保安部崗位職責(zé)及工作流程

第19頁(yè)共19頁(yè)保安部崗位職責(zé)及工作流程(一?)保安部工?作準(zhǔn)則:?1、當(dāng)值期?間必須著裝?整齊、儀表?大方、站姿?、坐姿符合?要求，不許?抱胸插手。?2、嚴(yán)格?遵守上下班?時(shí)間，佩戴?工牌，經(jīng)員?工通道出入?，同時(shí)打卡?備案。3?、做到無(wú)條?件服從上級(jí)?分配，聽(tīng)從?上級(jí)管理。?4、嚴(yán)格?遵守交接班?制度(下一?班未接班時(shí)?，當(dāng)值不準(zhǔn)?離崗)。?5、熟練掌?握保安部崗?位工作特點(diǎn)?、職責(zé)與要?求。6、?接觸客人要?十分有禮貌?，并注意語(yǔ)?氣態(tài)度。?7、處理問(wèn)?題時(shí)，力求?做到容忍寬?大，以理服?人。8、?當(dāng)值時(shí)不得?聊天、閱書(shū)?報(bào)、寫(xiě)私函?、聽(tīng)耳機(jī)、?吸煙、吃零?食、打私人?電話，并謝?絕來(lái)訪，如?屬要事，?要保安部當(dāng)?值負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn)方可。?9、當(dāng)值時(shí)?只能與客人?保持一種工?作上的關(guān)系?，不得在崗?上與客人拉?扯、閑聊。?10、當(dāng)?值時(shí)不得利?用個(gè)人職權(quán)?與客人進(jìn)行?任何私人交?易。11?、當(dāng)值時(shí)不?得以任何理?由、方式向?客人索要小?費(fèi)或禮物。?12、當(dāng)?值時(shí)不準(zhǔn)睡?覺(jué)、不得帶?有醉意。?13、嚴(yán)禁?當(dāng)值時(shí)隨意?離崗，如需?吃飯、喝水?、去衛(wèi)生間?，需領(lǐng)班批?準(zhǔn)并派他人?替崗后，方?可進(jìn)行。?14、無(wú)特?殊情況，嚴(yán)?禁使用酒店?客用設(shè)施。?15、熟?悉本酒店各?種報(bào)警裝置?及消防器材?的位置，并?熟練掌握其?使用方法。?16、一?旦發(fā)現(xiàn)火警?，無(wú)論程序?大小，都必?須按規(guī)定的?程序上報(bào)，?并立即采用?有效措施。?17、熟?悉酒店各部?門(mén)出口通道?，包括員工?通道、客用?通道、消防?通道等。?18、無(wú)特?殊情況，不?得私入客房?、倉(cāng)庫(kù)、辦?公室、廚房?、服務(wù)員工?作間等。?19、不得?以權(quán)謀私或?者做任何有?損酒店名譽(yù)?的事情。?20、當(dāng)值?期間不得采?用任何手段?包庇、掩護(hù)?違法___?。(二)?保安部請(qǐng)假?制度:1?、本部員工?無(wú)論因何種?原因需請(qǐng)假?時(shí)，必須填?寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告?單，并逐級(jí)?審批備案后?方能有效。?2、主管?、領(lǐng)班請(qǐng)假?需經(jīng)理批準(zhǔn)?方可。3?、保安員請(qǐng)?假需經(jīng)主管?批準(zhǔn)方可，?但必須先經(jīng)?領(lǐng)班批準(zhǔn)。?(事假超過(guò)?半天，需部?門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)?)。4、?嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)?假。5、?無(wú)請(qǐng)假報(bào)告?單休假者，?一律按曠工?處理。6?、原則上不?準(zhǔn)調(diào)休，如?遇特殊情況?經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)?方可。7?、對(duì)于請(qǐng)假?者如有超假?的，一律按?曠工或自動(dòng)?離職處理(?事假超假一?天以上的按?曠工處理)?。8、如?果休假遇到?特殊情況不?能按時(shí)歸隊(duì)?，應(yīng)有電話?、電報(bào)和證?明方可考慮?補(bǔ)辦事假。?(三)保?安部獎(jiǎng)懲制?度:1、?獎(jiǎng)勵(lì)--有?下列表現(xiàn)之?一者本部將?給予獎(jiǎng)勵(lì)或?晉升參考。?1)對(duì)酒?店的安全管?理有大貢獻(xiàn)?者。2)?拾到客人錢(qián)?財(cái)繳公者。?3)__?_本部員工?違章亂紀(jì)者?。4)向?本部提出良?好建議，該?建議被采納?者。5)?對(duì)工作盡忠?盡職，受客?人或外部門(mén)?來(lái)函表?yè)P(yáng)者?。6)為?酒店聲譽(yù)和?財(cái)產(chǎn)，勇于?同違法犯罪?行為作斗爭(zhēng)?者。2、?懲罰--警?告處分，有?下列表現(xiàn)之?一者如累計(jì)?三次以上予?以辭退。?1)當(dāng)值時(shí)?不注意儀表?、不佩戴工?牌，經(jīng)多次?指出而無(wú)明?顯改觀者。?2)不服?從工作分配?，不服從上?級(jí)指揮者。?3)經(jīng)常?遲到早退又?不打卡備案?者。4)?無(wú)特殊情況?(公務(wù)需要?)，擅自離?開(kāi)工作崗位?者。5)?當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)?者。6)?當(dāng)值時(shí)濫用?權(quán)力，以權(quán)?謀私者。?7)當(dāng)值時(shí)?抽煙、吃零?食、聊天、?聽(tīng)耳機(jī)、不?聽(tīng)從勸告者?。8)無(wú)?特殊情況(?公務(wù)需要)?私入客房、?倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)?員工作間、?辦公室、廚?房者。9?)不遵守宿?舍管理制度?者。10?)不當(dāng)值員?工擅入酒店?者。11?)該管的事?不管，膽小?怕事而造成?工作失誤者?。12)?對(duì)工作麻木?不仁，玩忽?職守造成工?作失誤者。?13)工?作中欺騙上?司者。3?、懲罰--?辭退，有下?列表現(xiàn)之一?者，立即辭?退。1)?不請(qǐng)假，曠?工兩天以上?者。2)?無(wú)論何種原?因與客人、?酒店員工打?架者。3?)索取、私?藏小費(fèi)者。?4)利用?職權(quán)與客人?進(jìn)行非法交?易者。5?)盜竊酒店?物品、客人?錢(qián)財(cái)，以及?主使或參加?酒店員工盜?竊酒店、員?工財(cái)務(wù)者。?6)拉皮?條者。7?)不服從上?級(jí)管理，出?于私利謾罵?上級(jí)者。?8)嚴(yán)重工?作失誤，造?成酒店損失?者。9)?不愛(ài)護(hù)保_?__備、消?防設(shè)施、辦?公室設(shè)施，?造成嚴(yán)重?fù)p?失者，除照?價(jià)賠償外，?立即辭退。?(四)保?安部監(jiān)督員?工打卡制度?:1、保?安員二十四?小時(shí)定崗于?打卡處，臨?時(shí)離開(kāi)要獲?得領(lǐng)班批準(zhǔn)?，并派人替?崗。2、?員工打卡時(shí)?，保安員要?認(rèn)真核對(duì)工?牌，無(wú)工牌?或工牌不符?者不予打卡?，必要時(shí)收?回工牌交值?班經(jīng)理處理?，不允許代?人打卡。?3、檢查打?卡機(jī)運(yùn)行情?況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題立即報(bào)告?。4、真?執(zhí)行物品出?門(mén)查驗(yàn)制度?，檢查出門(mén)?物品有無(wú)違?規(guī)現(xiàn)象，必?要時(shí)需開(kāi)據(jù)?放行條。?5、認(rèn)真執(zhí)?行出入來(lái)訪?制度，進(jìn)行?來(lái)訪驗(yàn)證和?登記。6?、嚴(yán)格控制?辭職員工和?辭退除名員?工進(jìn)入酒店?，阻攔酒店?員工穿制服?出酒店。?7、對(duì)外來(lái)?施工人員每?天進(jìn)行來(lái)訪?登記，如發(fā)?現(xiàn)有外來(lái)施?工人員在規(guī)?定施工時(shí)間?以外還沒(méi)有?離開(kāi)酒店?，立即報(bào)值?班領(lǐng)班。?(五)保安?部裝備器材?使用制度:?1、日常?使用的對(duì)講?機(jī)、警械、?鑰匙、雨衣?、大衣在交?接班時(shí)雙方?共同檢查清?點(diǎn)并記錄簽?收。2、?臨時(shí)用品，?如大衣、雨?鞋、雨衣、?手電、應(yīng)急?燈等要有交?接登記，歸?還時(shí)領(lǐng)取人?簽名，檢查?有無(wú)損壞、?丟失，否則?按酒店規(guī)定?賠償。3?、機(jī)械只有?押款時(shí)攜帶?，平時(shí)由監(jiān)?控室保存，?只有領(lǐng)班和?主管可以使?用。4、?保安部備用?品專柜鑰匙?平時(shí)放監(jiān)控?員處，夜班?時(shí)放保安當(dāng)?值處。5?、保安部備?用品專柜每?月清點(diǎn)一次?，由監(jiān)控員?和主管檢查?記錄使用情?況。(六?)外來(lái)單位?進(jìn)店施工管?理制度:?1、若有在?酒店范圍內(nèi)?進(jìn)行施工的?單位，在進(jìn)?場(chǎng)時(shí)必須持?有聘請(qǐng)施工?部門(mén)簽發(fā)的?申請(qǐng)或證明?，經(jīng)保安?部及工程部?核對(duì)批準(zhǔn)后?方可辦理入?場(chǎng)施工手續(xù)?。2、請(qǐng)?施工的部門(mén)?，在填寫(xiě)申?請(qǐng)或證明時(shí)?，要求寫(xiě)清?施工單位名?稱、人數(shù)、?施工區(qū)域、?工時(shí)及負(fù)責(zé)?人等。由?施工單位負(fù)?責(zé)人持申請(qǐng)?或證明及參?加施工人員?的有效證件?到保安部辦?理入場(chǎng)施工?手續(xù)。3?、保安部向?施工單位發(fā)?放臨時(shí)施工?卡，并收取?證件抵押金?人民幣叁拾?元整，工期?完成后，憑?工卡到保?安部秘書(shū)處?注銷并退回?押金。4?、辦理施工?手續(xù)的同時(shí)?，施工單位?負(fù)責(zé)人要與?酒店簽定防?火責(zé)任書(shū)，?確定施工防?火責(zé)任。?5、任何施?工單位和個(gè)?人進(jìn)入酒店?施工必須走?員工通道，?并配戴臨時(shí)?施工卡。未?經(jīng)允許不得?擅自進(jìn)入?營(yíng)業(yè)區(qū)域和?使用客用設(shè)?施，施工結(jié)?束后，所帶?出酒店的工?具和其他物?品，須有聘?請(qǐng)單位簽發(fā)?的放行條。?6、施工?期間，要遵?守酒店各項(xiàng)?規(guī)定，如需?增加人員時(shí)?要及時(shí)補(bǔ)辦?手續(xù)。7?、施工期間?，嚴(yán)禁在施?工現(xiàn)場(chǎng)吸煙?，禁止在施?工現(xiàn)場(chǎng)亂拉?、接電線。?8、如施?工需要明火?操作時(shí)，必?須到酒店保?安部遞交申?請(qǐng)，辦理動(dòng)?火證，并配?備足夠的滅?火器和做好?清理現(xiàn)場(chǎng)?周?chē)扇嘉?等安全防范?措施。9?、要及時(shí)清?理工程垃圾?，保證施工?現(xiàn)場(chǎng)清潔，?嚴(yán)禁在消防?疏散通道內(nèi)?堆放雜物。?10、對(duì)?施工單位入?場(chǎng)施工不辦?理臨時(shí)施工?卡、手續(xù)不?全的、現(xiàn)場(chǎng)?管理混亂、?未辦動(dòng)火證?而動(dòng)用明火?操作的，?根據(jù)施工性?質(zhì)，保安部?有權(quán)給予相?應(yīng)的處罰和?追究當(dāng)事人?責(zé)任。(?七)消防設(shè)?備管理制度?:1、消?防設(shè)備、器?材是用于預(yù)?防和撲滅火?災(zāi)的安全防?護(hù)設(shè)施，任?何部門(mén)或個(gè)?人不得擅自?挪用和移動(dòng)?消防設(shè)備?和器材，不?準(zhǔn)在消防設(shè)?備、器材旁?及消防通道?堆放雜物，?不準(zhǔn)將消防?設(shè)備、器材?挪作非消防?用途。2?、因公施工?、作業(yè)需動(dòng)?用或移動(dòng)消?防設(shè)備、器?材的部門(mén)，?需書(shū)面向保?安部申請(qǐng)，?經(jīng)批準(zhǔn)后方?可動(dòng)用或移?動(dòng)，并在施?工、作業(yè)完?結(jié)后將設(shè)備?、器材恢復(fù)?原位。3?、工程部和?保安部要認(rèn)?真做好消防?器材、設(shè)備?的維護(hù)保養(yǎng)?和檢修工作?。發(fā)現(xiàn)遺失?、損壞或失?靈的設(shè)備、?器材，要立?即向消防委?員會(huì)報(bào)告，?爭(zhēng)取補(bǔ)救措?施，并追查?原因及做好?記錄。4?、工程部當(dāng)?值人員和當(dāng)?值主管要每?日、周對(duì)消?防設(shè)備、器?材進(jìn)行例行?檢查，每周?要對(duì)煙感、?溫感等報(bào)警?裝置進(jìn)行測(cè)?試，并向消?防委員會(huì)書(shū)?面報(bào)告測(cè)試?結(jié)果，同時(shí)?做好檢查記?錄。5、?工程部和保?安部每月要?對(duì)酒店所有?的煙感、溫?感等報(bào)警系?統(tǒng)及自動(dòng)噴?淋、氣體滅?火、自動(dòng)報(bào)?警和緊急廣?播系統(tǒng)及防?火卷簾門(mén)、?排煙風(fēng)機(jī)排?煙閥等聯(lián)動(dòng)?設(shè)備和應(yīng)急?照明系統(tǒng)進(jìn)?行一次詳細(xì)?的維護(hù)保養(yǎng)?，并做好保?養(yǎng)記錄。?6、工程部?經(jīng)理和主管?要定期或不?定期(每周?不少于兩次?)檢查酒店?的發(fā)電機(jī)房?、變壓器、?鍋爐房、?油庫(kù)、廚房?、木工房等?重點(diǎn)部位，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要?立即派人整?改，做好記?錄。7、?保安部消防?主管每月須?對(duì)酒店所有?的干粉滅火?器進(jìn)行壓力?表、保險(xiǎn)塞?、壓把、噴?射軟管的檢?查，并將滅?火筒搖晃數(shù)?次，防止筒?內(nèi)的粉末受?潮沉淀結(jié)塊?，并做好記?錄。(八?)監(jiān)控中心?管理制度:?1、監(jiān)控?員要熱愛(ài)本?職工作，服?從命令、聽(tīng)?從指揮。?2、監(jiān)控員?必須服裝統(tǒng)?一、整潔、?不留長(zhǎng)發(fā)。?3、當(dāng)值?期間要精神?集中，認(rèn)真?細(xì)致做好監(jiān)?控記錄，不?準(zhǔn)撤離崗位?。4、認(rèn)?真做好交接?班工作，并?詳細(xì)將本班?的監(jiān)控情況?知會(huì)下一班?。5、監(jiān)?控室內(nèi)嚴(yán)禁?吸煙、禁帶?火種，不準(zhǔn)?喧嘩吵鬧，?不準(zhǔn)存放私?人物品或易?燃___物?品等。6?、每天要對(duì)?各種儀器設(shè)?備進(jìn)行清潔?，保持室內(nèi)?無(wú)塵等衛(wèi)生?。7、任?何人調(diào)用錄?像帶或查閱?文件、檔案?，需預(yù)先填?寫(xiě)《查閱(?調(diào)用)申請(qǐng)?表》，經(jīng)經(jīng)?理批準(zhǔn)簽名?后方可。?8、當(dāng)值監(jiān)?控員不得隨?意操縱中心?內(nèi)之一切儀?表、按鈕、?設(shè)備等。嚴(yán)?禁非監(jiān)控員?操作中心內(nèi)?之一切設(shè)備?。9、當(dāng)?值監(jiān)控員或?其他經(jīng)批準(zhǔn)?進(jìn)入監(jiān)控室?的人員，不?得無(wú)故占用?(長(zhǎng)用)中?心之通信設(shè)?備。10?、監(jiān)控中心?僅限保安部?當(dāng)值監(jiān)控員?、當(dāng)值領(lǐng)班?、主管級(jí)以?上管理人員?進(jìn)入。1?1、因工作?需要的pa?、工種技工?、大堂am?、值班經(jīng)理?等，須經(jīng)當(dāng)?值監(jiān)控員允?許后方可進(jìn)?入，工作完?畢后及時(shí)離?開(kāi)，不得無(wú)?故逗留。?12、消防?監(jiān)控中心之?管理直接履?屬主管。?(九)停車(chē)?場(chǎng)安全管理?程序:1?、當(dāng)值時(shí)對(duì)?車(chē)輛安全進(jìn)?行仔細(xì)檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，及時(shí)上報(bào)?，來(lái)車(chē)時(shí)要?將車(chē)輛指揮?到位，要檢?查車(chē)輛有無(wú)?損壞，車(chē)門(mén)?有無(wú)上鎖，?車(chē)輛排列整?齊。2、?客人溝通時(shí)?要注意禮節(jié)?禮貌及文明?用語(yǔ)，要做?到舉止大方?，不亢不卑?，避免與客?人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?或沖突，不?準(zhǔn)向客人索?取小費(fèi)。?3、當(dāng)值時(shí)?要站到車(chē)場(chǎng)?較明顯的位?置，指揮車(chē)?輛時(shí)動(dòng)作手?勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、?正確。4?、當(dāng)值時(shí)不?得群集閑聊?，不得隨意?離崗、竄崗?，有事不要?大聲叫喊，?使用對(duì)講講?機(jī)時(shí)注意用?語(yǔ)，不講與?工作無(wú)關(guān)的?問(wèn)題。5?、當(dāng)值時(shí)不?得睡覺(jué)、看?報(bào)、不得吸?煙、吃零食?。6、指?揮車(chē)輛泊位?時(shí)要注意自?身安全，尤?其是有醉態(tài)?的司機(jī)，防?止撞傷、碰?傷、擦傷等?。(十)?安全工作條?例:1、?要求身體素?質(zhì)好，工作?和訓(xùn)練時(shí)，?嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)?作，如摔跤?、逞強(qiáng)、過(guò)?度用力、開(kāi)?過(guò)分玩笑等?。2、著?裝要合身，?不要過(guò)緊或?過(guò)松，避免?工作操作時(shí)?受傷。3?、受外傷時(shí)?，要立即報(bào)?告領(lǐng)班，并?盡快處理傷?口，傷勢(shì)嚴(yán)?重者，要及?時(shí)到酒店醫(yī)?務(wù)室進(jìn)行處?理。4、?處理緊急事?故時(shí)，要考?慮安全因素?，如戴手套?、穿雨衣、?雨鞋。按正?確的操作程?序操作，熟?練酒店制定?的各種緊急?程序(火災(zāi)?、水災(zāi)、臺(tái)?風(fēng)等)。?5、對(duì)不衛(wèi)?生的地面、?阻塞的通道?、容易造成?摔傷的區(qū)域?，應(yīng)立即通?知有關(guān)部門(mén)?清理。6?、對(duì)不懂的?設(shè)備、器材?不要亂拆卸?，要請(qǐng)專業(yè)?人員來(lái)處理?，觸動(dòng)或打?開(kāi)可能有危?險(xiǎn)的包裹，?發(fā)現(xiàn)異常氣?味、聲音要?查找出原因?并向上級(jí)報(bào)?告。7、?不過(guò)量飲酒?、吸煙、不?暴飲暴食，?保證充足睡?眠，養(yǎng)成良?好的飲食、?起居、衛(wèi)生?習(xí)慣。8?、不得亂用?警棍、手銬?等警用器材?，不得使用?恐嚇、危險(xiǎn)?語(yǔ)言，避免?引起___?行為。9?、如遇到意?外攻擊，只?有采取適當(dāng)?的自衛(wèi)，以?保證自身的?安全為準(zhǔn)則?。9、本?條例只適用?于保安部員?工。(十?一)保安部?各崗位職責(zé)?:1、保?安部經(jīng)理崗?位職責(zé):?1)工作職?權(quán):a.?根據(jù)部門(mén)各?級(jí)員工的工?作表現(xiàn)情況?，有權(quán)進(jìn)行?表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)?、批評(píng)或處?分，有權(quán)提?升或建議總?經(jīng)理提升工?作積極、認(rèn)?真負(fù)責(zé)、業(yè)?務(wù)熟練、有?管理潛質(zhì)的?員工。b?.有權(quán)調(diào)動(dòng)?保安、消防?人員及其它?部門(mén)人員對(duì)?危急事件，?如刑事犯罪?、火警等事?件進(jìn)行緊急?處理，防止?事態(tài)擴(kuò)大。?c.對(duì)酒?店治安保衛(wèi)?、消防等不?夠嚴(yán)密和完?善的方面，?有權(quán)向總經(jīng)?理建議逐步?嚴(yán)密完善等?。2)工?作職責(zé):?a.對(duì)總經(jīng)?理負(fù)責(zé)，負(fù)?責(zé)保安部全?面工作。?b.對(duì)酒店?治安、安全?保衛(wèi)工作負(fù)?有重要責(zé)任?。c.負(fù)?責(zé)對(duì)下屬考?核、培訓(xùn)。?d.負(fù)責(zé)?酒店保衛(wèi)工?作的督導(dǎo)、?檢查和落實(shí)?。e.負(fù)?責(zé)全酒店員?工治安防范?宣傳教育。?3)業(yè)務(wù)?要求:a?.熟悉和掌?握酒店內(nèi)部?治安情況，?了解和掌握?社會(huì)治安情?況及其對(duì)酒?店的影響，?對(duì)治安工作?要有敏感性?和預(yù)見(jiàn)性，?防患于未燃?。b.善?于___策?劃酒店的安?全保衛(wèi)工作?，在危急情?況下能夠沉?著冷靜，善?于指揮和決?策，使危急?事件能夠得?到迅速妥善?的處理。?4)工作內(nèi)?容:a.?協(xié)助各部門(mén)?制定崗位安?全制度，并?督導(dǎo)落實(shí)。?b.對(duì)酒?店員工進(jìn)行?法制教育，?生產(chǎn)安全教?育及遵紀(jì)守?法教育。?c.積極開(kāi)?展治安檢查?和消防檢查?。d._?__策劃重?大節(jié)日、重?要接待任務(wù)?的安全保衛(wèi)?工作，屆時(shí)?要在酒店內(nèi)?值班，并督?導(dǎo)任務(wù)的落?實(shí)情況。?e.積極配?合公安機(jī)關(guān)?調(diào)查和偵破?酒店內(nèi)發(fā)生?的各類案件?。f.了?解和掌握酒?店內(nèi)部員工?的情況，配?合人力資源?部一起做好?違紀(jì)人員的?幫教工作。?g.注意?防止因自然?災(zāi)害而造成?酒店和賓客?、員工的生?命財(cái)產(chǎn)的損?失。h.?建立和完善?酒店治安工?作檔案。?2、安全主?管崗位職責(zé)?:1)熟?悉酒店的運(yùn)?作及有關(guān)的?安全法則、?酒店的員工?守則。2?)安排下屬?各崗位的工?作，不斷巡?視酒店各區(qū)?域、督導(dǎo)當(dāng)?值各崗位的?工作，并進(jìn)?行獎(jiǎng)懲、評(píng)?定和考勤。?3)認(rèn)真?完成工作日?記，并詳細(xì)?記載當(dāng)值時(shí)?間內(nèi)發(fā)生的?事件(包括?時(shí)間、地點(diǎn)?、人物、原?因、結(jié)果以?及遺留問(wèn)題?)，非常事?件要及時(shí)上?報(bào)。4)?迅速妥善地?處理各類事?件(包括_?__)并對(duì)?一些案件調(diào)?查，寫(xiě)出調(diào)?查報(bào)告。遇?重大案件發(fā)?生須立即匯?報(bào)，保護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)并向警方?報(bào)案，協(xié)助?警方的調(diào)查?工作。5?)下屬員工?進(jìn)行崗位培?訓(xùn)，使保安?員的專業(yè)知?識(shí)和綜合素?質(zhì)保持在一?個(gè)較高的水?平。6)?熟悉酒店的?消防設(shè)施、?消防通道、?緊急出口以?及酒店的緊?急疏散程序?。7)控?制好酒店停?車(chē)場(chǎng)的安全?，保障酒店?車(chē)道的暢通?。8)完?成交給的其?它任務(wù)。如?:施工現(xiàn)場(chǎng)?及人員的安?全督導(dǎo)、施?工辦證工作?等。9)?對(duì)自己主管?的工作負(fù)責(zé)?制定計(jì)劃，?做好總結(jié)，?并及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)工作?情況。1?0)熱情接?待來(lái)訪。?11)協(xié)助?經(jīng)理處理當(dāng)?值期間發(fā)生?的問(wèn)題。?3、主管崗?位職責(zé):?1)認(rèn)真貫?徹執(zhí)行國(guó)家?《消防法》?及其實(shí)施細(xì)?則和上級(jí)的?有關(guān)指示、?規(guī)定。2?)掌握酒店?的火災(zāi)特點(diǎn)?，努力做到?“六熟悉”?，即:熟悉?酒店的平面?布局、建筑?特點(diǎn)、消防?通道、消防?供水情況;?熟悉酒店的?火災(zāi)危險(xiǎn)性?和相應(yīng)的防?火措施;熟?悉重點(diǎn)消防?保衛(wèi)部位存?在的火險(xiǎn)隱?患和控制方?法;熟悉各?有關(guān)的消防?法規(guī)、規(guī)章?制度及其貫?徹落實(shí)情況?;熟悉義務(wù)?消防___?建設(shè)情況及?其防火、滅?火能力;熟?悉消防設(shè)施?器材、裝備?狀況。3?)制定消防?安全制度，?推行逐級(jí)防?火責(zé)任制，?并督促落實(shí)?。4)對(duì)?保安員及酒?店員工進(jìn)行?防火宣傳教?育，提高遵?守法規(guī)和切?實(shí)做好消防?安全工作的?自覺(jué)性。?5)開(kāi)展經(jīng)?常性的防火?檢查，發(fā)現(xiàn)?火險(xiǎn)隱患時(shí)?及時(shí)上報(bào)并?提出整改意?見(jiàn)，督促有?關(guān)部門(mén)消除?火險(xiǎn)隱患，?改善消防安?全條件，完?善消防設(shè)施?。6)協(xié)?助主管部門(mén)?對(duì)工程維修?員、服務(wù)員?、保安員等?進(jìn)行消防知?識(shí)培訓(xùn)和考?核工作。?7)___?專職(義務(wù)?)消防隊(duì)的?學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?，制定滅火?作戰(zhàn)計(jì)劃，?負(fù)責(zé)___?消防器材、?設(shè)施的管理?、維修和保?養(yǎng)。7)?制止各種違?反消防法規(guī)?、制度、規(guī)?定的行為，?根據(jù)情節(jié)提?出處理意見(jiàn)?并做好記錄?上報(bào)。8?)協(xié)助建立?和完善防火?檔案。9?)發(fā)生火警?立即報(bào)告，?同時(shí)___?員工撲救火?災(zāi)，保護(hù)火?災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參?與火災(zāi)原因?的調(diào)查和對(duì)?責(zé)任人的責(zé)?任追查。?10)對(duì)在?消防安全工?作中做出成?績(jī)的部門(mén)、?個(gè)人，向行?政領(lǐng)導(dǎo)提出?表彰及獎(jiǎng)勵(lì)?的建議。?4、保安部?領(lǐng)班職責(zé):?1)職權(quán)?:為便于?領(lǐng)班的管理?工作，領(lǐng)班?享有以下權(quán)?利:a.?對(duì)下屬工作?不服從管理?者，領(lǐng)班有?簽黃單的建?議權(quán)。即:?領(lǐng)班可向上?級(jí)建議、請(qǐng)?示，給下屬?簽單處罰。?b.領(lǐng)班?必須對(duì)本班?員工進(jìn)行嚴(yán)?格考核，掌?握他們的工?作情況，為?其升降職向?上提供建議?。2)職?責(zé):a.?正常情況下?，領(lǐng)班兼任?樓層巡邏崗?，負(fù)責(zé)檢查?各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)?情況，處理?一般的__?_，并將事?件書(shū)面報(bào)告?部門(mén)經(jīng)理。?b.除有?重要情況需?向上級(jí)報(bào)告?、填寫(xiě)值班?記錄外，不?得在辦公室?逗留。c?.當(dāng)值時(shí)，?必須保證不?缺崗。如各?崗警衛(wèi)需去?衛(wèi)生間、喝?水時(shí)，該崗?均由領(lǐng)班代?替;如有特?殊情況需調(diào)?人時(shí)，必須?向上級(jí)匯報(bào)?，批準(zhǔn)方可?。d.病?事假履行請(qǐng)?假手續(xù)，嚴(yán)?禁隨意離開(kāi)?，找人代班?。e.每?天當(dāng)值的遺?留問(wèn)題，除?在值班記錄?本上記錄外?，必須向當(dāng)?值總負(fù)責(zé)人?匯報(bào)。5?、監(jiān)控員崗?位職責(zé):?1)認(rèn)真學(xué)?習(xí)消防、安?全專業(yè)知識(shí)?，掌握消防?、安全之監(jiān)?控技術(shù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)不安?全因素，并?立即報(bào)告。?2)熟練?掌握各類監(jiān)?控設(shè)備、報(bào)?警系統(tǒng)、廣?播系統(tǒng)、聯(lián)?動(dòng)系統(tǒng)的性?能及操作方?法，嚴(yán)禁違?章操作及非?專業(yè)人員操?作。3)?控屏幕情況?要隨時(shí)報(bào)告?，發(fā)現(xiàn)異常?立即定點(diǎn)錄?相，并做好?記錄及時(shí)上?報(bào)。4)?愛(ài)護(hù)各種設(shè)?備、器材，?注意了解設(shè)?備設(shè)施的運(yùn)?作情況，有?問(wèn)題要及時(shí)?報(bào)告，并通?知工程部派?員修理，保?證正常運(yùn)作?。5)一?旦發(fā)現(xiàn)警情?，立即簡(jiǎn)要?清楚通知警?情附近值班?保安查看實(shí)?情并做好詳?盡記錄，本?班問(wèn)題本班?解決。6?)嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制度?，工作記錄?要詳細(xì)、準(zhǔn)?確，并做好?交接班簽名?。7)當(dāng)?值期間要做?到“四不準(zhǔn)?”:不準(zhǔn)吸?煙、瞌睡、?吃零食，不?準(zhǔn)閱看與工?作無(wú)關(guān)的資?料，不準(zhǔn)將?無(wú)關(guān)人員帶?進(jìn)監(jiān)控室，?不準(zhǔn)擅自調(diào)?用電腦內(nèi)與?工作無(wú)關(guān)的?資料。8?)接聽(tīng)電話?或使用對(duì)講?機(jī)時(shí)，要使?用禮貌、專?業(yè)的用語(yǔ)，?不準(zhǔn)講與工?作無(wú)關(guān)的事?件，不準(zhǔn)撥?打私人電話?。9)嚴(yán)?格執(zhí)行保密?制度，做好?保密工作。?6、樓層?巡邏崗位職?責(zé):1)?巡邏中發(fā)現(xiàn)?有礙安全情?況發(fā)生須及?時(shí)報(bào)保安部?及各相應(yīng)崗?位，并配合?當(dāng)值總值處?理安全問(wèn)題?。2)巡?邏時(shí)不得長(zhǎng)?時(shí)間停留在?某一處，不?得使用客用?設(shè)施。3?)接報(bào)外，?不得進(jìn)入服?務(wù)員工作間?。4)沒(méi)?有部門(mén)經(jīng)理?批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)?，不得擅自?查房、進(jìn)房?。5)熟?悉酒店內(nèi)部?區(qū)域及走火?通道的分布?情況。6?)巡邏時(shí)檢?查各處消防?設(shè)施是否完?好，發(fā)現(xiàn)損?壞應(yīng)及時(shí)報(bào)?告消防中心?。7)熟?練掌握各種?消防設(shè)施的?使用及報(bào)警?裝置的使用?。8)遇?火警時(shí)沉著?冷靜，要立?即通知消防?中心或總機(jī)?，并___?現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人?員積極查找?火源，根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況?采取有效措?施滅火。?9)促客房?來(lái)訪制度的?實(shí)施，對(duì)嚴(yán)?重肇事者，?協(xié)同前臺(tái)經(jīng)?理及客房部?人員處理。?10)檢?查緊急出口?是否處于暢?通狀態(tài)。?11)檢查?樓層施工人?員工作，動(dòng)?火的有無(wú)辦?理動(dòng)火作業(yè)?許可證，排?除施工現(xiàn)場(chǎng)?對(duì)消防及安?全有危害?的隱患。?12)如遇?可疑人員要?盤(pán)查，注意?醉態(tài)客人的?動(dòng)向。1?3)遇偷盜?情況須及時(shí)?報(bào)保安部當(dāng)?值主管，把?盜賊捉拿，?經(jīng)詢問(wèn)后，?即送當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)處理?。14)?遇滋擾現(xiàn)象?，應(yīng)勸阻其?有關(guān)人員離?開(kāi)酒店。?15)巡邏?中遇客人應(yīng)?站立讓路向?客人問(wèn)好。?7、大堂?崗位職責(zé):?1)工作?范圍在大堂?內(nèi)。2)?在大堂內(nèi)發(fā)?現(xiàn)無(wú)法自行?處理的問(wèn)題?，應(yīng)及時(shí)報(bào)?告保安部主?管及前臺(tái)當(dāng)?值經(jīng)理，并?隨時(shí)配合各?部門(mén)經(jīng)理級(jí)?以上人員處?理安全方面?問(wèn)題。3?)在擔(dān)任大?堂保安時(shí)，?不得使用客?用設(shè)施，不?得進(jìn)入營(yíng)業(yè)?區(qū)域、前臺(tái)?及其辦公室?。4)注?意衣冠不整?的客人進(jìn)入?大堂，應(yīng)勸?其離開(kāi)。?5)在大堂?內(nèi)應(yīng)干涉有?大聲喧嘩和?多人聚集的?現(xiàn)象。6?)未經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)，任?何施工單位?禁止在大堂?施工。7?)未經(jīng)批準(zhǔn)?不得在大堂?錄像。8?)強(qiáng)行進(jìn)入?大堂到處亂?竄的人，并?同時(shí)通知其?它崗位加強(qiáng)?監(jiān)控。9?)夜班注意?員工的不軌?行為(如偷?盜物質(zhì)、拉?皮條)。?10)檢查?各處消防設(shè)?施是否完好?。11)?注意醉酒者?行動(dòng)，有情?況時(shí)報(bào)告主?管和有關(guān)部?門(mén)負(fù)責(zé)人共?同處理。?12)密切?注意有無(wú)破?壞酒店之設(shè)?施行為。?13)客用?沙發(fā)禁止躺?、臥。1?4)大堂站?崗應(yīng)選定幾?個(gè)利于監(jiān)察?情況且不妨?礙客人的地?方，站姿要?跨立，注意?著裝整齊，?不許在大堂?中不停轉(zhuǎn)悠?。15)?工作需要外?，不得與大?堂各部門(mén)員?工交談。?16)監(jiān)督?上下電梯的?客人情況，?禁止施工人?員使用客用?電梯。8?、大堂前門(mén)?崗位職責(zé):?1)定崗?于大堂前門(mén)?處。2)?大堂前門(mén)外?車(chē)道暢通，?遇車(chē)輛停泊?于主車(chē)道時(shí)?，應(yīng)馬上勸?其離開(kāi)，引?導(dǎo)其停泊于?道邊車(chē)位或?停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。?3)注意?進(jìn)出人員情?況，不允許?外來(lái)人員長(zhǎng)?時(shí)間滯留于?正門(mén)廣場(chǎng)，?不允許酒店?員工停留于?前門(mén)廣場(chǎng)上?。4)指?揮車(chē)輛在通?道兩側(cè)翼處?按規(guī)定停泊?，如遇接待?任務(wù)需預(yù)留?車(chē)位的，應(yīng)?以障礙物按?要求預(yù)留車(chē)?位。5)?注意與客人?接觸時(shí)，從?語(yǔ)言中充分?體現(xiàn)尊重客?人，為客人?服務(wù)，向客?人解釋時(shí)要?耐心，動(dòng)作?中小跑，敬?禮的姿勢(shì)應(yīng)?規(guī)范化。?6)定崗時(shí)?還應(yīng)該注意?前門(mén)安全情?況。7)?注意阻止任?何施工單位?及個(gè)人由前?門(mén)經(jīng)大堂進(jìn)