商務禮儀與經(jīng)理人形象設計2

課程培訓目標您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對公司事業(yè)成敗起至關重要的作用懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務交往的基礎禮儀并熟練運用提高商務人員的個人魅力與交際技巧商務禮儀與經(jīng)理人形象設計鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。謝謝大家高效學習方法1.積極主動,全情參與,收獲知識,收獲體驗;2.吸收性學習---我說你聽,發(fā)揮性學習---我問你答,我教你練.小游戲

一個人的魅力應該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節(jié)做起。導言

細節(jié)卻決定成敗教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質！當你用全世界通用的標準來審視自己,評判別人時,你就是一位有品位、有風度、有禮儀的現(xiàn)代人、國際人!

第二節(jié)禮儀的內涵與特點1.何謂商務禮儀

2.禮儀的本質

3.禮儀的特點

4.禮儀的基本原則及表達方式

禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。

何謂禮儀？

何謂商務禮儀？

從事經(jīng)濟活動的人們在商務交往活動中所應有遵循的交往溝通藝術。

1、什么是商務禮儀

在商務交往中應遵守的交往溝通藝術。在人與人之間展開——需要交往藝術在特定范圍內展開——在商務交往中學好禮儀，可可以提高處理理人際關系的的技巧；學好商務禮儀儀，可以提高高商務活動中中人際交往溝溝通的技巧。。禮儀不可不學學3.商務禮儀儀的基本特點點規(guī)范性差異性案例1儀儀態(tài)之鞠躬躬禮身份對等的來來訪者,行15度鞠躬禮禮。遇到尊貴客客人來訪時時，行30度鞠躬禮禮.45度行禮禮人們在日常常生活當中中最隆禮的的表達,行45度鞠鞠躬禮.30度行禮禮15度行禮禮停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好禮節(jié)20字字訣語言差異表情差異動作差異其他差異民族差異差異性如何理解禮禮儀的對象象性?對象性區(qū)分對象，，因人而異異。用老百姓的的話說就是是：到什么么山上唱什什么歌；跟跟什么人講講什么話。。關鍵是讓對對方懂你，，懂得你對他的尊尊重、友善善等等。4.商務交交往的基本本原則：律己原則在日常生活活和實際工工作中，我我們的一言言一行、穿穿衣打扮、、儀容儀表表，時時刻刻刻都投射射出我們的的自尊。嚴于律己是是訓練有素素的標志，，是商務交交往中的出出發(fā)點。敬人原則“夫禮者，，自卑而尊尊人”。敬人之心常常存，處處處不可失敬敬于人，不不可傷害他他人的個人人尊嚴，更更不能侮辱辱對方的人人格。正規(guī)場合，，裙裝是正正裝，褲裝裝是便裝。。職業(yè)女士著著裙裝，最最令人貽笑笑大方的錯錯誤是什么么？——“五不不準”又譬如：著著裙裝五不準黑色皮裙不不準穿這是國際社社會不成文文法。在商商務交往和和正式場合合中，穿黑黑色皮裙，，會讓別人人誤以為不不是良家婦婦女！小貼士：越是正規(guī)場場合越不能能穿黑色皮皮裙。正式場合不不準光腿我們之所以以會有光腿腿的行為，，主要是為為了涼快。。但是這么么做是不符符合商務禮禮儀的，，原因有兩兩點：光腿不太太好看容易招惹惹異性殘破的襪襪子不準準穿有的女士士覺得襪襪子有個個小洞無無所謂，，反正別別人看不不見。想想辦法把把今天應應付過去去，問同同事：““你有指指甲油嗎嗎？”在襪子洞洞附近抹抹點，以以免擴大大戰(zhàn)局。。小貼士：：在包里準準備一雙雙襪子，，以備不不時之需需。鞋襪不準準不配套套腿部時裝裝：穿套裙不不能穿便便裝鞋，，鞋子和和襪子要要配套。。穿涼鞋一一定要光光腳。涼鞋顧名名思義就就是涼快快之鞋。。只有不不懂行或或者腳有有困難的的人才會會穿涼鞋鞋穿襪子子。正式場合合要穿雙雙包鞋。。前不露腳腳趾，后后不露腳腳跟，就就是雙包包鞋。不準在裙裙子和襪襪子之間間露出腿腿肚子這種穿法法俗稱三三節(jié)腿。。有人覺得得光腳丫丫不好，，高筒襪襪又太熱熱，就進進行惡性性分割———穿穿短襪。。有人也認認為應該該穿高筒筒襪，但但到了下下午覺得得太熱，，就把襪襪子卷一一卷，集集中到腳腳踝處———像像靜脈擴擴張一樣樣。有人拿健健美褲當當襪子，，還穿平平底鞋，，在腳側側面露出出一個內內容豐富富的U字字。根據(jù)前面面所舉的的例子，，我們可可以得知知在日常常生活和和實際工工作中，，我們的的一言一一行、穿穿衣打扮扮、儀容容儀表，，時時刻刻刻都投投射出我我們的自自尊。因此自尊尊在商務務交往中中，不是是口號，，而是可可實施操操作的。。自尊問題題是訓練練有素的的標志，，是商務務交往中中的出發(fā)發(fā)點。有有沒有見見過世面面是通過過言談舉舉止、待待人接物物表現(xiàn)出出來的。。人的表情情、語言言、動作作在人際際交往中中都是傳傳遞信息息的符號號。小貼士：：女士在正正規(guī)場合合的常規(guī)規(guī)包裝是是套裙、、制式皮皮鞋、肉肉色高筒筒絲襪、、盤發(fā)或或束發(fā)。。休息休息息，下節(jié)節(jié)課繼續(xù)續(xù)！第三節(jié)禮儀的主主要內容容及商務交交往的基基礎禮節(jié)節(jié)1.禮儀儀的主要要內容禮貌禮禮節(jié)禮禮賓賓禮禮俗禮禮制禮禮儀儀2.商務務交往的的基礎禮禮節(jié)迎送‘‘‘3S””致致意問問候引引位與陪陪同座座次次介介紹性性稱謂握握手名名片片距距離離禮貌是指人們們在社會會生活當當中，一一個人、、一個群群體、一一個主權權國相互互表達尊尊重的一一種態(tài)度度（或尊重重的程度度）。是指人們們在社會會生活當當中,一一個人?一個群體體?一個主權權國家對對他人?他個群體體?他個主權權國家表表達態(tài)度度的一種種儀式.禮節(jié)禮賓是指人們們在社會會生活當當中以交交流為目目的以交交際為手手段的一一項社會會活動，，對內稱稱禮賓工工作，對對外稱國國際禮賓賓﹔國賓賓禮與民民間禮又又有所不不同禮俗﹕是指人們們在社會會生活當當中定俗俗成的社社會行為為規(guī)范··根據(jù)其其特點剝剝離出來來，可分分民風民民俗、宗宗教禮俗俗禮制﹕是指人們們通過文文字的設設定約束束社會公公民在某某種特定定情形下下必須遵遵照的一一種社會會行為規(guī)規(guī)范·中中國為什什么被稱稱為禮儀儀之邦”，因為中中國禮儀儀文化具有這兩種種特色﹕﹕１·文字字教化（詩、書、、禮、易易、樂、、春秋）一六藝２·典章章制度··《周禮》《儀禮》》《禮禮記》禮儀﹕是指一個個主權國國家、一一個群體體，它的的政治、、經(jīng)濟、、文化、、科技等等等的發(fā)發(fā)展，通通過它的的公民所所反映出出來的一一種精神神風貌··商務交往往的基礎礎禮節(jié)一一職業(yè)魅魅力展現(xiàn)現(xiàn)致意問候候禮儀：：商務交交往、交交流的序序曲迎送‘‘‘3S””引位與陪陪同座次介紹稱謂握手名片打招呼———已經(jīng)經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的的問候禮禮節(jié)早上的問問候禮節(jié)節(jié)是員工工上班時時的頭等禮節(jié)節(jié)，切莫忽忽視致意問候候禮儀譬如主動同別別人打招招呼晚輩先向向長輩問問候；下下級先向向上級問問候；主人先向向客人問問候；男男士先向向女士問問候.一般來說說應當由由身份較較低之人人首先向向身份較較高之人人進行問問候.在工作中中，自然然應當由由服務員員首先向向服務對對象進行行問候··如果被問問候象不不止一人人時，則則服務人人員對其其問候時時，有三三種方法法可循﹕﹕一是統(tǒng)對對其問候候，而不不再一一一具體到到每個人人.例如如可問候候對方﹕﹕“大家好??！”“各位午安安！”二是采因因“由尊而卑卑”的禮禮儀慣例例，先問問候身份份高者，，然后問問候身份份低者··三是以“由近而遠遠”為先先后順序序，首先先問候與與本人距距離近者者，然后后依次問問候其他他人·當當被問候候者身份份相似時時一般采采用這種種方法.問候順序序位低者先先行公外出應應向部門門的其他他人打招招呼在公公司司或或外外出出時時遇遇見見客客人人，，應應面面帶帶微微笑笑主主動動上上前前打打招招呼呼下下下班班時時也也應應和和同同事事打打招招呼呼后后再再離離開開，，如如““明明天天見見””、、““再再見見””等等早晨晨上上班班見見面面時時，，互互相相問問候候:““早早晨晨好好?。　薄?、、““早早上上好好??！””等等（（上上午午10點點鐘鐘前前））。。接待禮儀基本環(huán)節(jié)親切迎客熱熱情待客禮禮貌送客接待禮儀1.親切迎迎客／standup(站起來)3S<———see(注視視對方)＼smile(微笑笑)(以積極的的身體語言言待客)最初的應對對語言:“您好,歡歡迎您的來來訪!”“您好,我我能為您做做些什么?”“您好,希希望我能幫幫助您.””禁忌:““你有什么么事”,““找誰’’,或僅僅僅”“你你好”,然然后等對方方說話.(以愉快的的聲音待客客)相伴禮節(jié):問候、握手、稱呼、遞接名片接待三聲來有迎聲文明接待服服務三要素素問有答聲——有問必答去有送聲——要要做到善善始善終，，否則前面面的熱情就就等于零了了。熱情三到熱情三到有有助于讓禮禮儀成為我我們和客戶戶之間的一一座橋，而而不是一堵堵墻。如果光講禮禮儀，不付付出熱情，，禮儀就會會變得冷冰冰冰，不能能促進彼此此之間的溝溝通。2.熱情待待客／讓座——遞茶＼寒喧(以積極的的身體語言言待客)相伴禮節(jié):交談、引引見、介紹紹(1).引領客人的的方法①引領客客人:明確——告知客人會會見地方、、何人,如如“陳經(jīng)理理正在等您您,我?guī)蛷d廳,在三樓樓,我們想想乘電梯.”引路———在客左前方方1~1.5米左右右，自己走在走走廊左側，，讓客人走走在走廊中中央,與客客人的步伐保持持一致;遇拐彎或或有樓梯梯臺階的的地方應應使用手手勢，并并提醒客客人“這這邊請””或“注注意樓梯梯”.介紹——邊走邊回回頭和客客人聊幾幾句,以以消除客客人的陌陌生感和和緊張感感,如:“今今天天氣氣還好吧吧?”““我們們公司還還好找吧吧?”等等等;②進入入會客室室:開關門———五步步曲A、敲門門——確認認無人再再領客人人進入.事先安安排好會會客室,不不要讓客客人站在在門外等等候B、開門門——知道道應用哪哪只手（門把對對左手，，用右手手開；門門把對右右手，用用左手開開）明確進門門順序（（外開門門客先入入，內開開門已先先入）C、擋門門（側身用用手或身身擋門，，留出入入口）D、請進進（禮貌地地用語言言和手勢勢同時示示意請進進）E、關門門（進畢再再慢慢地地關門））讓座————引導入上座座,明確示示意:“請坐在在這里里.””上茶—————有可能能時征征求意意愿，，手、、茶具具要清清潔，，盡量量用托托盤輕輕手輕輕腳送送茶;從職職位最最高者者上起起;如如等候候時間間較長長還應應續(xù)茶茶.可可介紹紹客人人看公公司的的小冊冊子、期刊、報紙搭乘電電梯的的禮儀儀電梯中中也有有上位位，愈愈靠內內側是是愈尊尊貴的的位置置。陪同人人員先先進后后出，，以便便控制制電梯梯。先先進去去可以以把按按鈕摁摁住，，讓客客人進進去方方便，，不會會有被被夾的的危險險禁忌不可向向任何何人說說話,除非電電梯中中只有有你們們兩個個人。。隨時注注意不不與人人眼光光相接接不應有有太多多身體體動作作,不要在在電梯梯中甩甩頭發(fā)發(fā)，以以免刮刮人臉臉。電梯中中絕對對不可可以抽抽煙一位客客戶來來到公公司拜拜訪，，公關關經(jīng)理理在機機場接接到客客戶后后，要要安排排他和和公司司總經(jīng)經(jīng)理見見面，，應該該先介介紹誰誰？問題實實質——替替別人人介紹紹的前前后順順序問問題問題重要要性——順序序錯了，，輕者別別人會說說你沒教教養(yǎng);重重者別人人會認為為你蓄意意為之.介紹禮儀儀案例介紹的先先后順序序尊者居后后先介紹下下級，后后介紹上上級；先介紹晚晚輩，后后介紹長長輩；先介紹男男士，后后介紹女女士（讓讓女士有有交往的的選擇權權利和時時機）；；先介紹主主人，后后介紹客客人。集體見面面時先介介紹主人人后介紹紹客人；；若主人是是多位，，先介紹紹位高者者。介紹人選選擇介紹人不不同意味味著給客客人不同同的待遇遇，一般般分為三三種介紹紹人：專職接待待員———秘書、、辦公室室主任；；交往雙方方的熟人人——女女主人是是客人到到家里時時的專職職介紹人人；貴賓介紹紹——由由職位最最高者介介紹，表表示對貴貴賓的重重視和歡歡迎。(以上是是為他人人作介紹紹時應注注意的事事項)自我介紹紹順序:先遞名片片，再做做介紹.這樣既便便于索要要名片、、加深對對方印象象，又能能節(jié)省時時間。自我介紹紹時間:要簡短，，恰當、、及時地地自我介介紹既方方便了別別人，對對自己也也很重要要。自我介紹紹內容:應酬式———對于于泛泛之之交，只只介紹自自己的名名字就可可以；交交際式———在正正式交往往中需要要提供必必要信息息，如單單位、部部門、職職務、、姓名。。第一次介介紹的時時候單位位或部門門使用全全稱對介紹的的應答：無論何時時，你的的應答都都應簡短短，態(tài)度度要友好好。你可可以答答一句““你好””。迎接來訪訪者：起立，，任何人人都該在在別人介介紹到他他時站起起來自我介紹紹適用的稱稱呼行政職務務向企事業(yè)業(yè)單位的的領導打打招呼時時，要稱稱行政職職務，該該叫處長長叫處長長；該叫叫總經(jīng)理理叫總經(jīng)經(jīng)理。技術職稱稱如博士、、醫(yī)生、、教授等等。行業(yè)稱呼呼解放軍同同志、警警察先生生、護士士小姐、、老師等等。適用用于不了了解具體體的職務務，泛尊尊稱。稱呼禮儀儀在商務交交往中有有哪些些稱呼不不能用？？無稱呼比如走在在路上，，有人走走過來問問：“哎哎，賣火火車票的的在哪兒兒？”你肯定不不愿意回回答他。。替代性稱稱呼有的服務務行業(yè)，，不叫人人，叫號號，“5號”、、“下一一個”、、“6床床”。不適當?shù)牡牡胤叫孕苑Q呼商務交往往不可能能只是在在本地與與人交往往，而是是會跨地地域、跨跨省份、、跨國界界進行交交往不適當?shù)牡暮喎Q。。比如把李李處長簡簡稱李處處。這種種簡稱有有時讓人人不明白白，有時時又覺得得別扭。。一次開開會，主主持人說說：“下面請請范局講講話?！薄毕旅婢陀杏腥饲那那恼f：“沒帶飯飯碗?！薄狈Q兄道弟弟“哥們””、“伙伙計”、、“張哥哥”、““李姐””、“王王叔”。。這些稱稱呼會降降低交往往的檔次次。不能在商商務交往往中隨便便套近乎乎。親不等于于敬握手禮伸手的前前后順序序先伸手的的往往是是地位高高的人，，尊者居居前。男士應該該在女士士伸手之之后再伸伸手；下級應該該在上級級伸手之之后再伸伸手；職位低的的人應該該在職位位高的人人伸手之之后再伸伸手；客人到來來之時應應該主人人先伸手手，表示示歡迎；；客人走的的時候一一般是客客人先伸伸手，表表示愿意意繼續(xù)交交往。握手的忌忌諱左手跟別別人握手手，很多多國家、、種族認認為左手手是不干干凈的；；握手的時時候不能能戴墨鏡鏡，這樣樣會讓別別人感受受不到你你的眼神神和目光光；握手的時時候一般般不戴帽帽子；握手的時時候一般般不戴手手套，除除非是女女士在社社交場合合戴的薄薄紗手套套，否則則會有隔隔閡；當你和異異性第顯顯一次見見面時，，一般不不要用雙雙手握，，否則顯顯得熱情情過度。。握手的時時候掌握分寸寸,避免上下下過分地地搖動,有人握握手時用用5公斤斤的力.案例分析析案例一.當來訪客客人走進進某藥業(yè)業(yè)集團有有限公司司經(jīng)理辦辦公室時時,鮑秘秘書正在在辦公桌桌前打印印一份文文件,他他向客人人點點頭頭,并伸伸手示意意客人坐坐下.10分鐘鐘后,他他起身端端茶給客客人,用用電話聯(lián)聯(lián)系好客客人要找找得當部部門,在在辦公桌桌前起身身向客人人道別,并且目目送其走走出辦公公室.為為此事,鮑秘書書受到了了辦公室室主任的的批評.為什么么?分析析:辦公公室室主主任任之之所所以以批批評評鮑鮑秘秘書書,是是因因為為鮑鮑秘秘書書在在此此次次接接待待工工作作中中沒沒能能做做到到親親切切迎迎客客、、熱熱情情待待客客、、禮禮貌貌送送客客,特特別別是是連連‘‘‘‘出出迎迎三三步步,身身送送七七步步””這這迎迎送送客客人人最最基基本本的的禮禮儀儀也也沒沒有有注注意意.作作為為鮑鮑秘秘書書,在在接接待待客客人人時時應應該該做做到到:(1)起起身身迎迎客客,問問明明來來意意;(2)伸伸手手示示意意請請客客人人坐坐,并并說說明明請請稍稍候候;(3)盡盡快快聯(lián)聯(lián)系系客客人人要要去去的的部部門門并并且且具具體體說說明明如如何何去去該該部部門門;(4)將將客人人送至門門口,握握手道別別.案例分析析案例分析析二某辦公室室自動化化設備有有限公司司秘書小小李到大大門口迎迎接有約約來訪的的客人,在帶領領客人時時,小李李在客人人左前側側一米處處引導,進入會會客室內內的沙發(fā)發(fā)前,小小李用手手示意客客人從自自己的前前邊向左左側走過過去,自自己則從從右邊走走向右邊邊沙發(fā),雙方都都轉過身身來落座座,這時時客人便便自然地地坐在沙沙發(fā)上座座,即右右邊座位位上了.分析小李李的做法法是否正正確?第四節(jié)經(jīng)經(jīng)理人人形象設設計一、職業(yè)形形象傳達的的信息及作作用:個人層面、、企業(yè)層面面1.什什么是經(jīng)理理人形象2.經(jīng)理人形象象的構成3.什什么叫形象象設計4.形形象設計的的心理基礎礎5.經(jīng)經(jīng)理人職職業(yè)形象設設計的意義義①什么是形象象？形象就是外外界對我們們的印象和和評價。職業(yè)形象傳傳達的信息息及作用:個人層面、、企業(yè)層面面②形象的構構成知名度美譽度———就是良好好的評價所謂形象設設計是指對對自己的儀儀表、服裝裝、飾物等等進行恰到到好處的修修飾和選擇擇，使之符符合自己的的體表特征征和身份要要求。簡而而言之，就就是穿著打打扮的基本本規(guī)范。尊尊重自己是是尊重他人人的前提。。只有對自自己進行適適當?shù)摹霸O設計”，使使自己的形形象遵守一一定的規(guī)范范，才能使使自己的交交往對象明明白你的良良苦用心，，明白你對對他的體現(xiàn)現(xiàn)對別人的的尊重。④什么叫形象象設計?⑤形象設計社社會心理學學基礎角色定位問問題需要定位準準確。對于于商務人員員工作崗位位上的定位位就是服務務于人的角角色。首輪效應問問題留給交往對對象的第一一印象是至至關重要的的。第一印印象不好，，人家對你你的評價就就會大打折折扣。⑥個人形象六六要素儀表儀容儀態(tài)言談舉止待人接物職業(yè)形象塑造對于企業(yè)而而言，塑造造好職業(yè)形形象是提升升企業(yè)競爭爭力的需要要。5在商務交往往活動中，，您的形象象就是企業(yè)業(yè)的品牌儀容儀表儀態(tài)經(jīng)理人職業(yè)業(yè)形象設計計1、職業(yè)形形象中儀容容的禮儀——培養(yǎng)親和和力的技巧巧1)、儀容容美的心理理基礎；2)、修面面：男士魅魅力的亮點點！3)、化妝妝：女士職職業(yè)形象的的標志！4)、職業(yè)業(yè)人發(fā)型要要求；1).儀容容美的心理理基礎良好的儀容容是尊重賓賓客的需要要,是禮節(jié)節(jié)禮貌的一一種具體表表現(xiàn),也是是禮貌服務務的基本要要求.它不不僅滿足客客人的視覺覺美的需要要,同時也也使客人感感到自己的的身份地位位得到承認認,從而在在求尊重的的心理上得得到滿足.2.修面面:男士士魅力的的亮點男士要注注意經(jīng)常常修面,不留小小胡子、大鬢角，，要注意意鼻毛是是否超出出國境(近距離離交談時時，一般般只看鼻鼻眼三角角區(qū))；；男士的長長發(fā)來講講，應該該前發(fā)不不覆額（（前面頭頭發(fā)不能能擋住額額頭），，側發(fā)不不掩耳（（兩側頭頭發(fā)不能能掩住耳耳朵），，后發(fā)不不及領.不修邊幅的的男士往往往讓人避而而遠之3.化妝:女士職業(yè)業(yè)形象的標標志職業(yè)女性上上班應化淡淡妝，不僅僅對別人是是一種尊重重，也使自自己更充滿滿活力與信信心，給生生活增添光光彩。化妝要避人人不要當眾表表演。不管在公司司還是家里里，不能有有人無人，，拿起化妝妝盒就開始始補妝。即即便是在戀戀人、丈夫夫面前也不不化妝，否否則就等于于告訴他，，你是怎么么漂亮起來來的。在歐美，若若在餐館、、咖啡廳等等公眾場所所當眾化妝妝，還有黃黃色娘子軍軍之嫌。2、職業(yè)人人的舉止禮禮儀――職職業(yè)魅力的的個性化展展現(xiàn)1)、職業(yè)業(yè)人的舉止止要求：輕輕穩(wěn)正原則則；2)、職業(yè)業(yè)人的良好好舉止培養(yǎng)養(yǎng)途徑：站站姿、坐姿、行姿姿、蹲姿等等禮儀；3)、職業(yè)業(yè)人的舉止止禮儀的禁禁忌微笑笑微笑是一種種國際禮儀儀，能充分分體現(xiàn)一個個人的熱情情、修養(yǎng)和和魅力。在在面對客戶戶、賓客及及同仁時，，要養(yǎng)成微微笑的好習習慣。正確的注視視方法注視部位：目光視線應應落在對方方雙肩和頭頭頂所構成成的區(qū)域內內，偶爾也可以以注視對方方的雙眼,身體中間和和下邊都不不看；懇請對方時時，注視對對方的雙眼眼;注視角度：：平視，必要要時可以仰仰視。如果果你站在樓樓梯上時，，下面有人人叫你，最最好的做法法是走下來來回答，如如果扭頭就就對人說話話就體現(xiàn)不不出你的教教養(yǎng)了。注視時間：：注視對方方的時間間為對方方和你相相處時間間的1/3為佳佳。忌諱大眼眼瞪小眼眼死死盯盯視對方方，也不不眼珠滴滴溜溜地地回亂轉轉，看得得讓人心心慌意亂亂。不要輕易易使用白白眼、媚媚眼、斜斜眼、蔑蔑眼等不不好的感感到你非非禮的眼眼神，除除非特殊殊情況。。一個人的的動作習習慣、舉舉手投足足、言談談舉止，，充分表表達出他他的風度，能真實實地透射射出他的的素質修養(yǎng)養(yǎng)，文化內涵等內在氣氣質。儀態(tài)態(tài)職業(yè)人的的儀態(tài)舉舉止要求求:輕穩(wěn)穩(wěn)正原則則輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的2/3，，雙膝自自然并攏攏（男性性可略分分開）。。對坐談談話時，，身體稍稍向前傾傾，表示示尊重和和謙虛，，如果長長時間端端坐，可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意將腿向向回收。。坐姿姿儀態(tài)態(tài)坐姿站姿抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，平肩，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腳并并攏直立，，腳尖分呈呈V字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。男男士也可兩兩腳分開，，比肩略窄窄;女士雙腳丁丁成字型。。雙手合起，，放在腹前前或背后。。儀態(tài)態(tài)站姿第一管理資資源網(wǎng)（），海海量管理資資源免費下下載！身體挺直,雙手自然然下垂,下下巴微向內內收,眼睛睛平視,走走路步伐穩(wěn)穩(wěn)健，身體體重心應在在前腳大拇拇指處，著著地后延伸伸至前腳掌掌，千萬不不能用后跟跟著地。雙雙臂自然擺擺動,速度度與步伐適適中.行姿---昂首首挺胸步伐伐穩(wěn)行姿注注意事事項行進間間偶遇遇熟人人上下樓樓梯職場內內行走走蹲姿優(yōu)優(yōu)雅嗎嗎?蹲姿姿高低式式蹲姿姿一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下。如何拾拾起地地上的的鑰匙匙？優(yōu)雅蹲蹲姿的的正確確姿勢勢研討舉例說說明一天，，一個個單位位開會會，開開完會會后單單位請請吃飯飯。于于是負負責招招待的的人開開始點點人數(shù)數(shù)“一一、二二、三三………”手心向向下，，食指指指人人，大大家感感覺怎怎樣？？尊重交交往對對象有人說說：““我不不懂啊啊?！薄庇腥苏f說：““我覺覺得可可以這這么做做啊。?！钡@都都是不不行的的。其實能能不能能做到到的關關鍵在在于你你心里里有沒沒有尊尊重的的概念念，懂懂不懂懂得尊尊重人人。大家議議論舉止禁禁忌站有站站相、、坐有有坐相相、手手不要要亂放放、腳腳不要要亂蹬蹬、亂亂抖不不行。。有人聽聽人說說話兩兩手交交叉抱抱懷，，有居居高臨臨下，，聽人人匯報報之嫌嫌；有人聽聽人說說話兩兩手抱抱頭，，有過過分輕輕松和和張揚揚之感感。舉止要要文明明樹立個個體形形象代代表集集體形形象的的觀念念。不文明明的舉舉止：：不能能隨意意當眾眾整理理自己己的服服飾，，比如如提褲褲子、、拽腰腰帶、、卷袖袖子等等；不衛(wèi)生生的舉舉止：：也不不能隨隨意當當眾處處理自自己的的廢物物，如如擤鼻鼻涕、、吐痰痰、掏掏耳朵朵、摳摳耳朵朵眼等等。不敬人人的舉舉止：：對服服務對對象指指指點點點，，甚至至拍打打、觸觸摸、、拉扯扯、堵堵截對對方。。不負責責的舉舉止：：未經(jīng)經(jīng)服務務對象象要注注，一一廂情情愿地地將自自己正正在銷銷售的的商品品或說說明書書硬塞塞到對對方的的手中中，呈呈請對對方““看一一下””、““試一一下””。3、職職業(yè)著著裝―――視視覺美美學在在商務務禮儀儀中的的運用用1)、、服飾飾三美美服飾色色彩搭搭配方方案場場合用用色技技巧服裝款款式構構成中中的黃黃金比比例與與線條條服飾品品的選選擇2)、、職業(yè)業(yè)著裝裝的基基本原原則:TPO原則則3)、、職業(yè)業(yè)男士士著裝裝要點點4)、、職業(yè)業(yè)女士士著裝裝要點點5)、職職業(yè)人士士著裝誤誤區(qū)與禁禁忌穿出翩翩翩的風度度合適的穿穿著打扮扮不在奇奇、新、、貴上，，而在于于你的穿穿著打扮扮是否與與你的身身份、年年齡、體體型、氣氣候、場場合等相相協(xié)調。。正如著著名哲學學家笛卡卡爾所說說，最美美的服裝裝，應該該是“一一種恰到到好處的的協(xié)調和和適中””的服飾飾。服飾應該該適合形形體人有高矮矮之分，，體形有有胖瘦之之別，膚膚色有黑黑白之差差。因此此，穿著著打扮，，就得因因人而異異，并注注意揚長長避短。。魯迅說“人瘦不不要穿黑黑衣賞，，人胖不不要穿白白衣賞；；腳長的的女人一一定要穿穿黑鞋子子，腳短短的一定定要穿白白鞋子；；方格子子的衣裳裳胖人不不能穿，，但比橫橫格子的的還好；；橫格子子的，胖胖人穿上上，就把把胖人更更往兩邊邊裂，顯顯得更橫橫寬了，，胖子要要穿豎條條子的，，豎的把把人顯得得長，橫橫的把人人顯得寬寬?！鄙缃粓龊仙缃粓龊系莫M狹義定義就是是工作之余的的交際應酬，，講究“個性時尚”,可以大致分分為以下幾種種：宴會音樂會如民樂、舞劇劇、京劇等聚會如同鄉(xiāng)會、茶茶話會拜會如串門舞會舞會的第一支支曲子要請自自己帶來的女女伴，第二支支曲子則要交交換女伴，不不能和一個女女伴從頭跳到到尾。否則別別人會以為你你怯場或是墜墜入了情網(wǎng)。。社交場合重要要是要穿出““時尚個性””。時裝、禮禮服、民族服服裝都是適宜宜的選擇。如如女士可以穿穿單色旗袍；；男士可以穿穿深色中山裝裝套裝。一次外商談判判中，主要談談判人忽然有有事不能去，，由助手臨時時替補。但助助手當時沒有有穿西裝，又又沒有時間回回去換衣服。。情急之中看見見司機穿的中中山裝，急忙忙換上。結果果一著急，把把領扣扣錯了了。談判很成功，，結束的時候候，外商說很很高興此次談談判成功，并并且由衷感謝謝他教會自己己怎樣扣中山山裝的第一顆顆扣子。注:中山裝作為我我們自己的民民族服裝，我我們穿起來是是很有底氣的的。外國人會會看著我們怎怎么穿來模仿仿，而不像我我們穿西裝，，總是擔心有有穿著不符合合規(guī)范的地方方。中山裝裝休閑場場合是個人人自由由活動動的時時間，，如居家休休息:睡衣衣不能能穿出出離家家200米米健身運運動觀光游游覽逛街購購物主要是是講究究“舒舒適自自然””，可可以穿穿休閑閑裝，，比如如牛仔仔裝、、運動動裝、、沙灘灘裝。。最不不能穿穿的就就是各各式制制服和和套裝裝。符合身身份符合工工作身身份,(但不不能象象工商商稅務務,過過分嚴嚴肅,令人人緊張張,)既既有距距離又又有專專業(yè)信信任感感,不不影響響對你你專業(yè)業(yè)的判判斷(如娛娛樂場場所),體體現(xiàn)典典雅,親和和力,體現(xiàn)現(xiàn)職業(yè)業(yè)形象象.男士著裝的規(guī)規(guī)范:男士穿西裝如如何體協(xié)調？？三個個三三協(xié)調原則男士著裝的規(guī)規(guī)范:西服襯衫領帶三要件三色原則服飾三要素指指的是色彩、、款式、面料料。三色原則則就是色彩問問題，是服飾飾三要素的基基本問題。三色原則指服飾色彩在在正規(guī)場合時時，全身的顏顏色不得多于于三種,包括括上衣、下裝裝、襯衫、領領帶、鞋和襪襪。當然這三三種顏色指的的是三大色系系，可以深淺淺不同.如果看見一位位男士迎面走走過來，不用用管他的頭銜銜、職位和名名片，只要把把他身上的顏顏色數(shù)一數(shù)就就明白了。三種顏色———正規(guī)軍四種顏色———游擊隊五種顏色———比較傻五種以上———尤其傻男士沒有女士士那么多色彩彩斑斕的衣服服可以更換，，只能做到細細節(jié)的完美。。三一定律鞋子、腰帶、、公文包這三三個地方的顏顏色應該一致致，即為三一一定律。通常常都采用黑色色，協(xié)調美觀觀、搭配到位位。不協(xié)調、不美美觀，就沒有有品味。三一定律鞋子、腰帶、、公文包這三三個地方的顏顏色應該一致致，即為三一一定律。通常常都采用黑色色，協(xié)調美觀觀、搭配到位位。男士沒有女士士那么多色彩彩斑斕的衣服服可以更換，，只能做到細細節(jié)的完美。。三大禁忌No1穿穿西裝時左邊邊袖子上的商商標沒有拆按照銷售服務務的要求，你你一交錢，服服務員要干的的頭一件事就就是替你把商商標拆掉。否則農民運動動農民企業(yè)家家的標志No2有有兩種男士襪子在正正規(guī)場合不能能穿正規(guī)場合尼龍龍絲襪不能穿穿如果我今天請請你打保齡球球或吃日本菜菜或到我家做做客，你在服服飾上需要注注意什么問題題？正規(guī)場合白色色襪子不能穿穿三大禁忌No1穿穿西裝時左邊邊袖子上的商商標沒有拆按照銷售服務務的要求，你你一交錢，服服務員要干的的頭一件事就就是替你把商商標拆掉。比如你買的真真皮包、皮帶帶，都會掛有有真皮標志。。按照國際慣慣例，這個標標志在你交錢錢之后服務員員是要拆掉的的。但是很遺憾，，國內很多銷銷售人員不知知道這一套，，也有人知道道了不干，以以至于很多男男士認為袖子子上有一橫是是名牌的標志志，經(jīng)常有人人走路時，有有意做曲臂挺挺胸狀。色彩搭配禁忌忌黃色:胖人不不宜膚色黑者可穿穿鮮艷我喜歡,適合合我:圍繞自己喜歡歡的衣服去購購置,去搭配配,既職業(yè)又又體現(xiàn)美感紫色:皮膚深深色、黃者不宜4.各類職業(yè)業(yè)形象著裝要要點女士著裝的要要點之二~~~不同場合合著裝速配辦公室著裝外出公務穿著著社交場合穿著著(1)、女士士辦公室著裝裝基本原則1）在辦公室室內以穿著西西裝套裙或長長褲為宜。2）款式以簡簡潔大方為好好，不宜太復復雜、裝飾太多。3）華麗或性性感的服裝不不適合辦公室室的女士。4）避免顯得得清純、學生生味太濃，讓讓人感覺幼稚。誰是合適的文文秘人選？想一想：哪套套是最合適的的服裝？(2)、女女士外出公務務著裝5.著裝、佩飾誤區(qū)點評評保持大眾化切忌標新立異異著裝：男士不不著印有大花花、大方格的的襯衫，女士士不穿露、透透、短的衣服服，不穿背心心、短褲、拖拖鞋，不能赤赤腳穿鞋。佩戴飾品：男男戴菩薩女戴戴佛，男士一一般戴戒指，，不適合戴手手鏈、項鏈，，容易讓人誤誤解，女士不不戴夸張首飾飾。職場著裝六不不準不能過分雜亂亂有的人該穿制制服不穿制服服，穿制服穿穿得不像制服服；有的男士襯衫衫下擺不掖進進褲子里，放放在外面就像像賣包谷的一一樣；有的男士打領領帶時覺得天天氣太熱，就就把領帶拉開開一半，讓人人感覺像偽軍軍來了。不能過分短小小比如跨欄背心心、短褲、露露臍裝、非常常明顯的過短短時裝都不能能穿；還要考慮內衣衣和外衣的協(xié)協(xié)調問題，不不要讓內衣或或準內衣時不不時溜達出來來。也不要穿套裝裝時動不動就就把腰帶露出出來；還要注意靜止止和動態(tài)情況況下，內外衣衣協(xié)調問題。。有的人一蹲蹲，就讓內褲褲高于外褲。。過分鮮艷衣服的顏色應應該符合三色色原則，太亮亮太跳都不可可以。不能過分緊身身正式場合緊身身裝不宜穿。。因為工作中中是強調愛崗崗敬業(yè)而非線線條。不能過分暴露露比如男士不能能打赤膊；女士不能穿一一字領；不穿穿無袖裝裝、吊帶帶裙等。不能過分透視視有的男士穿的的確良襯衫，，里面背心的的顏色、字一一目了然。紅紅色9號數(shù)字字，讓大家都都知道你下班班后要去打球球；有的女士穿著著透視裝，翩翩然而來，飄飄然而去，讓讓男士看也不不對、不看也也不對。著透視裝不是是時尚，而是是不文明、沒沒規(guī)矩。教養(yǎng)體現(xiàn)于細細節(jié)，也就是是體現(xiàn)于規(guī)范范的細節(jié)。日常生生活中中我們們是““穿衣衣戴帽帽，各各有所所好””。但但是在在商務務交往往中穿穿衣打打扮不不是個個人的的事，，商務務交往往就是是要以以貌取取人。。講不講講規(guī)矩矩是企企業(yè)形形象問問題。。因為個個人形形象是是企業(yè)業(yè)形象象的化化身。。教養(yǎng)體體現(xiàn)于于細節(jié)節(jié)，也也就是是體現(xiàn)現(xiàn)于規(guī)規(guī)范的的細節(jié)節(jié)。日常生生活中中我們們是““穿衣衣戴帽帽，各各有所所好””。但但是在在商務務交往往中穿穿衣打打扮不不是個個人的的事，，商務務交往往就是是要以以貌取取人。。講不不講講規(guī)規(guī)范范是是企企業(yè)業(yè)形形象象問問題題。。因為為個個人人形形象象是是企企業(yè)業(yè)形形象象的的化化身身。。強調調商商務務禮禮儀儀的的規(guī)規(guī)范范，，簡簡而而言言之之就就是是要要提提升升員員工工素素質質，，維維護護企企業(yè)業(yè)形形象象。。不僅僅要要注注重重尊尊重重別別人人，，還還要要把把尊尊重重表表達達出出來來。。但如如果果表表達達沒沒有有規(guī)規(guī)矩矩，，還還是是無無法法體體現(xiàn)現(xiàn)出出尊尊重重為為本本。。講不不講講規(guī)規(guī)矩矩是是企企業(yè)業(yè)形形象象問問題題。。因為為個個人人形形象象是是企企業(yè)業(yè)形形象象的的化化身身。。教養(yǎng)養(yǎng)體體現(xiàn)現(xiàn)于于細細節(jié)節(jié)，，細細節(jié)節(jié)展展示示素素質質.日常常生生活活中中我我們們是是““穿穿衣衣戴戴帽帽，，各各有有所所好好””;但但是是在在職職場場商商務務交交往往中中,穿穿衣衣打打扮扮不不是是個個人人的的事事，，不不是是你你愛愛不不愛愛穿穿、、會會不不會會穿穿的的問問題題，，而而是是特特定定的的場場合合、、特特定定的的身身份份、、特特定定的的要要求求。。作作為為職職業(yè)業(yè)人人員員只只有有按按照照規(guī)規(guī)范范著著裝裝,才才能能體體現(xiàn)現(xiàn)出出專專業(yè)業(yè)、、服服務務形形象象。。莎士比亞亞說過：：“一個個人的穿穿著打扮扮是他自身修養(yǎng)養(yǎng)的最形形象的說說明?！薄鄙虅战煌褪且砸悦踩∪巳?、以貌甄人人人首先要要自尊，，否則人人家不會會尊重你你。莎士比亞亞說過：：“一個個人的穿穿著打扮扮是他自自身修養(yǎng)養(yǎng)的最形形象的說說明。””注：作為商務務人員注注意自己己的形象象,才能能體現(xiàn)出出專業(yè)、、服務形形象。這這不是你你愛不愛愛穿、會會不會穿穿的問題題，而是是特定的的場合、、特定的的身份、、特定的的要求。。只有按按照規(guī)范范著裝，，才能體體現(xiàn)出個個人修養(yǎng)養(yǎng)，否則則人家反反而不會會尊重你你。4、塑造您的的職業(yè)形象―――管理者的的個人形象設設計：形象與風度風度的內修與與外修講究商商務禮禮儀的的三種種場合合初次交交往商務交交往中中頭一一次和和交往往對象象照面面，互互相不不了解解。此此時衡衡量一一個公公司管管理是是否嚴嚴格規(guī)規(guī)范，，主要要看三三個要要點：：有沒有有噪音音、說說話是是否高高聲喧喧嘩著裝規(guī)規(guī)范一位著著名的的德國國企業(yè)業(yè)家說說：““主動動找我我聯(lián)系系業(yè)務務的人人，如如果皮皮鞋擦擦得不不亮，，我不不予接接待。。”一屋不不掃何何以掃掃天下下？這這是一一個自自我管管理的的意識識問題題。公務交交往一般是是代表表公司司、代代表企企業(yè)做做生意意。遵遵循商商務禮禮儀作作用有有二：：和交往往對象象劃清清界限限即便交交往對對象是是熟人人、老老同學學，也也不要要叫老老張老老王，，還應應該稱稱張總總經(jīng)理理、王王局長長，以以便公公事公公辦，，劃清清厲害害關系系。員工的的形象象，代表企企業(yè)的的品質質。員工的的行為為，4品牌不不只是是商標標，而是信信賴標標記??！樹立你你的品品牌，，讓掌聲聲為我我們響響起！！商務禮禮儀與與經(jīng)理理人形形象設設計的的培訓訓課程程到此此結束束。希望能給給大家日日常生活活、工作作中待人人接物的的方方面面面有點點滴的幫幫助和益益處，使使我們共共同學習習的這段段時光能能讓大家家真正覺覺得是有有價值、、有意義義，值得得珍惜和和回味的的。寄語語9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:52:5809:52:5809:5212/22/20229:52:58AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:52:5809:52Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:52:5809:52:5809:52Thursday,December22,2022