商務(wù)禮儀與店員禮儀之交際禮儀與交往藝術(shù)課件

商務(wù)禮儀與店員禮儀

----交際禮儀與交往藝術(shù)

GECProgram禮儀?

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。GECProgram商務(wù)禮儀：公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。GECProgram良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的無形資產(chǎn).一個人的儀表禮節(jié)表明了他的修養(yǎng)身份，一個公司職員的儀表禮節(jié)，則代表了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中每一個員工的一言一行、一顰一笑，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。GECProgram一.重要理念1.尊重為本尊重自我!尊重職業(yè)!尊重單位!尊重上級尊重同事尊重下級尊重客戶尊重所有人GECProgram2.善于表達(dá)

A主動溝通

B.積極表達(dá)

6GECProgram二.儀容儀表GECProgram她們給你的感覺有什么不同？

GECProgram儀容、儀表、儀態(tài)三者構(gòu)成了個體禮儀風(fēng)度的全部內(nèi)容，因此，講究儀容、儀表、儀態(tài)三者和諧統(tǒng)一的美是公關(guān)禮儀工作者的必修課。GECProgram1.衣裝:

“佛要金裝，人要衣裝”著裝是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾。它是一種無聲的語言，顯示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息，直接關(guān)系到別人對其個人形象的評價(jià)。GECProgram著裝的原則則：“TPO”原則T(Time)表示時間，，即穿著要要應(yīng)時。P(Place)表示場合，，即穿著要要因地制宜宜。O(Object)表示著裝目目的，即穿穿著要適合合自己。GECProgram男士西裝選選擇的技巧巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工GECProgram穿西裝的七七原則*要拆除衣袖袖上的商標(biāo)標(biāo)*要熨燙平整整*要扣好紐扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配內(nèi)衣衣*要少少裝東西GECProgram不同款式的的領(lǐng)帶*斜紋：果斷斷權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重理性，，適合在談?wù)勁?、主持會會議、演講講的場合*圓點(diǎn)、方格格：中規(guī)中中矩、按部部就班、適適合初次見面面和見長輩輩上司時用用*不不規(guī)則圖圖案：活潑潑、有個性性、創(chuàng)意和和朝氣，較隨意意，適合酒酒會、宴會會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之之標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下下3/5處處GECProgram女士套裙選選擇的技巧巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式GECProgram2.化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水水化妝的最高高境界是“妝成有卻無無”GECProgram自然原則：：“清水水出芙蓉，，天然去雕雕飾”☆美化原則：：莊重大方方，不可過過分時尚、、前衛(wèi)☆協(xié)調(diào)原則：：妝面協(xié)調(diào)調(diào)、全身協(xié)協(xié)調(diào)、身份份協(xié)調(diào)、場場合協(xié)調(diào)GECProgram養(yǎng)成良好的的個人衛(wèi)生生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔潔、無頭屑屑，頭發(fā)軟軟者可用摩摩絲定型。在辦辦公室里，，留長發(fā)的的女士不披披頭散發(fā)*眼睛：清潔潔、無分泌泌物，避免免眼睛布滿滿血絲*鼻子：別讓讓鼻毛探頭頭探腦，勿勿當(dāng)眾摳鼻鼻子*嘴巴巴、牙齒：：清潔、無無食品殘留留物*指甲甲：清潔，，定期修剪剪*男士的胡子子：每日一一理，刮干干凈*配件件及飾物：：檢查有否否污損或被被碰歪了GECProgram3.站姿GECProgram坐姿GECProgram蹲姿GECProgram4.目光接觸的的技巧視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。GECProgram5.拾東西GECProgram6.行禮的方式式30度行禮禮15度行禮禮45度行禮禮GECProgram三.基礎(chǔ)禮儀GECProgram介紹是社交交活動中相相互了解的的基本方式式，是相互互認(rèn)識的橋橋梁，交往往的第一步步.1、自我介紹紹2、他人介紹紹1.介紹人的禮禮節(jié)GECProgram自我介紹說明自己的的姓名和身身份以及與與正在進(jìn)行行的活動是是什么關(guān)系系1、介紹的內(nèi)內(nèi)容：姓名名、職務(wù)、、單位2、語言要流流暢、完整整，初次見見面不要用用縮略詞3、盡可能的的節(jié)省時間間，無特殊殊情況不超超過一分鐘鐘4、介紹的時時機(jī)：對方方比較關(guān)注注時、周圍圍環(huán)境比較較安靜時、、公共場合合有陌生人人在時等GECProgram他人介紹第三者介紹紹，經(jīng)第三三者為彼此此不認(rèn)識的的雙方相互互進(jìn)行引見見，或把一一個人引見見給其他人人的介紹方方式。GECProgram先介紹位低低者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級主管給給高級主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事GECProgram2.握手手的的禮禮儀儀握手手是是溝溝通通思思想想、、交交流流感感情情、、增增進(jìn)進(jìn)友友誼誼的的重重要要方方式式，，是是一一種種重重要要的的見見面面時時的的禮禮節(jié)節(jié)。。它它又又可可稱稱為為是是人人類類相相同同的的““次次語語言言””。。何時時要要握握手手?遇見見認(rèn)認(rèn)識識人人與人人道道別別某人人進(jìn)進(jìn)你你的的辦辦公公室室或或離離開開時時被相相互互介介紹紹時時安慰慰某某人人時時GECProgram握手手應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題握手的先后順順序握手的時間和和力度握手時注意面面部表情注意用右手握握手不要戴手套握握手不要交叉握手手GECProgram如果一個人要要與多個人握握手怎么辦？？先上級后下級、、先長輩后晚晚輩，先主后后客、先女士士后男士順時針方向、由近及遠(yuǎn)★★GECProgram3.交換名片的禮禮儀交易法明示法謙恭法平等法GECProgram*如果是坐著，，盡可能起身身接受對方遞遞來的名片*輩份較低者，，率先以右手手遞出個人的的名片*到別處拜訪時時，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片*接受名片時，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)*接受名片后，，不宜隨手置置于桌上*經(jīng)常檢檢查皮夾*不可遞出污舊舊或皺折的名名片*名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出*盡量避免在對對方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西*不要無意識地地玩弄對方的的名片*上上司司在在時時不不要要先先遞遞交交名名片片，，要要等等上上司司遞遞上上名名片片后后才才能能遞遞上上自自己己的的名名片片GECProgram4.會客客室室入入座座的的禮禮儀儀1門ABDCGECProgram會客客室室入入坐坐的的禮禮儀儀2ABCD門GECProgram古中國：以左左為尊（男左左女右）美國：以右為為尊最佳：面門為為上居中為上以右為上以安全為中心心安排GECProgram5、會談坐式式面對式并坐式女同志坐式GECProgram6.步行禮儀儀陪同上司或客客戶步行應(yīng)注意哪些禮禮儀？GECPrograml走路時要昂首首挺胸，盡量量走直線，而而不要左顧右右盼。l人行道的右側(cè)側(cè)內(nèi)側(cè)是安全全而又尊貴的的位置，若你你作為秘書陪陪同上司、客客人外出，則則應(yīng)將其讓給給上司、客人人行走，你走走在外側(cè)。GECProgram當(dāng)走到車輛較較多或人多處處，你應(yīng)先走走幾步，同時時提醒和引領(lǐng)領(lǐng)，照顧上司司和顧客。如果你走路時時同時提著物物品，應(yīng)留神神別讓自己提提的物品阻攔攔或碰撞了別別人。若與人人通行，你則則應(yīng)提物品走走外側(cè)。GECProgram7.乘車

記程車車的座位次序序司機(jī)DCBAGECProgram主人開車時的的座位次序主人ADCBGECProgram乘火車時的座座位次序走廊DBCAGECProgram送上司、客人人坐轎車外出出辦事，應(yīng)首首先為上司或或?yàn)榭腿舜蜷_開右側(cè)后門，，并以手擋住住車門上框，，同時提醒上上司或客人小小心，等其坐坐好后再關(guān)門門。如果你和你的的上司同坐一一輛車，座位位由上司決定定，待其坐定定后，你再任任意選個空位位坐下，但注注意不要去坐坐右排右席。。GECProgram抵達(dá)目目的地地后，，你應(yīng)應(yīng)首先先下車車，下下車后后，繞繞過去去為上上司或或顧客客打開開車門門。并并以手手擋住住車門門上框框，協(xié)協(xié)助上上司或或顧客客下車車。GECProgram女性如如何上上下車車？GECProgram特別提提醒：：作為女女性秘秘書，，上下下車姿姿勢必必須十十分講講究，，具體體來說說是：：⑴上車姿姿勢上車時時儀態(tài)態(tài)要優(yōu)優(yōu)雅，，姿勢勢應(yīng)該該為““背入入式””，即即將身身體背背向車車廂入入座，，坐定定后即即將雙雙腳同同時縮縮進(jìn)車車內(nèi)（（如穿穿長裙裙，應(yīng)應(yīng)在關(guān)關(guān)上車車門前前將裙裙子弄弄好））。GECProgram⑵下車姿姿勢應(yīng)將身身體盡盡量移移近車車門，，立定定，然然后將將身體體重心心移至至另一一只腳腳，再再將整整個身身體移移離車車外，，最后后踏出出另一一只腳腳（如如穿短短裙則則應(yīng)將將兩只只腳同同時踏踏出車車外，，再將將身體體移出出，雙雙腳不不可一一先一一后。。）GECProgram上車姿姿勢Ⅰ開門后后手自自然下下垂，，可半半蹲捋捋裙擺擺順勢勢坐下下。GECProgram上車姿姿勢Ⅱ依靠手手臂做做支點(diǎn)點(diǎn)，腿腿腳并并攏提提高。。GECProgram上車姿姿勢Ⅲ繼續(xù)保保持腿腿與膝膝蓋的的并攏攏姿勢勢，腳腳平移移至車車內(nèi)。。GECProgram上車姿姿勢Ⅳ略調(diào)整整身體體位置置，坐坐端正正后，，關(guān)上上車門門。GECProgram下車禮禮儀Ⅰ身體保保持端端座狀狀態(tài)，，側(cè)頭頭，伸伸出靠靠近車車門的的手打打開車車門，，然后后略斜斜身體體把車車門推推開。。GECProgram下車禮禮儀Ⅱ雙腳膝膝蓋并并攏，，抬起起，同同時移移出車車門外外，身身體隨隨轉(zhuǎn)。。GECProgram下車禮禮儀Ⅲ雙腳膝膝蓋并并攏著著地，，一手手撐著著座位位，一一手輕輕靠門門框，，身體體移近近門邊邊。GECProgram下車禮禮儀Ⅳ將身體體從容容從車車身內(nèi)內(nèi)移出出，雙雙腳可可分開開些，，但保保持膝膝蓋并并攏。。GECProgram下車禮禮儀Ⅴ起身后后等直直立身身體以以后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身關(guān)關(guān)車門門，關(guān)關(guān)門時時不要要東張張西望望，而而是面面向車車門，，好象象關(guān)注注的樣樣子。。避免太太大力力氣GECProgram8.共乘電電梯的的禮儀儀步驟１１．伴伴隨客客人或或長輩輩來到到電梯梯前步驟２２．電電梯來來時步驟３３．進(jìn)進(jìn)入電電梯后后步驟４４．到到達(dá)目目的地地先入后后出（（安全全、方方便））GECProgram9.用餐禮禮儀座位安安排點(diǎn)菜GECProgram中餐的的禮儀儀*正確地地使用用餐巾巾*使用公公筷母母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有有食物物，不不要張張口*與人交交談*敬酒*談話*離座GECProgram西式自自助餐餐的禮禮儀*依序取取菜*一次最最好取取一至至二樣樣菜*不要混混用專專用湯湯匙或或菜夾夾*餐盤不不可再再用*不可浪浪費(fèi)*遵守西西餐的的禮儀儀*不可暴暴飲暴暴食GECProgram西餐注注意點(diǎn)點(diǎn)*正確地地使用用餐具具*各種食食物的的進(jìn)食食方法法要正正確*進(jìn)食的的姿勢勢要正正確*談話GECProgram奉茶和和咖啡啡的禮禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好器器具步驟２２．將將茶或或咖啡啡等用用品放放在托托盤上上步驟３３．先先將托托盤放放在桌桌上再再端送送給客客人步驟４４．奉奉茶或或咖啡啡時客客人優(yōu)優(yōu)先步驟５５．留留意奉奉茶或或咖啡啡的動動作步驟６６．拿拿起托托盤退退出會會客室室GECProgram10.舉止禮禮儀儀表端端莊，，儀容容整潔潔言語友友善，，舉止止優(yōu)雅雅真誠微微笑話語謙謙和體態(tài)優(yōu)優(yōu)雅恪守職職責(zé)GECProgram語言是是雙方方信息息溝通通的橋橋梁，，是雙雙方思思想感感情交交流的的渠道道。大到““一言言興邦邦，一一言喪喪邦””小到““好言言一語語三冬冬暖，，惡語語傷人人六月月寒””.GECProgram交談的的避諱諱：六不談?wù)劊骸环亲h議國家家和政政府——不涉及及國家家秘密密和行行業(yè)機(jī)機(jī)密——不訪及及交往往對象象的內(nèi)內(nèi)政——不背后后議論論同行行、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、同事事等——格調(diào)不不高的的話題題不談?wù)劇簧婕凹八饺巳藛栴}題GECProgram私人問問題5不問：：1、不問問收入入（（代表表個人人能力力與企企業(yè)效效率））2、不問問年紀(jì)紀(jì)（快快退休休及白白領(lǐng)麗麗人不不得問問）3、不問問婚姻姻家庭庭（顯顯示人人格））4、不問健康問問題（健康狀狀況決定發(fā)展展前途）5、不問個人經(jīng)經(jīng)歷（不重過過去、只重現(xiàn)現(xiàn)在）GECProgram11.電話溝通的技技巧保持最優(yōu)美的的聲音電話形象不僅僅表現(xiàn)個人的的自我修養(yǎng)，，還體現(xiàn)一個個企業(yè)員工素素質(zhì)及管理水水平。*速度*音調(diào)*音量*笑容GECProgram接電話時注意意的禮儀1、鈴響不過三三聲2、不要隨便讓讓人代接電話話3、接電話時也也要作自我介介紹GECProgram接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問問候*確認(rèn)對方名字字*詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話GECProgram打電話的技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問問候*說明來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?掛斷電話GECProgram打電話時要注注意的幾個問問題1、時間和空間間的選擇：休休息時間、就就餐時間、節(jié)節(jié)假日最好不不要打電話2、注意通話長長度：盡量控控制在三分鐘鐘內(nèi)3、注意通話內(nèi)內(nèi)容GECProgram打電話時誰先先掛？地位高者先掛掛如果地位一樣樣，被求的人人先掛GECProgram聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應(yīng)迅迅速吐出食物物，再接電話話聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話.接電話時的開開頭問候語要要有精神.電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、、點(diǎn)頭.講電話的聲音音不要過大，，話筒離口的的距離不要過過近.打電話時要注注意的幾個問問題GECProgram若是代聽電話話，一定要主主動問客戶是是否需要留言言.接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉.電話來時正和和來客交談，，應(yīng)告訴對方方有客人在，，待會給他回回電.工作時朋友來來電，應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話.接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵.結(jié)束時一定要要說再見.打電話時要注注意的幾個問問題GECProgram四.拜訪客戶戶的禮儀事先約好時間間做好準(zhǔn)備工作作進(jìn)入被訪者的的辦公室商談結(jié)束拜訪GECProgram1、事先約好好時間不作不速之客客準(zhǔn)時赴約遲到或失約要要預(yù)先告知GECProgram2、做好準(zhǔn)備備工作了解拜訪對象象個人和公司司的資料準(zhǔn)備拜訪時需需要用到的資資料訂好明確的拜拜訪目的整理服裝、儀儀容檢查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊備備，如名片、、筆、筆記本本等GECProgram3、進(jìn)入被訪訪者的辦公室室說明身份、地地位及拜訪對對象從容等待引領(lǐng)領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握握手、贈名片片對奉茶要道謝謝GECProgram4、商談把握拜訪時間間開門見山，避避免爭論不休休留意對方的舉舉止表情GECProgram5、結(jié)束拜訪訪感謝對方請對方留步關(guān)門GECProgram五.陪同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)商談禮儀儀細(xì)心聆聽適時圓場GECProgram1.細(xì)心聆聆聽聆聽者六要素素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽聽的姿勢（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）GECProgramGECProgramGECProgramGECProgramGECProgram2.適時圓圓場在領(lǐng)導(dǎo)和客戶戶商談時，應(yīng)應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的談判技巧巧和應(yīng)對方式式，并且要充充分掌握氣氛氛。GECProgram六.與下屬相處的的禮儀以身作則：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉幫結(jié)伙、、任人唯親；；要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：尊尊重關(guān)心下屬：冷冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死死”接近下屬：知知無不言，言言無不盡、上上傳下達(dá)GECProgram七、交談要注注意的幾個問問題一般不要用簡簡稱不要談別人討討厭的事或話話題---安安全話題不要對自己熟熟悉的話題高高談闊論不要作不雅的的動作不同人使用不不同的語調(diào)語言要禮貌GECProgram八、禮品分類：紀(jì)念、、宣傳、實(shí)用用等（目的不不同禮品不同同）選禮要求：要要明確目的要適合對方的的身份要考慮對方運(yùn)運(yùn)輸能力要考慮對方接接受能力要考慮政治影影響要考慮暗示意意義（傘、梨梨、鐘、花、、藥等）要考慮個人忌忌諱--------GECProgram九．商務(wù)禮儀儀的3A原則則1、ACCEPT接受對方。寬以待人，不不要求全責(zé)備備。“客人永遠(yuǎn)是是對的?！苯徽剷r三不準(zhǔn)準(zhǔn)：不要打斷別人人；不要輕易地補(bǔ)補(bǔ)充對方；不要隨意更正正對方。如““項(xiàng)鏈?zhǔn)钦尕涁泦?？”GECProgram2、APPRECIATE，重視對對方。重視對方的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。表示欣賞的技技巧：一、善于使用用尊稱，如行行政稱呼、技技術(shù)職稱、泛泛尊稱；二、記住對方方。問題：當(dāng)點(diǎn)名名是碰到不認(rèn)認(rèn)識的字怎么么辦？GECProgram3、ADMIRE，贊美美對方方。一、實(shí)實(shí)事求求是。。二、、適應(yīng)應(yīng)對方方，夸夸到點(diǎn)點(diǎn)子上上。問題：：“你你講得得很棒棒。從從來沒沒見比比你會會吹的的，你你好象象在說說相聲聲。””此話話合適適嗎？？問題：：通電電話誰誰先掛掛？問題：：如果果電話話里找找的人人不在在，應(yīng)應(yīng)怎樣樣處理理？——不合適適?！匚桓吒哒呦认葤?。。半斤斤八兩兩主叫叫先掛掛?！勇犽婋娫捜缛绻麑Ψ讲徊辉谑资紫纫f““XX不在。。”否否則別別人懷懷疑那那人在在場躲躲避。。GECProgram十、店店員禮禮儀GECProgram1、店員員基本本服務(wù)務(wù)用語語迎客時時說““歡迎迎”、、“歡歡迎您您的光光臨””、““您好好”等等。表示感感謝時時說““謝謝謝”、、“謝謝謝您您”。。接受顧顧客的的吩咐咐時說說“聽聽明白白了””、““聽清清楚了了，您您放心心”。。不能立立即接接待顧顧客時時說““請你你稍候候”、、“麻麻煩您您等一一下””。對在等等候的的顧客客說““請您您稍候候”、、“讓讓您等等久了了”。。打擾或或給顧顧客帶帶來麻麻煩時時說““對不不起””、““實(shí)在在對不不起””、““實(shí)在在抱歉歉“。。GECProgram1、店員員基本本服務(wù)務(wù)用語語當(dāng)顧客客向你你致謝謝時說說“請請別客客氣””、““不用用客氣氣”、、“很很高興興為您您服務(wù)務(wù)”。。當(dāng)你沒有聽聽清顧客的的問話時說說“很對不不起，我沒沒聽清，請請您再重復(fù)復(fù)一遍好嗎嗎”。當(dāng)你要打斷斷顧客的談?wù)勗挄r說““對不起，，我可以占占用一下您您的時間嗎嗎”。送客時說““再見，一一路平安””等。GECProgram2、使用服務(wù)務(wù)用語應(yīng)該該注意的問問題要領(lǐng)：簡單明確，，讓顧客一一聽就懂；；耐心、細(xì)心心聽取顧客客意見，不不可自顧自自喋喋不休休；聽顧客說話話時，宜用用柔和眼神神注視對方方，以示尊尊敬，不可可昂頭仰俯俯視、側(cè)視視、斜視；；聽顧客說話話時，要讓讓對方講完完，不可中中途插話；；聽顧客說話話時，不可可當(dāng)面指責(zé)責(zé)；GECProgram要領(lǐng)：聽取顧客的的抱怨時，，不可隨意意應(yīng)允或承承諾；回答顧客問問題時，避避免極端用用語。不可與顧客客發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)；記住“顧客客永遠(yuǎn)時對對的”；站在顧客的的角度想問問題；避免使用行行話或術(shù)語語；保持適度的的幽默感。。GECProgram嚴(yán)格禁止的的用語：不知道，不不曉得；你自己看好好了；不能光看不不買哦；你買得起嗎嗎；我們的東西西很貴哦；；這里有便宜宜貨要不要要買；這件商品很很貴哦；這么便宜還還要挑三揀揀四的；GECProgram別家賣場東東西便宜，，你就到別別家去買好好了；你跟另一位位小姐買的的，我不知知道；挑剔的客人人到處是，，我看你也也不例外；；你怎么這樣樣不識貨；；要買就買，，不要亂翻翻亂摸；沒有眼光，，不識貨——三八；不買就不要要問；真啰唆；無聊；GECProgram少見多怪；；神經(jīng)?。荒涿?；；嫌太貴就不不要買；看了這么久久，還不買買；不想買看什什么看；真沒有水準(zhǔn)準(zhǔn)；鄉(xiāng)巴佬進(jìn)城城，看熱鬧鬧。GECProgram3、顧客抱怨怨的處理保持心情平平靜劃分人與抱抱怨，就事事論事以自信的態(tài)態(tài)度來認(rèn)知知自已的角角色。有效傾聽讓顧客先發(fā)發(fā)泄情緒善用自已的的肢體語言言，并善于于觀察顧客客的目前的的情緒傾聽事情發(fā)發(fā)生的細(xì)節(jié)節(jié)，以確定定問題的所所在運(yùn)用同理心心表示道歉提供解決方方案執(zhí)行解決方方案結(jié)果檢討GECProgram顧客服務(wù)數(shù)數(shù)字禮儀GECProgram一個宗旨讓顧客滿意意GECProgram兩個原則供我所有（（調(diào)動一切切可用資源源）超客所需（（提供產(chǎn)品品所有附加加值）GECProgram三個環(huán)節(jié)接待前準(zhǔn)備工作接待中細(xì)心觀察，，耐心說服服接待后切忌“虎頭頭蛇尾”GECProgram四個“不要要”不要向顧客客說“不知知道”不要和顧客客頂撞不要向顧客客強(qiáng)行索賣賣不要讓顧客客討厭你GECProgram服務(wù)五心信心愛心細(xì)心熱心耐心GECProgram服務(wù)六聲顧客來時““招呼聲””詢問時有““回答聲””檢測時有““講解聲””選購時有““介紹聲””誤會時有““解釋聲””離開時有““道別聲””GECProgram注意事項(xiàng)稱呼顧客用用“您”回答顧客問問題要面對對著顧客始終微笑表情要親切切自然遞送物品要要雙手GECProgram服務(wù)禮儀歌歌笑口常開愛愛人如如己真誠待人控控制情情緒戒除惡習(xí)不不斷進(jìn)進(jìn)取不懼困難勤勤奮學(xué)學(xué)習(xí)充滿自信超超越自自己GECProgram禮貌體現(xiàn)習(xí)習(xí)慣更能體現(xiàn)品品德GECProgram謝謝!GECProgram9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:50:2809:50:2809:5012/22/20229:50:28AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:50:2809:50Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:50:2809:50:2809:50Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:50:2809:50:28December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20229:50:29上午09:50:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:50上上午12月-2209:50December22,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/229:50:2909:50:2922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:50:29上午9:50上上午09:50:2912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:50:3209:50:3209:5012/22/20229:50:32AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2209:50:3209:50Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:5