保安職業(yè)培訓(xùn)課件

保安職業(yè)培訓(xùn)

主講人：湖南目錄一、保安服務(wù)的概念二、保安的崗位要求三、保安現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、管理流程湖南利聯(lián)石化有限公司湖南利聯(lián)石化有限公司第一章

保安服務(wù)的概念服務(wù)區(qū)的物業(yè)管理主要是對服務(wù)區(qū)公共區(qū)域的保安、清潔、綠化、水電及公共設(shè)備設(shè)施、消防、零星工程維護(hù)維修等。保安工作是重點(diǎn)，保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家相關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。利聯(lián)石化的保安服務(wù)和隊(duì)伍，是由公司直接管理。湖南利聯(lián)石化有限公司二、儀容儀表1、儀容（1）面容：保持干凈、整潔、大方。（2）指甲：保持干凈，不留長指甲，不涂彩色指甲油。（3）頭發(fā)：需要勤洗且梳理整齊，保持清爽、干凈，無明顯頭屑和油垢；不得梳怪異發(fā)型，不可以隨意披頭散發(fā)；（4）眼鏡佩戴規(guī)范，不戴有色眼鏡和夸張飾物上班，耳飾應(yīng)以無耳墜類型為宜。（5）必須及時(shí)洗漱，保持身體干凈，無濃重體味、口臭。2、著裝（1）上班時(shí)統(tǒng)一著工裝，工號(hào)牌或者胸卡統(tǒng)一佩在左胸前。工裝保持整潔干凈，不得穿奇裝異服、短褲或赤裸上身進(jìn)入工作區(qū)。（2）上崗時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、打赤膊及其它有損儀容的行為。湖南利聯(lián)石化有限公司（3）換季工裝必須統(tǒng)一，不得亂穿、混穿。

換裝時(shí)間：5月1日至10月1日著夏裝，5月1日前著春秋裝，10月1日后著秋冬裝（特殊情況除外）。湖南利聯(lián)石化有限公司3、文明用語（1）文明用語使用親切、流利，語言完整、規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn)（基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、稍后、再見等。常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)彙]關(guān)系、別客氣、您早、你好、再見等）。（2）禮貌、熱情對待顧客，耐心回答顧客和領(lǐng)導(dǎo)的詢問。（3）工作中使用禮貌用語，做到“四不講”，即不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。（4）不得在工作場所和公共區(qū)大聲喧嘩、談?wù)撍绞?、爭吵斗毆等，避免引起顧客對服?wù)區(qū)的不良印象。（5）保安人員在指揮車輛時(shí)要使用“請把車輛移一下”、“請問需要什么幫助”、“請您把車停到指定位置”、“請您排隊(duì)等候”等，并且用相應(yīng)的手勢配合語言，做到文明待客。（6）各服務(wù)區(qū)要倡行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并嚴(yán)格按照《湖南高速公路服務(wù)區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。湖南利聯(lián)石化有限公司三、工作紀(jì)律1、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，不徇私情；主動(dòng)制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；保持高度的警覺性，及時(shí)制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2、按時(shí)上下班，遲到早退半小時(shí)以上按曠工半天處理。3、當(dāng)班期間無離崗、串崗、脫崗現(xiàn)象，離崗、串崗、脫崗兩小時(shí)以上按曠工一天處理（特殊情況除外）。4、不在當(dāng)班期間做與工作無關(guān)事情（如聚堆聊天、嬉笑打鬧、會(huì)客、吃零食、抽煙、嚼檳榔、看書報(bào)、下棋打牌、聽廣播、玩手機(jī)、打瞌睡、坐崗、睡崗等行為）。5、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；嚴(yán)禁蠱惑區(qū)內(nèi)員工與員工之間、當(dāng)?shù)匕傩张c員工之間或煽動(dòng)當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)入服務(wù)區(qū)打架斗毆、滋事鬧事及擾亂服務(wù)區(qū)經(jīng)營秩序。湖南利聯(lián)石化有限公司第三章

保安現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程一、工作行為準(zhǔn)則1、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，紀(jì)律嚴(yán)明、服從分配、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)互助、熱愛集體，服務(wù)熱情周到。做好治安、消防、交通、經(jīng)營秩序維護(hù)等工作，維護(hù)服務(wù)區(qū)人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。2、加強(qiáng)自身思想素質(zhì)、職業(yè)道德和職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，忠于職守、竭誠服務(wù)、遵紀(jì)守法、廉潔公道、儀表端莊、文明禮貌。3、保安人員應(yīng)服從管理、安排、人事調(diào)動(dòng)。4、保安人員必須嚴(yán)格遵守“八不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。（2）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗、睡崗。（3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間會(huì)客、吃零食、抽煙、嚼檳榔。湖南利聯(lián)石化有限公司5、接班人員必須提前15分鐘集合、上崗，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。6、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的物品等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚（如對講機(jī)、治安崗?fù)ず捅０财餍担?，認(rèn)真做好保安記錄本的交接工作。7、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶保安制服離開服務(wù)區(qū)。下班后必須將保安制服存放于寢室或本人衣柜內(nèi)，不得穿制服。8、值班保安在就餐時(shí)間必須安排輪流在崗執(zhí)勤。9、物業(yè)管理單位需配備保安人員的相關(guān)設(shè)施設(shè)備（對講機(jī)、反光背心、武裝帶等）。湖南利聯(lián)石化有限公司二、治安管理1、安排專人專崗負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行24小時(shí)固定值班和流動(dòng)巡邏，每60分鐘巡邏一次，巡邏范圍包括服務(wù)區(qū)所有區(qū)域，并做好安全保衛(wèi)工作記錄。2、巡察、登記公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（包括資產(chǎn)、水電設(shè)施、警示提示牌和投訴電話公示牌等）完好情況，每班巡查兩次。3、應(yīng)對在服務(wù)區(qū)內(nèi)的嫌疑對象密切關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行詢問，及時(shí)制止服務(wù)區(qū)內(nèi)打架、滋事行為，對破壞區(qū)內(nèi)治安秩序、設(shè)施設(shè)備的行為進(jìn)行勸阻、制止，情節(jié)嚴(yán)重者將其扭送公安機(jī)關(guān)。4、熟悉服務(wù)區(qū)工作環(huán)境，采用合法方式制止閑雜人員（小商小販、擺賣、乞討、撿垃圾等人員）進(jìn)出服務(wù)區(qū)。湖南利聯(lián)石化有限公司5、能及時(shí)正確處理突發(fā)事件，出現(xiàn)人員聚集情況時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)，疏散人群，防止意外事件發(fā)生。6、每周至少召開一次安全工作會(huì)議，施行簽到制，并做好記錄。7、高速公路相關(guān)職能部門對服務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查時(shí)應(yīng)積極配合。8、熟悉當(dāng)?shù)芈氛?、交警、匪警、火警電話，隨時(shí)保持信息暢通，適時(shí)掌握相關(guān)治安信息，做好區(qū)內(nèi)治安防范工作。湖南利聯(lián)石化有限公司三、交通疏導(dǎo)1、實(shí)行24小時(shí)值班制度，定員定崗，車輛在服務(wù)區(qū)可以隨時(shí)進(jìn)出停放。2、值班保安應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)；交接班時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車坪車輛登記，簽字交接。3、值班保安在進(jìn)、出口區(qū)域指揮車輛進(jìn)出服務(wù)區(qū)，嚴(yán)禁車輛插隊(duì)及隨意停靠，保證進(jìn)出口暢通，主行車道堵塞時(shí)間不得超過一小時(shí)。4、指揮車輛在規(guī)定位置上停放，遵循“分區(qū)停放”原則，引導(dǎo)貨車、客車、小車、禽畜運(yùn)輸車輛、危險(xiǎn)化學(xué)用品運(yùn)輸車輛等集中停放。指引特殊車輛?？吭谥付▍^(qū)域（如：易燃易爆車輛、加水車輛、牲畜車輛等）。確保車輛擺放有序，場內(nèi)不發(fā)生一起交通事故。湖南利聯(lián)石化有限公司5、加油站區(qū)域的疏導(dǎo)和?？浚阂?guī)范加油秩序，保證加油車隊(duì)按加油通道有序排列；保證與周圍車輛保持適當(dāng)距離，行車道暢通。確保加油站內(nèi)不發(fā)生一起由于加油排隊(duì)產(chǎn)生的糾紛。6、與當(dāng)?shù)馗咚俟方痪块T及路政部門開通信息渠道，及時(shí)接收和傳遞相關(guān)交通信息，做好交通秩序維護(hù)工作。湖南利聯(lián)石化有限公司四、經(jīng)營秩序維護(hù)1、了解服務(wù)區(qū)各經(jīng)營單位的基本情況，維護(hù)服務(wù)區(qū)正常經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營秩序。2、處理各種違章，應(yīng)文明、禮貌、及時(shí)、有效，不與經(jīng)營單位爭吵、打架。3、接到經(jīng)營單位報(bào)警,不超過10分鐘，須報(bào)告上級并趕到現(xiàn)場，并能及時(shí)正確處理突發(fā)事件。4、不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)的事件，不因失職發(fā)生一起投訴。湖南利聯(lián)石化有限公司5、外來人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控查看審批表》,必須經(jīng)保安隊(duì)長簽字同意方可進(jìn)入監(jiān)控室查看。6、除正常使用、保養(yǎng)外，嚴(yán)禁更改監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件設(shè)置。7、不得隨意更改或刪除監(jiān)控程序和監(jiān)控錄像資料，監(jiān)控錄像資料至少保存一個(gè)月。8、突發(fā)事件的監(jiān)控錄像須備份并保存至有關(guān)部門處理完畢。湖南利聯(lián)石化有限公司六、保安巡邏與人群控制1、在人員聚集場所的治安具有容易發(fā)生各類犯罪活動(dòng)、治安事件、安全事故、管理難度大的特點(diǎn)。因此加強(qiáng)人員聚集區(qū)域的保安巡邏有利于維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益、保障服務(wù)區(qū)經(jīng)營的順利進(jìn)行。2、保安在巡邏執(zhí)