商務(wù)禮儀正式稿職業(yè)指導(dǎo)學(xué)生干部培訓(xùn)

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE1形態(tài)禮儀2接見、召見

身份高的人會見身份低的人；主人會見客人拜見、拜會身份低的人會見身份高的人；客人會見主人有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉約會3介紹自我介紹推銷自我形象和價值的重要方法☆鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容介紹他人

以中介人身份介紹原本陌生的人相識☆受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女☆站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐4遞接名片遞送名片

表示愿意交往，主動將自己的信息告訴對方☆存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名接收名片感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片☆立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護5接待準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備空氣光線溫度聲音色澤設(shè)備布置氛圍物質(zhì)準(zhǔn)備相應(yīng)桌椅備好茶飲電話有關(guān)資料衣帽架資料架心理準(zhǔn)備有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和藹可親儀表準(zhǔn)備發(fā)式、容貌、服飾、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀6會談座位圖7談判座位圖8轎車座位圖9就餐座位圖座位的入座方法：最好先站立于會客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。132456123410原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點點、水果順序序取菜，一次取取2至3樣。。盤子如果堆堆得太滿，既既不雅觀，又混淆淆原味。選用用牛排、豬排排、魚排等食食物時，須遵照照西餐的禮儀儀食用。不要混用專用用菜夾。用過過的餐盤不可可再用。既不不可可浪浪費費，，又又不不可可抱抱著著““撈撈本本””和和““不不吃吃白白不不吃吃””的的心心態(tài)態(tài)暴暴飲飲暴暴食食。。西式式自自助助餐餐禮禮儀儀11＄左叉叉固固定定食食物物，，右右刀刀切切割割食食物物。?！绮途呔哂捎赏馔庀蛳騼?nèi)內(nèi)取取用用。。＄幾道道菜菜會會放放置置幾幾把把餐餐具具，，每每個個餐餐具具使使用用一一次次。?！缡褂糜猛晖甑牡牟筒途呔呦蛳蛴矣倚毙狈欧旁谠诓筒捅P盤上上，，刀刀叉叉向向上上，，刀刀齒齒朝朝內(nèi)內(nèi)，，握握把把皆皆向向右右，，等等待待服服務(wù)務(wù)的的侍侍者者來來收收取取。。（1））餐餐具具的的使使用用12＄主菜：用用刀切割割，一次次吃一塊塊。不可可一次切切完再逐逐一食用用?？谥兄杏泄穷^頭或魚刺刺時，用用拇指和和食指從從緊閉的的唇間取取出?！缟河糜眯〔媸呈秤?。＄面條和面面包：面面條用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小塊放放入口中中，不可可用嘴啃啃食。＄湯：用湯湯匙由內(nèi)內(nèi)往外舀舀，不可可將湯碗碗端起來來喝，喝喝湯時不不可出聲聲?！缢河糜貌孀尤∪∮?。嘴嘴里有果果核，先先輕輕吐吐在叉子子上，再再放入盤盤內(nèi)。（2）進進食的方方法13站姿垂手站姿姿圖身體挺攏攏，抬頭頭沉肩挺胸收腹腹，雙腿腿并攏微收下頜頜，雙目目平視14交手，背背手站姿姿圖前交手站站姿后交手站站姿單前手站站姿單背手站站姿15坐姿坐是一種種靜態(tài)造造型落坐要先先看好位位置，輕輕穩(wěn)入座座坐姿要給人安安祥端莊的形形象16垂直式坐姿圖圖腰背挺直，雙雙肩放松女士雙膝并攏攏男士膝部分開開不超過肩寬寬17側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙雙腳同時左放或右放，，尤其適宜矮矮座位。18重疊式坐姿圖圖膝處重迭，架起的腿不能能翅起，更不能搖動。。女士要盡力使使架起的小腿腿與支地腿平行行，不翅腳尖尖。19交叉式式坐姿姿圖雙腳踝踝交叉叉，或前伸伸或后后屈，，只前腳腳掌著著地。。20開關(guān)式式坐姿姿圖女士雙膝并并緊，，兩小腿腿前后后分開開，兩腳在在一條條線上上。男士可采取取前后后分開開，也可左左右分分開。。21眼神和和微笑笑眼神眼睛是是心靈靈的窗窗口，目光接接觸是是交往往中常常見的的溝通通方式式，眼眼神不不同，，含義義無窮窮。應(yīng)應(yīng)真誠誠、坦坦然、、親切切、有有神，，目光光視線線應(yīng)落落在對對方雙雙肩和和頭頂頂所構(gòu)構(gòu)成的的區(qū)域域內(nèi)，，不應(yīng)應(yīng)躲閃閃或緊緊盯對對方眼眼睛。。微笑是真正正的世世界語語言，，能超超越文文化而而傳播播，成成為世世界通通用的的貨幣幣。交往中中的微微笑是是對人人的尊尊重、、理解解和奉奉獻，，成為為增進進友誼誼的紐紐帶，，它如如潤滑滑劑，，可以以化解解一切切，升升華一一切。。微笑笑一下下并不不費力力，卻卻產(chǎn)生生無窮窮魅力力，受受惠者者成為為富有有，施施予者者并不不變窮窮。22修飾避避人不可在在他人人面前前毫無無顧忌忌地進進行““某些些”自自我形形象的的維護護、修修飾動動作，，而應(yīng)應(yīng)避開開他人人耳目目到““幕后后”進進行。。☆不在他他人面面前整整理衣衣服。。☆不在他他人面面前化化妝打打扮。?！畈辉谒嗣婷媲白鲎觥笆笆岸蕖薄弊约杭旱男⌒幼髯?。☆禮貌處處理無無法控控制的的修飾飾行為為。23女士優(yōu)優(yōu)先在公共共場所所及人人際交交往中中，男男士尊尊重女女士、、牢記記“女女士優(yōu)優(yōu)先””是應(yīng)應(yīng)有的的瀟灑灑風(fēng)度度?！嫔舷萝囓?；進進出房房門；；進出出電梯梯門；；℃在無人人行道道時行行走（（外側(cè)側(cè)）；；℃有空空位位或或入入座座（（先先請請并并拉拉推推椅椅子子））；；℃握手手（（女女士士先先伸伸手手））；；介介紹紹（（先先介介紹紹男男士士））；；℃就餐餐（（請請先先嘗嘗））；；購購物物（（提提重重物物））；；℃吸煙煙（（征征得得同同意意））；；℃出現(xiàn)現(xiàn)緊緊急急情情況況（（先先幫幫女女士士逃逃生生））…………24交談?wù)劧Y禮儀儀251．．聲聲音音大大小?。海喝珗鰣雎犅牭玫靡娨?，，聲聲音音有有強強弱弱變變化化2．．講講話話速速度度：：快慢慢適適中中，，約約100-120字字/分分鐘鐘，，重重要要地地方方放放慢慢3．音調(diào)調(diào)變化：：根據(jù)內(nèi)容容改變，，有高昂昂、有低低沉，配配合面部部表情4．重音音運用：：在關(guān)鍵性性詞句上上加強，，時而輕輕松敘述述言詞的溝溝通技巧巧（講話話推銷等等）265．頓挫挫使用：：短暫的頓頓挫促使使聽者期期待或思思考6．措辭辭格調(diào)：：通俗易懂懂，深入入淺出，，避免粗粗俗或咬咬文嚼字字。7．邏輯輯順序：：先后成章章，不顛顛三倒四四，舉例例后能回回到中心心。8．情緒緒修飾：：要有表演演者精神神，依內(nèi)內(nèi)容體現(xiàn)現(xiàn)情意，，吸引聽聽眾。27耐心傾聽聽：耐心、目目光關(guān)注注，不輕輕易打斷斷，及時時予以回回應(yīng)，不不顯煩燥燥。善于提問問：能打開僵僵局，善善于誘導(dǎo)導(dǎo)啟發(fā)和和提出話話題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到中心心主題上上。調(diào)動氣氛氛：用語言、、語調(diào)、、言詞內(nèi)內(nèi)容，個個人情意意營造談?wù)勗挌夥辗?，調(diào)動動對方。。幽默處理理：通過語言言反常組組合構(gòu)造造幽默意意境，去去除憂慮慮愁悶。。交談中的藝術(shù)術(shù)28委婉含蓄：用不直接提及及事情不愉快快的側(cè)面言詞詞來替代令人人不悅的內(nèi)涵涵。模糊回避：在某些語境用用寬慰式、回回避式、選擇擇式模糊語言言傳遞信息。。言行暗示：通過語言、行行為或其它符符號把自己的的意向傳遞給給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等等方法否定，，不直接說““不”。291．聽到鈴響響，快接電話話；2．先要問好好，再報名稱稱；3．姿態(tài)正確確，微笑說話話；4．語調(diào)稍高高，吐字清楚楚；5．聽話認(rèn)真真，禮貌應(yīng)答答；6．通話簡練練，等候要短短；7．禮告結(jié)束束，后掛輕放放。電話應(yīng)對基本本禮儀30準(zhǔn)備通話內(nèi)容容確定通話方向向：代碼、號號碼、人禮貌對話：稱稱呼、應(yīng)對、、禮貌用語通話精煉：少少影響他人禮告結(jié)束：告告別用語，輕輕掛、后掛電電話打出電話31＠他人、同事電電話，有禮接接待，禮貌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交，接電話話要禮貌地向向轉(zhuǎn)接人表示示“謝謝”；；＠同事外出，代代接處理電話話并留言備忘忘。＠上司電話，先先確認(rèn)對方姓姓名和身份，，再動腦判斷斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。轉(zhuǎn)接電話32主動請對方留留言電話邊備有便便箋、筆筆錄牢記對方方的聯(lián)絡(luò)號碼碼和通話內(nèi)容容注意復(fù)述核查查落上自己的名名字、時間放到適當(dāng)位置置（防丟或需需保密）確認(rèn)及時收到到留言再次提醒當(dāng)事事人電話留言33服

飾

禮儀儀34辦公室職業(yè)人人員的服裝應(yīng)應(yīng)簡潔大方，，使人感到穩(wěn)穩(wěn)重、端莊，，高雅無華。。辦公室職業(yè)人人員的服裝應(yīng)應(yīng)色澤柔和，，使人感到成成熟可信，平平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注注意不能穿：：“緊”、“透透”、“露””、“運”、、“閑”、““?！?。35同色搭配色彩相同，通通過明度有層層次變化相互互搭配造成和和諧效果如淺藍(lán)和深藍(lán)藍(lán)；淺綠和深深綠，一般上上淺下深，上上明下暗近色搭配色環(huán)上90度度以內(nèi)的鄰近近色、相似色色搭配形成協(xié)協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中的的淺綠和深藍(lán)藍(lán)，黃和綠中中的淡黃和深深綠，兩色的的明度和純度須須錯開，一深深一淺較和諧諧，鮮綠配明明黃就刺眼了了主色搭配定一種起主導(dǎo)導(dǎo)作用的基調(diào)調(diào)和主色，配配于其他色造造成相互陪襯、相映成成趣之效。如灰色色主色色服裝裝中加加一道道深紅紅裝飾飾色，，就很很悅目目。色彩搭搭配36上裝身長過過虎口口，袖袖長達達手腕腕（比比襯衫衫袖短短），，肥瘦瘦合體體有型型，穿穿好后后，襯襯衫領(lǐng)領(lǐng)應(yīng)高高過西西裝領(lǐng)領(lǐng)口（（兩露露白））。著西裝裝，忌忌襯衫衫下擺擺外露露，袖袖不扣扣緊或或翻卷卷，內(nèi)內(nèi)著高高領(lǐng)衫衫。胸袋袋和和兩兩側(cè)側(cè)口口袋袋為為裝裝飾飾袋袋，，不不裝裝或或很很少少裝裝物物，，內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)兩兩袋袋為為實實用用袋袋。。男士士服服飾飾儀儀容容（（二二））西西裝裝37二粒粒扣扣系系上上扣扣，，三三粒?？劭巯迪瞪仙匣蚧蛑兄锌劭郏?，單單排排扣扣可可敝敝開開，，雙雙排排扣扣立立式式系系緊緊，，坐坐姿姿可可敞敞開開。。深色色西西裝裝高高雅雅莊莊重重，，適適宜宜各各種種場場合合。。保保持持清清潔潔，，平平整整。。西褲褲合體體有有型型，，褲褲腳腳達達腳腳背背，，蓋蓋過過鞋鞋后沿沿，，腰腰間間以以插插入入一一手手為為宜宜。。西側(cè)側(cè)袋袋為為裝裝飾飾袋袋，，后后袋袋為為實實用用袋袋。。色澤澤、、質(zhì)質(zhì)地地與與上上裝裝一一致致為為好好。。38女士辦公公室服裝裝選擇余余地極為為廣闊，，裙裝、、褲裝均均可，其其中以著著西裝套裙裙為最宜。。衣服最好每天天變樣，但不需需很多，，購衣時時要考慮慮相互關(guān)關(guān)系，讓讓幾件衣衣服搭配配出許多多花樣。。衣服要平平整干凈凈，款式式大方，，色澤與與環(huán)境相相宜。保持整體和諧諧（內(nèi)、外外衣；上上、下裝裝；衣與與妝；衣衣與鞋襪襪，衣與與飾物））女士服飾飾39西式套裙裙裙長一般般至膝上上一拳，，年長者者，冷天天可過膝膝。置一套單單色素色色套裙或或長裙以以適宜嚴(yán)嚴(yán)肅、正正規(guī)的場場合。襪子要求不露露襪口，，彈性好好，裙裝裝通常穿穿肉色無無花透明明絲襪，，冷天也也可穿與與裙色相相配的深深色襪。。40鞋可穿前包包后包或或前包后后露式樣樣，最好好穿中跟跟船型單單色皮鞋鞋，色與與衣相配配，或黑黑色鞋，，清潔擦擦亮。飾物最多不超超過3件件，要與與服裝、、體貌、、環(huán)境和和諧和，，飾物間間也要相相配。指甲清潔，不涂涂怪色，長長短方便工工作。氣味香氣不濃不不怪。41人際關(guān)系42人際際關(guān)關(guān)系系圖圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商43測定定人人的的情情緒緒情情感感的指指標(biāo)標(biāo)IQ——做做事事本本領(lǐng)領(lǐng)EQ——做人人表現(xiàn)現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）

（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）情商（（EQ）44尊重他他人感謝他他人的的幫助助關(guān)心他他人，，提供供幫助助、配配合與與支持持，表表現(xiàn)溫溫情與與愛心心不強加加于人人，體體諒他他人謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎，，戒驕驕戒躁躁準(zhǔn)確扮扮演自自己的的角色色保持溝溝通與與交流流正確對對待他他人的的成績績與人相相處之之道45★每天天上上班班見見了了同同事事，，你你主主動動問問好好，，表表示示致致意意嗎嗎？？★你能能細(xì)細(xì)心心察察覺覺同同事事的的情情感感變變化化，，主主動動詢詢問問表表示示關(guān)關(guān)切切嗎嗎？？★在與與同同事事共共同同工工作作時時，，你你采采取?。海糊R齊心心協(xié)協(xié)力力、、漫漫不不精精心心、、推推諉諉、、拆拆臺臺？？★同事事遇遇到到困困難難，，你你是是：：熱熱心心幫幫助助、、表表面面應(yīng)應(yīng)付付、、不不聞聞不不問問？？★遇到難以以分清的的工作，，你是主主動去做做，還是是推給別別人？★當(dāng)你需要要同事的的幫助，，你能禮禮貌的提提出請求求嗎？★你認(rèn)為同同事幫助助你是應(yīng)應(yīng)該的，，而不需需要感謝謝嗎？與同事關(guān)關(guān)系的自自我評價價46★同事外出出，有訪訪客找他他，你能能代同事事熱情接接待嗎？？★同事外出出，有電電話找他他，你是是怎樣接接應(yīng)電話話的？★當(dāng)你了解解工作中中的信息息，你在在同事面面前是神神秘兮兮兮，還是是共同分分享？★你怎樣給給同事留留言和寫寫備忘條條？★當(dāng)你取得得一些成成績時，，你會在在同事面面前流露露、炫炫耀，甚甚至吹噓噓嗎？★對待同事事的缺點點或毛病病，你是是看笑話話、夸大大喧揚揚，還是是真誠幫幫助？★看到同事事取得成成績或上上司表揚揚，你是是祝賀、、無所謂謂，還是是有些嫉嫉妒？★工作中，你你能與同事事相互切磋磋、共同商商量、交流流體會嗎？？47尊重上司：：上司也是人人，是自然然人，是普普通人，不不是完人上司司承承擔(dān)擔(dān)的的責(zé)責(zé)任任比比你你大大，，向向家家中中長長子子，，既既要要完完成成父父母母交交給的的任任務(wù)務(wù)又又要要管管理理好好弟弟妹妹，，實實屬屬不不易易。。與上上司司相相處處之之道道（（一一））481、、了了解解上上司司工工作作職職責(zé)責(zé)、、側(cè)側(cè)重重點點，，了了解解性性格格、、愛愛好好、、習(xí)習(xí)慣慣，，調(diào)調(diào)整整自自己己適適應(yīng)應(yīng)他他；；2、、體體諒諒上上司司苦苦衷衷，，他他們們擔(dān)擔(dān)子子更更重重、、工工作作更更艱艱巨巨、、競競爭爭更更激激烈烈，，也也有有難難與與苦苦；；3、、對對上上司司的的期期望望值值要要適適當(dāng)當(dāng)，，你你無無論論有有多多大大成成績績，，在在物物質(zhì)質(zhì)和和精精神神方方面面不不苛苛求求；；4、善為為上司保保守工作作中和私私人的秘秘密，對對他忠誠誠可靠是是必備的的素質(zhì)；；5、適時時以適當(dāng)當(dāng)方式與與上司溝溝通、消消除誤會會，表示示敬重，，加強感感情；6、在公公眾中給給上司留留足面子子，如藝藝術(shù)的拒拒絕工作作、委婉婉的提出出意見。。49提醒自己己：自己是下下屬，認(rèn)認(rèn)清角色色和地位位，上司司是指揮揮，自己己干具體體事上司常有有理，下下屬被上上司斥責(zé)責(zé)是理所所應(yīng)當(dāng)與上司相相處之道道（二））501、服從從上司，，按上司司指示辦辦事，不不自作主主張；2、自覺覺有效地地工作，，不靠上上司監(jiān)督督催促，，主動匯匯報，爭爭取指導(dǎo)導(dǎo)；3、善待待上司的的批評指指教，能能虛心聆聆聽，仔仔細(xì)分析析，認(rèn)真真反思；；4、努努力學(xué)習(xí)習(xí)，提高高自己的的業(yè)務(wù)水水平和工工作能力力，作上上司的得得力助手手；5、不不背后議議論、指指責(zé)、嘲嘲笑上司司，不講講上司的的閑話、、怪話；；6、工工作中的的問題不不到不得得已的時時候，不不越級匯匯報和處處理；7、作好好工作是是應(yīng)當(dāng)?shù)牡?，取得得成績也也是上司司領(lǐng)導(dǎo)的的好，不不凌駕于于上司之之上。51了解上司司的類型型與特性性1、喜歡歡獨斷專專行，不不相信部部屬2、見機機行事，，變化多多端3、總愛愛指責(zé)別別人，不不嚴(yán)以律律己4、愛管管小事、、閑事，，嘮叨不不停5、無主主見，搖搖擺不定定6、草率率粗心，，大事小小事不過過問7、脾氣氣暴躁，，愛發(fā)牢牢騷與上司相相處之道道（三））529、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:05:0111:05:0111:0512/22/202211:05:01AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月-2211:05:0111:05Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:05:0111:05:0111:05Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:05:0111:05:01December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202211:05:01上上午午11:05:0112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:05上上午午12月月-2211:05December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2211:05:0111:05:0122December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:05:03上上午午11:05上上午11:05:0312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。11:05:0311:05:0311:0512/22/202211:05:03AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:05:0311:05Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。11:05:0311:05:0311:05Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:05:0311:05:03December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202211:05:03上午午11:05:0312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221