企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)分析課程

企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)分析目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"引言 2..\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)簡介 2..\o"CurrentDocument"概念及其分類 2.\o"CurrentDocument"管理咨詢的定義 2.\o"CurrentDocument"管理咨詢的分類 3.\o"CurrentDocument"信息化咨詢的定義 3.\o"CurrentDocument"信息化咨詢的分類 4.\o"CurrentDocument"發(fā)展歷程 4.\o"CurrentDocument"國際咨詢業(yè)發(fā)展大事記 4\o"CurrentDocument"我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 7\o"CurrentDocument"總體經(jīng)營環(huán)境分析 8.\o"CurrentDocument"經(jīng)濟因素 8.\o"CurrentDocument"政治法律因素 9.\o"CurrentDocument"社會文化因素 1.1技術(shù)因素 1.3全球環(huán)境因素 13\o"CurrentDocument"行業(yè)分析 14\o"CurrentDocument"管理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀 14\o"CurrentDocument"信息化咨詢發(fā)展趨勢 1.8\o"CurrentDocument"信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu) 20\o"CurrentDocument"行業(yè)集中度 20\o"CurrentDocument"競爭程度 20\o"CurrentDocument"市場占有率 22\o"CurrentDocument"進入與退出壁壘 23\o"CurrentDocument"產(chǎn)品差異化和多元化程度 24\o"CurrentDocument"管理咨詢需求增長程度 25\o"CurrentDocument"管理咨詢市場的行為特征 27\o"CurrentDocument"信息化咨詢的關(guān)鍵成功要素 27\o"CurrentDocument"信息化工程業(yè)務(wù)模式分析 28\o"CurrentDocument"第三方信息化咨詢的必要性 30企業(yè)自身局限性 .31不同的利益群體 .31信息化不是企業(yè)的主業(yè)和特長 3 1\o"CurrentDocument"結(jié)論 311引言企業(yè)信息化與管理咨詢，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界、企業(yè)界談?wù)摰囊粋€焦點話題，也是被IT公司和管理咨詢公司認(rèn)為當(dāng)前最富有商機的 交叉、邊緣”領(lǐng)域之一。幾年前,IT公司和管理咨詢公司是一種合作的關(guān)系，而至今天，越來越多的IT公司如舊M、聯(lián)想等都有了自己的咨詢專家或咨詢部門，管理咨詢公司也更深地涉足到信息化咨詢領(lǐng)域，建立了IT咨詢事業(yè)部。在管理咨詢的重要性、管理咨詢與企業(yè)信息化的關(guān)系、管理咨詢的內(nèi)容和方法、ERPW詢服務(wù)、IT咨詢等方面已逐步形成一些成熟的理論、觀點和方法。2業(yè)務(wù)簡介概念及其分類管理咨詢的定義所謂管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家， 與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因， 提出改進方案；當(dāng)企業(yè)接受改進方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。

管理咨詢的分類管理咨詢從應(yīng)用的角度，可分為以下多種業(yè)務(wù):經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)咨詢制度體系咨詢管理流程咨詢營銷工具匕營銷形式咨詢生產(chǎn)管理咨詢質(zhì)量管理咨詢業(yè)務(wù)流程咨詢薪酬績效管理咨詢?nèi)肆Y源管理與開發(fā)咨詢企業(yè)文化咨詢集團管控咨詢運營管理咨詢并購重組咨詢信息化咨詢信息化咨詢的定義信息化咨詢作為管理咨詢的一種，企業(yè)信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術(shù)實施的結(jié)合，咨詢提供方對客戶進行管理與信息化手段和過程的整合， 形成與企￥的耳機Hi?trPRO牙EMP.Epg m—j￥的耳機Hi?trPRO牙EMP.Epg m—j業(yè)管理基礎(chǔ)和資源相適應(yīng)的、客觀有效的信息化解決方案。在這一咨詢過程中，咨詢師要對企業(yè)進行充分的調(diào)研和需求分析， 甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。信息化咨詢的分類企業(yè)信息化咨詢包括7個方面的內(nèi)容：IT咨詢、BPR咨詢、ERPW詢、需求與定位咨詢、應(yīng)用解決方案咨詢、運營模式咨詢、 HR咨詢。每一項咨詢內(nèi)容都不是孤立的，都與其它咨詢內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)。其中， 應(yīng)用解決方案咨詢是核心，其它6項咨詢都有或多或少的內(nèi)容被其包容。例如： 應(yīng)用解決方案咨詢本身就直接包含了許多的IT咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、技術(shù)路線方案、應(yīng)用平臺方案、數(shù)據(jù)庫方案、系統(tǒng)安全方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)維護和擴展方案等。發(fā)展歷程國際咨詢業(yè)發(fā)展大事記1886年，理特顧問公司成立。該公司由ArthurDehonLittle和RogerGriffin于1886年創(chuàng)建,關(guān)注于科學(xué)，工程和發(fā)明領(lǐng)域，是全球第一家管理顧問公司。1899年,HarringtonEmerson創(chuàng)立了愛默生公司。愛默生公司是歷史上第一家面向多領(lǐng)域的咨詢公司。這不同于這個階段一些只專注于工程的咨詢公司。1912年，動作研究之父——弗蘭克 ？吉爾布雷斯（FrankBunkerGilbreth,1868-1924）提出“咨詢公司”的概念。1926年，麥肯錫公司誕生。1926年，芝加哥大學(xué)會計學(xué)教授詹姆斯 。.麥肯錫（JamesO.McKinse"成立了麥肯錫公司，公司實際上是一家會計和管理工程事務(wù)所。1937年，麥肯錫過世。麥肯錫留下遺言：做顧問和自己去執(zhí)行是兩回事，要小心一點。從此“做咨詢一定不要過多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)” 就成了麥肯錫公司的一條戒律，也成了管理咨詢業(yè)得以成長的第一個公認(rèn)的行為規(guī)范條例。1939年，科爾尼公司誕生。當(dāng)時麥肯錫事務(wù)所面臨財務(wù)危機，旗下的兩位重量級人物： Bower和TomKearney因為公司的運營問題發(fā)生了分歧，科爾尼接管了麥肯錫芝加哥辦事處，并以其為基礎(chǔ)創(chuàng)立了A.T科爾尼公司（A.TKearney）1963年，咨詢史第一家純戰(zhàn)略咨詢公司一一波士頓（BC0公司成立。20世紀(jì)60年初期，由于二戰(zhàn)的結(jié)束，美國經(jīng)濟再次獲得迅速發(fā)展，對咨詢業(yè)的需求進一步擴大。曾在理特顧問公司任職的布魯斯.亨彳惠森（BruceHenderso。發(fā)現(xiàn)這一機遇，創(chuàng)立了波士頓公司。1967年，羅蘭？貝格公司成立。1967年，羅蘭？貝格先生在慕尼黑建立了自己的公司一一“羅蘭？貝格國際營銷咨詢公司”，也就是今天的羅蘭？貝格公司，當(dāng)時羅蘭？貝格先生的支持工作人員只有一人。羅蘭？貝格公司利用歐洲各國企業(yè)私有化浪潮迅速崛起，是少數(shù)幾家可以與美國著名咨詢公司抗衡的歐洲公司之一。1967年，凱捷集團成立。SergeKamp巾在法國伊澤爾省格勒諾布爾成立凱捷集團，經(jīng)過不斷地發(fā)展，凱捷逐漸成為國際上五大領(lǐng)先的管理咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)的供應(yīng)商之一。1973年，貝恩公司（Bain）成立。1973年，波士頓咨詢的合伙人威廉 ？貝Ji（williambain）在與布魯斯.亨彳惠森爭奪BCG的控制權(quán)失利后，離開BCG組建了貝恩（Bain）公司。貝恩公司與麥肯錫公司風(fēng)格迥異，由此誕生了咨詢史上的兩大門派：一派以麥肯錫為代表， 他們的理念是：“做咨詢一定不要過多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)”；另一派則以貝恩為代表，他們堅持的理念是：咨詢與實施并行，提倡與客戶建立長期聯(lián)系的“關(guān)系咨詢法”，以便幫助客戶實施該公司制訂的策略，為后來貝恩的快速發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。至此，咨詢業(yè)的先驅(qū)時代格局已經(jīng)形成：麥肯錫、波士頓和貝恩并列為傳統(tǒng)三大咨詢公司。1976年，GeorgeBennett離開了貝恩并成立了德勤公司（Braxton）。1983年，摩立特公司成立。1983年，哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter和MarkFuller在美國馬薩諸塞州波士頓的劍橋市創(chuàng)立了摩立特公司（Monitor）。以其獨特的思維和非傳統(tǒng)方法的運用佇立于咨詢業(yè)的高聳叢林。90年代初，出現(xiàn)新五大咨詢公司（從收入上）。五大會計事務(wù)所（Arthur.Anderson亞瑟安達(dá)信，PWC普華永道，Earnest&young安永，DTT德勤，KPMG畢馬威）大力發(fā)展管理咨詢業(yè)務(wù)，并迅速超載了大的老牌傳統(tǒng)咨詢公司。與90年代五大會計師事務(wù)所對應(yīng)的是五大咨詢公司（從收入上）。2000年5月，凱捷安永咨詢公司出現(xiàn)。2000年，在全球咨詢與會計業(yè)務(wù)分離的潮流下，法國凱捷收購當(dāng)時“五大”之一的安永咨詢部分業(yè)務(wù)，命名為凱捷安永咨詢公司，并約定 4年后更名。2000年，埃森哲誕生。1999年，咨詢內(nèi)行業(yè)排名第一的安盛咨詢（AndersonConsulting）脫離亞瑟安達(dá)信（AA）公司，并于次年更名為埃森哲（Accenture）。2002年7月，普華永道被收購。2002年7月，新行業(yè)領(lǐng)頭羊IBM全球咨詢以39億美元將普華永道旗下的咨詢公司一一星期一咨t?全面收購，并入舊M全球咨詢服務(wù)部。2002年5月，在安然和世通事件后，亞瑟安達(dá)信宣布破產(chǎn)。世界咨詢業(yè)的新格局形成一一舊M全球咨詢服務(wù)部、埃森哲、畢博、凱捷、德勤被稱為新五大咨詢公司。2004年4月15日，凱捷正式宣布摘帽，告別了“安永”的過渡性名稱2005年8月26日，畢馬威支付4.56億美元罰款。2002年，畢馬威卷進美國施樂公司14億美元虛增利潤案件中，該公司在截至2001年的5年間，錯記了64億美元的設(shè)備收入，并虛增了36%合14.1億美元的稅前利潤。至U2005年8月，畢馬威與美國聯(lián)邦監(jiān)管當(dāng)局就涉嫌銷售非法避稅產(chǎn)品一事簽訂了和解協(xié)議，以支付4.56億美元罰款為代價，暫時免于被起訴。2006年1月9日，德勤向日本一家保險公司支付了大約1億美元的賠償。在為全球最大的航空保險公司提供審計服務(wù)時， 德勤為Fortress掩蓋負(fù)債情況，導(dǎo)致兩家日本保險公司蒙受巨額虧損， 甚至使另一家保險公司破產(chǎn)。至今德勤已付出了2億多美元的代價，成為全球?qū)徲嫻居惺芬詠頌樵V訟和解付出的最昂貴的代價。2009年2月18日，畢博提出破產(chǎn)保護申請，并將進行債務(wù)重組。畢博因快速擴張的野心而導(dǎo)致大量舉債，在負(fù)債水平快速提高的背景下，一場金融危機將其股價從2008年1月份的每股100多美元暴跌至2009年年初的不到2美元，最終走上通過破產(chǎn)保護尋求債務(wù)重組機會的道路。雖然僅是進入破產(chǎn)保護程序，且只涉及到美國的運營部門，但是其結(jié)果將直接影響到全球的分支機構(gòu)。關(guān)門、裁員將難以避免。業(yè)務(wù)范圍有所交叉的同行埃森哲已經(jīng)相中畢博的亞太區(qū)業(yè)務(wù)，并有望成為其潛在收購方。我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、 方法和經(jīng)驗發(fā)展起來的。隨著我國改革開放的深入發(fā)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運而生。經(jīng)過近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段：（一）八十年代的官辦咨詢業(yè)我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)， 主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價格體系，原國家計劃委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實現(xiàn)國家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化； 為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動企業(yè)財務(wù)會計咨詢的社會化，會計、審計、評估工作的社會中介化，國家財政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所” 。（二）九十年代前半期的信息咨詢業(yè)八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但它的出現(xiàn)讓人們領(lǐng)悟到了信息的價值。九十年代，隨著我國經(jīng)濟走向市場化，開始出現(xiàn)了一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司，為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。外資企業(yè)和部分合資企業(yè)是最早提出信息咨詢業(yè)需求的機構(gòu)。 經(jīng)過五年多時間的發(fā)展，一部分按市場規(guī)律運作的信息咨詢公司脫穎而出（如“零點調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等）。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中立于不敗之地。（三）九十年代后半期的管理咨詢業(yè)九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。但把管理咨詢業(yè)與“點子公司”聯(lián)在一起的說法是一種對管理咨詢的誤解。 “點子”是任何一個人都可以出的，而管理咨詢卻是典型的知識產(chǎn)業(yè)，目前在我國它屬于典型的高新技術(shù)行業(yè)。九十年代中期，我國市場經(jīng)濟的日趨完善，市場競爭日趨激烈，大批國外管理咨詢公司進入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展并進入專業(yè)化發(fā)展階段。九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司（如“漢普管理咨詢” 、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等）開始在市場上出現(xiàn)。目前，我國企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實際的一套咨詢方法。經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過艱難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐步贏得了顧客的信任。3總體經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)濟因素新的信息技術(shù)帶來的變革正不以人的意志為轉(zhuǎn)移地迅速地改變著時代， 也改變著經(jīng)濟的增長方式。新興信息技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的融合已成為一種趨勢， 新老經(jīng)濟相輔相成的聯(lián)盟關(guān)系正在得到加強。這意味著新興信息技術(shù)公司總體上走向與實體經(jīng)濟相結(jié)合，在改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)中找到了其加速發(fā)展的土壤。因I：能家企業(yè)應(yīng)劃信息化總投造分類他占重圖「在中國，企業(yè)信息化咨詢市場過去幾年里呈現(xiàn)緩慢增長態(tài)勢。但近兩年來特別是今年，由于各級政府加大了宣傳、推動和支持企業(yè)信息化的力度，一批企業(yè)開始啟動信息化建設(shè)，引入信息化咨詢服務(wù)，企業(yè)信息化咨詢市場需求加速增長，市場規(guī)模、空間擴大。政治法律因素中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2006?2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，提出大力推進信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇。戰(zhàn)略確定四個信息化發(fā)展目標(biāo)和六大戰(zhàn)略計劃， 并提出九點相應(yīng)的信息化發(fā)展保障措施。到2020年，我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是，綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施基本普及，信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力顯著增強，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，國家信息安全保障水平大幅提高，國民經(jīng)濟和社會信息化取得明顯成效，新型工業(yè)化發(fā)展模式初步確立，國家信息化發(fā)展的制度環(huán)境和政策體系基本完善， 國民信息技術(shù)應(yīng)用能力顯著提高，為邁向信息社會奠定堅實基礎(chǔ)。信息化與工業(yè)化融合是黨中央、國務(wù)院在我國經(jīng)濟社會發(fā)展新的歷史起點上所做出的重大戰(zhàn)略部署，“十二五”期間將會從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)三個層面持續(xù)推進兩化融合的發(fā)展?！笆晃濉逼陂g兩化融合在區(qū)域和企業(yè)層面已經(jīng)做了大量的工作，各國家級兩化融合試驗區(qū)根據(jù)地區(qū)特點制定了各自的發(fā)展規(guī)劃，取得了良好的效果。 “十二五”期間除了繼續(xù)推進國家級試驗區(qū)在兩化融合工作的探索外，還將從行業(yè)層面統(tǒng)籌考慮，從整體推進整個行業(yè)的信息化建設(shè)，并制定政策，繼續(xù)鼓勵大型企業(yè)深化信息化應(yīng)用，鼓勵中小企業(yè)利用信息化提升自身競爭力。同時在兩化融合推進過程中，要注重和智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合等新技術(shù)、新趨勢相結(jié)合，促使兩化融合向縱深方向發(fā)展。繼續(xù)推進兩化融合試驗區(qū)工作，推廣區(qū)域兩化融合先進經(jīng)驗。繼續(xù)開展地區(qū)“兩化”融合的試點示范，支持各地利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并將先進經(jīng)驗在全國范圍的推廣應(yīng)用。區(qū)域兩化融合要以發(fā)展工業(yè)為重點，做強主導(dǎo)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、促進先進制造業(yè)、支持地方特色產(chǎn)業(yè)；要加快推進區(qū)域內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展；要建立區(qū)域公共信息服務(wù)平臺，為中小企業(yè)服務(wù)；是要促進工業(yè)服務(wù)業(yè)特別是軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展。落實十大產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，推進各地兩化融合工作，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型。目前我國工業(yè)化進程當(dāng)中的各個行業(yè)有存在勞動生產(chǎn)率低、 研發(fā)投入不夠、產(chǎn)業(yè)組織的合理化程度不高等問題，近期出臺的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃從某種角度來講可以認(rèn)為是各個具體工業(yè)行業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略規(guī)劃。 在當(dāng)前國際金融風(fēng)暴沖擊的新形勢下，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級改造， 并通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用打破原有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)邊界，衍生出一系列新產(chǎn)品和新服務(wù)，使兩化融合成為十大振興規(guī)劃的重要動力，從而促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和轉(zhuǎn)型，在短期內(nèi)不僅具有迅速拉開內(nèi)需的現(xiàn)實意義，而且長期來看也是提升國家競爭力的戰(zhàn)略舉措。鼓勵企業(yè)利用信息化技術(shù)提升生產(chǎn)、管理水平，提高企業(yè)競爭力。鼓勵企業(yè)圍繞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)過程控制、企業(yè)管理、市場營銷等環(huán)節(jié)，加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，提升自動化水平和現(xiàn)代管理水平，有效優(yōu)化生產(chǎn)方式和工藝流程再造，提高全要素生產(chǎn)率，并大大降低企業(yè)的研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、庫存成本、物流成本、管理成本和財務(wù)成本，提高企業(yè)競爭力，增強企業(yè)應(yīng)對危機的能力。從區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)三個層面大力推進兩化融合，促進節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟。推進兩化融合，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)是實現(xiàn)工業(yè)低碳的一個重要手段。工業(yè)化以來，世界環(huán)境正在經(jīng)歷及其復(fù)雜的變化，能源如能源枯竭、溫室效應(yīng)、惡劣天氣等越來越影響人類。利用信息化和工業(yè)化深度融合，可以促進節(jié)能減排， 發(fā)展低碳經(jīng)濟。利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，可以減少企業(yè)在生產(chǎn)過程的能耗，提高能源使用效率。通過推進信息化工作，特別是在信息化工作開展相對落后的行業(yè)、企業(yè)，加強信息化的推動工作，在重點耗能企業(yè)推廣節(jié)能新技術(shù)，繼續(xù)發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用，加大節(jié)能降耗、循環(huán)經(jīng)濟、能源開發(fā)的投入力度，鼓勵和支持企業(yè)進行節(jié)能減排的技術(shù)改造，采用節(jié)能環(huán)保新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)。工業(yè)產(chǎn)品和信息技術(shù)融合，可以提高產(chǎn)品的技術(shù)水平，減少產(chǎn)品的能源的使用效率，提高產(chǎn)品的競爭力，促進低碳經(jīng)濟的發(fā)展完善信息化發(fā)展政策體系。緊密跟蹤全球信息化發(fā)展進程，適應(yīng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級換代和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的需要，持續(xù)深化信息化發(fā)展戰(zhàn)略研究，動態(tài)調(diào)整信息化發(fā)展目標(biāo)；把明確重點，保障資金，大力推進信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，提高我國產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。按照西部大開發(fā)、東北地區(qū)等老工業(yè)基地振興改造、中部崛起以及有關(guān)國家產(chǎn)業(yè)基地和工業(yè)園區(qū)的部署， 把信息化作為促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、增進區(qū)域之間優(yōu)勢互補、實現(xiàn)區(qū)域比較優(yōu)勢的平衡器和助推器；制定并完善集成電路、軟件、基礎(chǔ)電子產(chǎn)品、信息安全產(chǎn)品、信息服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)政策；研究制定支持中小企業(yè)信息化發(fā)展政策。推進信息化法制建設(shè)。加快推進信息化法制建設(shè)，妥善處理相關(guān)法律法規(guī)制定、修改、廢止之間的關(guān)系，制定和完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)、電子政務(wù)、信息安全、政府信息公開、個人信息保護等方面的法律法規(guī)，創(chuàng)造信息化發(fā)展的良好法制環(huán)境；根據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用的需要，適時修訂和完善知識產(chǎn)權(quán)、未成年人保護、電子證據(jù)等方面的法律法規(guī)；加強信息化法制建設(shè)中的國際交流與合作，積極參與相關(guān)國際規(guī)則的研究和制定。社會文化因素現(xiàn)在的社會是信息社會。信息化是人類社會進步發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的一個新階段。信息化是建立在計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和生物工程技術(shù)等先進技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。信息化使人類以更快更便捷的方式獲得并傳遞人類創(chuàng)造的一切文明成果；它將提供給人類非常有效的交往手段，促進全球各國人們之間的密切交往和對話，增進相互理解，有利于人類的共同繁榮。信息化是人類社會從工業(yè)化階段發(fā)展到一個以信息為標(biāo)志的新階段；信息化與工業(yè)化不同。信息化不是關(guān)于物質(zhì)和能量的轉(zhuǎn)換過程，而是關(guān)于時間和空間的轉(zhuǎn)換過程；在信息化這個新階段里，人類生存的一切領(lǐng)域，在政治、商業(yè)，甚至個人生活中，都是以信息的獲取、加工、傳遞和分配為基礎(chǔ)。(一)信息社會的關(guān)鍵因素信息成為了重要的資源；信息和知識是推動社會發(fā)展的重要動力；(3)知識以“加速度”方式積累(知識爆炸)；(4)多種形式的提供給多種感官的信息。信息化是從有形的物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造價值的社會向無形的信息創(chuàng)造價值的新階段的轉(zhuǎn)化，也就是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)消費為主，向以精神生產(chǎn)和精神消費為主的階段的轉(zhuǎn)變。(二)信息化的表現(xiàn)形式如下：(1)智能化。知識的生產(chǎn)成為主要的生產(chǎn)形式，知識成了創(chuàng)造財富的主要資源。這種資源可以共享；可以倍增；可以“無限制的"創(chuàng)造。這一過程中，知識取代資本，人力資源比貨幣資本更為重要。電子化。光電和網(wǎng)絡(luò)代替工業(yè)時代的機械化生產(chǎn)，人類創(chuàng)造財富的方式不再是工廠化的機器作業(yè)。有人稱之為“柔性生產(chǎn)"。全球化。信息技術(shù)正在取消時間和距離的概念，信息技術(shù)及發(fā)展大大加速了全球化的進程。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和全球通信衛(wèi)星網(wǎng)的建立，國家概念將受到?jīng)_擊，各網(wǎng)絡(luò)之間可以不考慮地理上的聯(lián)系而重新組合在一起。(4)非群體化。在信息時代，信息和信息交換遍及各個地方，人們的活動更加個性化。信息交換除了社會之間、群體之間進行外，個人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。(三)信息化具備四大特性(1)綜合性。信息化在技術(shù)層面上指的是多種技術(shù)綜合的產(chǎn)物。它整合了半導(dǎo)體技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等；在更高的層次上它是政治、經(jīng)濟、社會、文化等諸多領(lǐng)域的整合。人們普遍用synergy(協(xié)同)一詞來表達(dá)信息時代的這種綜合性。競爭性。信息化與工業(yè)化的進程不同的一個突出特點是，信息化是通過市場和競爭推動的。政府引導(dǎo)、企業(yè)投資、市場競爭是信息化發(fā)展的基本路徑。滲透性。信息化使社會各個領(lǐng)域發(fā)生全面而深刻的變革，它同時深刻影響物質(zhì)文明和精神文明，已成為經(jīng)濟發(fā)展的主要牽引力。信息化使經(jīng)濟和文化的相互交流與滲透日益廣泛和加強。開放性。創(chuàng)新是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的靈魂，是企業(yè)競爭取勝的法寶。參與競爭，在競爭中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中取勝。開放不僅是指社會開放，更重要的是心靈的開放。開放是創(chuàng)新的心靈開放，開放是創(chuàng)新的源泉。技術(shù)因素信息技術(shù)代表著當(dāng)今先進生產(chǎn)力的發(fā)展方向，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使信息的重要生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源的作用得以發(fā)揮，使人們能更高效地進行資源優(yōu)化配置，從而推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級，提高社會勞動生產(chǎn)率和社會運行效率。就傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)而言，信息技術(shù)在以下幾個層面推動著企業(yè)升級：1、將信息技術(shù)嵌入到傳統(tǒng)的機械、儀表產(chǎn)品中，促進產(chǎn)品“智能化” 、“網(wǎng)絡(luò)化”，是實現(xiàn)產(chǎn)品升級換代的重要方面；這項工作往往被稱為“機電一體化” ；2、計算機輔助設(shè)計技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計技術(shù)可顯著提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；3、利用計算機輔助制造技術(shù)或工業(yè)過程控制技術(shù)實現(xiàn)對產(chǎn)品制造過程的自動控制，可明顯提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成品率；4、利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的科學(xué)化，統(tǒng)一整合調(diào)配企業(yè)人力物力和資金等資源，實現(xiàn)整體優(yōu)化；5、利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，進行供銷鏈和客戶關(guān)系管理，促使企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)營方式的升級，可提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟效益，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)也是促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力武器。全球環(huán)境因素中國信息化發(fā)展總指數(shù)年均增長速度居所比較國家（地區(qū)）前列。2001-2006年，世界信息化發(fā)展總指數(shù)年均增長速度為8.14%。在世界信息化各分類指數(shù)中，年均增長速度由高到低分別為：使用指數(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)、環(huán)境與效果指數(shù)、信息消費指數(shù)和知識指數(shù)，其年均增長速度分別為21.94%、%、1.68%0.88%、0.74%=同期，中國信息化發(fā)展總指數(shù)年均增長速度為14.63%,居世界第8位，是世界平均增長水平的1.8倍。中國5個分類指 痔同化fm.J癡?微察 TOC\o"1-5"\h\zN指兼 分類指數(shù)/ JS標(biāo)， H1電瓢制的有零，甘，百人）?修理色.1也增攻?,■--固江電禽擁有率?茅盾人，*3、*酬由電話阿歸西國徑人,■九-計窗機第評率｛占疸內(nèi)二,使用指數(shù)-5、“超百人互聯(lián)網(wǎng)萍戶題（戶盾入1」二知位二去胃械4國外?麻人RP顰心，利時入學(xué)率孤舊1rw樂" 國內(nèi)：成人坦罕手松”用先受理百取前1，以，TOC\o"1-5"\h\z位泉產(chǎn)業(yè)噌帕俱占國內(nèi)生產(chǎn)思偃（W）HI（M①二信恩亡業(yè)刷汽與開發(fā)蝸司占西飛曠配國《【rEt重-i②.人的回砥戶同值｛6FM站M??， :k噎息腐弊皓蚊LL信息后嗤索菽住上a k噎息腐弊皓蚊LL數(shù)的年均增長速度多數(shù)居世界前列，其中環(huán)境與效果指數(shù)年均增長速度為7.35%,居所比較國家（地區(qū)）的第4位；信息消費指數(shù)年均增長速度為4.96%,居第4位；使用指數(shù)年均增長速度為34.32%,居第7位；知識指數(shù)年均增長速度為1.51%,居第9位；基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)年均增長速度為15.12%,居第11位。2007年中國信息化發(fā)展指數(shù)繼續(xù)較快增長，增長速度達(dá)到 15.85%。20OQ-2OT7年世界信息優(yōu)發(fā)展苴指數(shù)排行前卜位國濠與中國比較432000隼*2001年*3303年十2003年+2004年,2005書SOOG年-3007用喘典0d自如0.952+a31.*“-AL，1.054-1,制」美回0.337'-Q.3TL-Q.OIS口國力。，33小LfilA荷蘭yo.asi*口廊A0.6To.d。?段5,0.科卜0.96T+麴如。由期0.S56-口0.924^0.9SS.033gL0.9好丹最r590A「「I門0.923，：0.94b弓鏘，。，3&2r-0.迎」美?國o.g。小0.905.aom-0.D3U0.934-0.3J&-席士卓o.a?3<0,394-0,S95i0.907*o+gw“郭4,0.建彳0.93小帝國0.832^U.S12^6皿*0.3S1-也血，0.9&事0.917-現(xiàn)地利卡口.日出0.847*0.338*O.B55^Cl372%C.S87V0.900-0.910*和墓大，&i8SB1*◎■84L5844；恰，i0.W'-qi國.0.4P8,0.5bL0.560-0.*S9Lasin0.6切4行業(yè)分析管理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀目前可以將管理咨詢公司的生存狀態(tài)分為四類：穩(wěn)健發(fā)展型、快速成長型、培育市場型、產(chǎn)后調(diào)整型。（一）穩(wěn)健發(fā)展型管理咨詢在中國的出現(xiàn)也有近二十年的歷史了，也許當(dāng)初不是這么個叫法。傳統(tǒng)的管理咨詢以學(xué)院派為代表，到目前發(fā)展相對成熟，比如北大縱橫， 依托于高校的豐富資源，采用市場化的運作方式，符合低成本擴張的方式，所以幾乎沒有經(jīng)歷“燒錢”奠定基礎(chǔ)和品牌的痛苦階段，無論如何，生存的壓力不大。學(xué)院派咨詢公司，知名教授、甚至院長等都可以成為顧問名單上的顯耀（是否參與咨詢項目不得而知），還有一串無須花大價錢供養(yǎng)的博士，甚至還有眾多可以廉價使用的碩士研究生（既能夠培養(yǎng)實踐經(jīng)驗，還能獲取一些收益，在他們的眼里，稱之為勤工儉學(xué)，連薪水也談不上，但也是雙贏的方式） ，這種資源還體現(xiàn)在校友的價值上，百年北大的校友資源，拋開已經(jīng)作古和離退休的老干部，仍在企業(yè)和政府任要職的，數(shù)量不可謂不龐大，至少通過直接關(guān)系和間接關(guān)系招呼之后，校友之間在最短的周期內(nèi)進入了實質(zhì)性交流或商務(wù)談判，溝通成本和銷售成本也大大降低。而且因為知名大學(xué)開設(shè)的課程專業(yè)而綜合，所以這類咨詢公司從戰(zhàn)略、營銷、人力、企業(yè)組織、企業(yè)重組到企業(yè)信息化，幾乎是無所不為。當(dāng)然，這些有利的條件不是發(fā)展的唯一因素，能夠充分利用這些資源，加上良好的經(jīng)營和管理，才是真正發(fā)展的根基。非學(xué)院派的代表當(dāng)數(shù)新華信，幾乎一開始就在人才和資本方面市場化運作的咨詢公司，而且在更加廣泛的領(lǐng)域提供咨詢服務(wù)，學(xué)院派雖然也引進了西方先進思想，但更加側(cè)重于理論的運用，而非學(xué)院派似乎更偏重于西方成功經(jīng)驗的傳遞和引進，往往迅速導(dǎo)致東西方文化的碰撞，一方面解決了一些問題，同時也產(chǎn)生了新的問題。在對待新問題的策略上，學(xué)院派往往尋求理論依據(jù)，但往往無果而終，而非學(xué)院派，大膽創(chuàng)新是首選，目的在于解決問題，至于能夠符合哪些理論并不重要，實在無法“掛靠”就創(chuàng)造理論，能夠解決問題的辦法就是好辦法。所以非學(xué)院派給人以激情，沒有太多約束，同樣在市場競爭中獲得一席之地，這類公司因為成立的時間長，所以業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)雜而全面，與學(xué)院派無甚差異， 好象該做的都在做。上述分析盡管簡單，但從經(jīng)營模式、資源、人才、咨詢特點、運作成本等方面做了闡述，無論是學(xué)院派還是非學(xué)院派，這些公司經(jīng)歷了長期的發(fā)展，既把握了“先入為主”的先機，同時避免了在發(fā)展過程中過多的盲目與急躁，而且得益于前期的低成本，而且當(dāng)時競爭相對平和，不像現(xiàn)在的“你死我活” ，在“物以稀為貴”的時期，利潤水平與現(xiàn)在相比不是一個檔次，項目上的低成本高利潤，促進了這些公司的發(fā)展。如果要形容這些咨詢公司的生存狀態(tài)，沒有比“滋潤”更適合的了。當(dāng)然，這些公司也并非高枕無憂，進一步清晰咨詢業(yè)務(wù)，建設(shè)自身的核心競爭力，合理調(diào)整適應(yīng)于更為激烈競爭的競爭模式和經(jīng)營成本的控制， 是這些咨詢公司的當(dāng)務(wù)之急。這些公司目前的規(guī)模都不算小，少則幾十個顧問， 多則幾百個顧問，規(guī)模經(jīng)營的雛形基本形成，但規(guī)模是把雙刃劍，既可以創(chuàng)造足夠的財富，也可以將巨大的財富消耗殆盡。另外多年積累的成功案例（或非成功案例），足以讓后來者望其項背，這也是一筆可圈可點的無形資產(chǎn)，更關(guān)鍵在于足夠長時間的發(fā)展中，運用與實踐、 分析與提煉、融合與創(chuàng)新等手段基本形成了這些咨詢公司的知識體系和良好的咨詢風(fēng)格，或者說難以復(fù)制的企業(yè)文化，更加體現(xiàn)了競爭優(yōu)勢的一面。但是，與國際品牌相比，這些咨詢公司也有汗顏之隱，歷史不夠悠久，人才不夠充足，經(jīng)驗不夠充分，知識不夠完善、創(chuàng)新不夠迅速等弱點在競爭中逐漸顯現(xiàn)。（二）快速成長型因為IT的無國界發(fā)展，導(dǎo)致中國的信息應(yīng)用和傳播絲毫不落后于西方，一方面是新技術(shù)日新月異的涌現(xiàn)，一方面是眾多企業(yè)在信息浪潮面前的無奈， 在這種環(huán)境下產(chǎn)生了差別于傳統(tǒng)咨詢公司的另類咨詢公司， 統(tǒng)稱為信息技術(shù)咨詢，也有傳統(tǒng)咨詢與信息技術(shù)咨詢結(jié)合的，比如漢普咨詢，還有以實施應(yīng)用咨詢?yōu)橹鞯母呔S信誠、漢得等，本身也屬于快速成長潮流中的志杰。分析歷史，往往不難發(fā)現(xiàn)，快速成長的行業(yè)一定與某種快速發(fā)展的背景有關(guān)系，或與某種政治環(huán)境相關(guān)。中國幾十年的計劃經(jīng)濟，在快速開放的過程中，通過“圍城”似的思考，中國的企業(yè)逐漸失去政府過多的干預(yù)和扶持，很快國外企業(yè)、國外品牌與我們的企業(yè)短兵相接，生存的條件發(fā)生了重大變化， “思變、求變”一度成為國內(nèi)企業(yè)的主旋律，如何思考、如何變革成為企業(yè)普遍的困惑，“有勇無謀”的企業(yè)屢見不鮮。而且，在思路變化的同時，在管理變革的同時，還需要信息技術(shù)的應(yīng)用，所以管理與 IT結(jié)合咨詢的思路順應(yīng)而生，張后啟博士的IT+CONSULTING、路受到廣泛關(guān)注并得到認(rèn)可，這也就是近五年的市場環(huán)境和需求環(huán)境。技術(shù)的應(yīng)用往往比思路的改變?nèi)菀?，所以“信息化帶動工業(yè)化”也成為政府良苦用心的體現(xiàn)，政府希望失去過多“關(guān)懷”的企業(yè)能夠自強，在競爭中學(xué)會變革和實現(xiàn)變革，通過信息技術(shù)在企業(yè)中的運用改變逐步打消計劃經(jīng)濟的烙印， 從而促進整個中國企業(yè)的良性發(fā)展和經(jīng)濟的騰飛。所以信息技術(shù)咨詢公司迅速出現(xiàn)、迅速發(fā)展，同時也迅速消失，因為這類公司與傳統(tǒng)咨詢有著顯著的區(qū)別。 傳統(tǒng)咨詢往往是針對企業(yè)的部分業(yè)務(wù)咨詢，要么戰(zhàn)略，要么財務(wù)，要么營銷，要么人力資源等，但信息系統(tǒng)的集成性要求企業(yè)整體性有所改善，而且業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)更加明顯和重要，所以項目往往很大，咨詢公司的顧問團隊也很龐大， 意味著高成本運作的必然性，而且很快發(fā)展，所以這些咨詢公司的運氣加上膽略超越了知識和理性，導(dǎo)致市場將這些咨詢公司迅速推向浪尖，這就是快速發(fā)展的過程?？焖俪砷L的典范屬于漢普，一度規(guī)模接近400個顧問，高維信誠剛剛面市三年也已經(jīng)具備規(guī)模，這種速度確實驚人。這類咨詢公司的生存狀況可以用“喜憂參半”來描述。一方面快速占領(lǐng)高端市場，因為時間差與本土文化的要求使得國際幾大咨詢公司在某個階段甘拜下風(fēng)，但隨著時間的推移和市場的理性，隨著價值趨同性的延伸，國內(nèi)咨詢公司的許多優(yōu)勢將不復(fù)存在；另一方面信息化咨詢項目遠(yuǎn)不像傳統(tǒng)管理咨詢那么容易 “紙上談兵”，而在項目實施過程中將體現(xiàn)部分成效，加上企業(yè)自身利益分配的復(fù)雜性，信息化項目實施周期長，少則半年，多則一年兩年，顧問要求高，沒有經(jīng)驗和協(xié)調(diào)不好將容易導(dǎo)致項目的失敗，同時體現(xiàn)出咨詢公司運作的高風(fēng)險性，最突出的問題就是現(xiàn)金流問題，而且?guī)讉€快速成長的咨詢公司，利潤狀況都不樂觀，雖然融資體現(xiàn)資本運作的合理性和市場性，但另一方面也暗示了這類公司快速成長的資本快速消耗性和項目的盈利難度。所以要繼續(xù)改變生存狀態(tài)，需要在 “做大做強”中有所取舍，盡快調(diào)整盈利模式，提高項目成功率和客戶滿意度，從而提高項目的回款率。對于快速成長性公司而言，把握生存的條件在某種程度上比把握方向更為緊迫和艱難，因為“前有狼后有虎”是現(xiàn)實環(huán)境，而且基礎(chǔ)都不是特別牢固，嚴(yán)峻的現(xiàn)實就是“一旦資金斷鏈而沒有輸血”該怎么辦？實際上咨詢公司除了顧問和所謂的知識庫之外幾乎一無所有！（三）市場培育型沒有趕上快速成長的旺季，盡管已經(jīng)形成了咨詢行業(yè)的壁壘，但市場的巨大仍舊讓人們躊躇滿志。所以在大腕們原本不屑一顧的神情背后，對晚出道幾年的小字輩們也不得不有所顧忌。因為這些后來者更加理性和成熟，甚至很多人本身就感受和參與了前一陣暴風(fēng)驟雨般的刺激，學(xué)會分析本身就是作為顧問的第一堂課，加上對業(yè)務(wù)的審視，很清楚知道哪些業(yè)務(wù)在什么階段可以產(chǎn)生價值和收益，快速成長型公司在浪尖上狂舞，心態(tài)平靜的新興咨詢公司依舊坦然的安排其日常生活，他們正在培養(yǎng)機會，正在培育屬于自己的市場，不急不躁是他們的特征，知道已經(jīng)不能“一夜成名”，索性“從長計議”，這些咨詢公司的哲學(xué)很現(xiàn)實：生存是第一價值，只要路正、得法、有人才，還怕不能發(fā)展？當(dāng)然，資金問題是整個行業(yè)共同的關(guān)注，只不過強烈與否罷了。市場培育型咨詢公司往往業(yè)務(wù)不廣，但很專業(yè)，而且有些領(lǐng)域還比上述兩類咨詢公司更富有遠(yuǎn)見，因為快速成長型公司似乎有些“疲于奔命”的感覺。這類咨詢公司數(shù)量眾多，特色明顯，當(dāng)然也有濫竽充數(shù)和渾水摸魚的嫌疑。這些咨詢公司的生存狀態(tài)可謂“臥薪嘗膽”，盡管有自身的生存哲學(xué)，但發(fā)展相對緩慢確是不爭的事實，但如果考慮資本因素，這些公司還是足以讓人體會到后生可畏的感覺，比如AMT的“甲方咨詢”已經(jīng)具備影響力。（四）產(chǎn)后調(diào)整型看著咨詢行業(yè)的漸漸成熟，許多咨詢公司呱呱墜地，也許他們還沒有想好做什么，但已經(jīng)賦予了生命，也需要在世間一番搏弈，因為市場的誘惑同時也讓很多人產(chǎn)生僥幸，但并不意味著這些公司無所作為，因為機遇將公平的對待每個趕潮之人，但在這個領(lǐng)域，絕對不會出現(xiàn)天上掉餡餅的美事兒，所以“即來之，則安之”是這類咨詢公司的表白。盲目和隨眾性是這類咨詢公司的顯著特征，如同中關(guān)村電腦市場的柜臺，很繁忙，但難以體現(xiàn)個性，“什么好做做什么”是他們的真實想法。今天吆喝ERP明天吆喝PDM,反正錯不了。也許市場成熟之后，很多人將撤離柜臺，就剩下一些有特色經(jīng)營的，這是必然結(jié)果。信息化咨詢發(fā)展趨勢全球化進程繼續(xù)加速，主要表現(xiàn)為極其復(fù)雜的資金、資源、產(chǎn)品及消費需求在全球網(wǎng)絡(luò)的配置和飛速發(fā)展。在信息技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)工具，滲透到經(jīng)濟和社會生活的方方面面。新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用向著虛擬化、泛在化、智能化和綠色化方面發(fā)展。面對這個精彩世界，全球經(jīng)濟一體化進程浪潮以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和迅猛發(fā)展，使企業(yè)所處的競爭環(huán)境和發(fā)展空間發(fā)生了許多變化。根據(jù)2011年Gartner公司的分析報告，企業(yè)在新環(huán)境下，最關(guān)注的業(yè)務(wù)問題包括：加快企業(yè)增長、降低成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、升級業(yè)務(wù)應(yīng)用、改善技術(shù)架構(gòu)、提高企業(yè)效率等 ；最關(guān)注的技術(shù)問題包括云計算、移動技術(shù)、商務(wù)智能、協(xié)同等 ；而對企業(yè)架構(gòu)影響最大的則是虛擬化?？焖侔l(fā)展與新技術(shù)使用的情況說明，企業(yè)為適應(yīng)快速變化的環(huán)境，需要利用IT改變過去傳統(tǒng)的很多看法，需要利用最新的技術(shù)（如虛擬化等技術(shù)趨勢），向構(gòu)建一個可以不斷更新的戰(zhàn)略規(guī)劃方向和企業(yè)構(gòu)架努力。從企業(yè)角度來看，由于新環(huán)境下企業(yè)需要在戰(zhàn)略與發(fā)展方面參與全球化和國內(nèi)跨區(qū)域的各種競爭，促使企業(yè)在管理與運作方面不斷推出和適應(yīng)新的模式和理念：企業(yè)從“做大做強”轉(zhuǎn)向“做強做優(yōu)”。企業(yè)的眼界與實踐也快速向全球化、精益化、協(xié)同化、服務(wù)化和智能化五大發(fā)展趨勢順應(yīng)發(fā)展，集團企業(yè)的管控工作也呈逐步從財務(wù)管控轉(zhuǎn)向精細(xì)化的運營管控和全球化的戰(zhàn)略管控發(fā)展， 總部職能更加強調(diào)向協(xié)同、共享、服務(wù)等轉(zhuǎn)變。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須具備快速決策、協(xié)同運營、控制風(fēng)險及高效發(fā)展的能力，需要企業(yè)對信息化建設(shè)工作的方向和目標(biāo)不斷提出新的全方位的要求， 才能推動更深度的應(yīng)用。因此，強調(diào)信息化與新的商業(yè)運作模式融合， 迅速順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展，通過以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及流程管理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用為先導(dǎo)，推動企業(yè)的管理變革和信息化建設(shè)工作，是新環(huán)境下企業(yè)面對內(nèi)外部變化而必須采用的對策?；ヂ?lián)化、物聯(lián)化、虛擬化、智能化已經(jīng)成為企業(yè)必須跟進的新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用趨勢。在具體實現(xiàn)方面，由于信息化建設(shè)是一個融合管理與技術(shù)等系統(tǒng)工程， 是一個不斷提出優(yōu)化目標(biāo)的持續(xù)改進過程，不斷尋求突破本身就是信息化建設(shè)的主旋率。所以，越來越多的企業(yè)正逐漸從過往傳統(tǒng)的由內(nèi)而外的企業(yè)信息化建設(shè)思路，轉(zhuǎn)為內(nèi)外并舉或由外而內(nèi)的方式進行。智能化、精細(xì)化和集成化既是實現(xiàn)目標(biāo)也是實現(xiàn)手段。過去的十年，諸多領(lǐng)先企業(yè)開始嘗試新技術(shù)的使用，開展了諸如ERP系統(tǒng)的更新?lián)Q代、原有系統(tǒng)的集成整合、更加精細(xì)管理的 MESS基于互聯(lián)網(wǎng)的SCMkCRM或數(shù)字物流等方面的建設(shè)和應(yīng)用、知識管理、流程到桌面 （業(yè)務(wù)流與事務(wù)流協(xié)同卜風(fēng)險防范管理系統(tǒng)、各式各樣基于互聯(lián)網(wǎng)的音頻、視頻技術(shù)、射頻技術(shù)的利用和使用，推動著新一輪企業(yè)的信息技術(shù)革新和企業(yè)管理變革創(chuàng)新。因此，如果說二十世紀(jì)九十年代企業(yè)在信息化建設(shè)方面更加強調(diào)由內(nèi)而外 ERP系統(tǒng)建設(shè)的話，最近十年企業(yè)在新環(huán)境下對信息化建設(shè)關(guān)注點則表現(xiàn)出更加多樣化，企業(yè)搭建其核心系統(tǒng)和核心系統(tǒng)建成后的改進提升的方案選擇也更加多， 信息化已經(jīng)深入到企業(yè)的各個管理領(lǐng)域和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，成功與能見到效果和效益的案例增多。除了關(guān)注企業(yè)基礎(chǔ)管理相關(guān)工作的信息化建設(shè)之外， 一些領(lǐng)先企業(yè)在信息化建設(shè)方面，更加關(guān)注新的信息技術(shù)變革，更加注重信息技術(shù)貼近管理模式創(chuàng)新與企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)，互聯(lián)化、物聯(lián)化、虛擬化和智能化已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的主旋率。企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)之路，從技術(shù)演進角度看，經(jīng)歷了四個階段：即以財務(wù)會計核算為代表的單機軟件，以企業(yè)資源規(guī)劃（ERP系統(tǒng)為代表的大型機軟件，以客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)為代表的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件，到以業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)為代表的跨平臺、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)與管理軟件。企業(yè)信息化不能一蹴而就，需要分步驟、分層面漸進而行。企業(yè)信息化建設(shè)是伴隨著管理技術(shù)和信息技術(shù)的進步而發(fā)展的，是伴隨著企業(yè)業(yè)態(tài)和管理轉(zhuǎn)變以及外部環(huán)境變化而提升的。一般來說，企業(yè)應(yīng)用集成主要包括信息集成、流程集成、業(yè)務(wù)集成及數(shù)據(jù)集成四個層面。在信息集成層面主要以 Portal為主，在流程及應(yīng)用集成層面主要使用BPM、ES射工具，在數(shù)據(jù)集成層面最主要的是主數(shù)據(jù)管理、ETL等數(shù)據(jù)集成工具。信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)集中度根據(jù)成立時間、專職人數(shù)、公司特征等，我國的管理咨詢行業(yè)可從整體上劃分為三個等級：低層：成立時間一般在3年以內(nèi)，基本不超過5年的管理咨詢公司；數(shù)量眾多，規(guī)模小，專職人數(shù)一般10人以下；如國內(nèi)眾多新興管理咨詢公司，細(xì)分相對明確，其所占市場份額約30%。中層：國內(nèi)一般有5年以上從業(yè)歷史的，少數(shù)是成立時間5年以下發(fā)展快速的管理咨詢公司；比較成形、穩(wěn)定、較大型的管理咨詢公司，專職人數(shù)一般 10人以上；如新華信，北大縱橫，遠(yuǎn)卓，派力營銷等咨詢公司，在這些公司中，也正在進行分化，有些公司由于戰(zhàn)略明確而發(fā)展迅速，有些公司則由于各種原因而進入緩慢發(fā)展期，這部分公司的市場份額估計占到全部市場的 20%。高層：以麥肯錫為領(lǐng)頭和典型代表的國際管理咨詢公司，在國外成立時間一股超過10年以上歷史；在國內(nèi)的專職人數(shù)超過10人，有的甚至達(dá)幾百人；如麥肯錫、波士頓、安盛、羅蘭貝格等國際咨詢公司，以其豐富的經(jīng)驗和優(yōu)秀的人才等占領(lǐng)了市場的主體，占了市場份額的50%以上。通過赫希曼指數(shù)來衡量該市場的集中度，赫希曼指數(shù)為：〃川=￡(%”產(chǎn)=匯￡；￡=1 i=1通過對該行業(yè)排名前四名的企業(yè)進行計算得出：當(dāng)n=4時，HHI等于42%,而國內(nèi)咨詢公司僅在1999年就有13萬家，這表明我國的管理咨詢行業(yè)市場集中度是相當(dāng)高的。這種高市場集中度體現(xiàn)在國際的幾個大牌咨詢公司近乎占據(jù)了高層市場的全部份額，對本土的咨詢公司的發(fā)展造成了極大地阻礙。競爭程度咨詢市場主要是三大集團的競爭：第一個競爭集團是SAPOracle等國際大型軟件公司，以及德勤、畢博、漢普等著名咨詢公司，第二個競爭集團是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國內(nèi)外中、小型綜合軟件公司；第三個競爭集團是像醫(yī)藥行業(yè)的英克、嘉軟，流程行業(yè)的富基旋風(fēng)、五奧環(huán)、雙惠軟件，服裝行業(yè)的銳步等專注于某些領(lǐng)域的行業(yè)軟件公司。；這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟件，另一類軟件公司提供咨詢服務(wù)。軟件公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟件公司的發(fā)展趨勢。 因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟件，所以企業(yè)可以從事提供產(chǎn)品、集成服務(wù)、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統(tǒng)的管理咨詢公司將處于腹背受敵的境地。；Oracle和SA對主要商務(wù)軟件公司已經(jīng)開始重視增強了自身的咨詢服務(wù)實力，并以此彌補軟件銷售業(yè)績的下滑。這導(dǎo)致在本已供大于求的咨詢服務(wù)市場中，CapGeminiErnst&Young(F.CEY、埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術(shù)咨詢公司之間的競爭日益激烈。對咨詢服務(wù)市場的最新打擊來自SAP這家在企業(yè)管理軟件市場處于領(lǐng)先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟件咨詢這一信息技術(shù)咨詢中的關(guān)鍵服務(wù)項目。同時，其在美國的競爭對手Oracle也在加大軟件外包，即支持和管理業(yè)務(wù)的力度。一些大型軟件供應(yīng)商靠咨詢服務(wù)獲得了近2/3的收入，超過了軟件銷售。而且，盡管這種風(fēng)險與基于服務(wù)的商務(wù)模式有關(guān)，但此趨勢幾乎沒有轉(zhuǎn)變的跡象。盡管他們進軍咨詢服務(wù)領(lǐng)域旨在支持軟件銷售，但該業(yè)務(wù)本身的潛在回報也足夠吸引軟件公司。 SAP聯(lián)席首席執(zhí)行長亨寧.科格曼稱，在服務(wù)業(yè)務(wù)上可能實現(xiàn)25%的利潤率，去年該公司此項業(yè)務(wù)的利潤率就達(dá)到了20%。自1995年以來，大型軟件制造商的服務(wù)業(yè)務(wù)收入一直穩(wěn)步上升，但SAP的上升幅度最大，此項服務(wù)起初只占該公司收入的2%。；分析了國際軟件公司在咨詢的投入，再來看看中國軟件公司的舉動。浪潮軟件從海外引進“咨詢”經(jīng)驗，五年計劃收入 20億。浪潮看中咨詢其實來源于王虎和李健時代的浪潮通軟。一直以來，遠(yuǎn)卓咨詢?yōu)槔顺碧峁┝撕芏嘈袠I(yè)的解決方案，在一些大的項目上對用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實一直很低調(diào)、不張揚。2002年與韓國LGCNS合資成立軟件咨詢和外包。此公司是全球信息技術(shù)服務(wù)提供商美國ED%司與韓國LG集團合資成立的提供IT服務(wù)的公司，年度營業(yè)收入約8億美元。聯(lián)想收購漢普業(yè)績加強咨詢投入，雖然這兩年業(yè)績不理想，但業(yè)績下滑的原因絕不是咨詢加軟件的模式， 而是來源于公司重組后權(quán)力斗爭的內(nèi)耗。印度的塔塔咨詢服務(wù)公司(TataConsultancyServices簡稱TCS是亞洲最大的全球軟件解決方案與咨詢服務(wù)公司之一，擁有2.2萬名軟件工程師。該公司已于2002年在上海設(shè)立了軟件咨詢公司。周遍的企業(yè)的虎視眈眈不能不引起人們的高度重視。國外著名跨國咨詢公司多在90年代進入我國，大約有10家左右，這些公司在管理技術(shù)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗，與國外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯(lián)系，他們的進入給國外企業(yè)管理軟件進入我國提供了有利條件， 對于我國咨詢市場的培育起到了良好的作用。咨詢業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國外咨詢公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流動的風(fēng)險問題。 國外咨詢公司成本高、收費昂貴，國人不習(xí)慣洋八股等，也都是人們比較了解的。由于文化背景的原因，國外咨詢公司與我國企業(yè)管理者的溝通相對也比較困難。我國管理技術(shù)咨詢公司的咨詢顧問，主要來自三個方面：一是來自軟件開發(fā)企業(yè)，有開發(fā)企業(yè)管理軟件的實踐經(jīng)驗；二是來自企業(yè)管理軟件用戶單位，有應(yīng)用的經(jīng)驗；三是來自國外咨詢公司，經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)?？梢哉f目前已經(jīng)有了一批我國自己的、立足本土的、致力于管理技術(shù)咨詢的專業(yè)隊伍。同國外跨國咨詢公司相比，我國咨詢公司有著成本低、收費相對便宜、了解我國國情等有利條件，是我國最有前途的管理技術(shù)咨詢企業(yè)。企業(yè)管理軟件廠商一般都有一支管理技術(shù)咨詢隊伍，特別是國外知名企業(yè)管理軟件（ERP廠商都有一定數(shù)量的咨詢顧問，國內(nèi)企業(yè)管理軟件廠商近幾年也開始組建咨詢隊伍。這些咨詢隊伍并不構(gòu)成與專業(yè)咨詢公司的大面積競爭， 多數(shù)咨詢項目一般會由專業(yè)咨詢公司承擔(dān)。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢隊伍一樣，他們都只負(fù)責(zé)某一個軟件的咨詢，他們在某一軟件實施方面有一定的優(yōu)勢， 但在業(yè)務(wù)流程重組、電子商務(wù)等咨詢上，就不如專業(yè)咨詢公司了。國內(nèi)咨詢公司實施能力不足、品牌形象不高、客戶滿意度不夠與國內(nèi)咨詢公司相比，國際咨詢公司最大的優(yōu)勢是完備的知識庫。的確，知識庫對管理咨詢公司非常重要，但知識庫必須具有針對性才能夠?qū)ψ稍兤鸬街笇?dǎo)和幫助作用。國際咨詢公司的知識庫中包括了大量的企業(yè)案例和行業(yè)資料， 企業(yè)案例從戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、營銷、研發(fā)、資本運作等各個方面，但幾乎無一例外是國外企業(yè)案例；行業(yè)資料也非常齊全，但更加偏重于國際市場。換句話說，是本土化程度較低。市場占有率2008年中國生產(chǎn)制造ER限場規(guī),K達(dá)到37.8億元，比2007年同比增長16.7%雖然受國際金融危機等綜合因素沖擊，制造行業(yè)的增幅對比上一年度有所回落,但從2008年ERP整體市場情況來看，生產(chǎn)制造ERP市場增速仍領(lǐng)跑于ERP總體市場。:也6庠小圳t產(chǎn)也且EKP市事占書；分祈田進入與退出壁壘(一)進入壁壘資金與規(guī)模這是一個利益驅(qū)使的行業(yè)，全球著名的咨詢企業(yè)普華永道2001年來自IT咨詢與服務(wù)的收入超過90億美元；IBM2001年來自服務(wù)的收入超過400億美元，約占總收入的38%,超過了硬件及軟件收入，是舊M公司的主要增長點及利潤來源，而舊M也只占到全球市場份額的5%左右，市場份額排在其后的有電子資訊(EDS)凱捷安永(CGEY)埃森哲(Accenture)、普華永道(PWC和惠普咨詢(HPC殍。而反觀國內(nèi)，年營業(yè)額在千萬元以上的僅有 775家。這使很多公司即使建立，也難能堅持，有資料顯示，90%的國內(nèi)公司周期僅在7個月。人才和知識技能人才是這個行業(yè)最重要的，也是最核心的內(nèi)容。由于國內(nèi)的高校綜合實力在全球排名偏低，即使清華和北大的管理學(xué)院的 MBA也很難和哈佛、斯坦福、芝加哥大學(xué)等高校進行競爭。國內(nèi)咨詢業(yè)的人才組成呈現(xiàn)以下態(tài)勢， 幾家市場表現(xiàn)良好的公司的人才多來自海歸和清華北大等高等學(xué)府， 而一年中，這些人才的總數(shù)不超過1000人。但是，每年有近10000家管理咨詢公司建立，這種嚴(yán)重不對稱的人才匱乏，造成了這個行業(yè)的進入壁壘。(3)知識庫和數(shù)據(jù)庫同人才因素一樣，國際大公司擁有十幾年甚至更多的歷史，建立起完善的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫給他們帶來的優(yōu)勢造成了這個行業(yè)的進入壁壘。（4）產(chǎn)品差異化大產(chǎn)品差異大筑起了一堵高墻，新的企業(yè)進入市場根本不被察覺，幾家大公司成了這個行業(yè)的代名詞，由于規(guī)模效應(yīng)，小企業(yè)很難生存。（二）退出壁壘管理咨詢行業(yè)以知識為核心，不需要進行大量的投資，也不依賴硬件設(shè)施。所以，沒有什么退出壁壘。產(chǎn)品差異化和多元化程度（一）產(chǎn)品現(xiàn)狀在我國，管理咨詢行業(yè)的采購目錄主要包括以下幾項業(yè)務(wù)領(lǐng)域：戰(zhàn)略、營銷、信息化、組織與流程、資本運作、財務(wù)、企業(yè)文化和其它八項領(lǐng)域。具體的產(chǎn)品包括：戰(zhàn)略管理咨詢、戰(zhàn)略執(zhí)行、顧客滿意度戰(zhàn)略、運營模式及總體流程、業(yè)務(wù)操作流程、供應(yīng)鏈管理、精益及六西格瑪、研發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)、集團管控模式、變革管理、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源戰(zhàn)略、人力資源管理模式、績效管理、營銷戰(zhàn)略及運營體系、營銷策劃、品牌戰(zhàn)略及定位、品牌創(chuàng)意及設(shè)計、品牌策劃及運作、消費者調(diào)查及顧客滿意度、網(wǎng)絡(luò)營銷、IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、電子商務(wù)與實施、知識管理26項具體業(yè)務(wù)。該領(lǐng)域的產(chǎn)品差異化極大，幾乎沒有任何兩家公司能夠針對一個項目拿出同樣的解決方案。當(dāng)然，這是服務(wù)業(yè)的普遍特征，下文將探討引起如此差異化的主要因素。（二）影響管理咨詢行業(yè)產(chǎn)品差異化的主要因素（1）專業(yè)人員和專業(yè)素質(zhì)參差不齊該行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該具有極高素質(zhì)的管理專家或者學(xué)者，擁有極高的理論知識和豐富的經(jīng)驗。但是，由于人員的供給不對稱，造成很多管理咨詢企業(yè)無法擁有高知識技能的專家，加上市場的信息量與企業(yè)的不對稱，很多出道不久的碩士生甚至是本科生就謊稱專家，公司將大量的時間用于包裝人才，而非訓(xùn)練技能，導(dǎo)致了該行業(yè)的人才良莠不齊，魚龍混雜。以麥肯錫為首的幾家國際咨詢公司擁有高精尖團隊， 它們的專家是來自世界各地高等學(xué)府擁有高等學(xué)歷的人群，在我國，以清華北大等高等學(xué)府的 MBA居多。而國內(nèi)的中型企業(yè)擁有的人才要遜色不少，不僅專業(yè)技能有所欠缺，個人素質(zhì)也成問題。(2)各公司知識庫不同該行業(yè)最重要的“寶藏”是各公司的知識庫，知識庫來源于以往的項目和歷史文件。這形成了一種良性的循環(huán)，即大公司的知識庫會越來越寶貴，而小公司的知識庫始終會匱乏。這就造成了針對同一個項目，不同的公司拿出的解決方案是不可能相同的。(3)運作模式差異化大在我國，該行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的運作模式，每個企業(yè)都是摸著石頭過河。各個企業(yè)自成一派，運作模式有很大的差異性，這也間接的影響到了產(chǎn)品的差異化。管理咨詢需求增長程度(一)地方政府我國咨詢業(yè)發(fā)展的初期，咨詢公司并沒有意識到地方政府也可以成為自己的客戶，但隨著我國政府機制的改革，許多地方政府對咨詢公司體現(xiàn)出了他們的服務(wù)需求。一是城市定位，很多地方政府希望能夠找到城市的核心競爭力并加以培養(yǎng)鞏固，如何利用城市現(xiàn)有資源，并根據(jù)比較優(yōu)勢發(fā)掘潛在資源，在區(qū)域城市競爭中獲得更多的優(yōu)勢，是許多地方政府尋找咨詢服務(wù)的目的；二是要求改善內(nèi)部運作流程，提高工作效率，多年來政府機構(gòu)工作流程的冗長繁雜，不僅嚴(yán)重降低了政府辦公的效率，而且還影響了政府在公眾面前的形象。如何改變原有的工作流程，在保證各政府機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)的同時，提高效率，真正做到為百姓服務(wù)，也是咨詢公司可以提供給政府的一種咨詢服務(wù)；三是要求咨詢公司提供專業(yè)咨詢服務(wù)，政府根據(jù)地方發(fā)展的需要，會有一些非常專業(yè)的需求，例如區(qū)域規(guī)劃、電子政務(wù)等等。(二)國有企業(yè)國有企業(yè)的改革一直是咨詢服務(wù)提供者最關(guān)注的，咨詢公司可以從以下幾個方面給國有企業(yè)提供咨詢服務(wù)。國有企業(yè)目前最急需的是制度的創(chuàng)新和機制的變革， 所以，改變國有企業(yè)當(dāng)前的運作機制，進行制度創(chuàng)新，提高運作效率，真正做到管理高效是其首要需求；其次是可以提供給國有企業(yè)面臨的人力資源問題的解決方案， 當(dāng)前我國國有企業(yè)人力資源方面主要存在兩個問題：一是企業(yè)員工缺少工作上的主觀能動性；二是優(yōu)秀人才的流失。國有企業(yè)需要一套符合自己特點的人力資源管理體系， 改變激勵制度的低效狀況，在合適的人力成本下，讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮最大的效用；還有就是幫助國有企業(yè)進行企業(yè)文化的建設(shè)，先進的企業(yè)文化理念可以解決許多因為企業(yè)管理不善帶來的問題，改變現(xiàn)在國有企業(yè)的企業(yè)文化落后狀況也是他們的需求之一。（三）民營企業(yè)我國民營企業(yè)的發(fā)展成績是大家有目共睹的，但是由于民營企業(yè)本身的一些機制上的弊端，目前已經(jīng)阻礙了它們的發(fā)展速度和質(zhì)量。不論是企業(yè)規(guī)模還是管理效果，民營企業(yè)要在現(xiàn)有的水平上更進一步，是靠他們自己的力量所不能完成的，所以咨詢公司可以提供給他們的服務(wù)有很多方面，主要應(yīng)該從以下幾個角度入手。首先幫助民營企業(yè)進行公司戰(zhàn)略的思考，民營企業(yè)家很少對自己的公司有一個系統(tǒng)的思考過程，戰(zhàn)略思維的缺乏逐漸降低了民營企業(yè)最近幾年的發(fā)展速度，不過很多的民營企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，對公司戰(zhàn)略的咨詢需求已經(jīng)被很多民營企業(yè)提出；其次進行民企的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，民營企業(yè)大多都有很濃厚的家族味道，家族經(jīng)營的模式在企業(yè)發(fā)展初期降低了營運成本，但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，原來企業(yè)管理者和原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能滿足發(fā)展的需要，而企業(yè)本身有沒有能力解決這個問題，咨詢公司提供的針對性服務(wù)就隨之而來；完善企業(yè)的管理制度也是民營企業(yè)目前最需要的，管理制度的混亂是許多中小民營企業(yè)的通病，有很多現(xiàn)象可以說明這個問題，例如制度不完善， 工作中有太多的例外情況出現(xiàn)；制度重疊，一種情況在兩個制度中出現(xiàn)，但處理的方法不同；制度缺少層次等等。所以，梳理民營企業(yè)現(xiàn)有的管理制度，改變混亂的現(xiàn)狀也是咨詢公司可以提供的服務(wù)內(nèi)容。（四）外資企業(yè)外資企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)有很大的不同，國內(nèi)企業(yè)目前最需要的是基礎(chǔ)性的管理改良，而外資企業(yè)已經(jīng)不需要這個了，在我國外資企業(yè)的需求可以從以下兩個方面進行分析。一是國內(nèi)市場及競爭特點，外資企業(yè)進入中國競爭，對國內(nèi)的市場需求情況和競爭特點的了解渠道一般是通過咨詢公司，從進入的時機選擇到進入的方式選擇，咨詢公司都可以提供給他們相應(yīng)的服務(wù)；二是中國員工特點， 由于中西方文化的差別，中西方員工對企業(yè)管理方法的接受和理解是不一樣的， 外資企業(yè)在本土化進程中，雇傭的國內(nèi)員工越來越多，需要了解中國員工的工作心理，比如在薪酬方面，中國員工要求的是內(nèi)部的均衡，而西方員工要求的是與市場行情一致。這一點不是所有的咨詢公司都可以提供的，只能是中國本土的咨詢公司才可以做到。4.4管理咨詢市場的行為特征管理咨詢行業(yè)在我國穩(wěn)步的發(fā)展著，這個行業(yè)的前景被很多人看好，因為市場的信息反映越來越被重視。在我國，管理咨詢行業(yè)處于快速發(fā)展期，由于產(chǎn)品差異化大，可替代產(chǎn)品多，所以競爭極為激烈。但是由于該行業(yè)市場集中度高，排名靠前的幾個企業(yè)如麥肯錫等穩(wěn)坐高端市場， 所以，這個競爭激烈的行業(yè)的高端市場比較平靜，競爭也并不激烈。研究表明，該行業(yè)的企業(yè)并不會為了提高自己的利潤，采取一些策略性定價行為。因為該行業(yè)的關(guān)鍵成功要素并非價格，而是有效的解決方案。眾多廠商為了追求更高的利潤和更高的地位，會不斷的雇傭人才，人才的競爭極為激烈，而策略性定價行為并不能有效的塑造企業(yè)的市場勢力，也不能有效的影響和打壓對手和阻止?jié)撛谶M入者進入。5信息化咨詢的關(guān)鍵成功要素通過分析我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，業(yè)界普遍認(rèn)為全面的信息化解決方案才能滿足IT應(yīng)用深入業(yè)務(wù)的需求。以制造業(yè)和電力行業(yè)為例，分析不同行業(yè)的價值鏈、同類業(yè)務(wù)在不同行業(yè)的內(nèi)容差異，指出全面的信息化解決方案只能通過行業(yè)化的應(yīng)用軟件來實現(xiàn)。對比三類典型（通用基礎(chǔ)型、通用大型、行業(yè)化型）的企業(yè)應(yīng)用套件，不難發(fā)現(xiàn)行業(yè)化應(yīng)用軟件及其提供商是未來應(yīng)用軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)者。以客戶的行業(yè)化為核心，以平臺化為基礎(chǔ)，以服務(wù)化為策略，幫助企業(yè)實現(xiàn)IT應(yīng)用與業(yè)務(wù)實現(xiàn)有效的融合，是信息化解決方案的關(guān)鍵成功要素。

以行業(yè)化環(huán)境為基砒，以平臺化依求與產(chǎn)品為支底，構(gòu)建專業(yè)化的明努怖系行加化發(fā)展目標(biāo)行加化桁“住出瞽單崎行0欠?房怵梟打%比珞垛d組他■書i h*3人才M+V班充h*tt

打%比珞垛d組他■書i h*3人才M+V班充h*tt

即宙府快身體麼“￡8靜6信息化工程業(yè)務(wù)模式分析20世紀(jì)80年代以來，中國有2800家企業(yè)實施了信息化工程，總投資100多億元。但是，成功率低，浪費了寶貴的資金，又留下了可怕的陰影。業(yè)界流傳著一句話：“上ER%找死，不上ERP是等死！”一個個項目失敗，使許多企業(yè)徘徊不前，猶豫不決，對IT企業(yè)敬而遠(yuǎn)之，缺乏信任，造成無形障礙。這種僵持局面長此下去，將會使中國企業(yè)的信息化進程受阻，IT企業(yè)的商業(yè)機會越來越少，企業(yè)也會延誤信息化帶動工業(yè)化的良機。 這將是中國企業(yè)界的一大悲劇。造成這一悲劇的根本原因是企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)問題，造成了惡性循環(huán)。(一)“直線式”業(yè)務(wù)模式的弊端企業(yè)信息化，目前采用的業(yè)務(wù)模式是“直線式”。這種簡單的業(yè)務(wù)模式，主要弊端有三點：(1)“信息不對稱”造成交易的不公平性IT產(chǎn)品商、實施商、服務(wù)商擁有絕對的信息優(yōu)勢，熟知各種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對管理軟件的優(yōu)缺點了如指掌。企業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識貧乏?！靶畔⒉粚ΨQ”造成交易的天然缺陷：IT企業(yè)憑借信息優(yōu)勢，對企業(yè)采用非常手段，對自己的軟件產(chǎn)品只講優(yōu)點，掩蓋缺點。并且，為了追逐最大利潤，往往忽視企業(yè)實際需要。企業(yè)又沒有高水平的鑒別能力，面對諸多軟件產(chǎn)品，難分良莠。這種不公平性的交易給企業(yè)信息化工程的失敗留下了隱患。

(2)企業(yè)信息化是一場革命，一旦失敗，責(zé)任難以界定企業(yè)信息化，本質(zhì)上是借助信息化提供了一次管理變革的契機， 將新管理思想融入先進的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立信息化時代的現(xiàn)代企業(yè)機制，煥發(fā)蓬勃生機。因此，企業(yè)信息化，不僅僅是IT企業(yè)的單方責(zé)任，而是企業(yè)與IT方的互動過程，在信息化過程中，將新管理思想“嫁接”到管理軟件之中，員工中導(dǎo)入新管理理念，企業(yè)優(yōu)化流程，再造組織，使企業(yè)“扁平化”、“輕型化”、“協(xié)作化”。這是企業(yè)的一場深刻變革。但是