辦公社交禮儀講座

辦公社交禮儀講座一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)1、個(gè)人成長(zhǎng)的需要3、社會(huì)進(jìn)步的需要

規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。二、儀表禮儀1、儀容發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔2、著裝的基本原則三色原則TPO原則3、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶4、女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡(jiǎn)潔大方不穿緊、透、露的衣服注意鞋襪和配飾5、著司服、帶工卡要帶著對(duì)公司、對(duì)工作熱愛的情緒穿司服、帶工卡司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌司服要合身，不宜太大太小公司其它著裝規(guī)范6、隨身行頭公文包名片夾錢包鑰匙包手機(jī)口香糖（爽口劑）梳子、鏡子和口紅其它7、自我形象整理步驟：從頭倒腳重點(diǎn)：頭部和手部三、儀態(tài)禮儀1、表情語(yǔ)微笑視線的接觸猜猜我怎么了？請(qǐng)看著我的眼睛！微笑2、動(dòng)作語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)身體語(yǔ)勢(shì)3、體姿語(yǔ)站姿坐姿行姿蹲姿頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。良好的站姿如果你有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。不能這樣坐正的做法確優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏你是否犯過類似錯(cuò)誤正確的蹲姿4、體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻四、基本禮儀1、見面禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片其它您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運(yùn)用

鞠躬禮30°的鞠躬禮錯(cuò)誤的鞠躬方式握手禮握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌諱握手禮握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)您的形象時(shí)刻注意遞名片2、介紹禮儀自我介紹介紹他人做一個(gè)有“禮”的被介紹者學(xué)會(huì)記住別人的名字五、禮貌服務(wù)用語(yǔ)1、常用服務(wù)用語(yǔ)（略）2、服務(wù)用語(yǔ)的五聲四杜絕十一個(gè)字禮貌服務(wù)的五聲：客戶來(lái)到有問候聲；遇到客戶有招呼聲；得到協(xié)助有致謝聲；麻煩客戶有致歉聲；客戶離開有道別聲。杜絕使用：不尊重客戶的蔑視語(yǔ)；缺乏耐心的煩燥語(yǔ)；自以為是的否定語(yǔ)；刁難他人的斗氣語(yǔ)。您，您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。3、禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)言辭的禮貌性措辭的修飾性語(yǔ)言的機(jī)智性4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用注意說(shuō)話時(shí)的舉止注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)注意言語(yǔ)要簡(jiǎn)練，中心要突出注意語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速注意避免機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的區(qū)別5、服務(wù)用語(yǔ)的延伸學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)贊美角色扮演角色：場(chǎng)景：

六、辦公禮儀1、接待禮儀招呼、寒暄事由處理引路、讓座遞送茶水送別客人2、禮儀使用的一般準(zhǔn)則中的問候、笑容和姿勢(shì)的傳達(dá)和復(fù)誦（5W1H）讓對(duì)方先掛錯(cuò)打的處理接聽禮儀接聽口訣：玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告要確定勿較對(duì)方先掛斷撥打禮儀撥打的順序：準(zhǔn)備——問候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)對(duì)象——內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)——防回聽筒3、辦公禮儀辦公室布置辦公設(shè)備的使用保持洗手間的干凈整潔4、辦公室的其它注意事項(xiàng)七、公共禮儀1、并行兩人行三人行多人行2、讓路3、指路注意手勢(shì)4、電梯禮儀帶領(lǐng)客人時(shí)自己搭乘時(shí)電梯禮儀先下后上原則上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住“開”鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。5、上下樓梯6、開門自己時(shí)帶領(lǐng)客人時(shí)如何引入7、乘車乘車禮儀禮儀的核心，就是對(duì)別人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊(duì)就是用身體語(yǔ)言向別人表示尊重與關(guān)懷，因?yàn)椤拔以谝饽恪弊∞I車以后排右座為首，左座次之，司機(jī)旁為末座。如果由主人開車，則旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

優(yōu)雅的上、下車姿勢(shì)8、借還物品9、其它八、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1