員工職場禮儀培訓(xùn)迎來送往

禮儀與溝通——日常交際迎來送往

必備知識(shí)：拜訪、家宴、禮品贈(zèng)送等禮儀要求素質(zhì)養(yǎng)成：禮貌、時(shí)間管理核心技能：社交拜訪能力

情景引入1962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點(diǎn)禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開。

情景引入思考：周總理為什么要發(fā)火？

在日常交往接待中，我們應(yīng)遵循哪些

拜訪待客禮儀？

任務(wù)一：拜訪禮儀(一）拜訪準(zhǔn)備

拜訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話。

(一）拜訪準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7:30~8:00或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間注意：原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。

(一）拜訪準(zhǔn)備辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A.制定拜訪目標(biāo)B.準(zhǔn)備好名片C.資料準(zhǔn)備D.適宜的禮品準(zhǔn)備E.熟悉交通路徑（二）著裝準(zhǔn)備出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對被訪者的尊重。（二）著裝準(zhǔn)備

如

拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意與你合作?。ㄈ┌菰L的舉止與要求拜訪辦公區(qū)區(qū)域時(shí)的舉舉止A.到達(dá)接接待處，清清晰、禮貌貌的自報(bào)來處。B.被帶到到接待處時(shí)時(shí)安靜等待待。C.初見被被訪對象主主動(dòng)起身招招呼，做自我介紹紹，并對對對方抽出寶寶貴時(shí)間表示示感謝！（四）拜訪的禮規(guī)1.初次見見面的禮規(guī)規(guī)2.私人拜拜訪中的禮禮規(guī)3.事務(wù)性性拜訪中的的禮規(guī)4.拜訪禮禮品贈(zèng)送的的禮規(guī)禮規(guī)

（四）拜訪的禮規(guī)第一次拜訪訪的概括性性夸贊善于及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)在上次次拜訪后的的細(xì)小變化化若女主人接接待，一定定要給予適適當(dāng)贊美贊美一定要要盡量具體體1.初次見面的禮規(guī)

（四）拜訪的禮規(guī)要守時(shí)守約約，若特殊殊情況不能能前去，一一定要提前前通知對方方，表示歉歉意。講究敲門的的藝術(shù)：食食指彎曲，，指關(guān)節(jié)敲敲門，力度度適中，間間隔有序敲敲三下，等等待回音。。進(jìn)門后，將將隨身帶來來的外套、、雨具等放放到主人指指定的地點(diǎn)點(diǎn)，不要隨隨處亂放。。2.私人拜訪中的禮規(guī)

（四）拜訪的禮規(guī)主人沒有提提出就座不不能隨便坐坐下。主人人認(rèn)座之后后一定要表表示謝意，，不能有不不文明的行行為。跟主人談話話，語言要要客氣。注注意掌握時(shí)時(shí)間。道別：起身身告辭，要要向主人表表示“打擾”之意?！罢埩舨健薄ⅰ霸僖姟?！不要起身身后一去不不回頭，讓讓主人覺得得很失望2.私人拜訪中的禮規(guī)

（四）拜訪的禮規(guī)首要規(guī)則是是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，告告知對方接接待人員你你的名字和和預(yù)約的時(shí)時(shí)間，遞上上名片。安靜，耐心心的等待，，不要在中中途打電話話，或者看看手表。被引到辦公公室時(shí)，如如果是第一一次見面先先做自我介介紹；如果果認(rèn)識(shí)，互互相問候并并握手。3.事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

（四）拜訪的禮規(guī)搞清楚對象象，注重效效果抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，，注意場合合挑選禮品要要精心裝4.拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)

任務(wù)二：宴會(huì)禮儀一、宴請組織禮儀1.對象明明確宴請主主賓的身份份、國籍、、習(xí)俗、愛愛好等，以確定定宴會(huì)的規(guī)規(guī)格、主陪陪人、餐式式等。2.目的明明確目的，，便于安排排宴會(huì)的范圍和形式式3.范圍原原則：適、、少、和、、偶。4.形式正正式宴會(huì)、、冷餐會(huì)、、酒會(huì)、茶會(huì)、工作作餐等（一）明確宴請對象、目的、范圍、形式

一、宴請組織禮儀時(shí)間：不選選重大節(jié)日日、假日、、或禁忌時(shí)時(shí)間；先和主賓協(xié)協(xié)商，再發(fā)發(fā)邀請地點(diǎn)：環(huán)境境幽雅，交交通方便（二）選擇時(shí)間、地點(diǎn)

一、宴請組織禮儀注意：請柬應(yīng)提前前一至二周周發(fā)出（三）精心心制作請柬柬，認(rèn)真發(fā)發(fā)送確認(rèn)一、宴請組織禮儀1、中餐桌次次排列（圖圖示）決定餐桌高高低次序的的原則是：：主桌排定定之后，其其余桌次的的高低以離離主桌的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近而定，，近者為高高，遠(yuǎn)者為為低；平行行者以右桌桌為高，左左桌為低。。常見的排列列方法參見見圖示：圖圖中的座座號就是桌桌次的高低低序號（四）安排排席位一、宴請組織禮儀2、中餐席位位次排列（（圖示）方法一：主主人在主桌桌面對正門門之位就座座方法二：多多桌宴請時(shí)時(shí)，每桌都都要有一位位主人的代代表在座。。位置一般和和主桌主人人同向，有有時(shí)也可以以面向主桌桌主人方法三：各各桌位次的的尊卑，以以距離該桌桌主人的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近而定，，以近為上，以遠(yuǎn)為為下。方法四：各各桌距離該該桌主人相相同的位次次，講究以以右為尊,如果主賓身份高于主主人，為表表示尊重，，也可以安安排在主人人位子上座，而請主主人坐在主主賓的位子子上。12門門212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排1返回1234567主位891256874主位3第二主位一個(gè)主位時(shí)時(shí)的位次排排列二個(gè)主位時(shí)時(shí)的位次排排列位次排列返回一、宴請組織禮儀菜單：精致可口口、賞心悅悅目、特色色突出、尊重客人飲飲食習(xí)慣、、禁忌、注意冷熱、、甜咸咸、色香味味搭配.酒水:酒精含含量低（五）擬訂訂菜單和用用酒二、宴請禮儀（一）迎賓賓主主人應(yīng)站站在大廳門門口迎接客客人（二）引導(dǎo)導(dǎo)入席主主人陪陪主賓進(jìn)入入宴會(huì)廳主主桌，接待人員引導(dǎo)導(dǎo)其他客人人入席（三）致詞詞、祝酒言言簡意意賅、熱情情友好（四）用餐餐融融洽氣氛，，掌握進(jìn)餐餐速度（五）送別別熱熱情相送，，感謝光臨臨三、赴宴的禮儀1.接受邀請請事項(xiàng)應(yīng)邀:盡盡早答復(fù)適度修飾:符合要求求適時(shí)到達(dá):不早不晚晚三、赴宴的禮儀2.席上禮規(guī)規(guī)進(jìn)餐動(dòng)作文文雅餐具不慎碰碰掉，不必必拾起，也也無需向服服務(wù)員道歉歉。做到不不動(dòng)聲色不張嘴剔牙牙。用牙簽簽時(shí)用一只只手遮住嘴嘴。三、赴宴的禮儀3、席間祝酒酒敬酒順序按按身份高低低或座次順順序碰杯:主主人與主賓賓先碰人多時(shí)可同同時(shí)舉杯不不需逐一碰碰杯男士舉杯應(yīng)應(yīng)略低于女女士酒杯主人祝辭時(shí)時(shí)暫停進(jìn)餐餐三、赴宴的禮儀4、席間談話話主人主動(dòng)提提出交談話話題不只同個(gè)別別人交談不一言不發(fā)發(fā)不大聲說話話或哈哈大大笑、竊竊竊私語不一邊說說話一邊邊進(jìn)食三、赴宴的禮儀5、宴會(huì)結(jié)結(jié)束結(jié)束信號號：主人人把餐巾巾放在桌桌上，或或從餐桌桌旁站起起來。離桌禮節(jié)節(jié)：把椅椅子放回回原位。。男士應(yīng)應(yīng)幫助身身邊的女女士移開開座椅，，并幫其其放回原原處。離開宴會(huì)會(huì)順序：：身份高高者、年年長者或或女士先先走。一一般情況況下貴賓賓是第一一告辭的的人。離開時(shí)對對主人表表示感謝謝任務(wù)三：禮品贈(zèng)送一、東方西方送禮的不同東方人嘴嘴巴說的的是禮輕輕情意重重,其實(shí)實(shí)總是看看錢決定定情意的的多寡西方人給給禮物是是給一份份驚喜,是否帶帶來尖叫叫和贊賞賞才是重重點(diǎn)二、送禮場合各種節(jié)慶慶各各種紀(jì)念念日商場應(yīng)酬酬婚婚喪喜慶慶人際往來來表表示愛慕慕表示關(guān)心心三、送花的場合與花材搭配場合花卉名稱婚禮玫瑰、劍蘭、香水百合（粉紅色），生育玫瑰、豆蔻，適合送色澤淡雅而富清香者(不可濃香)為宜,表示溫暖,清新,偉大喬遷玫瑰、蘭花、郁金香、盆栽、盆景，適合送穩(wěn)重高貴的花木，表示隆重之意演奏會(huì)玫瑰、劍蘭就職玫瑰、劍蘭生日適合送誕生花最貼切,另以玫瑰,雛菊,蘭花亦可,表示永遠(yuǎn)祝福探病適合送劍蘭,玫瑰,蘭花均宜,喪禮菊花、白百合、白玫瑰，迎送玫瑰、蘭花、紫羅蘭壽辰玫瑰、蘭花三、送花的場合與花材搭配紅玫瑰：：熱戀、、熱情、、熱愛著著你粉粉玫瑰瑰：初戀戀、求愛愛、愛心心與特別的的關(guān)懷、、永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的愛黃黃玫瑰瑰：失戀戀、褪去去的愛橙橙玫瑰瑰：富有有青春氣氣息、初初戀心情情白白玫瑰：：天真、、純潔、、純純純的愛綠玫瑰：：純真簡簡樸、青青春長駐駐紫紫玫瑰：：憂郁.夢幻,愛做夢夢.黑玫瑰：：你是是惡魔，，且為我我所有紅紅白玫玫瑰：戰(zhàn)戰(zhàn)爭玫玫瑰（捧捧花）：：幸福之之愛三、送花的場合與花材搭配白色百合：純潔莊嚴(yán)心心相印百年好合

黃色百合合:財(cái)富高貴貴火百合：：喜氣氣洋洋三、送花的場合與花材搭配用心長壽壽福祿康寧寧三、送花的場合與花材搭配希望雄壯之美美三、送花的場合與花材搭配新婚祝福福幸運(yùn)快樂樂四、送花的禁忌探病時(shí)避避免送白白、藍(lán)藍(lán)、黃黃色或香香味過濃濃的花．．喪禮的場場合送白白玫瑰、、白蓮蓮花或素素花均可可，象象征惋惜惜懷念之之情．婚禮送花花，適合合送顏色色鮮艷而而富花語語者佳，，可增增進(jìn)浪漫漫氣氛，，表示示甜蜜．．國外人士士，除了了喪禮外外，任何何場合均均應(yīng)避免免送白花花．國內(nèi)內(nèi)人士喜喜愛紅花花，表示示喜氣課堂實(shí)訓(xùn)課堂實(shí)訓(xùn)1.假設(shè)你你去你的的班主任任老師家家拜訪，，你會(huì)帶帶上什么么禮品？？你會(huì)如如何開始始寒暄？？（資料信信息：愛愛人喜歡歡電子元元件；兒兒子初中中，喜歡歡軍事、、科技；；母親熱熱情、隨隨和，做做菜水平平高。））2.假設(shè)是是畢業(yè)后后到班主主任老師師辦公室室拜訪，，邀請班班主任去去你公司司做一場場禮儀培培訓(xùn)，你你又該如如何準(zhǔn)備備？要注注意哪些些禮規(guī)？？課堂小結(jié)課堂小結(jié)亞里士多多德曾說過：：“人在在社會(huì)生生活中，，是難以以離開與與其他人人進(jìn)行交交往的。。一個(gè)人人如果不不同其他他人進(jìn)行行任何交交往，那那么他不不是一位位神，就就是一只只獸?！薄比穗H交交往，禮禮尚往來來，既體體現(xiàn)對他他人的尊尊重，也也體現(xiàn)你你自身的的修養(yǎng)。。課堂寄語在宴席上上最讓人人開胃的的就是主主人的禮禮節(jié)。——莎士士比亞9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:10:3002:10:3002:1012/22/20222:10:30AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:10:3002:10Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:10:3002:10:3002:10Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:10:3002:10:30December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20222:10:30上上午午02:10:3012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:10上上午午12月月-2202:10December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/222:10:3002:10:3022December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:10:31上午午2:10上午午02:10:3112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:10:3102:10:3102:1012/22/20222:10:31AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:10:3102:10Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:10:3102:10:3102:10Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:10:3102:10:31December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20222:10:31上午02:10:3112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:10上上午12月-2202:10December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/222:10:3102:10:3122December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:10:31上上午2:10上上午午02:10:3112月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。02:10:3102:10:3102:1012/22/2022