辦稅綜合服務(wù)崗試題

辦稅服務(wù)類綜合服務(wù)崗題庫一、填空題1.辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識。2．辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。3.免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。4.限時(shí)服務(wù)的辦理時(shí)限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日計(jì)算，涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。6.由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。8.申報(bào)納稅窗口，負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收等事項(xiàng)。9、辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置公告欄、宣傳資料架、表證單書填寫臺、電子顯示屏等設(shè)施。10接待規(guī)范中要求對納稅人提出的問題要認(rèn)真傾聽，按“首問責(zé)任制”要求辦理或有效指引。11.納稅人對納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取實(shí)名投訴。投訴可以采取書面或者口頭等形式提出。12.對有特殊情況不能按約定期限辦理申報(bào)納稅的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以采取預(yù)約申報(bào)及上門服務(wù)等方式，更好地為納稅人服務(wù)，方便納稅人辦理涉稅事宜。避免集中辦稅，排隊(duì)擁擠。二、單選題1.增值稅事后備案類優(yōu)惠辦理所需要的表單（A）

A、《增值稅優(yōu)惠備案表》

B、《納稅人減免稅申請審批表》

C、《納稅人減免稅備案登記表》

D、《退（抵）稅申請審2.納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)納稅額有異議的，提供（A），經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定后，調(diào)整應(yīng)納稅額。A、《稅務(wù)行政許可申請表》B、申請變更核定定額的個(gè)體工商戶需報(bào)送《個(gè)體工商戶定額核定審批表》。C、申請變更核定定額的其他納稅人提供相關(guān)材料。D、稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的其他材料3.增值稅發(fā)票核定應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（C）A：1日B：3日C：5日D：7日4.辦稅流程宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對涉稅事項(xiàng)的辦理渠道、（A）辦理程序、辦理方法等進(jìn)行宣傳。A、報(bào)送資料、B、辦稅流程、C、辦稅方式D、辦稅渠道5.辦稅服務(wù)廳背景墻標(biāo)識采用“稅徽+（Ｄ）”的樣式。A.聚財(cái)為國執(zhí)法為民B.聚財(cái)為國收稅為民C.為民收稅為國聚財(cái)D.為國聚財(cái)為民收稅6.根據(jù)辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口基本規(guī)范，辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口可不設(shè)置（Ｂ）窗口，其業(yè)務(wù)由綜合服務(wù)窗口辦理。A.發(fā)票管理B.申報(bào)納稅C.綠色通道7.宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會(huì)公眾提供的包括（Ｃ）等內(nèi)容的宣傳咨詢、問題解答、培訓(xùn)輔導(dǎo)等宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)的規(guī)范，包括4項(xiàng)10個(gè)事項(xiàng)。A、辦稅方式、辦稅流程B、辦稅渠道、辦稅流程C、稅收政策、辦稅流程D、辦稅步驟、辦稅方式8.辦稅服務(wù)廳服務(wù)區(qū)域中的（A）區(qū)是為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的區(qū)域。A.辦稅服務(wù)B.咨詢輔導(dǎo)C.自助辦稅D.等候休息9.下列哪項(xiàng)屬于辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施基本規(guī)范中要求設(shè)置的（C）A.排隊(duì)叫號系統(tǒng)B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.公告欄D.自助辦稅設(shè)備10.下列哪一選項(xiàng)不符合辦稅服務(wù)廳工作人員著裝規(guī)范：（D）A.工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝B.按規(guī)定佩帶制服配飾及工作牌C.各縣稅務(wù)機(jī)關(guān)自行決定統(tǒng)一換裝時(shí)間D.孕婦發(fā)現(xiàn)懷孕后就可便裝上崗11.辦稅服務(wù)廳工作人員上崗之前不需要做到：(B)A.準(zhǔn)備辦稅所需的各類用品B.將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)C.檢查打印機(jī)、掃描儀是否正常運(yùn)行D.調(diào)整良好的工作狀態(tài)12.下列哪一項(xiàng)關(guān)于大廳人員文明禮儀的基本規(guī)范描述正確：（D）A.工作日不得飲酒或含有酒精的飲料B.外籍人員相對集中地區(qū)要提供雙語服務(wù)C.女士不得化妝，不得佩戴首飾、配飾D.臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)窗口時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識牌13.辦稅服務(wù)廳工作人員季節(jié)換裝時(shí)間是由縣級機(jī)關(guān)根據(jù)（C）確定。A.上級統(tǒng)一部署B(yǎng).辦稅服務(wù)廳需求C.季節(jié)氣候變化D.機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排14.下列哪項(xiàng)不符合工作人員著裝基本規(guī)范：（B）A.辦稅廳工作人員在工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服B.辦稅廳工作人員如有特殊情況可自行便裝上崗，但需保持莊重得體C.辦稅廳工作人員穿著稅務(wù)制服，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象D.辦稅廳工作人員在工作時(shí)間，須按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌15.下列哪項(xiàng)不符合預(yù)約服務(wù)基本規(guī)范：（A）A．納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約和稅務(wù)網(wǎng)站等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前1-3個(gè)工作日約定B.預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項(xiàng)C.稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立《預(yù)約服務(wù)登記薄》，對已確定預(yù)約服務(wù)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不得單方面解除D.因特殊情況須解除預(yù)約的，工作人員應(yīng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間16.省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過（C）公開辦稅公開事項(xiàng)。A.公告欄B.短信C.稅務(wù)網(wǎng)站D.微信17．（B）負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。A.導(dǎo)稅人員B.值班領(lǐng)導(dǎo)C.納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人D.辦稅服務(wù)廳工作人員18.納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí)，（C）應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時(shí)辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。A.導(dǎo)稅人員B.值班領(lǐng)導(dǎo)C.首位接洽的稅務(wù)工作人員D.辦稅服務(wù)廳工作人員19.依托信息技術(shù)，對（B）的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.非即辦B.轉(zhuǎn)辦C.急辦D.特辦20.一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，（A）必須書面告知。A.行政許可事項(xiàng)B.行政審批事項(xiàng)C.行政收費(fèi)事項(xiàng)D.行政處罰事項(xiàng)21.在升級規(guī)范中的預(yù)約服務(wù)，明確提出通過納稅人可以通過下列（B）渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。A.當(dāng)面預(yù)約、手機(jī)客戶端B、稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端C、稅務(wù)網(wǎng)站、當(dāng)面預(yù)約D、電話預(yù)約、當(dāng)面預(yù)約22.辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)，(A)應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識別。A．值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C.納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人D.首位接洽的稅務(wù)工作人員23.某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，(D)不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A.窗口工作人員小劉B.導(dǎo)稅員小張C.值班領(lǐng)導(dǎo)王科長D.傳達(dá)室老周24.發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免(C)。A.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B.群眾拍攝C.沖突升級D.群眾圍觀25.由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并(B)。A.關(guān)閉大門B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.聯(lián)系信息中心D.等候指令26.稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行(D)。A.事后問責(zé)B.開會(huì)檢討C.事后回訪D.輿情監(jiān)控27.辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，(Ａ)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進(jìn)行溝通。A．值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人D.窗口人員28、納稅人辦理增值稅事后備案類優(yōu)惠涉稅事項(xiàng)，需要報(bào)送的資料包括（A）A、《納稅人減免稅備案登記表》。B、減免稅申請報(bào)告

C、《納稅人減免稅申請審批表》D、稅務(wù)登記證副本E、經(jīng)辦人身份證明29、《國家稅務(wù)總局關(guān)于公開行政審批事項(xiàng)等相關(guān)工作的公告》（國家稅務(wù)總局公告2014年第10號）規(guī)定了87項(xiàng)稅務(wù)行政審批項(xiàng)目，以下服務(wù)事項(xiàng)中屬于稅務(wù)行政審批事項(xiàng)的是（c）A.增值稅一般納稅人資格認(rèn)定;B.紅字增值稅專用發(fā)票開具申請;C.增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額審批;D.單位納稅人設(shè)立登記。30、稅務(wù)機(jī)關(guān)收到服務(wù)投訴后，應(yīng)于（c）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理，并分別按規(guī)定方式處理。A、5B、7C31、納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起(d)日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過15個(gè)工作日。A、30B、60C、90D、2032、《規(guī)范》的特點(diǎn)體現(xiàn)為四個(gè)更，(

A)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳。A、流程更優(yōu)

B、程序更短

C、核準(zhǔn)準(zhǔn)確

D、態(tài)度更好

E質(zhì)量更高33、稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理，是稅收機(jī)關(guān)提供的(a)A、全程服務(wù)B、限時(shí)服務(wù)C、預(yù)約服務(wù)D、提醒服務(wù)7、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實(shí)現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)屬于（c）A、網(wǎng)上辦稅B、聯(lián)合辦稅C、同城通辦D、自主辦稅34、2015年4月是我國第24個(gè)稅收宣傳月，它的主題是（

e

）A、依法誠信納稅，共建小康社會(huì)

B、依法誠信納稅，共建和諧社會(huì)C、誠信納稅，利國利民

D、便民辦稅、春風(fēng)行動(dòng)E、新常態(tài)新稅風(fēng)35、縣級國稅機(jī)關(guān)對非正常戶進(jìn)行定期公告，對被列入非正常戶超過（

a

）的，宣布其稅務(wù)登記證件失效。A.三個(gè)月

B.一個(gè)月

C.兩個(gè)月

D.六個(gè)月36、增值稅優(yōu)惠辦理的升級規(guī)范的辦理時(shí)限由20個(gè)工作日提速至（15）個(gè)工作日。A、5B、10C、1537、增值稅核準(zhǔn)類優(yōu)惠辦理事項(xiàng)在（7）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)A、當(dāng)日B、2個(gè)C、5個(gè)D、7個(gè)38、企業(yè)所得稅事后備案類優(yōu)惠辦理是指符合企業(yè)所得稅優(yōu)惠條件的納稅人將相關(guān)資料報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)備案，符合條件的小型微利企業(yè)減按（20%）的稅率征收企業(yè)所得稅。A、10%B、15%C、20%D、25%39、新注冊成立的企業(yè)在辦理所得稅預(yù)繳時(shí)，先暫按（25%）稅率預(yù)繳，待年度匯算清繳時(shí)再根據(jù)企業(yè)當(dāng)年實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行審核認(rèn)定。A、10%B、15%C、20%D、25%40、按政策規(guī)定可享受增值稅實(shí)際稅負(fù)超（3%）部分即征即退政策的融資租賃企業(yè)，在享受增值稅優(yōu)惠前，向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅收優(yōu)惠資格備案。A、2%B、3%C、5%D、6%41、當(dāng)場打印發(fā)放稅務(wù)登記證件，告知納稅人領(lǐng)取發(fā)票、申報(bào)納稅、相關(guān)資格認(rèn)定等事項(xiàng)的辦理流程。屬于（D）A、全程服務(wù)B、限時(shí)服務(wù)C、預(yù)約服務(wù)D、提醒服務(wù)42.國家機(jī)關(guān)及其工作人員違法行使職權(quán)侵犯（D）的合法權(quán)益造成損害的，受害人有權(quán)取得國家賠償。A.公民B.法人C.其他組織D.公民、法人和其他組織43.受害的公民死亡的，（C）有權(quán)要求賠償。A.朋友B.生前所在單位C.其繼承人和其他有扶養(yǎng)關(guān)系的親屬D.債權(quán)人44.賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起（B）給予賠償。A.30日內(nèi)B.兩個(gè)月內(nèi)C.三個(gè)月內(nèi)D.45日內(nèi)4.國家賠償以（D）為主要方式。A.返還財(cái)產(chǎn)B.恢復(fù)原狀C.賠禮道歉D.支付賠償金45.侵犯公民生命健康權(quán)造成身體傷害的，國家賠償其因誤工減少的收入，最高額為（C）。A.國家上年度職工年平均工資的三倍B.國家當(dāng)年度職工年平均工資的五倍C.國家上年度職工年平均工資的五倍D.國家前三個(gè)年度職工平均工資的十倍46.侵犯公民生命健康權(quán)造成身體殘疾全部喪失勞動(dòng)能力的，殘疾賠償金的最高額為國家上年度職工年平均工資的（D）。A.5倍B.10倍C.15倍D.20倍47.請求賠償?shù)臅r(shí)效是（B）。A.一年B.兩年C.三年D.四年48.除返還財(cái)產(chǎn)、恢復(fù)原狀等以外，對財(cái)產(chǎn)造成其他損害的，按照（C）給予賠償。A.實(shí)際損失B.間接損失C.直接損失D.可得利益損失49.賠償請求人在請求時(shí)效的最后（C）內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能行使請求權(quán)的，時(shí)效中止。A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.六個(gè)月D.一年50.國家賠償法自（C）起施行。A.1993年5月1日B.1996年9月1日C.1995年1月1日D.1998年10月1日51、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人外出經(jīng)營，自其在同一縣（市）實(shí)際經(jīng)營或提供勞務(wù)之日起，在連續(xù)的12個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過180天的，應(yīng)當(dāng)自期滿之日起（B）內(nèi)，向生產(chǎn)、經(jīng)營所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記。A、15日B、30日C、一個(gè)月D、60日52、稅務(wù)機(jī)關(guān)按照（A）的原則，核發(fā)《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》Ａ、一地一證Ｂ、一地多證Ｃ、一證多地Ｄ、一項(xiàng)一證53、７、《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》的有效期限一般為（C）日Ａ、１０Ｂ、１５Ｃ、３０Ｄ、９０按照（D）不同，納稅服務(wù)可以分為稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理和社會(huì)協(xié)作。A、服務(wù)措施的性質(zhì)B、納稅服務(wù)的性質(zhì)C、服務(wù)措施所處辦稅階段D、納稅服務(wù)的內(nèi)容54、辦稅服務(wù)廳應(yīng)引導(dǎo)納稅人（A）納稅。A、分時(shí)段 B、集中 C、隨時(shí) D、全月份55.構(gòu)建“始于（A），基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，是納稅服務(wù)工作的主要目標(biāo)。A、納稅人需求B、稅務(wù)機(jī)關(guān)需求C、稅務(wù)征管D、稅務(wù)稽查56.（B）是指納稅人有通過各種渠道及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)，以指引、預(yù)測自己涉稅行為的需求。A、辦稅服務(wù)需求B、知情需求C、稅收參與需求D、社會(huì)信任需求57.納稅服務(wù)具有（B）與靈活性相輔相成的特點(diǎn)。A、無償性B、規(guī)范性C、有限性D、公共化58.納稅人在其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)不變的情況下，可以在本縣（市、區(qū)）轄區(qū)內(nèi)的任意一個(gè)納稅服務(wù)場所辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢舉報(bào)等涉稅事宜，這屬于（D）。A、導(dǎo)稅服務(wù)B、“一站式”服務(wù)C、一次性告知服務(wù)D、同城通辦服務(wù)59.納稅服務(wù)禮儀規(guī)范，明顯區(qū)別于其他行業(yè)的禮儀規(guī)范，具有鮮明的稅務(wù)專業(yè)特點(diǎn)。上述內(nèi)容反映出納稅服務(wù)禮儀規(guī)范具有（B）特征。A、嚴(yán)肅性B、專業(yè)性C、自律性D、規(guī)范性60.（B）是稅務(wù)機(jī)關(guān)面向社會(huì)和納稅人服務(wù)、進(jìn)行征納互動(dòng)的重要平臺，被稱為“網(wǎng)上稅務(wù)局”。A、辦稅服務(wù)廳B、稅務(wù)網(wǎng)站C、稅務(wù)征管機(jī)關(guān)D、12366納稅服務(wù)熱線61.（B）是現(xiàn)階段以及今后相當(dāng)長的一段時(shí)期稅務(wù)機(jī)關(guān)面對面直接為納稅人提供服務(wù)的主要平臺。A、12366納稅服務(wù)熱線B、辦稅服務(wù)廳C、稅務(wù)征管機(jī)關(guān)D、稅務(wù)網(wǎng)站62、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)（）。A、及時(shí)答復(fù) B、可以不答復(fù) C、延時(shí)答復(fù) D、隨意答復(fù)63.設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，盡可能覆蓋不同層面的納稅人，使調(diào)查具有針對性，深入了解納稅人的需求。上述做法屬于納稅服務(wù)需求收集的（B）方式。A、日常收集B、集中收集C、電話收集D、網(wǎng)絡(luò)收集64、下列各項(xiàng)(D)不屬于稅法宣傳的內(nèi)容。A、納稅人的權(quán)利和義務(wù)告知B、政策法規(guī)解讀C、其他涉稅信息D、稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象65、（C）主要是借助網(wǎng)站納稅咨詢功能解答納稅人遇到的稅收政策和辦稅程序方面的問題，幫助納稅人掌握基本稅收知識，熟悉辦稅程序。A、電話咨詢B、現(xiàn)場咨詢C、網(wǎng)絡(luò)咨詢D、信件咨詢66.（B）是稅務(wù)機(jī)關(guān)最基本的權(quán)力。A、稅收行政立法權(quán)B、稅收征收權(quán)C、行政許可權(quán)D、稅務(wù)管理權(quán)67、作為納稅人一方應(yīng)有的信用為（B），它是指納稅人是否主動(dòng)、自覺按照稅法規(guī)定履行納稅義務(wù)。A、征稅信用B、納稅信用C、稅款使用信用D、稅收中介信用68.稅務(wù)代理的(A),主要有賠償損失、罰款、停止傷害、恢復(fù)名譽(yù)等。A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、其他責(zé)任69、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)涉稅審批的（C）檢查和監(jiān)督。A、事前 B、事中C、事后 D、不必檢查監(jiān)督70、綱稅服務(wù)的內(nèi)容包括稅法宣傳主、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、（B）、信用管理、社會(huì)協(xié)作。A、權(quán)利保護(hù)B、權(quán)益保護(hù)C、保護(hù)權(quán)利D、利益保護(hù)71．關(guān)于納稅服務(wù)下列說法錯(cuò)誤的是（B）A、是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分B、是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的輔助性工作C、指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施D、與稅收征管一并作為稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)72．十二五時(shí)期要加快納稅服務(wù)平臺體系建設(shè)，拓寬納稅服務(wù)渠道，下列關(guān)于打造納稅服務(wù)平臺，為推進(jìn)納稅服務(wù)工作提供渠道保障的要求不正確的是（D）A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一B、功能整合C、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)D、信息高效73、下面不符合辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求的是(

C

)A、簡潔實(shí)用

B、功能完善

C、豪華氣派

D、布局合理74、納稅人對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日

日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦結(jié)時(shí)限，但延長期不得超過

個(gè)工作日。你認(rèn)為正確答案是（

D

）A、15日，10日

B、20日，10日C、10日，7日

D、20日，15日75、辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類標(biāo)識底色統(tǒng)一為(A），文字色為白色。A、古藍(lán)色B、黃色C、藍(lán)色D、淺藍(lán)色76、納稅人采?。?/p>

A

）納稅申報(bào)方式，不需要經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。A、上門申報(bào)

B、郵寄申報(bào)

C、電話申報(bào)

D、數(shù)據(jù)電文申報(bào)77、納稅服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持的首要原則是（

A

）。A、依法

B、無償

C、公正

D、公平78、同一級國稅、地稅局納稅信用等級評定委員會(huì)對納稅人的納稅信用等級評定不能達(dá)成一致意見的，報(bào)各自的上一級稅務(wù)機(jī)關(guān)，由上一級國稅、地稅局納稅信用等級評定委員會(huì)按照（

B

）原則共同確定。A、就高

B、從低

C、取中

D、仲裁79、稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后，應(yīng)于（

A

）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。A、3

B、5

C、7

D、1080、關(guān)于納稅服務(wù)的說法不正確的是（A）A、納稅服務(wù)不是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)和義務(wù)。B、納稅服務(wù)以納稅人需求為導(dǎo)向C、納稅服務(wù)貫穿于稅收工作全過程D、納稅服務(wù)以促進(jìn)稅法遵從為目標(biāo)81.建立納稅服務(wù)需求分析機(jī)制，需要注意分析需求的合理性、合法性、可行性和（D）A、需求的規(guī)范性B、需求的真實(shí)性C、需求的預(yù)見性D、需求的風(fēng)險(xiǎn)性8２、下列哪個(gè)不屬于納稅人依法享有的稅收救濟(jì)權(quán)的內(nèi)容包括（D）A、稅務(wù)代理服務(wù)B、稅務(wù)行政復(fù)議C、稅務(wù)行政訴訟D、稅務(wù)行政理賠83、公務(wù)員的語言行為要力求（A）。A、確切、簡潔 B、清晰、流暢 C、鏗鏘有力 D、表情凝重8４、稅務(wù)機(jī)關(guān)對機(jī)會(huì)對納稅人復(fù)雜涉稅需求，響應(yīng)或反饋的最長時(shí)間為（D）A、5B、10C、15D、2085、對于限時(shí)服務(wù)，下列說法不正確的是（B）A、回答納稅咨詢，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確及時(shí)B、對于所有問題應(yīng)當(dāng)場即當(dāng)時(shí)答復(fù)C、對于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問題，限時(shí)答復(fù)。86、辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，提供面對面咨詢服務(wù)，對于不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在（Ｂ）個(gè)工作日內(nèi)回答。Ａ、3B、5C、7D、1087、（B）宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人咨詢頻率較高的問題進(jìn)行宣傳。A、重點(diǎn)問題B、熱點(diǎn)問題C、難點(diǎn)問題D、專項(xiàng)問題88、稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳、納稅人學(xué)堂、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，以教學(xué)講座、（B）、媒體通氣會(huì)、在線訪談等多種形式開展多方位重點(diǎn)專題宣傳，并進(jìn)行效果評估，持續(xù)改進(jìn)。A、短信B、稅企座談會(huì)C、電子郵箱D、即時(shí)通訊軟件89、電話咨詢是稅務(wù)機(jī)關(guān)通過對外公開的（B）解答公眾和納稅人提出的涉稅問題。A、手機(jī)APPB、咨詢服務(wù)電話C、網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂D、電子郵箱90、3、12366納稅服務(wù)熱線是（C）。A、國稅局專設(shè) B、地稅局專設(shè) C、國地稅統(tǒng)一設(shè)置三、多選題1..下列法律救濟(jì)權(quán)利可向稅務(wù)機(jī)關(guān)提請：（ACD） A、申請行政復(fù)議B、提起行政訴訟C、提請行政處罰聽證D、請求國家賠償?shù)葯?quán)利2.宣傳咨詢規(guī)范中包括哪些服務(wù)類別？(ABCD)日常宣傳B.專題宣傳C.培訓(xùn)輔導(dǎo)D.納稅咨詢3.稅務(wù)機(jī)關(guān)對重點(diǎn)專題進(jìn)行宣傳時(shí)可以采取哪些形式？（ABCD）教學(xué)講座B.稅企座談會(huì)C.媒體通氣會(huì)D.在線訪談4.納稅服務(wù)的基本形式（ABCD）。A、12366納稅服務(wù)熱線B、國稅網(wǎng)站服務(wù)C、上門服務(wù)D、法律救濟(jì)5.以下那種行為屬于不按規(guī)定使用稅務(wù)登記證件。（ABCD）A轉(zhuǎn)借B涂改、損毀C買賣D偽造6.下列屬于稅務(wù)人員工作紀(jì)律的有（ABC）。A、保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私B、嚴(yán)格遵守考勤和請銷假制度C、不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話或手機(jī)聊天D、對外服務(wù)期間，不看《稅收相關(guān)法律》7.全程服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照下列哪些要求辦理（ABC）。A、窗口受理B、內(nèi)部流轉(zhuǎn)C、限時(shí)辦結(jié)D、窗口收件8.對納稅咨詢的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時(shí)、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。具體包括：（ABCD）

A.稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時(shí)限給予回復(fù)的；

B.稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢作出錯(cuò)誤答復(fù)的；

C.屬于本單位或者本崗位人員職責(zé)范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復(fù)的；

D.接受納稅咨詢的稅務(wù)人員未履行首問責(zé)任的。9.對辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進(jìn)行的投訴。具體包括：(ABCD)

A.在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項(xiàng)時(shí)，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的；

B.稅務(wù)機(jī)關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項(xiàng)，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)的；

C.稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員征收稅款時(shí)，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；

D.稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的。10、《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》根據(jù)辦理時(shí)限的不同，分為即時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)，以下服務(wù)事項(xiàng)中屬于限時(shí)辦結(jié)的有（ae）A.納稅人跨縣（區(qū)）遷入;B.納稅人跨縣（區(qū)）遷出;C.注銷登記（定期定額個(gè)體工商戶）;D.非正常戶解除;E.《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》開具。11、在稅務(wù)登記規(guī)范中，屬于非行政許可審批事項(xiàng)的有（cd）A.設(shè)立登記；B.停復(fù)業(yè)登記；C.注銷登記；D.外出經(jīng)營報(bào)驗(yàn)登記；E.非正常戶解除。12、下列服務(wù)事項(xiàng)中屬于行政許可事項(xiàng)的有（abcd）A.對納稅人變更納稅定額的核準(zhǔn);B.增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額審批;C.對納稅人延期申報(bào)的核準(zhǔn);D.對納稅人延期繳納稅款的核準(zhǔn);E.紅字增值稅專用發(fā)票開具申請;13、依法享受下列（abcde）增值稅優(yōu)惠政策的納稅人，在首次辦理稅收優(yōu)惠或條件發(fā)生變化時(shí)需要向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行稅收優(yōu)惠資格備案。A.符合條件的集成電路重大項(xiàng)目增值稅留抵稅額退稅；B.石腦油、燃料油等企業(yè)增值稅留抵稅額退稅；C.安置殘疾人就業(yè)即征即退稅收優(yōu)惠；D.資源綜合利用即征即退稅收優(yōu)惠；E.軟件企業(yè)即征即退稅收優(yōu)惠。14、在納稅服務(wù)規(guī)范基本規(guī)范中，辦稅服務(wù)廳接收資料后，需要核對納稅人報(bào)送資料（abc），符合的受理，不符合的當(dāng)場一次性提示應(yīng)補(bǔ)正資料或不予受理的原因。A.是否齊全;B.是否符合法定形式;C.填寫內(nèi)容是否完整;D.數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確;e.資料是否真實(shí)可靠。15、納稅服務(wù)規(guī)范中規(guī)定的宣傳咨詢中的專題宣傳包括（bce）A.稅收政策宣傳;B.重點(diǎn)專題宣傳;C.熱點(diǎn)難點(diǎn)宣傳；D.辦稅流程宣傳；E.稅收宣傳月宣傳。16、首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（abcd）A.涉稅業(yè)務(wù)辦理;B.涉稅業(yè)務(wù)咨詢;C.納稅服務(wù)投訴;D.稅收工作建議;E.涉稅中介監(jiān)管。17、下列表證單書屬于免填單的是（ABCDE）A變更稅務(wù)登記表B稅務(wù)登記表C停業(yè)復(fù)業(yè)（提前復(fù)業(yè)）報(bào)告書D注銷稅務(wù)登記申請審批表E增值稅一般納稅人登記表18、取得民政部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)認(rèn)定的納稅人，辦理安置殘疾人就業(yè)稅收優(yōu)惠資格備案涉稅事項(xiàng)時(shí)，需要報(bào)送的資料包括（ABCDE）。A《稅務(wù)資格備案表》2份。B經(jīng)民政部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)出具的書面審核認(rèn)定意見書原件及復(fù)印件。C納稅人與殘疾人簽訂的勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議（副本）原件及復(fù)印件。D納稅人為殘疾人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)記錄原件及復(fù)印件。E納稅人向殘疾人通過銀行等金融機(jī)構(gòu)實(shí)際支付工資憑證原件及復(fù)印件。19、“12366納稅服務(wù)熱線”標(biāo)識釋義是（

abcd

）A、“12366B、“6”字與“水滴”C、“6”字與“電話”結(jié)合，用“6D、弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。20、根據(jù)市局要求目前辦稅廳一般設(shè)置以下窗口：（AE）A．綜合服務(wù)窗口B．發(fā)票管理窗口C．申報(bào)納稅窗口D．發(fā)票代開窗口E．車購稅代開窗口21、按照《納稅服務(wù)規(guī)范》要求，下列事項(xiàng)辦結(jié)按基本規(guī)范時(shí)限辦理稅法正確的是（AE）A、企業(yè)注銷登記20個(gè)工作日B.個(gè)體注銷登記10個(gè)工作日C.非正常戶解除15個(gè)工作日D、延期納稅核準(zhǔn)20個(gè)工作日E、多繳稅款及退稅利息辦理30日22、稅收征收管理法律制度主要是指規(guī)范（ABCD）有關(guān)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅收征收繳納、代扣代繳、代收代繳等行為的法律、行政法規(guī)的總稱。A、稅務(wù)機(jī)關(guān) B、納稅人 C、扣繳義務(wù)人 D、其他稅務(wù)當(dāng)事人

四、判斷題1.辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識分為橫向標(biāo)識、豎向標(biāo)識、立向標(biāo)識三種。（）2.辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識的基本規(guī)范中要求窗口標(biāo)識采用電子顯示屏的形式設(shè)置。（）3.稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)查稅收違法案件時(shí)，經(jīng)設(shè)區(qū)的市、自治州以上稅務(wù)局(分局)局長批準(zhǔn)，可以查詢案件涉嫌人員的儲(chǔ)蓄存款。（）對４.納稅人申請采取實(shí)際利潤以外的其他企業(yè)所得稅預(yù)繳方式的稅務(wù)機(jī)關(guān)要按規(guī)定進(jìn)行核定。該業(yè)務(wù)屬于稅務(wù)行政許可事項(xiàng)，應(yīng)填寫《稅務(wù)行政許可申請表》。()對5.辦稅服務(wù)廳發(fā)生擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)增設(shè)窗口、調(diào)整窗口職能、增辟納稅人等候區(qū)，引導(dǎo)或分流納稅人，并做好解釋工作。（）對6.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員為第一知情人，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為第一處置人。第一知情人應(yīng)及時(shí)向第一處置人和應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，確保應(yīng)急預(yù)案及時(shí)啟動(dòng)。（）對

7、依法享受增值稅即征即退稅收優(yōu)惠的納稅人，每次辦理稅收優(yōu)惠或者條件發(fā)生變化時(shí)都需要向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行資格備案。（Χ）8.行政機(jī)關(guān)工作人員在日常生活中侵犯了他人權(quán)益，由行政機(jī)關(guān)承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）9.法律、法規(guī)授權(quán)的組織在行使行政權(quán)力時(shí)侵犯他人合法權(quán)益造成損害的，授權(quán)的行政機(jī)關(guān)為賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。（×）10.受行政機(jī)關(guān)委托的組織或個(gè)人在行使行政權(quán)力時(shí)侵犯他人合法權(quán)益造成損害的，由該受委托的組織或者個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。（×）11.賠償義務(wù)機(jī)關(guān)被撤銷的，行政機(jī)關(guān)因此就不予承擔(dān)賠償責(zé)任了。（×）12.經(jīng)復(fù)議機(jī)關(guān)復(fù)議的，復(fù)議機(jī)關(guān)為賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。（×）13.賠償請求必須采用書面形式。（×）14.外國人、外國企業(yè)和組織在我國領(lǐng)域內(nèi)不能直接要求我國進(jìn)行國家賠償。（×）15.賠償請求人請求國家賠償?shù)臅r(shí)效為4年。（×）16.賠償請求人要求國家賠償?shù)?，受理機(jī)關(guān)可以根據(jù)請求金額的多少按一定比例收取費(fèi)用。（×）17.賠償請求人取得的賠償金應(yīng)依法納稅。（×）18、《納稅服務(wù)規(guī)范》（V2.0）基本規(guī)范規(guī)定：對于能夠解決的納稅人合理需求，應(yīng)當(dāng)按照納稅人信用等級實(shí)行分級管理。（錯(cuò)）19、納稅人滿意度調(diào)查是稅務(wù)機(jī)關(guān)為了解納稅人對稅收工作的評價(jià)開展的廣泛調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)工作。（錯(cuò)）20、對于納稅人在辦稅服務(wù)場所提出的簡單合理需求，及時(shí)響應(yīng)或反饋。（對）21、稅務(wù)機(jī)關(guān)可按納稅人的需求，提供個(gè)性化的查詢服務(wù)。（對）22、稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，依申請向單位和個(gè)人提供的涉稅信息查詢服務(wù)。（對）23、在納稅服務(wù)投訴處理過程中，對不符合受理?xiàng)l件的實(shí)名投訴，直接拒絕受理。（錯(cuò)）24、在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中，對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期辦結(jié)時(shí)間可根據(jù)需要延長。（錯(cuò)）25、稅務(wù)機(jī)關(guān)擬對對公民處以2000元以上罰款，公民本人書面聲明放棄聽證權(quán)利后，稅務(wù)機(jī)關(guān)可直接作出稅務(wù)行政處罰決定。（錯(cuò)）26、稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布。（對）27、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員不得以任何形式參與涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)，不得強(qiáng)制代理、指定代理。（對）五、簡答題(一).辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)現(xiàn)場沖突，如何處理？答：（1）辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)現(xiàn)場沖突時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)使用文明用語，保持真誠、自信、積極的態(tài)度，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹黧w語言，如手勢、表情等，引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒；對情緒激動(dòng)的納稅人，保持態(tài)度平和，不使自己的情緒因納稅人的言辭、態(tài)度等外部影響而波動(dòng)。（2）當(dāng)現(xiàn)場沖突因納稅人情緒激動(dòng)或暫時(shí)未能馬上解決導(dǎo)致沖突升級時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所溝通，避免沖突升級。（3）辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人和值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真傾聽、詳細(xì)了解沖突發(fā)生的原因，積極與納稅人溝通，安撫納稅人的情緒；針對納稅人抱怨或投訴的問題，結(jié)合有關(guān)規(guī)定依法妥善處理，爭取快速、平穩(wěn)解決沖突。（4）如納稅人情緒失控，有暴力傾向，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即安排保安人員對納稅人進(jìn)行控制、隔離，疏散其他納稅人，避免時(shí)態(tài)擴(kuò)大，造成更大影響；要立即將有關(guān)情況向本稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)要向公安部門報(bào)案，并配合公安部門做好現(xiàn)場處理。對不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)向納稅人詳細(xì)說明，并給予必要幫助。（二）、實(shí)體辦服務(wù)服務(wù)廳有幾大功能區(qū)，分別是什么？答：實(shí)體辦服務(wù)服務(wù)廳分四大功能模塊。(1)辦稅服務(wù)區(qū)；(2)辦咨詢輔導(dǎo)區(qū)；(3)自助辦稅區(qū)；(4)候休息區(qū)。（三）、為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合全市國稅系統(tǒng)“扎根工程”，傾力打造“1234”納稅服務(wù)體系，其中的“4答：1、打造12366服務(wù)熱線品牌2、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)體辦稅服務(wù)廳3、積極推進(jìn)網(wǎng)上辦稅廳建設(shè)4、拓展同心橋納稅人學(xué)校功能。(四)、全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容？答：服務(wù)內(nèi)容主要包括:稅務(wù)登記規(guī)范、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報(bào)納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權(quán)益維護(hù)規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范。（五）、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有哪幾項(xiàng)服務(wù)制度？答：辦稅服務(wù)廳辦稅公開制度、值班制度、首問責(zé)任制度、服務(wù)爭議調(diào)解制度、服務(wù)補(bǔ)償制度、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、工作人員能力測試制度、考核評價(jià)制度、涉稅需求管理制度。（六）、辦稅公開的主要內(nèi)容？答：（1）、納稅人的權(quán)利和義務(wù)；（2）、辦稅指南；（3）、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目；（4）、處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；（5）、稅收法律救濟(jì)；（6）、涉稅認(rèn)定結(jié)果；（7）、新出臺的稅收政策、法規(guī)信息；（8）、受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；（9）、辦稅服務(wù)廳工作人員基本情況、崗位職責(zé)及工作紀(jì)律；（10）、要在明顯處統(tǒng)一懸掛“納稅服務(wù)熱線電話12366；（11）、其他需要告知納稅人的事項(xiàng)。（七）、辦稅公開的主要形式？答：辦稅公開的主要形式有：辦稅公開專欄、公告欄、示意圖、辦稅手冊（指南、指引、須知）、電子顯示裝臵、自助查詢設(shè)備、稅務(wù)公示、公告、函告、手機(jī)短信等。（八）、值班時(shí)間有什么具體規(guī)定？答：（1）、工作日值班：除午間值班外的工作時(shí)間；（2）、工作日午間值班：每個(gè)工作日中午下班時(shí)起至下午上班時(shí)止；（3）、非工作日值班：雙休日、法定節(jié)假日等假期時(shí)間。（九）、首問責(zé)任制的適用人員包括？答：首問責(zé)任制適用于辦稅服務(wù)廳全體工作人員，以及在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場的其他稅務(wù)工作人員。(十)、什么是首問責(zé)任制？答：首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到辦稅大廳或通過其他途徑、方式向辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場人員進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)咨詢、辦理涉稅事宜、情況反映、投訴、舉報(bào)等，接受詢問的首位工作人員（即首問責(zé)任人）必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或指引辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效處理的一項(xiàng)責(zé)任制度。（十一）、首問責(zé)任制人必須履行的責(zé)任包括哪些？答：（1）、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明理由；需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。（2）、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦人工作處。屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)先接下服務(wù)對象需要辦理的事項(xiàng)及材料，并記下服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人及時(shí)處理。（3）、不屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能提供必要幫助。（4）、屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。（十二）、什么是服務(wù)爭議事件？具體包括哪些？答：服務(wù)爭議事件，是指在辦稅服務(wù)廳服務(wù)過程中發(fā)生的，可能影響正常辦稅秩序的各類情形，具體包括：（1）、納稅人的要求不符合現(xiàn)行政策，又不接受現(xiàn)場解釋；（2）、納稅人不滿工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)效率；（3）、納稅人對辦理結(jié)果有異議；（4）、納稅人對服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式有異議；（5）、其他涉及納稅服務(wù)的爭議。（十三）、服務(wù)爭議調(diào)解的指導(dǎo)思想和遵循的原則是？答：服務(wù)爭議調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持“就地、及時(shí)”的指導(dǎo)思想，遵循“依法、文明”的原則。（十四）、服務(wù)爭議事件調(diào)解處理的基本方法？答：（1）、換場景和氣氛：及時(shí)引導(dǎo)換場，緩和現(xiàn)場氣氛，便于冷靜應(yīng)對；（2）、細(xì)致分析原因：耐心傾聽陳述，細(xì)致分析原因，積極溝通解釋；（3）、分類規(guī)范處理：善于區(qū)分情況，協(xié)同相關(guān)人員，分類規(guī)范處理。（十五）、什么是納稅服務(wù)缺位？具體包括哪些？答：納稅服務(wù)缺位，是指辦稅服務(wù)廳窗口工作人員因各種主客觀原因造成服務(wù)不到位，使納稅人咨詢不夠明了、辦稅不夠方便或延誤納稅人辦稅時(shí)間等等。主要包括：（1）、服務(wù)不夠耐心、細(xì)致；（2）、業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)差錯(cuò)；（3）、未嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)工作制度；（4）、服務(wù)窗口安排欠合理，使納稅人等候時(shí)間過長；（5）、系統(tǒng)或者設(shè)備故障未及時(shí)、如實(shí)告知。（十六）、服務(wù)補(bǔ)償措施主要包括？答：服務(wù)補(bǔ)償措施主要包括：（1）、情感補(bǔ)償，即通過虛心接受批評，向納稅人作出誠摯道歉，如實(shí)、細(xì)致做出解釋和說明等方式，安撫納稅人情緒，獲得納稅人諒解。（2）、業(yè)務(wù)補(bǔ)償，即通過專人接待、綠色通道等方式，及時(shí)糾錯(cuò)修偏、改正業(yè)務(wù)差錯(cuò)，主動(dòng)幫助消除負(fù)面影響，獲得納稅人認(rèn)可。（3）、人力補(bǔ)償，即通過調(diào)配增加窗口人員，或安排本單位服務(wù)志愿者等，應(yīng)急增援窗口服務(wù)，提高窗口服務(wù)能力，得到納稅人認(rèn)可。（4）、應(yīng)急補(bǔ)償，即通過臨時(shí)調(diào)整個(gè)別窗口服務(wù)內(nèi)容的方式，加快某種業(yè)務(wù)辦理速度，得到納稅人認(rèn)可。（5）、留臵補(bǔ)償，即通過留下納稅人資料和聯(lián)系方式，辦結(jié)后及時(shí)告知或上門送達(dá)等方式，免去因系統(tǒng)或者設(shè)備故障給納稅人帶來的不便。（十七）、什么是辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件？主要包括哪些？答：辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件，是指在辦稅服務(wù)廳發(fā)生的，可能影響正常辦稅秩序的各類情形。主要包括：突發(fā)網(wǎng)絡(luò)不同、系統(tǒng)故障、設(shè)備故障導(dǎo)致辦稅不暢引發(fā)辦稅秩序混亂；因多人發(fā)生爭執(zhí)引發(fā)哄鬧或聚眾圍觀；媒體突發(fā)采訪以及其他影響辦稅服務(wù)廳正常運(yùn)行的各類突發(fā)性事件。（十八）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括哪幾種類型？答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括：入職上崗培訓(xùn)、交流上崗培訓(xùn)、外出脫產(chǎn)培訓(xùn)、內(nèi)部日常培訓(xùn)等。（十九）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)全年培訓(xùn)率及每人累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間？答：辦稅服務(wù)廳要按照窗口峰谷變化，合理安排窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)保障辦稅服務(wù)廳全體工作人員全年培訓(xùn)率達(dá)100%，每人累計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間不少于全年工作日時(shí)間的5%。（二十）、能力測試的內(nèi)容主要包括哪些方面？答：（1）、綜合知識，考察窗口工作人員對政治理論知識、黨的方針政策、崗位廉政教育材料及消防安全知識的掌握情況；（2）、業(yè)務(wù)知識，考察窗口工作人員對稅收業(yè)務(wù)及稅收法律法規(guī)政策、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識、納稅服務(wù)有關(guān)制度和規(guī)范等的掌握情況；（3）、操作技能，考察窗口工作人員對涉稅流程、各應(yīng)用系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等各項(xiàng)操作技能的掌握情況；（4）、禮儀技巧，考察窗口工作人員儀容儀表、言談舉止、傾聽溝通、緩釋疏導(dǎo)等方面的能力。（二十一）、辦稅服務(wù)場所一般應(yīng)設(shè)立哪些功能區(qū)域？答：基本功能區(qū)域?yàn)椋恨k稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、取表填單區(qū)、等候休息區(qū)等。（二十二）、辦稅服務(wù)廳的辦公環(huán)境有什么要求？答：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外要求保持衛(wèi)生整潔。（二十三）、辦稅服務(wù)廳應(yīng)提供統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容包括？答：叫號服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、同城同辦服務(wù)、全程服務(wù)和限時(shí)服務(wù)、“免填單“服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢服務(wù)、自助辦稅服務(wù)。（二十四）、涉稅需求采集途徑有哪幾種？答：（1）、導(dǎo)稅臺與各辦稅窗口的日常采集；（2）、各類稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)活動(dòng)；（3）、納稅人需求問卷調(diào)查（含網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查）；（4）、各類納稅服務(wù)座談會(huì)；（5）、互聯(lián)網(wǎng)等信息手段采集；（6）、其他可獲取涉稅需求信息的途徑。（二十五）、涉稅需求的反饋形式有哪些？答：（1）、對于共性需求的落實(shí)情況，可利用辦稅大廳宣傳窗、網(wǎng)站、稅企QQ群、稅企例會(huì)等渠道反饋、公告進(jìn)展情況和落實(shí)情況。（2）、對于個(gè)性化服務(wù)需求及涉及商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的需求，應(yīng)利用書面告知、走訪、電話聯(lián)系等方式向納稅人反饋需求落實(shí)情況。（3）、一時(shí)無法實(shí)現(xiàn)納稅人需求，應(yīng)做好溝通和說明工作，取得納稅人的理解。（二十六）、接待規(guī)范包括哪些內(nèi)容？答：（1）、接待納稅人時(shí)應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。（2）、與納稅人交談時(shí)，應(yīng)使用普通話，不主動(dòng)使用方言，做到語言文明、態(tài)度謙和、語速適中、聲音柔和、表達(dá)清晰。（3）、納稅人來到辦稅服務(wù)廳，值班長或?qū)Ф悊T應(yīng)微笑接待，“您好，請問（您）需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，并告知“請取號”“請到等候休息區(qū)等候”或“請（您）到……窗口辦理”。（4）、納稅人來到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)微笑并說“您好”，接過納稅人提交的資料后，應(yīng)提示“請稍等”。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真操作，動(dòng)作迅速。如有其它納稅人到窗口詢問，應(yīng)回答：“請稍等”。如有其它納稅人到窗口辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)回答：“請按順序等候”。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，應(yīng)提請納稅