歡迎參加領(lǐng)導與團隊建設培訓

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領(lǐng)導與團隊建設

培訓

培訓師：孫培俊課程時間安排

暖場與態(tài)度調(diào)整0.5小時第一單元：學習領(lǐng)導技能2小時第二單元：掌握有效溝通技巧2.5小時第三單元：建立高績效團隊2小時

內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝紅酒70-80年生愛唱歌四月份生妻管嚴有兒子喜歡讀書有兄弟能說英語有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的破冰：尋找一個他行為循環(huán)

態(tài)度習慣結(jié)果ACTION思維

生命在于行動

行動是快樂的源泉

我享受持續(xù)行動的快樂行動使我敏捷行動使我高效行動給我自由行動給我力量行動給我富足行動給我健康行動創(chuàng)造行動我是行動典范

--學習的精義--

光是吸收知識、資訊并不是學習,

真正的學習必定是修正行為,也就是修行、修練之意。

《第五項修練》

第一單元：學習領(lǐng)導技能在領(lǐng)導的過程養(yǎng)成很多“積非成是”的壞習慣？1.2.3.4.管理者最有價值的能力是：1.2.越俎代庖一言堂雙重標準結(jié)黨營私解決問題協(xié)助部屬成長領(lǐng)導的定義

領(lǐng)導能夠激勵，并帶領(lǐng)他人一起去實現(xiàn)大家共同的目標。領(lǐng)導鼓舞士氣，領(lǐng)導指引大家展望未來。領(lǐng)導風格演變計劃組織命令控制1960 1975 1985管理持續(xù)改善溝通伙伴授能1990 1995 2000領(lǐng)導企業(yè)領(lǐng)導導人的角角色教練的特特點聆聽的時時間占多多發(fā)問預防發(fā)掘可能能性承諾挑戰(zhàn)和員工關(guān)關(guān)系密切切要求成果果傳統(tǒng)管理理者的特特點說話的時時間占多多給予指示示補救假設控制命令和員工保保持距離離要求解釋釋HenryFordneversaid:““Iwantthisdone.”Healwayssaid:““Iwonderifwecandoit.”“真正的的領(lǐng)導者者是為跟跟隨者創(chuàng)創(chuàng)造利益益，而而非擴張張自己的的權(quán)益。?！盧ebertTownsend領(lǐng)導格言言標竿管理理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓練開除授權(quán)激勵教練(Coaching)Coaching指管理者者利用工工作作為為學習的的機會；；透過直接接的討論論與引導導；以計劃的的方式培培養(yǎng)下屬屬管理能能力的過過程。要點:(1)管管理者須須以直接接討論及及引導性性活動進進行教導導。(2)預預先計劃劃。(3)支支隊管理理能力的的培養(yǎng),協(xié)助某某部屬解解決某個個特定的的問題或協(xié)助促促進工作作的表現(xiàn)現(xiàn).這里里管理能能力包括括相關(guān)的的知識、、技能和工工作態(tài)度度。（4）直直接運用用在工作作上的。。（5）目目的在于于協(xié)助學學習。教導模式式1.認識自己2.建立信任與和諧3.訂立計劃4.營造積極的學習環(huán)境5.實施教導流程6.鼓勵掌握7.后續(xù)跟進教練的四四個步驟驟1.我說給你你聽2.你說給我我聽3.我做給你你看4.你做給我我看教練的10項指指導原則則以身作則則慶慶賀成成功親臨現(xiàn)場場接接受錯錯誤傾聽與觀觀察溝溝通通傳播成功功信念重重視視每個個個體讓部屬發(fā)發(fā)揮所長長給給予一貫貫的支持持和回饋饋學習分配配工作學習將不不同的工工作授權(quán)權(quán)給不同同的單位位執(zhí)行，，分工合作作才能在在最短時時間內(nèi)以以有效的的方式達達成目標標。授權(quán)權(quán)的的意意義?提高高部屬的的主觀能能動性?本人人生產(chǎn)力力可得到到延伸?部屬屬可得到到發(fā)展機機會?對部部屬的激激勵和信信任?可提提高部屬屬的責任任心?可達達到優(yōu)勢勢互補?可使使氣氛和和諧清楚的交交代需要要完成的的任務用開放式式問題檢檢查一下下他們對對你的理理解程度度考慮一下下他們已已有的工工作他們需要要額外的的信息嗎嗎給他們支支持經(jīng)常給予予鼓勵監(jiān)控他們們的工作作進程授權(quán)的技技巧信心心能力行動前等等候先請示再再行動先建議再再行動先行動再再立即匯匯報先行動再再例行匯匯報行動后定定期匯報報授權(quán)模式式激勵理論論的比較較生理安全社會自尊自我實現(xiàn)Y理論X理論高層次需求低層次需求激勵因素.成就專業(yè)成長工作本身責任成長肯定保健因素.關(guān)系（上司.同事.部屬）工作安全保險工作情況薪資McGregorMaslow

Herzberg激勵和滿滿意練習請根據(jù)10項工工作回報報進行重重要性排排序（1表示示最重要要；2為為其次次；依此此類推，，10為為最不重重要）。。排序的的時候請請站在員員工的立立場思考考。1．2．覺得被重重視3．有彈性的的紀律4．工作完成成時被賞賞識5．對員工忠忠誠6．良好的工工資7．晉升與成成長8．體恤的協(xié)協(xié)助9．工作安全全10。有有興興趣的工工作良好的工工作條件件目標激勵勵－－“跳一跳跳，夠得得著”的的目標，，激發(fā)作作用最強強。評判激勵勵－－評判激勵勵要求實實、及時時、中肯肯，根據(jù)據(jù)正確的的標準和價價值觀。表率激勵勵－－領(lǐng)導者的的以身作作則是無無聲命令令，同樣樣能激勵勵下屬的積積極性。。常用的激激勵方法法常用的激激勵方法法逆反激勵勵－－向員工提提示相反反的結(jié)果果，而結(jié)結(jié)果則是是他們無無法接受的的，從而而向著既既定目標標前進。許諾激勵勵－－許諾的內(nèi)內(nèi)容.范范圍要準準確；要要掌握分分寸，恰恰到好處處。物質(zhì)激勵勵－－物質(zhì)激勵勵要適度度，要注注意與精精神激勵勵的有機機結(jié)合。危機激勵勵－－"人無遠慮，，必有近憂"。不斷強化化危機意識。人際風格分析析D(Dominance)支配型/指揮揮者自信果斷、主主觀、企圖心強、不不服輸、重結(jié)果、掌控控欲強、以事業(yè)為重I(Influence)影響型/社交交者表達能力強注重感覺與感感受重視人際的建建立熱情活力以人際為主C(Compliance)服從型/思考考者擅邏輯分析、、理性冷靜、、神經(jīng)敏感、要要求高標準、、天性多疑、心心思細膩、以完美為主S(Steadiness)穩(wěn)健型/支持持者踏實規(guī)律、保保守耐力善于聆聽、不不喜變化配合度高、話話不多以穩(wěn)定為主被動、自制、、謹慎以事為主喜支配以人為主重關(guān)系速度快、主動動、外向1.不要讓讓他做一些一一成不變的事事。2.讓他知知道自己的權(quán)權(quán)責，并能做做一些開創(chuàng)性性的工作。3.培養(yǎng)學學習傾聽的能能力，也是領(lǐng)領(lǐng)導能力的一一部分。4.要有有人在旁提提醒，在適適當?shù)臅r候候“踩剎車車”。5.隨時時審視計劃劃，有計劃劃才能確保保品質(zhì)而不不急就章。。6.謙虛虛一些，感感謝別人的的支持與配配合。7.多關(guān)關(guān)心一下親親近的人，，常常回家家吃晚飯，，陪孩子做做功課。8.定期期健康檢查查，避免工工作超量，，也學習控控制自己的的情緒。讓D型的人人更有效率率1.不要要讓他去做做一些強調(diào)調(diào)精準與精精確的工作作。2.不要要讓他一個個人孤零零零地工作，，他是需要要有人做伴伴的。3.即時時地表達對對他能力的的肯定。4.不要要在太嚴肅肅的氣氛下下談事情，，這會讓他他作如針毯毯。5.老實實地落實時時間管理的的紀律。6.對人人的評估要要再務實些些，避免落落入主觀的的判斷。7.用比比較興奮的的語調(diào)和他他們溝通，，即使偶爾爾天馬行空空時，也不不要馬上潑他們們的冷水。。8.讓他他們有時間間“交際””，而鮮花花、音樂、、美食、美美景都能讓讓他們充滿活力。。9.他們們?nèi)菀追中男?，常會把把注意力只只放在他們們有興趣的的部分，因因此隨時了解他他們的進度度與困難是是有必要的的。讓I型的人人更有效率率1.他們們往往都有有依賴性，，若能自己己安排一趟趟自助旅行行或探險之之旅，將會會增加他們的的自信心與與獨立性。。2.多關(guān)關(guān)心他們的的家人，讓讓他們覺得得在奉獻的的路上，有有人在關(guān)心心.支持他他。3.他們們不喜歡急急促的工作作環(huán)境，他他們希望有有“時間””來調(diào)整及及回應，所所以不要逼得太太緊。4.他們們不喜歡改改變，在你你要改變前前，告訴他他們所獲得得的保障是是什么。5.他們們會壓抑自自己的感覺覺而試著遵遵從他人的的意見，或或者我們應應先引他們先說出他他們的看法法。6.了解解他們內(nèi)心心真正的渴渴望。7.在交交代任務時時，要給予予必要的支支援及資訊訊。8.他們們喜歡做計計劃，但并并不代表他他們會按計計劃去做事事情，所以以堅持完成成計劃的行動動是效率提提升的關(guān)鍵鍵。9.適當當?shù)孛半U時時，要給予予高度的肯肯定。10.再積積極一些，，不必背負負別人的情情緒與責任任。讓S型的人人更有效率率1.讓他他們處理一一些細節(jié)性性的工作。。2.過度度追求完美美，往往會會延誤了進進度，因此此他必須要要學習掌握握時效。3.給他他明確的原原則、目標標或規(guī)定及及權(quán)責，讓讓他不會因因欠缺確定定性而常左左思右想。4.對于于他所提出出的有關(guān)““為什么””的問題，，要給予明明確的解釋釋。5.肯定定他的專業(yè)業(yè)，欣賞并并贊賞他的的條理分明明。6.不必必太在意他他短暫的冷冷漠與事不不關(guān)己的態(tài)態(tài)度，他們們不是不關(guān)關(guān)心，只是是欠缺主動與熱熱情的回應應罷了。7.讓他他們能從事事制度規(guī)劃劃的工作，，他們的仔仔細與周詳詳會給你莫莫大的助益益。8.決策策慢是因為為個性謹慎慎，學習和和伙伴有效效的溝通，，對幫助自自己做決策策會有莫大的助助益。9.C型型的人要學學習自我認認同與肯定定，若能學學習原諒自自己與贊賞賞自己，會會有較好的人際關(guān)關(guān)系。10.不要要自尋煩惱惱，鉆入象象牙塔里。。適當?shù)姆址窒砼c表達達可以幫助助別人更了了解你。讓C型的人人更有效率率各類型人際際風格的沖沖突處理策策略思考型（Conscientious）事先準備分析利弊得得失關(guān)注任務系統(tǒng)的方式式對事不對人人一致性的有耐性的指揮型（Dominance）直接、簡短短、重點式式答復關(guān)注業(yè)務強調(diào)利益提供挑戰(zhàn)，，自由及機機會問“什么””？而非““如何”？？支持型（Steadiness）誠懇的耐心的引導導出目標保留彈性關(guān)注人際關(guān)關(guān)系澄清事實影響型(Influence）親切，友好好關(guān)注團體而而非個人重視整體而而非細節(jié)提供社交的的活動提供支持提供發(fā)表意意見的機會會總結(jié)問題與答疑疑個人行動計計劃第二單元：：有效的溝溝通技巧一個人想要要成功!百分之十五五

依靠他他的專業(yè)技技能,但百分之八八十五要要依賴他待待人處事的人人際關(guān)系能能力!---戴戴爾.卡內(nèi)內(nèi)基EQ的三個個等級主宰自己,自我覺覺醒,管管理情緒,自我激勵體諒別人,了解他他人情緒,換位思考與他人互動動.處理關(guān)關(guān)系.人際際效率.受受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)EQ=人際關(guān)關(guān)系==！影響力成功有效的溝通通技巧C=W全世界有％的人擁有有95％以以上的財富富與權(quán)力更有％的人擁有有50％以以上的財富富與權(quán)力這5％的人人之所以成成功，主要要源自于他他們善于溝溝通·人際互動問問卷(附件件一)OMMUNICATIONEALTH51溝通GAME·單向溝溝通·溝通三角圖圖(附件件二)·雙向向溝通個人公關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)略記分標準：1）逃避型：第3、7、16、、20、25題得得分______2）競爭型：第8、10、11、18、、22題得得分______3）讓步型：第2、12、13、17、、21題得得分______4）妥協(xié)型：第5、9、14、19、、23題得得分______5）雙贏型：第1、、4、6、15、24題得分分______傾聽指南——該做的和和不該做的的應做的：不要分神等對方停止止后再做反反應傾聽對方說說了什么同同時注意沒沒有說什么么盡量多問問問題以理解解客戶的訊訊息直視對方集中精神,在一定的的限度內(nèi)做做筆記如果不懂就就說出來使你的反應應與客戶所所說的內(nèi)容容相關(guān)集中注意力力在訊息的的要點上不應做的：：打斷客戶用面部表情情或手勢的的表示而使使客戶分神神把演講本身身的內(nèi)容搞搞混草率作出結(jié)結(jié)論以錯誤的假假設為前提提猶豫而不要要求澄清不成熟的作作出評價沒聽而假裝裝在聽讓自己魂游游物外不懂裝懂因為覺得尷尷尬而沉默默不語說的藝術(shù)和和技巧語言是溝通通的橋梁，，但運用得宜與否，，會發(fā)生截截然不同的的結(jié)果。表達時應注注意：語詞、語意意、語態(tài)的的掌握說話要有目目的，掌握握重點要簡問確答答大量提問經(jīng)常進行重重述和歸結(jié)結(jié)掌握實際，，告知感受受適度贊美多使用“愉愉快用語””，少使用用“傷人用用語愉快用語—“如果果我講錯的的話，請給給予糾正。?！薄拔覀儌儗δ銈円岩呀?jīng)為我們們做的工作作表示感謝謝?！薄耙粋€個合理的解解決辦法可可能是…………”—“跟你你做生意一一直是一種種樂趣”傷人用語—“你從從不/你總總是………”—“很明明顯………”—“請需需要懂得的的是………”—“別激激動………”說的三要點點讓對方聽得得進去(1)時機機合適嗎?(2)場所所合適嗎?(3)氣氛氛合適嗎?讓對方聽的的樂意(1)怎樣樣說對方才才喜歡聽(2)如何何使對方情情緒放鬆(3)哪部部分比較容容易接受讓對方聽的的合理(1)先說說對方有利利的(2)再指指出彼此互互惠的(3)最後後指出一些些要求開放式問句句目的：A.取得______B.讓客戶戶表達想法法封閉式問句句目的：A.取得______B.引導客客戶進入______C._____范圍圍D.確定___________探問技巧信息承諾主題縮小優(yōu)先順序1.了解對方·準備··發(fā)問問2.表達能力·共同語語言·贊贊美藝術(shù)術(shù)·主主題明確·身體語語言·聲聲音語調(diào)調(diào)3.傾聽能力·心理態(tài)態(tài)度·表表情姿態(tài)態(tài)·適適時回饋·引導發(fā)發(fā)問4.尊重對方·人我意意識·心心存感激激5.接納對方·開放心心··心包容容··同理心心6.發(fā)揮影響·魅力··互補補性··互惠惠性7.把握時機·時間··場合合8.風度儀態(tài)·主動熱熱忱·幽幽默大方方強化溝通能能力的方法法第一條：認認清與·王太太的生生日禮物第二條：幫幫對方·談判專專家第三條：請請坐，請喝·GerrySpence第四條：給你，給我··和事佬佬的策略第五條：我我，你·切蛋糕糕的心理第六條：看看身體說出出·解讀身體語語言第七條：先先，再·米開蘭蘭基羅第八條：原原來都是·床頭吵吵床尾和第九條：常是最好的的溝通··傻瓜的的聰明話第十條：要要親吻，請請找·好環(huán)境境目標底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方方溝通兵兵法有效的溝通通技巧人際最佳心心境微笑一點嘴嘴巴一點度量一點脾脾氣一點做事一點理理由一點行動一點說說話一點效率一點態(tài)態(tài)度一點開閉大小多少快慢高低總結(jié)問題與答疑疑個人行動計計劃第三單元：：建立高績績效的團隊隊建立團隊有有什么好處處?提高生產(chǎn)力力群策群力互相依靠更高的定位位提高自身價價值良好工作氛氛圍共用的目標標溝通得到加加強確定你的內(nèi)內(nèi)部客戶A.列出你你的3個內(nèi)內(nèi)部客戶123B.檢討你你的服務質(zhì)質(zhì)量（列舉舉優(yōu)劣點））？優(yōu)：1.2.3.建立內(nèi)部客客戶觀念劣：1.2.3.C.可以以做些什么么來改進對對他們的服服務？1.2.3.4.5.建立內(nèi)部客客戶觀念優(yōu)良團隊的的特點?暢開式交流流??相相互支持?相互互信任/相相互尊敬??所所有的的成員都出出一份力?能能解解決決沖沖突突??以以成成果果為為導導向向?成成員員間間相相互互關(guān)關(guān)心心??負負有有責責任任的的?愉愉快快??對對工工作作有有激激情情?積積極極的的、、勤勤奮奮的的態(tài)態(tài)度度??協(xié)協(xié)同同作作用用?健健康康的的競競爭爭??靈靈活活/合合作作?都都是是成成功功者者??目目標標一一致致有問問題題團團隊隊的的特特點點?不不確確定定、、沖沖突突的的目目標標??混混亂亂?人人際際間間的的不不和和?不不公公開開的的議議事事日日程程?不不敢敢發(fā)發(fā)表表主主張張、、觀觀點點?利利己己主主義義/嫉妒妒?推推銷銷區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)的的暗暗斗斗?玩玩弄弄權(quán)權(quán)術(shù)術(shù)?小小圈圈圈圈?沒沒有有反反饋饋成功功團團隊隊的的八八個個重重要要原原則則一、訂訂立立明明確確且且不不斷斷提提升升的的目目標標二、、建建立立目目標標導導向向的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)三、、挑挑選選適適任任的的團團隊隊成成員員四、、凝凝聚聚高高昂昂的的團團隊隊精精神神五、、營營造造互互信信的的合合作作氣氣氛氛六、、追追求求卓卓越越的的標標準準七、、爭爭取取外外界界的的支支持持和和肯肯定定八、、建建立立卓卓越越的的領(lǐng)領(lǐng)導導原原則則建立立卓卓越越團團隊隊的的領(lǐng)領(lǐng)導導表表現(xiàn)現(xiàn)1、、確確實實了了解解自自己己的的角角色色與與責責任任2、、能能根根據(jù)據(jù)事事實實做做客客觀觀判判斷斷3、、與與其其他他團團員員充充分分合合作作4、、將將團團隊隊目目標標放放在在個個人人目目標標之之上上5、、表表現(xiàn)現(xiàn)盡盡全全力力以以達達成成團團隊隊成成功功的的意意愿愿6、、開開誠誠布布公公的的分分享享資資訊訊、、觀觀點點與與回回饋饋7、、愿愿意意全全力力提提供供其其他他成成員員協(xié)協(xié)助助8、、展展現(xiàn)現(xiàn)高高度度的的表表現(xiàn)現(xiàn)標標準準9、、支支持持團團隊隊的的決決議議10、、展展現(xiàn)現(xiàn)面面對對問問題題的的勇勇氣氣11、、展展現(xiàn)現(xiàn)有有助助于于團團隊隊成成功功的的領(lǐng)領(lǐng)導導力力12、、建建設設性性的的回回應應其其他他成成員員高績績效效團團隊隊的的四四個個階階段段一、、初初始始期期的的團團隊隊：：完全全的的監(jiān)監(jiān)督督二、、過過度度期期的的團團隊隊：：監(jiān)督督與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)三、、有有經(jīng)經(jīng)驗驗的的團團隊隊：：旁觀觀與與指指導導四、、成成熟熟期期的的團團隊隊：：獨立立與與決決策策總結(jié)結(jié)問題題與與答答疑疑個人人行行動動計計劃劃感恩恩的的心心我來自自偶偶然然,象象一一棵棵塵塵土土,有有誰誰看看出出我我的的脆脆弱弱;我來來自自何何方方,我我情情歸歸何何處處,誰誰在在下下一一刻刻呼呼喚喚我我;天地雖雖寬寬,這這條條路路卻卻難難走走,我我看看遍遍這這人人間間坎坎坷坷辛辛苦苦,我還還有有多多少少愛愛,我我還還有有多多少少淚淚,要要蒼蒼天天知知道道,我我不不認認輸輸!感恩的的心心,感感謝謝有有你你,伴我我一一生生,讓讓我我有有勇勇氣氣做做我我自自己己;感恩恩的的心心,感感謝謝命命運運,花開開花花落落,我我一一樣樣會會珍珍惜惜!感恩恩時時間間-認認知知認知事由認知對象感謝的話誰幫助你適應工作環(huán)境？誰在工作上對你助益最多？誰在學習上積極與你分享?那位部屬認真學習成長快?謝謝大家!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:22:5201:22:5201:2212/25/20221:22:52AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2201:22:5201:22Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:22:5201:22:5201:22Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2201:22:5201:22:52December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20221:22:52上上午01:22:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/251:22:5201:22:5225December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:22:52上午午1:22上午午01:22:5212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:22:5201:22:5201:2212/25/20221:22:52AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2201:22:5201:22Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。01:22:5201:22:5201:22Sunday,Decem