茶葉店員工制度范文（3篇）

茶葉店員工制度范文?一、現(xiàn)場管?理規(guī)范主?要是創(chuàng)造良?好的企業(yè)形?象，增加來?店顧客，提?高客服工作?，擴(kuò)大銷售??，F(xiàn)場管理?重點(diǎn)有：?1、衛(wèi)生管?理。確保銷?售場地整潔?，過道通暢?，設(shè)備布局?合理，時(shí)時(shí)?保持設(shè)備、?茶桌、櫥窗?等的干凈、?明亮，不擅?自亂貼店內(nèi)?廣告等。?2、陳列管?理。商品豐?富、貨架豐?滿，根據(jù)商?品保質(zhì)期，?先進(jìn)先出，?顯而易見，?易拿易放、?商品組合陳?列合理。?3、商品管?理。開展科?學(xué)的商品管?理，注意收?集時(shí)點(diǎn)銷售?數(shù)據(jù)管理的?信息和利用?ABC分析?法，篩選出?暢銷商品。?靈活運(yùn)用訂?貨、補(bǔ)貨，?擴(kuò)大暢銷商?品陳列空間?，定期檢查?暢銷商品的?庫存和標(biāo)價(jià)?單，以確保?暢銷商品不?斷檔。二?、服務(wù)管理?規(guī)范(1?)上班前衣?裝整潔，保?持形像良好?，不可濃妝?艷抹，須淡?妝怡人。?1、服務(wù)用?語。服務(wù)語?言：“您好?”、“請稍?等”、“對?不起”、“?讓您久等了?”、“歡迎?再來”等。?忌諱用“不?知道”、“?賣完了”、?“不行”、?“沒有了”?等語言。?2、對缺貨?的處理。發(fā)?現(xiàn)顧客購買?的商品缺貨?時(shí)，首先應(yīng)?表示道歉，?然后應(yīng)告知?該商品何時(shí)?到貨，或主?動建議其他?能取代的商?品，最后店?員必須將缺?貨的商品作?為下次訂貨?或補(bǔ)貨的參?考信息，反?饋給店內(nèi)相?關(guān)的負(fù)責(zé)人?。3、客?訴處理。處?理客訴時(shí)，?嚴(yán)禁對客訴?推諉責(zé)任，?應(yīng)以誠摯的?關(guān)心態(tài)度，?耐心聽取其?陳述后，?酌情處理，?不能因此造?成顧客流失?。三、門?店人員崗位?職責(zé)(1?)店長是門?店的核心人?物，店長必?須服從公司?總部的高度?集中統(tǒng)一指?揮，積極配?合總部的各?項(xiàng)營銷策略?，達(dá)到門店?的經(jīng)營指標(biāo)?。要做到：?——監(jiān)督?商品的要貨?、上貨、補(bǔ)?貨，做好進(jìn)?貨驗(yàn)收、商?品陳列、商?品質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量管理?等有關(guān)作業(yè)??！獔?zhí)?行總部下達(dá)?的商品價(jià)格?變動?！?—執(zhí)行總部?下達(dá)的銷售?計(jì)劃、促銷?計(jì)劃和促銷?活動。—?—掌握門店?的銷售動態(tài)?，向總部建?議新商品的?引進(jìn)和滯銷?品的淘汰。?——掌握?門店各種設(shè)?備的維護(hù)保?養(yǎng)知識。?——監(jiān)督和?審查門店會?計(jì)、收銀和?報(bào)表制作、?帳務(wù)處理等?作業(yè)。—?—監(jiān)督和檢?查理貨員、?服務(wù)員及其?他人員作業(yè)??！?fù)?責(zé)對職工考?勤、儀容，?儀表和服務(wù)?規(guī)范執(zhí)行情?況的管理。?——負(fù)責(zé)?對職工人事?考核、職工?提升、降級?和調(diào)動的建?議。——?負(fù)責(zé)對員工?的培訓(xùn)教育?。——妥?善處理顧客?投訴和服務(wù)?工作中所發(fā)?生的各種矛?盾?！?監(jiān)督門店內(nèi)?外的清潔衛(wèi)?生，負(fù)責(zé)保?衛(wèi)、防火等?作業(yè)管理。?——監(jiān)督?門店商品損?耗管理，把?握商品損耗?尺度。—?—做好與門?店周圍社區(qū)?的各項(xiàng)協(xié)調(diào)?工作。店?長除具備各?崗職技能外?，還要有全?盤管理能力?和組織能力?2、店助?理職責(zé)店?助理對本崗?位工作應(yīng)有?相當(dāng)豐富的?經(jīng)驗(yàn)，掌握?本崗位技能?，熟知門店?各崗職技能?，熟悉店長?、副店長的?工作職責(zé)，?協(xié)助店長做?好工作。?3、門店收?銀職責(zé)收?銀的具體崗?職規(guī)范有：?——做好?營業(yè)前的準(zhǔn)?備工作：服?飾、儀表、?清潔衛(wèi)生，?做到舉止大?方，佩戴好?工號牌。?——營業(yè)前?認(rèn)領(lǐng)備用金?并清點(diǎn)確認(rèn)??！獱I?業(yè)前調(diào)試好?收銀機(jī)，準(zhǔn)?備好其他備?用品，并了?解當(dāng)日變價(jià)?商品和特價(jià)?商品?！?—顧客進(jìn)店?時(shí)，應(yīng)表示?歡迎顧客光?臨。——?登打商品價(jià)?格時(shí)，應(yīng)報(bào)?出每件商品?的金額，登?打結(jié)束時(shí)，?應(yīng)報(bào)出商品?金額總數(shù);?并主動將結(jié)?算小票交顧?客?！?收銀時(shí)要唱?票“收您多?少錢”，找?零時(shí)要唱票?“找您多少?錢”。—?—應(yīng)替顧客?做好商品裝?袋服務(wù)。?——收銀時(shí)?要做到正確?、快速、對?顧客保持親?切友善的笑?容，做到更?好的接待顧?客?！?耐心地回答?顧客的提問??！?錄和保管遺?失的物品。?——發(fā)生?顧客抱怨或?由于收銀有?誤顧客前來?投訴交涉時(shí)?，應(yīng)通知經(jīng)?理來處理，?避免影響正?常的工作。?——在非?營業(yè)高峰期?間，聽從經(jīng)?理安排從事?其他的工作?。——營?業(yè)結(jié)束后，?按所收貨款?填寫交款清?單，現(xiàn)金、?支票分別填?寫，本人簽?字后將貨款?交給核算員??！?jīng)?核算員按收?銀機(jī)的存根?審核后，如?長款要寫報(bào)?告，短款自?付?！?向有關(guān)部門?提供銷售信?息及顧客信?息等。茶葉店員工制度范文（二）一，早?上10.:?00準(zhǔn)時(shí)上?崗搞好店內(nèi)?衛(wèi)生，保持?柜臺整齊干?凈，做好營?業(yè)準(zhǔn)備。?二，11:?___分準(zhǔn)?時(shí)開業(yè)，工?作服穿戴整?齊。售貨員?上班時(shí)不得?涂化妝品、?香水、染指?甲。三，?營業(yè)過程中?做到：1?.微笑服務(wù)?、舉止端莊?;2.售?貨時(shí)做到準(zhǔn)?斤足兩，計(jì)?價(jià)無誤，收?款準(zhǔn)確，唱?收唱付，百?問不厭，百?拿不厭;?3.交遞商?品時(shí)，文明?禮貌，不摔?不扔商品;?4.遇到?無理取鬧的?顧客，要做?到罵不還口?，要耐心說?明，熱情接?待每一位顧?客。四，?下班后，要?有兩人清理?現(xiàn)金，封款?上交，清潔?營業(yè)工具，?整理上貨，?打掃貨架衛(wèi)?生。五，?認(rèn)真執(zhí)行柜?臺“十個(gè)不?準(zhǔn)”和“六?個(gè)一樣”。?十個(gè)不準(zhǔn)?即：1、?不準(zhǔn)在柜臺?內(nèi)吃東西;?2、不?準(zhǔn)在柜臺內(nèi)?聊天、嬉笑?、打鬧;?3、不準(zhǔn)?因上貨、結(jié)?賬、點(diǎn)款而?不理睬顧客?;4、?不準(zhǔn)在柜臺?上座著接待?客人;5?、不準(zhǔn)與?客人發(fā)生爭?吵、辱罵、?毆打;6?、不準(zhǔn)在?柜臺會客，?存放私人物?品、做任何?私事;7?、不準(zhǔn)烤?火價(jià)、趴貨?臺;8、?不準(zhǔn)挪用?商品銷售款?;9、?不準(zhǔn)擅自離?開工作崗位?;10、?不準(zhǔn)私自對?顧客優(yōu)惠或?私分贈品。?六個(gè)一樣?：1.生?人、熟人一?樣;2.?大人、小孩?一樣;3?.買和不買?一樣;4?.忙和閑一?樣;5.?買商品和退?商品一樣;?6.一般?顧客和個(gè)別?顧客一樣。?制度制定好?了，不能視?為形式，必?須長期的嚴(yán)?格執(zhí)行。茶葉店員工制度范文（三）1.?按時(shí)上班，?未經(jīng)店長批?準(zhǔn)不得擅自?離開工作崗?位，正常工?作時(shí)間內(nèi)，?如無正當(dāng)理?由并且未?及時(shí)通知督?導(dǎo)而擅自缺?勤者，將視?為曠工(曠?工一天扣兩?天月平均工?資及滿勤)?。員工離崗?店長應(yīng)做好?記錄。2?.上班時(shí)間?按要求著制?服，戴工牌?，化淡妝、?涂口紅、統(tǒng)?一戴發(fā)飾，?不得穿拖鞋?、牛仔褲及?休閑裝，保?持整潔，樹?立良好的公?司形象。?3.上班時(shí)?間保持精神?飽滿，禁止?嬉戲、看與?工作無關(guān)的?書報(bào)、店堂?內(nèi)化妝、吃?零食、開小?差、打電話?閑聊、做與?工作無關(guān)的?事情。4?.接待客人?必須主動熱?情、禮貌，?耐心，根據(jù)?不同的客人?選擇不同的?推銷方式，?對客人的非?購買性詢問?或退換貨等?要求，應(yīng)禮?貌、熱情、?耐心幫助解?決，絕不允?許態(tài)度惡劣?與客人發(fā)生?爭吵。5?.營業(yè)員必?須絕對服從?公司工作調(diào)?配和店長的?管理，有意?見可向店長?反映，不可?出言不馴，?無禮取鬧，?違者警告處?分。6.?在店堂不允?許用地方語?言進(jìn)行交談?，要用標(biāo)準(zhǔn)?的普通話，?違反者每次?罰款___?元。7.?不得在上班?時(shí)間吃早餐?。8.店?堂用餐時(shí)間?訂為上午1?2：00，?下午6：0?0，用餐時(shí)?間為各__?_分鐘。?9.當(dāng)客人?所需的商品?暫時(shí)缺貨時(shí)?，根據(jù)客人?的需要敬請?客人稍候，?及時(shí)調(diào)貨或?辦理缺貨手?續(xù)，待貨到?后第一時(shí)間?通知客人。?___節(jié)?約水、電、?電話費(fèi)等公?共財(cái)物的使?用。注意冷?氣機(jī)的維護(hù)?，室內(nèi)溫度?下降后關(guān)閉?冷氣，做到?誰開誰關(guān)。?下班后注意?檢查關(guān)燈、?關(guān)水、關(guān)電?保證節(jié)約及?安全。1?1.柜臺商?品必須實(shí)行?明碼標(biāo)價(jià)并?標(biāo)上商品編?碼，每天營?業(yè)前認(rèn)真檢?查商品、標(biāo)?簽是否完整?，要求營業(yè)?的前___?分鐘內(nèi)打掃?好衛(wèi)生，保?持柜臺和產(chǎn)?品一塵不染?。并每周進(jìn)?行一次大掃?除，清理衛(wèi)?生死角。?12.在進(jìn)?貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)?面清點(diǎn)檢驗(yàn)?貨物，確定?無誤后由店?長及一名店?員同時(shí)簽收?。如有破?損的商品注?明于發(fā)貨單?上，經(jīng)公司?確認(rèn)后方可?退回倉庫，?調(diào)撥單必須?經(jīng)由店長簽?名方可生效?。月底盤點(diǎn)?如出現(xiàn)短缺?或帳目收支?不合，由店?長和營業(yè)員?負(fù)責(zé)。?13.每天?交接班時(shí)應(yīng)?注意檢查商?品是否破損?及短缺，如?有此情況，?必須在交接?會上報(bào)告店?長，超過時(shí)?間上報(bào)，視?為當(dāng)班營業(yè)?員丟失并負(fù)?全部責(zé)任。?上述時(shí)間前?上報(bào)如無法?分清責(zé)任則?由全店員工?共同承擔(dān)。?14.產(chǎn)?品交給客人?時(shí)應(yīng)當(dāng)面清?點(diǎn)，如發(fā)生?多給或少給?或給錯(cuò)，由?當(dāng)事人負(fù)責(zé)?，如無人負(fù)?責(zé)，由當(dāng)班?店長負(fù)責(zé)。?15.新?貨進(jìn)店必須?在最短的時(shí)?間內(nèi)上柜，?并了解產(chǎn)品?的特點(diǎn)、產(chǎn)?地、價(jià)格等?到信息，便?于及時(shí)推銷?。16.?上班時(shí)間，?不得帶非業(yè)?務(wù)關(guān)系的人?員到店內(nèi)聊?天或做其它?有影響工作?的行為。?17.必須?按公司或店?堂規(guī)定的時(shí)?間參加專業(yè)?知識培訓(xùn)，?加強(qiáng)提高自?身專業(yè)知識?水平。1?8.嚴(yán)格按?財(cái)務(wù)部的相?關(guān)規(guī)定，填?寫好相關(guān)表?單并及時(shí)上?報(bào)。19?.員工應(yīng)潔?身自愛，不?得有偷竊、?故意破壞商?品以及虛報(bào)?賬目，虛記?考勤等行為?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，根據(jù)情況?追究責(zé)任或?即予罰款或?開除，嚴(yán)重?者送公安機(jī)?關(guān)，追究其?法律、經(jīng)