物業(yè)管理評估報告

物業(yè)管理評估報告受上海漕河涇開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有限公司委托，上海三公物業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司于2006年11月8日—2006年11月15日一周內(nèi)，分深夜、雙休日和正常工作日三個不同時段，對上海漕河涇出口加工區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，對其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并向管理區(qū)域的業(yè)主/客戶分發(fā)了15份上海漕河涇出口加工區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查表，回收15份。根椐不同時段的現(xiàn)場檢查結(jié)果，結(jié)合上海漕河涇出口加工區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查結(jié)果，上海漕河涇出口加工區(qū)物業(yè)管理綜合報告如下：第一篇物業(yè)基本情況一、漕河涇出口加工區(qū)物業(yè)基本信息物業(yè)類型：出口加工園區(qū)、辦公樓宇、標(biāo)準(zhǔn)廠房新型工業(yè)園區(qū)座落位置：上海市閔行區(qū)浦星路789號物業(yè)明細(xì)：1、出口加工區(qū)：園區(qū)占地面積0.9平方公里，各地塊土地總面積730788平方米，包括出口加工區(qū)卡口、查驗倉庫與平臺。2、管理中心區(qū)域：建筑總面積8839平方米；3、標(biāo)準(zhǔn)廠房園區(qū)：基地土地面積100962平方米，建筑面積111139.50平方米二、物業(yè)管理委托單位上海漕河涇開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有限公司三、物業(yè)管理單位上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司（更名前：上海新和物業(yè)管理有限公司）四、物業(yè)管理委托合同期限2005年1月1日起至2006.年12月31日止。五、委托評估物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、0.9平方公里園區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、公共設(shè)備設(shè)施、道路、綠化、排水、公共照明、垃圾箱、清潔、垃圾清運、消防設(shè)施等管理2、近9000平方米的管理中心辦公樓的保安、保潔、維修、電梯、客戶服務(wù)、檔案管理、建筑物本體、消防、監(jiān)控等管理3、工業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房的裝修、消防、客戶服務(wù)、公共秩序、清潔、報修維修、電梯、空房等管理第二篇評估結(jié)論一、上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司具有履行物業(yè)管理服務(wù)合同的能力。二、上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司實施的物業(yè)管理巳覆蓋物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理內(nèi)容。三、業(yè)主/客戶滿意度調(diào)查結(jié)果向出口加工區(qū)內(nèi)業(yè)主/客戶發(fā)放15份物業(yè)管理滿意度調(diào)查表，回收15份物業(yè)管理滿意度調(diào)查表，其中二份只填寫調(diào)查表首頁沒有填寫次頁，對物業(yè)管理服務(wù)總體評價1份為非常滿意，10份為滿意，2份為尚滿意。四、合同約定的主要質(zhì)量目標(biāo)基本達(dá)到。五、目前崗位設(shè)置與人員配置較合理，能滿足目前物業(yè)管理現(xiàn)狀投標(biāo)書預(yù)計物業(yè)各類服務(wù)人員達(dá)109人，而目前只配有87人。六、保安管理、保潔管理、綠化管理、客戶服務(wù)、消防等方面經(jīng)抽查，實際現(xiàn)場管理及管理文件、資料均符合《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)場管理較好，但工程檔案管理、采購管理及日常記錄文件管理有待進(jìn)一步完善。七、物業(yè)管理各項費用支出1、05年、06上半年管理人員成本分?jǐn)偙葮?biāo)書測算明顯高出許多；2、05年設(shè)備設(shè)施維修費用支出偏高，06年上半年設(shè)備設(shè)施維修費用支出控制較為合理；3、05年行政辦公費用支出較標(biāo)書測算高出許多，06年上半年行政辦公費用支出較為合理。但從物業(yè)管理部提供的報表中沒有開辦費科目；4、其他各項費用支出控制合理。八、總體管理承諾基本兌現(xiàn)1、上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司在此項目的管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系覆蓋各個管理環(huán)節(jié)；2、項目管理基本達(dá)到《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，目前巳在2006年10月通過上海市物業(yè)協(xié)會組織的檢查驗收；3、2006年7月起物業(yè)公司巳將環(huán)境質(zhì)量管理體系ISO14000貫徹在物業(yè)管理工作中。第三篇現(xiàn)場評估描述一、物業(yè)管理滿意度調(diào)查向園區(qū)業(yè)主/客戶發(fā)放物業(yè)管理滿意度調(diào)查表4份，回收4份。序號評價內(nèi)容（園區(qū)）評價結(jié)果非常滿意滿意尚滿意不滿意1您對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域標(biāo)識管理42您對園區(qū)內(nèi)公共道路及公共設(shè)施保潔43您對園區(qū)內(nèi)的人、車交通疏導(dǎo)管理314您對園區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛管理135您對園區(qū)內(nèi)的非機(jī)動車輛管理316您對園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施管理47您對園區(qū)內(nèi)草坪養(yǎng)護(hù)及清潔48您對園區(qū)內(nèi)樹木、綠化養(yǎng)護(hù)49您對物業(yè)公司客服人員的服務(wù)態(tài)度410您對物業(yè)公司客服人員的服務(wù)質(zhì)量411您對物業(yè)公司報修維修服務(wù)及時性112您對物業(yè)公司報修維修質(zhì)量413您對物業(yè)公司的裝修管理414您對物業(yè)公司拓展的有償服務(wù)項目415您對物業(yè)公司有效投訴的處理（屬物業(yè)管理范圍）416您對物業(yè)公司服務(wù)總體評價4向標(biāo)準(zhǔn)廠房業(yè)主/客戶發(fā)放物業(yè)管理滿意度調(diào)查表4份，回收4份。序號評價內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)廠房）評價結(jié)果非常滿意滿意尚滿意不滿意您對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域標(biāo)識管理22您對園區(qū)內(nèi)的人、車交通疏導(dǎo)管理2113您對園區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛管理314您對園區(qū)內(nèi)的非機(jī)動車輛管理1215您對園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施管理1216您對通用標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域貨物及人員進(jìn)出管理127您對園區(qū)內(nèi)公共道路及公共設(shè)施保潔1218您對公共區(qū)域或衛(wèi)生間的清潔程度139您對園區(qū)內(nèi)草坪養(yǎng)護(hù)及清潔3110您對園區(qū)內(nèi)樹木、綠化養(yǎng)護(hù)3111您對物業(yè)公司客服人員的服務(wù)態(tài)度3112您對物業(yè)公司客服人員的服務(wù)質(zhì)量3113您對物業(yè)公司報修維修服務(wù)及時性12114您對物業(yè)公司報修維修質(zhì)量12115您對園區(qū)公共設(shè)施及建筑物的養(yǎng)護(hù)2216您對物業(yè)公司的裝修管理417您對物業(yè)公司電梯服務(wù)21118您對物業(yè)公司的空房管理419您對物業(yè)公司拓展的有償服務(wù)項目420您對物業(yè)公司有效投訴的處理（屬物業(yè)管理范圍）2221您對物業(yè)公司服務(wù)總體評價22向辦公樓業(yè)主/客戶發(fā)放物業(yè)管理滿意度調(diào)查表7份，回收7份。其中有二份調(diào)查表只填寫了首頁，而次頁遺漏填寫。序號評價內(nèi)容（辦公樓）評價結(jié)果非常滿意滿意尚滿意不滿意1您對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域標(biāo)識管理2412您對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動車輛管理22213您對管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動車輛管理2414您對辦公樓的消防設(shè)施管理2415您對辦公樓的外來人員及物品進(jìn)出管理2236您對管理區(qū)域內(nèi)公共道路、水景等公共設(shè)施的保潔4217您對公共區(qū)域、衛(wèi)生間的清潔程度258您對管理區(qū)域內(nèi)草坪養(yǎng)護(hù)及清潔529您對管理區(qū)域內(nèi)樹木、綠化養(yǎng)護(hù)51110您對物業(yè)公司客服人員的服務(wù)態(tài)度33111您對物業(yè)公司客服人員的服務(wù)質(zhì)量34您對物業(yè)公司報修維修服務(wù)及時性331您對物業(yè)公司報修維修質(zhì)量13114您對建筑物本體及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)2315您對物業(yè)公司拓展的有償服務(wù)項目112116您對物業(yè)公司有效投訴的處理（屬物業(yè)管理范圍）12217您對物業(yè)公司服務(wù)總體評價14二、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況經(jīng)查其中有房屋零星小修急修及時率、房屋零星小修急修返修率、公共部位24小時保潔次數(shù)、苗木成活率、客戶投訴處理及時率、客戶綜合服務(wù)滿意率等質(zhì)量目標(biāo)有書面資料可統(tǒng)計，而其他質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)浦江物業(yè)管理部的每月物業(yè)管理工作情況報告，從中核查質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況，通過實際查驗只有責(zé)任治安事件發(fā)生率為沒有達(dá)到，但有些質(zhì)量目標(biāo)為重復(fù)設(shè)置，下表為06年1---10月質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況：序號目標(biāo)內(nèi)容承諾目標(biāo)達(dá)成情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月1房屋完好率>98%99.399999999999999100100100配套設(shè)備設(shè)施完好率>98%1001001001001001001001001001001003房屋零星小修急修及時率100%99.8100100100100100981001001001004房屋零星小修急修返修率<1%0.250.50.50.50.50.500000維修工程質(zhì)量合格率>99%100100100100100100100100100100100維修工程回訪驗收率100%100100100100100100100100100100100電梯、水泵大型設(shè)備完好率100%1001001001001001001001001001001008公共部位24小時保潔次數(shù)>444444444444保潔檢查合格率>98%97.96989898989797.398.898.29898.3公共燈具設(shè)備完好率>99%9999999999999999999999公共燈具亮燈率>99%999999999999999999999912責(zé)任治安事件發(fā)生率02000200000013責(zé)任火警發(fā)生率000000000000消防檢查合格率100%100100100100100100100100100100100道路完好率>96%96.496969696969696969898綠地保存率100%98.979898971009799.7100100100100苗木成活率>98%99.01999999999999.799.799.79898客戶投訴處理及時率100%10010010010010010010010010010010019客戶綜合服務(wù)滿意率>98%上半年度98.7三、崗位設(shè)置與人員配置根據(jù)對物業(yè)管理的區(qū)域、物業(yè)管理內(nèi)容的覆蓋范圍及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評審，目前浦江園區(qū)物業(yè)管理部的崗位設(shè)置及人員配備屬于合理范圍。投標(biāo)崗位設(shè)置人員配置目前崗位設(shè)置人員配置經(jīng)理1人經(jīng)理1人財務(wù)主管1人、1人財務(wù)主管1人工程主管1人1人工程主管1人客戶主管1人1人客戶主管1人環(huán)保主辦1人1人環(huán)保主管1人安保主管1人、1人營運主管1人消防專管1人行政主辦1人行政主管1人1人維修領(lǐng)班1人出納兼文員1人安保領(lǐng)班3人維修領(lǐng)班2人維修工4人客戶服務(wù)中心2人安保員42人維修工10人電梯工2人安保員54人海關(guān)協(xié)管28人電梯工8人海關(guān)協(xié)管24人小計109人87人四、公共秩序（保安）管理評估主要內(nèi)容評估情況記錄備注1、公共秩序維護(hù)方案及實施情況2、監(jiān)控3、消防預(yù)案4、巡邏路線5、車輛管理6、貨物進(jìn)出管理7、信件8、消防器材9、各類記錄、存檔10、現(xiàn)場檢查車輛管理、進(jìn)出管理、記錄情況1、根據(jù)此物業(yè)項目的實際狀況，制定了管理區(qū)域的保安管理方案，并按照此方案進(jìn)行了實施。2、通過夜間、雙休日及工作日的檢查，監(jiān)控崗位、門崗、巡邏崗的員工均在崗，對崗位要求都能知曉。3、8：00---9：00對關(guān)卡的上下班人員的通行情況進(jìn)行觀察，上下班人員、非機(jī)動車均在一個道口進(jìn)出，從8：05---8：40下班人員通過卡口的密度非常大，而相鄰道為機(jī)動車道，車輛出關(guān)頻繁，存在安全隱患。4、制定了管理區(qū)域的消防預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防演習(xí)，時間分別是2005.11.4和2006.11.3。5、管理中心及通用廠房共有二個監(jiān)控中心，監(jiān)控設(shè)備完好，均正常使用，對進(jìn)出監(jiān)控室人員進(jìn)行登記管理。6、針對管理區(qū)域較大的特點，制定了兩條巡邏路線。7、對車輛進(jìn)行分類管理，對關(guān)口前的機(jī)動車輛進(jìn)行秩序管理，對進(jìn)出廠區(qū)的車輛進(jìn)行了進(jìn)出登記管理。標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域及管理中心機(jī)動停車位標(biāo)識明顯，車輛停放有序。8、對非機(jī)動車輛管理進(jìn)行現(xiàn)場檢查，辦公樓后面非機(jī)動車停放有序，標(biāo)準(zhǔn)廠房停車棚中非機(jī)動車停放有序，除8：00---10：00，17：00---19：30上下班高峰外，其余時間為防車輛被盜，保安人員用鏈子將非機(jī)動車串鎖，在非上下班高峰期間非機(jī)動車進(jìn)出廠區(qū)進(jìn)行登記，抽8月29日保安夜班記錄20：21---次日8：09共有19輛非機(jī)動車進(jìn)出登記。但條狀的非機(jī)動車停車棚另一出口被封。9、管理中心辦公樓進(jìn)行信件管理，外來人員管理，雙休日對加班人員都進(jìn)行進(jìn)出登記管理。10、對保安器材與滅火器材進(jìn)行巡視管理，但在檢查中發(fā)現(xiàn)少量滅火器沒有記錄或記錄情況與滅火器實際狀況不符，例個別滅火器巳進(jìn)行更換，記錄卻是以前的。標(biāo)準(zhǔn)廠房2號樓滅火器檢查結(jié)果記錄欄中是用句”表示，但記錄卡上沒有說明句”的意思。11、交接班記錄、巡邏記錄、鑰匙管理等各項記錄完整；抽查2006年3月4日安保人員交接班記錄表中記錄路燈被撞壞并報修，報修單中記錄了物業(yè)維修人員于3月13日進(jìn)行了修復(fù)。11月9日（周四）晚21：00--22：00，11月12日（星期日）11：45----12：45對園區(qū)、管理中心、通用廠房的物業(yè)管理情況進(jìn)行飛行檢查，檢查結(jié)果：各崗位保安人員均在崗，無脫崗現(xiàn)象，在崗人員按規(guī)定記錄了各類表格。檢查人員進(jìn)入監(jiān)控中心后也按要求進(jìn)行登記。有待改進(jìn)：1、巡邏記錄表中反映均是整點開始巡邏，容易給外人掌握巡邏規(guī)律，不利安全防范；2、滅火器材灌充或更換后，應(yīng)立即更新記錄，在巡查時，建議將檢查結(jié)果記錄為檢查時滅火器的指針?biāo)竈色。五、綠化養(yǎng)護(hù)與管理評估主要內(nèi)容評估情況記錄備注1、綠化養(yǎng)護(hù)計劃與實施2、分包與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3、現(xiàn)場檢查1、制定綠化年、月度養(yǎng)護(hù)計劃，并實施，有檢查，有記錄2、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)分包給上海園林工程有限公司，分包合同對養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、扣罰標(biāo)準(zhǔn)均有詳細(xì)約定。現(xiàn)場檢查物業(yè)監(jiān)督分包服務(wù)商履行合同力度較大，有監(jiān)督檢查，有扣罰。3、監(jiān)督檢查記錄齊全，對綠化植被苗木成活檢查較細(xì)，每種苗木均有成活數(shù)量記錄，成活率統(tǒng)計可信度高。4、對綠化現(xiàn)場檢查，綠化區(qū)域未發(fā)現(xiàn)黃土裸露，草坪養(yǎng)護(hù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，苗木修剪有形，未發(fā)現(xiàn)枯萎樹木。5、抽查綠化服務(wù)檢查表，06年1月19日記錄綠地草坪內(nèi)有雜石，并要求綠化分包商對綠地全面巡視清理，1月23日復(fù)查完成綠地保潔工作，達(dá)到綠地保潔標(biāo)準(zhǔn)。06年2月27日記錄自行車棚處珊瑚局部缺棵嚴(yán)重，要求養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行補(bǔ)種，經(jīng)06年3月10日復(fù)查達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。06年5月18日記錄管理中心區(qū)域草坪生長高度超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，要求養(yǎng)護(hù)單位及時修剪到合格高度，5月31日復(fù)查合格。6、06年1月4日到06年3月29日綠化檢查合格率為97%是有效的。7、物管公司對分包服務(wù)商的資格進(jìn)行評審，每年進(jìn)行年度資格確認(rèn)。六、保潔管理評價主要內(nèi)容評價情況記錄備注1、保潔標(biāo)準(zhǔn)與保潔規(guī)程2、分包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)督3、垃圾清運分包與質(zhì)量監(jiān)督4、水景清潔與管理5、滅殺計劃與實施6、現(xiàn)場檢查：辦公樓、通用廠房、園區(qū)1、公共區(qū)域的保潔服務(wù)分包給上海榮濤保潔服務(wù)有限公司，除害滅殺分包給浦江社區(qū)公益衛(wèi)生保潔社。經(jīng)過物管公司分包服務(wù)商的資格進(jìn)行評審，每年進(jìn)行年度資格確認(rèn)。2、分包合同明確了保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔規(guī)程及扣罰標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)并按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了日常監(jiān)督檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)對沒有達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象進(jìn)行扣分和扣罰費用的處理3、抽查管理區(qū)域清潔檢查表，06年10月8日檢查發(fā)現(xiàn)管理中心大樓公共區(qū)域、走道墻面有污漬，并開具《物業(yè)分包檢查驗收整改》通知單，要求在10月16日前完成清潔整改，經(jīng)查分包商巳于10月16日前完成整改，物業(yè)進(jìn)行驗收合格并填寫《物業(yè)分包檢查/驗收表》進(jìn)行記錄。4、抽查管理中心區(qū)域清潔檢查表：06年2月22日檢查發(fā)現(xiàn)海關(guān)四樓天臺有雜物，要求保潔人員及時清理，06年2月24日檢查發(fā)現(xiàn)管委會一樓女衛(wèi)生間，廢紙簍中廢紙堆積過多，要求崗位保潔員及時清理，在當(dāng)日的復(fù)檢中均合格，并有復(fù)檢驗記錄。但沒有明確整改時間要求。保潔日常管理監(jiān)督記錄較全。5、抽查通用廠房清潔檢查表，06年10月16日檢查發(fā)現(xiàn)通用廠房路面標(biāo)識牌設(shè)施有積灰，要求保潔工及時清理。沒有明確整改時間要求。6、垃圾清運為分包，每次垃圾清運均有清運監(jiān)督記錄7、除害滅殺有計劃按排，滅殺后有記錄。抽查06年5月，從5月9日---5月31日有6次滅殺記錄。8、現(xiàn)場檢查：辦公樓大堂干凈明亮，地面無明顯腳印，無明顯積灰；電梯轎廂內(nèi)整潔無手印污漬；廁所無水漬，無異味；各類綠擺清潔，無積灰；園區(qū)車道、人行道未發(fā)現(xiàn)垃圾及遺留物，在英業(yè)達(dá)外圍綠化草坪邊發(fā)現(xiàn)一個空罐；通用廠區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)煙頭、垃圾等雜物，道路整潔，達(dá)到所制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)。11月12日中午12：00雙休日對園區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)通用廠房餐廳門口有員工就餐后丟棄餐巾紙。七、設(shè)備設(shè)施管理與養(yǎng)護(hù)序號評估內(nèi)容評估情況記錄備注1能源管理1、路燈及照明采用光控，自動確定開啟時間。2、無中央空調(diào)，但給客戶提供了開啟空調(diào)的條件：室外溫度高于35度時進(jìn)行空調(diào)致冷，室內(nèi)溫度控制大于26度。按標(biāo)書提出的方案對能源進(jìn)行管理2電梯管理1、公司ISO9000管理文件規(guī)定電梯突發(fā)事故處置預(yù)案。2、電梯養(yǎng)護(hù)與維修為分包，并簽定電梯養(yǎng)護(hù)分包合同，辦公樓電梯保養(yǎng)分包給通力電梯有限公司上海分公司，標(biāo)準(zhǔn)廠房的電梯保養(yǎng)分包給上海三菱電梯公司。電梯養(yǎng)護(hù)每月二次。3、查2006年4—5月，通力公司分別在4月12日、4月28日、5月12日、5月23日對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，并在維修保養(yǎng)工作單上進(jìn)行記錄。查2006年10月10日通用廠房2號樓電梯報修，報修時間19：20，維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間19：30，于11日上午10：00完工，維修人員為三菱公司張文建，客戶劉東宇對修理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。4、電梯機(jī)房設(shè)備清潔，無積灰，對進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行了登記。5、物業(yè)維修人員每天對電梯運行情況巡視一次，有記錄。3道路設(shè)施1、中央大道道路、側(cè)石、上街沿及周邊平整完好，路面未發(fā)現(xiàn)破損。2、公共部位無堆物，無占用公共設(shè)施現(xiàn)象。3、標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域道路平整、清潔。4、路燈、草坪燈等設(shè)施均完好。4給排水系統(tǒng)1、物管部只有給排水管線圖，但沒有給排水工程檔案資料。2、制定了水管爆裂緊急預(yù)案管理。3、制定供水設(shè)備系統(tǒng)年度保養(yǎng)計劃并進(jìn)行了實施。每次保養(yǎng)均有記錄。4、水箱清洗為每年二次，為分包。查2006年6月24日、2006年11月12日進(jìn)行二次水箱清洗，由樂幫龍華日東保潔服務(wù)社進(jìn)行清洗。5、維修人員對水泵等設(shè)備設(shè)施每天一次進(jìn)行巡檢，并有記錄。目前沒有中大修記錄。6、雨污水管道、窨井每季疏通一次，維修人員每月對下水管道檢查一次，抽查下水管道月度檢查表，記錄06年7月3日---4日對600米管道、30個雨水井進(jìn)行清污泥，操作人員有8人，檢查驗收人為：徐申華。7、現(xiàn)場檢查水泵房干凈、整潔，設(shè)備便用狀態(tài)標(biāo)識明顯，運行設(shè)備記錄參數(shù)正確，巡檢記錄表記錄完整。6消防系統(tǒng)1、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)為分包，每月進(jìn)行一次全面檢查，由分包服務(wù)商出具保養(yǎng)檢測報告。2、每月由分包服務(wù)商和維修人員共同對消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，同時由維修人員對養(yǎng)護(hù)結(jié)果進(jìn)行驗收。3、抽查消防自動報警系統(tǒng)樓層抽檢報告，06年6月29日進(jìn)行消防自動報警檢測，預(yù)測20個煙感，實測22煙感，全部完好；06年7月22日進(jìn)行消防自動報警檢測，預(yù)測18個煙感，實測20煙感，全部完好；并由分包服務(wù)商上海志佳消防工程技術(shù)有限公司出具檢測完好證明。物業(yè)驗收人為徐申華。4、實地檢測煙感報警，選擇海關(guān)一樓門口第2只煙感、管委一樓東側(cè)第二只煙感、監(jiān)控與休息室二只煙感進(jìn)行有煙測試，煙感報警正常，設(shè)施完好。7配電系統(tǒng)（園區(qū)、管理中心、廠房）1、制定了配電系統(tǒng)年度保養(yǎng)計劃并予以了實施。2、對配電房設(shè)備每日三次進(jìn)行巡檢，巡檢記錄表記錄的配電設(shè)備運行參數(shù)正確完整。3、對進(jìn)入配電房人員進(jìn)行登記管理。4、配電房配有相關(guān)標(biāo)示牌。5、操作人員有操作證，并配有安全用具。6、高壓設(shè)備檢修由供電局承擔(dān)。7、無電氣系統(tǒng)檔案。8智能化系統(tǒng)1、有日常值班記錄2、維修人員對監(jiān)控設(shè)施每月保養(yǎng)一次，并在監(jiān)控系統(tǒng)月度檢查表進(jìn)行記錄。經(jīng)查記錄完整。10建筑物本體、空調(diào)1、每年二次對建筑物進(jìn)行全面巡檢。3、空房巡檢有記錄。4、對空房進(jìn)行抽樣檢查，地面無明顯積灰，門窗玻璃較干凈，3號樓1樓有物品堆放。4、空調(diào)維保分包給上海繁誠暖通工程技術(shù)有限公司，每年進(jìn)行二次換季保養(yǎng)。查06年3月2日保養(yǎng)記錄，完成內(nèi)機(jī)197臺，外機(jī)66臺的保養(yǎng)工作。有待改進(jìn)：1、設(shè)備設(shè)施檔案管理檢查中發(fā)現(xiàn)無設(shè)備設(shè)施檔案資料，也無檔案資料目錄；據(jù)浦江園區(qū)物業(yè)管理部維修人員告知，設(shè)備設(shè)施檔案的管理歸屬浦江公司。由于設(shè)備設(shè)施發(fā)生事故具有突發(fā)性，雖然物業(yè)管理部制定設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件預(yù)案，但維修人員處于無圖紙、無資料狀況下，面對突發(fā)事件將束手無策，不能把突發(fā)事件造成的損失降到最低。2、雙休、節(jié)假日設(shè)備的巡視檢查中沒有發(fā)現(xiàn)雙休、節(jié)假日設(shè)備的巡視記錄，設(shè)備設(shè)施的管理需要一年365天不間斷管理，水、電設(shè)備出故障是不分雙休或節(jié)假日的。3、維護(hù)保養(yǎng)計劃維護(hù)保養(yǎng)計劃內(nèi)容較簡單，如泵房設(shè)備7月年度中大修。既沒有明確泵房中哪一臺設(shè)備（生活泵、穩(wěn)壓泵、消防泵），也沒有說明中大修具體內(nèi)容或中大修的原因。4、避雷接地系統(tǒng)測試檢查中發(fā)現(xiàn)接地電阻值為3.8歐姆，因為接地電阻上限值為4歐姆，要引起注意，但沒發(fā)現(xiàn)采取另外的措施，或?qū)Υ私Y(jié)果進(jìn)行接地電阻降低的補(bǔ)救處理。5、水泵房管區(qū)內(nèi)有二個給水、消防泵房，由于管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有老鼠，建議在設(shè)備房門口設(shè)置檔鼠板。八、客戶服務(wù)與管理評估主要內(nèi)容評估情況記錄備注1、崗位職責(zé)（崗位作業(yè)指導(dǎo)書）2、服務(wù)接待（管理中心、通用廠房）2、業(yè)主（客戶）檔案管理3、入駐管理4、報修服務(wù)5、裝修管理6、收費臺賬及管理費收繳7、服務(wù)項目的提供及效果8、社區(qū)文化1、公司制定了各崗位職位說明書，明確了各崗位的人員要求。2、目前只在管理中心設(shè)置服務(wù)中心。3、業(yè)主（客戶）檔案中不僅有業(yè)主（客戶）各類信息資料，在入駐時全部收集，而且裝修檔案資料齊全，從裝修申請一直到客戶開業(yè)通知、裝修后的圖紙，共有17份資料。4、入駐管理比較注重客戶人性化服務(wù)，物業(yè)準(zhǔn)備工作能預(yù)先做好，讓客戶一次性把手續(xù)辦完，客戶入駐檔案資料全。5、報修服務(wù)，報修登記齊全，記錄人有追蹤，有回訪。6、細(xì)查05年8月、06年9月，報修所有資料，報修維修及時率達(dá)100%。抽05年8月2日一張報修單，報修內(nèi)容為：浦江公司桂總辦公室空調(diào)不致冷，維修記錄顯示，9：30接報，9：50完成修理，回訪為滿意。05年8月25日一張報修單，報修內(nèi)容為：電源無電。13：02接報，13：05到現(xiàn)場，經(jīng)查為電源斷路并及時進(jìn)行故障排除，回訪為滿意。抽06年9月15日一張報修單，報修內(nèi)容為一水龍頭壞，14：00接報，14：25完成，因需換龍頭無現(xiàn)貨，與客戶另約時間更換。06年9月25日一張報修單，報修內(nèi)容為：一燈罩墜落，接報9：05,9：15到現(xiàn)場處理，9：45完成復(fù)位固定。7、裝修管理從裝修申請、裝修圖審核、裝修現(xiàn)場管理、裝修監(jiān)督、整改、復(fù)驗、裝修后圖紙管理比較系統(tǒng)，管理資料詳實，通過簽定責(zé)任書及日常監(jiān)督檢查對裝修施工單位進(jìn)行有效管理。8、對業(yè)主（客戶）建立了收費臺帳，收費情況、收費內(nèi)容清晰明了。9、能給客戶提供九大類服務(wù)項目，滿足客戶不同需求。10、和園區(qū)內(nèi)客戶開展各項主題活動，05年12月棋牌聯(lián)誼，06年7月22日消防演習(xí)，11月8日的消防知識競賽，5月交通安全宣傳等。1、投標(biāo)方案中擬在管理中心和通用廠房設(shè)兩處客服中心九、物業(yè)禁止行為管理經(jīng)現(xiàn)場查看未發(fā)現(xiàn)違法搭建，占用公共設(shè)施、破壞外立面等現(xiàn)象。十、投訴管理評估主要內(nèi)容評估情況記錄備注1、投訴信息的公布2、投訴信息的接收3、投訴信息的處理4、投訴信息的反饋1、投訴信息在公告欄等處公示。2、查2005年有6次A類投訴，2006年共有4次投訴，A類3次，B類1次，A類投訴屬物管公司管理因素。3、抽查2006年2月14日安凱公司投訴通用廠房內(nèi)標(biāo)識不齊全記錄，投訴類型為B類，從投訴處理單及相關(guān)資料顯示，物管部門接到此信息后，在當(dāng)日進(jìn)行處理并呈報管委會，浦江園區(qū)管理部在2月14日出具了處理意見。4、2006年9月13日英華達(dá)科技公司投訴出入證數(shù)量與實際制作不符，投訴類型為A類，9月13日接到投訴信息，9月14日予以處理，并查清原因為制卡公司與快遞公司交接送貨信息誤差，物管公司修正出入證辦理流程，投訴處理后，回訪結(jié)果為滿意。5、05年第006投訴處理單中，每個處理環(huán)節(jié)沒有時間記錄，不能確定投訴處理的及時性。十一、物管內(nèi)部管理評估主要要求評估情況記錄備注1、采購管理2、培訓(xùn)管理3、人事管理4、財務(wù)管理5、倉庫管理6、內(nèi)部協(xié)調(diào)管理1、計劃采購由公司本部實施，零星、急購由管理部實施，但由物管公司指定供應(yīng)商，對供應(yīng)商由公司本部進(jìn)行評審。2、本項目處只有常用維修材料中轉(zhuǎn)庫，為非正規(guī)倉庫。3、物品材料憑領(lǐng)料單領(lǐng)用。4、管理部自行采購材料物品，未發(fā)現(xiàn)有驗收記錄。5、查2006年9月采購申領(lǐng)計劃，物料申領(lǐng)計劃表指定供應(yīng)商為晶之翠，采購此物料入庫后的收料單中顯示供應(yīng)商為易愛山。6、所設(shè)中轉(zhuǎn)庫，位于維修辦公室，為開放式管理，而中轉(zhuǎn)庫保管人員為人在其他辦公室的行政主管。7、物料采購入庫驗收記錄未發(fā)現(xiàn)。8、物業(yè)管理部的管理人員均能培訓(xùn)要求參加公司組織的各類培訓(xùn)，保安有培訓(xùn)有考試，未發(fā)現(xiàn)涉及到對維修人員進(jìn)行維修技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9、人事招聘、培訓(xùn)管理均由公司人力資源部統(tǒng)一管理。10、浦江物業(yè)項目物業(yè)財務(wù)管理歸口物管公司財務(wù)部管理。11、經(jīng)了解，在物管過程中，發(fā)現(xiàn)的難點問題管理部往往通過例會或?qū)ｎ}會的方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，直到找到解決問題的方法。十二、費用支出合理性審核1、由于浦江園區(qū)物業(yè)管理部現(xiàn)場未能提供財務(wù)支出憑證，故根據(jù)所提供的報表和分包服務(wù)合同對相關(guān)費進(jìn)行審核。06年上半年費用支出的合理性比05年支出有明顯提高。2、下表中05年預(yù)測費、06年上半年預(yù)測費用的數(shù)據(jù)摘自《關(guān)于浦江出口加工區(qū)項目投標(biāo)書的補(bǔ)充說明》2005.1.18修訂版；05年、06年上半年實際發(fā)生費用摘自物業(yè)管理部提供的《2005年浦江物業(yè)管理項目經(jīng)營情況表》和《2006上半年浦江物業(yè)管理項目經(jīng)營情況表》序號園區(qū)項目內(nèi)容05年預(yù)測費用05年實際發(fā)生費用審核意見1管理人員工資分?jǐn)?52,296.80367,893.71管理人員的工資費用明顯偏大。2管理服務(wù)人工成本440,748.6388,096.18由于整個物業(yè)項目原預(yù)需保安56人，維修人員12人；物業(yè)管理部經(jīng)過整合人力資源目前只配備了保安員45人，維修人員工5人。05年發(fā)生的費用在合理范圍內(nèi)。3保潔費用106,031.88123,726.75保潔屬服務(wù)分包，雖然保潔費用超過測算費用的16%，但由于上海最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)及綜合保險的交納，分包費用有所提高屬合理范圍。4公共能耗166,163.04170,210.33憑水、電公司帳單5綠化養(yǎng)護(hù)98,587.5632,838.0005年預(yù)測綠化面積包括管理中心周邊綠地，與管理中心綠化養(yǎng)護(hù)費合并計，綠化養(yǎng)護(hù)合同費用96922.8元/年，管理中心綠擺費用49656元/年.。測算與實際支出相當(dāng)。6設(shè)備設(shè)施維保費339,749.16107,298.73標(biāo)書測算費用偏大。合同支付05年雨污水疏通費37688元。合同支付管委會大樓公用部位零修及圍網(wǎng)防腐保養(yǎng)維修41260元，05年園區(qū)高桿路燈有多次被車輛撞壞，從保安記錄查到發(fā)生三起，維修所發(fā)生費用較大，麥莎臺風(fēng)對園區(qū)設(shè)施造成一定的損失。經(jīng)抽查報修單，園區(qū)路燈損壞較頻繁。7行政辦公費用33,000.0071,300.83屬明顯偏高小計1,336,577.041,261,364.53序號管理中心項目內(nèi)容05年預(yù)測費用05年實際發(fā)生費用審核意見1管理人員工資分?jǐn)?8,074.20142,755.21管理人員的工資費用支出明顯偏大。2安保維修等服務(wù)人員工資206,388.00229,086.31費用雖然突破測算10%左右，尚屬可控范圍。3保潔費用351,435.60317,911.97合理范圍。（分包）4綠化養(yǎng)護(hù)54,960.00112,069.1005年預(yù)測綠化面積包括管理中心周邊綠地，與管理中心綠化養(yǎng)護(hù)費合并計，綠化養(yǎng)護(hù)合同費用96922.8元/年，管理中心綠擺費用49656元/年.。測算與實際支出相當(dāng)。5設(shè)備設(shè)施維保費104,940.0089,007.8405年電梯及空調(diào)維保費27490元，電梯年檢和減速機(jī)校驗3480元，經(jīng)抽查06年9月一個月報修維修所發(fā)生的費用約3500左右，全年發(fā)生零星維修費在45000元。綜合園區(qū)和管理中心設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費用05年度支出偏高。6行政辦公費用10,800.0023,463.30屬偏高7小計766,597.80914,293.73序號園區(qū)項目內(nèi)容06上半年預(yù)測費用06上半年實際發(fā)生費用審核意見1管理人員工資分?jǐn)?6,148.40108,498.41管理人員的工資費用明顯偏大。2安保維修等服務(wù)人員工資220,374.30107,330.67合理3保潔費用53,015.9455,481.40屬合理范圍。4公共能耗83,081.52100,245.23帳單按實計算5綠化養(yǎng)護(hù)49,293.7816,419.00園區(qū)和管理中心綠化養(yǎng)護(hù)費用合并在一起計算?？刂圃诤侠矸秶鷥?nèi)。6設(shè)備設(shè)施維保費339,749.1632,615.3206年雨污水疏通費20728.4元/年，06年5月進(jìn)行路面沉降\更換窨井蓋\地下管道維修費用31151元。7行政辦公費用16,500.006,628.76合理控制范圍8小計838,163.10427,218.79序號管理中心項目內(nèi)容06上半年預(yù)測費用06上半年實際發(fā)生費用審核意見1管理人員工資分?jǐn)?9,037.1027,124.60管理人員的工資費用支出明顯偏大。2安保維修等服務(wù)人員工資103,194.00115,921.03費用雖然突破測算10%左右，尚屬可控范圍。3保潔費用175,717.80148,081.60合理范圍。（分包）4綠化養(yǎng)護(hù)27,480.0057,290.41園區(qū)和管理中心綠化養(yǎng)護(hù)費用合并在一起計算?？刂圃诤侠矸秶鷥?nèi)。5設(shè)備設(shè)施維保費52,470.0064,946.7906年空調(diào)維保費26000元/年，電梯養(yǎng)護(hù)費17865元/年，消防報警系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)費24000元/年，日常零星維修費用發(fā)生額約3000元/月。06年上半年園區(qū)和管理中心設(shè)備設(shè)施維修費用支出合理。6行政辦公費用5,400.002,171.36合理控制范圍7小計383,298.90415,535.79序號標(biāo)準(zhǔn)廠房項目內(nèi)容06上半年預(yù)測費用06上半年實際發(fā)生費用審核意見1管理人員工資分?jǐn)?5,185.50135,623.00管理人員的工資費用支出明顯偏大。2安保維修等服務(wù)人員工資389,061.30174,999.20合理范圍。3保潔費用182,757.4853,209.24合理范圍。4綠化養(yǎng)護(hù)103,916.16-5設(shè)備設(shè)施維保費187,880.404,462.52合理范圍。6行政辦公費用32,970.0020,877.29因為通用廠未設(shè)立服務(wù)中心，此費用偏高。7小計991,770.84389,171.25第四篇評估依據(jù)一、上海漕河涇出口加工區(qū)（一期）物業(yè)管理服務(wù)合同第二章委托管理事項1、出口加工區(qū)園區(qū)：⑴園區(qū)公設(shè)備設(shè)施管理：包括供配電、供水、路燈、道路、人行道、管道、窨井、圍網(wǎng)、公共綠化等所有基礎(chǔ)設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理；⑵卡口建筑物本體及照明、電氣、空調(diào)、給排水等所有相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理；⑶查驗場地建筑物本體及照明、電氣、消防、空調(diào)、給排水等所有相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理；⑷園區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生：包括市政、道路、卡口及查驗場地清掃、保潔、標(biāo)牌擦洗、垃圾的收集和清運、定期的消毒滅害等；⑸園區(qū)公共交通與車輛停放秩序的管理；⑹維持園區(qū)公共秩序：包括交通、安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤；⑺配合海關(guān)進(jìn)行卡口的管理與協(xié)查。2、管理中心⑴管委會大樓、海關(guān)大樓等房屋建筑物本體與共用部位以及甲方辦公區(qū)域自用部位的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，包括：屋頂、外墻、承重墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、外庭院、衛(wèi)生間、茶水間；⑵管委會大樓、海關(guān)大樓等共用設(shè)備設(shè)施及甲方辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，包括：上下水管道、共用照明、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯、安防監(jiān)控、衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施等；⑶管理中心區(qū)域公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物、公共綠地的日常養(yǎng)護(hù)管理包括：道路、照明、室外各類管道、泵房、自行車棚、停車場地、智能化設(shè)備設(shè)施、供配電設(shè)施、給排水設(shè)施、消防設(shè)施、弱電設(shè)施；⑷環(huán)境衛(wèi)生管理：包括管委會大樓、海關(guān)大樓房屋內(nèi)部的清潔衛(wèi)生（包括辦公室、衛(wèi)生間、茶水間）、公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運、定期消毒滅害等；⑸管理中心區(qū)域交通和車輛停放管理⑹維持管理中心區(qū)域公共秩序包括交通、安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。3、標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域：⑴標(biāo)準(zhǔn)廠房園區(qū)樓宇公用設(shè)備設(shè)施管理：建筑物本體及結(jié)構(gòu)、建筑小品、各類配套用房及輔助用房管理、小區(qū)道路、自行車棚；⑵供配電系統(tǒng)：變電站、低壓配電、照明、防雷和接地、弱電室；⑶給排水系統(tǒng)：供水管道、衛(wèi)生潔具、上下落水管、小區(qū)排水管（雨、污）；⑷消防設(shè)備及器材：消火栓、消防箱、滅火器、消防自動報警監(jiān)控、噴淋及煙感；⑸弱電系統(tǒng)：通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線；⑹暖通設(shè)備：空調(diào)、通風(fēng)；⑺電梯：客、貨梯日常養(yǎng)護(hù)、年檢及校驗；⑻安防技防設(shè)備：安防監(jiān)控、紅外報警、電子巡更；⑼保安管理：門崗執(zhí)勤及出入管理、監(jiān)控室值勤、樓宇區(qū)域治安、消防巡視、保安器具管理、交通指揮疏導(dǎo)、停車管理、協(xié)助交通事故處理、郵件、信件的監(jiān)管、二次裝修的日常監(jiān)管；⑽環(huán)境管理：包括樓宇內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔、樓宇外墻清潔清洗、戶外水池清洗、公共綠化綠擺、樓宇及周邊區(qū)域的消毒滅害；4、客戶服務(wù)客戶服務(wù)----客戶入駐、退戶、報修、收費、接待、走訪、投訴處理、檔案管理、滿意度調(diào)查；工程維修—客戶報修處理、工程預(yù)算、計劃按排、施工監(jiān)管、竣工驗收；社區(qū)文化-----客戶聯(lián)誼、文體活動、健康衛(wèi)生宣傳、協(xié)訪群治工作；5、管理出口加工區(qū)園區(qū)、管理中心、標(biāo)準(zhǔn)廠房物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案及竣工驗收的資料。二、上海漕河涇出口加工區(qū)（一期）物業(yè)管理投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)書總體管理承諾1、自接管起第一年全面實行ISO9000質(zhì)量管理體系；2、標(biāo)準(zhǔn)廠房自接管起按“全國物業(yè)管理示范園區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并適時進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證；3、配合浦江公司創(chuàng)建ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系。三、上海漕河涇出口加工區(qū)（一期）物業(yè)管理投標(biāo)書商務(wù)標(biāo)書各項費用的測算值。第五篇建議一、工程維修管理1、建議將上下水管線路，各類設(shè)備電氣控制原理圖，通迅線路圖，監(jiān)控線路圖，綜合布線圖等常用圖紙，復(fù)制一份存放在物業(yè)，以便發(fā)生緊急情況時物業(yè)能夠及時搶修，或?qū)p失降到最低。2、由于水泵房設(shè)在地下室，建議安裝漏水報警裝置，防止水閥失靈，造成意外事故發(fā)生。3、園區(qū)中公共照明，高桿路燈、草坪燈建議采用分路控制，在目前園區(qū)入駐客戶不是很多的情況下，可減少電費的支出。4、根據(jù)對園區(qū)夜間檢查，園區(qū)內(nèi)有不少入駐企業(yè)開班生產(chǎn)，建議物業(yè)維修人員進(jìn)行夜間值班，防止水、電、電梯突發(fā)事故發(fā)生，或在發(fā)生突發(fā)事件后物業(yè)能有快速解決反應(yīng)能力。二、防鼠管理1、預(yù)防老鼠對辦公樓弱電系統(tǒng)、綜合布線造成損害，建議辦公樓采用適當(dāng)?shù)臏缡蟠胧?、在水泵房等要害部位，可設(shè)置防鼠板，防止死鼠污染水源。三、公共秩序及防范管理1、由于園區(qū)范圍較大，固定巡邏路線易被他人掌握或被不法分子利用巡邏間隙實施犯罪，建議根據(jù)管理要求，可設(shè)置多條巡邏路線，并由物業(yè)經(jīng)理或保安主管確定每天或短期的巡邏路線，保安當(dāng)班領(lǐng)班執(zhí)行。2、對于上下班高峰時段的卡口管理，除物業(yè)增加必要的疏導(dǎo)人員外，建議采取上下班人員、非機(jī)動車分道進(jìn)出的管理措施；建議協(xié)調(diào)海關(guān)對出關(guān)口的機(jī)動車，在上下班高峰段不使用左邊第一根車道，可開啟左邊第二根車道，避免非機(jī)動車流、上下班人員占用出關(guān)口的機(jī)動車道，而發(fā)生意外事故。3、對于非機(jī)動車管理，標(biāo)準(zhǔn)廠房的停車棚雖然采取了防盜管理措施，（一端出口封閉，用鏈鎖）但給停車人出行帶來不便，由于標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域較大，但只有一個停車棚，將給距停車棚較遠(yuǎn)的客戶員工停放帶來不便，也給非機(jī)動車停放管理帶來難點。建議：a、對現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)廠房的非機(jī)動車管理，除對車棚的停放車輛進(jìn)行鏈鎖外，建議對車棚的另一端出口采取安裝能進(jìn)出個人，不能出車的裝置，減少給停放人帶來的不便。b、在相對中心區(qū)域建立較大規(guī)模的非機(jī)動車停放點，實行收費管理。c、在標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域增建非機(jī)動車停車棚。四、采購管理建議中轉(zhuǎn)倉庫能封閉管理，采購的維修材料和物品能在入庫時進(jìn)行驗收，既可避免不合格采購物品入庫，又能確保維修服務(wù)質(zhì)量。五、通用廠房內(nèi)服務(wù)中心的設(shè)立由于園區(qū)較大，現(xiàn)服務(wù)中心離通用廠房有段距離，不利于貼近客戶服務(wù)，建議及時在通用廠房設(shè)立服務(wù)中心。六、合理制定質(zhì)量目標(biāo)建議浦江物業(yè)管理部對物業(yè)管理服務(wù)合同中承諾的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行梳理，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是衡量物業(yè)管理中每項重要工作的量化指標(biāo)，具有可計量性，可統(tǒng)計性，可控性。如配套設(shè)備設(shè)施完好率：由于是泛指，將無法統(tǒng)計或統(tǒng)計結(jié)果失真；維修工程回訪驗收率：質(zhì)量目標(biāo)不明確，是控制驗收還是控制回訪；保潔檢查合格率：保潔檢查的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是次數(shù)；道路完好率：道路完好的標(biāo)準(zhǔn)如何是什么，應(yīng)予以明確。公共燈具設(shè)備完好率與公共燈具亮燈率是重復(fù)設(shè)立目標(biāo)。第六篇咨詢服務(wù)人員簡介：1、吳守京1964年5月學(xué)歷本科，持建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理證書，國家二級職業(yè)經(jīng)理人證書。從事物業(yè)管理14年，先后管理辦公樓物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、高級住宅物業(yè)、別墅等物業(yè)管理，先后擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理、公司物業(yè)部經(jīng)理、物業(yè)公司管理者代表、物業(yè)公司副總經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)任上海三公物業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司項目經(jīng)理。2、龔似麟1951年10月學(xué)歷大專，歷任中型國營企業(yè)電氣工程師、設(shè)備科長、總工程師、副廠長等職務(wù)，從事物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理6年，任某物業(yè)公司總工程師?，F(xiàn)任上海三公物業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司咨詢師。3、周肖耘1966年8月學(xué)歷本科，擔(dān)任物業(yè)公司財務(wù)經(jīng)理10余年，熟悉物業(yè)管理預(yù)算管理及物業(yè)管理成本控制，精通物業(yè)管理的財務(wù)政策及各項收費規(guī)定，現(xiàn)為上海三公物業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司兼職咨詢師。評估單位：上海三公物業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司日期：2006年11月21日美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了一粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩云的熏風(fēng)，捧著濕