物管培訓(xùn)：服務(wù)禮儀與規(guī)范

服務(wù)禮儀與規(guī)范褚艷紅

社交禮儀言談禮儀

服務(wù)禮儀

服務(wù)規(guī)范

電話禮儀12345服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者有了更多的選擇，不僅看重該業(yè)務(wù)的技術(shù)先進(jìn)性，更看重與該業(yè)務(wù)相配套的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的角色越來(lái)越重要，只有真正關(guān)注客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)的企業(yè)，才能真正贏得客戶青睞，占領(lǐng)市場(chǎng)。金杯銀杯不如用戶的口碑服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段服務(wù)為什么要用“心”辦理每一筆業(yè)務(wù)，都要做到熱情主動(dòng)，通過(guò)熱情的語(yǔ)調(diào)，讓客戶感到被重視。

聽(tīng)取客戶的陳述，親切引導(dǎo)，適當(dāng)重復(fù)客戶反映的情況及要求，讓客戶感到重視他的情況并能認(rèn)真解決。用心體會(huì)客戶的心情，做到主動(dòng)服務(wù)讓客戶感到“專為您設(shè)計(jì)”“專為您提供服務(wù)”的個(gè)性化超值服務(wù)。迅速、準(zhǔn)確、規(guī)范的解決客戶投訴的問(wèn)題。熱心耐心細(xì)心誠(chéng)心用真情化的服務(wù)

服務(wù)態(tài)度

禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，任何時(shí)刻應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口。樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。友善——微笑迎接客戶和與同事相處。

服務(wù)態(tài)度

熱情——盡可能為客戶提供方便，周到熱忱。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富親疏之分，厚此簿彼。真情化服務(wù)愛(ài)耐心熱心誠(chéng)心細(xì)心愛(ài)心用我的愛(ài)心換您的舒心

用我的熱心換您的省心用我的耐心換您的安心用我的細(xì)心換您的放心用我的誠(chéng)心換您的開(kāi)心用吾心換五心我是誰(shuí)？我要做什么？我要如何做？我做到了嗎？思考在我心中曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)，要用歌聲讓你忘了所有的痛，燦爛星空誰(shuí)是真的英雄，平凡的人們給我最多感動(dòng)，再?zèng)]有恨也沒(méi)有了痛，但愿人間處處都有愛(ài)的影蹤，用我們的歌換你真心笑容，祝福你的人生從此與眾不同，把握生命里的每一分鐘，

全力以赴我們心中的夢(mèng)，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，

沒(méi)有人能隨隨便便成功，把握生命里每一次感動(dòng)，和心愛(ài)的朋友熱情相擁，讓真心的話和開(kāi)心的淚，在你我的心底流動(dòng)。真心英雄社交禮儀儀言談禮儀儀服務(wù)禮儀儀服務(wù)規(guī)范范電話禮儀儀12345古人云：：“敬人人者，人人恒敬之之”“儀”則則是體現(xiàn)現(xiàn)尊重的的表現(xiàn)形形式，衣衣著打扮扮、言談?wù)?、舉止止、等都都屬于禮禮儀的范范疇。“禮”即即是要求求人們應(yīng)應(yīng)該相互互尊重。。禮儀的基基本原則則禮儀的基基本原則則是指人人們行禮禮施儀時(shí)時(shí)應(yīng)遵守守的基本本要求，，或者說(shuō)說(shuō)是基本本準(zhǔn)則，，無(wú)論何何人、何何時(shí)、何何地，在在行禮施施儀時(shí)都都需要共共同遵循循基本原原則?，F(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活中，不不合乎某某地域、、某民族族的禮儀儀規(guī)范常常能為人人們所諒諒解，但但如果違違反了禮禮儀的基基本原則則，則可可能引起起對(duì)方的的不滿甚甚至提高高認(rèn)識(shí)，，導(dǎo)致關(guān)關(guān)系的惡惡化。因因此，禮禮儀的基基本原則則是禮儀儀學(xué)習(xí)中中的一個(gè)個(gè)重要內(nèi)內(nèi)容。平等原則則是講究究禮儀的的首要原原則。交交往的雙雙方相互互平等、、相互尊尊重，是是現(xiàn)代禮禮儀最深深刻的內(nèi)內(nèi)涵，離離開(kāi)平等等這一元元素，任任何形式式上的““禮儀””都會(huì)顯顯得蒼白白而虛偽偽。尊重原則則是指致致禮施儀儀時(shí)要體體現(xiàn)出對(duì)對(duì)他人真真誠(chéng)的尊尊重，而而不能蔑蔑視他人人。寬容是一一種美德德，寬容容意味著著要有容容之雅量量和我替替他人考考慮的品品質(zhì)，即即寬以待待人。平等原則則尊重原則則寬容原則則儀表儀容容儀表儀容容美是一一種整體體美。要要做到真真正的美美，就需需要將服服裝、化化妝、飾飾品巧妙妙搭配、、協(xié)調(diào)組組合，表表現(xiàn)出大大方得體體。每個(gè)個(gè)人的儀儀表，無(wú)無(wú)論有意意無(wú)意，，都會(huì)在在對(duì)方心心理上引引起某種種感覺(jué)，，或使人人輕松愉愉悅，或或使人別別扭。如如果尊重重他人，，就應(yīng)該該讓他人人通過(guò)儀儀表來(lái)感感到你對(duì)對(duì)他的尊尊重。儀表，是是人的外外表，包包括人的的容貌、、姿態(tài)、、風(fēng)度等等，它涵涵蓋了人人作為社社會(huì)之人人的全部部的美，，將人的的心靈美美與外在在的美有有機(jī)地統(tǒng)統(tǒng)一在一一起。在在人際交交往的初初級(jí)階段段，儀表表是最能能引起對(duì)對(duì)方的注注意，它它不僅能能給人以以視覺(jué)上上的享受受，同時(shí)時(shí)也給人人以人格格上的尊尊重。服服務(wù)人員員尤其要要注意個(gè)個(gè)人的儀儀表儀容容，因?yàn)闉樗粌H僅反映著著個(gè)人的的精神風(fēng)風(fēng)貌，而而且也反反映著我我們企業(yè)業(yè)的管理理水平和和服務(wù)水水平。儀表儀容容2.儀表表儀容俗話說(shuō)““三分長(zhǎng)長(zhǎng)相、七七分打扮扮”。隨隨著人們們生活水水平的提提高，容容貌化妝妝被人們所所重視。。整體：：整齊清清潔，自自然，大大方得體體，精神神奕奕，，充滿活活力。1.講究究個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生整潔、衛(wèi)衛(wèi)生是樹(shù)樹(shù)立良好好的個(gè)人人形象的的首要條條件。即即要注意意保持身身體清潔，做到到勤洗頭頭、勤洗洗澡、勤勤剪指甲甲；注意意保持口口腔清潔潔，養(yǎng)成成勤刷牙牙、勤漱口的的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣，防防止口腔腔異味，，在參加加社交活活動(dòng)或工工作之前前，不要要食用蔥、姜姜、蒜等等刺激性性氣味的的食品。。第二節(jié)服服務(wù)禮禮儀發(fā)型文雅雅、莊重重、梳理理整齊、、長(zhǎng)發(fā)可可用發(fā)夾夾等梳好好化淡妝面面帶微笑笑正規(guī)服裝裝，要大大方，得得體指甲不宜宜過(guò)長(zhǎng)，，并保持持清潔，，涂指甲甲油時(shí)須須自然色色裙子長(zhǎng)度度適宜膚色絲襪襪，無(wú)洞洞鞋子光亮亮，清潔潔一儀表端端莊著裝四大大原則。要與所處處的環(huán)境境相協(xié)調(diào)調(diào)要與身份份角色一一致要與著裝裝的時(shí)間間相協(xié)調(diào)調(diào)要與自身身?xiàng)l件相相協(xié)調(diào)。舉止：是是指人的的儀姿、、儀態(tài)、、神色、、表情和和動(dòng)作。。它被稱稱為人類類的“第第二語(yǔ)言言”，在在人際交交往中備備受矚目目。在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活之中，，人們正正是通過(guò)過(guò)身體種種種不同同姿勢(shì)的的變化來(lái)來(lái)完成自自已的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。因此此要塑造造良好的的交際形形象，必必須講究究禮貌禮禮節(jié)，注注意自己己的行為為舉止。。舉止禮儀儀舉止禮儀儀的作用用表露功能能舉止動(dòng)作作可以表表達(dá)口語(yǔ)語(yǔ)難以表表達(dá)的信信息，使使雙方免免于受窘窘。替代功能能輔助功能能調(diào)節(jié)功能能舉止動(dòng)作作可以替替代口語(yǔ)語(yǔ)、直接接與對(duì)方方交流、、溝通。。舉止動(dòng)作作可以發(fā)發(fā)現(xiàn)暗示示，調(diào)節(jié)節(jié)雙方有有關(guān)系，，使對(duì)方方做出積積極反應(yīng)應(yīng)。舉止動(dòng)作作可以輔輔助口語(yǔ)語(yǔ)、使人人“言行行一致””，思想想得以強(qiáng)強(qiáng)化，被被表達(dá)得得更清楚楚，更深深刻。自然文明優(yōu)雅穩(wěn)重敬人舉止禮儀儀的原則則要求人們們做事要要從實(shí)際際出發(fā)，，不要墨墨守成規(guī)規(guī)，尤其其不要使使自己的的舉止動(dòng)動(dòng)作明顯顯令人感感到虛假假、呆板板、局促促。要求人們們舉止要要大方、、高雅、、藉以體體現(xiàn)出自自己良好好的文化化教養(yǎng)。。要求人們們舉止要要規(guī)范美美觀、得得體適度度，不卑卑不亢。要求人們們舉止動(dòng)動(dòng)作沉重重穩(wěn)重、、泰然自自若、使使人產(chǎn)生生穩(wěn)重之之感。要求人們們舉止禮禮敬他人人，可以以體現(xiàn)出出對(duì)對(duì)方方的尊重重、友好好與善意意。良好舉止止的表現(xiàn)現(xiàn)在社會(huì)交交往中，，一個(gè)人人的行為為既能體體現(xiàn)他的的道德修修養(yǎng)、文文化水平平，又能能體現(xiàn)出出他與別別人交往往是否有有誠(chéng)意，，更關(guān)系系到一個(gè)個(gè)人形象象的塑造造，甚至至?xí)绊戫憞?guó)家民民族的形形象。冰冰冷生硬硬、懶散散懈怠，，矯揉造造作的行行為，無(wú)無(wú)疑有損損良好的的形象。。相反，，從容瀟瀟灑的動(dòng)動(dòng)作，給給人以清清新明快快的感覺(jué)覺(jué)，端莊莊含蓄的的行為，，給人以以深沉穩(wěn)穩(wěn)健的印印象;坦坦率的微微笑，則則使人賞賞心悅目目。因此此，我們們?cè)诮煌袘?yīng)該該注意自自己的舉舉止，使使自己成成為舉止止優(yōu)雅的的人。不良行為為正確的姿姿態(tài)第二節(jié)服服務(wù)禮禮儀站----頭正正肩肩平軀軀挺腿腿并并。雙腿腿靠攏，，膝蓋打打直，雙雙手多為為前腹式式，雙腳腳成V字字型，兩兩腳尖成成60度度，女子子的優(yōu)美美是雙腳腳成“丁丁”字形形，給人人以亭亭亭玉立的的感覺(jué)。。蹲----站在在要拿或或要撿的的東西的的側(cè)面，，略將雙雙腳前后后錯(cuò)開(kāi)，，利用屈屈膝和下下蹲的動(dòng)動(dòng)作去拿拿，不要要低頭也也不要彎彎背。儀態(tài)優(yōu)雅雅蹲姿姿站姿坐姿第二節(jié)服服務(wù)禮禮儀坐----一般般從椅子子的左側(cè)側(cè)入座，，坐在椅椅子上要要立腰、、挺胸、、上身自自然平直直，雙目目平視、、嘴唇微微閉、略略收下頜頜。雙膝膝并攏、、雙腿放放正、雙雙腳平落落在地上上。雙手手可以中中握拳放放在兩腿腿中部，，或?qū)㈦p雙手自然然疊放，，將腕至至肘部的的三分之之二輕放放在柜臺(tái)臺(tái)上。走----行走走進(jìn)上體體保持正正直、收收頜、眼眼平視，，面帶笑笑容，肩肩部放松松，兩臂臂自然擺擺動(dòng)，擺擺幅以30-35度為為宜，兩兩手自然然彎曲，，目視前前方，步步位和步步度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并保持持協(xié)調(diào)的的節(jié)奏，，步伐從從容、平平衡、步步幅適中中、均勻勻，一般般行走中中兩腳腳落地的的距離大大約為一一個(gè)腳長(zhǎng)長(zhǎng)，女子子行走線線跡應(yīng)是是正對(duì)前前方內(nèi)側(cè)側(cè)成直線線。在營(yíng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)內(nèi)行走，，不論男男女腳步步要輕，，步速自自然輕緩緩，不要要大搖大大擺邊走走邊大聲聲談笑，，喧嘩，，更不準(zhǔn)準(zhǔn)追逐、、打鬧。。手----指引引，需要要用手指指引某樣樣物品時(shí)時(shí)，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方方向。招招手：向向遠(yuǎn)距離離的客戶戶打招呼呼時(shí)，伸伸出右右手，右右胳膊伸伸直高舉舉，掌心心朝著對(duì)對(duì)方，輕輕輕擺動(dòng)動(dòng)，不可可向上級(jí)級(jí)和長(zhǎng)輩輩招手。。向近距距離的人人打招呼呼，胳膊膊要彎曲曲。儀態(tài)優(yōu)雅雅手勢(shì)走姿觀查姿式式好不好好是是否正正確觀查姿式式好不好好是否否正確姿式是否否正確社交禮儀儀言談禮儀儀服務(wù)禮儀儀服務(wù)規(guī)范范電話禮儀儀12345第三節(jié)言言談禮禮儀語(yǔ)言－－表現(xiàn)現(xiàn)的是一一個(gè)人的的道德修修養(yǎng)和所所在企業(yè)業(yè)的文明明程度。。常用的禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)――稱呼呼語(yǔ)、歡歡迎語(yǔ)、、問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)、征詢?cè)冋Z(yǔ)、答答應(yīng)語(yǔ)、、歉意語(yǔ)語(yǔ)、感謝謝語(yǔ)、答答謝語(yǔ)、、告別語(yǔ)語(yǔ)。第三節(jié)言言談禮儀儀表情－－員工工在與客客戶和其其他人員員對(duì)話時(shí)時(shí)，眼睛睛要正視視對(duì)方，，神情專專注，目目光密切切，熱情情友好。。要面帶帶微笑，，讓客戶戶感覺(jué)和和藹可親親、平易易近人、、友善禮禮貌。3.表情情親切自自然表情是服服務(wù)客戶戶最重要要的一個(gè)個(gè)方面，，也是優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)所要求求的主要要內(nèi)容。。柜員良良好的表表情與神神態(tài)會(huì)使使客戶精精神愉快快、心情情舒暢，，能使?fàn)I營(yíng)業(yè)員與與客戶在在友好的的氣氛中中進(jìn)行交交流和相相互理解解。表情情與神態(tài)態(tài)主要取取決于微微笑和眼眼神。第三節(jié)言談禮儀微笑――自然然、真誠(chéng)誠(chéng)、不出聲，，切忌做做作和皮皮笑肉不笑，，面含笑笑意，充充分表達(dá)友善善、誠(chéng)信信、和藹藹、融洽等美美好情感感。其作作用使強(qiáng)硬者者變溫柔柔；使復(fù)復(fù)雜問(wèn)題變得得容易解解決。迷迷人的笑容來(lái)來(lái)自刻苦苦的訓(xùn)練練。如何施展展微笑魅魅力：把把客戶當(dāng)當(dāng)做親朋朋好友來(lái)來(lái)看待排排除煩惱惱，有寬寬廣的胸胸懷，與與客戶感感情上溝溝通，有有意識(shí)地地進(jìn)行微微笑練習(xí)習(xí)。眼笑

嘴角上翹

心笑練習(xí)：微微笑（一一張紙））笑學(xué)會(huì)用眼眼神與用用戶交流流，這樣樣你的微微笑才會(huì)會(huì)更傳神神、更親親切。觀念第三節(jié)言言談禮儀儀眼睛――眼睛睛是心靈靈的窗戶戶，柜員員在服務(wù)務(wù)過(guò)程中要要把握自自己的眼眼神，閃閃爍光芒芒的目光光正視對(duì)方，面面帶微笑笑，時(shí)刻刻顯示出出高興，，熱情的的心情。。眼睛不準(zhǔn)準(zhǔn)斜視，，顯示輕輕蔑，不不準(zhǔn)渺視視，顯得得傲慢，，不準(zhǔn)久視視，顯得得無(wú)知無(wú)無(wú)禮，不不準(zhǔn)上下下打量，，顯得挑釁，不不準(zhǔn)左顧顧右盼，，顯得對(duì)對(duì)別人漫漫不經(jīng)心心、不夠尊重。。第三節(jié)言言談禮儀儀視線：與顧客客交談時(shí)時(shí)，兩眼眼視線落落在對(duì)方方的鼻間，偶偶爾也可可以注視視對(duì)方的的雙眼。。懇請(qǐng)對(duì)對(duì)方時(shí)，，注視對(duì)方方的雙眼眼。為表表示對(duì)顧顧客的尊尊重和重重視，切忌斜視視或光顧顧他人他他物，避避免讓顧顧客感到到你非禮和心不不在焉。。表情神態(tài)態(tài)應(yīng)把握握：表情親親切自然然而不緊緊張拘泥；神態(tài)態(tài)真誠(chéng)熱熱情而不不過(guò)分親親昵；眼眼神專注注大方而不四處處流動(dòng)。。傾聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)可以以使說(shuō)話話者感到到被尊重重。傾聽(tīng)可以以緩和緊緊張關(guān)系系，解決決沖突，，增加溝溝通。傾聽(tīng)可以以解除他他人的壓壓力。傾聽(tīng)可以以更好地地了解人人和事，，讓我們們學(xué)到更更多東西西。聽(tīng)用耳朵聽(tīng)

用眼睛看

用心聆聽(tīng)專心聽(tīng)別別人講話話，是我我們能給給予別人人最大的的贊美---卡卡耐基傾聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)的技巧集中注意意力，真真心誠(chéng)意意地傾聽(tīng)聽(tīng)。要有耐心心，不能能隨便打打斷用戶戶講話。。偶爾的提提問(wèn)或提提示可以以澄清談?wù)勗拑?nèi)容容，給講講話者以以鼓勵(lì)。。適時(shí)給予予反饋。。社交禮儀儀言談禮儀儀服務(wù)禮儀儀服務(wù)規(guī)范范電話禮儀儀12345介紹禮儀儀大家都知知道第一一印象的的重要性性。在社社交或商商務(wù)場(chǎng)合合優(yōu)雅的的介紹，，不僅可可以擴(kuò)大大自己的的交際圈圈，廣交交朋友，，還有助助于進(jìn)行行自我展展示，自自我宣傳傳。恰當(dāng)當(dāng)?shù)捻樞蛐?、友好好的態(tài)度度、清晰晰的語(yǔ)言言、適當(dāng)當(dāng)?shù)膭?dòng)作作可以讓讓您在介介紹中就就給對(duì)方方留下良良好的印印象。這這一節(jié)我我們就和和您一起起來(lái)解讀讀介紹禮禮儀，使使您在人人際交往往中給人人留下良良好的第第一印象象。第四節(jié)社社交禮禮儀介紹禮儀儀自我介紹紹：是指指在社交交活動(dòng)中中，欲結(jié)結(jié)識(shí)某些些人或某某個(gè)人，，而又無(wú)無(wú)人引見(jiàn)見(jiàn)，即可可向?qū)Ψ椒阶詧?bào)家家門，自自己將自自己介紹紹給對(duì)方方。如果果有介紹紹人在場(chǎng)場(chǎng)，自我我介紹則則被視為為不禮貌貌的。第四節(jié)社社交禮禮儀介紹的時(shí)時(shí)機(jī)：自自我介紹紹可以讓讓對(duì)方更更快捷的的認(rèn)識(shí)和和了解自自己，那那么應(yīng)當(dāng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)進(jìn)行自我我介紹呢呢？這是是最關(guān)鍵鍵而又往往往容易易被人忽忽視的問(wèn)問(wèn)題。應(yīng)應(yīng)該在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)及時(shí)時(shí)進(jìn)行自自我介紹紹<比如如>在社社交場(chǎng)合合中，與與一個(gè)不不相識(shí)的的人單獨(dú)獨(dú)相處時(shí)時(shí)，進(jìn)行行業(yè)務(wù)推推廣時(shí)以以及有不不相識(shí)的的人對(duì)自自己表現(xiàn)現(xiàn)出興趣趣時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡淖晕医榻榻B。在在公共聚聚會(huì)上，，打算和和周圍的的陌生人人相識(shí)，，見(jiàn)到一一個(gè)很久久未見(jiàn)的的同學(xué)，，擔(dān)心對(duì)對(duì)方記不不清自己己以及求求一個(gè)不不了解自自己的人人辦事的的時(shí)候，，應(yīng)當(dāng)進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)淖晕椅医榻B，，避免以以后的溝溝通過(guò)程程中尷尬尬。自我介紹的注注意事項(xiàng)注意時(shí)間講究態(tài)度真實(shí)誠(chéng)懇要抓住時(shí)機(jī)，，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)場(chǎng)合進(jìn)行自我我介紹。自我我介紹時(shí)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，盡可能能地節(jié)省時(shí)間間，以半分鐘鐘左右為佳。。進(jìn)行自我介紹紹，態(tài)度一定定要自然、友友善、親切、、隨和。語(yǔ)氣氣要自然增長(zhǎng)長(zhǎng)，語(yǔ)速要正正常，語(yǔ)音要要清晰。進(jìn)行自我介紹紹要實(shí)事求是是、真實(shí)可信信，不可自吹吹自擂，夸大大其辭。第四節(jié)社交交禮儀第四節(jié)社交交禮儀名片是工作過(guò)過(guò)程中重要的的社交工具之之一，因此交交換名片時(shí)一一定要注重禮禮節(jié)。我們使使用的名片通通常包含兩個(gè)個(gè)方面的意義義，一是標(biāo)明明你所在的單單位，另一個(gè)個(gè)是表明你的的職務(wù)、姓名名及承擔(dān)的責(zé)責(zé)任。總之，，名片是自己己（或公司））的一種表現(xiàn)現(xiàn)形式。因此此我們?cè)谑褂糜妹瑫r(shí)要格格外注意。名片使用禮儀儀第四節(jié)社交交禮儀1、名片不要要和錢包、筆筆記本等放在在一起，原則則上應(yīng)該使用用名片夾；2、名片可放放在襯衣的左左側(cè)口袋或西西服的內(nèi)側(cè)口口袋，但不可可放在褲兜里里，并切忌不不可使名片的的口袋鼓起來(lái)來(lái)；3、要保持名名片或名片夾夾的清潔、平平整；4、會(huì)客前要要檢查和確認(rèn)認(rèn)是否有足夠夠的名片。名片的準(zhǔn)備第四節(jié)社交交禮儀1、遞名片的的次序是由下下級(jí)或訪問(wèn)方方先遞名片，，如是介紹時(shí)時(shí)，應(yīng)由先被被介紹方遞名名片，遞名片片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些些“請(qǐng)多關(guān)照照”、“請(qǐng)多多指教”之類類的寒喧語(yǔ)；；遞交名片2、遞接名片片時(shí)最好用雙雙手，名片的的正方應(yīng)對(duì)著著對(duì)方、名字字向著客戶，，最好拿名片片的下端，以以弧狀的方式式遞交于對(duì)方方的胸前，讓讓客戶易于接接受；第四節(jié)社交交禮儀3、互換名片片時(shí)，應(yīng)用右右手拿著自己己的名片，用用左手接對(duì)方方的名片后，，用雙手托住住，并要看一一遍對(duì)方職務(wù)務(wù)、姓名等。。4、如在會(huì)議議室等場(chǎng)所遇遇到多數(shù)人相相互交換名片片時(shí)，可按對(duì)對(duì)方座次排列列名片。遞交名片第四節(jié)社交交禮儀1、必須起身身接名片，并并雙手接拿；；2、接過(guò)后要要點(diǎn)頭致謝，，不要立即收收起來(lái)或隨意意擺弄，而是是認(rèn)真讀一遍遍，要注意對(duì)對(duì)方的姓名、、職務(wù)、職稱稱，并輕讀不不出聲，以示示敬重。對(duì)沒(méi)沒(méi)有把握念對(duì)對(duì)的姓名，可可以請(qǐng)教一下下對(duì)方，然后后將名片放入入自己的口袋袋或手提包、、名片夾中；；接收名片第四節(jié)社社交禮儀3、切忌不不可在接收收的名片上上做標(biāo)記或或?qū)懽郑?、不要將將對(duì)方的名名片遺棄在在座位上，，或存放時(shí)時(shí)不注意落落在地上。。接收名片握手握手在日常常生活中，，是一種經(jīng)經(jīng)常的禮節(jié)節(jié)方式。握握手的力量量、姿勢(shì)以以及時(shí)間的的長(zhǎng)短往往往能夠表達(dá)達(dá)出不同禮禮節(jié)與態(tài)度度，顯露自自已的個(gè)性性，給人留留下不同的的印象，也也可通過(guò)握握手了解對(duì)對(duì)方的個(gè)性性，從而贏贏得交際的的主動(dòng)。英英國(guó)著名女女作家海倫倫、凱勒曾曾寫道手能能拒人千里里之外；也也可充滿陽(yáng)陽(yáng)光，讓你你感到很溫溫暖、、、、、這一節(jié)節(jié)我們就一一起來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)握手的禮禮儀，使人人可以在與與您握手手的同時(shí)感感到到陽(yáng)光光般的溫暖暖。握手的力度度握手是為了了表示熱情情友好，應(yīng)應(yīng)當(dāng)稍許用用力，但以以不握痛對(duì)對(duì)方的手為為限度。在在一般情況況下，握手手不必用力力，握一下下即可。但但是不能太太輕，否則則給人敷衍衍了事的感感覺(jué)。男士握女士士的手應(yīng)輕輕一些，不不宜握滿全全手，只握握其手指部部位即可。。下級(jí)(或或晚輩)與與你的手緊緊緊相握，，作為上級(jí)級(jí)(或長(zhǎng)輩輩)的你也也應(yīng)報(bào)以相相同的力度度，使下級(jí)級(jí)(或晚輩輩)對(duì)你產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的的信任感，，同時(shí)也可可以使你的的威望、感感召力在下下級(jí)(或晚晚輩)中得得到提高。。第四節(jié)社社交禮儀握手的順序序即誰(shuí)先伸伸出手，在在某些情況況下我們先先伸手是合合禮儀的，在另外外一些情況下先伸手手又是失禮的。握手禮儀握手的順序序在交際場(chǎng)合合，握手時(shí)時(shí)伸手的先先后順序講講究頗多，，一般的順順序是等女女士、長(zhǎng)輩輩、已婚者者、職位高高者伸出手手來(lái)之后，，男士、晚晚輩、未婚婚者、職位位低者方可可伸出手去去呼應(yīng)。朋友和平輩輩之間則不不用計(jì)較誰(shuí)誰(shuí)先伸手，，一般誰(shuí)先先伸手快，，誰(shuí)更為有有禮。有客來(lái)訪時(shí)時(shí)，主人