項目范圍管理 -課件

項目范圍管理編制肖銳版本V1.0項目范圍管理編制肖銳版本V1.0了解項目范圍管理的過程與活動要素掌握項目范圍管理的常用工具與方法課程目標了解項目范圍管理的過程與活動要素課程目標項目整體管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認范圍控制范圍項目范圍管理計劃項目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項目范圍說明書(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準（更新）項目管理計劃（更新）項目整體管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃收集需求創(chuàng)建WBS確認范主要內(nèi)容4規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容4規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認5規(guī)劃范圍管理規(guī)劃范圍管理：規(guī)劃范圍管理是創(chuàng)建范圍管理計劃，書面描述將如何定義、確認和控制項目范圍的過程。本過程的主要作用是，在整個項目中對如何管理范圍提供指南和方向。范圍管理計劃有助于降低項目范圍蔓延的風險。思考題：請解釋范圍蔓延與鍍金。

5規(guī)劃范圍管理規(guī)劃范圍管理：規(guī)劃范圍管理是創(chuàng)建范圍管理計劃，6規(guī)劃范圍管理：輸入項目章程：在項目章程中記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。項目管理計劃：它合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準。事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)6規(guī)劃范圍管理：輸入項目章程：在項目章程中記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)7規(guī)劃范圍管理：工具與技術(shù)專家判斷：專家判斷常用于評估制定項目章程的輸入。專家判斷可用于本過程的所有技術(shù)和管理細節(jié)。專家判斷可來自具有專業(yè)知識或受過專業(yè)培訓的任何小組或個人，可從許多渠道獲取。會議：項目團隊可以參加項目會議來制定范圍管理計劃。與會人員可能包括項目經(jīng)理、項目發(fā)起人、選定的項目團隊成員、選定的干系人、范圍管理各過程的負責人，以及其他必要人員。7規(guī)劃范圍管理：工具與技術(shù)專家判斷：專家判斷常用于評估制定項規(guī)劃范圍管理：輸出范圍管理計劃：范圍管理計劃是制定項目管理計劃過程和其他范圍管理過程的主要輸入。制定詳細項目范圍說明書；

根據(jù)詳細項目范圍說明書創(chuàng)建WBS；維護和批準WBS；

正式驗收已完成的項目可交付成果；處理對詳細項目范圍說明書的變更需求管理計劃：需求管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述將如何分析、記錄和管理需求。需求管理計劃的許多內(nèi)容都是以階段關(guān)系為基礎(chǔ)的。8規(guī)劃范圍管理：輸出范圍管理計劃：范圍管理計劃是制定項目管理計主要內(nèi)容9規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容9規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認10收集需求收集需求：收集需求是為實現(xiàn)項目目標而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過程。本過程的主要作用是，為定義和管理項目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)。PS：讓干系人積極參與需要發(fā)掘和分解工作（分解成需求），并仔細確定、記錄和管理對產(chǎn)品、服務(wù)或成果的需求，能直接促進項目成功。10收集需求收集需求：收集需求是為實現(xiàn)項目目標而確定、記錄并11收集需求：輸入范圍管理計劃需求管理計劃-需求管理計劃規(guī)定了用于整個收集需求過程的工作流程，以便定義和記錄干系人的需要干系人管理計劃-從干系人管理計劃中了解干系人的溝通需求和參與程度，以便評估并適項目章程干系人登記冊11收集需求：輸入范圍管理計劃12收集需求：工具與技術(shù)訪談

焦點小組-焦點小組是召集預(yù)定的干系人和主題專家，了解他們對所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。

引導式研討會-引導式研討會把主要干系人召集在一起，通過集中討論來定義產(chǎn)品需求。研討會是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。

群體創(chuàng)新技術(shù)

群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法標桿對照系統(tǒng)交互圖文件分析12收集需求：工具與技術(shù)訪談13收集需求：工具與技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)：可以組織一些群體活動來識別項目和產(chǎn)品需求

頭腦風暴法-一種用來產(chǎn)生和收集對項目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)。名義小組技術(shù)-用于促進頭腦風暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序。概念/思維導圖-把從頭腦風暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖的技術(shù)，以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意。親和圖-用來對大量創(chuàng)意進行分組的技術(shù)，以便進一步審查和分析。多標準決策分析-借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風險水平、不確定性和價值收益等多種標準，從而對眾多方案進行評估和排序的一種技術(shù)。13收集需求：工具與技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)：可以組織一些群體活動14收集需求：工具與技術(shù)群體決策技術(shù)：群體決策技術(shù)就是為達成某種期望結(jié)果，而對多個未來行動方案進行評估的過程。本技術(shù)用于生成產(chǎn)品需求，并對產(chǎn)品需求進行歸類和優(yōu)先級排序。

一致同意。每個人都同意某個行動方案。大多數(shù)原則。獲得群體中超過50%人員的支持，就能做出決策。相對多數(shù)原則。根據(jù)群體中相對多數(shù)者的意見做出決策，即便未能獲得大多數(shù)人的支持。通常在候選項超過兩個時使用。獨裁。在這種方法中，由某一個人為群體做出決策。14收集需求：工具與技術(shù)群體決策技術(shù)：群體決策技術(shù)就是為達15收集需求：輸出需求文件：需求文件描述各種單一需求將如何滿足與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求干系人需求解決方案需求項目需求過渡需求與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素需求跟蹤矩陣：需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。15收集需求：輸出需求文件：需求文件描述各種單一需求將如何課堂練習題161.當A組織為B組織工作時，最初的產(chǎn)品描述通常由誰提供？

A.A組織

B.B組織C.項目經(jīng)理

D.項目利害關(guān)系者2.一個項目經(jīng)理離開了公司，你的經(jīng)理要求您完成正在進行的項目時，并交給你一份項目管理規(guī)程和范圍文檔，作為項目經(jīng)理，你的首要任務(wù)是制定出下列哪項？A.工作分解結(jié)構(gòu)B.活動清單C.進度表D.資源需求3.收集需求的工具與技術(shù)中，通常采取“一對一”的形式的是（）。A.訪談B.問卷調(diào)查C.德爾菲技術(shù)D.引導式研討會課堂練習題161.當A組織為B組織工作時，最初的產(chǎn)品描述通常主要內(nèi)容17規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容17規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確18定義范圍定義范圍：定義范圍是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。本過程的主要作用是，明確所收集的需求哪些將包含在項目范圍內(nèi)，哪些將排除在項目范圍外，從而明確項目、服務(wù)或成果的邊界。準備好詳細的項目范圍說明書，對項目成功至關(guān)重要。應(yīng)根據(jù)項目啟動過程中記載的主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素來編制項目范圍說明書。18定義范圍定義范圍：定義范圍是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程永遠的毀滅公爵為何開發(fā)12年而擱淺2009年據(jù)國外媒體Gamasutra報道，多名業(yè)內(nèi)人士稱，開發(fā)《永遠的毀滅公爵》系列游戲的3DRealms將于周末徹底倒閉，并解散員工隊伍。另外《永遠的毀滅公爵》的發(fā)行商Take-Two公司今日也正式確認，不再贊助3DRealms開發(fā)此游戲。3DRealms成立于1987年，旗下的第一人稱射擊游戲《毀滅公爵》曾風靡一時。之后公司欲推出續(xù)作《永遠的毀滅公爵》，一直未果，拖延時間長達12年。在1997年《毀滅公爵3D》獲得成功之后決定開發(fā)的續(xù)作《永遠的毀滅公爵》（DukeNukemForever），當初設(shè)定的目標是世界上最偉大的游戲。但由于設(shè)定標準過高，之后一度難產(chǎn)，由于時光飛逝，開發(fā)團隊先后更換過兩次游戲開發(fā)引擎。其實任何人都明白這款游戲已經(jīng)成為了一個笑話。案例分析1

永遠的毀滅公爵為何開發(fā)12年而擱淺案例分析120定義范圍：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃是項目管理計劃的組成部分，確定了制定、監(jiān)督和控制項目范圍的各種活動。項目章程需求文件組織過程資產(chǎn)20定義范圍：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃是項目管理計劃21定義范圍：工具與技術(shù)專家判斷：

專家判斷由項目經(jīng)理和項目管理團隊依據(jù)其專業(yè)知識或培訓經(jīng)歷做出，也可從其他許多渠道獲得，包括：組織內(nèi)的其他部門顧問和其他主題專家干系人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會

產(chǎn)品分析：對于那些以產(chǎn)品為可交付成果的項目（區(qū)別于提供服務(wù)或成果的項目），產(chǎn)品分析是一種有效的工具。備選方案生成引導式研討會21定義范圍：工具與技術(shù)專家判斷：專家判斷由項目經(jīng)理和項定義范圍：輸出22項目范圍說明書：項目范圍說明書是對項目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。項目范圍說明書記錄了整個范圍，包括項目和產(chǎn)品范圍。產(chǎn)品范圍描述驗收標準可交付成果項目的除外責任制約因素假設(shè)條件項目文件更新干系人登記冊需求文件需求跟蹤矩陣思考題：我們可以看到項目章程與項目范圍說明書內(nèi)容基本一致；既然范圍說明書與項目章程如此一致，那么兩者的區(qū)別是什么？定義范圍：輸出22項目范圍說明書：項目范圍說明書是對項目范圍定義范圍：輸出23定義范圍：輸出23課堂練習題241.項目范圍說明書中通常包括以下哪些內(nèi)容？（）A.產(chǎn)品范圍、項目可交付成果、項目進度里程碑、項目除外責任B.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目組織結(jié)構(gòu)圖、項目除外責任C.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目除外責任、項目制約因素D.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目假設(shè)條件、項目審批要求2.以下關(guān)于產(chǎn)品范圍和項目范圍的說法，哪個是正確的？（）A.項目范圍服務(wù)于產(chǎn)品范圍B.項目范圍的變化必然引起產(chǎn)品范圍的變化C.產(chǎn)品范圍的變化必然引起項目范圍的變化D.產(chǎn)品范圍服務(wù)于項目范圍3.你正在管理一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，要研制出一種永不卡住的拉練。“永不卡住”是屬于（）。A.項目需求B.商業(yè)需求C.交付需求D.產(chǎn)品需求課堂練習題241.項目范圍說明書中通常包括以下哪些內(nèi)容？（）主要內(nèi)容25規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容25規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確26創(chuàng)建WBS創(chuàng)建WBS：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。本過程的主要作用是，對所要交付的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖。WBS最低層的組件被稱為工作包，其中包括計劃的工作。工作包對相關(guān)活動進行歸類，以便對工作安排進度、進行估算、開展監(jiān)督與控制。思考題：在“工作分解結(jié)構(gòu)”這個詞語中，“工作”是指作為活動結(jié)果的工作產(chǎn)品或可交付成果，還是活動本身？26創(chuàng)建WBS創(chuàng)建WBS：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項目27創(chuàng)建WBS：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃中定義了應(yīng)該如何根據(jù)詳細項目范圍說明書創(chuàng)建WBS，以及應(yīng)該如何維護和批準WBS。項目范圍說明書：項目范圍說明書描述了需要實施的工作及不包含在項目中的工作，同時也列舉和描述了會影響項目執(zhí)行的各種內(nèi)外部制約或限制條件。需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)27創(chuàng)建WBS：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃中定義了應(yīng)該28創(chuàng)建WBS：工具與技術(shù)分解：要把整個項目工作分解為工作包，通常需要開展以下活動：識別和分析可交付成果及相關(guān)工作確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法自上而下逐層細化分解為WBS組件制定和分配標識編碼核實可交付成果分解的程度是否恰當

專家判斷：需要依據(jù)各種信息，把項目可交付成果分解為更小的組成部分。專家判斷常用于分析這些信息，以便創(chuàng)建有效的WBS。

28創(chuàng)建WBS：工具與技術(shù)分解：要把整個項目工作分解為工作創(chuàng)建WBS：輸出29范圍基準：范圍基準是經(jīng)過批準的范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和相應(yīng)的WBS詞典，只有通過正式的變更控制程序才能進行變更，它被用作比較的基礎(chǔ)。WBS-是對項目團隊為實現(xiàn)項目目標、創(chuàng)建所需可交付成果而需要實施的全部工作范圍的層級分解。（下表為某綜合代維項目交接WBS）WBS詞典-是針對每個WBS組件，詳細描述可交付成果、活動和進度信息的文件。項目文件更新序列號項目子項具體內(nèi)容計劃啟動計劃完成1項目組織架構(gòu)項目交接組織架構(gòu)確定各地市項目交接組織架構(gòu)2014/12/182014/12/19項目組織架構(gòu)明確各地市代維組織架構(gòu)2014/12/222014/12/222資料交接代維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模交付規(guī)模、代維服務(wù)范圍2014/12/232014/12/25代維資源配置人資、車輛、儀表等2014/12/232014/12/25代維網(wǎng)絡(luò)信息具體站點、線路等信息2014/12/232014/12/25代維流程、KPI考核規(guī)范相關(guān)代維流程、規(guī)范信息2014/12/232014/12/25現(xiàn)場風險、問題代維風險點、關(guān)鍵問題核實2014/12/232014/12/253現(xiàn)場交接代維資源配置相關(guān)資產(chǎn)盤點2014/12/262014/12/29代維網(wǎng)絡(luò)信息基站、線路抽檢、核實2014/12/262014/12/29代維流程規(guī)范輸出優(yōu)化后的代維流程、KPI考核規(guī)范2014/12/262014/12/29現(xiàn)場風險、問題遺留問題處理閉環(huán)2014/12/262014/12/294完成交接結(jié)束交接工作輸出項目交接匯報材料2014/12/302014/12/31創(chuàng)建WBS：輸出29范圍基準：范圍基準是經(jīng)過批準的范圍說明課堂練習題301.工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是（）。A.產(chǎn)品需求B.項目需求C.干系人的全部需要和期望D.產(chǎn)品需求和項目需求2.工作分解結(jié)構(gòu)底層的要素是（）。A.控制賬戶B.規(guī)劃包C.規(guī)劃要素D.工作包3.

WBS字典包含的內(nèi)容()A、工作包定義，包括其凈現(xiàn)值

B、工作包ID、名稱、工作說明、資源需求、蒙特卡洛分析

C、工作包ID、名稱、工作說明、風險登記冊、實現(xiàn)價值計算、日程、完工日期、成本

D、工作包ID、名稱、工作說明、責任單位、日程里程碑、質(zhì)量需求、賬目編碼、資源需求、成本估算

課堂練習題301.工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是（）。主要內(nèi)容31規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容31規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確32確認范圍確認范圍：確認范圍是正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。本過程的主要作用是，使驗收過程具有客觀性；同時通過驗收每個可交付成果，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗收的可能性。PS：確認范圍過程與控制質(zhì)量過程的不同之處在于，前者關(guān)注可交付成果的驗收，而后者關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求。32確認范圍確認范圍：確認范圍是正式驗收已完成的項目可交付成33確認范圍：輸入項目管理計劃：項目管理計劃包括與項目各個方面相關(guān)的子計劃需求文件：需求應(yīng)該明確（可測量且可測試）、可跟蹤、完整、一致且得到主要干系人的認可。需求跟蹤矩陣核實的可交付成果工作績效數(shù)據(jù)：工作績效數(shù)據(jù)可能包括收到的變更請求的數(shù)量、接受的變更請求的數(shù)量，或者完成的可交付成果的數(shù)量等。

33確認范圍：輸入項目管理計劃：項目管理計劃包括與項目各個34確認范圍：工具與技術(shù)檢查：檢查是指開展測量、審查與確認等活動，來判斷工作和可交付成果是否符合需求和產(chǎn)品驗收標準。檢查有時也被稱為審查、產(chǎn)品審查、審計和巡檢等。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語具有獨特和具體的含義。群體決策技術(shù)34確認范圍：工具與技術(shù)檢查：檢查是指開展測量、審查與確認確認范圍：輸出35驗收的可交付成果：符合驗收標準的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準。應(yīng)該從客戶或發(fā)起人那里獲得正式文件，證明干系人對項目可交付成果的正式驗收。這些文件將提交給結(jié)束項目或階段過程變更請求：對已經(jīng)完成但未通過正式驗收的可交付成果及其未通過驗收的原因，應(yīng)該記錄在案；可能需要針對這些可交付成果提出變更請求以進行缺陷補救工作績效信息項目文件更新確認范圍：輸出35驗收的可交付成果：符合驗收標準的可交付成課堂練習題361.確認范圍的主要內(nèi)容是什么？（）A.確保項目可交付成果按時完成B.通過確?？蛻魧山桓冻晒慕邮?，保證項目不偏離軌道C.確保可交付成果符合技術(shù)規(guī)范D.給人們提供一個發(fā)表不同意見的機會2.項目范圍說明書（）。A.用來記錄項目的主要可交付成果及所需開展的項目工作B.在創(chuàng)建WBS之后C.用來明確怎樣對已完可交付成果進行正式核實與接受D.用來指導對項目范圍變更請求的審批3.Amit負責管理軟件項目。項目初期，客戶認同項目范圍說明書的內(nèi)容，可是在驗證可交付成果之后，客戶要求增加一些產(chǎn)品功能。Amit與客戶一起尋找項目規(guī)劃時遺漏了哪些功能并考慮以后如何規(guī)劃得更好。對于該項目的目前狀況，下列哪個描述最佳？

A、鍍金

B、范圍蔓延C、他項方案分析

D、適度差異

課堂練習題361.確認范圍的主要內(nèi)容是什么？（）主要內(nèi)容37規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容37規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確38控制范圍控制范圍：控制范圍是監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準變更的過程。本過程的主要作用是，在整個項目期間保持對范圍基準的維護?？刂祈椖糠秶_保所有變更請求、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都通過實施整體變更控制過程進行處理。在變更實際發(fā)生時，也要采用控制范圍過程來管理這些變更。38控制范圍控制范圍：控制范圍是監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管39控制范圍：輸入項目管理計劃：項目管理計劃包括與項目各個方面相關(guān)的子計劃需求文件：驗收的可交付成果可能包括批準的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作需求跟蹤矩陣工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)

39控制范圍：輸入項目管理計劃：項目管理計劃包括與項目各個40控制范圍：工具與技術(shù)偏差分析：偏差分析是一種確定實際績效與基準的差異程度及原因的技術(shù)。可利用項目績效測量結(jié)果評估偏離范圍基準的程度。確定偏離范圍基準的原因和程度，并決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，是項目范圍控制的重要工作。40控制范圍：工具與技術(shù)偏差分析：偏差分析是一種確定實際績效控制范圍：輸出41工作績效信息：本過程產(chǎn)生的工作績效信息是有關(guān)項目范圍實施情況（對照范圍基準）的、相互關(guān)聯(lián)且與各種背景相結(jié)合的信息，包括收到的變更的分類、識別的范圍偏差和原因、偏差對進度和成本的影響，以及對將來范圍績效的預(yù)測。變更請求：對范圍績效的分析，可能導致對范圍基準或項目管理計劃其他組成部分提出變更請求。變更請求可包括預(yù)防措施、糾正措施、缺陷補救或改善請求。項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新控制范圍：輸出41工作績效信息：本過程產(chǎn)生的工作績效信息是有42案例解析公司中標P國P運營商全網(wǎng)代維業(yè)務(wù)，共分為4個區(qū)域交付，原計劃4月1日進行區(qū)域1、2代維業(yè)務(wù)交接，6月1日進行區(qū)域3、4代維業(yè)務(wù)交接；后因區(qū)域3、4原代維廠家提前退出，局方臨時通知要求先承接區(qū)域3、4代維業(yè)務(wù)；而目前僅完成區(qū)域1、2辦公場地構(gòu)建，區(qū)域3、4需5月1日方能完工；作為公司項目經(jīng)理，你該如何處理？（）A.啟動變更，無條件執(zhí)行B.向客戶澄清，表示變更突然，準備時間不足無法接受C.綜合分析成本、進度、范圍影響等，提出變更并獲得公司高層支持D.綜合分析成本、進度、范圍影響等，提出變更并獲得客戶支持E.立即向公司高層匯報，尋求指導與協(xié)助42案例解析公司中標P國P運營商全網(wǎng)代維業(yè)務(wù)，共分為4個區(qū)域43本章總結(jié)1、項目范圍管理的過程和活動要素2、項目范圍管理中常用的工具和方法43本章總結(jié)1、項目范圍管理的過程和活動要素謝謝！謝謝！項目范圍管理編制肖銳版本V1.0項目范圍管理編制肖銳版本V1.0了解項目范圍管理的過程與活動要素掌握項目范圍管理的常用工具與方法課程目標了解項目范圍管理的過程與活動要素課程目標項目整體管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認范圍控制范圍項目范圍管理計劃項目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項目范圍說明書(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準（更新）項目管理計劃（更新）項目整體管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃收集需求創(chuàng)建WBS確認范主要內(nèi)容48規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容4規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認49規(guī)劃范圍管理規(guī)劃范圍管理：規(guī)劃范圍管理是創(chuàng)建范圍管理計劃，書面描述將如何定義、確認和控制項目范圍的過程。本過程的主要作用是，在整個項目中對如何管理范圍提供指南和方向。范圍管理計劃有助于降低項目范圍蔓延的風險。思考題：請解釋范圍蔓延與鍍金。

5規(guī)劃范圍管理規(guī)劃范圍管理：規(guī)劃范圍管理是創(chuàng)建范圍管理計劃，50規(guī)劃范圍管理：輸入項目章程：在項目章程中記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。項目管理計劃：它合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準。事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)6規(guī)劃范圍管理：輸入項目章程：在項目章程中記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)51規(guī)劃范圍管理：工具與技術(shù)專家判斷：專家判斷常用于評估制定項目章程的輸入。專家判斷可用于本過程的所有技術(shù)和管理細節(jié)。專家判斷可來自具有專業(yè)知識或受過專業(yè)培訓的任何小組或個人，可從許多渠道獲取。會議：項目團隊可以參加項目會議來制定范圍管理計劃。與會人員可能包括項目經(jīng)理、項目發(fā)起人、選定的項目團隊成員、選定的干系人、范圍管理各過程的負責人，以及其他必要人員。7規(guī)劃范圍管理：工具與技術(shù)專家判斷：專家判斷常用于評估制定項規(guī)劃范圍管理：輸出范圍管理計劃：范圍管理計劃是制定項目管理計劃過程和其他范圍管理過程的主要輸入。制定詳細項目范圍說明書；

根據(jù)詳細項目范圍說明書創(chuàng)建WBS；維護和批準WBS；

正式驗收已完成的項目可交付成果；處理對詳細項目范圍說明書的變更需求管理計劃：需求管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述將如何分析、記錄和管理需求。需求管理計劃的許多內(nèi)容都是以階段關(guān)系為基礎(chǔ)的。52規(guī)劃范圍管理：輸出范圍管理計劃：范圍管理計劃是制定項目管理計主要內(nèi)容53規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容9規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認54收集需求收集需求：收集需求是為實現(xiàn)項目目標而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過程。本過程的主要作用是，為定義和管理項目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)。PS：讓干系人積極參與需要發(fā)掘和分解工作（分解成需求），并仔細確定、記錄和管理對產(chǎn)品、服務(wù)或成果的需求，能直接促進項目成功。10收集需求收集需求：收集需求是為實現(xiàn)項目目標而確定、記錄并55收集需求：輸入范圍管理計劃需求管理計劃-需求管理計劃規(guī)定了用于整個收集需求過程的工作流程，以便定義和記錄干系人的需要干系人管理計劃-從干系人管理計劃中了解干系人的溝通需求和參與程度，以便評估并適項目章程干系人登記冊11收集需求：輸入范圍管理計劃56收集需求：工具與技術(shù)訪談

焦點小組-焦點小組是召集預(yù)定的干系人和主題專家，了解他們對所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。

引導式研討會-引導式研討會把主要干系人召集在一起，通過集中討論來定義產(chǎn)品需求。研討會是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。

群體創(chuàng)新技術(shù)

群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法標桿對照系統(tǒng)交互圖文件分析12收集需求：工具與技術(shù)訪談57收集需求：工具與技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)：可以組織一些群體活動來識別項目和產(chǎn)品需求

頭腦風暴法-一種用來產(chǎn)生和收集對項目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)。名義小組技術(shù)-用于促進頭腦風暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序。概念/思維導圖-把從頭腦風暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖的技術(shù)，以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意。親和圖-用來對大量創(chuàng)意進行分組的技術(shù)，以便進一步審查和分析。多標準決策分析-借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風險水平、不確定性和價值收益等多種標準，從而對眾多方案進行評估和排序的一種技術(shù)。13收集需求：工具與技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)：可以組織一些群體活動58收集需求：工具與技術(shù)群體決策技術(shù)：群體決策技術(shù)就是為達成某種期望結(jié)果，而對多個未來行動方案進行評估的過程。本技術(shù)用于生成產(chǎn)品需求，并對產(chǎn)品需求進行歸類和優(yōu)先級排序。

一致同意。每個人都同意某個行動方案。大多數(shù)原則。獲得群體中超過50%人員的支持，就能做出決策。相對多數(shù)原則。根據(jù)群體中相對多數(shù)者的意見做出決策，即便未能獲得大多數(shù)人的支持。通常在候選項超過兩個時使用。獨裁。在這種方法中，由某一個人為群體做出決策。14收集需求：工具與技術(shù)群體決策技術(shù)：群體決策技術(shù)就是為達59收集需求：輸出需求文件：需求文件描述各種單一需求將如何滿足與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求干系人需求解決方案需求項目需求過渡需求與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素需求跟蹤矩陣：需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。15收集需求：輸出需求文件：需求文件描述各種單一需求將如何課堂練習題601.當A組織為B組織工作時，最初的產(chǎn)品描述通常由誰提供？

A.A組織

B.B組織C.項目經(jīng)理

D.項目利害關(guān)系者2.一個項目經(jīng)理離開了公司，你的經(jīng)理要求您完成正在進行的項目時，并交給你一份項目管理規(guī)程和范圍文檔，作為項目經(jīng)理，你的首要任務(wù)是制定出下列哪項？A.工作分解結(jié)構(gòu)B.活動清單C.進度表D.資源需求3.收集需求的工具與技術(shù)中，通常采取“一對一”的形式的是（）。A.訪談B.問卷調(diào)查C.德爾菲技術(shù)D.引導式研討會課堂練習題161.當A組織為B組織工作時，最初的產(chǎn)品描述通常主要內(nèi)容61規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容17規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確62定義范圍定義范圍：定義范圍是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。本過程的主要作用是，明確所收集的需求哪些將包含在項目范圍內(nèi)，哪些將排除在項目范圍外，從而明確項目、服務(wù)或成果的邊界。準備好詳細的項目范圍說明書，對項目成功至關(guān)重要。應(yīng)根據(jù)項目啟動過程中記載的主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素來編制項目范圍說明書。18定義范圍定義范圍：定義范圍是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程永遠的毀滅公爵為何開發(fā)12年而擱淺2009年據(jù)國外媒體Gamasutra報道，多名業(yè)內(nèi)人士稱，開發(fā)《永遠的毀滅公爵》系列游戲的3DRealms將于周末徹底倒閉，并解散員工隊伍。另外《永遠的毀滅公爵》的發(fā)行商Take-Two公司今日也正式確認，不再贊助3DRealms開發(fā)此游戲。3DRealms成立于1987年，旗下的第一人稱射擊游戲《毀滅公爵》曾風靡一時。之后公司欲推出續(xù)作《永遠的毀滅公爵》，一直未果，拖延時間長達12年。在1997年《毀滅公爵3D》獲得成功之后決定開發(fā)的續(xù)作《永遠的毀滅公爵》（DukeNukemForever），當初設(shè)定的目標是世界上最偉大的游戲。但由于設(shè)定標準過高，之后一度難產(chǎn)，由于時光飛逝，開發(fā)團隊先后更換過兩次游戲開發(fā)引擎。其實任何人都明白這款游戲已經(jīng)成為了一個笑話。案例分析1

永遠的毀滅公爵為何開發(fā)12年而擱淺案例分析164定義范圍：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃是項目管理計劃的組成部分，確定了制定、監(jiān)督和控制項目范圍的各種活動。項目章程需求文件組織過程資產(chǎn)20定義范圍：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃是項目管理計劃65定義范圍：工具與技術(shù)專家判斷：

專家判斷由項目經(jīng)理和項目管理團隊依據(jù)其專業(yè)知識或培訓經(jīng)歷做出，也可從其他許多渠道獲得，包括：組織內(nèi)的其他部門顧問和其他主題專家干系人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會

產(chǎn)品分析：對于那些以產(chǎn)品為可交付成果的項目（區(qū)別于提供服務(wù)或成果的項目），產(chǎn)品分析是一種有效的工具。備選方案生成引導式研討會21定義范圍：工具與技術(shù)專家判斷：專家判斷由項目經(jīng)理和項定義范圍：輸出66項目范圍說明書：項目范圍說明書是對項目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。項目范圍說明書記錄了整個范圍，包括項目和產(chǎn)品范圍。產(chǎn)品范圍描述驗收標準可交付成果項目的除外責任制約因素假設(shè)條件項目文件更新干系人登記冊需求文件需求跟蹤矩陣思考題：我們可以看到項目章程與項目范圍說明書內(nèi)容基本一致；既然范圍說明書與項目章程如此一致，那么兩者的區(qū)別是什么？定義范圍：輸出22項目范圍說明書：項目范圍說明書是對項目范圍定義范圍：輸出67定義范圍：輸出23課堂練習題681.項目范圍說明書中通常包括以下哪些內(nèi)容？（）A.產(chǎn)品范圍、項目可交付成果、項目進度里程碑、項目除外責任B.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目組織結(jié)構(gòu)圖、項目除外責任C.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目除外責任、項目制約因素D.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目假設(shè)條件、項目審批要求2.以下關(guān)于產(chǎn)品范圍和項目范圍的說法，哪個是正確的？（）A.項目范圍服務(wù)于產(chǎn)品范圍B.項目范圍的變化必然引起產(chǎn)品范圍的變化C.產(chǎn)品范圍的變化必然引起項目范圍的變化D.產(chǎn)品范圍服務(wù)于項目范圍3.你正在管理一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，要研制出一種永不卡住的拉練?！坝啦豢ㄗ　笔菍儆冢ǎ?。A.項目需求B.商業(yè)需求C.交付需求D.產(chǎn)品需求課堂練習題241.項目范圍說明書中通常包括以下哪些內(nèi)容？（）主要內(nèi)容69規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容25規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確70創(chuàng)建WBS創(chuàng)建WBS：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。本過程的主要作用是，對所要交付的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖。WBS最低層的組件被稱為工作包，其中包括計劃的工作。工作包對相關(guān)活動進行歸類，以便對工作安排進度、進行估算、開展監(jiān)督與控制。思考題：在“工作分解結(jié)構(gòu)”這個詞語中，“工作”是指作為活動結(jié)果的工作產(chǎn)品或可交付成果，還是活動本身？26創(chuàng)建WBS創(chuàng)建WBS：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項目71創(chuàng)建WBS：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃中定義了應(yīng)該如何根據(jù)詳細項目范圍說明書創(chuàng)建WBS，以及應(yīng)該如何維護和批準WBS。項目范圍說明書：項目范圍說明書描述了需要實施的工作及不包含在項目中的工作，同時也列舉和描述了會影響項目執(zhí)行的各種內(nèi)外部制約或限制條件。需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)27創(chuàng)建WBS：輸入范圍管理計劃：范圍管理計劃中定義了應(yīng)該72創(chuàng)建WBS：工具與技術(shù)分解：要把整個項目工作分解為工作包，通常需要開展以下活動：識別和分析可交付成果及相關(guān)工作確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法自上而下逐層細化分解為WBS組件制定和分配標識編碼核實可交付成果分解的程度是否恰當

專家判斷：需要依據(jù)各種信息，把項目可交付成果分解為更小的組成部分。專家判斷常用于分析這些信息，以便創(chuàng)建有效的WBS。

28創(chuàng)建WBS：工具與技術(shù)分解：要把整個項目工作分解為工作創(chuàng)建WBS：輸出73范圍基準：范圍基準是經(jīng)過批準的范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和相應(yīng)的WBS詞典，只有通過正式的變更控制程序才能進行變更，它被用作比較的基礎(chǔ)。WBS-是對項目團隊為實現(xiàn)項目目標、創(chuàng)建所需可交付成果而需要實施的全部工作范圍的層級分解。（下表為某綜合代維項目交接WBS）WBS詞典-是針對每個WBS組件，詳細描述可交付成果、活動和進度信息的文件。項目文件更新序列號項目子項具體內(nèi)容計劃啟動計劃完成1項目組織架構(gòu)項目交接組織架構(gòu)確定各地市項目交接組織架構(gòu)2014/12/182014/12/19項目組織架構(gòu)明確各地市代維組織架構(gòu)2014/12/222014/12/222資料交接代維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模交付規(guī)模、代維服務(wù)范圍2014/12/232014/12/25代維資源配置人資、車輛、儀表等2014/12/232014/12/25代維網(wǎng)絡(luò)信息具體站點、線路等信息2014/12/232014/12/25代維流程、KPI考核規(guī)范相關(guān)代維流程、規(guī)范信息2014/12/232014/12/25現(xiàn)場風險、問題代維風險點、關(guān)鍵問題核實2014/12/232014/12/253現(xiàn)場交接代維資源配置相關(guān)資產(chǎn)盤點2014/12/262014/12/29代維網(wǎng)絡(luò)信息基站、線路抽檢、核實2014/12/262014/12/29代維流程規(guī)范輸出優(yōu)化后的代維流程、KPI考核規(guī)范2014/12/262014/12/29現(xiàn)場風險、問題遺留問題處理閉環(huán)2014/12/262014/12/294完成交接結(jié)束交接工作輸出項目交接匯報材料2014/12/302014/12/31創(chuàng)建WBS：輸出29范圍基準：范圍基準是經(jīng)過批準的范圍說明課堂練習題741.工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是（）。A.產(chǎn)品需求B.項目需求C.干系人的全部需要和期望D.產(chǎn)品需求和項目需求2.工作分解結(jié)構(gòu)底層的要素是（）。A.控制賬戶B.規(guī)劃包C.規(guī)劃要素D.工作包3.

WBS字典包含的內(nèi)容()A、工作包定義，包括其凈現(xiàn)值

B、工作包ID、名稱、工作說明、資源需求、蒙特卡洛分析

C、工作包ID、名稱、工作說明、風險登記冊、實現(xiàn)價值計算、日程、完工日期、成本

D、工作包ID、名稱、工作說明、責任單位、日程里程碑、質(zhì)量需求、賬目編碼、資源需求、成本估算

課堂練習題301.工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是（）。主要內(nèi)容75規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確認范圍5控制范圍6主要內(nèi)容31規(guī)劃范圍管理1收集需求2定義范圍3創(chuàng)建WBS4確76確認范圍確認范圍：確認范圍是正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。本過程的主要作用是，使驗收過程具有客觀性；同時通過驗收每個可交付成果，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗收的可能性。PS：確認范圍過程與控制質(zhì)量過程的不同之處在于，前者關(guān)注可交付成果的驗收，而后者關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求。32確認范圍確認范圍：確認范圍是正式驗收已完成的項目可交付成77確認范圍：輸入項目管理計劃：項目管理計劃包括與項目各個方面相關(guān)的子計劃需求文件：需求應(yīng)該明確（可測量且可測試）、可跟蹤、完整、一致且得到主要干系人的認可。需求跟蹤矩陣核實的可交付成果工作績效數(shù)據(jù)：工作績效數(shù)據(jù)可能包括收到的變更請求的數(shù)量、接受的變更請求的數(shù)量，或者完成的可交付成果的數(shù)量等。

33確認范圍：輸入項目管理計劃：項目管理計劃包括與項目各個78確認范圍：工具與技術(shù)檢查：檢查是指開展測量、審查與確認等活動，來判斷工作和可交付成果是否符合需求和產(chǎn)品驗收標準。檢查有時也被稱為審查、產(chǎn)品審查、審計和巡檢等。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語具有獨特和具體的含義。群體決策技術(shù)34確認范圍：工具與技術(shù)檢查：檢查是指開展測量、審查與確認確認范圍：輸出79驗收的可交付成果：符合驗收標準的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準。應(yīng)該從客戶或發(fā)起人那里獲得正式文件