二級培訓與開發(fā)培訓課件

企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓第三章培訓與開發(fā)主講王雅寅?企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓?1第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估主要內容第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第二單元教學計劃的制定第三單元培訓課程的設計第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二單元培訓評估標準的確立第三單元培訓評估效果的方法第四單元撰寫培訓效果評估報告?第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與2學習目標掌握：員工培訓規(guī)劃概念、內容、制定要求教學計劃內容、設計原則培訓課程要素、課程設計原則和程序，以及選擇和設計培訓課程內容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓手段等教學資源開發(fā)的內容和要求不同層級管理人員培訓的內容和要求運用制定培訓規(guī)劃的步驟和方法教學計劃設計程序和方法進行管理人員培訓項目的設計第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計?學習目標掌握：第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計?3第一單元員工培訓規(guī)劃的制定【知識要求】?第一單元員工培訓規(guī)劃的制定【知識要求】?4課堂培訓方法知識拓展?課堂培訓方法知識拓展?5制定培訓規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務分析內容排序描述目標設計培訓內容設計培訓方法設計評估標準試驗驗證制定培訓規(guī)劃的基本步驟?制定培訓規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務分析內容排序描述目標6培訓規(guī)劃的注意事項總目標制定依據(jù)確定子目標分配培訓資源綜合平衡企業(yè)總體戰(zhàn)略目標；人力資源總規(guī)劃；培訓需求分析依據(jù)項目和階段確定子項目或階段性培訓：實施過程；時間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項目標都有合適的人力、物力和財力培訓投資—人力規(guī)劃正常生產(chǎn)—培訓項目培訓需求—師資來源員工培訓—職業(yè)生涯培訓項目—培訓期限?培訓規(guī)劃的注意事項總目標制定依據(jù)確定子目標分配培訓資源綜合平7第二單元教學計劃的制定教學計劃內容：

教學目標——各種教學活動要達到的標準和要求。

課程設置——建立合理的培訓課程體系的活動過程，決定了教與學的方式、教學方法、教學手段。

教學形式——所采用的教學方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。

教學環(huán)節(jié)——教學活動過程中的各相關聯(lián)的環(huán)節(jié)。

時間安排——整體時間；某課程時間；周學時；總學時；各個環(huán)節(jié)的時間比例教學計劃設計原則：

適應性：教學計劃適應學員工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展的需要；適應我國經(jīng)濟、科技和社會進步的需要。

針對性：不同崗位、不同對象、不同層次對應不同的教學進度和教材、教師、教法、次序等。

最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓效果/時間

創(chuàng)新性：反映科學技術發(fā)展趨勢和社會進步的需求；新理念；新知識；新技術等。?第二單元教學計劃的制定教學計劃內容：教學目標——各種教8國外常見教學計劃設計肯普優(yōu)勢：將學員特點、學習內容和開展教學設計所設計的輔助服務（人員、經(jīng)費、設備儀器、進度表等），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學加涅&布里格斯覆蓋從整個教育系統(tǒng)的設計到課堂教學設計全部內容分為：系統(tǒng)級、課程級、課堂級迪克&凱里偏重于行為模式的教學設計程序，更加注重對學習內容的分析和鑒別；強調從學員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學。?國外常見教學計劃設計肯普?9我國常用的教學設計程序

確定目的闡明目標分析對象選擇策略選擇方法實施計劃評價反饋?我國常用的教學設計程序

確定目的?10第三單元培訓課程的設計培訓課程的<要素>?第三單元培訓課程的設計培訓課程的<要素>?11課程設計的基本原則符合企業(yè)和學員的需求符合成人學員的認知規(guī)律——目的性強，注重實用課程設置體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，便于人力資源開發(fā)培訓課程具有服務性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特點?課程設計的基本原則符合企業(yè)和學員的需求培訓課程具有服務性、經(jīng)12課程設計的文件格式封面描述設計文件的用途，設計者審查姓名簽名、起草日期、導言項目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時間周期；學員必備條件并描述培訓對象的特點；課件意圖、課程評估內容大綱教學資源、資料結構、課程和績效目標、教學順序和活動、內容、交付時間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓資料所必需的資源?課程設計的文件格式封面?13培訓課程設計的程序【能力要求】培訓項目計劃培訓課程分析信息/資料收藏課程模塊設計課程內容確定課程演練/試驗信息反饋/修訂企業(yè)培訓計劃課程系列計劃培訓課程計劃統(tǒng)一安排各培訓事項依目標按順序組合某課程的詳細描述課程目標分析培訓環(huán)境分析學員分析任務分析課程目標分析1、確定目標2、劃分主要和次要目標3、可行性分析4、層次分析目標三要素：A、操作目標B、條件C、標準A、實際環(huán)境B、限制條件C、引進與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報名條件G、課程報名和結業(yè)程序H、評估與證明咨詢客戶、學員、專家借鑒其他培訓課程課程內容選擇課程內容制作課程內容安排缺什么培訓什么需求什么培訓什么買現(xiàn)成材料/改變教材/自編教材安排內容順序，教學方式，不同的培訓者頭腦風暴法問卷調查法準備試點步驟檢查目標/修改內容修改活動核查資料調整培訓風格?培訓課程設計的程序【能力要求】培訓項目計劃培訓課程分析信息/14課程教學說明課程任務教學對象教學方法與教學形式媒體分配和教學過程設計教學內容和要求課程設計應用P162?課程教學說明課程設計應用P162?15注意事項：課程內容選擇的基本要求相關性：結合生產(chǎn)經(jīng)營有效性：避免“習慣導向”“領導導向”“員工導向”（講師不能被牽著鼻子走）價值性：既滿足學員興趣，又反映培訓的需求課程內容制作的注意事項教材是輔助材料，教材內容應該簡潔精煉講師講授、表達的內容，教材不必重復教材注重重點、要點，強化受訓者的認知區(qū)分課內課外資料教材簡潔，格式統(tǒng)一用“教材制作清單”來控制核對不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓內容創(chuàng)業(yè)初期：重點培訓創(chuàng)業(yè)營銷公關能力；客戶溝通服務能力；市場開拓能力發(fā)展期：提高中高層管理能力（保證企業(yè)持久發(fā)展，儲備新活力）成熟期：企業(yè)文化，加強歸屬感（確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展）?注意事項：課程內容選擇的基本要求?16第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)培訓中印刷材料工作任務表強調課程重點提高學習的效果關注信息的反饋崗位指南——將任務簡單化界定操作，明確目標便于記憶，課后查詢有時可節(jié)省培訓時間學員手冊明確參考教材何時何地用培訓者指南指導培訓方向，一般教師用（例如《二級考試指南》）測驗試卷前期摸底測試；結束時評估測試?第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)培訓中印刷材料?17教師資源對比?教師資源對比?18合適的培訓手段、開發(fā)培訓教材方法、選配講師?合適的培訓手段、開發(fā)培訓教材方法、選配講師?19企業(yè)分層培訓企業(yè)管理人員的一般培訓

知識補充領導理論與實務各種企業(yè)制度比較

技能開發(fā)廣告決策與技巧如何使用用戶滿意度調查

觀念轉變企業(yè)競爭新戰(zhàn)略動態(tài)聯(lián)盟、未來管理企業(yè)家精神、管理倫理

思維技巧戰(zhàn)略思考技巧戰(zhàn)略管理

高層管理人員培訓方式——戰(zhàn)略性理念技能

中層管理人員的培訓——人文技能

基層管理人員的培訓——專業(yè)技能員工培訓——實務操作性研修班、MBA、研討會、EMBA、考察。。。接班人培訓：內訓、研討班、MBA進修、子公司實習、“三明治”綜合培養(yǎng)目標：側重業(yè)務培訓，兼顧管理新知和理念，以便執(zhí)行高層決策提升必須經(jīng)驗、知識、技能，適應力；能深化企業(yè)文化；作為高層的儲備接班人內容：開發(fā)職能能力，提高決策、計劃、溝通交流等能力管理知識、管理工作實施經(jīng)營管理的基本內容和溝通方式P174表3-9企業(yè)文化、宗旨、制度崗位操作技能態(tài)度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計?企業(yè)分層培訓企業(yè)管理人員的一般培訓知識補充領導理論20管理技能開發(fā)的基本模式?管理技能開發(fā)的基本模式?21記憶樹（一）?記憶樹（一）?22第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估掌握：培訓評估的含義、內容、作用和形式、適用成果或標準效果評估的層次、效果評估方法各種效果評估的具體方式和方法評估報告撰寫要求運用培訓評估的步驟效果評估的方式、方法起草評估報告?第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估掌握：?23第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計【知識要點】培訓效果與培訓評估的含義培訓效果：企業(yè)和受訓者通過培訓后獲得的收益培訓評估：對員工培訓活動的價值做出判斷的過程培訓效果評估的作用和內容?第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計【知識要點】培訓效果與培訓評估24培訓效果評估的形式?培訓效果評估的形式?25培訓評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估計劃反饋評估結果1、評估可行性分析防止浪費定評估者了解實施情況2、確定評估目的方案是否促進績效讓管理者知道是否實施或替代方案是否繼續(xù)和推廣1、定評估人（內或外）2、定評估對象（3新著重看P181)3、建評估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)：產(chǎn)出-質量-成本-時間）（軟數(shù)：習慣-氛圍-新技術-發(fā)展-滿意度-主動性）4、選評估形式5、選評估方法：課程前后測試、學員反饋、訓后跟蹤、行動績效完成情況。6、確定方案和測試工具1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)分析趨中趨勢分析法離中趨勢分析法相關趨勢分析法反饋對象：1、培訓管理者－日后改進2、高層領導－供決策參考3、受訓員工－激勵繼續(xù)學習4、受訓者的直接主管－便于日后工作指導和激勵1、導言實施背景和情況說明介紹評估目的和性質說明曾經(jīng)是否有類似2、概述評估實施過程設計、抽樣、統(tǒng)計、資料收集方法；所依據(jù)的量度指標3、闡明評估結果4、解釋、評論評估結果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報告提要投資回報率＝培訓產(chǎn)出/培訓項目投入*100％培訓項目產(chǎn)出＝（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+間接投入）?培訓評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估26培訓效果的四級評估學習中評估實踐中評估培訓效果的四級評估主要特點P186表3-11第二單元培訓評估標準的確立?培訓效果的四級評估學實培訓效果的四級評估主要特點P186表27評估標準要求相關度——衡量標準與預定計劃或學習目的間的相關性標準干擾：額外因素影響標準缺陷：“遺漏”衡量培訓目標中強調的培訓成果信度——測量結果是否長期穩(wěn)定長期or暫時區(qū)分度——是否真正反應績效差別分數(shù)是否有高低可行性——采集測量結果的難易程度可操作性?評估標準要求相關度——衡量標準與預定計劃或學習目的間的相關性28五種培訓成果的評估標準與方法?五種培訓成果的評估標準與方法?29投資回報率案例P191投資回報率=培訓項目收益/成本*100%投資凈回報率=（收益-成本）/成本*100%?投資回報率案例P191投資回報率=培訓項目收益/成本*10030第三單元培訓效果評估的方法?第三單元培訓效果評估的方法?31培訓評估報告評估報告撰寫要求說明實施背景介紹評估目的和評估性質說明此前是否有類似評估撰寫步驟導言概述實施過程闡明評估結果解釋、評論評估結果和參考意見附錄報告提要第四單元撰寫培訓效果評估報告?培訓評估報告評估報告撰寫要求第四單元撰寫培訓效果評估報告32記憶樹（二）?記憶樹（二）?33練一練一、單選題1、受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用()(A)屬于直接培訓成本(B)不計入培訓成本(C)屬于間接培訓成本(D)不能確定屬于哪種培訓成本2、()以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。(A)課程目標(B)課程內容(C)課程評價(D)課程范圍3、在企業(yè)發(fā)展的()應集中力量建設企業(yè)文化。(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期4、對于需要定期開發(fā)的培訓項目，企業(yè)一般()。(A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓師(C)從內部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請講師5、()承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員6、()不屬于培訓中評估的作用。(A)保證培訓按計劃進行(B)培訓執(zhí)行情況反饋(C)找出不足，總結教訓(D)保證培訓效果測定的精確性7、()是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的的評估方式。(A)反應評估(B)學習評估(C)行為評估(D)結果評估8、()不屬于評估企業(yè)在培訓中所獲得成果的硬性指標。(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉變9、某企業(yè)開展員工培訓，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓成果屬于()。(A)認知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果?練一練一、單選題?3410、企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓需求分析(C)工作任務分析(D)設計培訓內容11、課程設計的核心內容是()。(A)課程內容制作(B)譚程內容安排(C)課程內容選擇(D)課程內容試驗12、企業(yè)在發(fā)展期應提高()管理人員的管理能力，使之適應企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層13、從企業(yè)內部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓成本較低(C)教師與學員易于變流(D)培訓易于控制

14、"解決和處理問題方法訓練"又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓練15、()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。(A)正式評估(B)非正式評估(C)建設性評估(D)總結性評估16、()是第二級評估．用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應評估(B)學習評估(C)行為評估(D)螭果評估17、()是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關度(D)可行性18、()可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認知成果(C)技能成果(D)績效成果?10、企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是()。?3519、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等是制定培訓規(guī)劃的()要求。(A)系統(tǒng)性(B)標準化(C)有效性(D)普遍性20、以下不屬于教學計劃的設計原則的是()。(A)普遍性原則(B)適應性原則(C)針對性原則(D)最優(yōu)化原則21、在課程設計文件中，以上不屬于大綱部分的內容的是()。(A)教學資源(B)交付要求(C)資料結構(D)課程評估22、對培訓效果進行評估，評估單位應為()。(A)培訓單位(B)學員的單位主管(C)培訓教師(D)學員的直接主管23、以下不屬于設計輪流任職計劃的依據(jù)的是()。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍(C)能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會(D)公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任24、在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是()(A)建設性評估(B)正式評估(C)總結性評估(D)非正式評估25、在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內容是()。(A)受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進(B)受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何?19、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和36二、多選題1、在制定培訓規(guī)劃時，必須保證培訓規(guī)劃的()。(A)普遍性(B)有效性(C)標準化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性2、培訓項目計劃包含的層次有()。(A)企業(yè)培訓計劃(B)培訓人員計劃(C)課程系列計劃(D)培訓課程計劃(E)培訓階段計劃3、外部培訓資源的開發(fā)途徑有()。(A)從大中專院校聘請教師(B)聘請專職培訓師(C)在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請本專業(yè)專家學者(E)從顧問公司聘請培訓顧問4、管理技能的開發(fā)模式有()。(A)敏感性訓練(B)角色扮演(C)決策模擬訓練(D)決策競賽(E)輪渡任職計劃5、培訓效果評估的內容包括()。(A)培訓目標達成情況評估(B)培訓計劃評估(C)培訓效果效益綜合評估(D)培訓需求整體評估(E)培訓工作者的績效評估6、結果評估的缺點包括()。(A)需要較長的時間(B)相關經(jīng)驗少，評估技術不完善(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大(E)必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關數(shù)據(jù)7、()屬于培訓規(guī)劃的主要內容。(A)培訓目的(B)培訓規(guī)模(C)培訓目標(D)培訓時間(E)培訓對象8、設計教學計劃應遵循的原則包括()。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應性原則?二、多選題?379、國外常見的教學計劃設計程序模式包括()。(A)肯昔的教學設計程序(B)羅斯的教學設計程序(C)迪克和凱里的教學設計程序(D)加涅和布里格斯的教學設計程序(E)加利福尼亞大學的教學設計程序10、培訓課程演練結柬后，人們經(jīng)常運用頭腦風暴法和問卷調查法收集()的意見。(A)客戶(B)學員(C)上司(D)同事(E)專家11、開發(fā)培訓教材的方法有()。(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資豫(D)設計視聽資料(E)利用可開發(fā)的學習資源組成話的教材12、在設計培訓評價標準時，應當注重培訓指標和標準的()。(A)相關性(B)可靠性(C)區(qū)分度(D)可行性(E)動態(tài)性13、以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是()。(A)教室設備的租賃費用(B)培訓教師的費用(C)培訓項目的設計費用(D)學員的往來交通(E)培訓對象受訓期間的工資福利14、設計課程時，選擇課程內容的原則包括()。(A)適應多樣化的學員背景(B)滿足學員在時間方面的需求(C)使學員掌握生產(chǎn)技術和技能(D)選擇相同難度的課程內容進行組合(E)缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么15、在培訓所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括()。(A)查閱快捷(B)重點突出(C)使用簡易(D)記憶方便(E)詳實全?9、國外常見的教學計劃設計程序模式包括()。?38??39每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。14:29:1114:29:1114:2912/27/20222:29:11PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:29:1114:29Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。14:29:1114:29:1114:29Tuesday,December27,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2214:29:1114:29:11December27,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月27日2:29下午12月-2212月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。27十二月20222:29:11下午14:29:1112月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月222:29下午12月-2214:29December27,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2714:29:1114:29:1127December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2:29:11下午2:29下午14:29:1112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:2914:29:1114:29:11Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/12/2714:29:11Tuesday,December27,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2714:29:1112月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-40企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓第三章培訓與開發(fā)主講王雅寅?企業(yè)人力資源管理師(二級)

——職業(yè)資格培訓?41第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估主要內容第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第二單元教學計劃的制定第三單元培訓課程的設計第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二單元培訓評估標準的確立第三單元培訓評估效果的方法第四單元撰寫培訓效果評估報告?第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與42學習目標掌握：員工培訓規(guī)劃概念、內容、制定要求教學計劃內容、設計原則培訓課程要素、課程設計原則和程序，以及選擇和設計培訓課程內容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓手段等教學資源開發(fā)的內容和要求不同層級管理人員培訓的內容和要求運用制定培訓規(guī)劃的步驟和方法教學計劃設計程序和方法進行管理人員培訓項目的設計第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計?學習目標掌握：第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計?43第一單元員工培訓規(guī)劃的制定【知識要求】?第一單元員工培訓規(guī)劃的制定【知識要求】?44課堂培訓方法知識拓展?課堂培訓方法知識拓展?45制定培訓規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務分析內容排序描述目標設計培訓內容設計培訓方法設計評估標準試驗驗證制定培訓規(guī)劃的基本步驟?制定培訓規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務分析內容排序描述目標46培訓規(guī)劃的注意事項總目標制定依據(jù)確定子目標分配培訓資源綜合平衡企業(yè)總體戰(zhàn)略目標；人力資源總規(guī)劃；培訓需求分析依據(jù)項目和階段確定子項目或階段性培訓：實施過程；時間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項目標都有合適的人力、物力和財力培訓投資—人力規(guī)劃正常生產(chǎn)—培訓項目培訓需求—師資來源員工培訓—職業(yè)生涯培訓項目—培訓期限?培訓規(guī)劃的注意事項總目標制定依據(jù)確定子目標分配培訓資源綜合平47第二單元教學計劃的制定教學計劃內容：

教學目標——各種教學活動要達到的標準和要求。

課程設置——建立合理的培訓課程體系的活動過程，決定了教與學的方式、教學方法、教學手段。

教學形式——所采用的教學方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。

教學環(huán)節(jié)——教學活動過程中的各相關聯(lián)的環(huán)節(jié)。

時間安排——整體時間；某課程時間；周學時；總學時；各個環(huán)節(jié)的時間比例教學計劃設計原則：

適應性：教學計劃適應學員工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展的需要；適應我國經(jīng)濟、科技和社會進步的需要。

針對性：不同崗位、不同對象、不同層次對應不同的教學進度和教材、教師、教法、次序等。

最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓效果/時間

創(chuàng)新性：反映科學技術發(fā)展趨勢和社會進步的需求；新理念；新知識；新技術等。?第二單元教學計劃的制定教學計劃內容：教學目標——各種教48國外常見教學計劃設計肯普優(yōu)勢：將學員特點、學習內容和開展教學設計所設計的輔助服務（人員、經(jīng)費、設備儀器、進度表等），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學加涅&布里格斯覆蓋從整個教育系統(tǒng)的設計到課堂教學設計全部內容分為：系統(tǒng)級、課程級、課堂級迪克&凱里偏重于行為模式的教學設計程序，更加注重對學習內容的分析和鑒別；強調從學員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學。?國外常見教學計劃設計肯普?49我國常用的教學設計程序

確定目的闡明目標分析對象選擇策略選擇方法實施計劃評價反饋?我國常用的教學設計程序

確定目的?50第三單元培訓課程的設計培訓課程的<要素>?第三單元培訓課程的設計培訓課程的<要素>?51課程設計的基本原則符合企業(yè)和學員的需求符合成人學員的認知規(guī)律——目的性強，注重實用課程設置體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，便于人力資源開發(fā)培訓課程具有服務性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特點?課程設計的基本原則符合企業(yè)和學員的需求培訓課程具有服務性、經(jīng)52課程設計的文件格式封面描述設計文件的用途，設計者審查姓名簽名、起草日期、導言項目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時間周期；學員必備條件并描述培訓對象的特點；課件意圖、課程評估內容大綱教學資源、資料結構、課程和績效目標、教學順序和活動、內容、交付時間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓資料所必需的資源?課程設計的文件格式封面?53培訓課程設計的程序【能力要求】培訓項目計劃培訓課程分析信息/資料收藏課程模塊設計課程內容確定課程演練/試驗信息反饋/修訂企業(yè)培訓計劃課程系列計劃培訓課程計劃統(tǒng)一安排各培訓事項依目標按順序組合某課程的詳細描述課程目標分析培訓環(huán)境分析學員分析任務分析課程目標分析1、確定目標2、劃分主要和次要目標3、可行性分析4、層次分析目標三要素：A、操作目標B、條件C、標準A、實際環(huán)境B、限制條件C、引進與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報名條件G、課程報名和結業(yè)程序H、評估與證明咨詢客戶、學員、專家借鑒其他培訓課程課程內容選擇課程內容制作課程內容安排缺什么培訓什么需求什么培訓什么買現(xiàn)成材料/改變教材/自編教材安排內容順序，教學方式，不同的培訓者頭腦風暴法問卷調查法準備試點步驟檢查目標/修改內容修改活動核查資料調整培訓風格?培訓課程設計的程序【能力要求】培訓項目計劃培訓課程分析信息/54課程教學說明課程任務教學對象教學方法與教學形式媒體分配和教學過程設計教學內容和要求課程設計應用P162?課程教學說明課程設計應用P162?55注意事項：課程內容選擇的基本要求相關性：結合生產(chǎn)經(jīng)營有效性：避免“習慣導向”“領導導向”“員工導向”（講師不能被牽著鼻子走）價值性：既滿足學員興趣，又反映培訓的需求課程內容制作的注意事項教材是輔助材料，教材內容應該簡潔精煉講師講授、表達的內容，教材不必重復教材注重重點、要點，強化受訓者的認知區(qū)分課內課外資料教材簡潔，格式統(tǒng)一用“教材制作清單”來控制核對不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓內容創(chuàng)業(yè)初期：重點培訓創(chuàng)業(yè)營銷公關能力；客戶溝通服務能力；市場開拓能力發(fā)展期：提高中高層管理能力（保證企業(yè)持久發(fā)展，儲備新活力）成熟期：企業(yè)文化，加強歸屬感（確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展）?注意事項：課程內容選擇的基本要求?56第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)培訓中印刷材料工作任務表強調課程重點提高學習的效果關注信息的反饋崗位指南——將任務簡單化界定操作，明確目標便于記憶，課后查詢有時可節(jié)省培訓時間學員手冊明確參考教材何時何地用培訓者指南指導培訓方向，一般教師用（例如《二級考試指南》）測驗試卷前期摸底測試；結束時評估測試?第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)培訓中印刷材料?57教師資源對比?教師資源對比?58合適的培訓手段、開發(fā)培訓教材方法、選配講師?合適的培訓手段、開發(fā)培訓教材方法、選配講師?59企業(yè)分層培訓企業(yè)管理人員的一般培訓

知識補充領導理論與實務各種企業(yè)制度比較

技能開發(fā)廣告決策與技巧如何使用用戶滿意度調查

觀念轉變企業(yè)競爭新戰(zhàn)略動態(tài)聯(lián)盟、未來管理企業(yè)家精神、管理倫理

思維技巧戰(zhàn)略思考技巧戰(zhàn)略管理

高層管理人員培訓方式——戰(zhàn)略性理念技能

中層管理人員的培訓——人文技能

基層管理人員的培訓——專業(yè)技能員工培訓——實務操作性研修班、MBA、研討會、EMBA、考察。。。接班人培訓：內訓、研討班、MBA進修、子公司實習、“三明治”綜合培養(yǎng)目標：側重業(yè)務培訓，兼顧管理新知和理念，以便執(zhí)行高層決策提升必須經(jīng)驗、知識、技能，適應力；能深化企業(yè)文化；作為高層的儲備接班人內容：開發(fā)職能能力，提高決策、計劃、溝通交流等能力管理知識、管理工作實施經(jīng)營管理的基本內容和溝通方式P174表3-9企業(yè)文化、宗旨、制度崗位操作技能態(tài)度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計?企業(yè)分層培訓企業(yè)管理人員的一般培訓知識補充領導理論60管理技能開發(fā)的基本模式?管理技能開發(fā)的基本模式?61記憶樹（一）?記憶樹（一）?62第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估掌握：培訓評估的含義、內容、作用和形式、適用成果或標準效果評估的層次、效果評估方法各種效果評估的具體方式和方法評估報告撰寫要求運用培訓評估的步驟效果評估的方式、方法起草評估報告?第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估掌握：?63第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計【知識要點】培訓效果與培訓評估的含義培訓效果：企業(yè)和受訓者通過培訓后獲得的收益培訓評估：對員工培訓活動的價值做出判斷的過程培訓效果評估的作用和內容?第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計【知識要點】培訓效果與培訓評估64培訓效果評估的形式?培訓效果評估的形式?65培訓評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估計劃反饋評估結果1、評估可行性分析防止浪費定評估者了解實施情況2、確定評估目的方案是否促進績效讓管理者知道是否實施或替代方案是否繼續(xù)和推廣1、定評估人（內或外）2、定評估對象（3新著重看P181)3、建評估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)：產(chǎn)出-質量-成本-時間）（軟數(shù)：習慣-氛圍-新技術-發(fā)展-滿意度-主動性）4、選評估形式5、選評估方法：課程前后測試、學員反饋、訓后跟蹤、行動績效完成情況。6、確定方案和測試工具1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)分析趨中趨勢分析法離中趨勢分析法相關趨勢分析法反饋對象：1、培訓管理者－日后改進2、高層領導－供決策參考3、受訓員工－激勵繼續(xù)學習4、受訓者的直接主管－便于日后工作指導和激勵1、導言實施背景和情況說明介紹評估目的和性質說明曾經(jīng)是否有類似2、概述評估實施過程設計、抽樣、統(tǒng)計、資料收集方法；所依據(jù)的量度指標3、闡明評估結果4、解釋、評論評估結果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報告提要投資回報率＝培訓產(chǎn)出/培訓項目投入*100％培訓項目產(chǎn)出＝（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+間接投入）?培訓評估步驟決定評估寫評估報告計算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估66培訓效果的四級評估學習中評估實踐中評估培訓效果的四級評估主要特點P186表3-11第二單元培訓評估標準的確立?培訓效果的四級評估學實培訓效果的四級評估主要特點P186表67評估標準要求相關度——衡量標準與預定計劃或學習目的間的相關性標準干擾：額外因素影響標準缺陷：“遺漏”衡量培訓目標中強調的培訓成果信度——測量結果是否長期穩(wěn)定長期or暫時區(qū)分度——是否真正反應績效差別分數(shù)是否有高低可行性——采集測量結果的難易程度可操作性?評估標準要求相關度——衡量標準與預定計劃或學習目的間的相關性68五種培訓成果的評估標準與方法?五種培訓成果的評估標準與方法?69投資回報率案例P191投資回報率=培訓項目收益/成本*100%投資凈回報率=（收益-成本）/成本*100%?投資回報率案例P191投資回報率=培訓項目收益/成本*10070第三單元培訓效果評估的方法?第三單元培訓效果評估的方法?71培訓評估報告評估報告撰寫要求說明實施背景介紹評估目的和評估性質說明此前是否有類似評估撰寫步驟導言概述實施過程闡明評估結果解釋、評論評估結果和參考意見附錄報告提要第四單元撰寫培訓效果評估報告?培訓評估報告評估報告撰寫要求第四單元撰寫培訓效果評估報告72記憶樹（二）?記憶樹（二）?73練一練一、單選題1、受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用()(A)屬于直接培訓成本(B)不計入培訓成本(C)屬于間接培訓成本(D)不能確定屬于哪種培訓成本2、()以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。(A)課程目標(B)課程內容(C)課程評價(D)課程范圍3、在企業(yè)發(fā)展的()應集中力量建設企業(yè)文化。(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期4、對于需要定期開發(fā)的培訓項目，企業(yè)一般()。(A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓師(C)從內部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請講師5、()承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員6、()不屬于培訓中評估的作用。(A)保證培訓按計劃進行(B)培訓執(zhí)行情況反饋(C)找出不足，總結教訓(D)保證培訓效果測定的精確性7、()是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的的評估方式。(A)反應評估(B)學習評估(C)行為評估(D)結果評估8、()不屬于評估企業(yè)在培訓中所獲得成果的硬性指標。(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉變9、某企業(yè)開展員工培訓，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓成果屬于()。(A)認知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果?練一練一、單選題?7410、企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓需求分析(C)工作任務分析(D)設計培訓內容11、課程設計的核心內容是()。(A)課程內容制作(B)譚程內容安排(C)課程內容選擇(D)課程內容試驗12、企業(yè)在發(fā)展期應提高()管理人員的管理能力，使之適應企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層13、從企業(yè)內部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓成本較低(C)教師與學員易于變流(D)培訓易于控制

14、"解決和處理問題方法訓練"又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓練15、()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。(A)正式評估(B)非正式評估(C)建設性評估(D)總結性評估16、()是第二級評估．用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應評估(B)學習評估(C)行為評估(D)螭果評估17、()是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關度(D)可行性18、()可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認知成果(C)技能成果(D)績效成果?10、企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是()。?7519、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等是制定培訓規(guī)劃的()要求。(A)系統(tǒng)性(B)標準化(C)有效性(D)普遍性20、以下不屬于教學計劃的設計原則的是()。(A)普遍性原則(B)適應性原則(C)針對性原則(D)最優(yōu)化原則21、在課程設計文件中，以上不屬于大綱部分的內容的是()。(A)教學資源(B)交付要求(C)資料結構(D)課程評估22、對培訓效果進行評估，評估單位應為()。(A)培訓單位(B)學員的單位主管(C)培訓教師(D)學員的直接主管23、以下不屬于設計輪流任職計劃的依據(jù)的是()。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍(C)能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會(D)公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任24、在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是()(A)建設性評估(B)正式評估(C)總結性評估(D)非正式評估25、在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內容是()。(A)受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進(B)受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何?19、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和76二、多選題1、在制定培訓規(guī)劃時，必須保證培訓規(guī)劃的()。(A)普遍性(B)有效性(C)標準化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性2、培訓項目計劃包含的層次有()。(A)企業(yè)培訓計劃(B)培訓人員計劃(C)課程系列計劃(D)培訓課程計劃(E)培訓階段計劃3、外部培訓資源的開發(fā)途徑有()。(A)從大中專院校聘請教師(B)聘請專職培訓師(C)在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請本專業(yè)專家學者(E)從顧問公司聘請培訓顧問4、管理技能的開發(fā)模式有()。(A)敏感性訓練(B)角色扮演(C)決策模擬訓練(D)決策競賽(E)輪渡任職計劃5、培訓效果評估的內容包括()。(A)培訓目標達成情況評估(B)