淺談企業(yè)開展自主管理活動(dòng)2

淺談企業(yè)開展自主管理活動(dòng)2014年7月30日第一部分：活動(dòng)概述

第二部分：活動(dòng)程序

第三部分：常用工具

第四部分：如何推進(jìn)

第一部分：活動(dòng)概述

一：活動(dòng)的起源與發(fā)展1962年日本首先開展QC小組活動(dòng)；1976年日、韓、中臺聯(lián)合召開“第一次QC活動(dòng)”國際會(huì)議；1978年中國企業(yè)開始推進(jìn)全面質(zhì)量管理和QC活動(dòng)。二、活動(dòng)的目標(biāo)與形式自主管理是指員工圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)和現(xiàn)場存在的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題、自發(fā)自愿為原則，結(jié)合組成小組，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和專業(yè)知識，以某一規(guī)范的模式為完成課題、發(fā)表成果而進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。三、活動(dòng)的特征

七十年代末，八鋼開始了自主管理推進(jìn)活動(dòng)。自主管理不斷融入員工參與企業(yè)管理和群眾性合理化建議等經(jīng)驗(yàn)，形成了八鋼自主管理活動(dòng)的特點(diǎn)。四、八鋼自主管理活動(dòng)的發(fā)展歷程時(shí)間（年）發(fā)展階段主要內(nèi)容1979學(xué)習(xí)試點(diǎn)階段組織技術(shù)骨干到其他企業(yè)學(xué)習(xí)，參加新疆自主管理成果發(fā)布會(huì)活動(dòng)，收集相關(guān)資料等。1980-1997普及、推廣階段1980年首次召開了自主管理成果發(fā)布會(huì)，1995年參加冶金質(zhì)協(xié)自主管理成果申報(bào)。1998-2000建章、建制階段1998年首次取得全國自主管理成果獎(jiǎng)，自主管理活動(dòng)進(jìn)入有序狀態(tài)。2001～納入公司創(chuàng)新體制自主管理活動(dòng)納入公司創(chuàng)新體系。五、自主管理活動(dòng)在公司所處位置科技創(chuàng)新六西格瑪項(xiàng)目自主管理活動(dòng)合理化建議納入基礎(chǔ)管理計(jì)劃值管理目標(biāo)自主管理基礎(chǔ)作業(yè)長制中心標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)準(zhǔn)繩設(shè)備點(diǎn)檢定修制重點(diǎn)六、自主管理活動(dòng)的流程

組成小組

發(fā)布

材料總結(jié)

按程序活動(dòng)

課題登記

課題組長輔導(dǎo)員小組成員

PDCA循環(huán)方式

Word一張紙

分廠級廠部級公司級公司外七、小組活動(dòng)動(dòng)的特點(diǎn)1、自主管理是是在自己工作作范圍內(nèi)，自自愿組成的小小組，一般以以班組為單位位；2、根據(jù)公司的的方針目標(biāo)和和共同關(guān)心的的問題，自主主尋找課題與與問題；3、運(yùn)用“科學(xué)管理方法法”和“專業(yè)知識”來研究解決問問題；4、強(qiáng)調(diào)在有技技術(shù)指導(dǎo)和支支持下，全過過程自主完成成課題并發(fā)表表課題。八、小組活動(dòng)動(dòng)的原則“小”提倡小課題、、小項(xiàng)目、避避免追求無力力完成的“大而全”課題；“實(shí)”活動(dòng)目標(biāo)明確確，措施具體體，方法適當(dāng)當(dāng)，活動(dòng)扎實(shí)實(shí)，效果明顯顯；“活”活動(dòng)形式靈活活多樣，對小小組成員有吸吸引力；“新”思想觀念、活活動(dòng)形式、成成果總結(jié)、發(fā)發(fā)表等要不斷斷創(chuàng)新，不墨墨守成規(guī)。九、活動(dòng)的作作用1、開發(fā)智力資資源，挖掘員員工潛力，提提升員工科學(xué)學(xué)思維能力、、組織協(xié)調(diào)能能力、分析解解決問題能力力、促進(jìn)員工工崗位成才；；2、有利于改善善人際關(guān)系，，增強(qiáng)相互間間的團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神；3、給小組提供供了一個(gè)展示示成果的平臺臺，使員工和和部門的工作作業(yè)績得到肯肯定；4、實(shí)現(xiàn)全員參參與管理，以以改進(jìn)質(zhì)量水水平，降低消消耗等；5、提高用戶滿滿意度。十、活動(dòng)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1、自主管理活活動(dòng)完成獎(jiǎng)（（各單位）；；2、自自主主管管理理活活動(dòng)動(dòng)成成果果獎(jiǎng)獎(jiǎng)（（公公司司））；；3、自自主主管管理理發(fā)發(fā)布布獎(jiǎng)獎(jiǎng)分廠廠、、廠廠部部級級；；公司司級級；；公司司外外；；4、納納入入公公司司科科技技創(chuàng)創(chuàng)新新推推進(jìn)進(jìn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)。。第二二部部分分：：自自主主管管理理活活動(dòng)動(dòng)程程序序一、、自自主主管管理理活活動(dòng)動(dòng)管管理理技技術(shù)術(shù)1、遵遵循循PDCA循環(huán)環(huán)（（四四階階段段十十個(gè)個(gè)步步驟驟））P（Plan）計(jì)計(jì)劃劃階階段段六六個(gè)個(gè)步步驟驟選擇擇課課題題、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)原因因分分析析、、確確定定主主因因、、制制定定對對策策D（Do）執(zhí)執(zhí)行行階階段段一一個(gè)個(gè)步步驟驟按對對策策表表要要求求進(jìn)進(jìn)行行實(shí)實(shí)施施C（Check）檢檢查查階階段段一一個(gè)個(gè)步步驟驟針對對策策表表目目標(biāo)標(biāo)檢檢查查實(shí)實(shí)施施效效果果A（Action）處處理理階階段段二二個(gè)個(gè)步步驟驟制定定鞏鞏固固措措施施，，防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生；；提出出遺遺留留問問題題及及下下步步打打算算。。2、以以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話選課課題題；；找問問題題癥癥結(jié)結(jié)；；定目目標(biāo)標(biāo)；；查主主要要原原因因；；采取取對對策策；；活動(dòng)動(dòng)效效果果。。3、、應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)目目的的：：運(yùn)運(yùn)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的整整理理、、分分析析；；取樣樣方方法法：：全全數(shù)數(shù)檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、隨隨機(jī)機(jī)取取樣樣等等；；統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具：：““老老七七種種工工具具””、、““新新七七種種工工具具””4、、課課題題類類型型解決決問問題題型型：：現(xiàn)現(xiàn)場場型型、、服服務(wù)務(wù)型型、、攻關(guān)關(guān)型型、、管管理理型型科技技創(chuàng)創(chuàng)新新型型①現(xiàn)場場型型：：以班班組組和和工工序序現(xiàn)現(xiàn)場場的的操操作作工工人人為為主主體體組組成成，，從從穩(wěn)穩(wěn)定定工工序序質(zhì)質(zhì)量量、、改改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、降降低低消消耗耗，，改改善善生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場為為目目的的，，活活動(dòng)動(dòng)范范圍圍在在生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場。。特點(diǎn)點(diǎn)：：選選擇擇的的活活動(dòng)動(dòng)課課題題較較小小、、難難度度不不大大，，是是小小組組成成員員力力所所能能及及的的，，活活動(dòng)動(dòng)周周期期較較短短，，比比較較容容易易出出成成果果，，但但經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益不不一一定定大大。。②攻關(guān)關(guān)型型：由管管理理干干部部、、技技術(shù)術(shù)人人員員“三結(jié)結(jié)合合”組成成，，以以解解決決技技術(shù)術(shù)關(guān)關(guān)鍵鍵為為目目的的。。特點(diǎn)點(diǎn)：：課課題題難難度度較較大大，，活活動(dòng)動(dòng)周周期期較較大大，，需需投投入入較較多多的的資資源源、、技技術(shù)術(shù)、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效果果明明顯顯。。③服務(wù)務(wù)型型：由行行業(yè)業(yè)中中的的輔輔助助人人員員和和服服務(wù)務(wù)人人員員組組成成的的小小組組，，以以推推進(jìn)進(jìn)服服務(wù)務(wù)工工作作的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、程程序序化化、、科科學(xué)學(xué)化化，，提提高高服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、社社會(huì)會(huì)效效益益為為目目的的，，活活動(dòng)動(dòng)范范圍圍在在服服務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場場。。特點(diǎn)點(diǎn)：：活活動(dòng)動(dòng)課課題題較較少少，，圍圍繞繞身身邊邊存存在在的的問問題題進(jìn)進(jìn)行行改改善善，，活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間不不長長，，見見效效較較快快。。經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益不不一一定定大大，，但但社社會(huì)會(huì)效效益益比比較較明明顯顯，，甚甚至至?xí)?huì)影影響響社社會(huì)會(huì)風(fēng)風(fēng)氣氣的的改改善善。。④管理理型型：由管管理理人人員員組組成成，，以以提提高高管管理理工工作作質(zhì)質(zhì)量量，，解解決決管管理理中中存存在在的的問問題題，，提提高高管管理理效效率率與與水水平平為為目目的的。。特點(diǎn)點(diǎn)：：選選題題有有大大有有小小，，課課題題難難度度也也不不同同，，效效果果差差別別也也較較大大。。④創(chuàng)新新型型：以管管理理人人員員和和技技術(shù)術(shù)人人員員為為主主，，運(yùn)運(yùn)用用新新的的思思維維方方式式、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的方方法法，，開開發(fā)發(fā)新新品品種種（（項(xiàng)項(xiàng)目目、、服服務(wù)務(wù)））、、新新工工具具、、新新方方法法，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)，，創(chuàng)創(chuàng)造造更更具具魅魅力力的的質(zhì)質(zhì)量量和和周周到到的的服服務(wù)務(wù)，，以以滿滿足足顧顧客客的的需需求求，，提提高高競競爭爭力力。。特點(diǎn)點(diǎn)：：需需解解決決的的課課題題及及達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)是是從從未未發(fā)發(fā)生生過過的的。。選擇課題現(xiàn)狀分析對策實(shí)施要因確定設(shè)定目標(biāo)原因分析制定對策效果檢查標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下步打算達(dá)到目標(biāo)YesPDCANo現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查要要為為目目標(biāo)標(biāo)值值的的確確定定提提供供充充足足的的依依據(jù)據(jù)二、、““問問題題解解決決型型””自自主主管管理理活活動(dòng)動(dòng)的的具具體體程程序序*自自定定目目標(biāo)標(biāo)值值的的課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序選擇課題設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策對策實(shí)施效果檢查制定鞏固措施目標(biāo)可行性分析是否達(dá)到目標(biāo)制定下一次課題YesNoPDCA由于于課課題題和和目目標(biāo)標(biāo)值值都都是是指指令令性性的的，，就就不不需需先先進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查，，應(yīng)應(yīng)對對目目標(biāo)標(biāo)的的可可行行性性進(jìn)進(jìn)行行分分析析。。*指指令令性性目目標(biāo)標(biāo)課課題題的的活活動(dòng)動(dòng)分階階段段、、步步驟驟開開展展活活動(dòng)動(dòng)—小組組概概況況（（或或小小組組簡簡介介））：：課題題類類型型：：—現(xiàn)場場型型、、攻攻關(guān)關(guān)型型、、管管理理型型、、服服務(wù)務(wù)型型、、創(chuàng)創(chuàng)新新型型小組組名名稱稱：：常常規(guī)規(guī)以以作作業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)或或班班組組+QC小組組；；組成成分分工工：：工藝藝管管理理、、設(shè)設(shè)備備管管理理、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理、、安安全全管管理理、、設(shè)計(jì)制圖圖、程序序編制、、技術(shù)指指導(dǎo)、現(xiàn)現(xiàn)場跟蹤蹤、效果檢驗(yàn)驗(yàn)等等。。1、選擇擇課題（1）課題來來源：①指令性性課題：：上級部部門向小小組下達(dá)達(dá)的指令令課題；；②指導(dǎo)性性課題：：上級部部門向小小組推薦薦的一批批可供選選擇的課課題；③自選課課題：由由小組根根據(jù)本部部門情況況自行選選擇的課課題；針對上級級方針目目標(biāo)在本本部門落落實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)；；針對現(xiàn)場場及小組組本身存存在的問問題；針對顧客客（上下下工序））的投訴訴和抱怨怨。注意事項(xiàng)項(xiàng)：課題宜小小不宜大大“小”①易于取取得成果果，活動(dòng)動(dòng)周期短短，能夠夠更好地鼓鼓舞士氣氣；②大部分對對策都能能由本小小組成員員自己來來實(shí)現(xiàn)，，發(fā)揮小小組成員員的積極性；③大部分是是在本小小組的生生產(chǎn)工作作現(xiàn)場，，是自己己身邊存存在的問問題，取取得成果果后自己己（或本區(qū)區(qū)域）受受益，更好好地調(diào)動(dòng)動(dòng)小組成成員的積積極性；；④容易總結(jié)結(jié)成果，，在發(fā)表表的10-15分鐘鐘里能夠夠?qū)⒒顒?dòng)動(dòng)時(shí)所動(dòng)動(dòng)的腦筋筋，所下下的功夫夫、克服服困難的的毅力充充分表達(dá)達(dá)出來，，對其它它小組更更有啟發(fā)發(fā)。（2）課題題名稱——“實(shí)”一目了然然地看出出要解決決什么問問題，不不可抽象象；選擇能以以特性值值來表達(dá)達(dá)的課題題名稱。。如：1、縮短120TON轉(zhuǎn)爐冶煉煉周期；；2、降低120TON轉(zhuǎn)爐終點(diǎn)點(diǎn)「O」;3、降低120TON轉(zhuǎn)爐鋼包包出鋼溫溫降；4、提高RH浸漬管壽壽命；5、降低中中厚板向向板坯角角裂發(fā)生生率；6、提高板板坯連鑄鑄綜合收收得率等等等。①加“大帽子”、口號式式“徹底解決決”一網(wǎng)打盡盡“創(chuàng)世界一一流”“通過TS16949的認(rèn)證”②手段+目標(biāo)（效效果）“提高板坯坯拉速，，增加煉煉鋼產(chǎn)能能”“采用TD上水口吹吹A(chǔ)r，解決水水口結(jié)瘤瘤”“提高直上上比例，，降低煉煉鋼成本本”③難于用用特性值值表達(dá)的的課題：：“實(shí)現(xiàn)八鋼鋼網(wǎng)上跨跨地域工工程質(zhì)量量管理”“實(shí)現(xiàn)八鋼鋼產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量計(jì)算算機(jī)過程程控制管管理”糾正（3）選題題理由“實(shí)”直接明確確選擇此此課題的的目的和和必要性性，不要要長篇大大論地陳陳述背景景，要簡簡潔，盡盡可能用用一些量量化的語語言加以以描述。。避免假、大、、空與課題無無關(guān)選題要具具體、明明確直截截了當(dāng)，，提出存存在問題題，避免免空洞模模糊；不要把課課題背景景、企業(yè)業(yè)概況、、產(chǎn)品介介紹、工工藝流程程等內(nèi)容容放在選選題中；；不要在選選題中分分析原因因。a折線圖在在選題理理由中的的應(yīng)用實(shí)實(shí)例車間質(zhì)量量指標(biāo)××產(chǎn)品機(jī)加加工不合合格品率率本部門問問題點(diǎn)2009年1-4月××產(chǎn)品機(jī)加加工不合合格品率率實(shí)際情情況××產(chǎn)品月平平均不合合格品率率為1.3%超過質(zhì)量量指標(biāo)1%的要求月份％2002年平均1.3%指標(biāo)1%小組選選題題降低××產(chǎn)品機(jī)加加工不合合格品率率B排列圖在在選題理理由中的的應(yīng)用實(shí)實(shí)例廠部要求求生產(chǎn)過程程各類事事故頻發(fā)發(fā)、影響響產(chǎn)能完完成，要要求事故故停產(chǎn)時(shí)時(shí)間15%分廠存在在問題2009年1-10月各類事故故停產(chǎn)時(shí)時(shí)間排列列圖從排列圖圖中看出出設(shè)備故故障占總總產(chǎn)量65.79%課題選定定降低因設(shè)設(shè)備故障障事故引引起的停停產(chǎn)時(shí)間間20%40%60%80%100%C、控制圖圖在選題題理由中中的應(yīng)用用實(shí)例上級方針針改善生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的失控控現(xiàn)象本部門問問題點(diǎn)本月澆注注溫度出出現(xiàn)不穩(wěn)穩(wěn)定從X-R控制土中中看出位位置及分分?jǐn)?shù)程度度上都出出現(xiàn)了異異常。課題降低或消消除中間間包澆注注溫度超超標(biāo)2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查‘（自定目目標(biāo)課題題）目的：找找出問題題的癥結(jié)結(jié)，掌握握問題嚴(yán)嚴(yán)重到什什么程度度，為確確定目標(biāo)標(biāo)值提供供依據(jù)。。承上（選選題理由由）啟下（目目標(biāo)、原原因分析析、效果果檢查））步驟：1）找出問問題癥結(jié)結(jié)：收集集數(shù)據(jù)、、進(jìn)行分分析。2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)據(jù)：根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)計(jì)算分析析等，導(dǎo)導(dǎo)出目標(biāo)標(biāo)值。注意事項(xiàng)項(xiàng)：（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說話：：*客觀性性：防止止只收集集對自己己有利的的數(shù)據(jù)；；*時(shí)間上上約束：：要收集集最近時(shí)時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)；*可比性性：改進(jìn)進(jìn)后能反反映出變變化過程程。（2）避免分分析原因因（3）要在現(xiàn)現(xiàn)場觀察察、跟蹤蹤掌握第第一手資資料，要要多層次次對數(shù)據(jù)據(jù)展開分分析，找找出問題題的癥結(jié)結(jié)所在。。分層方法法：①按按時(shí)間區(qū)區(qū)分：年年、月、、日、班班次等；；②按地點(diǎn)點(diǎn)區(qū)分：：崗位、、工地等等；③按癥狀狀區(qū)分：：缺陷種種類、特特性、狀狀態(tài)等；；④按作業(yè)業(yè)區(qū)分：：生產(chǎn)線線、設(shè)備備、操作作者等。。（4）掌握握現(xiàn)狀狀與課課題目目標(biāo)之之間關(guān)關(guān)系，，為制制定目目標(biāo)提提供依依據(jù)。。目標(biāo)值值設(shè)定定的依依據(jù)，，還可可按以以下方方法進(jìn)進(jìn)行分分析：：①參考考上級級下達(dá)達(dá)的指指標(biāo)或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要要求、、顧客客提出出的需需求等等；②通過過水平平對比比，在在設(shè)備備條件件、人人員條條件、、環(huán)境境條件件等方方面都都相當(dāng)當(dāng)?shù)那榍闆r下下，與與同行行業(yè)已已達(dá)先先進(jìn)水水平的的企業(yè)業(yè)進(jìn)行行比較較（對對標(biāo)）），制制定出出能夠夠達(dá)到到該水水平的的目標(biāo)標(biāo)；③通過過與自自身歷歷史曾曾達(dá)到到過的的最佳佳水平平比較較；④通過過現(xiàn)狀狀調(diào)查查，找找出癥癥結(jié)所所在，，預(yù)計(jì)計(jì)解決決程度度，測測算能能達(dá)到到的水水平。。3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)要把問問題解解決到到什么么程度度？為效果果檢查查提供供依據(jù)據(jù)。常用工工具柱狀圖圖、折折線圖圖設(shè)定目目標(biāo)注注意事事項(xiàng)（1）目標(biāo)標(biāo)與課課題問問題相相對應(yīng)應(yīng)，為為效果果檢查查提供供依據(jù)據(jù)；（2）目標(biāo)標(biāo)要明明確、、量化化；（3）目標(biāo)值值不必必全部部羅列列，從從屬目目標(biāo)值值在效效果檢檢查時(shí)連連帶說說明。目標(biāo)值值設(shè)定定的水水平1）目標(biāo)標(biāo)值要要有一一定挑挑戰(zhàn)性性；2）目標(biāo)標(biāo)值應(yīng)應(yīng)是預(yù)預(yù)計(jì)通通過小小組的的努力力可以以達(dá)到到的；；3）如果果現(xiàn)狀狀與上上級下下達(dá)的的指標(biāo)標(biāo)或工工藝設(shè)設(shè)計(jì)要求相相差很很大時(shí)時(shí)，可可以將將上級級目標(biāo)標(biāo)或工工藝設(shè)計(jì)計(jì)要求求作為為小組組的活活動(dòng)目目標(biāo)值值。注意指令性性目標(biāo)標(biāo)課題題沒有有現(xiàn)狀狀調(diào)查查步驟驟，但但在設(shè)設(shè)定目目標(biāo)后后要進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)可可行性性分析析，在在分析析過程程中必必須羅羅列大大量數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分分析（（按層層次分分析））找出出問題題癥結(jié)結(jié)，并并說明明目標(biāo)標(biāo)能否否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。注4、原原因分分析分析原原因是是小組組活動(dòng)動(dòng)的重重要一一環(huán)，，小組組成員員要以以頭腦腦風(fēng)暴暴式拓拓寬思思路，，集思思廣益益、尋尋找收收集產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的全部部原因因。（1）分析析原因因應(yīng)做做到：：①針對對問題題的癥癥結(jié)分分析原原因；；②展示示問題題的全全貌，，不受受原有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)束縛縛；③分析析原因因要徹徹底，，不斷斷問“why”，要針針對結(jié)結(jié)果，，把原原因一一層層層展開開分析析到可可以采采取對對策為為止；；④要正正確、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡x選用工工具。。機(jī)第一層層原因因第三層層原因因第二層層原因因果因要求原因分分析到到末端端（可可直接接采取取對策策）（2）原因因分析析常用用工具具：因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖三種圖圖示方方法的的運(yùn)用用系統(tǒng)圖圖—表示某某個(gè)質(zhì)質(zhì)量問問題與與其他他組成成要素素之間間的關(guān)關(guān)系，，即相相互之之間有有因果果、邏邏輯與與順序序關(guān)系系主題子要素素組成要要素主要類類別關(guān)聯(lián)圖圖—把幾個(gè)個(gè)或一一個(gè)問問題和和涉及及這些些問題題的關(guān)關(guān)系極極為復(fù)復(fù)雜的的因素素之間間的因因果關(guān)關(guān)系用用箭頭頭連接接起來來的圖圖形。。分為：：中央央集中中型、、單項(xiàng)項(xiàng)匯集集型、、應(yīng)用用型表現(xiàn)形形式：：問題題中中間間環(huán)節(jié)節(jié)末末端端因素素或關(guān)關(guān)聯(lián)因因素問題部部分：：在圖圖中箭箭頭只只進(jìn)不不出的的部分分；中間部部分：：在圖圖中箭箭頭有有進(jìn)也也有出出的部部分；；末端部部分：：在圖圖中箭箭頭只只出不不進(jìn)的的部分分。5、確定定主要要原因因：運(yùn)運(yùn)用用這一一步驟驟，對對諸多多問題題進(jìn)行行分析析，把把影響響問題題的主主要因因素找找出，，排除除次要要因素素，為為制定定對策策提高高依據(jù)據(jù)。（1）確定定主要要原因因三個(gè)個(gè)步驟驟：①把因果果圖、、系統(tǒng)統(tǒng)圖、、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中中的末末端因因素收收集起起來；②識識別出出不可可抗拒拒的因因素或或超出出小組組能力力范圍圍的因因素，，該類類因素素不作作為主主要因因素進(jìn)進(jìn)行解解決；；③對末端端因素素逐條條進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)，用用以找找出真真正影影響問問題的的主要要原因因。（2）確認(rèn)認(rèn)主要要原因因的一一般程程序末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得客觀數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)相比較符合標(biāo)準(zhǔn)是要因非要因YesNo（3）要因因確認(rèn)認(rèn)常用用的方方法①現(xiàn)場場驗(yàn)證證:到現(xiàn)場場通過過試驗(yàn)驗(yàn),取得數(shù)數(shù)據(jù)來來證明明.這對“方法”類的因因素進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)常常常是是非常常有效效。如：對對某個(gè)個(gè)參數(shù)數(shù)定的的不合合理的的影響響因素素進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)時(shí)，，就應(yīng)應(yīng)該到到現(xiàn)場場做一一些實(shí)實(shí)驗(yàn)，，變動(dòng)動(dòng)一下下該參參數(shù)，，看它它的結(jié)結(jié)果有有無明明顯差差異，，以確確認(rèn)該該末端端因素素是不不是真真正影影響問問題的的主要要原因因。②現(xiàn)現(xiàn)場測測試、、測量量到現(xiàn)場場通過過親自自測試試、測測量，，取得得數(shù)據(jù)據(jù)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比比較，，看其其符合合程度度來證證明。。這對對“機(jī)、料料、環(huán)環(huán)”類因素素進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)時(shí)很很有效效。如：對對機(jī)器器的某某一部部位的的精度度差，，環(huán)境境某一一指標(biāo)標(biāo)高，，可以以借助助儀器器、儀儀表到到現(xiàn)場場實(shí)測測取得得數(shù)據(jù)據(jù)，對對材料料方面面的因因素可可到現(xiàn)現(xiàn)場抽抽取一一定數(shù)數(shù)量的的實(shí)物物作樣樣本進(jìn)進(jìn)行測測試，，取得得數(shù)據(jù)據(jù)，與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較較來確確認(rèn)。。③調(diào)調(diào)查、、分析析對于“人”的方面面有些些因素素不能能用試試驗(yàn)和和測量量的方方法來來取得得數(shù)據(jù)據(jù)，則則可設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表表，到到現(xiàn)場場進(jìn)行行調(diào)查查、分分析，，取得得數(shù)據(jù)據(jù)來確確認(rèn)。。在確認(rèn)每每條末端端原因是是否要因因時(shí)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)其其對所分分析的問問題的影影響程度度大小來來確定，，而不是是根據(jù)是是否容易易解決來來確定。。注意（4）應(yīng)注意意的問題題：①以少數(shù)服服從多數(shù)數(shù)的方法法確定要要因；②采用0、1打分法確確定要因因；③以理論、、經(jīng)驗(yàn)上上的分析析論證方方法確定定要因；；④以是否容容易解決決為原則則確定要要因；⑤以職務(wù)高高低來確確定要因因。6、制定對對策針對主要要原因制制定對策策〈1〉制定對策策通常采采用的步步驟①提出對策策；②研究、確確定所采采取對策策和措施施，并考考慮其有有效性、、可實(shí)施施性、持久性；；③制定對策策表，按按“5W1H”的原則。?！?〉對策表的的格式序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期

When對策：最最佳方案案目標(biāo)：對對策采取取后達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)值措施：針針對對策策，方法法可有多多個(gè)（3）制訂對對策表常常見的問問題①“對策”和“措施”混為一談?wù)?；②“目?biāo)”欄中沒有有能夠直直接檢驗(yàn)驗(yàn)的目標(biāo)標(biāo)值，并并且難以以檢查；；③在對策策表中使使用抽象象的詞語語，如“盡量”、“爭取”、“提高”、“加強(qiáng)”、“隨時(shí)”等等；④不是針針對每一一條要因因逐條制制訂對策策。⑤措施不不具體；；⑥完成時(shí)時(shí)間：a是課題活活動(dòng)的全全過程；；b完成時(shí)間間完全一一致；c包含鞏固固期時(shí)間間。（7）對策實(shí)實(shí)施組織實(shí)施施，小組組成員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照對策策表制定定的對策策、計(jì)劃劃進(jìn)行實(shí)實(shí)施，課課題組長長定期對對實(shí)施進(jìn)進(jìn)程進(jìn)行行檢查。。怎樣做的的？對策表中中的分目目標(biāo)是否否完成？？確定要因制定對策對策實(shí)施一一對應(yīng)、邏輯性對策：解決問題的方案措施：如何做（采取的方法）實(shí)施：具體做并取得預(yù)計(jì)的效果〈1〉怎樣實(shí)施施對策①按“對策表”的要求逐逐一實(shí)施施，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員員參加；；②每條對對策的實(shí)實(shí)施，要要按照對對策表中中的“措施”欄目逐條條實(shí)施；；③每條對對策在實(shí)實(shí)施完成成后要立立即確認(rèn)認(rèn)其結(jié)果果；④如果確認(rèn)認(rèn)沒有達(dá)達(dá)到對策策表中所所定的目目標(biāo)時(shí)，，要重新新評估措措施或方方案的有有效性；；⑤每條對策策實(shí)施后后，除確確認(rèn)該條條對策的的目標(biāo)外外，還需需對是否否影響安安全、環(huán)環(huán)境、相相關(guān)的質(zhì)質(zhì)量、管管理、費(fèi)費(fèi)用及成成本提高高等方面面進(jìn)行檢檢查。8、效果檢檢查（1）將對策實(shí)實(shí)施后的的數(shù)據(jù)與與對策實(shí)實(shí)施前的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行比較較，是否否達(dá)到目目標(biāo)值；達(dá)到——進(jìn)入下個(gè)個(gè)程序未達(dá)到——回到分析析原因步驟。（2）效益計(jì)算算：經(jīng)濟(jì)效益益：公司司效益評評審組社會(huì)效益益：對社社會(huì)、企企業(yè)作出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；小組成員員參與活活動(dòng)的自自身價(jià)值值的提高高。（3）效果檢檢查注意意事項(xiàng)①達(dá)到目目標(biāo)：進(jìn)進(jìn)入下個(gè)個(gè)程序。。②未達(dá)到到目標(biāo)：：可能是是主要原原因尚未未找到，，也可能能是對策策制定的的不妥，，所以要要重新回回到“分分析原因因”步驟驟，再往往下進(jìn)行行，直到到達(dá)到目目標(biāo)。③應(yīng)列出出實(shí)施前前、實(shí)施施過程中中及鞏固固期間數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較。。④效益計(jì)計(jì)算：計(jì)計(jì)算時(shí)間間：一般般為活動(dòng)動(dòng)期間（（包括鞏鞏固期））實(shí)際效效益=產(chǎn)生效益益-投入費(fèi)用用。（4）無形效效果檢查查對企業(yè)（（如：知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)）和社社會(huì)的貢貢獻(xiàn)；對小組成成員綜合合素質(zhì)的的提高；；如：個(gè)人人能力提提高、QC知識掌握握，解決決問題信信心、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神增強(qiáng)、、班組晉晉升等。。注意：無無形效果果檢查時(shí)時(shí)，必須須提供足足夠依據(jù)據(jù)。例：項(xiàng)目自我評價(jià)××設(shè)備功能精度提高活動(dòng)初期活動(dòng)后改進(jìn)意識35××設(shè)備功能精度認(rèn)識25設(shè)備管理意識34團(tuán)隊(duì)精神35知識產(chǎn)權(quán)意識249、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（1）把已被被時(shí)間證證明了的的有效措措施內(nèi)容容納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（增補(bǔ)補(bǔ)、變更更、修改改后的工工作方法法、工藝藝文件、、作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、圖圖紙、資資料、管管理制度度等）并并列出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化文文件編號號；（2）經(jīng)現(xiàn)場場確認(rèn)是是否執(zhí)行行？執(zhí)行行時(shí)間？？主管部部門？（3）鞏固期期內(nèi)做好好記錄、、進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、用用數(shù)據(jù)說說明鞏固固狀況（（鞏固期期經(jīng)證明明效果穩(wěn)穩(wěn)定）（4）常用工工具：數(shù)數(shù)據(jù)表、、流程圖圖、折線線圖、柱柱狀圖等等。10、總結(jié)及及下一步步打算（1）解決了了哪些相相關(guān)問題題與未解解決的問問題；（（2）活動(dòng)程程序及方方法應(yīng)用用方面總總結(jié)及不不足；（（3）提出下下一次課課題，持持續(xù)開展展活動(dòng)。。（3）下一次次課題來來源①在現(xiàn)狀狀調(diào)查分分析問題題的癥結(jié)結(jié)時(shí)，關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)問題題已經(jīng)解解決，原原來的B類問題上上升為A類問題還還需解決決；②在最初選擇擇課題時(shí)，小小組成員曾提提出幾個(gè)可供供選擇的課題題，經(jīng)小組評評估，得分高高的課題已經(jīng)經(jīng)解決，在其其余的課題中中尋找合適的的課題；③再次發(fā)動(dòng)小小組成員，廣廣泛提出問題題，確定新的的課題。選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案確定最佳方案制定對策表按對策表實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)下一次課題PDCAYesNO三、“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題題的活動(dòng)具體體程序“創(chuàng)新型”課課題的活動(dòng)程程序四、自主管理理活動(dòng)數(shù)字記記憶法

“4728515”計(jì)劃Plan實(shí)施Do檢查Check處理Action四個(gè)階段1、排列圖1、系統(tǒng)圖2、因果圖3、調(diào)查表4、散布圖5、分層圖6、直方圖7、控制圖2、關(guān)聯(lián)圖6、PDPC法5、系統(tǒng)圖4、矩陣圖3、親和圖7、矩陣數(shù)據(jù)分析法老7種工具（用數(shù)數(shù)據(jù)說話）新7種工具（思考考性管理）7種工具二級目標(biāo)上級目標(biāo)本部門目標(biāo)八個(gè)步驟確定課題現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對策制定對策實(shí)施效果檢查總結(jié)鞏固再次循環(huán)PDCA說明：*“現(xiàn)狀調(diào)查”包含“設(shè)定目標(biāo)”步驟*“要因分析”是“原因分析”+“確認(rèn)主要原因因”步驟。對策表5W1H對策What進(jìn)度When負(fù)責(zé)人Who目標(biāo)Why工作地點(diǎn)Where方法或具體措措施How人Man機(jī)Machine料Mateial法Methed環(huán)Enviroment（測）Measare五個(gè)要素說明：現(xiàn)加入入“測量”后后一般從6個(gè)方面進(jìn)行分分析。五、自主管理理成果報(bào)告的的內(nèi)容用普通及簡練練的語言，寫寫自己的故事事，讓別人看看的懂。一般要求：文字精練，越越精練越好；；條理、程序清清楚、邏輯性性強(qiáng)；能用圖表形象象表達(dá)的就不不用文字；抓住重點(diǎn)，有有文章的高潮潮；不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性性；讓外行人也要要看得懂?？偨Y(jié)寫實(shí)—提高、升華感性—理性—對以后工作起起主導(dǎo)作用自主管理成果果報(bào)告主要內(nèi)內(nèi)容小組簡介：人人員、受教育育情況、課題題編號、活動(dòng)動(dòng)次數(shù)等；流程簡介：工工藝流程、課課題背景、產(chǎn)產(chǎn)品簡介等；；選題理由：指指令、指導(dǎo)、、自選、為什什么選題、行行動(dòng)計(jì)劃等；；現(xiàn)狀調(diào)查：目目前現(xiàn)場情況況的確認(rèn)；設(shè)定目標(biāo)：定定量、提供依依據(jù)；分析原因：分分析到能采取取措施為止。。7、確定主因并并對其論證：：事實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)表示；8、制定對策：：要用對應(yīng)、、措施具體；；9、對策措施：：過程表達(dá)清清楚、以實(shí)施施為主；10、效果檢查：：與目標(biāo)值比比較、真實(shí)；；11、標(biāo)準(zhǔn)化：納納入標(biāo)準(zhǔn)的名名稱及條款、、防止再發(fā)生生；12、總結(jié)及下一一步打算；總總結(jié)、分析、、保持活動(dòng)的的連續(xù)性。小組活動(dòng)記錄錄目的記錄每次活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容是否按按活動(dòng)程序與與計(jì)劃進(jìn)行；；記錄現(xiàn)場實(shí)際際；對數(shù)據(jù)進(jìn)行保保存，便于總總結(jié)成果；小組成員出勤勤情況，參與與等內(nèi)容記載載?？偨Y(jié)整理成果果的作用：匯報(bào)、發(fā)布與與交流小組活活動(dòng)成果；提高小組成員員科學(xué)總結(jié)活活動(dòng)成果的能能力；成果報(bào)告編寫寫注意事項(xiàng)：：企業(yè)或工序概概況與小組情情況簡介；嚴(yán)格按照小組組的活動(dòng)程序序進(jìn)行整理；；重點(diǎn)突出，體體現(xiàn)小組成員員的努力與創(chuàng)創(chuàng)造精神；全體參與總結(jié)結(jié)，成果條理理清楚，簡明明扼要；盡量不用專業(yè)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的的名詞術(shù)語。。QC小組成果發(fā)布布的作用：交流經(jīng)驗(yàn)、相相互啟發(fā)、共共同提高；鼓舞士氣，滿滿足小組成員員“自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)”的需求；；現(xiàn)身說法，吸吸引更多職工工參加自主管管理活動(dòng)；提高自主管理理小組成員科科學(xué)總結(jié)成果果的能力。做好發(fā)表前的的準(zhǔn)備，基本本熟練掌握，，不要照本宣宣讀；處理好發(fā)表時(shí)時(shí)的細(xì)節(jié)，（（各步驟之間間的銜接）；；ppt版面清晰、字字大、多些版版面無妨，可可一目了然；；注意處理好文文字與背景的的反差效果；；發(fā)表時(shí)要注意意儀態(tài)、站位位恰當(dāng)；回答評委提問問時(shí)簡要、直直截了當(dāng)，不不要過多解釋釋；ppt版面不放與課課題無關(guān)的動(dòng)動(dòng)畫、圖案；；小組成員親自自發(fā)布，并控控制好發(fā)布時(shí)時(shí)間。成果發(fā)布的注意事項(xiàng)六、自主管理理活動(dòng)管理流流程第一部門——自主管理課題題bes系統(tǒng)操作流程程注：課題登記記至課題結(jié)束束一般不超過過12個(gè)月。1、課題登記課題小組結(jié)合合公司提出的的《現(xiàn)場改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)選項(xiàng)指導(dǎo)書書》和本工序存在在的問題或班班組急需解決決的問題開展展選題，課題題選定后由課課題組長在分分廠進(jìn)行課題題登記。①課題小組成成員以操作人人員為主體，，人數(shù)一般控控制在3-10人；②組長可以從從民主推選產(chǎn)產(chǎn)生，也可由由上級任命；；③課題組可聘聘請有關(guān)專家家、技術(shù)人員員、管理人員員或有實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（目前前規(guī)定要要有具備輔導(dǎo)導(dǎo)員資格）的的人員擔(dān)任輔輔導(dǎo)員；④課題組長和和輔導(dǎo)員要掌掌握自主管理理相關(guān)的知識識和活動(dòng)流程程。2、課題審批批課題登記后需需經(jīng)分廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核，及單單位管理員審審批后立項(xiàng)，，并確定課題題編號。3、課題實(shí)施施小組按照自主主管理活動(dòng)的的步驟組織課課題實(shí)施，注注重對活動(dòng)中中的數(shù)據(jù)收集集、整理和分分析。分廠領(lǐng)導(dǎo)、管管理員、和輔輔導(dǎo)員應(yīng)定期期檢查，推進(jìn)進(jìn)。課題從登記到到措施實(shí)施完完畢一般應(yīng)在在6個(gè)月內(nèi)完成，，措施實(shí)施完完畢后應(yīng)形成成原因分析，，要因確認(rèn)，，對策制定及及實(shí)施的階段段小結(jié)。若由于種種原原因造成課題題不能繼續(xù)開開展，課題組組長應(yīng)提出課課題注銷申請請，經(jīng)分廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，，由部門管理理員確定是否否注銷或重新新組織實(shí)施。。4、課題結(jié)束課題實(shí)施完畢畢并在目標(biāo)控控制范圍內(nèi)達(dá)達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行行3個(gè)月，主要改改進(jìn)措施固化化完畢并納入入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文文件中，課題題組長撰寫并并提交結(jié)題報(bào)報(bào)告。一般要要求自主管理理課題從課題題登記日算起起，必須在12個(gè)月內(nèi)申請結(jié)結(jié)題。特殊情情況須向單位位管理員說明明理由。5、課題發(fā)布布公司每年至少舉辦辦一次發(fā)布會(huì)會(huì)，由運(yùn)營改改善部負(fù)責(zé)綜綜合策劃，制制造部、設(shè)備備部、能源環(huán)環(huán)保部、安全全部等專業(yè)管管理部門為各各專題的承辦辦單位公司級自主管理專題發(fā)布會(huì)生產(chǎn)質(zhì)量篇設(shè)備管理篇能源管理篇安全環(huán)保篇成本綜合篇青年綜合篇廠部級自主管理發(fā)布會(huì)分廠級自主管理發(fā)布會(huì)公司外發(fā)布八鋼公司新疆質(zhì)量管理理協(xié)會(huì)全國冶金行業(yè)業(yè)質(zhì)量管理協(xié)協(xié)會(huì)第三章常常用工具介紹紹（一）分層法法分層法步驟：：1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的的數(shù)據(jù)按不同同目的選擇分分層標(biāo)志；3、分層；4、按所分層次次歸類；5、畫出分層歸歸類圖。分層的原則和和標(biāo)志使同一層次的的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅幅度盡可能小小，層與層之之間的差別盡盡可能大。分層標(biāo)志人、機(jī)、料、、法、環(huán)、測測、其他（可根據(jù)具體體情況靈活運(yùn)運(yùn)用）分層法的應(yīng)用用（二）調(diào)查表表概念調(diào)查表又稱檢檢查表或數(shù)據(jù)據(jù)采集表，用用來系統(tǒng)地收收集資料和積積累數(shù)據(jù)，確確認(rèn)事實(shí)并對對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗粗略整理和簡簡單分析的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖。目的：調(diào)查表有助于于項(xiàng)目小組或或研究人員有有系統(tǒng)地記錄錄和匯編歷史史的觀測的資資料和數(shù)據(jù)，，以便清楚的的發(fā)現(xiàn)和顯示示其中蘊(yùn)涵的的模式和趨勢勢。調(diào)查表應(yīng)用步步驟：調(diào)查表注意事事項(xiàng)：調(diào)查表是多種種質(zhì)量管理方方法的基礎(chǔ)；；調(diào)查表在應(yīng)用用中，常見錯(cuò)錯(cuò)誤：—調(diào)查表設(shè)計(jì)不不當(dāng)；記錄數(shù)數(shù)據(jù)出錯(cuò)等調(diào)查表的設(shè)計(jì)計(jì)要與正確分分層結(jié)合起來來。（三）排列圖圖原理——關(guān)鍵的少數(shù)和和次要的多數(shù)數(shù)。主要用途：a按重要順序顯顯示出每個(gè)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目目對整個(gè)質(zhì)量量問題的影響響；b識別進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。1、兩個(gè)直角坐坐標(biāo)橫橫——項(xiàng)目縱——左頻頻數(shù)右頻頻率%2、按高低順序序排列的柱形形（1）寬度一致（2）依頻次高低低從左至右排排列；（3）“其他”頻數(shù)較小的次次要項(xiàng)目的總總和排在最后后；（一般不超過過總數(shù)的１００％）（４）“項(xiàng)目”是與目的相對對應(yīng)的同一層層次的相關(guān)類類別．３、累計(jì)百分分比折線鄰線夾角小于于１８０度（（“其他”對應(yīng)位置除外外）排列圖特點(diǎn)：：排列圖制作：：排列圖的應(yīng)用用：排列圖分析的的主要作用排列圖改進(jìn)的的機(jī)會(huì)；找出關(guān)鍵的少少數(shù)，次要的的多數(shù)；給目標(biāo)值制定定提供依據(jù)。。關(guān)鍵的少數(shù)看看三點(diǎn)：１、看圖形：：關(guān)鍵問題比比較高；２、看目標(biāo)：：對目標(biāo)值的的影響大；３、看實(shí)際能能解決的問題題（不可抗拒拒因素排除））排列圖注意事事項(xiàng)：“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新新排列；“項(xiàng)目”不易太多４-８為宜；取樣數(shù)量不易易太少。至少少５０個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)；關(guān)鍵問題不死死扣８０％，，一般１-２項(xiàng)為宜；其他一定要放放在最后，一一般不大于１１０％；圖形規(guī)范，標(biāo)標(biāo)注齊全；累計(jì)百分比是是折線，不是是直線。目標(biāo)值高的情情況不宜使用用排列圖。（六）因果圖圖（魚刺圖、、石川圖）應(yīng)用步驟：圖形常用原因類別別人機(jī)器（設(shè)備、、設(shè)施、工具具）材料工藝方法（加加工方法、操操作方法）環(huán)境測量方法（儀儀器）注意：應(yīng)從最最有利課題分分析來劃分原原因類別