門店服務(wù)工作考評內(nèi)容及評分標準

門店服務(wù)工作考評內(nèi)容及評分標準門店服務(wù)工作考評內(nèi)容及評分標準門店服務(wù)工作考評內(nèi)容及評分標準門店服務(wù)工作考評內(nèi)容及評分標準序號項目內(nèi)容標準分1、禮貌用語23字，服務(wù)用語，一般話32、服務(wù)“三聲兩到手”23、收銀臺、服務(wù)臺、營業(yè)員、有無化淡妝24、按規(guī)定著工作服、佩帶工號牌，可否整齊1服5、可否做好三米服務(wù)、上前服務(wù)、微笑服務(wù)1務(wù)6、可否主動遞送購物藍1一、管7、服務(wù)態(tài)度可否耐心、熱情、服務(wù)技巧可否熟練2理8、收銀員主動給顧客裝袋、裝袋程序可否正確19、有無顧客建議本，可否及時回復(fù)，有無顧客投訴臺帳，可否準時上交210、出入口防損員站姿可否正直211、可否成立并宣告顧客投訴電話112、有無政府、社區(qū)和新聞界責怪11、正確執(zhí)行晨會制度，并在晨會上通知考評結(jié)果22、遵守公司勞動紀律，有無坐崗、靠崗、叉腰抱胸等不良站姿23、有無閑聊、串崗、吃零食現(xiàn)象24、上下班有無按要求監(jiān)卡2現(xiàn)5、審理小偷可否依照公司制度執(zhí)行2場6、各出口防損員驗票、驗貨可否認真2二管7、巡視工作可否認真、防損意識可否強2理8、有無向供應(yīng)商索要贈品等不良行為19、全員防損情況，員工分批就餐、賣場巡視210、地面衛(wèi)生、賣場衛(wèi)生情況211、POP有無過期、污染、破壞112、夜間值班店面的安全情況2序號項目內(nèi)容標準分1、商品擺設(shè)可否依照原則12、員工對店內(nèi)所有商品布局的熟悉情況13、商品貨架衛(wèi)生可否整齊14、商品大標簽、條形碼可否對應(yīng)、規(guī)范2商5、貨架上方整件商品擺放可否整齊、規(guī)范1品6、有無缺貨現(xiàn)象1三7、要貨計劃內(nèi)容可否完滿、計劃可否合理1管理8、退貨申請可否吻合要求，手續(xù)可否完滿19、貨架上有無過期、變質(zhì)、破壞商品210、贈品管理可否規(guī)范111、門店暫存區(qū)、退貨區(qū)可否整齊有序112、睜開品類管理工作11、有無門店工作日志、考評專用本22、有無店面員工、促銷員名冊13、固定財富可否成立臺帳，有無如期維修記錄1店4、可否成立辦公用品、低值易耗質(zhì)量領(lǐng)用臺帳15、公司各樣文件、通知表格有無專人穩(wěn)當保留1面6、對收銀紙膠帶、各樣類號購物袋等物品有無領(lǐng)用手續(xù)，有無浪費現(xiàn)象2四7、可否節(jié)約用水、用電1管理8、POP及廣告管理19、競爭店檢查及應(yīng)變能力110、員工教育培訓(xùn)情況111、成立大宗業(yè)務(wù)顧客檔案記錄112、顧客投訴穩(wěn)當解決，有詳細記錄并準時上報21、弘揚公司精神有突出事跡22、認真組織、睜開服務(wù)考評工作，收效好3突3、顧客贊美和典型的好人好事34、商情檢查，如期完成并上報2出5、合理化建議，最正確促銷方案五2成6、新聞媒體正面報道3績7、社區(qū)、政府、新聞界關(guān)系優(yōu)異28、節(jié)約花銷