銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)

銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)第一?章總則?第一條為?加強(qiáng)建設(shè)銀?行員工職業(yè)?道德建設(shè)，?規(guī)范員工工?作行為，提?高全行員工?整體素質(zhì)，?保證建設(shè)銀?行各項(xiàng)業(yè)務(wù)?穩(wěn)健發(fā)展，?實(shí)現(xiàn)中國(guó)建?設(shè)銀行“商?業(yè)化、現(xiàn)代?化、國(guó)際化?”的發(fā)展目?標(biāo)，特制定?此行為規(guī)范?。第二條?本行為規(guī)?范是建設(shè)銀?行全體員工?必須遵循的?準(zhǔn)則，它是?評(píng)價(jià)員工職?業(yè)行為的標(biāo)?準(zhǔn)，是規(guī)范?建設(shè)銀行員?工內(nèi)外行為?的依據(jù)。?第三條建?設(shè)銀行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)要以身?作則遵守行?為規(guī)范，并?抓好所轄部?門的行為規(guī)?范教育、培?訓(xùn)、監(jiān)督、?考核工作。?全行員工言?行應(yīng)遵循行?為規(guī)范，共?同塑造建設(shè)?銀行良好的?企業(yè)形象。?第四條?本行為規(guī)范?適用于建設(shè)?銀行全行員?工，包括全?行在職干部?、職工、離?退休返聘人?員和從事本?行工作的其?他人員。?第五條本?行為規(guī)范的?解釋權(quán)在中?國(guó)建設(shè)銀行?。第二章?職業(yè)道德?規(guī)范一、?中國(guó)建設(shè)銀?行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?干部職業(yè)道?德規(guī)范第?一條堅(jiān)持?原則，堅(jiān)定?信念。在政?治上同黨中?央保持一致?，在工作上?堅(jiān)定正確的?金融服務(wù)方?向。第二?條執(zhí)行政?策，依章辦?事。自覺執(zhí)?行國(guó)家金融?政策，嚴(yán)守?金融紀(jì)律，?維護(hù)金融秩?序，規(guī)范操?作，維護(hù)建?設(shè)銀行榮譽(yù)?。第三條?作風(fēng)民主?，嚴(yán)格管理?。充分聽取?員工意見，?堅(jiān)持民主集?中制原則，?不斷健全管?理制度。?第四條奉?公守法，廉?潔自律。以?身作則，率?先垂范，遵?紀(jì)守法，廉?潔奉公。?第五條顧?全大局，團(tuán)?結(jié)進(jìn)取。維?護(hù)團(tuán)結(jié)，自?覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)?集體威信，?開拓進(jìn)取，?勇于創(chuàng)新。?第六條?公道正派，?襟懷坦白。?執(zhí)行政策，?處理公務(wù)應(yīng)?公正清明，?獎(jiǎng)懲得當(dāng)。?第七條?關(guān)心員工，?團(tuán)結(jié)員工。?密切聯(lián)系群?眾，關(guān)心員?工政治上的?成長(zhǎng)，事業(yè)?上的進(jìn)步，?生活上的疾?苦，充分調(diào)?動(dòng)員工積極?性。第八?條知人善?任，任人唯?賢。尊重知?識(shí)，尊重人?才。在工作?實(shí)踐中考察?、選拔干部?，使人盡其?才，才盡其?用。第九?條努力學(xué)?習(xí)，積極進(jìn)?取。要增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，?不斷學(xué)習(xí)，?更新觀念，?更新知識(shí)，?提高管理水?平。第十?條尊重科?學(xué)，實(shí)事求?是。堅(jiān)持一?切從實(shí)際出?發(fā)，講實(shí)話?，干實(shí)事，?求實(shí)效，并?在實(shí)踐中不?斷探索創(chuàng)新?。二、中?國(guó)建設(shè)銀行?職工職業(yè)道?德基本規(guī)范?第一條?加強(qiáng)紀(jì)律，?執(zhí)行政策。?認(rèn)真執(zhí)行金?融政策，自?覺遵守各項(xiàng)?紀(jì)律和規(guī)章?制度。第?二條廉潔?奉公，拒腐?防變。自覺?抵御各種腐?朽思想和生?活方式的侵?蝕，堅(jiān)決反?對(duì)以權(quán)謀私?和以工作之?便謀取私利?的行為，敢?于同各種經(jīng)?濟(jì)犯罪活動(dòng)?做斗爭(zhēng)。?第三條精?神飽滿，著?裝整潔，以?良好的精神?面貌，向社?會(huì)展示良好?的企業(yè)形象?。第四條?客戶第一?，信譽(yù)至上?。屬守信用?，秉公辦事?。守約有信?，尊重客戶?，不斷提高?工作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)，?為客戶提供?一流的服務(wù)?。第五條?文明服務(wù)?，禮貌待人?。自覺使用?文明用語，?對(duì)客戶和藹?可親，服務(wù)?耐心細(xì)致，?展示良好的?行風(fēng)行貌。?第六條?愛行愛崗，?敬業(yè)盡責(zé)。?以主人翁態(tài)?度對(duì)待工作?，認(rèn)真辦事?，忠于職守?，為建設(shè)銀?行的業(yè)務(wù)發(fā)?展勇于奉獻(xiàn)?。第七條?團(tuán)結(jié)同事?，協(xié)力工作?。相互理解?、關(guān)心同事?，樂于助人?，服從大局?，服從工作?分配。第?八條提高?警惕，維護(hù)?安全。要嚴(yán)?格遵守規(guī)章?制度，樹立?防范意識(shí)，?保護(hù)資金安?全。第九?條勤奮學(xué)?習(xí)，精通業(yè)?務(wù)?？炭嚆@?研業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟練掌握?本崗位業(yè)務(wù)?技能，不斷?提高業(yè)務(wù)水?平。第十?條嚴(yán)守機(jī)?密，維護(hù)信?譽(yù)。增強(qiáng)保?密意識(shí)，保?守國(guó)家、建?設(shè)銀行及客?戶的機(jī)密，?維護(hù)建設(shè)銀?行在客戶中?的信譽(yù)。?第三章形?象要求建?設(shè)銀行員工?職業(yè)形象要?求包括以下?幾個(gè)方面：?儀表、舉止?、語言、紀(jì)?律、衛(wèi)生及?服務(wù)態(tài)度。?一、著裝?整潔、儀表?大方第一?條著裝整?潔。建設(shè)銀?行員工上班?時(shí)應(yīng)著裝整?潔，保持服?裝潔凈得體?，衣扣整齊?，不敞胸露?懷，不挽袖?挽褲。因氣?候和辦公條?件限制，各?地方行制定?著裝要求時(shí)?應(yīng)因地制宜?。男員工?應(yīng)穿深色皮?鞋、襪子;?女員工應(yīng)穿?黑色或白色?皮鞋、穿裙?子時(shí)避免露?出襪口。?第二條發(fā)?型大方。頭?發(fā)應(yīng)整潔，?發(fā)型大方得?體，經(jīng)常洗?理。不得染?異色。男員?工不蓄長(zhǎng)須?長(zhǎng)發(fā);女員?工不得有怪?異發(fā)型。?第三條裝?飾得體。女?員工可適度?化妝，不得?濃妝艷抹，?不留長(zhǎng)指甲?，不涂有色?指甲油，不?能佩戴過多?過于耀眼的?飾物，每只?手戴的戒指?不超過一個(gè)?。男員工應(yīng)?保持面部清?凈，不能留?小胡子，不?得戴有色眼?鏡從事工作?。二、舉?止大方，行?為端莊第?一條站姿?挺拔。站立?時(shí)應(yīng)保持收?腹挺胸，不?彎腰。男員?工站立時(shí)雙?腳分開，與?肩同寬;女?員工站立時(shí)?雙腳并攏，?雙手自然下?垂，交叉于?腹前、背后?。第二條?坐姿文雅?。坐時(shí)臀部?應(yīng)坐在椅子?的三分之二?處，胸口與?桌面平齊。?伏案書寫，?應(yīng)以肘撐起?上身重量，?姿態(tài)端正，?不傾斜。不?要趴在桌子?或斜躺在椅?子上。第?三條行姿?穩(wěn)重。行走?時(shí)，身體重?心可微向前?傾，收腹挺?胸，抬頭平?視，兩臂自?然擺動(dòng)。多?人同行時(shí)不?要勾肩搭背?，不要并成?一排。遇有?緊迫事情，?可加快步伐?，但不可慌?張奔跑。?第四條行?為文明。在?客戶面前或?工作場(chǎng)合不?能剪指甲、?化妝、摳鼻?子、剔牙齒?、挖耳朵、?打哈欠、脫?鞋、顫腿、?伸懶腰。?三、語言文?明，言辭得?當(dāng)?shù)谝粭l?語言文雅?。說話時(shí)音?量適中，語?句清晰，并?注意在不同?場(chǎng)合運(yùn)用適?當(dāng)?shù)恼Z言及?稱謂。第?二條在辦?公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所須保持安?靜、和諧，?不可大聲說?話，高聲喧?嘩。第三?條在工作?中提倡使用?普通話。?第四條在?各場(chǎng)合中用?語文雅、禮?貌。在使用?電話、辦理?業(yè)務(wù)、接受?咨詢時(shí)語氣?平和，堅(jiān)持?使用“十字?”文明用語?：您好、請(qǐng)?、對(duì)不起、?謝謝、再見?。接電話時(shí)?應(yīng)主動(dòng)自報(bào)?單位——“?您好，建設(shè)?銀行”。?日常文明用?語示例：?(1)與同?事、客戶相?遇時(shí)：“您?早”、“您?好”。(?2)得到別?人幫助時(shí)：?“謝謝”。?(3)要?求別人做事?、幫助時(shí)：?“請(qǐng)您……?”。(4?)向別人表?示歉意時(shí)：?“對(duì)不起”?。(5)?他人向自己?表示歉意或?謝意時(shí)：“?沒關(guān)系”、?“別客氣”?、“不用謝?”。(6?)與他人道?別時(shí)：“再?見”。第?五條對(duì)同?事、客戶用?語平和，語?言規(guī)范，不?講粗話、臟?話，在公眾?場(chǎng)合不要叫?他人的外號(hào)?、小名等。?四、紀(jì)律?嚴(yán)明，工作?有序第一?條遵守勞?動(dòng)紀(jì)律。?1.不擅自?代班崗，不?遲到早退，?不串崗離崗?。2.不?聚眾聊天、?嘻笑打鬧。?3.不得?在公務(wù)時(shí)間?和禁煙場(chǎng)所?吸煙。4?.工作時(shí)間?不吃零食，?不干私活，?不看與工作?無關(guān)的書報(bào)?、電視，不?占用電話聊?天。5.?非工作或接?待需要，不?準(zhǔn)在午休或?工作時(shí)間飲?酒。第二?條遵守業(yè)?務(wù)紀(jì)律。?1.嚴(yán)守各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?紀(jì)律。2?.認(rèn)真執(zhí)行?各項(xiàng)管理制?度和業(yè)務(wù)操?作規(guī)程。?3.嚴(yán)禁壓?票壓匯、無?理拒付等各?類違規(guī)行為?。4.嚴(yán)?禁在工作中?弄虛作假，?營(yíng)私舞弊。?五、講究?衛(wèi)生，保持?整潔第一?條環(huán)境整?潔。自覺維?護(hù)工作場(chǎng)所?的環(huán)境衛(wèi)生?，保持桌椅?、柜面、地?面、欄桿、?門窗、設(shè)備?干凈，使工?作環(huán)境符合?建設(shè)銀行企?業(yè)形象建設(shè)?的有關(guān)規(guī)定?。第二條?保持衛(wèi)生?。不亂扔果?皮、紙屑，?不隨地吐痰?。第三條?放置整齊?。辦公臺(tái)上?各類辦公用?具、資料、?票據(jù)擺放整?齊。第四?條裝貼正?確。業(yè)務(wù)公?告或宣傳標(biāo)?語應(yīng)按規(guī)定?整齊掛貼在?規(guī)定位置。?六、微笑?服務(wù)，熱誠(chéng)?待客第一?條亮牌上?崗，接受監(jiān)