展會(huì)禮儀培訓(xùn)課件

展會(huì)禮儀培訓(xùn)一，展會(huì)注意事項(xiàng)二，展會(huì)溝通技巧三，展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范四，其他五，一般商務(wù)禮儀

一，展會(huì)注意事項(xiàng)(6)

1，不要坐著。展覽會(huì)期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢(xún)臺(tái)附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對(duì)你們企業(yè)有興趣的時(shí)候主動(dòng)地去詢(xún)問(wèn)是否有需要解答的地方。2．不要在展位上吃東西。那樣會(huì)顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會(huì)打擾你。3．不要以貌取人。展覽會(huì)上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人

二，展會(huì)溝通技巧溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，笑容非常重要——觀眾一般路過(guò)展位，我們都應(yīng)該向不僅是咨詢(xún)?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問(wèn)好，在問(wèn)好的時(shí)候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時(shí)注視對(duì)方的眼睛。用最生動(dòng)的眼睛說(shuō)出最動(dòng)聽(tīng)的話，沒(méi)有什么比你看著對(duì)方的方式，更能說(shuō)明信心。當(dāng)你沒(méi)有與對(duì)方交談時(shí)，無(wú)論你覺(jué)得怎樣害羞或躊躇，都要看著對(duì)方。在凝視的同時(shí)帶有一種友好的微笑。正視別人等于告訴對(duì)方：“我是誠(chéng)實(shí)的，光明正大的；我非常尊重你，喜歡你?！闭晞e人，是積極心態(tài)的反映，是自信的象征，更是個(gè)人魅力的展示。不敢正視別人，意味著自卑，膽怯，恐懼；躲避別人的眼神，即是不愿面對(duì)，不坦蕩。有實(shí)力就大膽表現(xiàn)出來(lái)，要主動(dòng)站到臺(tái)前，把自己表現(xiàn)出來(lái)。不求我們做最好的，只要求我們做最努力的。自信的人有魅力。一個(gè)人走路步履堅(jiān)定，與人交談?wù)勍碌皿w，說(shuō)話是雙目有神，目光正視對(duì)方，善于運(yùn)用眼神交流，就會(huì)給人自信，可靠，積極向上的感覺(jué)。要顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。相信自己美的人會(huì)越來(lái)越美在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問(wèn)好的時(shí)候也可以交換名片）千萬(wàn)不要因?yàn)榻徽剾](méi)有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對(duì)觀眾的輕視。LOGO由NordriDesign?提供展會(huì)中的形象1，整體形象2，展示之物的形象3，工作人員的形象展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無(wú)缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的電話、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。工作人員的形象主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。頭發(fā)：清潔，無(wú)異味，干凈利落。眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過(guò)長(zhǎng)。指甲油不要過(guò)于艷麗。著裝：正裝？上衣，正裝上衣講究平整和挺括，應(yīng)較少使用飾物和花邊點(diǎn)綴。（絲巾？）襯衫，正裝襯衫以選擇單身最佳。下擺應(yīng)塞入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，不要再腰間打結(jié)。裙子，以窄裙為主，年輕女性可選擇下擺在膝蓋以上3-6厘米，但不宜太短。飾物，以少為佳，同時(shí)避免奢華。鞋襪：干凈，若是短裙，宜穿絲襪，最好有備用，避免出現(xiàn)抽絲現(xiàn)象

1，站姿2，接待姿勢(shì)，手勢(shì)3，行姿女式站姿

應(yīng)該展現(xiàn)親切有禮，亭亭玉立的感覺(jué)a標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭要正，目光平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部表情平和自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸雙肩放松，稍向下沉，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。女式雙手可在腹前或胸下交疊，右手壓左手。雙腿并攏立直，膝，兩腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)呈60度，身體重心放在兩腳中間。

b工作站姿：垂直站姿。這種站姿如同標(biāo)準(zhǔn)的立正姿勢(shì)，適宜在嚴(yán)肅且正式的場(chǎng)合里使用女士應(yīng)該會(huì)穿高跟鞋，最好不要太高，因?yàn)闀?huì)全程站立，會(huì)比較累。最重要的，即使很累，希望可以堅(jiān)持下來(lái)，不要累了之后，無(wú)精打采的樣子，萎蔫松垮。要時(shí)刻注意自己的形象。溫馨提示接待姿勢(shì)1）頭正，頸挺直，雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)；2）收腹、立腰、提臀；3）兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌；4）可站丁字步或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上，面帶微笑；5）站立在各走道口的一側(cè),面向客人；LOGOPowerTemplatePresentationYourcompanysloganinhere標(biāo)準(zhǔn)行姿：行走的時(shí)候，雙肩應(yīng)平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，手指自然彎曲。擺動(dòng)手臂的時(shí)候，應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，隨著腳步前后自然擺動(dòng)，擺幅以30-35度為宜。

行走的過(guò)程中，腿部不宜過(guò)于放松，步幅不宜過(guò)大或過(guò)小，以約等于肩寬為佳。

在行走的時(shí)候，目光不應(yīng)落于腳上，而應(yīng)以前方10-20m的位置為宜。待人禮貌熱情在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷(xiāo)售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢(xún)；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來(lái)的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見(jiàn)善于運(yùn)用解說(shuō)技巧解說(shuō)技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，其解說(shuō)技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，解說(shuō)技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。作為銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，出席展會(huì)的銷(xiāo)售員必須對(duì)產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最大賣(mài)點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問(wèn)題，最佳的答案是SORRY，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問(wèn)題屬于技術(shù)人員管理的范疇，可以在回公司以后給于答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無(wú)意識(shí)中給了客戶錯(cuò)誤的信息要好。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說(shuō)明材料與單位名片。通常，說(shuō)明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。

進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷(xiāo)售型展覽會(huì)的解說(shuō)技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說(shuō)圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。

而在銷(xiāo)售型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷(xiāo)之上。按照國(guó)外的常規(guī)說(shuō)法，解說(shuō)時(shí)一定要注意產(chǎn)品特點(diǎn)。即，展品特征，展品優(yōu)點(diǎn)，客戶利益，可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷(xiāo)售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說(shuō)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷(xiāo)的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶覺(jué)得言之有理，樂(lè)于接受。不過(guò)，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。

四，其他突發(fā)事件的處理遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂;自行無(wú)力處理的應(yīng)該立即請(qǐng)示我司領(lǐng)導(dǎo),不提倡隨意報(bào)警。

現(xiàn)在各單位參加會(huì)展對(duì)宣傳資料的制作和發(fā)放很重視，有展團(tuán)統(tǒng)一制作的產(chǎn)品訂單。我們常常看到有些工作人員手拿一打產(chǎn)品宣傳資料，站在通道中間，當(dāng)參觀者走近時(shí)，徑直將資料戳到人家臉上，也不管別人要不要，這種粗魯?shù)淖龇〞?huì)使人產(chǎn)生反感。而另有展臺(tái)人員對(duì)訂單、宣傳招貼的發(fā)放卻是十分吝嗇，一定要仔細(xì)盤(pán)查參觀者的身份后才肯發(fā)放，使得一些參觀者失去興趣。這里有發(fā)放資料經(jīng)驗(yàn)和技巧問(wèn)題，宣傳資料的合理發(fā)放，將價(jià)值不菲的信息送到真正需要的潛在客戶手中，需要我們?cè)跁?huì)前仔細(xì)研究和適當(dāng)培訓(xùn)。在發(fā)放資料時(shí)應(yīng)盡量多與參觀者進(jìn)行溝通交流，并盡量在很短的時(shí)間內(nèi)了解參觀者的需求，提供相應(yīng)的宣傳資料。其他注意事項(xiàng)1、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊2、每天閉館后要及時(shí)開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，整理客戶資料，對(duì)重要的大客戶盡量及時(shí)跟進(jìn)保持聯(lián)系。3、去展會(huì)前列出物品清單，來(lái)去依照物品清單整理東西，防止遺漏。4.、要指定專(zhuān)人接待媒體。5、要佩戴好名牌。6、飲水方面注意自己的腸胃，不能因?yàn)樘鞜峋秃忍啾?，小心鬧肚子影響工作7、公司的年銷(xiāo)售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說(shuō)法，不能各說(shuō)各一套會(huì)給客人不好的印象。8、遇外國(guó)人的處理方法：不要慌張,也不要好奇嚴(yán)禁當(dāng)外賓面和同事竊竊私語(yǔ),壞笑更不要出現(xiàn)”老外”鬼佬等詞語(yǔ).

五，一般商務(wù)禮儀

一般商務(wù)禮儀一，坐姿二，蹲姿三，儀容儀表四，服裝禮儀五，言談舉止六，電話禮儀七，電梯禮儀坐姿：坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，因此端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感.標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。蹲姿基本蹲姿1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、服裝禮儀

服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱(chēng)平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

（2）色彩

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過(guò)兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身。

（4）穿著到位

商界女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開(kāi)，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國(guó)際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長(zhǎng)到大腿的長(zhǎng)筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長(zhǎng)不短的絲襪。

（5）妝飾

上不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼套裙布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個(gè)。人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過(guò)度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾

（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來(lái)。

襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬(wàn)不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來(lái)穿。

職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方?？钍胶?jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周?chē)h(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場(chǎng)合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷(xiāo)售人員，就不能過(guò)分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。

著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來(lái)達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的。所謂“揚(yáng)長(zhǎng)避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場(chǎng)合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。

飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過(guò)分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。

巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽(yáng)剛之氣和瀟灑之美。

社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長(zhǎng)筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以。商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。握手姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。手扣手式握手：你用右手握住對(duì)方的右手，再用自己的左手握住對(duì)方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣?duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。

(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸山手來(lái)。

(6)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。

(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握握手力度

稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手禁忌不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。

與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而又自然?？谥械膯?wèn)候，也是必不可少的。

不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。

握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過(guò)大，顯得像是一方冷落一方；距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。

與人握手不可以不用力，舌則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗握手禁忌商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。遞名片的方式①雙手反向略微彎腰將名片遞給客人②嚴(yán)禁將名片裝在褲兜里③嚴(yán)禁單手用手指夾著名片遞給客人商務(wù)禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止