品質(zhì)瓶頸突破教材

品質(zhì)瓶頸突破

——為什么你能提供客戶滿意的產(chǎn)品一、品質(zhì)的含義01·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品——戴明·品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭·品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)格（隱含品質(zhì)成本），以及實(shí)際用途?！M(fèi)根堡·品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)——石川馨·品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)——克勞斯比企劃、設(shè)計(jì)的品質(zhì)（設(shè)定的品質(zhì)）制造的品質(zhì)（制成成品的品質(zhì)）營業(yè)的品質(zhì)（銷售服務(wù)的品質(zhì)）產(chǎn)品品質(zhì)是指正確的掌握顧客的期望，然后考慮執(zhí)行的能力（工廠的設(shè)備或現(xiàn)場的可制造狀況），制造圖面上所設(shè)定的品質(zhì)。將企劃、設(shè)計(jì)的品質(zhì)（設(shè)定的品質(zhì)）制成成品的品質(zhì)。即是在工廠制造的品質(zhì)，不僅指加工、組裝的品質(zhì)，也包含形狀等。指將商品推銷給顧客時(shí)的應(yīng)對態(tài)度、售后服務(wù)的好壞等。

因此，「好品質(zhì)的商品」是指，企劃、設(shè)計(jì)品質(zhì)、制造的品質(zhì)、營業(yè)的品質(zhì)皆能獲得顧客的滿意，這樣才可以說是合適的品質(zhì)。品質(zhì)就是滿足客戶需求一組標(biāo)準(zhǔn)，包括Q產(chǎn)品質(zhì)量、C（性價(jià)比）、D（交付時(shí)間）。二、品質(zhì)管理01使輸入（人、財(cái)和物等）轉(zhuǎn)化為合格產(chǎn)品輸出的一系列過程管理活動安全管理作業(yè)管理品質(zhì)管理過程過程管理人物設(shè)備QCD三、品質(zhì)管理應(yīng)有的態(tài)度011、以品質(zhì)為中心，消除一切浪費(fèi)；2、要以防止再次發(fā)生為行動指南；3、后道工序，即為用戶；4、尊重事實(shí)，體現(xiàn)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物）；5、源頭對策，抓住重點(diǎn)；6、PDCA，持續(xù)改善。全數(shù)品質(zhì)保證顧客滿意（下工序就是顧客）=品質(zhì)四、品質(zhì)管理的充分條件盈利=1.營銷按照客戶需要提供合格商品管理指標(biāo)：一次下線合格率后工程不合格率2.研發(fā)3.采購4.生產(chǎn)5.售后管理指標(biāo)：客戶需求把握準(zhǔn)確率管理指標(biāo)：技術(shù)納入不合格率管理指標(biāo)：納入不合格率入庫合格率管理指標(biāo)：一次下線合格率管理指標(biāo)：后工程不合格率管理指標(biāo)：客戶需求把握準(zhǔn)確率1.1客戶需求識別1.3標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)1.4特殊合同評審1、營銷環(huán)節(jié)目標(biāo)：準(zhǔn)確把握客戶性能需求1.2商品規(guī)劃管理指標(biāo)：技術(shù)納入不合格率2、研發(fā)環(huán)節(jié)目標(biāo)：研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品2.2失效模式分析2.3BOM維護(hù)與圖紙發(fā)放2.4試制試驗(yàn)技術(shù)驗(yàn)證2.1標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和評審2.5生產(chǎn)準(zhǔn)備工藝驗(yàn)證2.6產(chǎn)品評價(jià)及后期改進(jìn)2.7團(tuán)隊(duì)管理和激勵管理指標(biāo)：納入不合格率入庫合格率3、采購環(huán)節(jié)目標(biāo)：采購到合格的原料3.2供方原料控制3.3供方制造控制3.44M變更管理3.1供方評估3.5供方出廠檢驗(yàn)3.6防止再發(fā)生管理3.7商務(wù)激勵考核管理指標(biāo)：一一次下線合合格率4、生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)目標(biāo)：生產(chǎn)滿滿足客戶需求求的產(chǎn)品4.2來料控制4.3制造過程控制制4.44M變更管理理4.1制造能力評估估4.5出廠檢驗(yàn)4.6防止再發(fā)生管管理4.7團(tuán)隊(duì)激勵管理指標(biāo)：后后工程不合合格率5、售后環(huán)節(jié)節(jié)目標(biāo)：消除客客戶抱怨5.2不良監(jiān)控和反反饋5.3復(fù)原和改善5.4防止再發(fā)生跟跟蹤5.1到貨檢驗(yàn)1.貫徹標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)2.進(jìn)行變更更點(diǎn)管理3.進(jìn)行目視視管理4.防止不良良品流出5.防止再發(fā)發(fā)生改善五、制造系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“三不不”的五大規(guī)規(guī)則修改標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書等1.徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（明確管理點(diǎn)）徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的條件的整備2.變更點(diǎn)的管理（掌握4M變化）預(yù)先管理不制造不良品不流出不良品不接受不良品(不再出現(xiàn)不良品)3.目視管理（發(fā)現(xiàn)異常）信息的公示化和問題點(diǎn)的表面化4.防止流出（臨時(shí)對策）確立質(zhì)量檢查體系持續(xù)運(yùn)行PDCA循環(huán)，保持正常管理5.消除不良原因，防止再發(fā)生（永久對策）源頭對策、源流對策積蓄經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)化）改善項(xiàng)目憲法(原則Ⅰ)法律(原則II)要點(diǎn)主要活動具體活動不生產(chǎn)不良品·徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)①徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(徹底搞清楚關(guān)鍵環(huán)節(jié))②作業(yè)條件(4M)變更時(shí)的預(yù)先對策③創(chuàng)造可以徹底實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的條件*N-TWI·根據(jù)實(shí)際作業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)·管理項(xiàng)目一覽表·對3個階段的觀察：對作業(yè)、指導(dǎo)、日常作業(yè)等的觀察*基本技能訓(xùn)練*技能擴(kuò)大*作業(yè)者變更時(shí)的對策規(guī)則(指定接受支援者工序)*對變更點(diǎn)的管理*QA源頭*防呆措施*質(zhì)量維護(hù)(PM分析等)*5S不流出不良品/不接受不良品·不接受不合格品·在工程內(nèi)進(jìn)行檢查活動·責(zé)任部門徹底進(jìn)行修正作業(yè)①明確相關(guān)作業(yè)者問題②根據(jù)質(zhì)量檢查系統(tǒng)，防止不合格品的流出，反饋*目視管理*不合格狀態(tài)事項(xiàng)發(fā)生時(shí)的對應(yīng)規(guī)則(停止流水線的標(biāo)準(zhǔn)等)*質(zhì)量檢查系統(tǒng)(作業(yè)者自檢、下序互檢、檢查人員專檢等)*向生產(chǎn)不合格的作業(yè)者反饋。*針對重點(diǎn)(易出錯的)的訓(xùn)練(OPL)不再生產(chǎn)不良品·強(qiáng)化和評估上述原則2的內(nèi)容①追溯根本原因解決問題*發(fā)生源對策、源流對策*解決問題的手段(QC系統(tǒng)和QC7/NQC7)*積累經(jīng)驗(yàn)*2原3現(xiàn)主義PDCA維持活動·通過QC小組活動，營造車間①強(qiáng)化相關(guān)部門間合作②提高作業(yè)者質(zhì)量意識③培養(yǎng)、訓(xùn)練定期質(zhì)量信息反饋(QRQC、QRQE、質(zhì)量會議等)QC活動制造現(xiàn)場全數(shù)數(shù)品質(zhì)保證的的主要活動1.貫徹標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)１）管理工程圖（（產(chǎn)品圖紙））?工程作業(yè)表（（工藝文件））的內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)２）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的的制作３）檢查表和關(guān)鍵鍵質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)的制作４）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培培訓(xùn)?訓(xùn)練５）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)書實(shí)施作業(yè)業(yè)觀察６）設(shè)置防呆措施施（不制造不良）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書示示例標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書制制作的注意事事項(xiàng)能滿足產(chǎn)品規(guī)規(guī)格的作業(yè)決定出確認(rèn)自自工序以及上上工序作業(yè)結(jié)結(jié)果的方法和和確認(rèn)結(jié)果的的記錄方法對于機(jī)械?設(shè)設(shè)備?工工夾具，，也要決決定出點(diǎn)點(diǎn)檢作業(yè)業(yè)的點(diǎn)檢檢方法以以及確認(rèn)認(rèn)結(jié)果的的記錄方方法決定出設(shè)備?工夾具發(fā)生故障時(shí)以以及出現(xiàn)現(xiàn)品質(zhì)異異常時(shí)的的聯(lián)絡(luò)方方法和處處理方法法包括安全全和作業(yè)業(yè)速度，，把過去的災(zāi)害以及出現(xiàn)問題的事例填寫進(jìn)去，以以便積累累?傳承技能訣竅４Ｍ發(fā)生生變更時(shí)時(shí)立即修修改并進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)，即使使沒有發(fā)發(fā)生變更更每年也也要重新新審視一一次視頻和圖圖片也可可以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)：達(dá)成成目標(biāo)品品質(zhì)?交期??成本、、并且可可以確保保安全的的最佳作作業(yè)方法法。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)的4要要素：①作業(yè)順順序②作作業(yè)量（（目標(biāo)時(shí)時(shí)間）③③標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)庫存④④重點(diǎn)重要管理理項(xiàng)目的的選定在管理工工程圖和和工程作作業(yè)表里里有品質(zhì)質(zhì)確認(rèn)指指示的作作業(yè)（特別是是重保??重要標(biāo)標(biāo)記）出現(xiàn)編成成替換??新人??支援者者等人員員變更時(shí)時(shí)需要進(jìn)進(jìn)行控制制的作業(yè)業(yè)根據(jù)市場場或后工工序傳來來的最新新的質(zhì)量量不合格格信息需需要進(jìn)行行控制的的作業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)后后檢檢查查工工序序或或后后工工序序確確認(rèn)認(rèn)困困難難的的作作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作業(yè)業(yè)的的培培訓(xùn)訓(xùn)?訓(xùn)訓(xùn)練練讓學(xué)員員充分分認(rèn)識識到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)所所起的的重要要性，，為什什么要要進(jìn)行行這樣樣的動動作，，為什什么要要這么么決定定下來來，其其理由由或者者原理理、原原則都都有必必要讓讓學(xué)員員很好好地掌掌握?！缸鼋o他們看看，說給他他們聽，讓讓他們試著著做并給予予鼓勵，如如果不這樣樣做的話，，他們是不不會有所行行動的」工作教導(dǎo)方方法3階段段第一階段介介紹作作業(yè)內(nèi)容第二階段做做示范范并讓學(xué)員員試著做第三階段指指導(dǎo)后后觀察技能培訓(xùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工技能記記錄2.進(jìn)行變變更點(diǎn)管理理１）對突發(fā)發(fā)性的變化化進(jìn)行處理理２）對計(jì)劃劃性的變更更進(jìn)行處理理３）變更點(diǎn)點(diǎn)的品質(zhì)確確認(rèn)變更點(diǎn)的確確認(rèn)要點(diǎn)?變更作業(yè)業(yè)者時(shí)，要要確認(rèn)該作作業(yè)內(nèi)容是是否是按照照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)書進(jìn)行，，同時(shí)還要要對該作業(yè)業(yè)者的初期期作業(yè)產(chǎn)品品進(jìn)行檢查查。?條件發(fā)生生變更時(shí)，，根據(jù)技術(shù)術(shù)部門發(fā)行行的「工程程作業(yè)表」」或者「試試生產(chǎn)?實(shí)實(shí)施聯(lián)絡(luò)通通知兼作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書」」?「試產(chǎn)產(chǎn)品作業(yè)指指導(dǎo)表」的的指示，實(shí)實(shí)施品質(zhì)確確認(rèn)。?關(guān)于新產(chǎn)產(chǎn)品要張貼貼不但自工工序能識別別、后工序序也能明白白的標(biāo)識后后再發(fā)貨。。?新產(chǎn)品如如果沒有檢檢查科的合合格與否判判定就不能能發(fā)貨到后后工序。?監(jiān)督者根根據(jù)指導(dǎo)書書確認(rèn)現(xiàn)物物的同時(shí)，，還要確認(rèn)認(rèn)是否恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了了檢查及記記錄，并在在檢查單上上簽字?變更?導(dǎo)導(dǎo)入設(shè)備時(shí)時(shí)，要實(shí)施施設(shè)備質(zhì)量量驗(yàn)收。?交換工具具（工夾具具?切削工工具）時(shí)，，要對交換換前后的質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行確確認(rèn)。?進(jìn)行直接接間接材料料的變更時(shí)時(shí)，要對不不同的材料料進(jìn)行檢查查。3.進(jìn)行目目視管理１）只用眼眼睛看就能能明白出「「正?！够蚧蛘呤恰府惍惓！?，目目的在于對對異常采取取臨時(shí)或永永久對策。。２）為了讓讓有關(guān)的全全體人員都都能在共同同的認(rèn)識下下參與計(jì)劃劃現(xiàn)場的目目標(biāo)達(dá)成，，要及時(shí)將將必要的信信息提供出出來進(jìn)行目目視管理。。進(jìn)行目視管管理注意事事項(xiàng)：１）明確管管理項(xiàng)目（（品質(zhì)?交交貨期?成成本?安全全?士氣等等）、管理理界限?管管理幅度、、好?壞的的判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)和行動指指南以及各各個項(xiàng)目的的管理責(zé)任任人?擔(dān)當(dāng)當(dāng)人員。２））定定量量地地明明確確擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)工工序序和和車車間間的的不不合合格格的的程程度度。。3））通過過日日常常的的傾傾向向管管理理采采取取報(bào)報(bào)警警措措施施①明明白白散散差差??變變化化??不不同同之之處處②只只看看圖圖表表就就能能明明白白?是一種陳陳述的表現(xiàn)現(xiàn)方法，即即使沒有說說明也看得得懂?即使不用用走近看也也能一眼就就看明白?明白正常常?異常的的不同之處處?看得出發(fā)發(fā)生異常的的情況下進(jìn)進(jìn)行了處理理４）想方法法吸引別人人的注意①進(jìn)行維持持最關(guān)鍵的的就是要經(jīng)經(jīng)常給予關(guān)關(guān)注。因此此讓上司和和部下全員員都參加是是很重要的的。②看的同時(shí)時(shí)還要想辦辦法做到能能聽?摸（（應(yīng)用活動動管理板、、展示實(shí)物物、錄像等等方式）。。4.防止不不良品流出出1）自我檢檢查（自檢檢-依次檢檢查設(shè)定一一覽表、互互檢）2）專檢（（關(guān)鍵參數(shù)數(shù)檢查，分分抽檢和全全檢）檢查規(guī)格的的準(zhǔn)備培訓(xùn)檢查員員檢查員檢查查技能提升升對檢查員的的管理項(xiàng)目目：檢出率（%）=檢定員的的缺點(diǎn)數(shù)中中受檢者的的檢出缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)（無論論V1、V2、V3）×100÷檢定定員的V1、V2缺缺點(diǎn)數(shù)；判定率（%）=檢定員的的缺點(diǎn)數(shù)中中受檢者的的等級正確確數(shù)×100÷檢定定員的V1、V2缺缺點(diǎn)數(shù)①、在工工序內(nèi)內(nèi)設(shè)立立檢查查體系系②、發(fā)生生不合合格的的處理理1）掌掌握出出現(xiàn)不不合格格的狀狀況（（2原原3現(xiàn)現(xiàn)主義義）2）不合格格產(chǎn)品范圍圍的特別規(guī)規(guī)定及明確確標(biāo)識3）對緊急急程度的判判斷和防止止目前流出出的措施4)對對上級進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)5）責(zé)任部部門徹底糾糾正6）對不合合格產(chǎn)品的的處置（區(qū)區(qū)分、返修修、報(bào)廢））1、排除原原因（對發(fā)發(fā)生源采取取對策）2、排除根根本原因（（源流對策策）3、徹底實(shí)實(shí)施防止再再發(fā)的措施施和日常管管理（QRQC/E）5.防止止再發(fā)生改改善PDCA循循環(huán)S(標(biāo)準(zhǔn)化)D(實(shí)施)C(確認(rèn))A(處置)P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(確認(rèn))A(處置)SDCA的循環(huán)PDCA的循環(huán)注：S為StandardSDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活動保持活動改善活動改善活動水平提升品質(zhì)意識問題意識保持、改善活動QC活動8步驟與PDCA的的關(guān)系1.選課題2.現(xiàn)狀調(diào)查和目標(biāo)設(shè)定3.活動計(jì)劃4.原因分析5.對策實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化和管理的常規(guī)化8.反省及今后的計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成PDCAQC活動8步驟QC活動8步驟QC活動8步驟質(zhì)量激勵考考核的關(guān)鍵鍵是要消除除員工的對對立感和僥僥幸感，并并同時(shí)建立立信任感，，讓其明白白考核不是是為了扣他他錢，考核核是存在于于PDCA全過程中中，并輔以以相應(yīng)的激激勵政策。?？傮w原則則是：1、重過程程不重結(jié)果果。重過程程管控和執(zhí)執(zhí)行，不重重結(jié)果發(fā)生生。2、重預(yù)防防再發(fā)生不不重責(zé)任。。出現(xiàn)質(zhì)量量問題分不不清責(zé)任沒沒關(guān)系，關(guān)關(guān)聯(lián)人員不不能根據(jù)““三不”齊齊心制定出出預(yù)防再發(fā)發(fā)生對策并并實(shí)施很有有關(guān)系，要要重罰也要要重獎。3、重激勵勵次數(shù)不重重金額大小小。錢不在在多，關(guān)鍵鍵是要持續(xù)續(xù)激勵，公公開激勵，，競爭性激激勵，讓員員工獲得榮榮譽(yù)感和信信任感，才才能營造出出良好氛圍圍。4、重威懾懾不重實(shí)扣扣?？坼X是是員工抵觸觸質(zhì)量考核核的根源，，如果能夠夠不扣錢又又起到扣錢錢的威懾作作用，對抗抗的根源就就不復(fù)存在在。六、品質(zhì)激激勵思路五、全數(shù)品品質(zhì)保證活活動的推進(jìn)進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)作成、追加、修訂標(biāo)準(zhǔn)貫徹：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)