商務禮儀-會面禮儀2

—會面禮儀

商務禮儀實訓目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹和問候禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀331.

把握時機：選擇合適的時間2.舉止得體：站位及手勢；3.稱謂得當：尊稱與自謙；4.語氣謙和：多用敬語；5.順序準確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況

介紹禮儀—基本準則誰當介紹人？專職接待人員，如秘書、接待辦職員等；交往雙方的熟人；登門拜訪時，女主人是專職介紹人；貴賓介紹應由我方職務最高者，表示重視和尊重。如果是國家教委來我們管理學院聽匯報，誰做介紹人？

介紹他人時有一定規(guī)矩,應講究次序，講究禮貌：1.一般應將年輕的先介紹給年長的；2.將地位低的先介紹給地位高的;3.將男子先介紹給女士;4.將未婚的先介紹給已婚的;5.將主人先介紹給賓客。向一個人介紹多個人時，應先高后低，先長后幼，先女后男等。

介紹禮儀—介紹他人，尊者優(yōu)先知情當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很愿意認識對方的樣子。應主動與對方握手。

被介紹時要與對方打招呼。如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手來則握手，她如不伸手，不可主動伸手。

介紹禮儀–被介紹

別人向自己介紹他人時，應當主動熱情地向對方伸出手去或點頭示意。

主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認識您”“初次見面，請多關照”等。

介紹禮儀–接受介紹

自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后，再向對方介紹自己，同時遞上事先準備好的名片。內容：寒暄式—姓名;公務式（商務式）—單位、部門、職務、姓名;

社交式—姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等介紹禮儀–自我介紹準備三分鐘，做一個簡單的一分鐘自我介紹注重社交過程中的首輪效應見面之初的3.8秒決定了雙方的第一印象；握手是國際禮儀中最通用的禮儀：男士標準的握手應用力度在兩公斤左右；女士握手時應適度用力，更能表示落落大方。問候禮儀——位低者先行行一、問候順順序晚輩先向長長輩問候；；下級先向上上級問候；；主人先向客客人問候；；男士士先先向向女女士士問問候候；；二、、區(qū)區(qū)分分場場合合地地點點社交交場場合合““女女士士優(yōu)優(yōu)先先””，，但但商商務務場場合合不不分分男男女女三、、問問候候的的地地方方性性游牧牧民民族族的的問問候候———““牲口口好好嗎嗎？？””農業(yè)業(yè)主主產(chǎn)產(chǎn)區(qū)區(qū)的的問問候候———““莊稼稼好好嗎嗎？？””1.行政政職職務務性性稱稱呼呼：：以以交交往往對對象象的的職職務務相相稱稱，，以以示示身身份份有有別別、、敬敬意意有有加加，，這這是是一一種種最最常常見見的的稱稱呼呼。。例如如：：““崔崔市市長長、、王王院院長長、、李李經(jīng)經(jīng)理理………””————關于于““飯飯局局””和和““范范局局”思考考：：對對哪哪些些人人必必須須使使用用這這種種稱稱呼呼？？2.職稱稱性性稱稱呼呼：：對對于于具具有有職職稱稱者者，，尤尤其其是是具具有有高高級級、、中中級級職職稱稱者者，，在在工工作作中中直直接接以以其其職職稱稱相相稱稱。。例如如：：““王王教教授授………””思考考：：不不清清楚楚對對方方具具體體的的職職稱稱該該怎怎么么稱稱呼呼？？3.學銜銜性性稱稱呼呼:在工工作作中中，，以以學學銜銜作作為為稱稱呼呼，，可可增增加加被被稱稱呼呼者者的的權權威威性性，，有有助助于于增增強強現(xiàn)現(xiàn)場場的的學學術術氣氣氛氛。。例如如：：““王王博博士士………””思考考：：哪哪些些學學銜銜可可以以稱稱呼呼，，哪哪些些不不可可以以用用來來做做稱稱呼呼？？介紹紹禮禮儀儀-稱呼呼4.行業(yè)業(yè)性性稱稱呼呼：：在在工工作作中中，，有有時時可可按按行行業(yè)業(yè)進進行行稱稱呼呼。。對對于于從從事事某某些些特特定定行行業(yè)業(yè)的的人人，，可可直直接接稱稱呼呼對對方方的的職職業(yè)業(yè)。。例如如：：““王王醫(yī)醫(yī)生生、、李李老老師師………””思考考：：哪哪些些行行業(yè)業(yè)性性稱稱呼呼超超越越了了行行業(yè)業(yè)特特征征？？5.性別別性性稱稱呼呼：：對對于于從從事事商商界界、、服服務務性性行行業(yè)業(yè)的的人人，，一一般般約約定定俗俗成成地地按按性性別別的的不不同同分分別別稱稱呼呼“小姐姐”、“女士士”或“先生生”，“小姐姐”是稱稱未未婚婚女女性性，，“女士士”是稱稱已已婚婚女女性性。。例如如：：““王王小小姐姐、、李李先先生生、、張張女女士士………””思考考：：性性別別性性稱稱呼呼要要注注意意什什么么？？6.姓名名性性稱稱呼呼：：在在工工作作崗崗位位上上稱稱呼呼姓姓名名，，一一般般限限于于同同事事、、熟熟人人之之間間。?？煽梢砸灾敝焙艉羝淦涿?；；只只呼呼其其姓姓要要在在姓姓前前加加上上“老、、大大、、小小”等前前綴綴。。例如如：：““老老王王、、小小李李、、大大劉劉………””介紹紹禮禮儀儀-稱呼呼職場場稱稱呼呼四四大大禁禁忌忌①不不稱稱呼呼：：哎哎、、喂喂………②替代代性性稱稱呼呼：：下下一一位位、、106號………③隨意意稱稱兄兄道道弟弟：：伙伙計計、、朋朋友友、、張張哥哥、、李李姐姐………④不適適當當?shù)牡牡氐胤椒叫孕苑Q稱呼呼：：婆婆婆婆、、大大娘娘、、大大嬸嬸………目錄錄致意意禮禮儀儀2交換換名名片片禮禮儀儀4介紹紹禮禮儀儀31握手手、、擁擁抱抱、、貼貼面面禮禮儀儀33舉手手致致意意:一般般不不必必出出聲聲，，只只將將右右臂臂伸伸直直，，掌掌心心朝朝向向對對方方，，輕輕輕輕擺擺一一下下手手即即可可，，不不要要反反復復搖搖動動。。舉舉手手致致意意，，適適于于向向較較遠遠距距離離的的熟熟人人打打招招呼呼。。致意意禮禮儀儀–舉手手致致意意點頭頭致致意意:適于于不不宜宜交交談談的的場場所所，，如如在在會會議議、、會會談談進進行行中中，，與與相相識識者者在在同同一一場場合合見見面面或或與與僅僅有有一一面面之之交交者者在在社社交交場場合合重重逢逢，，都都可可以以點點頭頭為為禮禮。。點點頭頭致致意意的的方方法法是是頭頭微微微微向向下下一一動動，，幅幅度度不不大大。。致意禮儀–點頭致意3.欠身致意:欠身致意，即即全身或身體體的上部微微微向前一躬，，這種致意方方式表示對他他人的恭敬，，其適用的范范圍較廣。致意禮儀–欠身致意4.脫帽致意:與朋友、熟人人見面時，若若戴著有檐的的帽子，則以以脫帽致意最最為適宜。即即微微欠身，，用距對方稍稍遠的一只手手脫帽子，將將其置于大約約與肩平行的的位置，同時時與對方交換換目光。致意時要注意意文雅，一般般不要在致意意的同時向對對方高聲叫喊喊，以免妨礙礙他人。致意意的動作也不不可以馬虎，，或滿不在乎乎。而必須是是認認真真的的，以充分顯顯示對對方的的尊重。致意禮儀–脫帽致意目錄致意禮儀2交換名片禮儀儀4介紹禮儀31握手、擁抱、、貼面禮儀33握手是一種很很常用的禮節(jié)節(jié)，一般在相相互見面、離離別、祝賀、、慰問等情況況下使用。握手應熱烈而而有力，代表表信心、熱情情、勇氣、責責任心。握手禮儀1.遇到較長時間間沒見面的熟熟人；2.在比較正式的的場合和認識識的人道別；；3.在以本人作為為東道主的社社交場合，迎迎接或送別來來訪者時；4.拜訪他人后，，在辭行的時時候；5.被介紹給不認認識的人時；；6.在社交場合，，偶然遇上親親朋故舊或上上司的時候；；握手禮儀–握手的場合17.別人給予你一一定的支持、、鼓勵或幫助助時；8.表示感謝、恭恭喜、祝賀時時；9.對別人表示理理解、支持、、肯定時；10.得知別人患病病、失戀、失失業(yè)、降職或或遭受其他挫挫折時；11.向別人贈送禮禮品或頒發(fā)獎獎品時。握手禮儀–握手禮場合2職位或身份高高者先伸手；；女士先向男士士伸手；已婚者先向未未婚者伸手；；年長者向年幼幼者伸手；長輩先向晚輩輩伸手；上級先向下級級伸手；客人到來時主主人先向客人人伸手；客人告辭時客客人先向主人人伸手。握手禮禮儀–位尊者者先1．握手手時，，距對對方約約一步步遠，，上身身稍向向前傾傾，兩兩足立立正，，伸出出右手手，四四指并并攏，，虎口口相交交，拇拇指張張開下下滑，，向受受禮者者握手手;2.掌心向向里握握手顯顯示出出一個個人的的謙卑卑和恭恭敬。。平等等而自自然的的握手手姿態(tài)態(tài)是兩兩手的的手掌掌都處處于垂垂直狀狀態(tài)。。這是是一種種最普普通穩(wěn)穩(wěn)妥的的握手手方式式。3.握手時時雙方方應互互相注注視，，微笑笑，問問候，，致意意;4.一般握握兩三三下即即可。。時間間控制制在三三五秒秒鐘以以內。。握手禮禮儀–握手禮禮規(guī)范范1．忌掌掌心向向下握握住對對方的的手，，顯示示著強強烈的的支配配欲，，無聲聲告訴訴別人人，他他地位位高人人一等等;2.忌戴著著手套套握手手。男男士在在握手手前先先脫下下手套套，摘摘下帽帽子。。女士士只有有在社社交場場合戴戴著薄薄紗手手套握握手，，才是是被允允許的的;3.忌握手手時看看第三三者或或顯得得心不不在焉焉;4.忌漫不不經(jīng)心心“蜻蜓點點水”式握手手。忌忌與異異性握握手時時間過過長。。握手禮禮儀–握手禮禮禁忌忌15.忌在握握手時時另外外一只只手插插在衣衣袋里里;6.忌在握握手時時面無無表情情或長長篇大大論、、點頭頭哈腰腰，過過分客客套;7.忌在握握手時時把對對方的的手拉拉來推推去，，或者者上下下左右右抖個個沒完完;8.不要拒拒絕和和別人人握手手，如如果有有手疾疾或汗汗?jié)?、、弄臟臟了，，要和和對方方說“對不不起起，，我我的的手手不不太太…””。以以免免造造成成不不必必要要的的誤誤會會；；9、忌忌坐坐著著與與人人握握手手。。商務務禮禮儀儀-見面面禮禮儀儀–握手手禮禮禁禁忌忌2擁抱抱的的禮禮儀儀所謂謂擁擁抱抱禮禮，，一一般般指指的的是是交交往往雙雙方方互互相相以以自自己己的的雙雙手手攬攬住住對對方方的的上上身身，，借借以以向向對對方方致致意意。。在中國，人人們對此不不甚習慣，，而在國際際社會中，，它卻得到到廣泛的運運用。具體做法：：兩人走近近之后，對對面站立。。先各自抬抬起右臂，，把右手搭搭在對方左左肩之后，，隨后向對對方右側擁擁抱，最后后再向對方方的左側擁擁抱。擁抱禮在西西方國家廣廣為流行。。在中東歐歐、阿拉伯伯各國、大大洋洲各國國、非洲與與拉丁美洲洲的許多國國家里，擁擁抱禮也頗頗為常見。。但是在東東亞、東南南亞國家里里，人們對對此卻不以以為然。擁抱的的禮儀儀擁抱的的具體體場合合：在在慶典典、儀儀式、、迎送送等較較為隆隆重的的場合合，擁擁抱禮禮最為為多見見，在在政務務活動動中尤尤為如如此。。在私私人性性質的的社交交、休休閑場場合，，擁抱抱禮則則可用用可不不用。。在某某些特特殊的的場合合，諸諸如談談判、、檢閱閱、授授勛等等等，，人們們則大大都不不使用用擁抱抱禮。。在歐美美和澳澳洲諸諸國，，男女女老幼幼之間間均可可采用用擁抱抱禮。。而在在亞洲洲、非非洲的的絕大大多數(shù)數(shù)國家家里，，尤其其是在在阿拉拉伯國國家，，擁抱抱禮僅僅適用用于同同性之之人，，與異異性在在大庭庭廣眾眾之前前進行行擁抱抱，是是絕對對禁止止的。。西方人人在商務往往來中一般般不使使用擁擁抱禮禮，而而多在在政務往往來中中使用用。吻禮和和吻手手禮儀儀吻禮是是歐美美各國國人們們在社社交活活動中中的見見面禮禮。在在歐美美各國國、中中東和和南美美洲，，親友友、熟熟人見見面或或告別別常常常使用用擁抱抱禮或或與親親吻并并行。。在涉涉外場場合，，如果果外方方男士士向中中方女女士行行吻手手禮時時，應應禮貌貌地予予以接接受。。貼面禮禮儀法式貼貼面禮禮簡單單來說說，就就是雙雙方互互相用用臉頰頰碰一一下，，嘴里里同時時發(fā)出出“啵啵?！薄钡穆暵曇?，，聲音音越大大表示示越熱熱情。。通常常從右右臉頰頰開始始，左左右各各碰一一下。。貼面的的次數(shù)數(shù)根據(jù)據(jù)地區(qū)區(qū)不同同，講講究也也不一一樣，，一般般來說說是越越往南南越多多。巴巴黎一一般兩兩下，，在昂昂熱是是兩下下或四四下。。如果繼繼續(xù)南南下，，一直直走到到地中中海之之濱的的尼斯斯、戛戛納和和馬賽賽，迎迎接你你的可可能將將是熱熱情似似火的的五下下貼面面禮:右、左左、右右、左左、右右！目錄致意禮禮儀2交換名名片禮禮儀4介紹禮禮儀31握手、、擁抱抱、貼貼面禮禮儀33職務低低者先先遞（（注：：不可可強遞遞）對方為為多人人，從從高階階開始始交換換準備好好隨時時可以以遞出出（名名片不不可放放在褲褲子口口袋））注意意場場合合、、時時機機選選擇擇交換換名名片片禮禮儀儀–交換換名名片片四四大大要要領領雙手手食食指指、、拇拇指指執(zhí)執(zhí)名名片片的的兩兩角角，，文文字字正正對對對對方方，，胸胸部部高高度度弧弧線線遞遞出出，，遞遞交交時時要要目目光光注注視視對對方方，，微微笑笑致致意意，，可可同同時時自自報報家家門門，，順順帶帶一一句句““請請多多多多關關照照””等等；；如雙雙方方同同時時遞遞出出，，左左手手接接對對方方名名片片，，右右手手從從對對方方稍稍下下方方遞遞出出。。交換換名名片片禮禮儀儀–遞名名片片的的禮禮節(jié)節(jié)雙手手接接過過對對方方名名片片，，可可輕輕聲聲讀讀出出對對方方姓姓名名及及職職位位；；如對對對對方方姓姓名名等等有有問問題題可可有有技技巧巧的的提提問問；；勿馬馬上上放放入入口口袋袋、、可可將將名名片片按按對對方方位位置置放放在在自自己己面面前前，，保保證證不不被被其其他他東東西西壓壓起起來來，，使使對對方方感感覺覺到到你你的的重重視視；；最好能牢牢記對方方姓名及及職位。。交換名片片禮儀–接名片的的禮節(jié)1.出席重大大的社交交活動，，一定要要記住帶帶名片。。參加會會議時，，應該在在會前或或會后交交換名片片，不要要在會中中擅自與與別人交交換名片片。2.不要在一一群陌生生人中到到處傳發(fā)發(fā)自己的的名片，，這會讓讓人誤以以為你想想推銷什什么物品品，反而而不受重重視。3.除非對方方要求，，否則不不要在年年長的主主管面前前主動出出示名片片。4.無論參加加私人或或商業(yè)餐餐宴，名名片皆不不可于用用餐時發(fā)發(fā)送。5.如果名片片用完，，可用干干凈的紙紙代替，，在上面面寫下個個人資料料。交換名片片禮儀—注意事項項名片使用用三不準準名片不得得隨意涂涂改，如如手機改改號；一張名片片不得提提供兩個個以上的的職務；；問：如果果有多個個職務如如何處理理？名片應區(qū)區(qū)分社交交場合和和商務場場合，后后者一般般不提供供私人聯(lián)聯(lián)系方式式?；仡欀乱舛Y儀儀2交換名片片禮儀4介紹禮儀儀31握手、擁擁抱、貼貼面禮儀儀33ThankYou!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:45:0209:45:0209:4512/22/20229:45:02AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:45:0209:45Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:45:0209:45:0209:45Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:45:0209:45:02December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20229:45:02上上午午09:45:0212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:45上上午午12月月-2209:45December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/229:45:0209:45:0222December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:45:02上上午午9:45上上午午09:45:0212月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。09:45:0209:45:0209:4512/22/20229:45:02AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:45:0209:45Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:45:0209:45:0209:45Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:45:0209:45:02December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20229:45:02上午午09:45:0212月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:45上午午12月-2209:45December22,202216、少年十五