員工基本禮儀規(guī)范

員工基本禮儀規(guī)范一、儀容二、儀表三、儀態(tài)1第一節(jié)儀容概念：儀容即是跟人的面容有關(guān)的禮儀上應(yīng)該注意的事項。一、干凈整潔1、經(jīng)常洗澡、洗頭、洗臉.要求：堅持每星期洗澡；三天左右洗一次頭；除了早晚洗臉外，只要有必要、有可能、隨時隨地都要抽出一點(diǎn)時間洗練凈面。

2第一節(jié)儀容2、去除分泌物.主要指集中在臉部的分泌物，眼角、鼻孔、嘴角、耳朵內(nèi)的分泌物。3、定時剃須.要求：每天堅持剃一次胡須。3第一節(jié)儀容4、注意口腔衛(wèi)生要求：堅持每天刷牙；上班前不吃帶刺激性的一些食物，如生蔥、生姜、韭菜等；5、保持手部衛(wèi)生..要求：勤洗手；所有員工不允許留長指甲。6、保持頭部整潔在下列情況下要梳理一下自己的頭發(fā)：出門上班前；換裝上崗前；摘下帽子時；下班回家時；根據(jù)情況其他必要的時候。4第一節(jié)儀容注意事項：第一，員工梳理頭發(fā)不允許在賓客面前進(jìn)行；第二，梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把梳子，以備使用；第三，斷發(fā)不宜亂仍。二、化妝適度1、化妝的原則①、美化原則5第一節(jié)儀容了解自己臉各部位的特點(diǎn)，色彩搭配、利用化妝揚(yáng)長避短，要了解自己臉的各部位特征和具備正確的審美觀才可以。②、自然原則自然是化妝的生命。自然的化妝要依賴正確的化裝技巧、合適的化妝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過渡、體現(xiàn)層次，要點(diǎn)面到位、濃淡相宜?？傊够瘖y說其有，看似無，起到自然美化的作用。6第一節(jié)儀容③、協(xié)調(diào)的原則作為一名服務(wù)人員，妝要化的顯出端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)；場合協(xié)調(diào)，如：平常上班要化淡狀，參加宴會、舞會場合妝可化的濃一些，尤其是舞會，妝可化的亮麗一些，參加追掉會，要素衣淡妝，切忌使用鮮艷的紅色化妝。7溝通（說服力）1、自己（自述）2、醫(yī)生：男、30歲、未婚、外科手術(shù)權(quán)威。3、企業(yè)家：男、40歲、已婚、在企業(yè)界有卓越表現(xiàn)。4、大學(xué)教授：男、35歲、已婚、認(rèn)真有說服力、學(xué)術(shù)界精英。5、中國女士：女、18歲、未婚、即將參加世界小姐選拔賽，并代表中國參加親善活動。8溝通（說服力）6、演員：男、33歲、未婚、金馬獎得主、有必提開電影品質(zhì)。7、運(yùn)動員：男、20歲、未婚、國家全力栽培參加世界奧運(yùn)比賽。8、工廠廠長：男、45歲、已婚、即將調(diào)任總經(jīng)理。9、小學(xué)教師：女、40歲、已婚、從事教育事業(yè)20年，對課程改善有貢獻(xiàn)。9溝通（說服力）10、電腦工程師：男、25歲、未婚、一位科技新秀。11、秘書：女、28歲、未婚、語言能力強(qiáng)、工作認(rèn)真積極。12、上校：男、50歲、已婚、在軍方?jīng)Q策上與重大影響力。13、營銷高手：女、32歲、未婚、推銷能力強(qiáng)、熱心社會服務(wù)。14、兒童：女、8歲、小學(xué)教師的女兒，智商10溝通（說服服力）140，有有音樂天賦賦。15、政府府人員：男男、36歲歲、已婚、、從事都市市發(fā)展，規(guī)規(guī)劃工作具具有影響力力。11第二節(jié)儀儀表概念：儀表表主要指的的是一個人人整體形象象的外表，，主要指服服裝的穿著著要講究一一定的禮儀儀規(guī)范。一、男性1、服裝①、西裝與與西裝褲是是同一花色色；②、皮帶要要搭配適宜宜12第二節(jié)儀儀表③、西裝口口袋切忌不不能放東西西；④、鞋襪須須搭配協(xié)調(diào)調(diào)⑤、三色原原則⑥、每天要要更換襯衫衫，注意袖袖口及領(lǐng)口口是否有污污垢；必須須要與西裝裝、領(lǐng)帶協(xié)協(xié)調(diào)。2、鞋社交中男士士的鞋一般般是皮鞋，，以黑色最最為通用，，樣子一保保守一點(diǎn)為為宜。13第二節(jié)儀儀表二、女性1、短裙具具備優(yōu)美舉舉止的竅門門：①、膝蓋處處常常并攏攏；②、站起時時，腳后跟跟絕不允許許分開；③、站起來來時，用一一只手請輕輕輕地壓住住裙子前部部。2、穿短裙裙時最好穿穿連褲長襪襪。14第三節(jié)儀儀態(tài)概念：是指指身體動作作方面的禮禮儀，指的的是人的身身體姿態(tài)和和風(fēng)度。姿姿態(tài)是身體體所表現(xiàn)的的樣子，風(fēng)風(fēng)度則是內(nèi)內(nèi)在氣質(zhì)的的外在表現(xiàn)現(xiàn)。一、站姿1、禮儀站站姿：頭正正，肩平，，頸直、兩兩眼平視前前方，口微微閉，面帶帶微笑；兩兩肩自然下下垂，雙手手在腹前交交叉，右手手放在左手手上，一保保持隨時可可以提供服服務(wù)的姿態(tài)態(tài)，兩腳成成小丁字步步。男性服服務(wù)員站立立時，雙腳腳與肩同寬寬。15第三節(jié)儀儀態(tài)身體站直，，從頭頂?shù)降侥_底要有有一線貫通通的感覺，，頭頂上要要有上拔之之感，體態(tài)態(tài)輕盈。2、站姿的的要領(lǐng)：①、要平，，即頭平正正、雙肩平平、兩眼平平視；②、要直，，腰直、腿腿直，后腦腦勺、背、、臀、腳后后跟成一條條直線；③、高，即即重心上拔拔，看起來來顯得高。。16第三節(jié)儀儀態(tài)3、站姿訓(xùn)訓(xùn)練：①、個人靠靠墻站立，，要求后腳腳跟、小腿腿、臀、雙雙肩、后腦腦勺都緊貼貼著墻，每每次訓(xùn)練20分鐘左左右，每天天一次；②、在頭頂頂放一本書書使其保持持水平促使使人把頸部部挺直，下下巴向內(nèi)收收，上身挺挺直，每天天訓(xùn)練20分鐘左右右，每天天一次。4、注意事事項：17第三節(jié)儀儀態(tài)不允許將手手插在腰間間、背在背背后或抱在在胸前。兩兩腿要站直直，不允許許東倒西歪歪靠在一邊邊。二、走姿1、優(yōu)美的的行走姿態(tài)態(tài)：挺胸收收腹，腰背背挺直，兩兩臂以身體體為中心，，前后自然然擺動。前前擺35度度，后擺15度，手手掌朝向體體內(nèi)；眼直直視、肩要要平、身要要直、腰要要直；起步步時身子稍稍向前傾，，重心落在在前腳掌，，膝蓋伸直直，腳尖向向正前方伸伸出，行走走時雙腳踩踩在一條線線上。182、走姿訓(xùn)訓(xùn)練：在地地面上畫一一條直線，，行走時雙雙腳內(nèi)側(cè)踩踩在線上。。若稍稍碰碰到這條線線，即證明明走路時兩兩只腳幾乎乎是在一條條直線上。。三、坐姿四、蹲姿1、女士左左腳在前，，右腳在后后，右腳掌掌落地，腳腳跟抬起，，右膝幾乎乎著地，兩兩大腿并攏攏上身保持正正直，兩眼眼正視顧客客。19第三節(jié)儀儀態(tài)2、由蹲姿姿到站立：：雙手扶著膝膝頭（手握握東西時，，用右手拿拿物，左手手扶著左膝膝），腰部部抬起的同同時腳尖也也隨之站起起，此時兩兩腳后跟并并緊，如果果腳跟離開開，站在你你后面或坐坐在你后面面的人回看看到你的大大腿。切忌忌臀部先抬抬起來，上上身緊跟其其后站起，，這樣很不不文雅。20第三節(jié)儀儀態(tài)五、手勢手勢的作用用：介紹、、談話、引引路、指示示方向、鼓鼓掌、表達(dá)達(dá)感情。手勢最重要要的一點(diǎn)是是五指并攏攏。六、顧客禮禮顧客從對面面走來時，，員工向客客人行顧客客禮。此時時應(yīng)在遠(yuǎn)處處微笑著注注視客人，，同時要注注意放慢腳腳步，在離離顧客約兩兩米處，停停下來，面面帶微笑，，輕輕點(diǎn)頭頭致意，并并說“您好好”等禮貌貌用21第三節(jié)儀儀態(tài)語。不要反反復(fù)點(diǎn)頭不不止，也不不必點(diǎn)頭的的幅度過大大。七、鞠躬禮禮1、鞠躬禮禮在站姿的的基礎(chǔ)上，，五指并緊緊從側(cè)面向向膝頭慢慢慢滑去，達(dá)達(dá)到手指將將要相碰的的程度為益益，同時上上身伸直，，由腰部帶帶動上體下下倒，視線線隨身體自自然下倒。。2、行鞠躬躬禮應(yīng)停步步，兩臂下下垂，頭跟跟隨向22第三節(jié)儀儀態(tài)下，并致問問候語。注意事項：：切忌邊看看著對方邊邊鞠躬切忌邊工作作邊致禮切忌一邊搖搖晃身體一一邊鞠躬切忌不可速速度太快切忌上身不不動，只膝膝蓋彎曲，，彎彎頭。3、行禮的的方式：23第三節(jié)儀儀態(tài)①、當(dāng)與客客人交錯而而過時，應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑，可行15度的鞠鞠躬禮，以以表示對顧顧客的禮貌貌及打招呼呼；②、當(dāng)迎接接或相送客客人時，可可行30度度的鞠躬禮禮；③、當(dāng)感謝謝客人時或或初次見面面時，可行行45度的的鞠躬禮以以表示禮貌貌。24微笑一、微笑的的基本要求求舉止端莊穩(wěn)穩(wěn)重，落落落大方，不不卑不亢，，表情自然然誠懇，和和藹可親，，毫無做作作。二、微笑的的作用1、微笑可可以幫助人人鎮(zhèn)定當(dāng)你第一次次和客人交交往，不免免會感到羞羞怯與局促促，微笑可可以幫你擺擺脫尷尬。。2、微笑可可以提供思思考的時間間25微笑有時碰到客客人向你提提出要求或或請求，而而客人的請請求或要求求由于各種種原因不能能滿足，如如板著臉來來拒絕往往往使客人產(chǎn)產(chǎn)生反感感，如果先先示以微笑笑，就能為為自己贏得得時間找到到恰當(dāng)?shù)脑捲掝}，得體體恰當(dāng)?shù)亟饨鉀Q問題。。3、微笑是是信賴之本本微笑是一個個人對他人人的態(tài)度誠誠懇的一種種表現(xiàn)，它它能給人以以親切、友友好的感受受，服務(wù)員員必須以微微笑面對客客人，消除除客人的陌陌生感，26微笑使客人產(chǎn)生生“賓至如如歸”感。。4、微笑服服務(wù)對舊點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)營會會產(chǎn)身經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。微笑服務(wù)本本身是一種種勞動形式式，是一種種被客人接接受，能夠夠提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量的勞勞動形式，，只有微笑笑服務(wù)才能能使客人愿愿意光顧，，才可以提提高經(jīng)濟(jì)效效益。三、微笑的的規(guī)范1、口眼結(jié)結(jié)合要口到、眼眼到、神色色到，笑眼眼傳神，微微笑才能口口人心弦。。27微笑2、笑于神神、情、氣氣質(zhì)相結(jié)合合神指笑得有有精神，情情指笑出感感情，笑得得親切、甜甜美，反映映出美好心心靈，旗幟幟指笑出謙謙遜、穩(wěn)重重、大方、、得體的良良好氣質(zhì)。。3、笑與語語言相結(jié)合合語言和微笑都都是傳播信息息的重要符號號，注意微笑笑與美好的語語言相結(jié)合，，聲情并茂，，微笑服務(wù)才才能發(fā)揮出出它應(yīng)有的特特殊才能。28微笑4、微笑的訓(xùn)訓(xùn)練①、他人誘導(dǎo)法——同事之間互互相通過一些些有趣的笑料料、動作引發(fā)發(fā)對方發(fā)笑。。②、情緒回憶法法—通過回憶憶自己曾經(jīng)的的往事，幻想想自己將要經(jīng)經(jīng)歷的美事引引發(fā)微笑。③、口型對照法法—通過一些些相似性的發(fā)發(fā)音口型，找找到適合自己己的最美的微微笑狀態(tài)。如，“一”““茄子”“呵呵”“哈”等等。29微笑④、習(xí)慣性佯笑笑—強(qiáng)迫自己己忘卻煩惱、、憂慮，假裝裝微笑。時間間久了，次數(shù)數(shù)多了，就會會改變心靈的的狀態(tài)，發(fā)出出自然的微笑笑。⑤、牙齒暴露法法—笑不露齒齒是微笑；露露上排牙齒是是輕笑；露上上下八顆牙齒齒是中笑；牙牙齒張開看到到舌頭是大笑笑。309、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:47:4001:47:4001:4712/22/20221:47:40AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:47:4001:47Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:47:4001:47:4001:47Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:47:4001:47:40December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20221:47:40上午01:47:4012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:47上上午午12月月-2201:47December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/221:47:4001:47:4022December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:47:40上上午1:47上上午午01:47:4012月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:47:4001:47:4001:4712/22/20221:47:40AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2201:47:4101:47Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:47:4101:47:4101:47Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2201:47:4101:47:41December22,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20221:47:41上上午01:47:4112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二月221:47上上午12月-2201:47December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/221:47:4101:47:4122December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:47:41上午1:47上上午01:47:4112月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話