沃爾瑪之差異化戰(zhàn)略

Wal-mart制勝之道差異化戰(zhàn)略305組成員：趙思成蔡召華李琦劉濤Wal-mat制勝之道企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)目錄IntroductionOfWal-MartWaysForSuccessConclusionWal-mat制勝之道目錄制勝之道總結(jié)企業(yè)介紹IntroductionOfWal-Mart沃爾瑪公司（Wal-MartStores）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。Wal-mat制勝之道目錄制勝之道總結(jié)企業(yè)介紹沃爾瑪?shù)臓I業(yè)態(tài)式沃爾瑪購物廣場山姆會(huì)員店沃爾瑪商店沃爾瑪社區(qū)店Wal-mat制勝之道目錄制勝之道總結(jié)企業(yè)介紹探索起步期:1979年銷售總額超過10億美元,1972年，沃爾瑪股票在紐約股市上市，其價(jià)值到1989年翻了100倍。日趨成熟期:從20世紀(jì)80年代初到1990年銷售總額達(dá)到326億美元?？焖侔l(fā)展期：1991年其銷售額突破400億美元，2002年2198.1億美元。2010年第四季度（截至今年1月31日）凈銷售額為1156億美元，當(dāng)季，沃爾瑪?shù)氖杖霝?0億美元，高于上一財(cái)年同期的48億美元Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)WaysForSuccess差異化戰(zhàn)略商業(yè)科技企業(yè)文化銷售服務(wù)零售價(jià)格Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)天天低價(jià)讓利銷售特惠商品為顧客節(jié)省每一分錢差異化戰(zhàn)略之零售價(jià)格Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r(jià)”源于薩姆·沃爾頓的“價(jià)格哲學(xué)”。天天低價(jià)Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)讓利銷售2

指沃爾瑪向其經(jīng)常性購買的顧客發(fā)放一種憑證，顧客以向沃爾瑪繳納會(huì)員會(huì)費(fèi)或規(guī)定的其他方式獲得憑證會(huì)員制銷售1兩點(diǎn)原則：一是盡可能地低廉二是長期穩(wěn)定地保持這種低價(jià)折價(jià)銷售Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)特惠商品對商品實(shí)行特賣的目的并不在于追求所有的顧客都能購買特賣商品，而是力求吸引盡可能多的顧客來商場購物。特惠商品品種多，以吸引消費(fèi)者。Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)差異化化戰(zhàn)略略之銷銷售服服務(wù)“顧客客滿意意是保保證未未來成成功與與成長長的最最好投投資””，這這是沃沃爾瑪瑪數(shù)十十年如如一日日堅(jiān)持持的經(jīng)經(jīng)營理理念。。Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)沃爾瑪瑪滿意意服務(wù)務(wù)客戶戶顧客第一無條件退款超值期望“三米笑迎”“太陽下山”Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)顧客第第一“顧客至上”原則。沃爾瑪有兩條盡人皆知的規(guī)定：第一條規(guī)定：“顧客永遠(yuǎn)是對的”；第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯(cuò)了，請參照第一條！”Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)太陽下山沃爾瑪各連鎖店，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，不管生意多好，店員有多么忙碌，只要顧客提出要求，店員必須在當(dāng)天太陽下山之前滿足顧客要求，干完當(dāng)天的事情，方算達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。三米笑迎沃爾瑪要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著迎上去，看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們咨詢和求助。Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)超值期望沃爾瑪要求員工的服務(wù)要使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，服務(wù)要超過顧客的期望值。無條件退款沃爾瑪對顧客“百依百順”，堅(jiān)持毫不猶豫地實(shí)行“無條件退款”原則，確保每個(gè)顧客永無后顧之憂。Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)差異化化戰(zhàn)略略之企企業(yè)文文化沃爾瑪瑪企業(yè)業(yè)文化化的精精髓是是公司司創(chuàng)始始人薩薩姆·沃爾頓頓為公公司制制定了了三項(xiàng)項(xiàng)基本本信條條：““顧客客是上上帝””、““尊重重員工工”、、“追追求卓卓越””。Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)差異化化戰(zhàn)略略之商商業(yè)科科技沃爾瑪瑪建立立了專專門的的電腦腦管理理系統(tǒng)統(tǒng)、衛(wèi)衛(wèi)星定定位系系統(tǒng)和和電視視調(diào)度度系統(tǒng)統(tǒng)，擁擁有世世界第第一流流的先先進(jìn)技技術(shù)。。Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)沃爾瑪瑪?shù)摹啊八膫€(gè)個(gè)一””：Wal-mat制勝之之道目錄企業(yè)介介紹制勝之之道總結(jié)“天上一顆星”

通過衛(wèi)星傳輸市場信息“地上一張網(wǎng)”用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的配送系統(tǒng)“送貨一條龍”通過與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商與配送中心運(yùn)轉(zhuǎn)一致“管理一棵樹”利用信息化管理，把顧客和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起