危機(jī)管理案例

1危機(jī)管理

2危機(jī)管理案例分析Ⅰ、三鹿集團(tuán)危機(jī)處理Ⅱ、肯德基冰塊事件的危機(jī)管理3

Ⅰ、三鹿集團(tuán)危機(jī)處理服132三鹿簡介三鹿集團(tuán)危機(jī)處理過程分析經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4一、三鹿簡介

石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司（簡稱三鹿集團(tuán)）是一家位于中國河北石家莊的中外合資企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為奶牛飼養(yǎng)、乳品加工生產(chǎn)，主要經(jīng)營產(chǎn)品為奶粉，其控股方是是持股56%的石家莊三鹿有限公司，合資方為新西蘭恒天然集團(tuán)，持股43%。三鹿集團(tuán)的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，一度成為中國最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年全中國第一。2008年8月其產(chǎn)品爆發(fā)三聚氰胺污染事件，企業(yè)聲譽(yù)急劇下降。2008年12月24日，三鹿集團(tuán)被法庭頒令破產(chǎn)。2009年02月12日，石家莊市中級(jí)人民法院正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。5二、三鹿集團(tuán)危機(jī)處理過程分析

1、應(yīng)對(duì)危機(jī)的過程回顧危機(jī)爆發(fā)的預(yù)熱階段預(yù)熱階段2007年12月以來，三鹿集團(tuán)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴。2008年5月17日，客服部書面向領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)報(bào)告情況。2008年5月20日成立任務(wù)小組。田文華為組長，王良玉負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)6三鹿奶粉事件是中國的一起食品安全事件。事件起因是很多食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。根據(jù)公布數(shù)字，截至2008年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門診治療咨詢且已康復(fù)的嬰幼兒累計(jì)39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。中國國家質(zhì)檢總局公布對(duì)國內(nèi)的乳制品廠家生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的三聚氰胺檢驗(yàn)報(bào)告后，事件迅速惡化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的多個(gè)廠家的奶粉都檢出三聚氰胺。

7二、三鹿集團(tuán)危機(jī)處理過程分析事件已經(jīng)全部浮出水面，危機(jī)顯現(xiàn)4、2008年6月初技術(shù)攻關(guān)小組發(fā)現(xiàn)問題，但集團(tuán)和6個(gè)質(zhì)檢部門都為發(fā)現(xiàn)問題根源所在。5、2008年7月下旬，集團(tuán)終于找到的問題的根源。6、2008年8月1日，王玉良向田文華報(bào)告情況，田文華分配應(yīng)對(duì)危機(jī)的任務(wù)，但要求不得泄露有關(guān)三聚氰胺的消息。二、三鹿集團(tuán)危機(jī)處理過程分析2、危機(jī)處理分析

從以上第一階段可以看出，從市場上出現(xiàn)消費(fèi)者投訴到客服部書面向領(lǐng)導(dǎo)層出示書面報(bào)告時(shí)隔五個(gè)月之久，此段時(shí)間是危機(jī)出現(xiàn)的早期階段，這段時(shí)間無論是領(lǐng)導(dǎo)層還是下屬部門都沒有對(duì)消費(fèi)者的投訴給予足夠的重視，失去了應(yīng)對(duì)危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。從中我們可以看出三鹿集團(tuán)內(nèi)部缺乏危機(jī)意識(shí)，且不懂的抓住最佳時(shí)機(jī)解決危機(jī)。這是三鹿問題出現(xiàn)的重要原因之一。8二、三鹿集團(tuán)危機(jī)處理過程分析第二階段是三鹿集團(tuán)危機(jī)顯現(xiàn)階段，在這各階段中，三鹿的高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)內(nèi)部存在問題，但是遲遲未找到問題的根源，直到7月才查出三聚氰胺，在查出三聚氰胺之后，三鹿集團(tuán)總經(jīng)理雖然緊急開會(huì)制定了應(yīng)對(duì)方案，但是卻要求不準(zhǔn)泄露有關(guān)三聚氰胺的信息。三鹿集團(tuán)完全誤解了危機(jī)本質(zhì)，認(rèn)為危機(jī)的關(guān)鍵是媒體，誤將媒體公關(guān)當(dāng)做解決危機(jī)的根本所在，以為掩蓋事實(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)危為安，是“鴕鳥效應(yīng)”的典范。9二、三鹿集團(tuán)危機(jī)處理過程分析

三鹿查出有毒奶粉的來源是三聚氰胺之后沒及時(shí)向消費(fèi)者通告，也沒有下架所有產(chǎn)品，而是繼續(xù)隱瞞事實(shí)，將公司利益置公眾的生命安全之上?？梢钥闯鋈辜瘓F(tuán)沒有承擔(dān)其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，忘記了企業(yè)經(jīng)營之道在于以人為本。而危機(jī)的處理自然也要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度是應(yīng)對(duì)危機(jī)的根本出發(fā)點(diǎn)。10三、經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)危機(jī)管理至至少要遵循循的原則時(shí)間第一原原則危機(jī)的發(fā)生生往往情況況緊急，不不容許拖泥泥帶水，企企業(yè)的管理理者要注意意抓住時(shí)機(jī)機(jī)，爭取在在最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)整理理出事件的的頭緒，并并有理有據(jù)據(jù)的進(jìn)行處處理。三鹿鹿錯(cuò)失良機(jī)機(jī)就是因?yàn)闉檫`背了時(shí)時(shí)間第一的的原則。11三、經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)保障利益相相關(guān)者權(quán)益益原則企業(yè)的經(jīng)營營宗旨無非非就是為了了滿足公眾眾的需求得得到公眾的的認(rèn)可，從從而獲得發(fā)發(fā)展，危機(jī)機(jī)的出現(xiàn)，，首當(dāng)其沖沖的就是利利益相關(guān)者者的權(quán)益受受到了損害害，因此危危機(jī)管理的的核心應(yīng)該該是保護(hù)利利益相關(guān)者者的權(quán)益。。三鹿集團(tuán)團(tuán)出事后一一直推脫責(zé)責(zé)任并隱瞞瞞消息，嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害的的公眾的生生命安全，，這種錯(cuò)誤誤是不可饒饒恕的，失失去了群眾眾基礎(chǔ)企業(yè)業(yè)的基石也也就喪失了了，這注定定了三鹿這這座巨人的的倒塌。12三、經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)溝通原則信息的有效效傳遞是管管理者制定定各種決策策的有力依依據(jù)，是消消費(fèi)者同企企業(yè)交流的的紐帶，從從兩者之間間的有效溝溝通中，消消費(fèi)者可以以獲得有關(guān)關(guān)企業(yè)的信信息并根據(jù)據(jù)自我判斷斷對(duì)企業(yè)做做出評(píng)判，，而企業(yè)也也可以通過過了解客戶戶，得到準(zhǔn)準(zhǔn)確的有關(guān)關(guān)消費(fèi)者態(tài)態(tài)度、認(rèn)知知等方面的的信息，這這有利于從從消費(fèi)者出出發(fā)制定相相宜的策略略。三鹿集集團(tuán)客服部部的拖泥帶帶水的工作作態(tài)度可以以說給三鹿鹿集團(tuán)造成成了不小的的損失。13三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)今后企業(yè)可以以從以下方面面努力首先，樹立危危機(jī)管理意識(shí)識(shí)，向員工灌灌輸危機(jī)思想想，實(shí)行全員員參與。危機(jī)機(jī)無處不在，，企業(yè)內(nèi)外各各個(gè)環(huán)節(jié)都有有可能產(chǎn)生危危機(jī)，如果管管理稍有疏忽忽都有可能使使隱患積少成成多慢慢變成成顯性的危機(jī)機(jī)，只有動(dòng)員員所有員工都都參與進(jìn)來才才會(huì)使發(fā)揮集集體的力量，，從而降低管管理的成本。。14三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)其次，學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，建建立一套適合合自我的危機(jī)機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。。通過對(duì)比可以以發(fā)現(xiàn)外國企企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)機(jī)的能力明顯顯高于我國本本土企業(yè)，而而我國的本土土企業(yè)也不乏乏應(yīng)對(duì)危機(jī)成成功的案例，，企業(yè)可以結(jié)結(jié)合自身實(shí)力力構(gòu)建適合自自身的危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，如如建立從危機(jī)機(jī)信息收集、、危機(jī)信息分分析、危機(jī)信信息整理、危危機(jī)信息傳導(dǎo)導(dǎo)到危機(jī)處理理的一整套系系統(tǒng)是很好的的嘗試。15三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)最后，建立單單獨(dú)的危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)部門可以建立單獨(dú)獨(dú)的危機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)部門，負(fù)責(zé)責(zé)以上信息的的收集，分析析，整理等工工作以供決策策者參考。并并且培養(yǎng)危機(jī)機(jī)應(yīng)對(duì)方面的的人才，這樣樣在危機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)可以果斷斷而正確的制制定出有效的的危機(jī)應(yīng)對(duì)方方案。16Ⅱ、肯德基冰塊塊事件的危機(jī)機(jī)管理17一、企業(yè)簡介二、事件回顧四、啟示與認(rèn)識(shí)三、問題分析一、企業(yè)簡介介肯德基隸屬于于世界上最大大的餐飲集團(tuán)團(tuán)百勝餐飲集集團(tuán),作為世界第二二大速食及最最大炸雞連鎖鎖企業(yè)，肯德德基憑借其獨(dú)獨(dú)特的神秘配配方和經(jīng)營理理念征服了一一個(gè)又一個(gè)國國家或地區(qū)的的消費(fèi)者,尤其在中國市市場,更是領(lǐng)先于其其國際市場上上的宿敵麥當(dāng)當(dāng)勞,成為中國快餐餐連鎖業(yè)最成成功的模范。。18二、事件回顧顧7月20日,央視報(bào)道稱,記者分別從麥麥當(dāng)勞、肯德德基、真功夫夫的門店購買買食用冰塊,并抽取馬桶水水箱水樣品一一同送往檢測測,檢測結(jié)果顯示示3家快餐店的菌菌落總數(shù)均超超標(biāo),其中肯德基食食用冰塊菌落落總數(shù)高于國國家標(biāo)準(zhǔn)19倍，高于馬桶桶水箱水12倍,這一事件迅速速以“肯德基基冰塊臟過馬馬桶水”的形形式為全國消消費(fèi)者所知,對(duì)肯德基在廣廣大消費(fèi)者心心中的形象產(chǎn)產(chǎn)生了巨大的的負(fù)面影響。。19二、事件回顧顧（一）肯德基(中國)公司危機(jī)管理理的SWOT分析優(yōu)勢（Strength）:1、機(jī)制優(yōu)勢。。一方面,肯德基作為連連鎖餐飲業(yè)的的經(jīng)營者,組織體制和運(yùn)運(yùn)行機(jī)制上具具有很大的彈彈性和適應(yīng)性性，各個(gè)門店店獨(dú)立經(jīng)營,較小型的危機(jī)機(jī)事件可迅速速自行解決;遇到較大型的的危機(jī)事件,才由公司總部部出面處理.另一方面,肯德基有專門門的危機(jī)管理理制度程序,有利于高效率率的應(yīng)對(duì)危機(jī)機(jī)事件;成為KFC的良機(jī)。20二、事件回顧顧2、公信優(yōu)勢.肯德基是著名名的跨國企業(yè)業(yè),數(shù)十年來的成成功為企業(yè)積積攢了良好的的口碑和公信信力,當(dāng)企業(yè)面對(duì)危危機(jī)時(shí),容易得到消費(fèi)費(fèi)者的諒解和和信任3、觀念優(yōu)勢.肯德基在中國國市場上經(jīng)歷歷了多次風(fēng)波波洗禮,危機(jī)管理意識(shí)識(shí)深入人心,甚至為員工準(zhǔn)準(zhǔn)備有專門的的危機(jī)管理手手冊(cè),力求把每一次次危機(jī)都轉(zhuǎn)化化21二、事件回顧顧劣勢（Weakness）:1、小型危機(jī)事事件對(duì)基層管管理者要求高高.基層管理者直直接面對(duì)消費(fèi)費(fèi)者,一些較小型危危機(jī)的走向往往往取決于基基層管理者的的處理,這不但需要相相關(guān)培訓(xùn)到位位,更需要靈活的的授權(quán)。2、企業(yè)門店眾多多，而且作為為對(duì)食品安全全問題較為敏敏感的餐飲業(yè)業(yè)，肯德基會(huì)會(huì)經(jīng)常面對(duì)大大大小小的各各種危機(jī)。無無論是基層員員工操作失誤誤等小問題，，或是食品安安全等大問題題，都無一不不是對(duì)企業(yè)危危機(jī)管理能力力的考驗(yàn)。22二、事件回回顧機(jī)會(huì)（Opportunity）:1、國內(nèi)相關(guān)法法律不夠完完善,監(jiān)管較為不不力2、國內(nèi)同行業(yè)業(yè)水準(zhǔn)較低低，肯德基基的相關(guān)行行為較為領(lǐng)領(lǐng)先。23二、事件回回顧威脅（Threat）:隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)發(fā)展,許多問題能能迅速被輿輿論曝光了了解,從而使得企企業(yè)危機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生更大、、更迅速的的影響.24二、事件回回顧（二）、應(yīng)對(duì)措施可可圈可點(diǎn):1、品控人員第第一時(shí)間到到餐廳進(jìn)行行檢查,稱并未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異樣;次日凌晨，，肯德基官官方微博便便做出了回回應(yīng)和道歉歉,是涉事的三三個(gè)品牌中中最快做出出回應(yīng)的，，且當(dāng)時(shí)的的回應(yīng)措辭辭已經(jīng)得到到大量網(wǎng)友友認(rèn)可。25二、事件回回顧2、25日,肯德基方面面就冰塊事事件再次做做出回應(yīng)，，認(rèn)為央視視的檢測結(jié)結(jié)果是“偶偶發(fā)性的污污染”造成成的.對(duì)于為什么么會(huì)有這樣樣的污染，，現(xiàn)在時(shí)過過境遷，已已經(jīng)無從考考證。央視視新聞官方方微博轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)了這條消消息，引發(fā)發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈烈關(guān)注，很很多網(wǎng)友對(duì)對(duì)于肯德基基此次回應(yīng)應(yīng)的態(tài)度表表示失望。26二、事件回回顧3、此外,網(wǎng)絡(luò)上不少少論壇對(duì)此此事展開討討論時(shí)，不不少消費(fèi)者者都被引導(dǎo)導(dǎo)相信“馬馬桶水是自自來水，本本來就很干干凈”、““愿意吃肯肯德基冰塊塊，不會(huì)去去喝馬桶水水”“央視視報(bào)道過于于夸大”等等觀點(diǎn)，其其中,肯德基的企企業(yè)軟文或或者危機(jī)公公關(guān)無疑起起到了積極極作用.27二、事件回回顧4、28日，肯德基基舉行“雷霆行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)會(huì)，通報(bào)了了半年以來來對(duì)食品安安全管理升升級(jí)行動(dòng)的的落實(shí)情況況,表達(dá)了對(duì)肯肯德基相關(guān)關(guān)食品安全全的信心;5、整個(gè)事件發(fā)發(fā)生過程中中,該門店冰塊塊的銷售從未中斷28三、問題分分析企業(yè)在進(jìn)行行危機(jī)處理理時(shí),要堅(jiān)持以下下五個(gè)原則則(游昌喬先生生的危機(jī)公公關(guān)5S原則):1、承擔(dān)責(zé)任原原則(SHOULDERTHEMATTER)該事件發(fā)生生后,肯德基很快快進(jìn)行道歉歉,承擔(dān)相關(guān)責(zé)責(zé)任,有效的迎合合了公眾和和媒體的心心理預(yù)期,顯得得態(tài)態(tài)度度誠誠懇懇,贏得得了了不不少少贊贊同同;而后后來來又又拒拒絕絕承承認(rèn)認(rèn)己己方方有有責(zé)責(zé)任任,認(rèn)為為是是媒媒體體的的報(bào)報(bào)道道有有誤誤,是對(duì)對(duì)央央視視報(bào)報(bào)道道的的一一種種抵抵抗抗態(tài)態(tài)度度,使得得不不少少網(wǎng)網(wǎng)友友失失望望;；29三、、問問題題分分析析2、真誠誠溝溝通通原原則則（（SINCERITY)事件件發(fā)發(fā)生生后后的的第第一一時(shí)時(shí)間間，，肯肯德德基基方方面面能能夠夠作作出出反反應(yīng)應(yīng)并并致致以以歉歉意意，，體體現(xiàn)現(xiàn)出出它它的的誠誠意意，，是是真真誠誠溝溝通通的的體體現(xiàn)現(xiàn)3、速度度第第一一原原則則（（SPEED)肯德德基基對(duì)對(duì)于于事事件件的的反反映映效效率率值值得得稱稱贊贊，，在在危危機(jī)機(jī)出出現(xiàn)現(xiàn)的的最最初初數(shù)數(shù)小小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)就就作作出出了了反反應(yīng)應(yīng)，，并并果果決決行行動(dòng)動(dòng)，，有有效效的的掌掌控控住住了了事事態(tài)態(tài)的的發(fā)發(fā)展展；；304、系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行原原則（（SYSTEM)危機(jī)管管理中中，企企業(yè)應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)作，，統(tǒng)一一觀點(diǎn)點(diǎn)冷靜靜處理理?？峡系禄谶@這一事事件中中，反反應(yīng)較較為適適當(dāng)，，不但但進(jìn)行行了有有效應(yīng)應(yīng)對(duì)，，也沒沒有過過分公公關(guān)，，以冷冷對(duì)熱熱，使使得該該話題題迅速速降溫溫；但但是其其前后后兩次次反應(yīng)應(yīng)口徑徑不一一，甚甚至是是對(duì)前前次表表態(tài)的的顛覆覆，容容易使使得企企業(yè)陷陷入更更深的的口角角漩渦渦；31三、問問題分分析5、權(quán)威證證實(shí)原原則（（STANDARD)肯德基基在被被爆出出衛(wèi)生生問題題后的的第一一時(shí)間間派出出品控控人員員進(jìn)行行調(diào)查查，后后又召召開發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)，試試圖證證明己己方產(chǎn)產(chǎn)品是是衛(wèi)生生的、、合標(biāo)標(biāo)的，，但卻卻始終終沒有有尋找找第三三方權(quán)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)的的證實(shí)實(shí)，只只靠自自賣自自夸的的爭辯辯很難難獲得得消費(fèi)費(fèi)者的的認(rèn)同同和再再信任任。32四、總結(jié)與建建議總體來說，肯肯德基（中國國）公司具有有較高的危機(jī)機(jī)管理水平，，在這一事件件中，其有效效的危機(jī)管理理將危機(jī)控制制在了較小范范圍內(nèi)，有效效減少了對(duì)企企業(yè)的損失，，很大程度上上挽回了公司司形象；但同同時(shí)，在此次次危機(jī)公關(guān)中中，還是有一一些不足之處處值得改進(jìn)33四、總結(jié)與建建議1、加強(qiáng)企業(yè)衛(wèi)生生規(guī)范，嚴(yán)格格基層員工操操作，提前預(yù)預(yù)防衛(wèi)生安全全危機(jī)的發(fā)生生2、企業(yè)前后應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)一口徑，在在之后的官方方回應(yīng)中，肯肯德基應(yīng)顯得得態(tài)度更加合合作而非質(zhì)疑疑媒體；3、事件發(fā)生在食食品行業(yè)，衛(wèi)衛(wèi)生問題十分分敏感，肯德德基應(yīng)邀請(qǐng)第第三方權(quán)威檢檢測機(jī)構(gòu)對(duì)其其衛(wèi)生進(jìn)行權(quán)權(quán)威認(rèn)證，而而非只進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部調(diào)查。349、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。19:50:4419:50:4419:5012/21/20227:50:44PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2219:50:4419:50Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。19:50:4419:50:4419:50Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2219:50:4419:50:44December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20227:50:44下午19:50:4412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:50下午午12月-2219:50December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2119:50:4419:50:4421December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:50:44下下午7:50下下午午19:50:4412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。19:50:4419:50:4419:5012/21/20227:50:44PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2219:50:4419:50Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。19:50:4419:50:4419:50Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2219:50:4419:50:44December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20227:50:44下午19:50:4412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月227:50下下午午12月月-2219:50December21,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2119:50:4419:50:4421December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。7:50:44下午7:50