泰羅的“科學(xué)管理”2022/12/2975決策理論學(xué)派現(xiàn)代管理理論管理科學(xué)學(xué)派2022/12/2現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展

1.戰(zhàn)略管理理論

時(shí)期：20世紀(jì)80年代初

代表人物：邁克爾·波特

主要思想：企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代管理理論

2.權(quán)變管理理論

時(shí)期：20世紀(jì)70年代

特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要隨企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變

環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系

2022/12/2976現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展現(xiàn)代管理理論2.權(quán)變管理理論20現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展

3.企業(yè)再造理論

時(shí)期：20世紀(jì)80-90年代

代表人物：邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)比

主要思想：流程革命—信息技術(shù)使效率產(chǎn)生于組織整合現(xiàn)代管理理論

4.企業(yè)文化理論

時(shí)期：20世紀(jì)80年代初

思想：管理是一種文化現(xiàn)象

落腳點(diǎn)：研究用人之道構(gòu)建企業(yè)文化2022/12/2977現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展現(xiàn)代管理理論4.企業(yè)文化理論20現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展

5.學(xué)習(xí)型組織

提出—管理創(chuàng)新的需求

代表人物：彼德·圣吉

主要思想：企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，重在提高組織對(duì)變化的環(huán)境作出有效的應(yīng)變的能力。現(xiàn)代管理理論

2022/12/2978現(xiàn)代管理理論的新進(jìn)展現(xiàn)代管理理論2022/12/2936學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的結(jié)構(gòu)特征

結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性人