宏脈系統填寫規(guī)范使用手冊

摘要錯誤！未定義書簽一、宏脈系統流程圖錯誤！未定義書簽二、新老客戶定義錯誤！未定義書簽新客戶錯誤！未定義書簽老客戶錯誤！未定義書簽潛在客戶錯誤！未定義書簽三、填寫規(guī)范錯誤！未定義書簽各前端部門（市場部、網絡營銷、美麗約定）錯誤！未定義書簽前臺錯誤！未定義書簽咨詢部錯誤！未定義書簽前臺收銀錯誤！未定義書簽科室操彳^管理錯誤！未定義書簽皮膚科、微整形錯誤！未定義書簽手術室錯誤！未定義書簽住院部錯誤！未定義書簽藥房錯誤！未定義書簽庫房錯誤！未定義書簽客服部錯誤！未定義書簽為了更方便、有效的進行客戶數據匯總、分類、分析等，以便提高運營效益；為銷售策略制定，客戶服務策略的完善提供依據，故需將宏脈軟件中新老客戶定義標準化、填寫客戶信息規(guī)范化、專業(yè)化操作流程管理，避免客戶資料填寫漏洞，對信息管理體系進行規(guī)范調整和優(yōu)化，建立信息化管理思維和體系，可以提高管理效率，促進公司盈利增長。、宏脈系統流程圖、新老客戶定義新客戶：初次消費客戶定義：一次性消費一個或多個項目者次性消費一個項目多個部位者次性消費一個項目多個療程者初次消費先交定金后續(xù)來院交費治療者老客戶：再次消費客戶定義：不同日期消費兩個項目以上者不同日期消費同一個項目兩次以上者同一日期不同時間消費者消費療程內分次來院交費治療者潛在客戶：咨詢未消費客戶定義：客戶咨詢后未到院者客戶到院咨詢未消費者優(yōu)勢：全面地反映我院新開發(fā)客戶資源與再度開發(fā)老客戶資源情況，符合我院工作實情，杜絕了手術后復查、復診，咨詢多次后初次消費客戶都歸結到老客戶的混亂情況?？蛻舳x原因：客戶資源分三類，新客戶、老客戶和潛在客戶。三類客戶區(qū)分定義，方便我們對不同類型客戶資源的升級管理。把潛在客戶變成我們的消費客戶，把消費客戶逐漸升級成我們的忠實客戶的過程。三、填寫規(guī)范各前端部門（市場部、網絡營銷、美麗約定）進行各前端部門咨詢，將咨詢的信息登記好后，客戶來院就診時可以將客人的情況直接調出，方便分診進行查詢。1、系統流轉方向：咨詢管理2、操作方式在系統主菜單將光標移到【開始Begin［分診咨詢管理】一?【電話網絡咨詢】菜單項在系統主頁導航快捷面板進入界面。

(1)“客戶資料”分頁當有新客人咨詢以后，前端部門人員點擊“增加”按鈕彈出輸入客戶資料窗口，直接對該客戶進行登記。當天咨詢受、理人數,J輸港相應條件后即可以查詢相關的客戶咨詢項目資料資料頁年九衣輸港相應條件后即可以查詢相關的客戶咨詢項目資料資料頁點擊【當前受理情況】彈出窗口,I(3)回訪情況3、各項填寫規(guī)范市場部、美麗約定、網絡營銷必填項訪后必須入客戶卡號V咨詢師客戶卡號科V］蝎藍州1、填;姓(名)V參加活動次數姓(名)參加活動次數,V性別V郵箱性別V手機V收入水平手機收入水平V聯系電話會員類型聯系電話V會員類型V職業(yè)備注職業(yè)V備注V年齡通訊地址年齡V通訊地址V生日區(qū)域生日V區(qū)域V身份證號碼介紹人身份證號碼V介紹人V短信服務當次咨詢項目V短信服務V當次咨詢項目檔案號受理類型V檔案號V受理類型客戶狀態(tài)V受理工具客戶狀態(tài)受理工具V渠道名稱預約時間渠道名稱V預約時間V開發(fā)渠道V預約咨詢開發(fā)渠道預約咨詢V開發(fā)人員V7咨詢項目類型V開發(fā)人員咨詢項目類型QQ/MSN狀態(tài)QQ/MSNV7狀態(tài)V7

信息來源V內容信息來源內容V前臺分診的工作主要是接待客戶，引領客戶進行相關的咨詢，并對客戶的資料進行登記和相關咨詢人員的分派及指引，對客戶進行初診、復診、再消費類型的甄別。1、系統流轉方向：咨詢管理——?!分診接待打鉤選擇則只顯示當天的記錄情況當天接待客戶列表選擇客戶狀態(tài)時需熟知新老客戶定義才可準確的選填該項初診、復診J等接待的客戶人數打鉤選擇則只顯示當天的記錄情況當天接待客戶列表選擇客戶狀態(tài)時需熟知新老客戶定義才可準確的選填該項初診、復診J等接待的客戶人數/開發(fā)渠道、信息來源登記，注：系統會根據登記情況自動生成相關渠道、信息來源的統計表，因此須了解清楚后選填該項在系統主菜單將光標移到【開始Begin]一（分診咨詢管理】—【分診接待管理】菜單項在系統主頁導航快捷面板進入界面。（1）“客戶資料”分頁分診初步輸入客人的基本資料小提示：初診客戶：第一次到院客戶（成交/未成交）到院咨詢多次仍未消費者再消費客戶：到院消費一次以上者復診/復查客戶：同一項目分次治療者其它客戶:醫(yī)院特殊贈送者其它客戶:活動贈送者

當有新客人到院以后，前臺分診人員點擊“增加”按鈕彈出輸入客戶卡號窗口，直接勾選新如果老客、戶沒有帶卡則通過如果老客、戶沒有帶卡則通過查詢按鈕進行客戶資料查詢）如果是新客戶，可以選擇該項獲取自動生成的客戶身份卡號,保存所增加的客戶到訪記錄，客戶資料保存后，則該客戶到訪資料不能刪除。當分診人員將客戶分派給相關的咨詢人員后，需要改變客戶當次的咨詢人員，則使用改派功能，改派后客戶當次到訪資料將自動重新流轉到改派后的咨詢人員的工作站點上，由相關的咨詢人員完成該客戶的咨詢工作。3、各項填寫規(guī)范：（1）、首次來院未預約客戶F”必填項選填項客戶卡號V備注客戶卡#備注V姓（名）VQQ姓（名）QQV性別V收入水平性別收入水平V手機V介紹人手機介紹人V聯系電話通訊地址V聯系電話V通訊地址職業(yè)區(qū)域職業(yè)V區(qū)域V年齡咨詢日期V年齡V咨詢日期生日V咨詢人員V生日咨詢人員出生日期分診接待V出生日期V分診接待

檔案號咨詢項目V檔案號V咨詢項目客戶狀態(tài)咨詢科室V客戶狀態(tài)V咨詢科室開發(fā)渠道V開發(fā)人員V開發(fā)渠道開發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)V渠道名稱V狀態(tài)信息來源V助診醫(yī)生信息來源助診醫(yī)生V所屬咨詢V咨詢情況所屬咨詢咨詢情況V7(2)、已預約客戶n▼必填項選填項客戶卡號備注客戶卡號V備注V姓（名）QQ姓（名）VQQV性別收入水平性別V收入水平V手機介紹人手機V介紹人V聯系電話通訊地址V聯系電話V通訊地址職業(yè)區(qū)域職業(yè)V區(qū)域V年齡咨詢日期V年齡V咨詢日期生日V7咨詢人員V生日咨詢人員出生日期分診接待V出生日期V分診接待檔案號咨詢項目V檔案號V咨詢項目客戶狀態(tài)咨詢科室V客戶狀態(tài)V咨詢科室開發(fā)渠道開發(fā)人員開發(fā)渠道V開發(fā)人員V渠道名稱狀態(tài)渠道名稱V狀態(tài)V信息來源助診醫(yī)生信息來源V助診醫(yī)生V所屬咨詢咨詢情況所屬咨詢V7咨詢情況V7姓名登記時如無法知道客戶的全名，以“小姐”或“先生”代替；手機號碼須輸入ii位數字才可提交‘‘生日月、日統一兩位數字，如：“7月2號”應填寫為“07月02日”；系統里需在卜拉框列表中選擇內容時要認真核對相應的內容進行選擇；熟知新老客戶定義后確定客戶的初診、復診、再消費狀態(tài)才可選擇；小提示：盡量對客人信息記錄進行詳細登記，一定要填寫完整，以便資料查詢；客戶資料一旦保存將不能修改。所有到院客戶（初診、復診、再消費）都必須通過前臺才可分派給咨詢師/相應科室。網絡營銷當天“代定”客戶當天刪除，避免當天客戶咨詢率的有效性。

各前端部門第二日上報前一日客戶資料明細表(其中內容包括客戶姓名、聯系電話、消費金額、消費項目、開發(fā)人員、新老客戶狀態(tài)、成交狀態(tài)、上門狀態(tài))匯總給醫(yī)院客服部，由客服部進行審核，發(fā)現問題及時尋找各部門負責人，進行更改，最終數據與財務部核對，確保宏脈系統數據準確性。咨詢部對分診分派過來的客戶進行詳細的客戶資料補錄登記，包括咨詢項目情況，如果咨詢成功,則該咨詢項目會自動流轉到收銀臺進行收銀。咨詢主要進行確認客戶姓名、電話、地址、信息來源、開發(fā)渠道/錄入客戶咨詢內容/確定客戶成交項目/登記客戶回訪情況。1、系統流轉方向：咨詢管理2、操作方式在系統主菜單將光標移到【開始Begin分診咨詢管理】—?【咨詢業(yè)務管理】菜單項。在系統主頁單擊導航快捷面板進入界面。(1)客戶資料補充/核對操作對于分診流轉過來的客戶資料，咨詢人員應該核對客人的基本資料是否準確，如姓名、地址、電話、年齡等基本信息。核對、補充和修改客戶的基本資料是否正確(2)客戶當前咨詢情況內容錄入

咨詢人員在面對客戶進行咨詢的時候需要記錄客人的意向以及具體成交/未成交的項目，達成成交后，咨詢所登記的成交項目資料會自動流轉到收費處，未成交自動保存到系統報表。如果咨詢狀態(tài)登記由分診流轉過來，屬于咨詢人員的業(yè)務單列為“不成功”，則該項目作為潛在需求項目留底，不進入收費流程；如果登記為“成功”，則自動流轉到前臺收銀。J咨詢人員錄入當次咨詢的其他情況?？蛻粲嗁?、咨詢項目列表打勾選擇1則會停止頁面自動刷新的功能，方便進行數據操作。)如果咨詢狀態(tài)登記由分診流轉過來，屬于咨詢人員的業(yè)務單列為“不成功”，則該項目作為潛在需求項目留底，不進入收費流程；如果登記為“成功”，則自動流轉到前臺收銀。J咨詢人員錄入當次咨詢的其他情況?？蛻粲嗁?、咨詢項目列表打勾選擇1則會停止頁面自動刷新的功能，方便進行數據操作。)(3)增加項目客戶咨詢的項目可以通過增加項目按鈕進行增加登記。點擊增加按鈕在顯示的新項目行中輸入要進行咨詢或購買的項目拼音碼。輸入相應名稱的拼音碼后系統會彈出產品項目的顯示選擇框。不輸入“sc”拼音碼后項目名稱的拼音以“sc”不輸入“sc”拼音碼后項目名稱的拼音以“sc”開始的項目會顯示在彈出的項目列表中。通過拼音碼查詢出來的項目資料拼音碼的查詢方式是一種快捷的操作方式，通過項目名稱的拼音碼我們可以快速的查找到需要選擇的項目或產品名稱，“回車”或用鼠標點擊相應的項目行，完成對項目的選擇。項目或產品的相關價格、屬性等信息會自動顯示出來，以便咨詢人員進行確定保存?！締未雾椖俊窟x擇有單次價格的項目。通常，有些項目需要進行多次操作，如光子、減肥等，如果客人僅僅是希望體驗一下的，這時可以選擇“單次項目”的方式確定單次的項目價格。【套餐】選擇有套餐的項目。通常這些項目是多個子項目組合而成，對客戶只體現一個套餐，點擊套餐按鈕直接選擇即可?！靖鼡Q推介】當項目出現兩個咨詢合作推介，或跨科室推介時，需要更換當前的推介咨詢員?！緞h除項目】項目咨詢資料還沒有保存前，可以進行“刪除”操作。一旦保存則不能再進行刪除操作，在‘客戶消費’欄取消該消費項目后才能刪除。(4)客戶消費情況記錄凡是“當前咨詢情況”頁中保存了的咨詢項目、收費項目都會顯示在“客戶消費”頁中，已成交但未進行手術的項目顯示在［客戶已成交項目列表］中，已經消費完成的資料則顯示在［客戶已消費資料表］中。J客戶已交費成交，但還未進/行手術或消費的項目列表廠已經進行過手術或劃扣的歷史項目kJ【更換項目】如果客人項目已經成交但仍未進行手術的，可以進行客人項目的更換，更換項目也可以在收費處進行?！救∠椖俊咳绻蛻繇椖恳呀洏俗椤俺山弧钡捻椖?，但還沒有到收費處進行收費的項目，可以在咨詢處進行取消操作。一旦確定取消，則收費處將不再顯示該收費項目。小提示：取消項目一般發(fā)生在客戶咨詢完成后，臨時更改所做項目或臨時改變想法的情況，這時咨詢人員需要將原有項目取消，重新對客人進行咨詢，并重新錄入新的咨詢項目資料，然后才

能繼續(xù)后續(xù)的流程。需注意的是，如果項目已經交費完成，則項目的變更或退費必須在收費處進行。(5)過往咨詢可以通過“過往咨詢”的頁面查詢到客戶以往的咨詢記錄，方便咨詢顧問對客戶的情況進行了解咨詢登記記錄咨詢項目以

咨詢項目以

及成交情況(6)回訪情況3、各項填寫規(guī)范咨詢部姓(名QQ性別姓(名QQ性別會員類型手機收入水平聯系電話介紹人必填項選填項姓(名VQQV性別V會員類型V手機V收入水平V聯系電話V1介紹人V職業(yè)咨詢師職業(yè)V咨詢師V年齡通訊地址年齡V通訊地址V生日區(qū)域生日V區(qū)域V身份證號碼當次咨詢項目V身份證號碼V當次咨詢項目檔案號咨詢科室V檔案號V咨詢科室客戶狀態(tài)V咨詢員V客戶狀態(tài)參加活動次數開發(fā)渠道接診狀態(tài)V開發(fā)渠道V接診狀態(tài)渠道名稱客戶類型V渠道名稱V客戶類型信息來源咨詢項目類型V7信息來源V咨詢項目類型活動時間備注活動時間V7備注V7小提示：針對于未成交客戶需在下圖1號區(qū)與2號區(qū)同時填寫當前咨詢項目才可保存盡量對客人信息記錄進行詳細補錄登記，以便資料維護與查詢。項目均以拼音碼進行查詢（也可以按編號「項目名稱進行查詢），在輸入咨詢項目時需要,無論成交與未認清所輸項目的中興空稱,然后揚照行文的拼音首碼進行輸入查詢。須填寫咨詢項咨詢可以直接加客戶咨詢界面錄入美容產品，點擊［零購產品］按鈕進行添加所購產品。產品V.J繳費完成后，庫房人員在《庫房出料管理》里憑收費單進行出料操作。對于已經結賬的客戶，如果客戶又進行產品或項目的追加的情況，由咨詢人員直接在原有的客戶咨詢業(yè)務單中直接繼續(xù)增加相應項目或產品即可，收銀臺會自動生成新的收費單。前臺收銀在收銀界面對咨詢流轉過來的客戶手術項目進行收費、劃扣存款等操作。同時對收款項目進行價格審核，并對一些特殊單據進行退單、更換等處理。在每天的營業(yè)結束時，當班前臺還必須負責當天的營業(yè)日結和營業(yè)核對工作。1、系統流轉方向：收銀管理在系統主菜單將光標移到【開始Begin】一【前臺收銀管理】一【收銀業(yè)務管理】菜單項在系統主頁單擊導航快捷面板進入界面。(1)需要確定當前的營業(yè)日期，所有的業(yè)務帳都歸屬于所開設的營業(yè)日期每日業(yè)務按所在的營業(yè)日期進行劃分,只有營業(yè)日期設置準確，日營業(yè)帳的統計才能準確反映注意反日結出來。每天的營業(yè)結堿麻，都需匹廠大的營業(yè)情況進行日結。在一些特殊情況下，如核查發(fā)現已經日結的業(yè)務單操作有誤，則可以在新開營業(yè)日期的時候，選擇操作有誤的營業(yè)日期，然后點擊【反日結】按鈕；反日結后，當前的營業(yè)日期更改為要反日結當天的營業(yè)日期，反日結當天的所有業(yè)務單據也一并從存檔中取出來，通過【退單】按鈕【開單】按鈕的操作，對產生錯誤的業(yè)務單進行調整，然后重新日結存檔。(2)查找客戶一?確定項目一?確定收銀,前臺收銀可/以操作的功J能J當前咨詢師TOC\o"1-5"\h\z單據按狀態(tài)IJ分類顯示<_J<'>當前業(yè)務單I顧客的現有「前臺收銀可y手術列表以在該面板/、/查詢客戶等U作J當前顧客需要收費的手術項目或產品<J

確定客戶項目后，需要進行結帳付款，點擊【結帳】按鈕，對該業(yè)務單進行業(yè)務收款結算。付款時，客戶若有存款，則系統默認先使用存款再加其他付款金額，如果不想使用存款，可以人手進行調整，直到使用完存款為止。L付款方式"

當選擇L付款方式"

當選擇好心款產品確赤款時、點擊或卡。存期行現金+信業(yè)務單列表中打桶國、閱堀:+消I費卷等方式的按客戶實際交、【確定】按鈕彈出收款找政界尚口翎？客戶付款的貨幣類型入：沒有一次交接的則會顯示在掛帳中vJ【消單】操作。在沒有結帳前，新單中所有消費選擇項新單：新開的業(yè):W,款對于新飛可以進行目都不會對客戶的消費記錄產生影響。【消單】操作。在沒有結帳前，新單中所有消費選擇項結單：已經結帳的業(yè)務單。一旦結單，則業(yè)務單中選擇的消費項目和產品，都會立即產生消費記錄，并會對客戶的項目記錄、存款記錄等產生影響。付款：客戶的護理項目交費（項目還款），屬已經結帳單。消單：取消狀態(tài)為“新單”的業(yè)務單狀態(tài)。退單：業(yè)務單已經結帳，但由于某些原因要取消該已結帳的業(yè)務單，退單后，原來業(yè)務單中選擇的手術項目，將會恢復結帳前的狀態(tài)。如結帳時項目‘A001'的費用為1500元，則退單后，當天的收費金額減少1500元。（3）日結當天的其他收支匯總，如果有營業(yè)增減部分以及現金增減部分，會相應扣除，余額為前臺的實際對帳金額日結是一大營業(yè)的總結，每個營業(yè)日期都必須進行日結以后才能標志為完成營業(yè)。日結時不允許有狀態(tài)為“新單”的業(yè)務單，只有所有的業(yè)務單都進行了結帳以后才能執(zhí)行日結操作。日結前必須要核對清楚各個業(yè)務單的項目名稱、收款金額、客戶付款方式、咨詢、醫(yī)生工作登記以及美容產品的進出庫存情況、其他日常收支、應收帳等方面的營業(yè)信息是否正確，核對清楚以后才能進行日結操作。日結完成后，所有的業(yè)務功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài)，只有新開營業(yè)日期以后才能變?yōu)橛行顟B(tài)。當天的其他收支匯總，如果有營業(yè)增減部分以及現金增減部分，會相應扣除，余額為前臺的實際對帳金額（當天的營業(yè)總結，“營業(yè)總計”為帳面匯總額，包含了預收款；“消費收入”為當天的實際收入,匯總（第一分頁）（第二分頁）確定日結后，彈出兩聯日結統計單，一聯為營業(yè)單日結，一聯為日常收支單日結，確認打印后小提示：日結統計清單統計當日院內各項營業(yè)業(yè)務的收支情況，‘營業(yè)總計'='現金收款總額’+'銀行卡、信用卡支付總額'+'外幣收款其他‘。其他收支統計清單是統計當日院內其他收支賬的收支情況。包括：當天應收欠款總額、當天還款總額、其他日常支出、其他日常收入?！爱斕焓罩Ш嫌嫛睘楫斕烊粘Ｊ罩Э傤~，負數表示支出，正數表示收支；“計入營收”為K帳務科目管理R中設置了“計入營收”的日?？颇繋さ膮R總；“計入現金”為K帳務科目管理R中設置了“計入現金”的日常科目帳的匯總；“營收增減”為當天計入營收的日常帳務的增減總額；“現金增減”為當天計入前臺現金的日常帳務的增減總額。3、各按鈕功能【入會】按鈕：當客戶需要享受醫(yī)院內的優(yōu)惠、贈送、以及相應級別的會員活動時，則需要客戶交納一定金額的費用（也可以設定為免費）進行會員登記，使客戶成為會員。如果客戶之前沒有進行過客戶資料登記的，則進行會員開卡，系統會自動將會員的資料復制到客戶資料表中?！緯M】按鈕：會員續(xù)費是對未交齊會費的會員進行續(xù)收會費；在會員續(xù)費管理中可以對會員卡進行升級或降級操作，其需付會費也隨之會產生變動。會費收取后將打印票據作憑據。按前臺業(yè)務面板上的【會費】按鈕或按'Alt+J'后，輸入客戶卡號彈出會員續(xù)費界面。操作提示：輸入會員卡號-點擊續(xù)付會費-輸入繳付金額等信息-Enter（回車）輸入會員卡號-會費-充值-續(xù)付會費-Enter（回車）

輸入會員卡號一會費一會卡升級或降級一續(xù)付會費一Enter（回車）（會員續(xù)費、升級、降級管理）【續(xù)付會費】：點擊【續(xù)付會費】按鈕后輸入續(xù)費金額，進行會費收費，最后按‘Enter'打印收款單據。,會員客戶一、的升級功【會卡充假！：會員卡充值的情況一般發(fā)生在“金額卡”類型的會員客戶中。當會員的會費轉入客戶存款的如果會員需要繼續(xù)進行存款消費的則應該對會員卡進行充值；會員費用的充值必須在當前的會員史用已經繳清以后才能進行。值得注意的是：會員卡的充值必須是按會員卡的金額進行充值，否則客戶資料中會顯示有“會費掛帳”的情況；如果允許會員進行不定額的充值，則可以使用前臺業(yè)務的【存款】按鈕功能進行會員費或客戶存款的充值，這種方式不影響“會費掛帳”的情況?！绢A存】按鈕：分“預收定金”操作、“客戶購券”和“住院押金”操作三種單據。K客戶預存］一般在兩種情況下發(fā)生，一種是客戶用于訂購某些手術項目的定金，另一種是做完手術項目后需要交納的住院押金。K客戶購券］是指在某些時段贈送或賣一些消費券（現金券）給客戶的過程。K預收定金單1分頁操作：操作提示：按【預存】按鈕一輸入客戶卡號一選擇定金分頁一輸入定金金額和日期一確定按前臺業(yè)務面板上的【預收】按鈕或按'Alt+R'再輸入客戶卡號開辦客戶定金單，輸入定金金額和日期，點擊【確定】按鈕打印存款單據確認后，可在K店內營收統計R中查詢當天的定金收入情況。輸入定金金額“該定金歸屬'業(yè)績的科室部門。主要用于部門業(yè)績的統計。

輸入定金金額如需要作為職員業(yè)績提成的，則需要輸入推介職員一)如需要作為職員業(yè)績提成的，則需要輸入推介職員一)K客戶購券單1分頁操作:操作提示：按【預存】按鈕一輸入客戶卡號一選擇購券分頁一輸入券面額或購券金額和日期一確定按前臺業(yè)務面板上的【存款】按鈕再輸入客戶卡號開辦客戶購券單，輸入購券面額和日期，點擊【確定】按鈕打印購券單據確認。保存成功后，可在K店內營收統計R中查詢當天的出券收入情況。要不要打印輸入購券面額‘消費券可以收現金也可以不收取現金，如果為贈券，則收要不要打印輸入購券面額、款為“。K住院押金單1分頁操作:操作提示：按【預存】按鈕一輸入客戶卡號一選擇押金分頁一輸入押金金額和日期一確定該押金歸屬業(yè)績的科室部門。主要,用于部門業(yè)客人做完手術后如果要住院，則一般需要交納一定的住院押金，以用于住院發(fā)生費用的劃扣。保存成功后，可在K店內營收統計R中查詢當天的押金收入情況?！就丝睢堪粹o：退款分兩種，一種是項目產品的退款，可以直接從客戶的存款中退現金給客戶；另一種是住院押金剩余的部分退給客戶。K客戶退款單1分頁操作：操作提示：按【退款】按鈕一輸入客戶卡號一選退款分頁一輸入退款金額和日期一確定退款業(yè)務一般發(fā)生在客戶已經購買的手術項目或預收金，由于各種原因不能執(zhí)行，這個時候需要將手術費用或預收金退還給客戶?？蛻敉丝钸€可以包含手術項目的賠款。點擊面板上的【退款】按鈕再輸入客戶卡號開辦客戶退款單，輸入取款金額和日期，點擊【確定】按鈕打印退款單據，退款完成后，客戶儲值金額將會減少相應的額度，并可在K店內營收統計］中查詢當天的退款記錄。輸入退款金額客戶現有存款金總額付款手術項目的退款，不扣客戶的現有存款；不打勾表示只退存—該功能可以進行手術賠款的登記。表示已

輸入退款金額客戶現有存款金總額付款手術項目的退款，不扣客戶的現有存款；不打勾表示只退存—該功能可以進行手術賠款的登記。表示已如果客戶退款“屬于項目退款”的時候，系統會提示是否需要扣減原有咨詢、醫(yī)生的業(yè)績，如果確定要扣減則，進行退款的時候，咨詢和醫(yī)生的業(yè)績會自動進行沖減。K出院退款單1分頁操作：操作提示：選出院退款分頁一輸入退款產品信息一輸入退款金額等一確定點擊面板上的【退款】按鈕再輸入客戶卡號開辦客戶退款單，輸入退款的信息，以及退款金額和日期，點擊【確定】按鈕打印產品退款單據，退款完成后，可在K店內營收統計R中查詢當天的退款記錄。輸入退款金額。列出預收押金的明細情況，以及使用情況。輸入退款金額。列出預收押金的明細情況，以及使用情況?！鹃_單】按鈕：比較重要的步驟。顧客進入整形醫(yī)院進行選擇項目時，由分診進行接待并由新開一個業(yè)務單，分配給顧問進行咨詢時，顧問可以對客戶所咨詢的項目進行登記,確定要成交的項目就會自動流轉到收銀處。收銀處也可以直接在收銀臺中“開單”來進行客戶的消費項目選擇，最后進行結帳?？蛻粲嗁彽捻椖苛斜砜蛻舻亩ń?、會費、欠款、掛帳額顯示客戶備注信息，包括客戶的產品欠款具體情況

客戶訂購的項目列表客戶的定金、會費、欠款、掛帳額顯示客戶備注信息，包括客戶的產品欠款具體情況客戶當前進行要收款的列表，包括項目和產品生成收費記錄鼠標點住項目往下拉放開取消收費記錄鼠標點

住消費記錄往上拖放開客戶當前進行要收款的列表，包括項目和產品生成收費記錄鼠標點住項目往下拉放開【增加】按鈕：增加客戶要新購買的手術項目或美容項目,直接輸入項目的拼音碼添加客戶要訂購的手術項目I可以直接修改應付金額，完成項目手工打折的過程,直接輸入項目的拼音碼添加客戶要訂購的手術項目I增加新的手術項目，可以直接輸入項目的拼音碼進行查詢。系統會根據客戶的會員級別自動將項目折扣帶出（該折扣設置在K產品折扣設置R中設置）。如果是促銷項目，則以自動顯示的是促銷的折扣價?！揪庉嫛堪粹o：選擇狀態(tài)為“新單”或“預約”的業(yè)務單，進行消費登記或結帳操作。該步驟也可以直接用鼠標雙擊相應行的業(yè)務單進行操作，具操作過程與【開單】功能中說明的一樣?！鞠麊巍堪粹o：將狀態(tài)為“新單”或“預約”的業(yè)務單取消，取消業(yè)務單對客戶的資料沒有任何影響。取消后業(yè)務單的狀態(tài)轉為“取消”?！就藛巍堪粹o：與【消單】不同，當客戶的業(yè)務單已經結帳（狀態(tài)為“結單”、“會費”、“付款”等已結帳狀態(tài)時），使用【退單】按鈕功能可以作廢已結帳的業(yè)務單，并恢復結帳前的業(yè)務狀態(tài)。退單的情況一般出現在日結核對單據時發(fā)現輸入有誤，如付款方式選擇錯誤、醫(yī)生咨詢選擇有誤等情況，需要作廢以結單，然后重新開單補錄的操作。選擇客戶所辦理的單據，然后點擊【退單】按鈕，進行業(yè)務單退單。業(yè)務單退單必須要主管以上的職員確認才能進行?！局赜　堪粹o：有時在進行業(yè)務單據打印的時候，由于打印機進紙或計算機硬件的原因，造成打印當前單據不成功，這時需要進行重新打印。選擇已經結帳的業(yè)務單，然后點擊【重印】按鈕，對所選擇的業(yè)務單進行重新打印。該項功能需要主管以上級別許可才能進行操作?！救战Y】按鈕：日結是一大營業(yè)的總結，每個營業(yè)日期都必須進行日結以后才能標志為完成營業(yè)?！救掌凇堪粹o：主要是用于操作員錯誤選擇了當前營業(yè)日期，需要對當前業(yè)務單的營業(yè)日期進行修改的情況，點擊【日期】按鈕更改當前的營業(yè)日期?！净謴汀堪粹o：當前臺操作人員點擊了【開戶】、【入會】、【開單】等按鈕后，系統的其他按鈕則轉為不可用狀態(tài)，這時系統只能進行當前按鈕的功能操作，如果需要更換成其他的按鈕功能，則需要先進行“恢復”操作，然后再重新選擇按鈕功能?！練v史】按鈕：查詢已經日結的歷史業(yè)務單記錄?！景l(fā)票】按鈕：對需要開發(fā)票的客戶進行登記，便于財務做帳。開過發(fā)票的客戶列表開過發(fā)票的客戶列表開票內容開票內容發(fā)票可以根據具體需要進行發(fā)票的添加:

可以從這里進行當天的銷售單導入可以從這里進行當天的銷售單導入4、輔助功能:前臺可以對當前的客戶進行全面的資料查詢。包括客戶的生日、存款、消費總額、欠款等情況。:登記客戶的真正欠款，一般用于產品或手術項目的銷售中，產品已經出庫交付給客人，但由于某些原因客戶沒有將產品項目款支付完全的情況。這時由于產品已經出庫，所以當天必須要反映出產品的銷售情況，這個步驟與前面的【零購】的操作是完全一樣的（包括付款過程也按產品的實際應付金額進行銷售結帳操作），在銷售單按正常方式操作完成后，才使用本管理功能，進行產品欠款的登記（類似于手工寫欠條）。具體的操作內容在后面的財務管理中的K應收帳管理R中說明。:登記客人的“訂金”，院內的其他收支情況，如果在K系統帳務管理R中的K帳務科目R里設置了相關的營業(yè)參數，則該功能中的相關帳務登記會與當日的日結帳掛鉤起來，通過K帳務科目］中的設置，可以將日常帳務與當日的營收關聯起來。具體的操作內容參考后面K日常收支管理R中的說明。5、部分收銀的業(yè)務操作流程（1）收費：（收取項目，產品，藥品，耗材款項）【全額收款】：用鼠標左鍵雙擊需要收費的單據所在行，彈出“客戶消費項目管理”窗口，核對相關信息（如實際收款金額，客戶姓名，卡號等）以后，點擊窗體上方的“結帳”按鈕。彈出收款界面對話框以后，根據實際情況輸入當次收費所收的現金，銀行卡賬目，消費券等，確定全部正確以后點擊“收款”按鈕進行收費?！居星房畹氖湛睢浚河檬髽俗箧I雙擊需要收費的單據所在行，彈出“客戶消費項目管理”窗口，核對相關信息（如實際收款金額，客戶姓名，卡號等）以后，點擊窗體上方的“結帳”按鈕。彈出收款界面對話框以后，根據實際情況輸入當次收費所收的現金，銀行卡賬目，消費券等，確定全部正確以后點擊“收款”按鈕進行收費，少于應收金額的部分，系統會自動登記為欠款。【使用定金劃扣的收款】：如果客戶預先有存定金的，則在收款的時候，系統會提示您當前客戶有存款是否使用存款付賬。如果選擇“不使用存款”，則收款步驟與正常收費一樣。如果選擇“使用存款”，則系統自動扣減定金存款以支付當次消費的金額。其中如果存款不夠支付當次消費的，則系統會自動計算出此次應收取的現金款項是多少，然后再進行收費。本系統允許產生欠款。（2）收費：（收取項目定金，住院押金，消費券購買款項）在K前臺收銀管理R窗口上方選擇【預存】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按下回車。（如果不知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預存錢款的客戶的資料，并雙擊）在彈出的存款對話框中選擇相應的分頁（如項目定金，客戶購買消費券，住院押金）輸入交納的定金數目，所屬科室，其中購買購物券的時候注意寫明該購物券的到期時間。確認無誤后進行“確定”收款，并根據實際需要打印相應的單據。（3）退款（客戶退款，出院退款，項目退款）點擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按下回車。（如果不知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預存錢款的客戶的資料，并雙擊）選擇退款的種類，并且填寫上相關資料，確認后可進行退款操作。并打印相關單據。其中客戶退款所退的是客戶預交的定金，而出院退款所退的是客戶的住院押金。項目退款：點擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按下回車。（如果不知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預存錢款的客戶的資料，并雙擊）選擇客戶退款單，并且把右上方“屬于項目退款”前面的方框勾選上。然后在“原消費號”一欄中寫入或者找出該客戶需要退款的項目的單據。然后在“退款金額”一欄填入退款金額，確認無誤后進行退款操作，并可以選擇打印相應單據。（4）退藥（當天已結單的藥費收費單據）選中已收款的客戶藥費單據，點擊【退藥】按鈕?？梢詫σ咽湛畹乃庂M單據進行退費處理。對于已經日結的單據，需要退藥處理的。需要先對以前的處方進行作廢處理，再進行退藥退款操作。(5)新開業(yè)務單點擊【開單】按鈕，輸入客戶卡號，然后回車，增加新的業(yè)務單，客戶增加項目并進行收費。(6)編輯業(yè)務單單擊【編輯】按鈕，輸入客戶卡號，然后回車，可以對該客戶當天的消費單據進行編輯(如增加項目，更改項目，購買產品等)。(7)消單對于發(fā)現收銀臺出現有錯誤的“新單”，可以選中該單，點擊“消單”按鈕進行取消該單據的操作。操作以后該業(yè)務單變?yōu)椤跋麊巍睜顟B(tài)，不能再對該單進行收款等相關處理。對于已經結單的單據，“消單”按鈕不起作用。消單只對新單起作用。(8)退單選中需要退單的單據所在行，點擊【退單】按鈕。對于誤收多收的單據，可以使用【退單】按鈕進行作廢，退單后系統會對當天的營業(yè)額進行相應的扣減。退單只針對已經結單的業(yè)務單據。(9)日結每天營業(yè)結束前必須做的一件事情。日結前，應對當天的新業(yè)務單進行處理，對尚未收取款項的單據進行“結賬”或“消單”處理，對發(fā)現誤收、多收的單據要進行退單、退款等處理。日結時要進行和實際收款數目的核對。操作注意事項：(1)收款時要注意按客人的實際交款情況進行收款方式選擇，如現金、銀行卡、消費券、現金符艮行卡、現金+消費券的方式。(2)對于現金券，要注意所顯示的客戶消費券的截止日期，系統會自動屏蔽已到期的消費券，劃扣時按最近到期的順序進行劃扣。(3)每天營業(yè)結束時需要對前臺進行日結操作，有多個收銀臺時，每個收銀臺都需要進行日結，當天的日結單與收款憑據、現金等交給財務審核。特例操作說明：（1）對于涉及咨詢的特殊收費項目“［QFY］預收費用”的單據處理（預收的費用會直接進入客人的定金里面，用于進行其他項目或產品的費用劃扣），則需要對該業(yè)務單進行結帳處理，以便咨詢計算成功率。（2）日結時，如果看到手術中心、非手術中心有相關的劃扣單沒有劃扣（狀態(tài)仍為［新單］,這時是不能進行總體日結的），這個時候，收費處應該電話通知相關部門進行相關操作，如果確定不需要劃扣（或沒有相關人員跟進的情況）則收費處有權對該劃扣單進行［取消］操作，然后進行再進行總體日結。取消劃扣單后，手術中心、非手術中心可以在之后再重新開劃扣單進行劃扣，而相關的人員計提按實際劃扣的時間進行計算。（3）涉及有收銀的操作輸入錯誤又已經結帳了的單據（如銀行卡劃帳方式輸入成了現金的方式），可以點擊［退單］按鈕進行單據取消，然后重新開單進行相關項目的收款，但一定要注意的是，如果該單據是通過前面流程過來的，如項目劃扣單、住院處方單，一旦在收費處作廢，則需要從上一個流程將原單據作廢，并重新開單。所以收款時，收款人員必須注意收款的方式的選擇是否正確?？剖也僮鞴芾磲槍σ呀浭召M完成的項目，科室需要對進行過手術或非手術類治療的客戶進行項目跟蹤劃扣。該過程包括：手術項目、非手術項目、藥品處方、住院治療。系統流轉方向：皮膚科、微整形操作方式

在系統主菜單將光標移到【開始Begin］一【科室消費管理】菜單項。在系統主頁單擊導航快捷面板進入界面。用鼠標點住“客戶現有項目列表”中需要進行消費的已購買項目，然后拖拉到下方“消費欄”中放開鼠標，在隨后彈出的窗口中填寫當次選定項目的次數，然后輸入該手術項目的醫(yī)生（某些項目還需要選擇“助理醫(yī)生”），完成當前手術項目的登記劃扣。如果要取消“消費欄”中已經選定的手術項目，則只需要用鼠標點住該手術項目消費行，然后拖拉到上方“客戶現有產品列表”中放開，即可取消。操作提的蔻折點選狀態(tài)為“新單”的手術項目一輸入當次手術的次數一跟進狀態(tài)一確定完成正等待要進行的手術項目列表（當次劃扣的手術項目次數一確定）1.點擊;2.領料先定一輸入手術醫(yī)生一確領料產品列表一領料數―劃扣1.點擊;2.領料先定一輸入手術醫(yī)生一確領料產品列表一領料數―劃扣置一確定一劃扣鼠標點住項目往下拉放開取消記錄鼠標點住消費記錄往上拖放開鼠標點住項目往下拉放開取消記錄鼠標點住消費記錄往上拖放開（當次劃扣界面一確定）手術室操作方式在號￥單將光標移到【開始隨所】料操作選定手術、在系統主頁單擊導航快捷面板進入界面。操作方式在號￥單將光標移到【開始隨所】料操作選定手術、在系統主頁單擊導航快捷面板進入界面。用鼠標點住“客戶現有項目列表”中需要進行消費的已購買項目，然后拖拉到下方“消費欄”中放開鼠標，在隨后彈出的窗口中填入當次選定項目的次數，然后輸入該手術項目的醫(yī)生（某些項目還需要選擇“助理醫(yī)生”），完成當前手術項目的登記劃扣。如果要取消“消費欄”中已經選定

的手術項目，則只需要用鼠標點住該手術項目消費行，然后拖拉到上方“客戶現有產品列表”中放開，即可取消。已經交款完成正等待要進行的手術項目列表登記手術醫(yī)生等信息已經交款完成正等待要進行的手術項目列表登記手術醫(yī)生等信息操作提示：鼠標點選狀態(tài)為“新單”的手術項目一輸入當次手術的次數一確定鼠標點住項目往下拉放開取消記錄鼠標點住消費記錄往上拖放開鼠標點住項目往下拉放開取消記錄鼠標點住消費記錄往上拖放開（當次劃扣的手術項目次數一確定）操作提示.：i.點擊選定一輸入醫(yī)生一確定一劃扣2.領料一領料產品列表一領料數量一確定一劃扣選定手術醫(yī)生等手術完成后客戶的去向有兩種：一種是直接進入門診住院，另一種是不需要住院。如果選擇【門診】按鈕，則自動生成客戶住院記錄，由下一環(huán)節(jié)的住院護士進行登記。轉入住院門診科室進行科室消費登記轉入住院門診科室進行科室消費登記<【退單】按鈕：如果發(fā)現已經劃扣完成的手術單有操作錯誤，那么可以通過“退單”的方式將業(yè)務單據從新還原為未做手術的狀態(tài)?！居昧稀堪粹o：也可以在這里進行手術用料的領用登記。在這里進行手術用料的登記，系統不進行庫存方面的扣減，只作為成本考察。住院部操作方式在系統主菜單將光標移到【開始Begin】f［科室消費管理】f［住院消費管理】菜單項,轉入住院門診科室的客戶列表「輸入客戶住院,消費的項目或物品,轉入住院門診科室的客戶列表「輸入客戶住院,消費的項目或物品住院押金以及項目當前應付金額護士站根據客戶手術項目，安排客戶住院的相關消費項目，如藥費、住院費等。住院消費一般處理需要進行住院押金劃扣的消費，住院部護士可以直接在護士站進行客戶收費項目登記，然后直接在護士站從客戶的押金中劃扣相應的費用。該操作也可以在收費處進行劃扣操作。認真詳細選擇庫、房、科室、醫(yī)生等情況。操作提示.：點擊客戶列表中的客戶資料一選擇倉庫一選擇科室一選擇醫(yī)生一增加所需項目各按鈕操作功能【開單】按鈕：如果客戶不是通過前面手術室操作流轉過來的，門診護士可以通過“開單”操作增加一個客戶業(yè)務單，然后進行相應的其他操作?！鞠麊巍堪粹o：對尚未結賬的消費單，如果客戶因為某些特殊原因取消沒有結賬的消費業(yè)務，可以通過“消單”操作，對該客戶的業(yè)務單進行取消。注意該操作只能取消沒有沒有結賬的業(yè)務單?！就藛巍堪粹o：對已經進行結賬的消費業(yè)務單進行取消。該操作與“消單”不同的是針對已經結賬的業(yè)務單進行操作。退單后，客戶的押金會還原為沒有劃扣前的金額?！咎幏健堪粹o：客人需要用的藥，可以由住院門診的醫(yī)生開處方，如果客人有住院押金的情況下，可以由護士直接將處方錄入到這里，然后對客戶的押金進行劃扣

對醫(yī)院的藥房、藥庫進行管理。包括了藥品的進、出、調、存、領、盤點幾個環(huán)節(jié)。具體操作由相應的藥房工作人員進行。系統流轉方向:操作方式(1)藥房處方管理客人需要用的藥，客戶到收費處進行繳費，然后回到藥房進行發(fā)藥。對于客戶進行了處方藥品劃價后，沒有進行繳費的處方單，藥房需要執(zhí)行“取消”處方單的操作。對于已經繳費的處方單，藥房審核后直接進行“發(fā)藥”操作，庫存減少相應的數量。在系統主菜單將光標移到【開始Begin]一【科室消費管理】f【藥品處方管理】進入界面需要開處方的客戶列表。收銀處日結完成后，該部分記錄自動轉入歷.史記錄中進行}方單號”手寫到處方單上，以方便收費處核對進(行收費X-y

方單號”手寫到處方單上，以方便收費處核對進(行收費各按鈕操作功能【開單】按鈕：如果客戶不是通過前面手術室操作流轉過來的，藥房可以通過“開單”操作增加一個客戶業(yè)務單，然后進行處方業(yè)務的操作?！緞潈r】按鈕：劃價功能相當于處方審核保能，點擊劃價，系統會自動提示結算信息：確定后，該處方單就會流轉到收費處，由收費處完成收費的操作?！救∠堪粹o：對尚未結賬的處方單，如果客戶因為某些特殊原因需要取消時，可以通過“取消”操作，對該客戶的處方單進行取消。注意該操作只能取消沒有結賬的處方單?！景l(fā)藥】按鈕：如果藥品處方已經在收費處進行過收費的，則藥方可以通過該功能進行處方發(fā)藥，發(fā)藥完成后，藥房的藥品減少相應的數量?！咀鲝U】按鈕：對已經進行結賬的消費處方單進行作廢。該操作與“取消”按鈕不同的是針對輸入需要作廢的處方號已經結賬的處方單進行操作。作廢處方單后，客戶的已付處方款會退回到客戶的存款中，收費處可以從存款中將款項退回給客戶。具體操作如下：輸入需要作廢的處方號該處方所開的藥品列表點擊【作廢】按鈕，確定后，處方所交的藥費就可以到收費處進行退款。

【統計】按鈕:按天統計處方單的收費情況，匯總統計表中可以按“住院處方”、“門診處【統計】按鈕:方”、“員工處方”、“免費處方”幾個方面進行統計，也可以按處方的明細情況進行統計。（處方匯總表、處方明細表）操作注意事項:①收費處日結后藥房只可以查當天的未日結的處方記錄，需要查歷史記錄的則按［歷史］按鈕進行查詢。②藥房可以審核當天的所有處方，包括住院病房的處方，需要進行審核的則直接在處方記錄上進行審核，相關的領藥、作廢都在相同的處方上進行操作。(2)科室領藥管理登記科室所領藥品。在系統主菜單將光標移到【開始Begin］—?【庫存資料管理】f【物品庫存沖減管理】進入界面。各按鈕操作功能【增加】按鈕：增加新的科室領藥單領藥金額為該藥品的進貨金領藥金額為該藥品的進貨金確定進行該領藥單的輸入后，系統彈出對應的領藥表(可以打印也可以不打印)：需不需要打印領藥表【作廢】按鈕：對已經進行領藥的科室處方單進行退單作廢操作，作廢后該處方中的藥品數量會自動退回庫存，庫存數量會恢復到沒有領料的數量(3)藥品進貨管理當藥品庫存缺少的時候，我們需要進行藥品進貨管理，將收到的藥品單價、數量、購自哪個供應商等情況登記入到宏脈系統中保存后，該張單據上的藥品數量將影響到實際的庫存數。藥品進貨是在藥房完成的。在系統主菜單將光標移到【開始Begin】f【庫存資料管理】一【藥品進貨管理】進入界面操作提示：增加新進貨單一選擇供應商、日期等一直接輸入訂貨藥品數量等一確定

具體入庫/進貨藥品明細入庫數量(2)各按鈕操作功能入庫數量【新單】按鈕：增加一個新的進貨單，需要填入“單號”、“入庫日期”、“供應商”和“進貨說明”。同一時間只能錄入一張新的進貨單，保存成功后才能進行下一張單的錄入。輸入進貨單位數量(以打勾則將當前的批發(fā)價作為藥品的固定成本價，并體現在藥品的基本設置中。輸入單號日期、供應商資料具體進貨藥品明細輸入裝的數量進行登系統能夠自動按才奐算”自動轉換輸入進貨單位數量(以打勾則將當前的批發(fā)價作為藥品的固定成本價，并體現在藥品的基本設置中。輸入單號日期、供應商資料具體進貨藥品明細輸入為需要入庫數量)小提示：如果是已經保存了的進貨單，其進貨明細的數量不能進行刪除和修改。如果進貨數量輸入少了，可以開新的進貨單進行輸入調整；如果輸入的進貨數量多了，則需要在后面的K庫存沖減1管理進行數量沖減調整。進貨單表頭欄倉庫：選擇屬于藥品的倉庫。進貨單藥品明細欄①批號：庫存管理是“先進先出”方式下的入庫和進貨登記，這種方式一般需要區(qū)別藥品的各批次入庫情況。將當次批號輸入到進貨資料中。②藥品編號：輸入藥品的編號?？梢允褂闷匆舸a輸入方式，具體操作可以參考前面的內容。③藥品名稱/規(guī)格/單位：藥品名稱/規(guī)格/單位等資料。

④數量：輸入當前進貨的數量。⑤入庫數量：如果K藥品登記］管理中的“進庫換算”不為1則該實際庫存反映數量與登記的入庫數量存在相應的倍數關系。通過倍數關系，可以審核K藥品登記］中“進庫換算”是否準確。⑥進貨批發(fā)價、金額：缺省自動從K藥品登記］管理的“藥品成本”中帶出來，也可以根據實際的進貨價進行輸入。⑦失效日期：登記該藥品的具體有效日期，該日期會在到期前30天自動彈出提醒。⑧產地：輸入藥品的生產廠家。⑨【物品列表】按鈕：選擇相應的入庫藥品，在需要入貨的藥品前面選然后按【確定】按鈕，即會將所選定的藥品列到明細表中。選擇要進貨的藥品<⑩【編輯】按鈕：編輯當前行的進貨單。涉及藥品明細的數量等信息一旦保存，都不能在本單中進行調整。(4)藥品入庫管理在系統主菜單將光標移到【開始Begin】一?【庫存資料管理】f【藥品入庫管理】進入界面。與K藥品進貨管理R不同的是K藥品入庫管理R主要是進行非進貨方式的藥品入庫登記，如：盤點單中盤贏的藥品入庫、科室退回庫房的藥品入庫等情況。該入庫單的狀態(tài)為“其他”方式入庫。與前面章節(jié)K藥品進貨管理R的操作方式一致。(5)藥品庫存沖減管理在系統主菜單將光標移到【開始Begin]一【庫存資料管理】一【藥品庫存沖減】進入界面行沖減調整。沖減庫存的調整，Z犬態(tài)為沖減、二^狀態(tài)時，庫廠一"存自動減少相應的數量與前面章節(jié)K藥品進貨管理R廠盡量填寫完整沖減庫存,的原因k)(輸入需要整'—1單沖減的講建議都輸入好相應的沖減原因，以方便查詢。的操作方式TL可以進行整個進貨單的數量沖減?？?、f整單沖減按鈕、可以輸入進貨J!單號，確定后/直接將改進貨單內容調入沖_減單中\(zhòng)J當在庫存盤點的時候，發(fā)現庫存數量因某些原因比實際的數量要大，這個時候就需要對庫存進保存完成后，藥品庫存數量相應減少。庫房對醫(yī)院的物資庫進行管理。包括了物品的進、出、調、存、領、盤點幾個環(huán)節(jié)。具體操作由相應的庫房工作人員進行。系統流轉方向：操作方式(1)物品進貨管理在系統主菜單將光標移到【開始Begin】一《"庫存資料管理】1“物品進貨管理】進入界面操作提示：增加新進貨單一選擇供應商、日期等一直接輸入訂貨物品數量等一確定各按鈕操作功能【進貨】按鈕：增加一個新的進貨單，需要填,“進貨說明”。同一時間只能錄入一張新的進貨單，侏廠輸入單號日期、供應商八資料\<>廠具體進貨物"Vv品明細輸入“單號”、“入庫日期”、“供應商”和；功后才能進行下一張單的錄入。打勾則將當前的批發(fā)價―-—一_^作為藥品的固定成本價，并體現在藥品的基本設置中。輸入進貨單位數量（以、整包裝的數量進行登記，系統能夠自動按“進庫換算”自動轉換小提示：如果是已經保存了的進貨單，其進貨明細入少了，可以開新的進貨單進行輸入調整;K庫存沖減］管理進行數量沖減調整。進貨單物品明細欄①批號：庫存管理是“先進先出”方式下的入庫和進￡入庫情況。將當次批號輸入到進貨資料中。心如果進貨數量輸,則需要在后面的,這種方式一般需要區(qū)別物品的各批次②物品編號：輸入物品的編號?？梢允褂闷匆舸a輸入方式，具體操作可以參考前面的內容。③物品名稱/規(guī)格/單位：物品名稱/規(guī)格/單位等資料。④數量：輸入當前進貨的數量。⑤入庫數量：如果K物品登記］管理中的“進庫換算”不為1則該實際庫存反映數量與登記的入庫數量存在相應的倍數關系。通過倍數關系，可以審核K物品登記］中“進庫換算”是否準確。⑥進貨批發(fā)價、金額：缺省自動從K物品登記］管理的“物品成本”中帶出來，也可以根據實際的進貨價進行輸入。⑦失效日期：登記該物品的具體有效日期，該日期會在到期前30天自動彈出提醒。⑧產地：輸入物品的生產廠家。⑨【物品列表】按鈕：選擇相應的入庫物品，在需要入貨的物品前面選然后按【確定】按鈕，即會將