精密機構(gòu)件行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析

精密機構(gòu)件行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應(yīng)當高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。全球連接器市場規(guī)模連接器作為連接系統(tǒng)、子系統(tǒng)或組件的橋梁，實現(xiàn)電流與信號的接通、斷開或轉(zhuǎn)換，廣泛應(yīng)用于航空航天、通訊、計算機、汽車、工業(yè)、家用電器等領(lǐng)域，現(xiàn)已成為電子信息基礎(chǔ)產(chǎn)品的支柱產(chǎn)業(yè)之一。近年來，受益于新能源汽車、數(shù)據(jù)與通信、電腦及周邊、消費電子等下游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，全球連接器市場規(guī)模總體呈擴大趨勢。根據(jù)Bishop&Associates統(tǒng)計數(shù)據(jù)，連接器的全球市場規(guī)模已由2011年的489．23億美元增長至2020年的627．27億美元，年均復(fù)合增長率為2．80%。連接器下游行業(yè)龐大的市場需求，為連接器的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場空間，未來連接器市場規(guī)模將不斷增長。連接器行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（一）國內(nèi)技術(shù)水平與國際先進水平存在差距目前，全球高端連接器市場如汽車、數(shù)據(jù)通信、航空航天、工業(yè)、醫(yī)藥等領(lǐng)域主要由發(fā)達國家的連接器巨頭壟斷。我國連接器廠商多以中小企業(yè)為主，缺乏自主創(chuàng)新能力，在設(shè)計理念、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量把控上與發(fā)達國家企業(yè)存在較大差距。雖然少數(shù)中國連接器巨頭企業(yè)在高端連接器市場也有所涉獵，但生產(chǎn)規(guī)模仍相對較小，國際競爭力有待提升。（二）專業(yè)人才短缺連接器的生產(chǎn)屬于精密制造，涉及模具設(shè)計、沖壓、注塑等各種工序，尤其在連接器設(shè)計和生產(chǎn)工藝等方面，因要求較高導(dǎo)致專業(yè)人才相對匱乏。在連接器設(shè)計方面，專業(yè)設(shè)計人員不但需要對連接器產(chǎn)品本身具有深厚的知識儲備，還需對下游應(yīng)用終端行業(yè)有相應(yīng)的了解，以滿足不同終端消費者需求。在連接器生產(chǎn)方面，由于連接器制作工藝復(fù)雜，即使擁有先進的制造設(shè)備，操作人員若缺乏經(jīng)驗也難以保證連接器產(chǎn)品的良品率。而現(xiàn)階段國內(nèi)連接器專業(yè)人才的教育相對落后，主要依靠連接器廠商內(nèi)部培養(yǎng)，不能滿足行業(yè)對專業(yè)人才的需求，阻礙了行業(yè)的整體快速發(fā)展。連接器行業(yè)市場競爭格局連接器是一個競爭充分，市場集中度高的行業(yè)。在國際市場上，歐美、日本及中國臺灣的連接器跨國企業(yè)大多是集上游原材料、產(chǎn)品研發(fā)、銷售一體化的大型制造型企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)規(guī)模等方面，競爭優(yōu)勢明顯。這些跨國企業(yè)憑借充足的研發(fā)資金及多年的技術(shù)積累，通過不斷推出高端產(chǎn)品而引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，占據(jù)高端連接器市場份額。從近三十年的發(fā)展趨勢看，全球連接器市場逐漸呈現(xiàn)集中化的趨勢，形成寡頭壟斷的局面，全球連接器行業(yè)前十名企業(yè)的市場份額從1995年的41．60%增長到2019年的61．44%。國內(nèi)連接器市場起步相對較晚，但發(fā)展迅速。在市場快速發(fā)展的推動下，國內(nèi)連接器產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成，一些本土連接器企業(yè)開始崛起。在國家政策的大力支持下，本土連接器企業(yè)研發(fā)能力持續(xù)提高，在技術(shù)、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈上與國際連接器巨頭差距逐漸縮小。隨著新興領(lǐng)域快速發(fā)展及進程的加速，未來中國連接器企業(yè)在市場競爭中市場份額將持續(xù)擴大。連接器行業(yè)面臨的機遇（一）國家產(chǎn)業(yè)政策支持連接器屬于電子元器件行業(yè)，為國家政策支持、鼓勵發(fā)展的重點行業(yè)?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》、《中國制造2025》、《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》、《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》、《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》等多項國家政策均將電子元器件列為重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)。國家政策的支持，有利地推動了行業(yè)的進一步發(fā)展。（二）下游需求旺盛，行業(yè)市場前景廣闊在下游產(chǎn)品向輕型化、多功能化發(fā)展的背景下，連接器行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的模具設(shè)計能力與精密制造能力不斷提升，下游客戶對連接器的需求深度與應(yīng)用廣度持續(xù)拓展。隨著手機、電腦、可穿戴設(shè)備等連接器應(yīng)用領(lǐng)域在我國迅速發(fā)展，部分領(lǐng)域進程進一步加速，同時連接器在新能源汽車、商用5G等新興產(chǎn)業(yè)拓展應(yīng)用場景，我國連接器行業(yè)空間廣闊，未來發(fā)展?jié)摿薮?。（三）國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移憑借廣闊的消費市場、成熟的制造能力，以及相對廉價的勞工成本，大量的國際電子產(chǎn)品及設(shè)備制造商將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移至中國。這不僅擴大了連接器的市場空間，使國內(nèi)精密連接器的需求總量持續(xù)處于較高水平，還將先進的生產(chǎn)技術(shù)、管理方式引入國內(nèi)企業(yè)，推動了我國連接器產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。（四）國內(nèi)產(chǎn)業(yè)集中度提高隨著我國工業(yè)制造水平的持續(xù)發(fā)展，連接器下游的消費電子、通訊、新能源汽車等行業(yè)逐漸形成了一批本土龍頭企業(yè)，下游行業(yè)集中度不斷提升。這類企業(yè)對連接器制造廠商的研發(fā)實力、技術(shù)水平、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品品質(zhì)、交貨期限都有較高要求，需要規(guī)模相當?shù)钠髽I(yè)為其提供配套服務(wù)，并協(xié)助他們降低成本，提高自身產(chǎn)品競爭力。因此，小型連接器生產(chǎn)廠商的生存空間越來越小，優(yōu)勢企業(yè)規(guī)模將日益壯大，國內(nèi)連接器行業(yè)的集中度將越來越高。手機及周邊產(chǎn)品對連接器的需求概況連接器為手機及周邊產(chǎn)品不可或缺的組成部分。隨著手機新功能模塊的不斷引入以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)緊湊度的不斷提升，手機連接器數(shù)量亦在逐步增加。最初的基礎(chǔ)智能手機（具備了攝像、音樂、視頻等基礎(chǔ)功能）連接器數(shù)量約6對，4G時代下，安卓智能手機的連接器用量已超過10對，蘋果手機從iPhoneXS開始已經(jīng)達到15對。未來，在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷演進的背景下，手機向著輕薄化、多功能化、高性能化的方向發(fā)展，對手機連接器的性能和質(zhì)量要求越來越高，推動了手機連接器在引腳間距、材質(zhì)、功能等方面的不斷升級。手機市場在行業(yè)上的橫向擴充以及連接器產(chǎn)品技術(shù)含量和附加功能的增加，不僅擴大了連接器的市場規(guī)模，也提高了連接器產(chǎn)品的銷售單價，量價齊升使得連接器市場有望進入新一輪的增長。手機周邊產(chǎn)品包括耳機、數(shù)據(jù)線、耳機插口轉(zhuǎn)換器、移動電源等，其作為應(yīng)用互聯(lián)場景眾多的高頻消費品，既依靠手機增量市場拉動，也依附于手機存量市場，因此手機周邊產(chǎn)品的市場景氣周期將比手機更長。同時，在手機用戶消費習(xí)慣進一步多元化、豐富化的帶動下，功能更穩(wěn)定、更具個性、品類更加豐富的手機周邊產(chǎn)品不斷推出，促進了手機周邊產(chǎn)品市場規(guī)模的提升。此外，2020年10月蘋果宣布在新機型銷售組件中將不再附帶充電器、耳機等配件，基于蘋果過往多次引領(lǐng)行業(yè)變革潮流的歷史經(jīng)驗，整機不附帶配件出售有可能成為行業(yè)發(fā)展趨勢，從而大幅拓展手機周邊產(chǎn)品零售市場的市場空間。手機周邊產(chǎn)品的繁榮發(fā)展，將帶動市場對精密連接器更加旺盛的需求?？纱┐髟O(shè)備領(lǐng)域連接器市場需求概況智能手表、無線耳機等可穿戴設(shè)備是繼智能手機、平板電腦之后的消費電子產(chǎn)品發(fā)展主力。可穿戴設(shè)備能夠以人體為載體，通過便攜式穿戴實現(xiàn)相應(yīng)的功能，其起源可追溯到便攜式計算機時代，如以腕表的方式集成計算機功能方便進行數(shù)字運算。近年來可穿戴設(shè)備內(nèi)涵逐漸豐富，逐步拓展到健康管理、生理數(shù)據(jù)監(jiān)測、安全防護和娛樂等領(lǐng)域。在產(chǎn)品形態(tài)上，包括了無線耳機、智能手表、手環(huán)、眼鏡和掛件等。從現(xiàn)有主流可穿戴設(shè)備的功能上看，一方面保留了手機的部分功能，如通話，發(fā)送信息，顯示時間等，另一方面則是匯集了諸多監(jiān)測功能，包括運動量監(jiān)測、心率監(jiān)測、睡眠質(zhì)量監(jiān)測等，滿足了大眾對于健康管理的需求?？纱┐髟O(shè)備智能化和功能集成化需求越來越高，附加的電子組件也隨之增長，如兒童智能手表，里面有6大連接器應(yīng)用：顯示、觸摸屏、揚聲器/麥克風(fēng)、電池連接、天線連接、交互I/O連接，其中BTB用量有望達到1-3對，連接器將成為可穿戴設(shè)備市場蓬勃發(fā)展最大的受益者之一。在功能提升的同時，可穿戴設(shè)備向更加輕薄化、便攜化發(fā)展，相應(yīng)產(chǎn)品的核心零部件也將更加精密化和復(fù)雜化。在此背景下，以MIM工藝為代表的精密機構(gòu)件產(chǎn)品的應(yīng)用前景日益廣闊，為掌握精密沖壓、MIM、精密整型、金屬埋入成型等多種工藝的精密機構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)提供了新的發(fā)展機會。體驗營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當體現(xiàn)品牌標示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結(jié)合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應(yīng)時性，可能在當時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。擴大市場份額應(yīng)當考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展營銷活動，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計劃的實施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機構(gòu)組成，負責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標從屬于企業(yè)總目標，并為總目標服務(wù)的次級目標，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準和推動下實施。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預(yù)期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是