人際溝通藝術(shù)略談?wù)n件

人際溝通藝術(shù)中國(guó)溝通與談判學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)西安世界語學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)------手機(jī)：QQ:410470938E-mail:stalinoyuan@gmailcom美國(guó)波士頓馬拉松賽場(chǎng)連環(huán)爆炸

南京：大學(xué)生因玩游戲與舍友發(fā)生口角被刺死南京：大學(xué)生因玩游戲與舍友發(fā)生口角被刺死2013年04月17日13:00

來源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院微博證實(shí)該消息原標(biāo)題：南京一高校兩名學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致一人死亡中新網(wǎng)南京4月17日電(黃李華)17日，有網(wǎng)友爆料，昨晚，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院兩名學(xué)生在宿舍內(nèi)因?yàn)橥嬗螒虬l(fā)生口角，并大動(dòng)干戈，終導(dǎo)致一名學(xué)生搶救無效而死亡。17日，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院承認(rèn)此事，并表示正在配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查此事。網(wǎng)友爆料，4月16日晚11點(diǎn)多，南航金城學(xué)院2010級(jí)自動(dòng)化專業(yè)兩名同學(xué)于5號(hào)樓4樓宿舍內(nèi)玩游戲時(shí)發(fā)生口角，并大動(dòng)干戈，一名同學(xué)在爭(zhēng)執(zhí)中受傷，送往醫(yī)務(wù)室時(shí)已停止呼吸，送至同仁醫(yī)院時(shí)搶救無效而死亡。17日，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院在其官方微博中發(fā)表聲明：昨晚22時(shí)左右，該院兩名同宿舍的同學(xué)因瑣事發(fā)生口角，其中一名同學(xué)在沖突中被另一方刺傷，經(jīng)送醫(yī)院搶救無效身亡。據(jù)了解，兩名學(xué)生平時(shí)關(guān)系正常。因瑣事糾紛，一個(gè)年輕的生命就這樣離開我們，這是一件令人痛心的事。目前，學(xué)院正積極配合公安機(jī)關(guān)做好事件的進(jìn)一步調(diào)查工作，全力安撫受害者親屬。4月7日，復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院門診6樓第一會(huì)議室，有一個(gè)人缺席。缺席者是黃洋。他本應(yīng)該在這個(gè)晴好的初夏早晨，坐到這個(gè)會(huì)議室里，參加博士研究生復(fù)試。在將近一個(gè)月前，黃洋參加了初試并順利通過。順利幾乎來得沒有任何意外。黃洋的專業(yè)成績(jī)不僅受到同學(xué)認(rèn)可，導(dǎo)師更對(duì)黃洋贊譽(yù)有加。但一杯清澈透明的飲用水，改變了黃洋整個(gè)生命軌跡。數(shù)月以來，被師友均篤定認(rèn)為將穩(wěn)進(jìn)博士研修的黃洋，尚需為完成一篇漂亮的碩士畢業(yè)論文而繼續(xù)努力。4月1日，按照黃洋的日程表，他會(huì)前往學(xué)校圖書館，為他的論文潤(rùn)色?！皶r(shí)間不夠，”勤奮的黃洋此前對(duì)身邊同學(xué)說，“我的研究實(shí)驗(yàn)還沒做完，論文也沒寫完?！蹦莻€(gè)中毒的早晨那是個(gè)陰霾的清晨。黃洋起床，打開寢室的飲水機(jī)，喝了一小杯水。黃洋立即覺得味怪，便將飲水迅速吐出，但剩余的部分有毒水，已徑直被咽了下去。毒物并沒有立刻發(fā)揮作用。直到黃洋來到圖書館，最開始的嘔吐方才出現(xiàn)。中午，黃洋獨(dú)自步行前往距離學(xué)校僅一街之隔的中山醫(yī)院就診。當(dāng)日，他被診斷為急性腸胃炎，醫(yī)生為他開出了抗感染及解痙的處方。黃洋的同校學(xué)弟莫慈（化名）在當(dāng)天中午接到了黃的電話。“他說感覺不舒服，要打針，希望我過去看他?！蹦然貞?。大約下午兩點(diǎn)，莫慈趕到點(diǎn)滴室。彼時(shí)，黃洋正在接受頭孢滴注，手呈慘白色。在有暖氣的注射室里，黃洋持續(xù)向莫慈抱怨身體很冷，因?yàn)轶w感難受，黃洋一度還像個(gè)負(fù)氣的小孩子，對(duì)莫慈說，不想再打針了，要回學(xué)校。迅速爬升的體溫摧毀了黃洋堅(jiān)持回校的念頭。下午4點(diǎn)，黃洋的體溫攀升至39.3度，堅(jiān)持不愿打退燒針、吃退燒藥的他終于松口，對(duì)醫(yī)生表示愿意接受打退燒針。對(duì)于突如其來的病痛，黃洋在當(dāng)日就已對(duì)莫慈說，他懷疑清晨喝下的那杯怪味的水，可能就是突發(fā)急病的原因。莫慈說，在當(dāng)日黃洋被診斷為急性腸胃炎時(shí)，醫(yī)生即已由黃洋的主訴推測(cè)，寢室飲水機(jī)內(nèi)的桶裝水可能因置放日久，細(xì)菌滋生而引發(fā)食物中毒。當(dāng)日，N-二甲基亞硝胺遠(yuǎn)未進(jìn)入任何人的視線。黃洋、莫慈和醫(yī)生均推斷，導(dǎo)致黃出現(xiàn)病癥的原因是飲用水內(nèi)可能滋生的細(xì)菌。在眾多被考慮的細(xì)菌中，金黃色葡萄球菌在當(dāng)時(shí)嫌疑較大。這是一種常見的細(xì)菌，由其引發(fā)的感染會(huì)導(dǎo)致患者劇烈嘔吐。但看似對(duì)癥下藥的處方并沒有緩解病情。黃洋的病歷顯示，在4月1日完成所有注射治療后，癥狀未見好轉(zhuǎn)。第二天早晨，黃洋仍嘔吐、發(fā)熱，并感到腹部隱痛。當(dāng)日，黃洋第一次接受肝功能和凝血功能檢查。結(jié)果顯示，這兩大項(xiàng)內(nèi)的數(shù)個(gè)重要指標(biāo)均不在正常值內(nèi)。黃洋開始接受保肝及輸血治療。病情隨后急劇惡化。3日，黃洋的血小板開始減少，被送入住進(jìn)了外科重癥監(jiān)護(hù)室；7日，鼻孔出血；8日，陷入昏迷。在此期間，治療團(tuán)隊(duì)不斷嘗試確定引發(fā)黃洋肝功能重度損傷的毒素來源，直至9日，黃洋的一位師兄收到來自陌生號(hào)碼的短信，提請(qǐng)注意一種化學(xué)藥物，經(jīng)過院方及師生努力，最后發(fā)現(xiàn)引發(fā)黃洋中毒的是N-二甲基亞硝胺。復(fù)旦大學(xué)新聞發(fā)言人方明對(duì)媒體說，學(xué)校和中山醫(yī)院曾組織過多次全市專家會(huì)診，試圖尋找黃洋的病因，但一直未能完全確診，最后想到提請(qǐng)警方介入調(diào)查。11日，在飲水機(jī)彎管的殘余飲用水中，警方確認(rèn)找到了少量N-二甲基亞硝胺，黃洋的室友進(jìn)入警方排查視線。一個(gè)“有點(diǎn)悲觀傾向”的人15日晚間，復(fù)旦大學(xué)官方微博發(fā)布通告稱，4月12日，警方基本認(rèn)定同寢室的林沐（化名）存在下毒嫌疑。黃洋的寢室位于醫(yī)學(xué)院20號(hào)寢室樓背陰的四層。寢室本可供四名學(xué)生入住，但在2010年黃洋開始就讀研究生后，這個(gè)寢室一直僅住有三名學(xué)生。由于一位上海籍的學(xué)生經(jīng)常回家，寢室實(shí)際上僅有黃洋及林沐日常居住。林沐正是目前被警方認(rèn)為具有重大作案嫌疑的黃洋室友。2010年，這位本科就讀于中山大學(xué)的潮汕小伙，以優(yōu)異成績(jī)被保送入復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院研究生部。由于醫(yī)學(xué)科室甚多，在醫(yī)學(xué)院研究生部，寢室室友各自擁有不同研究方向的情況極為正常。黃洋在研究生階段的方向是耳鼻喉科，而林沐則主攻超聲科。在科研方面，林沐的成績(jī)并不遜于黃洋。2011年9月，中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十一次全國(guó)超聲醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議青年論文論壇上，林沐的一篇文獻(xiàn)被評(píng)為優(yōu)秀論文。第二年，在新一次的會(huì)議上，林沐又作為嘉賓在青年論壇上發(fā)表主題演講。兩段青春的悲劇交集？《東方早報(bào)》引述林沐高中同學(xué)小吳的話稱，林在中學(xué)時(shí)期“性格比較安靜，不過待人真誠(chéng)，挺聰明，是一個(gè)和善的人”，但有時(shí)候“脾氣確實(shí)有點(diǎn)古怪”。林沐的近照顯示，他有著高顴骨、劍形濃眉、戴眼鏡的青年形象。然而即便是去旅游，林沐出現(xiàn)在照片里的表情，大多數(shù)仍顯嚴(yán)肅?！澳切┝夹谋还烦粤艘淮蟀?，不分輕重亂開檢查，亂開藥的醫(yī)生，通通他媽的不得好死！”這是一條由林沐發(fā)布于2009年6月的簽名，目前仍被記錄在他的空間里。彼時(shí)，林正在中山大學(xué)本科就讀。在醫(yī)學(xué)專門論壇丁香園，林沐針對(duì)如何防止醫(yī)院暴力的帖子回復(fù)：“對(duì)待迷茫的患者的疑問要耐心，再忙也得平靜下來解釋。對(duì)于專門找事的就不能手軟，該出手時(shí)就出手?！绷帚鍖?duì)自己的情緒狀況也曾有過不滿?！爸車慌尚佬老驑s、生機(jī)勃勃的景象，而我的狀況卻像天氣，反復(fù)無?！駛€(gè)神經(jīng)病?！痹趶?fù)旦讀研的第二個(gè)學(xué)期末，林沐發(fā)表日志，這么寫道，“我是一個(gè)性格內(nèi)向的人，不喜言辭，不善言辭……我想，我是個(gè)有點(diǎn)悲觀傾向的人。這種悲觀傾向會(huì)在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻提醒我事情的不確定性，讓我動(dòng)搖、害怕、繼而放棄。”即便在這篇日志里，林沐把自己稱為“怪人”，他仍寄語說，“要成為一個(gè)簡(jiǎn)單的人，要樂觀，要自信”。一次悲劇的交集？在莫慈看來，黃洋、林沐等三人組成的寢室關(guān)系看起來“挺好的”。外人已無法從黃、林口中聽到他們對(duì)彼此的評(píng)價(jià)。不過在去年底，林沐在微博上曾經(jīng)透露他對(duì)黃洋的稱呼是——“黃屌絲”?！吧虾５亩?，開著電腦，在小臺(tái)燈的光照下，看著各種圖文，聽著電腦的沙沙聲，還有黃屌絲的呼嚕聲。”林沐說。外人也已很難確認(rèn)，“黃屌絲”究竟是寢室好友間的一個(gè)玩笑，抑或是暗藏玄機(jī)的一種嘲諷。黃洋的家境確實(shí)不好。他曾在演講中提到，其來自四川一個(gè)普通的小縣城，父母在上高中那年就雙雙下崗，母親還體弱多病，光醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)讓家里欠下了一大筆錢。不過刻苦的黃洋在本碩階段的成績(jī)有目共睹。然而由于家境的原因，黃洋對(duì)于繼續(xù)攻讀博士的選擇曾有過兩次反復(fù)。2012年，黃洋的成績(jī)實(shí)際上足以讓他獲得直升博士的資格，但他卻選擇放棄。莫慈回憶，黃洋當(dāng)時(shí)并未想過考博，對(duì)他來說，醫(yī)生這份工作責(zé)任重大，他覺得自己承擔(dān)不起，他想要去公司?！白鳛閺?fù)旦大學(xué)楓林校區(qū)賽扶團(tuán)隊(duì)的前任領(lǐng)隊(duì)，黃洋的領(lǐng)導(dǎo)能力是毋庸置疑的，”莫慈說，“無奈黃洋因事耽擱而錯(cuò)過了公司的招聘季，最后在2012年底才決定考博。”莫慈強(qiáng)調(diào)，黃洋和林沐的專業(yè)和就讀的醫(yī)院都不一樣，因此他們?cè)讷@取博士就讀資格的問題上，根本不會(huì)有利益沖突。官方尚未披露林沐涉嫌毒害黃洋的原因。本報(bào)記者則從一位接受過警方調(diào)查筆錄的黃洋同學(xué)處獲悉，林沐已對(duì)警方供述了毒害黃洋的動(dòng)機(jī)，但警方對(duì)動(dòng)機(jī)的核實(shí)尚在進(jìn)行中。更多的人則在網(wǎng)上呼吁，在沒有確切證據(jù)之前，要“重證據(jù)，輕口供”，不輕易給嫌疑人下判斷，并由律師及時(shí)介入。莫慈則告訴本報(bào)，4月1日，在結(jié)束陪同黃洋并返回醫(yī)院的途中，他曾見過林沐。而那天下午，林沐正前往就讀中的中山醫(yī)院?！拔耶?dāng)時(shí)告訴林，黃洋患病打了針，現(xiàn)在在寢室，希望他回寢室后能幫忙照顧一下，”莫慈說，“林則對(duì)黃洋患病表示同情?！蹦日f，黃洋直到去世前，都不知道他的病是因?yàn)楸幌露?。治療期間，他還曾請(qǐng)超聲波專業(yè)的林沐為他做B超檢查。黃洋曾對(duì)康復(fù)很樂觀。大約在4月3日，黃洋打電話給復(fù)旦“圓夢(mèng)墨脫”志愿者項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人小高，說自己食物中毒，等痊愈后還會(huì)參與到志愿者的工作中去。2010年，黃洋曾作為志愿者遠(yuǎn)赴西藏墨脫支教。而今年暑假，黃洋本計(jì)劃帶隊(duì)再度前往墨脫，而前期的準(zhǔn)備工作，黃洋一直親力親為。林沐在黃洋發(fā)病期間，也顯得并不慌張。黃洋入院治療后，莫慈和同學(xué)在探視返回途中偶遇林沐。據(jù)莫慈回憶，當(dāng)時(shí)林還與同學(xué)一起討論黃的病情。4月3日，黃洋被送入重癥監(jiān)護(hù)室。當(dāng)晚，林沐則觀看了同學(xué)推薦的《牯嶺街少年殺人事件》，這部影片講述一個(gè)臺(tái)灣青年因情侶猝死而走向犯罪道路?！八性谂険襞耸堑溗畣?？”林沐發(fā)表了簡(jiǎn)短的觀后感。8日，黃洋病重陷入昏迷。而林沐則在當(dāng)天凌晨發(fā)布了被警方帶走前的最后一條微博：“有時(shí)候挺痛恨這個(gè)行業(yè)的，名義上叫做醫(yī)生，但是面對(duì)病人，尤其面對(duì)那些急切想從這里解決困惑的病人，幫忙總不能幫到底，好比帶一個(gè)問路者走了一段路，然后跟他說，你找別人幫忙吧?！边@是林沐在社交網(wǎng)絡(luò)上第一次對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)表達(dá)負(fù)面情緒。四年前，他曾在《內(nèi)科學(xué)》扉頁寫下這么一句話：“我熱愛醫(yī)學(xué)，立志獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)事業(yè)，為祖國(guó)醫(yī)學(xué)發(fā)展與人類身心健康奮斗終身?！本驮趯⒁みM(jìn)復(fù)旦校園前夕的暑假里，林沐在空間寫下：“要有一種執(zhí)著：罵粗口是不能解決問題的，唯有武力”。他的朋友打著哈哈開玩笑評(píng)論說，“暴力不能解決問題，但能解決你?！薄拔抑肋€有一條：出來混，遲早都是要還的?！绷帚寤貜?fù)到?！澳隳敲词?，打得過人家么？”另一個(gè)朋友問。林沐沒有回復(fù)。（來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

一、人際關(guān)系定位社會(huì)關(guān)系：在社會(huì)生活中人們彼此形成的關(guān)系。涵蓋下面三個(gè)方面的關(guān)系1、生產(chǎn)關(guān)系：人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)活動(dòng)中形成的以物質(zhì)形態(tài)為主的關(guān)系。2、社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系：人們?cè)谏a(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的政治、道德、法律和宗教方面的關(guān)系。

3、人際關(guān)系：人們?cè)谏鐣?huì)交往的過程中形成的各種心理形態(tài)的關(guān)系。它滲透在每種社會(huì)關(guān)系的內(nèi)部，為生產(chǎn)關(guān)系和意識(shí)形態(tài)關(guān)系制約并對(duì)其產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。在整個(gè)社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)中屬于最低層次的微觀關(guān)系，與個(gè)體及社會(huì)行為直接聯(lián)系，以感情心理為基礎(chǔ)。中國(guó)建投監(jiān)事長(zhǎng)在北京金融街跳樓身亡傳因黃金爆倉(cāng)二、影響人際關(guān)系的因素1、滿足需要。人際關(guān)系的形成取決于它能滿足人們生存與發(fā)展的需要。親疏遠(yuǎn)近、合作和競(jìng)爭(zhēng)、友好或敵對(duì)都反映出人們的需要是否得到滿足時(shí)的情感體驗(yàn)。2、交際準(zhǔn)則。辦公室的準(zhǔn)則是談?wù)摴ぷ?，則上下級(jí)和同事之間只有業(yè)務(wù)關(guān)系，有利于效率提高，私人之間團(tuán)結(jié)友愛是有所限制。3、情緒狀態(tài)。情緒的對(duì)立統(tǒng)一，一方喜愛另一方則得到喜愛，敵視則獲得敵視。三、溝通是什么？溝通是指為了設(shè)定的目的，人們借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（包括語言和非語言符號(hào)），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個(gè)人和社會(huì)互動(dòng)行為。包含：1、信息的傳遞

2、信息的理解

3、信息的反饋五、溝通的作用1、溝通是潤(rùn)滑劑。2、溝通是快樂的源泉。3、溝通是提升自己的捷徑。4、溝通是一種親和力。5、溝通是流動(dòng)的水。六、溝通的分類1、按信息載體和渠道分類語言溝通非語言溝通2、按參與人數(shù)（溝通對(duì)象）多少分類自我溝通他人溝通公共溝通3、按溝通覆蓋范圍大小分類人際溝通群體溝通企業(yè)溝通跨企業(yè)溝通跨文化溝通4、按緊急程度分類人際溝通日常溝通危機(jī)溝通溝通障礙的來源

溝通障礙主要來自五個(gè)方面：

主體（發(fā)送者）的障礙、

客體（接收者）的障礙、

信息傳播渠道、環(huán)境中的障礙溝通反饋中遇到的障礙。

溝通障礙的表現(xiàn)距離曲解

語義

缺乏信任

不可接近性

職責(zé)不明確

個(gè)性不相容

拒絕傾聽沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇闇贤ㄈ笨?/p>

方向迷失

負(fù)載過重

5、跨越文化差異。文化差異的實(shí)質(zhì)→思維方式的差異→價(jià)值觀念的差役↓形成的原因→〖?xì)v史淵源、地域氣候、風(fēng)俗人情等〗↓解決的辦法→平等尊重、互相包容、相互適應(yīng)和求同存異

九、人際關(guān)系和人際溝通的關(guān)系人際溝通是人際關(guān)系形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是根本的途徑。人際關(guān)系是在人際溝通的基礎(chǔ)上建立和發(fā)展起來的，任何性質(zhì)和類型的的人際關(guān)系的形成，都是人們溝通互動(dòng)的結(jié)果。人際關(guān)系一旦形成，就會(huì)影響和制約溝通的頻率和態(tài)度。2、自我激勵(lì)：是指樹立目標(biāo)并排除干擾努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自我激勵(lì)源于人性的軟弱，能否戰(zhàn)勝自己軟弱是偉人和常人的區(qū)別之一，也是成功者和失敗者的區(qū)別標(biāo)志之一。自我激勵(lì)必須抑制沖動(dòng)，當(dāng)設(shè)置目標(biāo)后自我激勵(lì)去完成時(shí)，需要克服一切影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的誘惑因素組成的沖動(dòng)。如《西游記》中的唐生。3、情緒的對(duì)立統(tǒng)一憤怒---隱藏對(duì)立的情緒是需要力量和自尊。憂慮---隱藏對(duì)立的情緒是渴望意義和目標(biāo)。嫉妒---隱藏對(duì)立的情緒是希望自我完善和自尊。恐懼---隱藏對(duì)立的情緒是被壓抑的勇氣和興奮。悲傷---隱藏對(duì)立的情緒是渴望完全轉(zhuǎn)變。仇恨---隱藏對(duì)立的情緒是需要整合影像的一個(gè)方面。希望---隱藏對(duì)立的情緒是想逃避絕望。寂寞---隱藏對(duì)立的情緒是需要親情和聯(lián)系。愛情---隱藏對(duì)立的情緒是希望有自知之明。拒絕---隱藏對(duì)立的情緒是渴望結(jié)束痛苦獲得自由。隱藏對(duì)立的情緒是4、如何自我表達(dá)情緒（1）恰當(dāng)表達(dá)縮減：將某些情緒的外部表現(xiàn)降到最低限度。夸張：將某種情緒有意突出、放大以獲取好處。替代：將有可能傷害別人的表情掩藏起來，以不具備傷害性的表情替代。（2）情緒應(yīng)在不傷害別人自尊心的前提下表達(dá)。（3）情緒應(yīng)真誠(chéng)坦率的表達(dá)。十一、交友溝通藝術(shù)1、交友的基本原則大度集群朋（相互信任、寬厚待人)患難見真情交友重大節(jié)平等相待2、交友的技巧結(jié)交志同道合的朋友（攜手共進(jìn)、升華生活、更好塑造自我）保持適當(dāng)?shù)木嚯x朋友之間要“明算賬”

尊重朋友的隱私對(duì)朋友保持忠誠(chéng)對(duì)朋友不宜過分的客氣要真誠(chéng)的向朋友道歉應(yīng)珍惜同窗友誼交友溝通的忌諱揭短挖苦(身體缺陷、不光彩歷史、缺點(diǎn)、別人忌諱事宜）過分指責(zé)貶低對(duì)方（工作成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、才能）十二、團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)1、團(tuán)隊(duì)的含義：是一個(gè)組織在特定可操作的范圍內(nèi)為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的有若干成員組成的共同體。其涵蓋：目標(biāo)人員團(tuán)隊(duì)定位職權(quán)計(jì)劃2、團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬型團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)溝通的要素和特特點(diǎn)要素：團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范、成員角色、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特點(diǎn)平等的溝通網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的溝通融洽的氣氛良好的外邊溝通領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧高超4、團(tuán)隊(duì)溝通技巧建立溝通制度積極傾聽加強(qiáng)語言溝通注重非語言溝通讓新來者感覺受到歡迎保證信息的流通指點(diǎn)迷津提供幫助請(qǐng)求幫助參與會(huì)議用事實(shí)說話給出恰當(dāng)?shù)姆答伿⒙殘?chǎng)溝通藝術(shù)1、職場(chǎng)四大關(guān)系：｛領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和客戶｝2、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：

做好本職工作（展示自我良好形象）尊重領(lǐng)導(dǎo)（維護(hù)權(quán)威、信任和分享榮譽(yù)）及時(shí)溝通（匯報(bào)請(qǐng)示）勇于承擔(dān)錯(cuò)誤責(zé)任保持適當(dāng)距離

3、與同事：禮貌周到（問候、求教致謝）＋和諧相處（適當(dāng)應(yīng)酬）＋競(jìng)爭(zhēng)要光明正大＋必要的反省和適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)自我﹦同事認(rèn)可。4、與下屬：不以架子壓人→以理服人＋適當(dāng)?shù)挠哪小鼈€(gè)人魅力＋不必事事親為→學(xué)會(huì)放手和信任＋愛護(hù)式批評(píng)＋適當(dāng)關(guān)心下屬生活﹦下屬尊重5、與客戶：了解所需＋建立合作＋以公司利益為重＋良好互動(dòng)＋實(shí)現(xiàn)雙贏﹦工作業(yè)績(jī)6、社會(huì)的功利性和競(jìng)爭(zhēng)性與自我理想崇高性的矛盾。

社會(huì)功利性

↓社會(huì)價(jià)值被認(rèn)可社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)性

↓↓進(jìn)入社會(huì)某個(gè)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)被賜予←目標(biāo)的合理性和優(yōu)秀能力↓實(shí)現(xiàn)理想可能性的存在7、調(diào)整心態(tài)，有所擔(dān)當(dāng)。

身份的轉(zhuǎn)變

↓成長(zhǎng)的需要↓責(zé)任輕重的變化↓融入社會(huì)↓有所擔(dān)當(dāng)8、充分認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短。專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的完備程度適應(yīng)社會(huì)的能力性格與心理素質(zhì)的條件職業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展方向9、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼未來。不斷提升和充實(shí)自我修養(yǎng)和氣質(zhì)，將優(yōu)秀變成一種習(xí)慣。堅(jiān)定理想和信念，不為困難所阻擋。坦然面對(duì)失敗和挫折，勇往直前。十四、異性溝通藝術(shù)1、異性溝通的基本技巧話語投機(jī)的技巧：以對(duì)方感興趣的話為題材激發(fā)對(duì)方交談的興趣設(shè)法讓女方主動(dòng)的引出話題縮短心靈距離的技巧：尋找共同的話題多談對(duì)方關(guān)心的問題不要過于嚴(yán)肅或擺架子制造一個(gè)會(huì)面的機(jī)會(huì)保持適當(dāng)?shù)纳衩馗匈澝喇愋缘募记桑耗行韵Ｍ玫降氖歉兄x，女性希望得到的是愛慕。男性的贊美要直接熱情，女性的贊美要含蓄委婉。2、戀愛中的異性溝通（1）恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)愛意：曲折含蓄直抒胸臆