商務(wù)禮儀和職業(yè)形象

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1目錄

第一章

禮儀概述

第二章

形態(tài)禮儀

第三章交談禮儀

第四章

服飾禮儀

第五章人際關(guān)系2第一章禮儀概述禮儀禮儀的重要性禮儀的職能3禮儀禮儀——人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。4禮儀的重要性一、適應(yīng)對外開放的需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要5禮儀的職能國家形象——體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟實力的重要標志。組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標而匯集的 一群人共同塑造的大窗口。個人形象——顯示一個人道德水準和自身修養(yǎng)高低的尺度。6第二章形態(tài)禮儀約會姿態(tài)致意手勢握手表情介紹修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客7約會接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8致意打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼9握手握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松年長者、職高者、主人、女士通常先伸手10介紹自我介介紹——推推銷自我形形象和價值的重要要方法法，進進入社交圈圈的金金鑰匙匙鎮(zhèn)定有有信心心，微微笑要要自然然，不不同對對象、、場合合，選選擇不同語氣、、方式、內(nèi)內(nèi)容介紹他人——以中介人身份介紹原原本陌生的的人相識受尊重的一一方優(yōu)先了了解對方為為原則。先先少后老，，先低后高高，先賓后后主，先男男后女站在之間間，以手手示意，，面向聽聽者，微微笑有禮禮，口齡齡伶俐11遞接名片片遞送名片片——表示愿意意交往，，主動將將自己的的重要信息告訴訴對方存放得當當，隨手手可取，，站立對對正，上上身前傾傾，雙握握前端，，字朝對對方，齊齊胸送出出，清楚楚報名接收名片片——感謝對方方信任，，象尊重重其主人人一樣尊重和愛愛惜名片片立即起立立，面向向?qū)Ψ?，，雙接下下端，齊齊胸高度度，認真真拜讀，，表示感感謝，存存放得當當，珍惜惜愛護12接待準備備1．環(huán)境準備備——空氣氣、光線線、溫度度、聲音音、色澤澤、設(shè)備、布置置、氛圍圍2．物質(zhì)準備備——相應(yīng)應(yīng)桌椅、、備好茶茶飲、電電話、衣衣帽架、、資料賀、、有關(guān)資資料3．心理準備備——有一一顆誠心心，體諒諒對方，，熱情有有禮、和藹可親親4．儀表準備備——發(fā)式式、容貌貌、服飾飾、姿態(tài)態(tài)、言談?wù)?、舉止及衛(wèi)生生等外觀觀13親切迎客客親切迎客客——放下工作作，主動動迎上，，目光相相接，，微笑問問候熱情接待待四類訪客客預(yù)約訪客客——有所所準備，，記住姓姓名，讓讓客戶感感到來來訪被重重視被期望未預(yù)約客客——熱情情友好，，詢問來來意，依依具體情情況判斷斷應(yīng)對方方法拒絕訪客客——熱情情堅定的的回絕上上司明確確不接待待或無無法接待待的訪客來訪團組組——充分分準備，，熱情迎迎候，并并根據(jù)擬擬訂好的的接待方方案諸項落落實14熱忱待客客熱忱待客客——作好好引路、、開關(guān)門門、引見見、讓讓座、上上茶、掛衣帽、、送書報報等工工作引路———在在客左前前方，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身照顧顧，熱情情介紹，，適當手勢，，提供服服務(wù)開關(guān)門——五步步曲引見———先先由高至至低介紹紹客方，，再逐一一介紹主主方讓座———引引導(dǎo)入上上座（離門遠遠的座位位或同排排右為上上）上茶———有有可能時時征求意意愿，手手、茶具具要清潔潔，盡量用托托盤輕手手輕腳送送茶15開關(guān)門五五步曲A、敲門——得到允諾諾才可開開門B、開門門——知道應(yīng)用用哪只手手（門把對對左手，，用右手手開；門門把對右右手，用用左手開開）明確進門門順序（外開門門，客先先入，內(nèi)內(nèi)開門，，已先入入）C、擋門門（側(cè)身用用手或身身擋門，，留出入入口）D、請進進（禮貌地地用語言言和手勢勢同時示示意請進進）E、關(guān)門門（進畢再再慢慢地地關(guān)門））16會談座位位圖17談判座位位圖18轎車座位位圖19禮貌送客客禮貌送客客——客戶表示示告辭后后，主方方再用言言語、、行動送送客言語———熱情的的感謝語語、告別別語行動———周到的的服務(wù)（（取、穿穿衣帽，，幫提重重物等））禮貌身送送（適情情應(yīng)對）），熱情告別別（握手手、話語語、揮手手致意等等）送客常規(guī)規(guī)：低層送到到大門口口高層送到到電梯口口有車送到到車離去去20國際禮賓賓次序指國際交交往時出出席活動動的國家家、團體體、各國國人士的的位次按按某些規(guī)規(guī)則和慣慣例進行行排列的的先后次次序。1．按外賓的的身份與與職務(wù)的的高低順順序，常用在在官方活活動中。。團體以以團長的的身份和和職務(wù)來來排。2．按參加國國國名的的字母順順序排列列，常用在在國際會會議和體體育比賽賽中。多多用英文文字母順順序。3．按派遣國國通知東東道主代代表團組組成的日日期排列列。有時也也按到達達地時間間先后來來排。4。幾種方法法結(jié)合使使用。如字母相相同，再再按身份份排。21站姿垂手站姿姿圖身體挺攏攏，抬頭頭沉肩挺胸收腹腹，雙腿腿并攏微收下頜頜，雙目目平視22交手，背背手站姿姿圖前交手站站姿后交手站站姿單前手站站姿單背手站站姿23坐姿坐是一種種靜態(tài)造造型落坐要先先看好位位置，輕輕穩(wěn)入座座坐姿要給給人安祥祥端莊的的形象24垂直式坐坐姿圖腰背挺直直，雙肩肩放松女士雙膝膝并攏男士膝部部分開不不超過肩肩寬25側(cè)坐姿圖圖雙膝并緊緊，雙腳腳同時左放或右右放，尤尤其適宜宜矮座位位。26重疊式坐坐姿圖膝處重迭迭，架起的腿腿不能翅翅起，更不能搖搖動。女士要盡盡力使架架起的小小腿與支地地腿平行行，不翅腳尖尖。27交叉式坐坐姿圖雙腳踝交交叉，或前伸或或后屈，，只前腳掌掌著地。。28開關(guān)式坐坐姿圖女士雙膝膝并緊，，兩小腿腿前后分開開，兩腳在一一條線上上，男士可采采取前后后分開，，也可左右右分開。。29基本手勢勢手勢是體體態(tài)語言言中最重重要的傳傳播媒介介，是通通過手和和手指活活動傳遞遞信息，，是展示示自己才才華和修修養(yǎng)的重重要的外外在形態(tài)態(tài)。手勢語作作用：1、表示示形象2、表達達感情30基本手勢勢手勢分類類：1．情意意手勢：：表達動作作者的表表情，使使其內(nèi)涵涵豐富，，寓意深深刻。如如：鼓掌掌。2．象征征手勢：：表示某種種抽象的的信念，，且他人人予以理理解。如如：宣誓誓。3．形象象手勢：：在交往中中摹擬某某種狀物物，給人人一種具具體、形形象的感感覺。如如：借錢錢。4．指示示手勢：：指示具體體的某項項行為和和事情的的手勢。如：請看看黑板。。31表情表情是從從人的面面貌或姿姿態(tài)上表表達內(nèi)心心的思想想感情，，是人們們內(nèi)心情情緒的外外在表現(xiàn)現(xiàn)，是形形體語言言中最豐豐富的部部分。感情的表表達=7%書面面語+38%聲聲音+55%面面部表情情健康的表表情是自自然誠懇懇，和藹藹可親的的，是一一個人優(yōu)優(yōu)雅風度度的重要要組成部部分。面部五官官表情中中又以通通過“眼神””和“微微笑”傳遞信息息為主。。32眼神和微微笑眼神——眼睛是心心靈的窗窗口，眼神是面面部表情情的核心心，它不不會隱瞞瞞，更不不會說謊謊。目光光接觸是是交往中中常見的的溝通方方式，眼眼神不同同，含義義無窮。。應(yīng)真誠誠、坦然然、親切切、有神神，目光光視線應(yīng)應(yīng)落在對對方雙肩肩和頭頂頂所構(gòu)成成的區(qū)域域內(nèi)，不不應(yīng)躲閃閃或緊盯盯對方眼眼睛。微笑——是真正的的世界語語言，能能超越文文化而傳傳播，成成為世界通用用的貨幣幣。交往中中的微笑笑是對人人的尊重重、理解解和奉獻獻，成為為增進友友誼的紐紐帶，它它如潤滑滑劑，可可以化解解一切，，升華一一切。微微笑一下下并不費費力，卻卻產(chǎn)生無無窮魅力力，受惠惠者成為為富有，，施予者者并不變變窮。33修飾避人人不可在他他人面前前毫無顧顧忌地進進行“某某些”自自我形象象的維護護、修飾飾動作，，而應(yīng)避避開他人人耳目到到“幕后后”進行行。1．不在他人人面前整整理衣服服。如解開衣衣扣、穿穿脫衣服服、打領(lǐng)領(lǐng)帶、提提褲子、、整理內(nèi)內(nèi)衣、拉拉提長統(tǒng)統(tǒng)絲襪、、脫鞋弄弄鞋墊。。2．不在他人人面前化化妝打扮扮。如與他人人交往中中梳頭、、抖動頭頭皮屑；；在公共共場所化化妝補妝妝。34修飾避人人3．不在他人人面前做做“拾掇掇”自己己的小動動作。如那些當當眾獻丑丑的摳鼻鼻孔、挖挖耳朵、、搓泥垢垢、搔癢癢癢、剔剔牙齒、、抖腿。。4．禮貌處理理無法控控制的修修飾行為為。如在打噴噴嚏、擤擤鼻涕、、打哈欠欠、咳嗽嗽時，用用紙巾捂捂住口鼻鼻，面向向旁邊，，并說聲聲“對不不起”。。35女士優(yōu)先先在公共場場所及人人際交往往中，男男士尊重重女士、、牢記““女士優(yōu)優(yōu)先”是是應(yīng)有的的瀟灑風風度。表表現(xiàn)在：：1、上上下車；；2、進出出房門；；3、進出出電梯門門；4、上下下樓梯（（下樓下下方2-3個臺臺階）；；5、在無無人行道道時行走走（外側(cè)側(cè)）；6、女士士進出房房間（幫幫助穿、、脫、拿拿、掛外外衣）；；36女士優(yōu)先先7、有空空位或入入座（先先請并拉拉推椅子子）；8、握手手（女士士先伸手手）；9、介紹紹（先介介紹男干干）；10、就就餐（請請先嘗））；11、購購物（提提重物））；12、吸吸煙（征征得同意意）；13、出出現(xiàn)緊急急情況（（先幫女女士逃生生）………37第三章交交談禮禮儀交談態(tài)勢勢語稱呼正式場合合非正式場場合稱呼中三三忌電話禮儀儀談話內(nèi)容容常用的禮禮貌用語語用詞用語語要文雅雅言詞的溝溝通技巧巧（講話話推銷等等）交談中的的藝術(shù)38交談態(tài)勢勢語姿態(tài)———站、坐坐姿優(yōu)雅雅，手勢勢語清晰晰表情———目光專專注、注注意聆聽聽、產(chǎn)生生共鳴距離———美國愛愛德華提提出四種種人際交交往距離離（私人人空間））1．親密密距離<50cm父父母、夫夫妻、情情侶2．個人人距離50~120cm熟熟人3．社交交距離120~360cm 聯(lián)系系不多的的商務(wù)、、公務(wù)4．公眾眾距離360cm以以上演演講、難難于溝通通者39正式場合合A．姓+職稱/職務(wù)等等徐教授、、郭廠長長，愛德德華公爵爵B．姓名名彭華、吳吳蘭、大大衛(wèi)麥肯肯錫C．泛尊尊稱同志、先先生、女女士、小小姐D．職業(yè)業(yè)稱+泛泛尊稱司機同志、秘秘書小姐、議議員先生40稱呼中三忌一忌無稱呼語，如如說：“那個個穿紅大衣的的過來！”，，“那個背包包的別走！””；二忌用“嗨！”、、“喂！”等等字稱呼人，，如：“嗨??！靠邊點！””、“喂！幫幫我個忙?！薄比刹挥米鸱Q叫人人，如把老大大爺叫“老頭頭！”、把某某某叫“禿頭頭！”等。只有在稱呼上上尊重對方，，才能繼續(xù)良好好的交往。41談話內(nèi)容主題明確，圍圍繞中心，觀觀點鮮明語句簡練、不不重復(fù)、不羅羅嗦言之有據(jù)，有有理、求實求求是語言生動，有有趣味，需要時留有余余地42談話內(nèi)容涉外談話注意意：不談?wù)撾[私問問題不談?wù)摶恼Q離離奇、黃色淫淫穢、疾病、、死亡等不愉愉快事情不談?wù)撾p方國國家內(nèi)政和民民族、宗教問問題不背面議論上上司、長輩、、同事，回避避對方不愿觸觸及的問題用共同聽懂的的語言，講大大家參與的內(nèi)內(nèi)容可談?wù)撝行缘牡脑掝}（天氣氣、藝術(shù)、體體育）43常用的禮貌用用語1）問候語：用于見面時的的問候。如““您好！”、、“早上好！！”2）告別語：用于分別時的的告辭或送別別。如“再見見。”、“晚晚安?！?）答謝語：答謝語應(yīng)用的的范圍很廣，，有些表示向向?qū)Ψ降母兄x謝，如“非常常感謝！”、、“勞您費心心！”。有些些表示向?qū)Ψ椒降膽?yīng)答，如如“不必客氣氣?！?、“這這使我應(yīng)該做做的?！?）請托語：請托語常用在在向他人請求求。如“請問問？”、“拜拜托您幫我個個忙?！?）道歉語：做了不當?shù)幕蚧虿粚Φ氖拢?，?yīng)該立即向向?qū)Ψ降狼?。。如說“對不不起，實在抱抱歉。”44常用的禮貌用用語6）征詢語：當要為他人服服務(wù)時常用征征詢語。如““需要我?guī)兔γ?？”、““我能為您做做些什么嗎？？?）慰問語：表示對他人的的關(guān)切。如他他人勞累后，，可說“您辛辛苦了！”、、“望您早日日康復(fù)！”8）祝賀語：當他人取得成成果或有喜事事，如“恭喜喜！”、“祝祝您節(jié)日愉快快！”9）禮贊語：對人或事表示示稱頌、贊美美。如太好了了，美極了，，講得真對45用詞用語要文文雅在人們交流中中，言談用詞詞要文雅，杜杜絕蔑視語、、煩燥語、斗斗氣語。有些些話，意思差差不多，說法法不同就給人人不一樣的感感覺。比如，請對方方讓開一點兒兒，可以用““勞駕借光””、“先生，，請讓一下””、“躲開””、“靠邊兒兒”等同一關(guān)關(guān)系的概念來來表達。其中中第二句最體體現(xiàn)修養(yǎng)。46用詞用語要文文雅有些話，用詞詞文雅些，既既能討人喜歡歡也動聽多了了?！澳阏艺l？”就就不如“您找哪一位位？”好；“來不了”就就不如“真對不起，，我確實不能能來”誠懇；“不行就算了了！”就不如如“如果覺得有有困難的話，，那就不麻煩煩您了。”妥帖?！案刹涣恕薄蝗?---“有事嗎？””——不如----47言詞的溝通技技巧（講話推推銷等）1．聲音大小?。喝珗雎牭靡?，，聲音有強弱弱變化2．講話速度度：快慢適中，約約100-120字/分分鐘，重要地地方放慢3．音調(diào)變化化：根據(jù)內(nèi)容改變變，有高昂、、有低沉，配配合面部表情情4．重音運用用：在關(guān)鍵性詞句句上加強，時時而輕松敘述述48言詞的溝通技技巧（講話推推銷等）5．頓挫使用用：短暫的頓挫促促使聽者期待待或思考6．措辭格調(diào)調(diào)：通俗易懂，深深入淺出，避避免粗俗或咬咬文嚼字。7．邏輯順序序：先后成章，不不顛三倒四，，舉例后能回回到中心8．情緒修飾飾：要有表演者精精神，依內(nèi)容容體現(xiàn)情意，，吸引聽眾。。49交談中的藝術(shù)術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)關(guān)注，不輕易易打斷，及時時予以回應(yīng)，不不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和和沉默，善于于誘導(dǎo)啟發(fā)和和提出話題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到中心主題題上。調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)調(diào)、言詞內(nèi)容容，個人情意意營造談話氣氛氛，調(diào)動對方方。幽默處理：通過語言反常常組合構(gòu)造幽幽默意境，祛祛除憂慮愁悶。。50交談中的藝術(shù)術(shù)委婉含蓄：用不直接提及及事情不愉快快的側(cè)面言詞詞來替代令人不不悅的內(nèi)涵。。模糊回避：在某些語境和和環(huán)境用寬慰慰式、回避式式、選擇式模糊語語言傳遞信息息。言行暗示：通過語言、行行為或其它符符號把自己的的意向傳遞給他他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等等方法否定，，不直接說“不不”。51電話應(yīng)對基本本禮儀1．聽到鈴響響，快接電話話；2．先要問好好，再報名稱稱；3．姿態(tài)正確確，微笑說話話；4．語調(diào)稍高高，吐字清楚楚；5．聽話認真真，禮貌應(yīng)答答；6．通話簡練練，等候要短短；7．禮告結(jié)束束，后掛輕放放。52打出電話準備通話內(nèi)容容：5W2H確定通話方向向：代碼、號號碼、人禮貌對話：稱稱呼、應(yīng)對、、禮貌用語通話精煉：少少影響他人禮告結(jié)束：告告別用語，輕輕掛、后掛電電話53轉(zhuǎn)接電話他人、同事電電話，有禮接接待，禮貌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交，接電話話要要禮貌地地向轉(zhuǎn)接人表表示“謝謝””；同事外外出，，代接接處理理電話話并留留言備備忘。。上司電電話，，先確確認對對方姓姓名和和身份份，再再動腦腦判斷斷，應(yīng)應(yīng)對或或轉(zhuǎn)交交。54電話留留言主動請請對方方留言言電話邊邊備有有便箋箋、筆筆筆錄牢牢記6W2H和和對方方的聯(lián)聯(lián)絡(luò)號號碼注意復(fù)復(fù)述核核查落上自自己的的名字字、時時間放到適適當位位置（（防丟丟或需需保密密）確認及及時收收到留留言再次提提醒當當事人人55備忘的的6W2H1．WHO何何人來來電人人的姓姓名、、先生生、女女士2．WHOM找找何何人姓姓名名3．WHWN何何時時來來電電提及及的日日期、、時間間和來來電時時間4．WHERE何何處來來電提提及的的地點點、場場所56備忘的的6W2H5．WHAT何何事來來電提提及的的內(nèi)容容6．WHY何何故故來來電電提及及的因因由7．HOW如如何何做方方法法、要要求8．HOWMUCH做做多多少數(shù)數(shù)量57處理不不滿意意電話話的技技巧一、首首先平平定自自己的的情緒緒耐心聆聆聽，，少插插話平服對對方情情緒聽到惡惡語不不急噪噪真誠致致歉二、解解決問問題主動表表示出出解決決的態(tài)態(tài)度及時應(yīng)應(yīng)對，，提出出辦法法愉快結(jié)結(jié)束通通話58第四章章服服飾禮禮儀TPO著裝裝原則則服飾三三美色彩搭搭配男士服服飾儀儀容女士服服飾儀儀容59TPO著裝裝原則則T———（TIME））穿著要要注意意年代代、季季節(jié)和和一日日的各各段時時間。。P———（PLACE）穿著要要適宜宜場所所、地地點環(huán)環(huán)境。。O———（OBJECT））穿著要要考慮慮此去去的目目的及及穿衣衣對象象的狀狀況。。因此，，服裝裝大致致可分分為：：上班型型———通常常恪守守傳統(tǒng)統(tǒng)社交型型———通常常追求求新穎穎休閑型型———通常常圖個個舒服服專用型型———嚴格格遵照照崗位位要求求各類自自成一一體，，不可可混淆淆。60服飾三三美形———款式美美——造型和和諧巧巧妙塑塑造人人體形形象美美。色———色彩美美——色彩和和諧使使他人人產(chǎn)生生良好好的心心理理效應(yīng)應(yīng)。質(zhì)———質(zhì)料美美——面料的的質(zhì)感感直接接影響響服飾飾造型型與與色彩彩的效效果。。61服飾三三美辦公室室職業(yè)業(yè)人員員的服服裝應(yīng)應(yīng)簡潔潔大方方，使使人感感到穩(wěn)穩(wěn)重、、端莊莊，高高雅無無華。。辦公室室職業(yè)業(yè)人員員的服服裝應(yīng)應(yīng)色澤澤柔和和，使使人感感到成成熟可可信，，平易易近人人。白領(lǐng)在在辦公公室應(yīng)應(yīng)注意意不能能穿：：“緊””、““透””、““露””、““運””、““閑””、““?！薄薄?2色彩搭搭配主要方方法同色搭搭配——色彩相相同，，通過過明度度有層層次變變化相相互搭配造造成和和諧效效果如淺藍藍和深深藍；；淺綠綠和深深綠，，一般般上淺下深深，上上明下下暗近色搭搭配——色環(huán)上上90度以以內(nèi)的的鄰近近色、、相似似色搭搭配形成成協(xié)調(diào)調(diào)效果果如綠和和藍中中的淺淺綠和和深藍藍，黃黃和綠綠中的的淡黃和和深綠綠，兩兩色的的明度度和純純度須須錯開開，一深一一淺較較和諧諧，鮮鮮綠配配明黃黃就刺刺眼了了63色彩搭搭配主色搭搭配——選定一一種起起主導(dǎo)導(dǎo)作用用的基基調(diào)和和主色，，配于于其他他色造造成相相互陪陪襯、相相映成成趣之之效。。如灰色色主色色服裝裝中加加一道道深紅紅裝飾飾色，，就很很悅目目。主色起起決定定影響響，裝裝飾色色越少少越鮮鮮明，，多處處加色色、加加多種種色就就俗氣氣64男士服服飾儀儀容（（一））腰帶——長長短適適中，，余下下部分分12厘米米左右右，講講究些些可與手表表、皮皮鞋顏顏色一一致襪子——每每日換換洗，，色與與鞋配配，黑黑鞋深深色襪襪。鞋——前前包后后包式式樣，，最好好皮底底，色色與褲褲配，，正規(guī)規(guī)西服為系帶帶皮鞋，，清潔亮亮。。飾物——少、、內(nèi)藏65男士服飾飾儀容（（二）———西裝裝上裝———身長過虎虎口，袖袖長達手手腕（比比襯衫袖袖短），，肥瘦合合體有型型，穿好好后，襯襯衫領(lǐng)應(yīng)應(yīng)高過西西裝領(lǐng)口口（兩露白白）。著西裝，，忌襯衫衫下擺外外露，袖袖不扣緊緊或翻卷卷，內(nèi)著著高領(lǐng)衫衫。胸袋和兩兩側(cè)口袋袋為裝飾飾袋，不不裝或很很少裝物物，內(nèi)側(cè)側(cè)兩袋為為實用袋袋。66男士服飾飾儀容（（二）———西裝裝二粒扣系系上扣，，三粒扣扣系上或或中扣，，單排扣扣可敝開開，雙排排扣立式式系緊，，坐姿可可敞開。。深色西裝裝高雅莊莊重，適適宜各種種場合。。保持清潔潔，平整整。西褲——合體有型型，褲腳腳達腳背背，蓋過過鞋后沿沿，腰間間以插入入一手為為宜。西側(cè)袋為為裝飾袋袋，后袋袋為實用用袋。色澤、質(zhì)質(zhì)地與上上裝一致致為好。。67女士服飾飾儀容（（一）臉部基本本比例圖圖68女士服飾飾儀容（（二）——美發(fā)發(fā)、護膚膚頭發(fā)護理理——梳理（理順頭頭發(fā)，促促進血液液循環(huán)和和皮脂分分泌）清洗（用適宜宜洗發(fā)劑劑清除污污垢，注注意水質(zhì)質(zhì)、溫度度、揉搓、風風干）養(yǎng)護（補充營營養(yǎng)，提提高生理理機能，，如用護護發(fā)素、、鋦油等））造型（通過吹吹、燙、、或定型型劑等整整理成型型）69皮膚性質(zhì)質(zhì)——干性、中中性、油油性、混混合性、、過敏性性。面部護理理——潔膚（專專用洗面面奶或清清潔霜，，用手指指由內(nèi)向向外、由由下向上上）緊膚（油油性）或或爽膚（（干性））潤膚（保保持滋潤潤，防止止干裂和和光照等等）皮膚保養(yǎng)養(yǎng)——增加營養(yǎng)養(yǎng)，保持持水份，，充足睡睡眠，減減少暴曬曬。女士服飾飾儀容（（二）——美發(fā)發(fā)、護膚膚70女士服飾飾儀容（（三）——淡妝妝職業(yè)女性性上班應(yīng)應(yīng)化淡妝妝，不僅僅對別人人是一種種尊重，，也使自自己更充充滿活力力與信心心，給生生活增添添光彩。?；瘖y要要突出出自然然美——妝妝色柔柔和，，不露露化妝妝痕跡跡?；瘖y要要揚長長避短短——自自我分分析是是前提提，通通過化化妝巧巧妙掩飾飾不足足，突突出優(yōu)優(yōu)點。?；瘖y要要充分分體現(xiàn)現(xiàn)個體體的氣氣質(zhì)和和性格格，用用化妝妝品體體現(xiàn)魅魅力。。運用色色彩造造型——明明暗起起伏，，凹凸凸變化化，引引導(dǎo)切切割，，錯覺效效應(yīng)。。71女士服服飾儀儀容（（三））——淡淡妝快速化化妝——備備齊化化妝品品，清清潔面面部臉：粉底底、腮腮紅（（調(diào)整整和改改變膚膚色，，輕柔柔向上上向外抹抹勻））眉：梳理理、修修眉、、打底底、描描眉（（注意意色澤澤、深淺、、粗細細）眼：涂眼眼影（（內(nèi)到到外眼眼角、、注意意色澤澤）、、畫眼眼線（緊緊貼睫睫毛根根、注注意矯矯形化化妝））、卷卷睫毛毛（由由內(nèi)內(nèi)向向外外，，由由下下向向上上））唇：先先勾勾唇唇線線、、后后涂涂唇唇膏膏、、加加亮亮點點、、去去浮浮油油72女士士服服飾飾儀儀容容（（四四））———服服飾飾女士士辦辦公公室室服服裝裝選選擇擇余余地地極極為為廣廣闊闊，，裙裙裝裝、、褲褲裝裝均均可可，，其其中中以以著著西裝裝套套裙裙為最最宜宜。。衣服服最好好每每天天變變樣樣，但但不不需需很很多多，，購購衣衣時時要要考考慮慮相相互互關(guān)關(guān)系系，，讓讓幾幾件件衣衣服服搭搭配配出出許許多多花花樣樣。。衣服服要要平整整干干凈凈，，款款式式大大方方，，色色澤澤與與環(huán)環(huán)境境相相宜宜。保持持整體體和和諧諧（內(nèi)內(nèi)、、外外衣衣；；上上、、下下裝裝；；衣衣與與妝妝；；衣衣與與鞋鞋襪襪，，衣衣與與飾飾物物））73女士士服服飾飾儀儀容容（（四四））———服服飾飾西式式套套裙裙———裙裙長長一一般般至至膝膝上上一一拳拳，，年年長長者者，，冷冷天天可可過過膝膝，，置一一套套單單色色素素色色套裙裙或或長長裙裙以適適宜宜嚴嚴肅肅、、正正規(guī)規(guī)的的場場合合。。襪子子———要要求求不不露露襪襪口口，，彈彈性性好好，，裙裙裝裝通通常常穿穿肉肉色色無無花花透透明明絲絲襪襪，，冷冷天天也也可可穿穿與與裙裙色色相相配配的的深深色色襪襪。。74女士士服服飾飾儀儀容容（（四四））———服服飾飾鞋———可可穿穿前前包包后后包包或或前前包包后后露露式式樣樣，，最最好好穿穿中跟跟船船型型單單色色皮皮鞋鞋，，色色與與衣衣相相配配，，或或黑黑色鞋鞋，，清清潔潔擦擦亮亮。。飾物物———最最多多不不超超過過3件件，，要要與與服服裝裝、、體體貌貌、、環(huán)境境和和諧諧和和，，飾飾物物間間也也要要相相配配。。指甲甲———清清潔潔，，不不涂涂怪怪色色，，長長短短方方便便工工作作。。氣味味———香香氣氣不不濃濃不不怪怪。。75第五五章章人人際際關(guān)關(guān)系系人際際關(guān)關(guān)系系狀狀態(tài)態(tài)與同同事事相相處處與上上司司相相處處76人際際關(guān)關(guān)系系人際際關(guān)關(guān)系系是是指指在社社會會活活動動中中，，人人們們相相互互間間所所結(jié)結(jié)成成的的各各種種關(guān)關(guān)系系，，也也可可以以說說是是反反映映人人與與人人之之間間心心理理上上的的距距離離。。人際際關(guān)關(guān)系系圖圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商77促進進人人際際吸吸引引的的形形式式接近近性性吸吸引引———空空間間距距離離近近，，見見面面機機會會多多相似似性性吸吸引引———處處事事態(tài)態(tài)度度相相似似，，感感情情融融合合互補補性性吸吸引引————滿足足需需要要，，我我無無換換他他有有報答答性性吸吸引引———他他對對你你好好，，報報之之以以瓊瓊瑤瑤儀表表性性吸吸引引———儀儀表表誘誘人人，，第第一一印印象象好好78氣質(zhì)質(zhì)類類型型圖圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）79約哈哈里里窗窗戶戶圖圖80情商商（（EQ））測定定人人的的情情緒緒情情感感的指指標標IQ——做做事事本本領(lǐng)領(lǐng)EQ——做做人人表表現(xiàn)現(xiàn)EQIQ情低低智智高高情高高智智高高（懷懷才才不不遇遇））（（春春風風得得意意））情低低智智低低情高高智智低低（平平庸庸一一生生））（（貴貴人人相相助助））81與人人相相處處之之道道尊重重他他人人感謝謝他他人人的的幫幫助助關(guān)心心他他人人，，提提供供幫幫助助、、配配合合與與支支持持，，表表現(xiàn)現(xiàn)溫溫情情與與愛愛心心不強強加加于于人人，，體體諒諒他他人人謙虛虛謹謹慎慎，，戒戒驕驕戒戒躁躁準確確扮扮演演自自己己的的角角色色保持持溝溝通通與與交交流流正確確對對待待他他人人的的成成績績82與同同事事關(guān)關(guān)系系的的自自我我評評價價l每天上班見見了同事，，你主動問問好，表示示致意嗎？？l你能細心察察覺同事的的情感變化化，主動詢詢問表示關(guān)關(guān)切嗎？l在與同事共共同工作時時，你采取取：齊心協(xié)協(xié)力、漫不不精心、推委委、拆臺？？l同事遇到困困難，你是是：熱心幫幫助、表面面應(yīng)付、不不聞不問？l遇到難以分分清的工作作，你是主主動去做，，還是推給給別人？83與同事關(guān)系系的自我評評價l當你需要同同事的幫助助，你能禮禮貌的提出出請求嗎？？l你認為同事事幫助你是是應(yīng)該的，，而不需要要感謝嗎？？l同事外出，，有訪客找找他，你能能代同事熱熱情接待和和處理事由嗎嗎？l同事外出，，有電話找找他，你是是怎樣接應(yīng)應(yīng)電話的？？l當你了解工工作中的信信息，你在在同事面前前是神秘兮兮兮，還是共共同分享？？l你怎樣給同同事留言和和寫備忘條條？84與同事關(guān)系系的自我評評價l當你取得一一些成績時時，你會在在同事面前前流露、炫耀，甚至至吹噓嗎？？l對待同事的的缺點或毛毛病，你是是看笑話、、夸大喧揚，還是是真誠幫助助？l看到同事取取得成績或或上司表揚揚，你是祝祝賀、無所謂，還是是有些嫉妒妒？l工作中，你你能與同事事相互切磋磋、共同商商量、交流體會嗎？？85與上司相處處之道（一一）尊重上司：：上司也是人人，是自然然人，是普普通人，不不是完人上司承擔的的責任比你你大，向家家中長子，，既要完成成父母交給的的任務(wù)又要要管理好弟弟妹，實屬屬不易1、了解上上司工作職職責、側(cè)重重點，了解解性格、愛愛好、習習慣，，調(diào)整自己己適應(yīng)他2、體諒上上司苦衷，，他們擔子子更重、工工作更艱巨巨、競爭更更激烈，也也有難與苦苦86與上司相處處之道（一一）3、對上司司的期望值值要適當，，你無論有有多大成績績，在物質(zhì)質(zhì)和精神方方面不苛求求4、善為上上司保守工工作中和私私人的秘密密，對他忠忠誠可靠是是必備的素素質(zhì)5、適時以以適當方式式與上司溝溝通、消除除誤會，表表示敬重，，加強感情情6、在公眾眾中給上司司留足面子子，如藝術(shù)術(shù)的拒絕工工作、委婉婉的提出意意見87與上司相處處之道（二二）提醒自己：：自己是下屬屬，認清角角色和地位位，上司是是指揮，自自己干具體體事上司常有理理，下屬被被上司斥責責是理所應(yīng)應(yīng)當1、服服從上司，，按上司指指示辦事，，不自作主主張2、自自覺有效地地工作，不不靠上司監(jiān)監(jiān)督催促，，主動匯報報，爭取指指導(dǎo)88與上司相處處之道（二二）3、善待待上司的批批評指教，，能虛心聆聆聽，仔細細分析，認認真反思4、努力力學(xué)習，提提高自己的的業(yè)務(wù)水平平和工作能能力，作上上司的得力力助手5、不背背后議論、、指責、嘲嘲笑上司，，不講上司司的閑話、、怪話6、工作作中的問題題不到不得得已的時候候，不越級級匯報和處處理7、作好工工作是應(yīng)當當?shù)?，取得得成績也是是上司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的好，不不凌駕于上上司之上89與上司相處處之道（三三）了解上司的的類型與特特性1、喜歡獨獨斷專行，，不相信部部屬2、見機行行事，變化化多端3、總愛指指責別人，，不嚴以律律己4、愛管小小事、閑事事，嘮叨不不停5、無主見見，搖擺不不定6、草率粗粗心，大事事小事不過過問7、脾氣暴暴躁，愛發(fā)發(fā)牢騷90YOUAREWELLIFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELL91衷心感謝TheEnd929、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:44:1017:44:1017:4412/23/20225:44:10PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:44:1017:44Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:44:1017:44:1017:44Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:44:1317:44:13December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20225:44:13下下午午17:44:1312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。