網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件

項(xiàng)目一：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理項(xiàng)目一：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2中國(guó)新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例E-Marketing3

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。隨著年互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，各大企業(yè)也找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，樹立品牌的同時(shí)，也在提高銷售力。中國(guó)新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例E-Marketing33NO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-Marketing4案例背景：NikeWoman拍攝了一條視頻廣告，網(wǎng)球明星莎拉波娃和李娜在廣告中講述自己對(duì)于夢(mèng)想的定義和追求。為了配合這條廣告，將兩位網(wǎng)壇明星對(duì)于夢(mèng)想不懈追求的精神更廣泛的傳播，土豆策劃了此次三地高校女生“為夢(mèng)想加油”的活動(dòng)。案例策略：NikeWoman系列廣告?zhèn)鬟_(dá)的核心精神是：為了夢(mèng)想，再大的困難都可以逾越。為了配合這一品牌精神，土豆網(wǎng)在北京、上海、廣州三地的高校選拔了50位女大學(xué)生，拍攝了她們?yōu)榱藟?mèng)想而拼搏的故事。土豆網(wǎng)制作出來(lái)的視頻品質(zhì)，讓許多網(wǎng)友誤認(rèn)為這些視頻是由4A廣告公司為Nike拍攝的電視廣告。NO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-MarketNO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-Marketing5媒體表現(xiàn)：

實(shí)際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個(gè)月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁(yè)面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨(dú)立訪問(wèn)者達(dá)到1,037,522人，累計(jì)評(píng)論數(shù)為673,128條。

實(shí)際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個(gè)月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁(yè)面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨(dú)立訪問(wèn)者達(dá)到1,037,522人，累計(jì)評(píng)論數(shù)為673,128條。NO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-MarketNO.4雅詩(shī)蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-Marketing6案例背景：通過(guò)調(diào)動(dòng)了四大垂直女性網(wǎng)站的積極性和創(chuàng)造性，讓每個(gè)媒體的編輯達(dá)人，參與拍攝了屬于自己媒體的SENSUOUS香水廣告。并在香水上市當(dāng)天，四大女性媒體同時(shí)上線自己的香水大片。在當(dāng)日，消費(fèi)者無(wú)論去哪個(gè)女性垂直網(wǎng)站，都可以看到全屏的該網(wǎng)站編輯達(dá)人傾情奉獻(xiàn)的大片。她們統(tǒng)一身著白襯衫，演繹不同的都市女人風(fēng)情。同時(shí)，消費(fèi)者還可進(jìn)一步點(diǎn)擊了解每個(gè)達(dá)人對(duì)于女性魅力的理解，以及對(duì)于SENSUOUS香水的體驗(yàn)。案例策略：雅詩(shī)蘭黛的SENSUOUS香水互聯(lián)網(wǎng)推廣活動(dòng)，第一次成功聯(lián)手了四大垂直女性媒體進(jìn)行了360度的產(chǎn)品上市推廣。媒體承擔(dān)的角色不再是廣告導(dǎo)流量，不再只是軟性編輯文章的配合，而是廣告的創(chuàng)作者。廣告充分挖掘了媒體的潛力，充分運(yùn)用了媒體手中的達(dá)人，編輯，意見領(lǐng)袖，使她們參與到了廣告篇的制作，拍攝和傳播中去。從而使得廣告在每一個(gè)媒體上都體現(xiàn)出該媒體的鮮明特性。NO.4雅詩(shī)蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MaE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming7NO.4雅詩(shī)蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.5佳能-記錄身邊每一份感動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-Marketing8案例背景：由于各品牌的數(shù)碼相機(jī)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，數(shù)碼市場(chǎng)一直處于比較蕭條的狀況，市場(chǎng)上不僅是老型號(hào)產(chǎn)品在降價(jià)，就是剛剛上市的新品也不停瘋狂降價(jià)，各品牌的價(jià)格戰(zhàn)打的如火如荼，佳能公司希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，全面提升銷量。案例策略：通過(guò)推廣活動(dòng)充分發(fā)揮了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，高質(zhì)量的完成了廣告投放目標(biāo)。除此之外，還為客戶采集了大量受眾數(shù)據(jù)資料。并通過(guò)對(duì)目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)庫(kù)的分析為客戶完成了Re-Targeting數(shù)據(jù)籌備工作。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此次活動(dòng)推廣中廣告的受眾點(diǎn)擊率達(dá)到2%—3%之間，取得了良好的傳播效果。NO.5佳能-記錄身邊每一份感動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming9NO.5佳能-記錄身邊每一份感動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動(dòng)E-Marketing10案例背景：以騰訊世博“綠色城市”核心概念為載體，強(qiáng)調(diào)寶馬在社會(huì)責(zé)任、環(huán)?？萍嫉确矫孀龀龅呐拓暙I(xiàn)，建立寶馬高效動(dòng)力技術(shù)的品牌知名度，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)宣傳BMW之悅的品牌策略。案例策略：通過(guò)與網(wǎng)民的良好互動(dòng)來(lái)建立品牌與受眾之間的聯(lián)系，有效加深品牌印象及好感度，互聯(lián)網(wǎng)媒體可在技術(shù)上對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，成功參與接力總?cè)藬?shù)42929255人；笑臉墻照片上傳總數(shù)量4474562；公益任務(wù)完成總次數(shù)30622801。NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動(dòng)E-MarketiE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming11NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動(dòng)E-MarketingProf.Ph.Dadvisor上頁(yè)下頁(yè)深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷上頁(yè)下頁(yè)深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、

特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、

特點(diǎn)13E-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming14E-MarketingProf.Ph.Dadvisor14網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建15網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一切在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等16網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。另外，再加上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行檢驗(yàn)和控制的基本手段——網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的十項(xiàng)基本職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷每一種職能的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)17我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于對(duì)手兩倍、三倍的工資挖人，公司管理層甚至曾承諾，在上海工作滿6年的員工將給一套住房。一年多來(lái)，它幾乎無(wú)所不做，甚至超過(guò)騰訊的勁頭。但半年后它開始大量裁員。這是一家名為“我友網(wǎng)”的公司，曾號(hào)稱“砸下20多億不信做不成功，網(wǎng)上商城活動(dòng)一天送一輛汽車就能火”。我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于18“這是一家神奇的網(wǎng)站?！蔽矣丫W(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號(hào)，如今有些反諷意味。我友網(wǎng)原本是家視頻分享網(wǎng)站，但隨后如同搭積木一般，在視頻、社區(qū)基礎(chǔ)上，快速進(jìn)入門戶、B2C商城、游戲，甚至還自建起支付業(yè)務(wù)。如今它手里有一把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)牌照，從廣播電視節(jié)目制作許可證、信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證，到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)審核同意書，以及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證等，一應(yīng)俱全?！斑@是一家神奇的網(wǎng)站。”我友網(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號(hào)，如今有些反19然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績(jī)尷尬。知情人透露，上線之初每天總體成交量不過(guò)30~50單，后來(lái)也未見大起色，大批品類沒(méi)有銷售記錄。我友網(wǎng)的名氣小。它的視頻、社區(qū)業(yè)務(wù)并沒(méi)有打入一流陣營(yíng)，基礎(chǔ)不深，難以支撐新涉業(yè)務(wù)。它的“攤煎餅”一樣的策略有些平庸。然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績(jī)尷尬。知情人透露，上線20“突破科技啟迪未來(lái)”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有的廣告?zhèn)鞑ズ蛯?duì)外推廣中。奧迪的品牌口號(hào)和核心關(guān)鍵詞“突破科技啟迪未來(lái)”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有21網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件22網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件23網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件24網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件25一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬(wàn)輛，全年８?jìng)€(gè)月刷新國(guó)內(nèi)高檔車市場(chǎng)單月銷售紀(jì)錄國(guó)產(chǎn)車型共銷售２５２,０００輛(25萬(wàn))進(jìn)口車型共銷售５７,８８８輛（5.7萬(wàn)），同比增長(zhǎng)８８．８％

２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬(wàn)輛），同比增長(zhǎng)１９．２％，躍居全球銷量第二大

高檔汽車品牌2011年一汽-大眾奧迪銷量統(tǒng)計(jì)分析一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬(wàn)輛，全年８?jìng)€(gè)月刷新26網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件27網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件28２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬(wàn)輛），同比增長(zhǎng)１９．２％，躍居全球銷量第二大高檔汽車品牌。

之所以?shī)W迪能有如此的數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)了它營(yíng)銷體系的強(qiáng)大和推廣的力量！

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是互相促進(jìn)和補(bǔ)充的，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛29網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體交互式人性化成長(zhǎng)性整合性超前性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)跨時(shí)空整合性本章目錄本節(jié)目錄30網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件31三星Glassman/2233RZ顯示器并沒(méi)有直接去宣傳顯示器的效果如何，而是巧妙的去塑造虛擬英雄Glassman懲奸除惡的系列傳奇故事,并采用游戲的手法吸引目標(biāo)消費(fèi)者(電競(jìng)及網(wǎng)絡(luò)游戲玩家)參與互動(dòng)。這種極具有挑戰(zhàn)力的槍戰(zhàn)游戲不僅吸引用戶關(guān)注產(chǎn)品,同時(shí)增強(qiáng)了用戶與WCG網(wǎng)站的黏性度;在游戲過(guò)程中體現(xiàn)2233RZ顯示器的3D特性。GlassMan戴上“神奇眼鏡”就可以百發(fā)百中無(wú)往而不勝對(duì)應(yīng)2233RZ顯示器配合3D眼鏡使用可以達(dá)到的3D真實(shí)效果;歹徒的肆意破壞,Glassman的槍戰(zhàn)反擊等游戲體驗(yàn),都著重突出3D真實(shí)感。三星Glassman/2233RZ顯示器32網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件33

VV動(dòng)畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂(lè)游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)50種廣告游戲，不僅網(wǎng)羅了可樂(lè)、芬達(dá)、酷兒、雪碧等主打產(chǎn)品，還適時(shí)進(jìn)行了企業(yè)品牌宣傳。游戲運(yùn)營(yíng)商第三波與必勝客合作，只要玩家在在線游戲‘寵物王’中打怪，就有機(jī)會(huì)獲得從怪物身上掉下來(lái)的必勝客贈(zèng)券打折甚至免費(fèi)吃比薩?！绷硪环N方式是，只要在游戲中為虛擬人物購(gòu)買廣告主品牌的產(chǎn)品就能在現(xiàn)實(shí)購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)享受折扣優(yōu)惠。

VV動(dòng)畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂(lè)游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)5034網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件35游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個(gè)士力架，要是成功了，可以獲得公司送出的一盒士力架游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個(gè)士力架，要是成功了，可36未成功的界面未成功的界面37在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會(huì)發(fā)生日全食”，一句話就抓住了網(wǎng)民的眼球。隨后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲的形式來(lái)讓網(wǎng)民體驗(yàn)用杰士邦制造日全食的驚喜快感：用鼠標(biāo)移動(dòng)杰士邦去套太陽(yáng)，而太陽(yáng)像個(gè)頑皮的小孩，四處躲閃，終于太陽(yáng)落網(wǎng)了。畫面黑了下來(lái)，日全食發(fā)生了……現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)，惡搞的、娛樂(lè)的新聞傳播得最快。杰士邦把創(chuàng)意發(fā)揮的淋漓盡致，連“日全食”也讓它徹底的惡搞了一把。如此“香艷”的創(chuàng)意，受到網(wǎng)友的熱烈歡迎，竟然不少網(wǎng)友為了能長(zhǎng)久體驗(yàn)，在博客或者論壇上轉(zhuǎn)貼這則廣告在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會(huì)發(fā)生38Cisco實(shí)例美國(guó)思科公司（Cisco）總營(yíng)業(yè)額的90%是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬(wàn)個(gè)電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。Cisco實(shí)例美國(guó)思科公司（Cisco）總營(yíng)業(yè)額的90%是通39戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司目前在全球34個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬(wàn)名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個(gè)財(cái)季中，公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用因特網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫(kù)存量，而它的最大競(jìng)爭(zhēng)者康柏（Compaq）公司，主要還是通過(guò)商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫(kù)存量。戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司目前在全球3440任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研4142

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是利用因特網(wǎng)針對(duì)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集信息、整理信息、分析信息的活動(dòng)。

4242超級(jí)女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷超級(jí)女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷43網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件44網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述

網(wǎng)上調(diào)查的主要工作過(guò)程：明確調(diào)查問(wèn)題、調(diào)查方法設(shè)計(jì)、收集市場(chǎng)信息資料、整理分析資料、撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述452．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要方法

網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對(duì)象直接收集信息，獲取第一手資料。主要方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法(電子郵件等工具分送鏈接、網(wǎng)上刊登）專題討論法：BBS、新聞組、電子郵件列表討論組、、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交談。。想想微博、博客可以作為調(diào)研工具嗎？2．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要方法網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對(duì)象直接收46474747484848新聞組BBS郵件列表新聞組BBS郵件列表49網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。

主要方法：網(wǎng)上搜索引擎法、網(wǎng)站跟蹤法、新聞組法、訂閱郵件列表法網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。50中華人民共和國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁(yè)中華人民共和國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁(yè)51網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件52網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件53網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件54GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)(GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)(http://galenet.gal55GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（BusinessandCompanyResourceCenterWithPROMT,News-

letters,andInvestextPlus）

報(bào)道全球大公司的概況、產(chǎn)品和商標(biāo)、價(jià)格、企業(yè)排名、投資報(bào)告、公司的歷史記錄和大事記等信息，同時(shí)整合了Predicast《市場(chǎng)與技術(shù)展望數(shù)據(jù)庫(kù)》（Predicast’sOverviewofMarketsandTechnology）和Thomson《國(guó)際金融與投資研究報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)》(ThomsonFinancials’InvestextPlus)。商務(wù)與公司資源中心數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于用戶進(jìn)行商務(wù)案例研究、獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、把握投資機(jī)會(huì)大有裨益。GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（Busin5657

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研之營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)57網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研之營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)5758

文文是一公司市場(chǎng)研究部的主管,曾談到撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)。文文說(shuō)，如果你曾將你認(rèn)為的“最終”問(wèn)卷送給一位市場(chǎng)研究人員，結(jié)果拿回的問(wèn)卷上到處是添加或刪改的痕跡及其他編輯意見，這并不奇怪。很多人認(rèn)為，撰寫問(wèn)卷并不是一件非常困難的任務(wù)，只要表達(dá)出你想了解什么，并寫出能得到哪些信息的問(wèn)題即可。雖然撰寫問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，但撰寫優(yōu)秀問(wèn)卷卻不容易。這里有一些在撰寫問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該做和不應(yīng)該做的要點(diǎn)：調(diào)查問(wèn)卷的編寫技巧58文文是一公司市場(chǎng)研究部的主管,曾5859一、撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫、方言或生僻用語(yǔ)。例：請(qǐng)問(wèn)你對(duì)XXGLX的意見是什么？59一、撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫5960藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例1：

“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能”并不像你剛把冰箱買回來(lái)時(shí)的制冷效果那樣好，于是想修理下，遇到這種情況，你腦子里會(huì)有些什么顧慮？更正：

“如果冰箱的制冰功能運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎么辦？”60藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、6061藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例2：你經(jīng)常來(lái)天虹商場(chǎng)嗎？更正：你多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)天虹商場(chǎng)一次？61藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯6162藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例3：

“你認(rèn)為本公司產(chǎn)品的定位是什么？”

更正：你認(rèn)為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么？62藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯6263藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例4：你認(rèn)為你會(huì)花多少錢去購(gòu)買一副能防止眼睛失明的太陽(yáng)光紫外線的太陽(yáng)鏡？更正：你愿意話多少錢購(gòu)買一副能防止太陽(yáng)輻射的太陽(yáng)鏡63藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯6364藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題例：

“吸煙有害健康，您不抽煙是嗎？更正：您抽煙嗎？64藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題例：6465藝術(shù)三：避免一個(gè)問(wèn)句多重問(wèn)題例：

“你喜歡什么牌子的冰箱和電視機(jī)？”改正：

“你喜歡什么牌子的電視機(jī)？”或“你喜歡什么牌子的冰箱？”65藝術(shù)三：避免一個(gè)問(wèn)句多重問(wèn)題例：6566藝術(shù)四：避免特例代替普通情況例：

“你能回憶起上星期的廣告嗎？比如你在報(bào)紙中縫上看到的”更正：

“你是否記得上周的報(bào)紙或電視上的廣告？”66藝術(shù)四：避免特例代替普通情況6667藝術(shù)五：避免敏感、隱私問(wèn)題例：

“請(qǐng)問(wèn)你的真實(shí)年齡是

？”

更正：

“你屬于下列哪一年齡段？”

A、20以下B、20~30C、30~40D、40以上67藝術(shù)五：避免敏感、隱私問(wèn)題67當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷提及到有關(guān)私人的問(wèn)題時(shí)，訪問(wèn)者一般會(huì)拒絕回答，一些有關(guān)個(gè)人隱私的問(wèn)題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷中。當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷提及到有關(guān)私人的問(wèn)題時(shí)，訪問(wèn)者一般會(huì)拒絕回答，一些6869藝術(shù)六：避免考察記憶力的繁重問(wèn)題例：

“你最近一次在超市買的雞蛋是多少錢？”

更正：

“你最近一次在超市買的雞蛋是

？”

A、5毛B、低于5毛C、高于5毛69藝術(shù)六：避免考察記憶力的繁重問(wèn)題6970藝術(shù)七：避免過(guò)多計(jì)算例：

“請(qǐng)問(wèn)你們家庭的年支出大約是多少？”更正：

“請(qǐng)問(wèn)你們家庭的月支出大約是多少？”70藝術(shù)七：避免過(guò)多計(jì)算70調(diào)查問(wèn)題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)。這種情況會(huì)造成被調(diào)查者難以決定最適合的選項(xiàng)，不僅影響調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。例如CNNIC曾發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為：動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式調(diào)查問(wèn)題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)。這種情況會(huì)造成被調(diào)查者71

重要問(wèn)題選項(xiàng)。例如在一個(gè)“用戶最常用的搜索引擎”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有：google、中搜、雅虎、搜狐、新浪，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果會(huì)將百度排除在外，這顯然不符合當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶使用搜索引擎的習(xí)慣，這與實(shí)際情況有很大的差別，調(diào)查結(jié)果自然也很難讓人信服。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，當(dāng)然這不是最好的辦法，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說(shuō)明對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問(wèn)題。

重要問(wèn)題選項(xiàng)。72避免調(diào)查內(nèi)容過(guò)多，使得參與者沒(méi)有耐心完成全部調(diào)查問(wèn)卷。如果一個(gè)在線調(diào)查在10分鐘之內(nèi)還無(wú)法完成，一般的被調(diào)查者都難以忍受。避免調(diào)查數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)際價(jià)值。注意問(wèn)題的相關(guān)性提問(wèn)設(shè)計(jì)先易后難、先簡(jiǎn)后繁背景資料等最好放最后避免調(diào)查內(nèi)容過(guò)多，使得參與者沒(méi)有耐心完成全部調(diào)查問(wèn)卷。如果一73不作選擇就按投票，試試這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷不作選擇就按投票，試試這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷74在線調(diào)研問(wèn)卷的制作與發(fā)布

【實(shí)訓(xùn)目的】練習(xí)在線調(diào)研問(wèn)卷的制作與發(fā)布?！緦?shí)訓(xùn)要求】掌握在線調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法與技巧，理解在設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題；掌握在線調(diào)研問(wèn)卷發(fā)布的途徑和方式。?在線調(diào)研問(wèn)卷的制作與發(fā)布【實(shí)訓(xùn)目的】?75【請(qǐng)親自動(dòng)手】

1．利用搜索引擎搜索網(wǎng)上現(xiàn)有的在線調(diào)研系統(tǒng)有哪些。而后選擇其中的一個(gè)網(wǎng)站，就自己關(guān)心的問(wèn)題做一份網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷，并在該網(wǎng)站發(fā)布過(guò)一段時(shí)間看有沒(méi)有瀏覽者填寫該問(wèn)卷。2.在本企業(yè)或個(gè)人網(wǎng)站上設(shè)計(jì)制作完成一份在線調(diào)研問(wèn)卷，發(fā)布后觀察反饋情況。3.找一個(gè)知名的新聞組或BBS網(wǎng)站，進(jìn)入某個(gè)討論組，將自己早已準(zhǔn)備好的調(diào)研問(wèn)卷在該組中發(fā)布，看有何反響。4．比較以上三種場(chǎng)合發(fā)布在線調(diào)研問(wèn)卷的利弊，并作出系統(tǒng)評(píng)價(jià)，寫一份評(píng)價(jià)報(bào)告。

?【請(qǐng)親自動(dòng)手】1．利用搜索引擎搜索網(wǎng)上現(xiàn)有的在線調(diào)研系統(tǒng)有76網(wǎng)上調(diào)查操作實(shí)務(wù)?網(wǎng)上調(diào)查操作實(shí)務(wù)?77??78ThankYou!ThankYou!79生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。10:19:2910:19:2910:1912/29/202210:19:29AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2210:19:2910:19Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。10:19:2910:19:2910:19Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2210:19:2910:19:29December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:19上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月202210:19:29上午10:19:2912月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2210:19上午12月-2210:19December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2910:19:2910:19:2929December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。10:19:29上午10:19上午10:19:2912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2210:1910:19:2910:19:29Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/2910:19:29Thursday,December29,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/2910:19:2912月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-2280項(xiàng)目一：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理項(xiàng)目一：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理81網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述82中國(guó)新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例E-Marketing83

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。隨著年互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，各大企業(yè)也找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，樹立品牌的同時(shí)，也在提高銷售力。中國(guó)新媒體網(wǎng)：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例E-Marketing383NO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-Marketing84案例背景：NikeWoman拍攝了一條視頻廣告，網(wǎng)球明星莎拉波娃和李娜在廣告中講述自己對(duì)于夢(mèng)想的定義和追求。為了配合這條廣告，將兩位網(wǎng)壇明星對(duì)于夢(mèng)想不懈追求的精神更廣泛的傳播，土豆策劃了此次三地高校女生“為夢(mèng)想加油”的活動(dòng)。案例策略：NikeWoman系列廣告?zhèn)鬟_(dá)的核心精神是：為了夢(mèng)想，再大的困難都可以逾越。為了配合這一品牌精神，土豆網(wǎng)在北京、上海、廣州三地的高校選拔了50位女大學(xué)生，拍攝了她們?yōu)榱藟?mèng)想而拼搏的故事。土豆網(wǎng)制作出來(lái)的視頻品質(zhì)，讓許多網(wǎng)友誤認(rèn)為這些視頻是由4A廣告公司為Nike拍攝的電視廣告。NO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-MarketNO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-Marketing85媒體表現(xiàn)：

實(shí)際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個(gè)月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁(yè)面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨(dú)立訪問(wèn)者達(dá)到1,037,522人，累計(jì)評(píng)論數(shù)為673,128條。

實(shí)際效果：在2010年4月12日~5月12日短短一個(gè)月的投放期，土豆網(wǎng)NikeWoman專區(qū)的頁(yè)面瀏覽量達(dá)到2,123,326次，獨(dú)立訪問(wèn)者達(dá)到1,037,522人，累計(jì)評(píng)論數(shù)為673,128條。NO.1NikeWoman為夢(mèng)想加油E-MarketNO.4雅詩(shī)蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-Marketing86案例背景：通過(guò)調(diào)動(dòng)了四大垂直女性網(wǎng)站的積極性和創(chuàng)造性，讓每個(gè)媒體的編輯達(dá)人，參與拍攝了屬于自己媒體的SENSUOUS香水廣告。并在香水上市當(dāng)天，四大女性媒體同時(shí)上線自己的香水大片。在當(dāng)日，消費(fèi)者無(wú)論去哪個(gè)女性垂直網(wǎng)站，都可以看到全屏的該網(wǎng)站編輯達(dá)人傾情奉獻(xiàn)的大片。她們統(tǒng)一身著白襯衫，演繹不同的都市女人風(fēng)情。同時(shí)，消費(fèi)者還可進(jìn)一步點(diǎn)擊了解每個(gè)達(dá)人對(duì)于女性魅力的理解，以及對(duì)于SENSUOUS香水的體驗(yàn)。案例策略：雅詩(shī)蘭黛的SENSUOUS香水互聯(lián)網(wǎng)推廣活動(dòng)，第一次成功聯(lián)手了四大垂直女性媒體進(jìn)行了360度的產(chǎn)品上市推廣。媒體承擔(dān)的角色不再是廣告導(dǎo)流量，不再只是軟性編輯文章的配合，而是廣告的創(chuàng)作者。廣告充分挖掘了媒體的潛力，充分運(yùn)用了媒體手中的達(dá)人，編輯，意見領(lǐng)袖，使她們參與到了廣告篇的制作，拍攝和傳播中去。從而使得廣告在每一個(gè)媒體上都體現(xiàn)出該媒體的鮮明特性。NO.4雅詩(shī)蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MaE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming87NO.4雅詩(shī)蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.5佳能-記錄身邊每一份感動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-Marketing88案例背景：由于各品牌的數(shù)碼相機(jī)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，數(shù)碼市場(chǎng)一直處于比較蕭條的狀況，市場(chǎng)上不僅是老型號(hào)產(chǎn)品在降價(jià)，就是剛剛上市的新品也不停瘋狂降價(jià)，各品牌的價(jià)格戰(zhàn)打的如火如荼，佳能公司希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，全面提升銷量。案例策略：通過(guò)推廣活動(dòng)充分發(fā)揮了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，高質(zhì)量的完成了廣告投放目標(biāo)。除此之外，還為客戶采集了大量受眾數(shù)據(jù)資料。并通過(guò)對(duì)目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)庫(kù)的分析為客戶完成了Re-Targeting數(shù)據(jù)籌備工作。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此次活動(dòng)推廣中廣告的受眾點(diǎn)擊率達(dá)到2%—3%之間，取得了良好的傳播效果。NO.5佳能-記錄身邊每一份感動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming89NO.5佳能-記錄身邊每一份感動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣案例E-MarketingProf.Ph.DadvisorNO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動(dòng)E-Marketing90案例背景：以騰訊世博“綠色城市”核心概念為載體，強(qiáng)調(diào)寶馬在社會(huì)責(zé)任、環(huán)?？萍嫉确矫孀龀龅呐拓暙I(xiàn)，建立寶馬高效動(dòng)力技術(shù)的品牌知名度，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)宣傳BMW之悅的品牌策略。案例策略：通過(guò)與網(wǎng)民的良好互動(dòng)來(lái)建立品牌與受眾之間的聯(lián)系，有效加深品牌印象及好感度，互聯(lián)網(wǎng)媒體可在技術(shù)上對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，成功參與接力總?cè)藬?shù)42929255人；笑臉墻照片上傳總數(shù)量4474562；公益任務(wù)完成總次數(shù)30622801。NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動(dòng)E-MarketiE-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming91NO.6寶馬—騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力活動(dòng)E-MarketingProf.Ph.Dadvisor上頁(yè)下頁(yè)深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷上頁(yè)下頁(yè)深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、

特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、

特點(diǎn)93E-MarketingProf.Ph.DadvisorDr.Zhangyaming94E-MarketingProf.Ph.Dadvisor94網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建95網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一切在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇信息發(fā)布與收集、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等96網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。另外，再加上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行檢驗(yàn)和控制的基本手段——網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的十項(xiàng)基本職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷每一種職能的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)97我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于對(duì)手兩倍、三倍的工資挖人，公司管理層甚至曾承諾，在上海工作滿6年的員工將給一套住房。一年多來(lái)，它幾乎無(wú)所不做，甚至超過(guò)騰訊的勁頭。但半年后它開始大量裁員。這是一家名為“我友網(wǎng)”的公司，曾號(hào)稱“砸下20多億不信做不成功，網(wǎng)上商城活動(dòng)一天送一輛汽車就能火”。我友網(wǎng)大裁員本土互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅案例

為了招人，它曾開出高于98“這是一家神奇的網(wǎng)站?！蔽矣丫W(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號(hào)，如今有些反諷意味。我友網(wǎng)原本是家視頻分享網(wǎng)站，但隨后如同搭積木一般，在視頻、社區(qū)基礎(chǔ)上，快速進(jìn)入門戶、B2C商城、游戲，甚至還自建起支付業(yè)務(wù)。如今它手里有一把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)牌照，從廣播電視節(jié)目制作許可證、信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證，到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)審核同意書，以及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證等，一應(yīng)俱全?！斑@是一家神奇的網(wǎng)站?！蔽矣丫W(wǎng)這句曾經(jīng)的宣傳口號(hào)，如今有些反99然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績(jī)尷尬。知情人透露，上線之初每天總體成交量不過(guò)30~50單，后來(lái)也未見大起色，大批品類沒(méi)有銷售記錄。我友網(wǎng)的名氣小。它的視頻、社區(qū)業(yè)務(wù)并沒(méi)有打入一流陣營(yíng)，基礎(chǔ)不深，難以支撐新涉業(yè)務(wù)。它的“攤煎餅”一樣的策略有些平庸。然而去年12月下旬，我友商城上線后業(yè)績(jī)尷尬。知情人透露，上線100“突破科技啟迪未來(lái)”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有的廣告?zhèn)鞑ズ蛯?duì)外推廣中。奧迪的品牌口號(hào)和核心關(guān)鍵詞“突破科技啟迪未來(lái)”一直做為奧迪的核心理念，出現(xiàn)在奧迪所有101網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件102網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件103網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件104網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件105一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬(wàn)輛，全年８?jìng)€(gè)月刷新國(guó)內(nèi)高檔車市場(chǎng)單月銷售紀(jì)錄國(guó)產(chǎn)車型共銷售２５２,０００輛(25萬(wàn))進(jìn)口車型共銷售５７,８８８輛（5.7萬(wàn)），同比增長(zhǎng)８８．８％

２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬(wàn)輛），同比增長(zhǎng)１９．２％，躍居全球銷量第二大

高檔汽車品牌2011年一汽-大眾奧迪銷量統(tǒng)計(jì)分析一汽－大眾奧迪年銷量首次突破３０萬(wàn)輛，全年８?jìng)€(gè)月刷新106網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件107網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件108２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛（130萬(wàn)輛），同比增長(zhǎng)１９．２％，躍居全球銷量第二大高檔汽車品牌。

之所以?shī)W迪能有如此的數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)了它營(yíng)銷體系的強(qiáng)大和推廣的力量！

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是互相促進(jìn)和補(bǔ)充的，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合２０１１年，奧迪品牌全球銷量達(dá)到１,３０２,６５９輛109網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)跨時(shí)空多媒體交互式人性化成長(zhǎng)性整合性超前性高效性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性本章目錄本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)跨時(shí)空整合性本章目錄本節(jié)目錄110網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件111三星Glassman/2233RZ顯示器并沒(méi)有直接去宣傳顯示器的效果如何，而是巧妙的去塑造虛擬英雄Glassman懲奸除惡的系列傳奇故事,并采用游戲的手法吸引目標(biāo)消費(fèi)者(電競(jìng)及網(wǎng)絡(luò)游戲玩家)參與互動(dòng)。這種極具有挑戰(zhàn)力的槍戰(zhàn)游戲不僅吸引用戶關(guān)注產(chǎn)品,同時(shí)增強(qiáng)了用戶與WCG網(wǎng)站的黏性度;在游戲過(guò)程中體現(xiàn)2233RZ顯示器的3D特性。GlassMan戴上“神奇眼鏡”就可以百發(fā)百中無(wú)往而不勝對(duì)應(yīng)2233RZ顯示器配合3D眼鏡使用可以達(dá)到的3D真實(shí)效果;歹徒的肆意破壞,Glassman的槍戰(zhàn)反擊等游戲體驗(yàn),都著重突出3D真實(shí)感。三星Glassman/2233RZ顯示器112網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件113

VV動(dòng)畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂(lè)游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)50種廣告游戲，不僅網(wǎng)羅了可樂(lè)、芬達(dá)、酷兒、雪碧等主打產(chǎn)品，還適時(shí)進(jìn)行了企業(yè)品牌宣傳。游戲運(yùn)營(yíng)商第三波與必勝客合作，只要玩家在在線游戲‘寵物王’中打怪，就有機(jī)會(huì)獲得從怪物身上掉下來(lái)的必勝客贈(zèng)券打折甚至免費(fèi)吃比薩?！绷硪环N方式是，只要在游戲中為虛擬人物購(gòu)買廣告主品牌的產(chǎn)品就能在現(xiàn)實(shí)購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)享受折扣優(yōu)惠。

VV動(dòng)畫網(wǎng)站中開設(shè)了可口可樂(lè)游戲?qū)^(qū)，里面有多達(dá)50114網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件115游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個(gè)士力架，要是成功了，可以獲得公司送出的一盒士力架游戲規(guī)則是，手抓套在3分鐘內(nèi)搶到35個(gè)士力架，要是成功了，可116未成功的界面未成功的界面117在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會(huì)發(fā)生日全食”，一句話就抓住了網(wǎng)民的眼球。隨后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲的形式來(lái)讓網(wǎng)民體驗(yàn)用杰士邦制造日全食的驚喜快感：用鼠標(biāo)移動(dòng)杰士邦去套太陽(yáng)，而太陽(yáng)像個(gè)頑皮的小孩，四處躲閃，終于太陽(yáng)落網(wǎng)了。畫面黑了下來(lái)，日全食發(fā)生了……現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)，惡搞的、娛樂(lè)的新聞傳播得最快。杰士邦把創(chuàng)意發(fā)揮的淋漓盡致，連“日全食”也讓它徹底的惡搞了一把。如此“香艷”的創(chuàng)意，受到網(wǎng)友的熱烈歡迎，竟然不少網(wǎng)友為了能長(zhǎng)久體驗(yàn)，在博客或者論壇上轉(zhuǎn)貼這則廣告在日全食發(fā)生的前一天，天涯、貓撲出現(xiàn)了旗幟廣告“為什么會(huì)發(fā)生118Cisco實(shí)例美國(guó)思科公司（Cisco）總營(yíng)業(yè)額的90%是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬(wàn)個(gè)電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。Cisco實(shí)例美國(guó)思科公司（Cisco）總營(yíng)業(yè)額的90%是通119戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司目前在全球34個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬(wàn)名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個(gè)財(cái)季中，公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用因特網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫(kù)存量，而它的最大競(jìng)爭(zhēng)者康柏（Compaq）公司，主要還是通過(guò)商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫(kù)存量。戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司目前在全球34120任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研121122

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是利用因特網(wǎng)針對(duì)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集信息、整理信息、分析信息的活動(dòng)。

42122超級(jí)女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷超級(jí)女聲品牌感知網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷123網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件124網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述

網(wǎng)上調(diào)查的主要工作過(guò)程：明確調(diào)查問(wèn)題、調(diào)查方法設(shè)計(jì)、收集市場(chǎng)信息資料、整理分析資料、撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述1252．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要方法

網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對(duì)象直接收集信息，獲取第一手資料。主要方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法(電子郵件等工具分送鏈接、網(wǎng)上刊登）專題討論法：BBS、新聞組、電子郵件列表討論組、、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交談。。想想微博、博客可以作為調(diào)研工具嗎？2．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要方法網(wǎng)上直接調(diào)查：面向調(diào)查對(duì)象直接收1261274712712848128新聞組BBS郵件列表新聞組BBS郵件列表129網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。

主要方法：網(wǎng)上搜索引擎法、網(wǎng)站跟蹤法、新聞組法、訂閱郵件列表法網(wǎng)上間接調(diào)查：主要獲取的是他人收集整理好的第二手資料。130中華人民共和國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁(yè)中華人民共和國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站的因特網(wǎng)主頁(yè)131網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件132網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件133網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理1課件134GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)(GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)(http://galenet.gal135GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（BusinessandCompanyResourceCenterWithPROMT,News-

letters,andInvestextPlus）

報(bào)道全球大公司的概況、產(chǎn)品和商標(biāo)、價(jià)格、企業(yè)排名、投資報(bào)告、公司的歷史記錄和大事記等信息，同時(shí)整合了Predicast《市場(chǎng)與技術(shù)展望數(shù)據(jù)庫(kù)》（Predicast’sOverviewofMarketsandTechnology）和Thomson《國(guó)際金融與投資研究報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)》(ThomsonFinancials’InvestextPlus)。商務(wù)與公司資源中心數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于用戶進(jìn)行商務(wù)案例研究、獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、把握投資機(jī)會(huì)大有裨益。GALE參考資料數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：商務(wù)與公司資源中心（Busin136137

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研之營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)57網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研之營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)137138

文文是一公司市場(chǎng)研究部的主管,曾談到撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)。文文說(shuō)，如果你曾將你認(rèn)為的“最終”問(wèn)卷送給一位市場(chǎng)研究人員，結(jié)果拿回的問(wèn)卷上到處是添加或刪改的痕跡及其他編輯意見，這并不奇怪。很多人認(rèn)為，撰寫問(wèn)卷并不是一件非常困難的任務(wù)，只要表達(dá)出你想了解什么，并寫出能得到哪些信息的問(wèn)題即可。雖然撰寫問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，但撰寫優(yōu)秀問(wèn)卷卻不容易。這里有一些在撰寫問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該做和不應(yīng)該做的要點(diǎn)：調(diào)查問(wèn)卷的編寫技巧58文文是一公司市場(chǎng)研究部的主管,曾138139一、撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫、方言或生僻用語(yǔ)。例：請(qǐng)問(wèn)你對(duì)XXGLX的意見是什么？59一、撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)避免使用應(yīng)答者可能不明白的縮寫139140藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例1：

“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能”并不像你剛把冰箱買回來(lái)時(shí)的制冷效果那樣好，于是想修理下，遇到這種情況，你腦子里會(huì)有些什么顧慮？更正：

“如果冰箱的制冰功能運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎么辦？”60藝術(shù)之一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、140141藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例2：你經(jīng)常來(lái)天虹商場(chǎng)嗎？更正：你多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)天虹商場(chǎng)一次？61藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯141142藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例3：

“你認(rèn)為本公司產(chǎn)品的定位是什么？”

更正：你認(rèn)為本公司的產(chǎn)品給你的第一印象是什么？62藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯142143藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯例4：你認(rèn)為你會(huì)花多少錢去購(gòu)買一副能防止眼睛失明的太陽(yáng)光紫外線的太陽(yáng)鏡？更正：你愿意話多少錢購(gòu)買一副能防止太陽(yáng)輻射的太陽(yáng)鏡63藝術(shù)一：避免復(fù)雜、抽象、專業(yè)、夸張?jiān)~匯143144藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題例：

“吸煙有害健康，您不抽煙是嗎？更正：您抽煙嗎？64藝術(shù)二：避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題例：144145藝術(shù)三：避免一個(gè)問(wèn)句多重問(wèn)題例：

“你喜歡什么牌子的冰箱和電視機(jī)？”改正：

“你喜歡什么牌子的電視機(jī)？”或“你喜歡什么牌子的冰箱？”65藝術(shù)三：避免一個(gè)問(wèn)句多重問(wèn)題例：145146藝術(shù)四：避免特例代替普通情況例：

“你能回憶起上星期的廣告嗎？比如你在報(bào)紙中縫上看到的”更正：

“你是否記得上周的報(bào)紙或電視上的廣告？”66藝術(shù)四：避免特例代替普通情況146147藝術(shù)五：避免敏感、隱私問(wèn)題例：

“請(qǐng)問(wèn)你的真實(shí)年齡是

？”

更正：

“你屬于下列哪一年齡段？”

A、20以下B、20~30C、30~40D、40以上67藝術(shù)五：避免敏感、隱私問(wèn)題147當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷提及到有關(guān)私人的問(wèn)題時(shí)，訪問(wèn)者一般會(huì)拒絕回答，一些有關(guān)個(gè)人隱私的問(wèn)題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷中。當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷提及到有關(guān)私人的問(wèn)題時(shí)，訪問(wèn)者一般會(huì)拒絕回答，一些148149藝術(shù)六：避免考察記憶力的繁重問(wèn)題例：

“你最近一次在超市買的雞蛋是多少錢？”

更正：

“你最近一次在超市買的雞蛋是

？”

A、5毛B、低于5毛C、高于5毛69藝術(shù)六：避免考察記憶力的繁重問(wèn)題149150藝術(shù)七：避免過(guò)多計(jì)算例：

“請(qǐng)問(wèn)你們家庭的年支出大約是多少？”更正：

“請(qǐng)問(wèn)你們家庭的月支出大約是多少？”70藝術(shù)七：避免過(guò)多計(jì)算150調(diào)查問(wèn)題描述可能