咨詢公司超強BR業(yè)務(wù)流程重組管理課程

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

BPR：BusinessProcessReengineering

1北美福特汽車公司采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計劃裁員20%，最后不超過400人BPR——再從經(jīng)典案例談起2采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR——再從經(jīng)典案例談起3采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票BPR——再從經(jīng)典案例談起啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成4業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實際裁員75%。BPR——再從經(jīng)典案例談起5集中專家力量，取得分工效益易引入專門領(lǐng)域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點6以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向市場“競爭”變得愈來愈殘酷環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速在Internet技術(shù)推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時代時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)7面向新經(jīng)濟(jì)時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟(jì)時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險快速響應(yīng)才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟(jì)時代的特點8總體解決方案根據(jù)咨詢對企業(yè)管理的經(jīng)驗，結(jié)合對企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路：信息化建設(shè)ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績效體系戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理（緊迫感/領(lǐng)導(dǎo)/參與/培訓(xùn)/溝通/激勵）9“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義什么是管理理念？10優(yōu)異的流流程運營營需要有有優(yōu)異的的流程管理企業(yè)的成成功來自自于優(yōu)異異的流程程運營；給顧客創(chuàng)創(chuàng)造價值值的是企企業(yè)的流程；企業(yè)的使使命是為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價值；BPR：：從流程程層面切切入11持續(xù)流程程優(yōu)化贏贏得持久久競爭優(yōu)優(yōu)勢許多成功功的大跨跨國公司司的共同同之處在在于，他他們堅信信追求卓卓越流程程和在現(xiàn)現(xiàn)有的流流程中做做得最好好是贏得得持久競競爭優(yōu)勢勢的關(guān)鍵鍵。通過過不斷發(fā)發(fā)展完善善優(yōu)秀的的業(yè)務(wù)流流程保持持企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。致致力于卓卓越流程程的企業(yè)業(yè)比其它它企業(yè)會會更明確確怎樣組組織和管管理其企企業(yè)流程程。他們們的競爭爭哲學(xué)不不僅基于于優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品，，而且基基于卓越越的流程程。在21世世紀(jì)，持持續(xù)的競競爭優(yōu)勢勢將更多多地出自自新流程程技術(shù)，，而不是是新產(chǎn)品品技術(shù)。。－麻省理工工學(xué)院斯斯隆管理理學(xué)院萊思特?瑟羅教授授12BPR的關(guān)鍵要要素驅(qū)動力企業(yè)戰(zhàn)略略流程遠(yuǎn)景景顧客需求求目標(biāo)績效產(chǎn)生生戲劇性性改善改造對象象流程主要任務(wù)務(wù)根本反省省系統(tǒng)設(shè)計計實施改進(jìn)進(jìn)IT技術(shù)組織管理理BPR概概念的提提出13戰(zhàn)略流程程StrategicProcesses運作流程程OperationalProcesses支持流程程EnablingProcesses宏觀流程程劃分核心業(yè)務(wù)務(wù)流程識別14BPR關(guān)關(guān)注的是是什么？？1、為實實現(xiàn)某個個目的的一系列列活動－－-流程程2、流程程的基本本組成單單元是活活動3、業(yè)務(wù)務(wù)活動可可以分為為：增值性非增值性性相對于環(huán)環(huán)境和條條件相對于整整個企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈相對于管管理要求求15清除非增增值作業(yè)業(yè)豐田公司司估計,許多制制造業(yè)工工廠中任任何時刻刻都有85%的的工人沒沒有做工工作:5%的人人看不出出來是在在工作25%的的人正在在等待著著什么30%的的人正在在為增加加庫存而而工作25%的的人正在在按照低低效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或方方法工作作16面對挑戰(zhàn)戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)策略BPR與與ERP的結(jié)合合一個轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代->知識經(jīng)濟(jì)時代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結(jié)合17為什么ERP項項目要實實施BPR？ERP系系統(tǒng)本身身就必然然導(dǎo)致流流程變化化主動地進(jìn)進(jìn)行流程程優(yōu)化會會顯著增增強ERP的實實施效果果ERP帶帶來的變變革必須須通過相相關(guān)管理理措施去去保障落落實ERP的的深層次次應(yīng)用實實質(zhì)上是是管理理理念、管管理模式式、企業(yè)業(yè)文化的的變革18軟件包驅(qū)驅(qū)動的業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組19在軟件包包實施環(huán)環(huán)境下，，業(yè)務(wù)流流程重組組必須防止實施施隊伍簡簡單地"鋪一條條牛路"20在實施前前，進(jìn)行行業(yè)務(wù)流流程重組組并借鑒鑒先進(jìn)實實踐經(jīng)驗驗可以大大大減少流流程的復(fù)復(fù)雜性21首要工作作：系統(tǒng)統(tǒng)地反思思強調(diào)思考考與持續(xù)續(xù)改善的的哲理每個人應(yīng)應(yīng)思考自自己在做做什么？？思考自己己為什么么要做這這項工作作？/增增值性做任何工工作都有有一個流流程？當(dāng)前工作作流程存存不存在在問題？？/效率率性我們應(yīng)該怎么么做最有效率率？我們的做法是是否達(dá)到目標(biāo)標(biāo)整體最優(yōu)？？清除不增值、、冗余、無效效率的環(huán)節(jié)22為什么流程存存在問題？市場環(huán)境變化化，流程不能能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)發(fā)展階段變化化，流程不能能支持面向職能的管管理，使流程程人為割裂，，效率低下流程受人為因因素影響多，，管理不規(guī)范范手工管理手段段制約了流程程的效率23管理理論的共共性：從一個個層面切入，，以一套體系系為結(jié)果（SCM，TQM等）。BPR是從流流程的層面切切入，關(guān)注流流程增值性/效率等問題題BPR也是一一種管理理論論，同樣有自自己的方法、、技術(shù)和工具具BPR是一套套管理變革的的理論、方法法、技術(shù)和工工具24兩種方法：各各有特點漸進(jìn)改良法（（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有有流程，在現(xiàn)現(xiàn)有流程基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)并建立新流流程；全新設(shè)計法（（Cleansheetapproach）：從根本本上重新考慮慮產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的提供方式式，在一張白白紙上重新設(shè)設(shè)計流程。BPR與BPI25信息技術(shù)流程管理變革目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)進(jìn)自動化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)流程的實施施持續(xù)的改進(jìn)以管理為導(dǎo)向的方法法BPR/ERP的結(jié)合:三種實施方方案的對比26BPR/ERP的結(jié)合BPR顧問需需了解ERP設(shè)計思想和和流程；業(yè)務(wù)流程要兼兼顧管理模式式的改進(jìn)和IT支撐的有有效；ERP中實現(xiàn)現(xiàn)的是目標(biāo)流流程，而不是是現(xiàn)狀流程；；BRP/ERP的有效結(jié)結(jié)合是保證項項目實施效果果的關(guān)鍵。脫脫離了BRP的ERP容容易變成手工工作業(yè)的模擬擬，脫離了ERP的BPR難以真正正運行。BPR診斷優(yōu)化設(shè)計切換ERP解決方案設(shè)計計ERP標(biāo)準(zhǔn)功功能可以實現(xiàn)的流流程通過改進(jìn)ERP可以實現(xiàn)的流流程ERP不可能能實現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功功能通過二次開發(fā)發(fā)實現(xiàn)手工處理BPR流程處處理實施27流程改進(jìn)所引引發(fā)的一系列列變革1、流程改進(jìn)進(jìn)的表現(xiàn)形式式：活動內(nèi)容，活活動之間的關(guān)關(guān)系，活動的的執(zhí)行人，活活動的觸發(fā)條條件2、崗崗位職職責(zé)和和績效效體系系的調(diào)調(diào)整3、由由崗位位相關(guān)關(guān)性進(jìn)進(jìn)行組組織職職能調(diào)調(diào)整4、IT支支撐與與制度度保障障28BPR對組組織機機構(gòu)的的影響響：是流程程決定定了組組織，，而不不是組組織決決定了了流程程組織應(yīng)應(yīng)明確確流程程責(zé)任任人29BPR：在在業(yè)務(wù)務(wù)流程程重新新設(shè)計計的基基礎(chǔ)上上建立面向““流程”管管理的“扁扁平化”組組織最高管理層層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到到扁平化30BPR對IT應(yīng)用的的影響：流程選擇功功能，功能能支撐流程程流程設(shè)計與與ERP的的關(guān)系－BPR決定定要做什么么，ERP關(guān)注如何何實現(xiàn)；但但在進(jìn)行流流程設(shè)計時時要考慮ERP的可可實現(xiàn)性及及其實現(xiàn)方方式31…我們眼中中所見的每每個部分，，都只能是是拼圖游戲戲中的一塊塊拼板。我們看見了了包裝盒上上的完整圖圖畫（也就就是將來拼拼成的樣子子），我們們在考慮如如何才能把把這些拼板板一一湊起起來?！瑽PR與其其他管理理理論的關(guān)系系32BPR與其其他管理理理論的關(guān)系系1、企業(yè)的的發(fā)展需要要多種管理理理論的綜綜合實踐2、BPR和其他許許多管理理理論在本質(zhì)質(zhì)上不矛盾盾3、例如：：ISO9000質(zhì)量體系系與BPR，優(yōu)化化與規(guī)范的的穿插、持持續(xù)進(jìn)行，，臺階式提提升33BPR如何付諸實實現(xiàn)？方法技術(shù)工具醫(yī)生如何看??？先診斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果針灸；食補；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種34BPR項目目實施方法法谷華等BPR實施方方法研究成成果——BPR生命命周期六個個階段Envision提出愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設(shè)計Reconstruct組織重構(gòu)Evaluate評價35BPR項目目實施方法法MakingithappenPinpointproblemsDefiningperformancerequirementsIdentifyingprocessesDevelopingavisionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSCindexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源36BPR項目目實施方法法ContinuousimprovementMeasurements.feedback,andactionStreamliningtheprocessUnderstandingtheprocesscharacteristicsOrganizeforimprovementBusinessprocessimprovementTransformation(convert/execute)Solution:technicaldesignSolution:socialdesignvisionpreparationPreparationidentificationCatewayStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源37BPR項目目實施方法法國外研究成成果各家公司實實施方法咨詢公司的的實施經(jīng)驗驗推出可操作作性的實施施方法與步步驟38BPR項目目實施方法法總體規(guī)劃項目啟動流程描述及及診斷分析析流程設(shè)計配套管理設(shè)設(shè)計新舊體系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換項目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)39BPR項目目實施方法法階段活動s1總體規(guī)劃s1A1得到管理層層支持與委委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、、內(nèi)部需求求、IT建建設(shè)s1A3確定項目目目標(biāo)、范圍圍s1A4確定項目組組成員s2A1項目啟動大大會s2項目啟動s2A2內(nèi)部BPR理念培訓(xùn)訓(xùn)s3流程描述與與診斷分析析s3A1了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流流程s3A2分析現(xiàn)有流流程BPR項目目實施階段段劃分s1A4項目預(yù)算和和計劃s3A3問題歸集s3A4診斷報告40BPR項目目實施方法法階段活動s4流程設(shè)計s4A1建立目標(biāo)總總圖s4A2確認(rèn)關(guān)鍵流流程s4A3明晰改進(jìn)方方向、流程程優(yōu)化設(shè)計計s4A4IS設(shè)計和和功能需求求s5A1配套輔助信信息的收集集與整理s5配套方案設(shè)計計s5A2職能調(diào)整方案案s5A3配套方案設(shè)計計s2A4IS解決方案案的設(shè)計s6轉(zhuǎn)換s6A1組織調(diào)整s6A2IS系統(tǒng)實施施s7項目總結(jié)s7A1項目效果評估估s7A2項目總結(jié)s4A4配套輔助信息息初步形成s6A2配套套方方案案的的完完成成s6A4使用用者者培培訓(xùn)訓(xùn)s6A4流程程正正式式切切換換41BPR項項目目管管理理BPR項項目目是是一一項項非非常常復(fù)復(fù)雜雜的的工工作作。項目目管管理理是是BPR成成功功的的一一個個重重要要因因素素。。要關(guān)關(guān)注注計劃劃管管理理、質(zhì)量量管管理理、風(fēng)險險管管理理、團(tuán)隊隊管管理理、費用用管管理理等。。42BPR實實施施路路線線模模擬擬時間間進(jìn)展展項目組成立43路線線模模擬擬第第1步步：：項項目目組組的的成成立立建立立項項目目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組建立立項項目目推推進(jìn)進(jìn)小小組組建立立項項目目工工作作小小組組選定定各各組組組組長長選定定各各組組核核心心人人員員44項目目組組織織項目指揮部由項目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項目進(jìn)展和指導(dǎo)項目方向。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組由由咨咨詢詢公公司司高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參參加加領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組由由客客戶戶公公司司高層領(lǐng)導(dǎo)參參加項目質(zhì)量控控制專家小小組由咨詢的管管理專家、、BPR專專家、項目目管理專家家和客戶的的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和專家組組成，對項項目的關(guān)鍵鍵控制點、、階段和最最終成果進(jìn)進(jìn)行控制和和評價項目推進(jìn)小組由雙方的項目經(jīng)理和各項目小組組長和重要成員組成流程改進(jìn)小組主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成項目職能小組主要由客戶公司各個職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成咨詢項目經(jīng)經(jīng)理：項目組成員員：管理咨詢顧顧問軟件產(chǎn)品咨咨詢顧問其他咨詢顧顧問技術(shù)支持咨咨詢顧問質(zhì)量控制專專家：兩個項目組組的成員應(yīng)應(yīng)該是角色色對應(yīng)的關(guān)關(guān)系，以聯(lián)聯(lián)合小組方方式/專題題小組方式式開展工作作，咨詢顧顧問通過多多種方式對對客戶的參參加項目人人員進(jìn)行知知識轉(zhuǎn)移客戶公司項項目經(jīng)理：：項目組成員員：質(zhì)量控控制專專家：：45三類計計劃二二級級滾動動階段計劃第一階段任務(wù)計劃第二階段任務(wù)計劃第*階段任務(wù)計劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程46BPR實施路線模擬時間進(jìn)展項目組成立理念培訓(xùn)47理念培訓(xùn)項目啟動前后中高層、項目組思想與認(rèn)識的問題生動、透徹路線模模擬:理念念培訓(xùn)訓(xùn)48企業(yè)BPR與ERP實施施中的的三次次培訓(xùn)訓(xùn)理念培訓(xùn)項目啟動前后中高層、項目組思想與認(rèn)識的問題生動、透徹模塊培訓(xùn)ERP實施解決方案前項目小組、業(yè)務(wù)骨干ERP的知識轉(zhuǎn)移投入、主動操作培訓(xùn)ERP實施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊49BPR實施施路線線模擬擬時間進(jìn)展項目組組成立立理念培培訓(xùn)業(yè)務(wù)流流程描描述50業(yè)務(wù)流流程描描述的的意義義：BPR工作作的開開始流程程描描述述是是了了解解企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的重重要要方方式式改進(jìn)進(jìn)的的起起點點，，為為問問題題識識別別與與診診斷斷提提供供了了依依據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)隊隊伍伍的的形形成成過過程程路線線模模擬擬第第3步步:業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程描描述述51進(jìn)行行多多渠渠道道信信息息的的匹匹配配分分析析設(shè)計計調(diào)調(diào)研研問問卷卷收集集流流程程的的基基本本資資料料，，了了解解總總體體情情況況建立立流流程程圖圖填寫寫調(diào)調(diào)研研問問卷卷對高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和主主要要部部門門進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)剢栴}題識識別別與與診診斷斷分分析析業(yè)務(wù)務(wù)流流程程描描述述的的步步驟驟52流程程描描述述的的技技巧巧在流流程程中中突突現(xiàn)現(xiàn)問問題題點點-部部門門內(nèi)內(nèi)、、外外之之間間的的銜銜接接-工工作作繁繁瑣瑣、、反反復(fù)復(fù)-成成本本高高、、效效率率低低、、時時間間長長-任務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手次數(shù)數(shù)多-單據(jù)理清流程程層次同一層次次流程圖圖之間的的關(guān)聯(lián)53BPR實施路線模擬時間進(jìn)展項目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計54管理流程程經(jīng)營流程程：業(yè)務(wù)務(wù)流水線線企 業(yè)信信息息 管理理人 力資資源源 管理理財 務(wù)會會計計 管理理行 政后后勤勤 管理理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品牌牌/企企業(yè)文文化采購倉倉儲計計劃調(diào)調(diào)度度車車間質(zhì)質(zhì)檢成成品分分銷配配送服服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略流程程流程分類類與特性性55管理（效率性性/費用用控制））決策（方向性性/資源源配置））經(jīng)營（增值性性/收入入增長/成本控控制）企業(yè)管理理基本模模型流程分類類與特性性56路線模擬擬:目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計計目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)設(shè)計的基基本方法法：ESIA清除———Eliminate簡化———Simply整合———Integrate自動化———Automate57清除刪除無附附加價值值的步驟驟。過度控控制制重疊環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)等待時時間間反復(fù)檢檢驗驗部門協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)58簡化所有過過于復(fù)雜的的環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠渠道簡化59整合集成功功能，，理順流流程過過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商商60自動化運用先先進(jìn)的的信息息技術(shù)術(shù)加速流程程運轉(zhuǎn)，，提高高流程程運行質(zhì)質(zhì)量：：數(shù)據(jù)收收集數(shù)據(jù)傳傳輸數(shù)據(jù)分分析IT技術(shù)是是流程創(chuàng)新新的重要手手段61BPR實施路線模擬時間進(jìn)展項目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整62企業(yè)系統(tǒng)鉆鉆石圖業(yè)務(wù)流程價值觀與信信仰工作與組織織結(jié)構(gòu)管理與評估估標(biāo)準(zhǔn)631、優(yōu)化形成目目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程2、客觀設(shè)設(shè)置流程中中的崗位3、定義崗崗位的職責(zé)責(zé)與組織機機構(gòu)職能4、建立考考評崗位工工作情況的的績效指標(biāo)標(biāo)體系路線模擬:崗位設(shè)置置與職能調(diào)調(diào)整64管理流程經(jīng)營流程：：業(yè)務(wù)流水水線企 業(yè)信信 息管管 理人 力資資 源管管 理財 務(wù)會會 計管管 理行 政后后 勤管管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品牌牌/企企業(yè)文化采購倉倉儲儲計計劃調(diào)調(diào)度車車間質(zhì)質(zhì)檢成成品分分銷配配送送服服務(wù)戰(zhàn)略流程層次化原則則65績效效管管理理：：BPR的的重重要要關(guān)關(guān)注注環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)現(xiàn)狀狀：：績績效效管管理理的的兩兩大大不不足足：體系系缺缺陷陷：：不不能能將將員員工工的的努努力力與與組組織織目目標(biāo)標(biāo)聯(lián)聯(lián)系系起起來來，，偏偏重重財財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)，，難難以以實實現(xiàn)現(xiàn)績績效效管管理理的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目的的手段段缺缺陷陷：：績績效效信信息息的的時時效效性性、、一一致致性性、、客客觀觀性性不不足足，，重重評評價價輕輕管管理理66建立立績績效效體體系系BPR解解決決體體系系缺缺陷陷組織織績績效效流程程績績效效崗位位績績效效企業(yè)業(yè)整整體體績績效效各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的績績效效具體體崗崗位位的的績績效效相互互關(guān)關(guān)系系部門門績績效效各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門的的績績效效67總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6流程程4流程程1流程程3流程程2流程程的的建建立立、、運運行行、、持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化需需要要管管理理，，如如同同部部門門和和崗崗位位的的業(yè)業(yè)績績需需要要考考核核一一樣樣，，流流程程的的優(yōu)優(yōu)化化、、業(yè)業(yè)績績也也需需要要有有人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)－－流流程程責(zé)責(zé)任任人人。。在部部門門中中完完成成，，責(zé)責(zé)任任人人－－部部門門經(jīng)經(jīng)理理貫穿多多個部部門，，責(zé)任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)主管管副總總貫穿多多于一一個部部門，，責(zé)任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)部門門經(jīng)理理貫穿多多于一一個部部門，，責(zé)任任人－－主管管副總總68協(xié)調(diào)集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)，控控制與與效率率的矛矛盾ERP解決決手段段缺陷陷高層管管理團(tuán)團(tuán)隊企業(yè)管管理績績效監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)691、理順和和優(yōu)化化了業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程（（人機機統(tǒng)一一）2、客客觀設(shè)設(shè)置了了流程程中的的崗位位3、清清晰描描述了了各崗崗位的的職責(zé)責(zé)4、建建立了了考評評崗位位工作作情況況的指指標(biāo)體體系從BPR到到流程程管理理70BPR實施路線模擬時間進(jìn)展項目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)71企業(yè)自自己的的流程程改進(jìn)進(jìn)小組組業(yè)務(wù)流流程、、崗位位定義義、部部門定定義、、考核核指標(biāo)標(biāo)、管管理制制度的的及時時維護(hù)護(hù)路線模擬擬:持續(xù)續(xù)改進(jìn)72價值觀與與管理理理念直接接影響流流程成敗敗除非員工工相信，，準(zhǔn)確滿滿足客戶戶需求十十分重要要，否則則企業(yè)再再精心設(shè)設(shè)計銷售售訂單流流程，還還是無法法達(dá)到迅迅速正確確交貨的的目標(biāo)。。73BPR與與ERP結(jié)合應(yīng)應(yīng)用的難難點項目管理理難度增增大，可可以借鑒鑒的經(jīng)驗驗相對缺缺乏企業(yè)理念念不足，，缺少變變革的決決心、投投入和氛氛圍缺少兼?zhèn)鋫銪PR與ERP經(jīng)驗驗的專業(yè)業(yè)人才和和團(tuán)隊74BPR成成功要點點高層管管理理的決決心心及親親自自推動動清晰的的發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景及戰(zhàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)明確的的項項目目目標(biāo)標(biāo)適當(dāng)?shù)牡呐嗯嘤?xùn)與與輔輔導(dǎo)客戶團(tuán)團(tuán)隊隊的參參與與意識識妥善的的溝溝通渠渠道道（顧問問與客戶戶、客戶戶內(nèi)部））75風(fēng)險防范范：有效效的變革革管理為了克服服阻力，，降低風(fēng)風(fēng)險，客客戶可以以借鑒咨咨詢公司司變革管理理(ChangeManagement)的系統(tǒng)性性方法，，對變革革過程進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理，推動動員工觀觀念和行行為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。變革管管理領(lǐng)導(dǎo)支支持考核培訓(xùn)員工參參與持續(xù)溝溝通緊迫感感意愿技能成功變變革的的前提提具備變變革的的意愿營造并并且傳傳遞變變革的的緊迫迫感領(lǐng)導(dǎo)的的支持持和表表率考核、、獎懲懲、必必要的的人事事安排排掌握新新環(huán)境境所需需的技能持續(xù)的的溝通通和教教育員工的的積極極參與與、體體會、、了解解專題培培訓(xùn)、、強化化培訓(xùn)訓(xùn)成功變變革的的三個個階段段1-認(rèn)認(rèn)知2-掌掌握3-強強化認(rèn)知掌握強化營造緊緊迫感感持續(xù)溝溝通領(lǐng)導(dǎo)支支持員工參參與考核激激勵培訓(xùn)76確定變變革策策略設(shè)定變變革范范圍制定、、評價價和選選擇變變革策策略確定變變革管管理方方案設(shè)定變革總體目標(biāo)分析變變革前前提，，達(dá)成成共識識確定變變革計計劃確定變變革程程序設(shè)定階階段性性目標(biāo)標(biāo)及階階段性性計劃劃關(guān)鍵成成功因因素分分析資源配配置計計劃變革評評價和和控制制設(shè)定可可行評評價指指標(biāo)管理層參與與計劃變革管理方方法項目管理和和風(fēng)險管理理方法溝通是制定定有效策略略和計劃的的關(guān)鍵風(fēng)險防范：：有效的變變革管理77組織機構(gòu)的的特征1、在ERP系系統(tǒng)的支撐撐下，建立立了面向““流程”管管理的“扁平化化”組織2、流程應(yīng)應(yīng)明晰：戰(zhàn)戰(zhàn)略流程、、運作流程程、支持流流程3、崗位應(yīng)應(yīng)明晰：經(jīng)經(jīng)營、管理理和執(zhí)行這這三個層次次4、經(jīng)營應(yīng)應(yīng)明晰：成成本中心、、利潤中心心和發(fā)展中中心5、控制應(yīng)應(yīng)明晰：事事先計劃、、事中控制制和事后分分析從科層制到到扁平化78貫徹始終的的知識轉(zhuǎn)移移項目貢獻(xiàn)和知識結(jié)構(gòu)咨詢咨詢項目成員客戶項目成員設(shè)計過程實施過程推廣過程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識轉(zhuǎn)移能力培養(yǎng)在項目初期期，以咨詢詢顧問為主主。同時注注重客戶人人員進(jìn)行培培訓(xùn)和知識識的傳授在實施階段段，咨詢顧顧問重點培培養(yǎng)客戶項項目組成員員，進(jìn)行實實際演練。?？蛻舫蓡T員將越來越越重要。在項目的后后期，客戶戶項目組成成員將扮演演重要角色色。咨詢顧顧問只負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)。在咨詢實施施過程中不不僅幫助客客戶建立先先進(jìn)的管理理體系，優(yōu)優(yōu)秀的信息息系統(tǒng)，而而且將我們們顧問的知知識、經(jīng)驗驗、思考方方法轉(zhuǎn)移給給客戶的員員工，從而而使企業(yè)擁擁有一批中中堅力量。。79BPR幸福福曲線控制滿意幸福度時間好奇觀望混亂穩(wěn)定持續(xù)改善80目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計的的基本方法法：ESIA清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate自動化———Automate81謝謝大家??！829、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:52:0302:52:0302:5212/22/20222:52:03AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:52:0302:52Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:52:0302:52:0302:52Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:52:0302:52:03December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20222:52:03上上午02:52:0312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:52上午午12月-2202:52December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/222:52:0302:52:0322December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:52:03上午午2:52上午午02:52:0312月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么