司機(jī)禮儀手冊

司機(jī)禮儀手冊禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)◎細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)1目錄做講交通道德的好司機(jī)司機(jī)形象自我檢查塑造文明的司機(jī)交通行為司機(jī)服務(wù)禮儀司機(jī)人員必知涉外知識2第一講

做講交通道德的好司機(jī)

案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅

王師傅是某原國企車隊(duì)有名的“0分司機(jī)”,開車20多年來，累計(jì)行車近百萬千米安全無事故、無違章。因?yàn)樵髽I(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開車，而且還被聘為車隊(duì)隊(duì)長。剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物”?！爸匾宋铩鄙宪嚭?，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長，用他的話說，今天就想親自考驗(yàn)考驗(yàn)王隊(duì)長，看到王隊(duì)長如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車隊(duì)交給他管了。由此可見，遵守交通道德不僅是社會公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機(jī)都應(yīng)該努力做到的。3一、司機(jī)的交通道德意識司機(jī)的交通道德：司機(jī)為保障自己和他人的生命財產(chǎn)安全、維護(hù)良好的交通秩序和形象而應(yīng)該具有的意識。引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通規(guī)則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等……4一、司機(jī)的交通道德意識㈠依法行駛，不爭不搶不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣。㈡安全行駛，預(yù)防為先安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)，“寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。出車前對車輛進(jìn)行必要的檢查，避免壞車、“病車”上路。乘客有特急事情趕時間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過硬本領(lǐng)，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。5一、司機(jī)的交通道德意識㈢文明行駛，禮貌行車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒”十個不開：時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開松勁車；注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操作，更不可酒后開車。無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開“帶病”車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時，不開霸王車。6一、司機(jī)的交通道德意識㈣克服困難，做好服務(wù)因工作需要，司機(jī)有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。司機(jī)不能對客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。㈤見義勇為，救死扶傷路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動伸出援助之手，停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。7二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)㈠熱愛本職工作熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對待苦與樂、名與利、得與失。為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉；為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂在其中。既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值和理想。㈡堅(jiān)持“乘客至上”一要隨叫隨到，二要及時準(zhǔn)點(diǎn)，三要達(dá)到用車目的，四要安排合適。8二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)㈢改善知識結(jié)構(gòu)司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車輛的技術(shù)性能并會排除常見故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長知識，潛心鉆研，學(xué)以致用。司機(jī)必須拓寬知識面。除了知車，還要知天識路，知人識業(yè)。除了車輛、客運(yùn)、交通等專業(yè)知識外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸?，F(xiàn)在，汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動化程度很高，對司機(jī)在知識層面上提出了新的要求。對于原有的技術(shù)知識，也應(yīng)不斷更新。9二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)㈣學(xué)習(xí)心理知識培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內(nèi)心世界，了解乘客對服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。掌握一定的心理學(xué)知識。針對不同需求服務(wù)對象，探索其心理活動的規(guī)律，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個重要的基本功。應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊等資料，以及平時看報紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對客人問詢對答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時，當(dāng)客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。10三、不道德行行為的心理狀狀態(tài)㈠心存僥幸幸有的司機(jī)自以以為駕駛技術(shù)術(shù)不錯、熟悉悉道路，在開開車的時候東東張西望、左左顧右盼、單單手開車，對對行車中潛伏伏的種種危機(jī)機(jī)喪失應(yīng)有的的警惕。僥幸心理反映映了司機(jī)對自自己能力的盲盲目自信，自自認(rèn)為不良的的行為不會引引起后果、不不會被發(fā)現(xiàn)、、不會受到處處罰。㈡隨波逐流流嚴(yán)管路秩序良良好，在“大氣候”下，也制約了了一些人的不不良交通行為為。但在交通秩序序混亂的區(qū)域域，“由于大家都不不守法，所以以我也不守法法”，這時，遵守守法規(guī)的反倒倒成了“個別現(xiàn)象”。㈢心理素質(zhì)質(zhì)較差不能一時沖動動而做出危及及乘客生命及及財產(chǎn)安全的的魯莽舉動。。11四、公務(wù)車司司機(jī)的道德要要求㈠遵章守紀(jì)紀(jì)、服從管理理司機(jī)工作流動動性和分散性性大，難以監(jiān)監(jiān)督，所以遵遵章守紀(jì)就要要靠司機(jī)的自自覺性，應(yīng)做做到有人檢查查和沒人檢查查一個樣、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在場不在在場一個樣、、有交警無交交警一個樣、、白天晚上一一個樣，把遵遵守職業(yè)紀(jì)律律變成良好的的職業(yè)習(xí)慣。。要服從調(diào)度員員的統(tǒng)一管理理、調(diào)配，不不能挑肥揀瘦瘦，只在意個個人的舒適與與否。而且，，不論接送的的客人是何身身份，領(lǐng)導(dǎo)的的職務(wù)高低，，都必須一視視同仁，做好好服務(wù)。㈡擺正位置置、做好工作作明確自己的崗崗位職責(zé)，為為客人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開好車、管管好車、服好好務(wù)。對領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)務(wù)談話，應(yīng)主主動回避。當(dāng)當(dāng)回避不了的的，也要做到到不插話、不不外傳、不議議論、不該聽聽的不聽，不不該說的不說說，不該問的的不問，不傳傳小道消息，，不在領(lǐng)導(dǎo)面面前非議別人人，不做和自自己崗位不相相符的事情。。12四、公務(wù)車司司機(jī)的道德要要求㈢杜絕公車車私用作為公務(wù)車司司機(jī)，車輛的的維護(hù)還應(yīng)包包括杜絕公車車適度用，嚴(yán)嚴(yán)禁私自將車車輛交給他人人駕駛。否則則，不僅不利利于車輛的維維護(hù)，也是一一種損公肥私私的不良行為為，更為潛在在的意外事故故埋下隱患。。有同同事事向向自自己己借借車車時時，，必必須須向向主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提提出出申申請請并并辦辦理理相相關(guān)關(guān)手手續(xù)續(xù)。。更更不不能能把把車車借借給給沒沒有有駕駕駛駛證證或或駕駕駛駛證證被被吊吊銷銷、、暫暫扣扣者者使使用用。。屬屬違違法法行行為為。。㈣其其他他要要求求公務(wù)務(wù)車車司司機(jī)機(jī)，，就就是是本本企企業(yè)業(yè)的的形形象象和和臉臉面面，，所所以以特特別別要要做做到到自自律律。。維維護(hù)護(hù)好好個個人人形形象象，，做做好好車車的的維維護(hù)護(hù)工工作作。。13要點(diǎn)點(diǎn)提提示示：：1.司機(jī)機(jī)的的交交通通道道德德意意識識包包括括哪哪些些內(nèi)內(nèi)容容？？2.不道道德德行行為為的的心心理理狀狀態(tài)態(tài)有有哪哪些些？？3.作為為公公務(wù)務(wù)車車司司機(jī)機(jī)，，有有哪哪些些道道德德要要求求？？14第二二講講司司機(jī)機(jī)形形象象自自我我檢檢查查案例例鑒鑒賞賞：：馮馮總總的的遺遺憾憾2005年夏夏天天，，馮馮總總的的商商業(yè)業(yè)合合作作伙伙伴伴要要來來他他的的公公司司考考察察。。如如果果考考察察順順利利，，還還會會和和他他們們公公司司結(jié)結(jié)成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系，，這這對對公公司司投投入入資資金金和和技技術(shù)術(shù)支支持持，，將將產(chǎn)產(chǎn)品品打打進(jìn)進(jìn)歐歐洲洲市市場場。。這這無無疑疑對對馮馮總總來來說說，，是是期期盼盼已已久久的的事事情情。。然然而而在在見見面面之之后后，，他他們們卻卻對對馮馮總總公公司司的的管管理理制制度度和和素素質(zhì)質(zhì)教教育育表表示示懷懷疑疑，，并并對對沒沒有有與與之之結(jié)結(jié)成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略合合作作的的事事宜宜表表示示了了遺遺憾憾。。原來來問問題題就就出出在在司司機(jī)機(jī)身身上上。。兩兩部部轎轎車車的的司司機(jī)機(jī)都都穿穿的的是是文文化化衫衫、、短短褲褲、、涼涼鞋鞋。。而而來來賓賓和和馮馮總總他他們們卻卻都都穿穿著著正正裝裝。。在在這這樣樣正正式式的的場場合合，，作作為為展展示示公公司司形形象象的的崗崗位位———司機(jī)機(jī)卻卻如如此此穿穿著著，，難難怪怪讓讓來來賓賓懷懷疑疑公公司司員員工工的的管管理理制制度度和和素素質(zhì)質(zhì)教教育育了了。。15一、、面面容容規(guī)規(guī)范范形象象大大師師羅羅伯伯特特·龐德德說說過過：：““7秒種種就就決決定定了了第第一印印象象，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒沒有有第第二二次次機(jī)機(jī)會會給給對對方方留留下下第第一一印印象象。?！薄弊鳛闉槠囓囁舅緳C(jī)機(jī)，，特特別別是是公公務(wù)務(wù)車車司司機(jī)機(jī)，，舉舉止止打打扮扮不不能能只只憑憑自自己己喜喜好好，，還還應(yīng)應(yīng)考考慮慮職職業(yè)業(yè)特特殊殊性性，，給給客客人人、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)留留下下積積極極、、穩(wěn)穩(wěn)重重、、健健康康的的第第一一印印象象。。16一、、面面容容規(guī)規(guī)范范㈠須發(fā)發(fā)規(guī)規(guī)范范頭發(fā)發(fā)：：前前不不遮遮眉眉，，左左右右不不蓋蓋耳耳，，后后不不及及衣衣領(lǐng)領(lǐng)。。不不染染發(fā)發(fā)（（白白發(fā)發(fā)染染成成黑黑色色的的除除外外））。。要要經(jīng)經(jīng)常常洗洗頭頭，，特特別別夏夏天天出出汗汗多多，，要要及及時時清清洗洗以以免免散散發(fā)發(fā)異異味味。。胡須須：：應(yīng)應(yīng)每每天天最最少少刮刮一一次次。。如如因因生生理理關(guān)關(guān)系系較較快快長長的的，，要要刮刮多多幾幾次次。。鼻毛毛：：不不可可長長出出鼻鼻孔孔之之外外，，否否則則要要及及時時修修剪剪。。㈡面面部部修修飾飾面部部包包括括：：臉臉、、眼眼部部、、耳耳朵朵、、鼻鼻孔孔、、唇唇、、牙牙齒齒，，要要保保持持清清潔潔。。如如有有耳耳毛毛的的，，要要定定期期修修剪剪；；經(jīng)經(jīng)常常清清潔潔鼻鼻子子內(nèi)內(nèi)外外；；牙牙齒齒無無異異物物及及潔潔白白，，定定期期洗洗牙牙。。經(jīng)常保養(yǎng)養(yǎng)臉部皮皮膚，保保持濕潤潤、健康康、衛(wèi)生生。特別別不要讓讓唇部干干裂。不應(yīng)當(dāng)眾眾擤鼻涕涕、挖鼻鼻孔、亂亂彈或亂亂抹鼻垢垢、擤牙牙、擤耳耳等小動動作。17一、面容容規(guī)范㈢肢部修飾飾肢部：手手部、腿腿部、腳腳部。雖雖不屬重重要部位位，但動動作多，，受人關(guān)關(guān)注。保保持手的的清潔，，不要有有汗?jié)n和和油污；；指甲要要經(jīng)常清清洗（指指甲縫不不要有黑黑邊））、修剪剪。穿鞋前，，要清潔潔好鞋面面、鞋跟跟、鞋底底等地方方，做到到一塵不不染。接接待客人人時，天天氣再熱熱，也要要穿正規(guī)規(guī)的皮鞋鞋。18二、服飾飾規(guī)范㈠著裝要求求上班時間間穿著公公司制服服衣冠整潔潔（燙平平整）、、穿著得得體、配配衫適宜宜注意：▼西裝裝穿著的的避忌▼怎么么穿襯衫衫▼系好好領(lǐng)帶19二、服飾飾規(guī)范㈡鞋襪搭配配黑色皮鞋鞋，純棉棉或純毛毛質(zhì)地的的、深色色、單色色的襪子子（黑色色比較正正規(guī)）。。㈢首飾飾和配飾飾首飾：男男司機(jī)一一般可以以戴一枚枚結(jié)婚戒戒指，不不提倡戴戴其他首首飾。配飾：眼眼鏡，以以保護(hù)眼眼睛又不不影響視視野的。。手表，造造型要莊莊重、保保守，避避免怪異異、新潮潮。手套，用用專業(yè)司司機(jī)手套套，既護(hù)護(hù)手又安安全及顯顯出專業(yè)業(yè)形象。。其它，不不要戴帽帽、冬天天圍巾不不要太大大，放衣衣襟內(nèi)。。20三、表情規(guī)范范司機(jī)的表情，，在崗位上應(yīng)應(yīng)該體現(xiàn)出友友好、輕松、、自然、尊重重、尊嚴(yán)需要要注意：㈠注意目光光1、注視部位：：工作場合，，一般注視對對方唇部和額額中之間的區(qū)區(qū)域。對方的的頭頂、胸部部、腹部、臀臀部、大腿或或腳部、手部部是禁區(qū)。2、注視角度：：和多人打交交道的時候，，要用環(huán)視表表示對他們的的重視、一視視同仁。一般般注視角度要要相對保持穩(wěn)穩(wěn)定。對于異異性，不要上上下左右反復(fù)復(fù)打量的掃視視，不斜視，，不擠眉弄眼眼。3、注視時間：：工作場合不不管是熟人還還是初次見面面，在向?qū)Ψ椒絾柡颉⒅乱庖狻⒌绖e等時時都要面帶微微笑，同時用用柔和的目光光去注視對方方，以示尊敬敬和禮貌。和對方交談時時，聽的一方方通常應(yīng)該多多注視說的一一方。要常保保持雙方目光光的接觸，隨隨著話題內(nèi)容容的變換，采采用及時恰當(dāng)當(dāng)?shù)哪抗夥磻?yīng)應(yīng)，使整個交交談融洽、和和諧而且生動動有趣。長時間回避對對方目光或是是左顧右盼，，是“心里有鬼”或是不感興趣趣的表現(xiàn)。如如果一直用一一種直勾勾的的目光盯著對對方，也是非非常失禮的。。21三、表情規(guī)范范㈡保持微笑自然、從容地地從內(nèi)心深處處流露出來的的笑意。包含含著溫馨和真真誠，蘊(yùn)藏著著友善和尊重重。迎接客人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的時候，，施以微笑，，客人或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)詢問時報以以微笑，向客客人或領(lǐng)導(dǎo)解解難釋惑時伴伴以微笑，工工作出現(xiàn)失誤誤時陪以微笑笑，或是受到到表揚(yáng)時還以以微笑等，都都會使微笑更更具風(fēng)采和魅魅力。但，對方出現(xiàn)現(xiàn)了尷尬、困困難，或者諸諸事不順、心心煩意亂、身身陷逆境的時時候，就要表表現(xiàn)出平靜或或嚴(yán)肅，否則則會被認(rèn)為是是對他們的嘲嘲笑和譏諷。。22四、舉止規(guī)范范行為舉止是心心靈的外衣。。專業(yè)的司機(jī)，，在待人接物物中要表現(xiàn)出出良好的職業(yè)業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該該做到和氣而而不卑恭，熱熱情而不輕浮浮，端莊而不不冷峻，優(yōu)雅雅而不脫眾。。㈠得體的坐坐姿良好的坐姿要要符合端莊、、文雅、得體體、大方的整整體要求。不不要將手臂搭搭在車窗上，，也不要斜坐坐或半躺在座座位上，更不不要將“二郎腿”翹得老高或脫脫掉鞋襪。不不要以鞋底示示人。23四、舉止規(guī)范范㈡穩(wěn)健的站站姿挺直、舒展、、線條優(yōu)美、、精神煥發(fā)。。需要長時間站站立的時候，，雙腿可以平平分站立，手手放于前腹并并右手握住左左手手背，垂垂放于腹前并并稍微上提，，注意肩膀向向后打開，保保持良好的精精神狀態(tài)；也也可以雙手自自然垂放于身身體兩側(cè)。在公共場合，，不要兩腳分分叉分得太開開，交叉兩腿腿而站，一個個肩高一個肩肩低，松腹含含胸、屈膝，，交腿斜靠在在馬路旁的樹樹干、招牌、、墻壁、欄桿桿上，或和別別人色肩搭背背地站著等。。站在車外迎客客，應(yīng)昂頭挺挺立、體態(tài)端端正，不要將將身體斜靠在在汽車上。不不要兩條腿交交叉站立，或或一只手插在在褲袋里，另另一只手拿著著香煙。更不不要站立時習(xí)習(xí)慣地做出抖抖腿的動作。。應(yīng)站在后排右右邊車門靠車車頭一側(cè)，以以便開門。開開門的時候，，以左手開門門，右手擋住住車門上框的的位置，等客客人雙腿收進(jìn)進(jìn)車?yán)锖?，再再關(guān)好門。24四、舉止規(guī)范范㈢積極的走走姿走的時候，頭頭要抬起，目目光平視前方方，雙臂自然然下垂，手掌掌心向內(nèi)，并并以身體為中中心前后擺動動。上身挺拔拔，腿部伸直直，腰部放松松，腳步要輕輕并且富有彈彈性和節(jié)奏感感。走路時，上身身基本保持站站立的標(biāo)準(zhǔn)姿姿勢，挺胸收收腹，腰背筆筆直；兩臂以以身體為中心心，前后自然然擺動。25要點(diǎn)提示：1.司機(jī)人員的面面容規(guī)范要注注意哪三個方方面？2.司機(jī)著裝的基基本要求是什什么？3.注視部位要注注意什么？26第三講塑塑造文明的司司機(jī)案例鑒賞：小小李被辭退了了司機(jī)小李剛來來兩個月，就就被公司人力力資源部客氣氣地請“喝咖啡”了。小李百思思不得其解，，自認(rèn)為來公公司兩個月來來任勞任怨、、兢兢業(yè)業(yè)，，為什么還被被辭退呢？司機(jī)班周經(jīng)理理告訴小李被被辭退的原因因。原來，小小李專門給公公司汪董事長長開車。每次次接到出車任任務(wù)的時候，，他倒是都能能圓滿、周到到地完成。但但他有一個讓讓汪董很不舒舒服的習(xí)慣，，就是在開車車的時候，時時不時通過車車內(nèi)的后視鏡鏡看幾眼汪董董。就這不經(jīng)經(jīng)意的幾眼，，使汪董非常常不自在。甚甚至有一次小小李在接貴客客和汪董之后后，貴賓還開開玩笑地說：：看來汪董請請了位好司機(jī)機(jī)，邊開車邊邊監(jiān)視我，隨隨時防備我對對汪董不利啊??！汪董為此此提示過小李李幾次，但他他卻不以為然然?？梢?，作為司司機(jī)來說，塑塑造良好的精精神風(fēng)貌，是是需要通過言言行舉止這些些細(xì)節(jié)來展現(xiàn)現(xiàn)的。27一、舉止文明明行為舉止是心心靈的外衣。。無論是公務(wù)務(wù)車、私家車車還是出租車，要要做一名文明明的司機(jī)，首首先要從行為為舉止做起，以體現(xiàn)自自己應(yīng)有的涵涵養(yǎng)，表達(dá)對對車內(nèi)乘客的的尊重。28一、舉止文明明㈠出車前的的準(zhǔn)備1、車輛檢查：：⑴檢查輪胎胎氣壓、車輪輪松曠、燈光光和喇叭是否否有效，剎車車、發(fā)動機(jī)儀儀表工作是否正正常，發(fā)現(xiàn)問問題及時解愉愉，不開“問題車”上路，為客人人、領(lǐng)導(dǎo)、行人的人人身及財產(chǎn)安安全負(fù)責(zé)。⑵檢查燃料料、潤滑油、、冷卻液、制制動液是否充充足，是否達(dá)達(dá)到全天運(yùn)行行的要求。⑶車輛清潔潔。做到車身身潔凈、玻璃璃明亮、座套套整齊，為乘乘客提供干凈凈、舒適的乘車環(huán)環(huán)境。每次用用車任務(wù)后，，須即時進(jìn)行行車箱內(nèi)的清清掃清潔。⑷每次出車車前，每個座座位最少配備備一瓶支裝水水。⑸調(diào)節(jié)好車車內(nèi)溫度，寒寒冬、盛夏客客人上車前，，車內(nèi)溫度要要以乘客感到到舒適為宜。29一、舉止文明明2、自我檢查：：⑴檢查手機(jī)機(jī)信號是否正正常、電量是是否充足，及及于出車期間間等候的時間間，盡量減免私人人電話，通話話時要長話短短說，以免最最關(guān)健的時候候與外界聯(lián)系不上而誤事事。⑵車內(nèi)應(yīng)備備有城市交通通圖，以方便便乘客查閱，，也方便自己己臨時查閱線線路。出外地要在在前臺領(lǐng)用導(dǎo)導(dǎo)航儀，并設(shè)設(shè)置好方位。。⑶車內(nèi)有無無手紙、垃圾圾袋等清潔物物品，以及書書寫紙（便條條紙）、筆等等，以備不時之需需。⑷車內(nèi)備有有公司職員工工通訊錄，以以方便客人、、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之之用。但對外外必須保密。⑸收聽當(dāng)天天的天氣預(yù)報報、路況信息息，使可以為為客人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使使用、及避免無謂謂的堵車。30一、舉止文明明㈡車內(nèi)環(huán)境維護(hù)護(hù)1、保持空氣清清新做好車內(nèi)的通通風(fēng)，確保車車廂內(nèi)空氣新新鮮無異味。。不要在車內(nèi)內(nèi)用餐、抽煙煙。2、車用香水應(yīng)選用有具體體廠家、有生生產(chǎn)許可證號號、有質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督部門認(rèn)證證的品牌產(chǎn)品品，并且盡量量使用純度較較高的安全的的天然香料合合成的制品，，以免對身體體有害。3、垃圾處理出車前準(zhǔn)備好好垃圾袋、手手袋等物品，，帶頭并指引引乘客要把垃垃圾放入垃圾圾袋。停車后后，把垃圾袋袋清走放進(jìn)附附近的垃圾箱箱里。31一、舉止文明明㈢迎客上車上班后，要堅(jiān)堅(jiān)守崗位，不不能私自外出出或私自出車車。如果有要要事必須外出出，一定要提提前向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請假，以以便主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在接到出車車任務(wù)后，及及時安排其他他司機(jī)出車。。接到出車通知知后，必須提提前5~10分鐘到達(dá)指定定地點(diǎn)。未到到必要時，即即使是到了約約定的時間，，也不可以催催叫或鳴笛。。對于貴賓，當(dāng)當(dāng)沒有專門的的禮儀人員或或者領(lǐng)導(dǎo)給客客人開關(guān)車門門的話，由司司機(jī)負(fù)責(zé)。給給領(lǐng)導(dǎo)開車的的話，司機(jī)應(yīng)應(yīng)主動做到迎迎接領(lǐng)導(dǎo)上車車。同時應(yīng)主主動協(xié)助客人人或領(lǐng)導(dǎo)拿放放行李，但客客人的手提袋袋、公文包、、坤包除外（（看客人意思思）。迎客上車，通通常開后排右右側(cè)車門（是是上座），司司機(jī)站在車門門外側(cè)（即靠靠近副駕一側(cè)側(cè)），左手拉拉開車門，右右手擋住車門門上框，同時時向客人點(diǎn)頭頭、微笑致意意。注意，遇到佛佛教人士，不不要用手擋車車門上框。32一、舉止文明明㈣不受歡迎的舉舉止盯視他人在接待一些服服飾、打扮或或相貌奇特的的客人時，司司機(jī)如果盯視視的話，既顯顯得自己沒見見過世面，同同時也是非常常無禮貌的行行為，難以博博得客人的好好感。尤其是是異性領(lǐng)導(dǎo)或或者異性客人人穿著性感，，又是在天氣氣炎熱的季節(jié)節(jié)，司機(jī)們更更要把握好自自己的目光，，不要讓人產(chǎn)產(chǎn)生不必要的的誤會。車內(nèi)內(nèi)竊竊笑笑當(dāng)客客人人或或者者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講講錯錯話話、、辦辦錯錯事事或或出出洋洋相相的的時時候候，，或或者者在在車車內(nèi)內(nèi)打打嗝嗝、、排排“尾氣氣”的時時候候，，不不要要竊竊笑笑，，否否則則不不僅僅不不禮禮貌貌，，甚甚至至有有時時候候會會刺刺傷傷客客人人或或者者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的自自尊尊心心。。最最好好的的方方法法是是當(dāng)當(dāng)什什么么事事都都沒沒有有發(fā)發(fā)生生一一樣樣。。33一、、舉舉止止文文明明㈣不受受歡歡迎迎的的舉舉止止亂用用手手勢勢不同同的的手手勢勢，，表表達(dá)達(dá)不不同同的的含含意意。。有有些些手手勢勢，，使使用用起起來來不不僅僅不不禮禮貌貌，，更更會會給給人人以以目目中中無無人人、、囂囂張張的的感感覺覺。。⑴注注意意區(qū)區(qū)域域差差異異ⅰ掌心心向向下下的的招招手手動動作作，，在在中中國國主主要要表表示示招招呼呼人人過過來來，，在在美美國國表表示示叫叫狗狗過過來來。。ⅱ豎起起大大拇拇指指，，一一般般表表示示順順利利或或夸夸獎獎別別人人。。但但在在美美國國和和歐歐洲洲部部分分地地區(qū)區(qū)的的人人看看來來，，表表示示要要搭搭車車，，德德國國人人用用來來表表示示數(shù)數(shù)字字“1”，日日本本人人表表示示“5”，澳澳大大利利亞亞人人表表示示罵罵人人。。ⅲOK手勢勢。。源源于于美美國國，，表表示示“同意意”、“順利利”、“很好好”的意意思思，，而而在在法法國國表表示示“零”或“毫無無價價值值”，在在日日本本表表示示“錢”，在在泰泰國國表表示示“無問問題題”，而而在在巴巴西西表表示示粗粗俗俗下下流流。。34一、、舉舉止止文文明明㈣不受受歡歡迎迎的的舉舉止止亂用用手手勢勢ⅳV手勢勢。。源源于于英英國國。。如如果果掌掌心心向向外外表表示示“勝利利”；如如果果掌掌心心向向內(nèi)內(nèi)表表示示罵罵人人的的手手勢勢了了。。ⅴ拳掌掌相相擊擊。。意意大大利利、、智智利利及及其其他他許許多多地地方方的的人人以以此此表表示示詛詛咒咒語語：：“他媽媽的的！！”但在在國國內(nèi)內(nèi)多多表表示示為為自自己己鼓鼓勁勁或或叫叫好好的的意意思思。。⑵要要注注意意的的手手勢勢ⅰ指引引、、指指示示。。用用食食指指指指點(diǎn)點(diǎn)別別人人，，或或說說到到自自己己的的時時候候，，用用食食指指指指點(diǎn)點(diǎn)自自己己的的鼻鼻子子。。應(yīng)應(yīng)該該用用五五指指并并攏攏的的右右手手掌掌卻卻指指示示、、指指引引，，手手掌掌大大致致與與地地面面形形成成45°。說到到自自己己時時，，如如有有需需要要則則用用右右手手掌掌按按向向自自己己的的心心口口部部位位。。ⅱ和客客人人或或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交交談?wù)剷r時，，避避免免當(dāng)當(dāng)眾眾搔搔頭頭、、掏掏耳耳、、摳摳鼻鼻、、咬咬指指甲甲、、剔剔牙牙齒齒、、手手指指亂亂寫寫亂亂畫畫、、玩玩飾飾物物、、抬抬腕腕看看表表、、拉拉袖袖子子等等動動作作。。另外外，，還還應(yīng)應(yīng)避避免免指指手手畫畫腳腳、、手手勢勢動動作作過過大大。。不不要要做做出出公公認(rèn)認(rèn)為為有有侮侮辱辱性性的的手手勢勢。。35一、、舉舉止止文文明明㈣不受受歡歡迎迎的的舉舉止止亂用用手手勢勢ⅲ遞接接物物品品。。如如果果物物品品一一端端是是尖尖銳銳、、有有刃刃的的，，應(yīng)應(yīng)把把尖尖銳銳、、有有刃刃的的一一方方朝朝向向自自己己；；如如果果是是文文字字材材料料，，應(yīng)應(yīng)該該將將文文字字正正面面朝朝向向?qū)Ψ椒?。。盡盡可可能能避避免免單單用用左左手手遞遞接接。。ⅳ雙手手抱抱頭頭。。這這一一體體態(tài)態(tài)的的本本意意是是放放松松。。在在別別人人面面前前特特別別是是初初次次交交往往的的人人面面前前這這么么做做，，會會給給人人一一種種目目中中無無人人的的感感覺覺。。ⅴ擺弄弄手手指指。。反反復(fù)復(fù)擺擺弄弄自自己己的的手手指指，，要要么么活活動動關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)，，要要么么捻捻響響，，要要么么攥攥著著拳拳頭頭，，或或是是手手指指動動來來動動去去，，往往往往會會給給人人一一種種無無聊聊的的感感覺覺，，讓讓人人難難以以接接受受。。ⅵ手插插口口袋袋。。工工作作中中，，通通常常不不允允許許把把一一只只手手或或雙雙手手插插在在口口袋袋里里，，這這種種表表現(xiàn)現(xiàn)，，會會讓讓人人覺覺得得工工作作上上不不盡盡力力、、偷偷懶懶。。36一、舉止文文明㈣不受歡迎的的舉止司機(jī)人員“反客為主”隨便打開車車窗或者按按照自己的的需要調(diào)節(jié)節(jié)車內(nèi)溫度度。司機(jī)是是為乘客服服務(wù)的，所所以應(yīng)該在在征求乘客客同意的前前提下打開開車窗，但但開著空調(diào)調(diào)開窗的行行為是不受受歡迎的。。往車外扔垃垃圾、吐痰痰是一種非常常不文明、、有損形象象的行為。。車內(nèi)吸煙屬違法、違違規(guī)行為。。給乘客帶帶來不輕松松、不愉快快的心情，，且影響和和危及乘客客身體健康康，不可接接受的。37一、舉止文文明㈣不受歡迎的的舉止行駛中使用用手機(jī)司機(jī)的首要要職責(zé)是安安全駕駛。。行車中使使用手機(jī)是是交通法禁禁止的駕駛駛行為。如如有需要接接聽來電，，必須用耳耳機(jī)或籃牙牙接聽，并并長話短說說。從后視鏡盯盯視這不管是有有意還是無無意，都會會讓后排的的人不自在在。其他不得體體行為ⅰ紅燈停車的的間隙，見見縫插針地地做些“小事情”，如修剪指指甲等讓人人感覺非常常不衛(wèi)生。。ⅱ打嗝、“排氣”，應(yīng)想辦法法盡時抑制制。?？人裕瑧?yīng)面面朝窗外或或用紙巾遮遮擋。ⅳ播放音樂，，要征求乘乘客的意見見，允許下下調(diào)合適音音量及放一一些輕柔的的音樂，當(dāng)當(dāng)留意到乘乘客休息時時，要把插插放關(guān)上。。ⅴ不隨便打斷斷或插嘴乘乘客的談話話，如乘客客只有一人人時，不輕輕易主動與與客不斷地地聊天。38一、舉止文文明㈤公務(wù)車司機(jī)機(jī)其他舉止止1、見面禮：：握手禮、、點(diǎn)頭禮、、舉手禮、、鞠躬禮、、合十禮、、擁抱禮等等。⑴握手禮：①誰先伸伸手。相對對司機(jī)而言言，如果客客人沒有主主動先伸手手與你握手手，你就不不應(yīng)主動伸伸手與客人人相握了。。②如何握握手。雙方方相距一步步左右，上上身稍向前前傾，伸出出右手，四四指并擾，，手掌與地地面呈垂直直狀態(tài)，虎虎口相交，，拇指張開開不滑，和和受禮者握握手，時間間控制在三三五秒鐘以以內(nèi)。同時時說一些問問候的話。。人多時，，握手先后后次序由尊尊而次，或或人太多時時,可以只跟相相近的幾個個人握手，，向其他人人點(diǎn)頭示意意。③握手禁禁忌。握手手時不要用用左手，不不要戴著手手套，不要要戴著墨鏡鏡，不要看看第三者或或顯得心不不在焉，不不要把另一一只手插在在衣袋里或或拿著東西西，不要面面無表情、、不置一詞詞、點(diǎn)頭哈哈腰、過分分客套，要要避免兩人人握手時與與另外兩人人相握的手手形成交叉叉狀,不要把對方方的手拉來來推去或上上下左右抖抖個沒完，，不要拒絕絕握手，即即使有手疾疾或汗?jié)?、、弄臟了，，也要和對對方講一聲聲“對不起，我我的手現(xiàn)在在不方便”，以免誤會會。39一、舉止文文明⑵點(diǎn)頭禮：頭頭向下輕輕輕一點(diǎn)，同同時面帶笑笑容。行點(diǎn)點(diǎn)頭禮時不不應(yīng)戴帽子子。⑶舉手禮：右右臂向前方方伸直，右右手掌心向向著對方，，其他四指指并攏、拇拇指叉開，，輕輕向左左右擺動一一兩下。手手不要上下下擺動，也也不要在手手部擺時用用手背朝向向?qū)Ψ?。⑷鞠躬禮：應(yīng)應(yīng)脫帽立正正，雙目凝凝視受禮者者，然后上上身彎腰前前傾。男士士雙手應(yīng)貼貼放在身體體兩側(cè)褲線線處,下彎的幅度度越大,所表示的敬敬重程度就就越大。作作為司機(jī)人人員行鞠躬躬禮時,一般鞠躬一一次就行了了。40一、舉止文文明⑸合十禮：雙雙掌十指在在胸前相對對合，五指指手指并攏攏向上，掌掌尖與鼻尖尖基本持平平，手掌向向外側(cè)傾斜斜，雙腿立立直站立，，上身微欠欠低頭。行行禮時，合合十的雙手手舉得越高高，越體現(xiàn)現(xiàn)出對對方方的尊重，，但原則上上不可高于于額頭。行行合十禮，，可以口頌頌祝詞或問問候?qū)Ψ?。。也可以面面含微笑，，但不?yīng)該該手舞足蹈蹈，反復(fù)點(diǎn)點(diǎn)頭。⑹擁抱禮：兩兩人正面面面對站立，，各自舉起起右臂，將將右手搭在在對方左肩肩后面，左左臂下垂，，左手扶住住對方右腰腰后側(cè)。首首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁擁抱，然后后各向?qū)Ψ椒接覀?cè)擁抱抱，最后再再一次各向向?qū)Ψ阶髠?cè)側(cè)擁抱，一一共擁抱3次。41一、舉止文文明2、餐桌⑴點(diǎn)菜：：應(yīng)該對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客人人的飲食偏偏好和禁忌忌比如宗教教方面的飲飲食禁忌，，不同地區(qū)區(qū)的飲食偏偏好，個別別人的飲食食禁忌等有有所了解。?？梢愿嬖V訴對方你沒沒有特殊要要求，請對對方隨便點(diǎn)點(diǎn)。實(shí)在不不行，可以以點(diǎn)一個價價格不貴、、符合領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或者客人人口味的菜菜，至少別別點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)或或者客人忌忌口的菜。。不要非議議別人點(diǎn)的的菜，說一一些:“吃不慣”、“有點(diǎn)甜”、“味不行”等，使點(diǎn)菜菜的人或請請客的人心心存不快。。也不提倡倡剩菜“打包”這種節(jié)儉方方式。⑵以茶代酒：：俗話說“司機(jī)一滴酒酒，親人兩兩行淚”，司機(jī)時刻刻不能忘記記自己的職職責(zé)，即使使客人或者者領(lǐng)導(dǎo)再熱熱情，如果果稍后還需需要你開車車，就堅(jiān)決決不能喝酒酒。如有必必要的話，，可以以茶茶、飲料代代酒。敬酒酒順序按年年齡大小、、職位高低低、賓主身身份為序，，敬酒前一一定要充分分考慮好敬敬酒順序，，分明主次次，避免尷尷尬的局面面。若身份份不明確時時，可從自自己身邊順順時針方向向開始，從從左到右、、或從右到到左進(jìn)行敬敬酒等。42一、舉止文文明⑶餐桌禮禮儀禁忌a.站起來取食食；b.餐中打嗝，，餐中吐痰痰、擦鼻涕涕；c.一個人坐著著悶吃；d.狼吞虎咽；；e.一些不好的的零碎動作作，比如打打哈欠、摳摳鼻孔、抓抓頭皮等；；f.把餐具在空空中揮舞，，或用餐具具指人；g.吞咽、咀嚼嚼聲音太大大；h.邊咀嚼食物物邊說話；；i.工作期間吃吃異味較重重的食品；；j.中途一聲不不響地退席席；k.用餐巾亂擦擦；l.進(jìn)餐過程中中解開鈕扣扣或當(dāng)眾脫脫下衣服；；m.把外套或隨隨身攜帶的的東西放到到餐桌上。。⑷餐桌位位次：司機(jī)機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)、、客人一起起用餐的時時候，特別別是在比較較正式的場場合，一定定要根據(jù)自自己的身份份，坐到適適當(dāng)?shù)奈恢弥蒙希ê喗榻橐姾箜摚?3二、語言文文明開車過程中中，司機(jī)一一般要避免免說話，以以免分散注注意力，影影響行車安安全。但有有時候，如如交通堵塞塞，車輛處處于停駛狀狀態(tài)，或路路上車少人人稀，行車車安全確有有把握時，，找些話題題和客人或或者領(lǐng)導(dǎo)聊聊一聊，是是可以接受受的?？梢砸允翘煳牡氐乩?、海寬寬天空，但但不要問及及私人事宜宜或不斷地地向客人問問問題，不不要談?wù)撃衬衬橙巳绾魏稳绾?。常言道：：“言為為心聲””，聊的的時候，，在說話話態(tài)度上上要謙虛虛、禮貌貌，不能能盛氣凌凌人，要要讓客人人覺得平平易近人人；在語語氣上，，要熱情情、和氣氣，不可可冷言冷冷語，要要讓客人人覺得和和藹可親親；在語語言習(xí)慣慣上，要要文雅、、樸實(shí)，，不講粗粗話、臟臟話，要要讓客人人覺得你你待人以以誠、待待人有禮禮。44二、語言言文明㈠加強(qiáng)強(qiáng)語言修修養(yǎng)1、稱謂禮禮物得當(dāng)當(dāng)。稱呼呼領(lǐng)導(dǎo)的的時候，，要稱呼呼姓氏加加上職務(wù)務(wù)。稱呼呼客人的的時候，，也要稱稱呼姓氏氏加上職職務(wù),或者姓氏氏加上職職稱、學(xué)學(xué)位、行行業(yè)稱呼呼，對客客人情況況不太了了解，也也可以以以年齡、、性別作作為稱呼呼,“某某先生生/小姐”。。不提倡倡稱呼過過于私人人的“伯伯伯”、、“大媽媽”、““大哥””之類。。2、措辭委委婉貼切切。在服服務(wù)過程程中，應(yīng)應(yīng)盡量做做到妥當(dāng)當(dāng)、貼切切委婉，，盡量盡盡可能把把客人、、領(lǐng)導(dǎo)忌忌諱但又又不能不不說的話話，以及及客人、、領(lǐng)導(dǎo)不不樂意聽聽的話，，都說得得得體、、中聽，，使處境境尷尬的的客人、、領(lǐng)導(dǎo)變變得輕松松自如。。3、語氣和和藹可親親。4、避免臟臟話、粗粗話和別別扭話。。臟話、、粗話是是不文明明的表現(xiàn)現(xiàn),對個人形形象、單單位形象象和信譽(yù)譽(yù)都有很很大的損損害。5、語言清清晰明白白。語言言清晰明明白，方方便領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客人人了解。。㈡使用用普通話話司機(jī)迎接接四面八八方的來來客，只只有講好好普通話話才能消消除語言言障礙、、增進(jìn)了解，和和客人更更好地溝溝通，從從而提高高工作效效率。45二、語言言文明㈢注意意談話方方式1、開頭要要寒暄寒暄可以以打破雙雙方陌生生的感覺覺，使談?wù)勗掞@得得親切自自然。如如：“今天天氣氣挺好的的”、“您好，一一路辛苦苦了！”。2、講話要要簡練司機(jī)負(fù)擔(dān)擔(dān)著駕駛駛車輛的的任務(wù)，，大腦還還要想著著行車路路線的安安排，因因此不宜宜拿出更更多精力力與乘客客攀談,講話話應(yīng)應(yīng)力力求求簡簡潔潔、、明明快快。。少少講講“這個個”、“那個個”等毫毫無無表表述述作作用用、、讓讓人人覺覺得得不不干干脆脆的的口口頭頭禪禪。。3、結(jié)結(jié)尾尾要要收收好好說話話的的時時候候要要適適可可而而止止。。當(dāng)當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)談?wù)勗捲挼牡膬?nèi)內(nèi)容容臨臨近近枯枯竭竭或或客客人人、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已已經(jīng)經(jīng)沒沒有有興興趣趣的的時時候候,應(yīng)及及時時結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲?。。結(jié)結(jié)束束交交談?wù)剷r時應(yīng)應(yīng)講講句句幽幽默默的的話話,同時時報報以以友友好好的的微微笑笑,給談?wù)勗捲挄簳簳r時畫畫上上完完美美的的“句號號”。46二、、語語言言文文明明㈣怎怎樣樣選選擇擇交交談?wù)勚髦黝}題1、輕輕松松的的話話題題；；2、根根據(jù)據(jù)性性別別選選主主題題；；3、根根據(jù)據(jù)年年齡齡選選主主題題；；4、根根據(jù)據(jù)心心境境選選主主題題；；5、交交談?wù)劦牡淖⒆⒁庖馐率马?xiàng)項(xiàng)不要要顯顯示示自自己己有有恩恩于于人人；；不要要論論人人是是非非，，發(fā)發(fā)泄泄牢牢騷騷；；不要要花花言言巧巧語語、、虛虛偽偽客客套套；；不要獨(dú)白白；交談?wù)勚幸磕恐杏腥巳?禮讓對方方,多給對方方發(fā)言、、交流的的機(jī)會。。不要插嘴嘴、抬杠杠；記住并稱稱呼對方方名字；；適時提出出問題；；不要說““你錯了了”。不不但改變變不了對對方的態(tài)態(tài)度，反反而會招招致對方方的反感感甚至敵對對的情緒緒。注意不要要說得眉眉飛色舞舞、手舞舞足蹈、、唾沫四四濺。47二、語言言文明㈤不宜宜交談的的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)或者者客人在在車?yán)锖秃退緳C(jī)發(fā)發(fā)幾句牢牢騷是很很正常的的，其實(shí)實(shí)有時候候他們的的本意更更多的是是一種發(fā)發(fā)泄，并并不指望望別人幫幫到他們們什么。。如果遇遇到這些些話題，，作為明明智的司司機(jī)就不不宜“跟進(jìn)”。這些話題題有：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間的利害害關(guān)系、、領(lǐng)導(dǎo)間間的品格格評價、、領(lǐng)導(dǎo)的的升降、、小道消消息、同同事間的的緋聞、、領(lǐng)導(dǎo)不不光彩的的經(jīng)歷、、工資待待遇問題題、公司司商業(yè)秘秘密、公公司項(xiàng)目目的好壞壞、個人人的宗教教信仰，，以及疾疾病、死死亡等不不愉快的的話題，，還有違違背社會會倫理、、生活墮墮落、政政治錯誤誤問題、、荒誕離離奇、聳聳人聽聞聞或黃色色淫穢的的問題等等。作為司機(jī)機(jī)，在這這些話題題面前一一定要把把握好一一個度，，不要隨隨便表態(tài)態(tài)，不要要發(fā)表具具有個人人感情傾傾向的意意見，只只管傾聽聽就好，，或者在在適當(dāng)?shù)牡臅r候轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題題。48二、語言言文明㈥司機(jī)機(jī)語言技技巧1、講好規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)用語。。應(yīng)具有有專業(yè)性性和獨(dú)特特性，要要簡潔、、明快、、準(zhǔn)確、、周全：：“您好，請請問您是是××先生/小姐嗎？？我?guī)湍研欣罾罘派宪囓?，好嗎嗎？”“您好，××先?小姐請上上車”“××先生/小姐，請請您系好好安全帶帶”“請問您是是去……地方嗎？？”“請您勿忘忘隨身攜攜帶的物物品”“再見，××先生/小姐，歡歡迎您再再來”2、把話說說得巧妙妙得體把話說得得巧妙得得體的司司機(jī)，無無疑可以以增進(jìn)彼彼此的的理解，，化解雙雙方的誤誤會，從從而達(dá)到到消除分分歧、取取得共識識的目的的。⑴委婉婉可以避避免矛盾盾激化，，誠懇最最能打動動人心。。例如：：客人趕趕時間催催促司機(jī)機(jī)開快車車時，如如果司機(jī)機(jī)以下兩兩種回答答將有兩兩種完全全不同的的效果：：▼“撞死人您您負(fù)責(zé)？？”▲“哎呀，這這可太危危險了。。您坐我我的車，，我要為為您的安安全負(fù)責(zé)責(zé)！”49二、語言言文明⑵通情情達(dá)理的的解釋最最能取得得客人的的諒解。。例如：：客人為為了少跑跑路，要要求司機(jī)機(jī)在禁行行路段行行走或在在禁停位位置停車車時，以以下兩種種回應(yīng)：：▼“這條路不不能走/這里不準(zhǔn)準(zhǔn)停車，，要受罰罰單的。?！薄皩?shí)在對不不起,這條街是是單行線線,為了您的的安全不不可逆行行而上,前面不遠(yuǎn)遠(yuǎn)處有路路繞過過去,很快,不會阻阻您很很多時時間的的?！?“實(shí)在對對不起起,這條街街交通流流量很很大,為了乘乘客的的安全全,交管部部門明明令禁禁止這這里停停車下下客。。前不遠(yuǎn)的的地方方有停停車站站，您您可以以在那那里下下車，，離目目的地地很近近的。?！雹腔鼐芸涂腿艘髸r時,切勿忘忘記臉臉上掛掛著真真誠的的微笑笑。微笑：：表現(xiàn)現(xiàn)真誠誠、調(diào)調(diào)節(jié)和和潤滑滑人際際關(guān)系系的良良藥。。微笑：：不僅僅給生生意帶帶來滾滾滾財財源，，在增增進(jìn)理理解、、消除除矛盾盾也能能發(fā)揮揮功效效。發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的的微笑笑，可可以增增添語語言的的感染染力，，對司司機(jī)的的婉言言拒絕絕會易易接受受。真誠的的微笑笑，足足以消消除“不”字背后后的負(fù)負(fù)面影影響。。50三、常常見位位次安安排㈠常常見汽汽車位位次位次問問題都都是非非常重重要的的內(nèi)容容，因因?yàn)槲晃淮伟舶才攀鞘潜磉_(dá)達(dá)尊重重方式式和手手段。。以下下四種種是常常見的的排法法：51三、常常見位位次安安排㈡旅旅行車車：小小巴、、中巴巴、大大巴52三、常常見位位次安安排㈢餐餐桌位位次如果沒沒有主主人（（即請請客者者）的的親自自邀請請，司司機(jī)一一般應(yīng)應(yīng)坐在在本桌桌最末末席的的位置置。53三、常常見位位次安安排㈣其其他位位次1、陪同同引導(dǎo)導(dǎo)陪同的的時候候，雙雙方并并排行行走，，司機(jī)機(jī)要居居左側(cè)側(cè)；如如果雙雙方單單行行行走，，司機(jī)機(jī)要走走在后后面。。當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、客人人不熟熟悉前前進(jìn)方方向，，為其其引路路的時時候，，應(yīng)該該走在在前面面、外外側(cè)；；另外外司機(jī)機(jī)的速速度要要和對對方協(xié)協(xié)調(diào)，，不可可以走走得太太快或或太慢慢。每每當(dāng)經(jīng)經(jīng)過拐拐角、、樓梯梯或道道路坎坎坷、、照明明欠佳佳的地地方，，都要要提醒醒對方方留意意。如如果是是在前前面引引導(dǎo)的的時候候，要要和對對方交交談或或答復(fù)復(fù)提問問的話話，盡盡量把把頭部部、上上身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ??！?、上下下樓梯梯上下樓樓梯的的時候候，司司機(jī)人人員不不應(yīng)和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并排排行走走。一一般應(yīng)應(yīng)由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或者客客人走走在前前面，，司機(jī)機(jī)走在在后面面。但但如果果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或者者客人人不認(rèn)認(rèn)識路路，上上樓梯梯的時時候就就應(yīng)該該由司司機(jī)走走在前前面。。54三、常常見位位次安安排3、進(jìn)出出電梯梯進(jìn)出電電梯的的時候候，如如果是是無人人駕駛駛電梯梯，司司機(jī)必必須先先進(jìn)后后出，，以方方便控控制電電梯。。如果果有人人駕駛駛的電電梯,司機(jī)要要“后后進(jìn)后后出””。4、出入入房間間在進(jìn)入入房門門前，，一定定要以以輕輕輕叩門門、按按鈴的的方式式，向向房內(nèi)內(nèi)的人人通報報，幾幾時門門是開開著的的也要要這樣樣。務(wù)務(wù)必要要用手手來開開門或或關(guān)門門。開開關(guān)房房門，，應(yīng)該該反手手關(guān)門門、反反手關(guān)關(guān)門，，并且且始終終面向向?qū)Ψ椒健：秃皖I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或者者客人人一起起先后后出入入房門門，應(yīng)應(yīng)當(dāng)自自己后后進(jìn)門門、后后出門門，而而請對對方先先進(jìn)門門、先先出門門。在在拉門門或推推門后后要使使自己己處于于門后后或門門邊，，而不不要擋擋住別別人。。55要點(diǎn)提提示：：1.出車前前要做做哪些些準(zhǔn)備備？2.作為司機(jī)人人員，不宜宜與客人或或者領(lǐng)導(dǎo)交交談的內(nèi)容容有哪些？3.司機(jī)人員陪陪同引導(dǎo)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者進(jìn)進(jìn)出電梯時時的位次順順序是怎樣飛？？56第四講交交通行為案例鑒賞：：汪先生的的秘訣汪先生是私私家車車主主，他創(chuàng)造造了近20年行車未發(fā)發(fā)生一起交交通事故的的記錄。在在市交通局局和電視臺臺舉辦的“做文明司機(jī)機(jī)安全進(jìn)萬萬家”的座談會上上，他談到到了近20年行車未發(fā)發(fā)生交通事事故的“秘訣”：“其實(shí)，我的的秘訣就是是：遵守交交規(guī)、文明明行車，寧寧讓三分、、不搶一秒秒，不開斗斗氣車。這這樣不僅是是對自己、、對家人的的生命安全全負(fù)責(zé)，更更是對社會會負(fù)責(zé)?！蓖粝壬囊灰幌?，獲獲得了所有有與會者，，包括廣大大交警的強(qiáng)強(qiáng)烈共鳴和和認(rèn)同。其實(shí)，汪先先生的“秘訣”也就是文明明的交通行行為，這也也是任何一一位司機(jī)應(yīng)應(yīng)該做到的的起碼要求求。57一、文明交交通行為司機(jī)人員不不僅要熟練練掌握有關(guān)關(guān)交通安全全的法律、、法規(guī)，講究交交通道德，，還要掌握握和文明駕駕駛、安全全駕駛相關(guān)的常識和和技巧，從從而保證上上路時從容容面對紛繁繁復(fù)雜的交通狀況，，保障自身身和他人的的生命、財財產(chǎn)安全。。58一、文明交交通行為作為一名受受人尊敬的的好司機(jī)，，不僅要有有個人舉止止、語言方方面的文明明，還要有有文明交通通行為。㈠車輛的的維護(hù)汽車維護(hù)講講究“七分養(yǎng)，三三分修”。無論是公公務(wù)車、私私家車還是是出租車司司機(jī)，除了了保持、維維護(hù)好個人人的形象外外，還要做做好汽車的的必要維護(hù)護(hù)工作。這這是保證汽汽車正常、、文明行駛駛的必要前前提。1、日常維護(hù)護(hù)⑴堅(jiān)持“三檢”，即出車前前、行車中中、收車后后檢查汽車車的安全機(jī)機(jī)構(gòu)及各部件連連接的緊固固情況；⑵保持“四清”，即保持機(jī)機(jī)油、空氣氣、燃油濾濾清器和蓄蓄電池的清清潔;⑶防止“四漏”，即防止漏漏水、漏油油、漏氣和和漏電；59一、文明交交通行為保持車容整整潔。主要要是從車身身外部、內(nèi)內(nèi)部、發(fā)動動機(jī)倉等三三個方面加加以維護(hù)。。⑴車身外外部檢查、清潔潔駕駛室內(nèi)內(nèi)外各鏡面面和擋風(fēng)玻玻璃；檢查整車外外觀、油漆漆和腐蝕情情況；檢查調(diào)整輪輪胎狀況和和車輪固定定螺栓緊固固情況；檢查、調(diào)整整雨刮器刮刮水片狀況況；檢查全車各各部液體泄泄漏情況；；檢查、潤滑滑車門和發(fā)發(fā)動機(jī)罩。。60一、文明交交通行為⑵車身內(nèi)內(nèi)部檢查、調(diào)整整燈光、信信號狀態(tài)；；檢查維修提提醒指示器器和警告蜂蜂鳴器的狀狀態(tài)；檢查、調(diào)整整喇叭的狀狀態(tài)；檢查查雨雨刮刮器器、、擋擋風(fēng)風(fēng)玻玻璃璃清清洗洗器器狀狀態(tài)態(tài)；；檢查查擋擋風(fēng)風(fēng)玻玻璃璃除除霜霜器器工工作作情情況況；；檢查查、、調(diào)調(diào)整整后后視視鏡鏡、、遮遮陽陽板板；；檢查查方方向向盤盤自自由由行行程程以以及及方方向向盤盤回回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平平順順情情況況；；檢查查、、調(diào)調(diào)整整前前排排座座椅椅狀狀態(tài)態(tài)；；檢查查、、調(diào)調(diào)整整安安全全帶帶技技術(shù)術(shù)狀狀況況；；檢查查油油門門踏踏板板操操作作情情況況；；檢查查離離合合器器、、制制動動踏踏板板的的自自由由行行程程以以及及踩踩下下、、抬抬起起的的平平順順情情況況；；檢查查制制動動器器的的制制動動性性能能；；檢查查手手制制動動器器的的駐駐車車性性能能；；檢查查自自動動變變速速器器停停車車擋擋的的性性能能。。61一、、文文明明交交通通行行為為⑶發(fā)發(fā)動動機(jī)機(jī)倉倉檢查查、、補(bǔ)補(bǔ)充充發(fā)發(fā)動動機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)油油；；檢查查、、補(bǔ)補(bǔ)充充發(fā)發(fā)動動機(jī)機(jī)冷冷卻卻液液；；檢查查、、補(bǔ)補(bǔ)充充擋擋風(fēng)風(fēng)玻玻璃璃清清洗洗器器液液量量；；檢查查并并清清除除散散熱熱器器的的污污物物，，緊緊定定軟軟管管管管箍箍，，檢檢查查其其老老化化情情況況；；檢查查、、調(diào)調(diào)整整蓄蓄電電池池液液面面高高度度或或檢檢查查免免維維護(hù)護(hù)蓄蓄電電池池比比重重計(jì)計(jì)顯顯示示情情況況；；檢查查、、補(bǔ)補(bǔ)充充制制動動、、離離合合器器液液壓壓主主缸缸液液量量；；檢查查、、調(diào)調(diào)整整發(fā)發(fā)動動機(jī)機(jī)驅(qū)驅(qū)動動皮皮帶帶緊緊度度，，檢檢查查其其老老化化、、斷斷裂裂等等損損壞壞情情況況；；檢查查、、補(bǔ)補(bǔ)充充動動力力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向液液；；檢查查、、補(bǔ)補(bǔ)充充自自動動變變速速器器液液量量；；檢查查排排氣氣系系統(tǒng)統(tǒng)固固定定和和其其他他變變化化情情況況。。62一、、文文明明交交通通行行