武漢電信FH業(yè)務開通流程教案

武漢電信FTTH業(yè)務開通流程

武漢電信客戶響應中心二○○九年六月0內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

1武漢電信FTTX設備開通建設模式主要有三種：FTTB、FTTH和FTTN。一、其中，F(xiàn)TTN模式寬帶等同于ADSL產品，其開通流程沿用普通ADSL業(yè)務開通流程；FTTN模式語音等同于AG產品，其開通流程沿用AG業(yè)務開通流程。二、將FTTB和FTTH模式都統(tǒng)一定位為FTTH（光纖到戶）產品，制定基于五級地址管理的FTTH業(yè)務開通流程。三、FTTH業(yè)務包括FTTH-語音業(yè)務、FTTH-上網業(yè)務、FTTH-圖象業(yè)務和FTTH-IPTV業(yè)務，分別制定流程。1、其中，F(xiàn)TTH-IPTV業(yè)務開通分承載電路開通和業(yè)務電路開通兩個環(huán)節(jié)，其承載電路按光纖到戶承載電路開通，其業(yè)務電路按IPTV業(yè)務電路開通。2、BOSS系統(tǒng)受理移機業(yè)務時將工單拆分成新裝和拆機工單處理，因此，F(xiàn)TTH業(yè)務開通流程分FTTH-語音業(yè)務和FTTH-上網業(yè)務新裝及拆機流程制定。3、FTTH業(yè)務開通流程適用于在FTTX設備開通并具備放號能力后的FTTH區(qū)域的用戶申請FTTH業(yè)務時。4、對于普通ADSL區(qū)域和FTTH產品區(qū)域間的移機，按移機改類受理。FTTH業(yè)務開通流程2BOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務開通流程IT固化的功能特點3FTTH業(yè)務開通流程—寬帶和語音FTTH純上網新裝和拆機業(yè)務流程FTTH純語音新裝和拆機業(yè)務流程41、客戶或客戶經理在前臺通過CRM受理，根據客戶安裝地點具備FTTH條件后，選定FTTH產品。工單自動流轉到OSS系統(tǒng)配號崗。FTTH業(yè)務開通流程-純上網新裝2、配號崗自動根據客戶安裝地址核配專線號、數(shù)據端口和數(shù)據VLAN。如果,前臺選擇的地址不是5級標準地址,或ONU上端口已占滿，系統(tǒng)就會轉人工核配,候補配端口。5FTTH業(yè)務開通流程-純上網新裝3、在前臺受理確定上網帳號后，163亞信平臺暫不完成帳號生成數(shù)據。待外線提單工單打印回單后才觸發(fā)帳號自動開通。4、工單流轉到外線施工，營維中心測量崗提單，根據10000號預約裝機時間安排外線人員施工。若ONU已安裝，完成ONU數(shù)據端口跳線施工和上網業(yè)務調測。若ONU未安裝，施工步驟如下：1）安裝ONU和數(shù)據端口跳線。2）在OLT對ONU進行MAC地址注冊，設置上下行速率。3）對ONU設置數(shù)據VLAN（對應用戶的端口），進行數(shù)據開通。5、調測開通后，若進行了端口變更的，則施工回填更新數(shù)據端口。上網電路或ITV電路調通后，在終端設備(MODEM)貼上溫馨提醒小標簽.6內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

7FTTH業(yè)務前臺受理資源確認武漢電信資源確認系統(tǒng)于2008年7月開始在洪山營業(yè)廳試用,2009年4月正式上線運行。資源確認系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對用戶申請業(yè)務的資源能力的判斷，提供EPON、LAN、普通資源能力現(xiàn)狀、無線待裝區(qū)域的工程建設情況，通過把用戶所在地址的業(yè)務支撐能力在受理環(huán)節(jié)告知用戶，從而提高客戶感知，降低無線待裝的有理投訴。前臺受理裝移機業(yè)務時啟用資源確認系統(tǒng)進行資源確認。如果查詢是FTTH業(yè)務但無資源，營業(yè)員受理時將有無資源選擇項改為否，并在向用戶解釋清楚的同時，將裝移機時間預約到一個月以后。如果查詢是FTTH業(yè)務且有資源，營業(yè)員按FTTH業(yè)務類別進行受理，并正常預約。資源確認系統(tǒng)EPON資源能力展示8內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

9BOSS系系統(tǒng)FTTX導入資資料的準確確性是決定定FTTX業(yè)務開通通成功率的的關鍵因素素。為提高高BOSS系統(tǒng)FTTX導入入資料的準準確性，將將BOSS系統(tǒng)FTTX資料料導入納入入資源管理理系統(tǒng)業(yè)務務開通模塊塊（SF系系統(tǒng)）流轉轉，增加交交換維護中中心審核崗崗位。交換維護中中心根據工工程開通過過程中記錄錄的測試依依據進行審審核，確保保每臺ONU設備都都已在NGN網管注注冊，且相相關參數(shù)配配置規(guī)范后后才流轉到到客戶響應應中心進行行導入。。BOSS系系統(tǒng)FTTH端口資資源導入流流程10內容提要第一部分：：FTTH業(yè)務開通通流程第二部分：：FTTH業(yè)務前臺臺受理資源源確認第三部分：：BOSS系統(tǒng)FTTH端端口資源導導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)統(tǒng)FTTH資源管理理功能簡介介第五部分：FTTH業(yè)業(yè)務開通外外線施工第六部分：FTTH業(yè)業(yè)務開通流流程異常處處理11BOSS系系統(tǒng)FTTH資源管管理功能簡簡介對于FTTH業(yè)務按按“施工單單派單范圍圍（支局））”建立BOSS系系統(tǒng)FTTH局向和和放號區(qū)，，在該局向向下設置ONU虛擬擬交換機。。BOSS系系統(tǒng)FTTH局向建建立規(guī)則所有歸屬屬于該支支局下的的FTTX區(qū)域域的ONU設備備都歸屬屬該ONU虛擬擬交換機機。端口口配置不不再根據據交換機，，而是根根據用戶戶的5級級標準地地址來配配置。。同一放號號區(qū)內的的號碼資資源由該該放號區(qū)區(qū)內的FTTX區(qū)域共共享使用用。同一一局向下下的FTTX區(qū)區(qū)域之間用戶移移機不用用更換號號碼，既既提高號號碼利用用率，也也提升用用戶感知知。12BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能能簡介功能：提提供ONU設備備端口屬屬性和狀狀態(tài)查詢詢和修改改入口菜單單：資源源管理——交換設設備管理理—設備備端口管管理BOSS系統(tǒng)ONU設設備端口口管理13BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能能簡介進入“ONU設設備端口口管理””界面后后，選擇擇“批量量維護ONU設設備端口口”BOSS系統(tǒng)ONU設設備端口口管理進入“維維護”菜菜單界面面，首先先選擇““局向””，輸入入局向代代碼（比比如，f73））后點擊擊“刷新新”14BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能能簡介刷新局向向后，選選擇“設設備名稱稱”（刷刷新局向向后才能能被選擇擇）和““端口類類型”（（語音、、寬帶和和視頻）），點擊擊“查詢詢”，則則列出該該局向下下所有端端口。BOSS系統(tǒng)ONU設設備端口口管理當端口出出現(xiàn)故障障不再使使用時，，可修改改端口狀狀態(tài)為““故障””“端口狀狀態(tài)”可可選擇““空閑、、占用、、預占””等信息息，不選選則默認認所有狀狀態(tài)?！捌鹗级硕丝谔枴薄焙汀敖亟刂苟丝诳谔枴笨煽捎脕碇钢付谐龀鎏囟ǖ牡亩丝?。。查詢結果果包括端端口使用用狀態(tài)、、端口安安裝類型型（ONU設備備是否已已安裝））和ONU設備備的語音音端口的MAC地址址，或寬寬帶端口口的PVLAN、CVLAN等信息息。具體體見下：：15BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設設備端口口與地址址查詢、、統(tǒng)計報報表功能：提提供ONU設備備端口與與覆蓋范范圍（五五級標準準地址））之間的的對應關關系查詢詢，端口口狀態(tài)、、在用端口口的電話話號碼或或專線號號等查詢詢，以及及資源信信息批量量導出和和端口利利用率統(tǒng)統(tǒng)計。入口菜單單：資源源管理——交換設設備管理理—ONU端口口與地址址查詢16BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設設備端口口與地址址查詢、、統(tǒng)計報報表一、根據據地址名名稱查ONU端端口1、在查查詢方式式處，選選擇“根根據地址址查ONU端口口”2、選擇擇端口類類型3、地址址查詢方方式處，，選擇““按名稱稱查詢””4、在““輸入名名稱”文文本框內內填寫要要查詢的的地址。。此處支支持輸入入%號模模糊查詢詢。例子1：：輸入““

武漢漢市江岸岸區(qū)香港港路香港港路8號號724房”，，將查詢詢出地址址名稱等等于“武武漢市市江岸區(qū)區(qū)香港路路香港路路8號724房房”的記記錄。注意：這這種查詢詢方法必必須1-5級地地址完整整輸入。。例子2：：輸入““

武漢漢市江岸岸區(qū)香港港路%””，則會會顯示所所有以““

武漢漢市江岸岸區(qū)香港港路”開開頭的地地址。注意：這這種查詢詢方法必必須從第第一級地地址起完完整輸入入。例子3：：輸入““

%香香港路8號%””，則會會顯示所所有包含含“香香港路8號”的的地址。。這種查查詢方法法最靈活活。5、選擇擇可選條條件，包包括“端端口狀態(tài)態(tài)”和““安裝類類型”后后，6、點““查詢””按紐，，將在下下方顯示示結果；；7、點““導出””按紐，，則將所所查結果果按照地地址對應應端口EXCEL表導導入格式式導出。。017BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設設備端口口與地址址查詢、、統(tǒng)計報報表二、根據據地址簡簡拼查ONU端端口基本同根根據名稱稱查詢方方式，只只是在查查詢方式式處，選選擇“按按簡拼查查詢”；；支持%號號的模糊糊查詢功功能，但但不能進進行類似似“%XGL8H%”這種種包含方方式的模模糊查詢詢。注意：簡簡拼是輸輸入地址址的第一一個大寫寫字母。。由于這這種查詢詢方式很很不靈活活，不建建議使用用。18BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設設備端口口與地址址查詢、、統(tǒng)計報報表三、根據據ONU端口查查地址1、在查查詢方式式處，選選擇“根根據ONU端口口查地址址”2、選擇擇端口類類型，必必須選一一種（語語音、寬寬帶或視視頻）3、選擇擇局向，，然后點點“刷新新”按鈕鈕。4、在“設備備名稱”處選選擇交換機（（一個局向下下只有一個交交換機）。此時點“查詢詢”或“導出出”，則是查查詢或導出此此局向下所有有的該類型端端口。5、填寫“起起始端口號””和“截止端端口號”。兩個都填，則則按照此范圍圍查詢端口；；比如，填寫寫“ONUHK00106ZXAG58900”和“ONUHK00106ZXAG58903””，則顯示““ONUHK00106ZXAG58900””和“ONUHK00106ZXAG58903”之間的的端口信息。。如果只填“起起始端口號””，則按照端端口號進行模模糊查詢。例例如填“ONUHK00106”,則顯示該局局向下所有節(jié)節(jié)點號為“00106””的端口信息息。6、選擇可選選條件，包括括“端口狀態(tài)態(tài)”和“安裝裝類型”；7、點“查詢詢”按紐，將將在下方顯示示結果；8、點“導出出”按紐，則則將所查結果果按照地址對對應端口EXCEL表導導入格式導出出。19BOSS系統(tǒng)統(tǒng)FTTH資資源管理功能能簡介BOSS系統(tǒng)統(tǒng)ONU設備備端口與地址址查詢、統(tǒng)計計報表四、根據局向向或地址統(tǒng)計計ONU端口口1、點頁面右右上方的按鈕鈕，切換到報報表查詢頁面面2、如果是按按照局向統(tǒng)計計，則選擇一一個局向，點點“查詢”查查看統(tǒng)計，點點“導出”生生成EXCEL表。3、如果按地地址查詢，則則在“地址查查詢方式”處處，選擇“按按名稱查詢””。在“輸輸入名稱”文文本框內填寫寫要查詢的地地址。此處支支持輸入%號號模糊查詢。。例如：%香港港路8號%，，將查詢出地地址名稱包含含“香港路8號”的分語語音、寬帶和和視頻統(tǒng)計的的端口占用和和空閑數(shù)量。。4、按簡拼查查詢，在“地地址查詢方式式”處，選擇擇“按簡拼查查詢”。注：：簡拼需要大大寫。查詢方式同地地址查詢。20內容提要第一部分：FTTH業(yè)務務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務務前臺受理資資源確認第三部分：BOSS系系統(tǒng)FTTH端口資源導導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能簡介介第五部分：FTTH業(yè)務開開通外線施工工第六部分：FTTH業(yè)務開開通流程異常常處理21FTTH業(yè)務務開通外線施施工語音外線施工工單FTTH業(yè)務務開通施工單單分FTTH語音、FTTH寬帶、、FTTH圖圖象、光纖到到戶承載的新新裝/拆/移移等不同工單。在開通施工單單上，對于語語音和寬帶業(yè)業(yè)務，其端口口屬性信息全全部都列出，，便于調測時時使用BOSS系統(tǒng)統(tǒng)FTTH業(yè)業(yè)務開通外線線施工單寬帶外線施工工單22端口編碼=端端口類型+區(qū)區(qū)域代碼+節(jié)節(jié)點號+廠家家代碼+電路路序號。其中：端口類型為3位（語音：：ONU或IAD、寬帶帶：LAN、、數(shù)據：VED）；區(qū)域代碼為2位[WC或或HK]WC表示武昌昌(武昌、洪洪山、青山、、水果湖、漢漢陽、江夏、、蔡甸、漢南南)；HK表表示漢口（江江漢、江岸、、橋口、東西西湖、黃陂、、新洲）)節(jié)點號5位，，比如21035廠家代碼2位位（華為HW/中興ZX/烽火FH/長光CG）電路序號3位位或8位（語語音序號從000開始，，數(shù)據和圖象象序號從001開始）。。其中，端口編編碼中前12位是用于確確定一個ONU設備的唯唯一標識。比如“ONUHK21035FH006”，該該ONU標識識是“ONUHK21035FH””，其中，““21035”為ONU設備在軟交交換平臺注冊冊的節(jié)點號。。BOSS系統(tǒng)統(tǒng)里進行同一一ONU下端端口狀態(tài)同步步更新時，是是以此為標識識來進行。審核中，要參參照編碼規(guī)則則仔細審核。。BOSS系統(tǒng)統(tǒng)FTTH端端口編碼規(guī)則則說明FTTH業(yè)務務開通外線施施工23標簽格式：ONU設備編編號（11位位）＋交換機機節(jié)點號（5位）舉例：香港路8號714房ONU設備ONU設備標標簽FTTH業(yè)務務開通外線施施工香港路8號/ZTE-ONU0001007694cm用戶裝機時，，當用戶端口口更改后，反反饋測量人員員時，要注明明節(jié)點號和使使用的端口編編號，不要用用MAC地址址。對于固話話業(yè)務，測量量人員使用障障改流程可完完成更改后的的端口自動激激活開通。若若更改后的端端口無法更新新到BOSS系統(tǒng)，則通通過SF系統(tǒng)統(tǒng)（業(yè)務開通通系統(tǒng)）由交交換維護中心心人員人工配配合完成固話話業(yè)務開通。。24內容提要第一部分：FTTH業(yè)務務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務務前臺受理資資源確認第三部分：BOSS系系統(tǒng)FTTH端口資源導導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管管理功能簡介介第五部分：FTTH業(yè)務開開通外線施工工第六部分：FTTH業(yè)務開開通流程異常常處理25FTTH語音音開通障改流流程FTTH業(yè)務務開通異常處處理流程功能：實現(xiàn)端端口更換后流流程自動激活活開通入口菜單：外外掛系統(tǒng)中的的測量障改端端口替換菜單單中，點擊測量障改端口口替換流程鏈接1、對于在途途工單,選選擇對應的申申請單號的選選項，輸入對對應的申請單單號點擊query按按鈕，就可可以查詢出對對應的端口信信息。2、然后輸入入系統(tǒng)原核配配的端口號，，點擊insert按按鈕，在點點擊前，先選選擇往AG交交換接口發(fā)送送數(shù)據（IP上行），還還是往程控工工位發(fā)送數(shù)據據（V5上行行）。按照對對應的要求，，往不同的平平臺發(fā)送數(shù)據據。26FTTH語音音開通障改流流程FTTH業(yè)務務開通異常處處理流程3、發(fā)送程控控工位后，下下面有提示信信息：寫入程程控障改工單單表成功。4、查詢程控控工位處理成成功沒有在端口修改記記錄查詢鏈接接處點擊，輸輸入號碼后點點查詢界面中查詢狀狀態(tài)返回成功功還是失敗。。D表示處理理中，C表示示成功。27FTTH語音音開通障改流流程FTTH業(yè)務務開通異常處處理流程5、程控工位位在現(xiàn)場放號號處理界面進進行工單查詢詢和回單。輸入工區(qū)和時時間進行查詢詢在程控交換機機完成數(shù)據制制作后，點擊擊回單按鈕，，表示處理成成功此時，在端口口修改記錄查查詢界面可以以查詢到，對對應號碼已經經處理成功28FTTH語音音開通SF系系統(tǒng)障礙處理理流程FTTH業(yè)務務開通異常處處理流程功能：當FTTH更換后后的端口因不不能回填到BOSS系統(tǒng)統(tǒng)而無法啟動動障改流程時時，通過SF系統(tǒng)可人工工干預完成語語音業(yè)務開通通。入口：通過97網，登陸陸01:8090/sf/waf/security/sigini.jsp，輸入用戶名和和密碼。1、新建工作作聯(lián)系單。2、填寫定單單內容。更換設備位置工單主題選項：1、AG修障更換位置2、AG裝機更換位置3、FTTH修障更換位置4、FTTH裝機更換位置29BOSS系統(tǒng)統(tǒng)前臺受理錯錯誤地址修改改功能分在用用戶（（已竣工）查查詢和申請用用戶（在途））查詢,申請請用戶請?zhí)顚憣懮暾垎翁?以在用用戶戶查詢?yōu)槔?在彈出界面輸輸入業(yè)務號碼碼,點擊查詢詢.功能：對與因因前臺受理地地址錯誤導致致端口不能回回填的問題，，可先將前臺臺受理地址更更改為端口對對應的正確地地址,再進行行端口回填.入口菜單單：BOSS外掛系統(tǒng)——FTTX標標準地址修改改—FTTX標準準地址修改。。操作步驟如下下：在彈出界面輸輸入設備位置置,點擊確認認,如果輸入入資料正確,即修改成功功.在完成地地址修改后，，再進入BOSS系統(tǒng)完完成更改后的的端口信息回回填。沒有開開通的，