客戶跟蹤技巧

關(guān)于客戶跟蹤技巧第一頁，共十三頁，2022年，8月28日你有沒有遇到這樣的問題？1、跟緊了，怕客戶煩；2、跟松了，客戶丟了。。。。。。3、打過電話去，客戶情緒很難控制？4、上次說的很好，這次不需要了。。。。。5、客戶經(jīng)常說：“我考慮一下給你打電話！”----結(jié)果等到花兒也謝了。6、客戶說：“我做一定找你！”----結(jié)果不長時(shí)間和別人做了7、客戶說：“我們最近沒需求，1個(gè)月后再說?！?---結(jié)果1個(gè)月后客戶和別人做了。第二頁，共十三頁，2022年，8月28日美國專業(yè)營銷人員協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示2%的銷售是在第一次接洽后完成3%的銷售是在第一次跟蹤后完成5%的銷售是在第二次跟蹤后完成10%的銷售是在第三次跟蹤后完成80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成第三頁，共十三頁，2022年，8月28日一、什么是追蹤？追蹤誰？誰追蹤？如何追蹤？第四頁，共十三頁，2022年，8月28日二、跟蹤技巧1、使用讓客戶高興的話魔法詞匯：“您需要我?guī)湍阕鍪裁磫?？”魔法詞匯：“我們可以解決這個(gè)問題”。魔法詞匯：“我不知道，但是我會(huì)盡力找到答案”魔法詞匯：“我們將為您提供最適合您的理財(cái)服務(wù)”魔法詞匯：“很感謝您購買了我們公司的產(chǎn)品”第五頁，共十三頁，2022年，8月28日2、開展客戶跟蹤服務(wù)（1）讓客戶知道你一直在為他（她）服務(wù)

如：打電話（半月一問候）、短信（每日一笑）（2）在特殊的日子給老客戶寄封親筆寫的信

如：節(jié)日賀卡、生日祝福（3）努力讓你和客戶的關(guān)系個(gè)人化

如：開心網(wǎng)、社區(qū)、論壇、QQ、微博、微信、阿里旺旺等（4）與客戶分享你的知識(shí)和信息

如：理財(cái)知識(shí)、財(cái)經(jīng)新聞、國家政策等二、跟蹤技巧第六頁，共十三頁，2022年，8月28日

1、投其所好

2、欲擒故縱

3、借題發(fā)揮4、推心置腹5、精打細(xì)算6、拋磚引玉三、跟蹤策略第七頁，共十三頁，2022年，8月28日注意事項(xiàng)1、從客戶角度出發(fā)，考慮客戶的問題2、不要開口閉口就談產(chǎn)品，學(xué)會(huì)關(guān)心客戶生活，從朋友做起3、要讓客戶信任你4、為每次跟蹤找個(gè)漂亮的“借口”5、把握追蹤頻率，避免反感第八頁，共十三頁，2022年，8月28日建立進(jìn)一步聯(lián)系，溝通獲取更多客戶信息，為準(zhǔn)客戶灌輸理財(cái)觀念，建立促成基礎(chǔ)。拜訪理由：1、正好路過

2、喜歡客戶家孩子

3、節(jié)假日拜訪根據(jù)情況，攜帶不同種類的小禮品上門拜訪。1、上門服務(wù)四、實(shí)戰(zhàn)技巧第九頁，共十三頁，2022年，8月28日A.定期電話、短信關(guān)心根據(jù)雙方密切程度，特定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、五一、六一兒童節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、萬圣節(jié)等古今中外節(jié)日、紀(jì)念日，可選擇性進(jìn)行溝通、聚會(huì)交流等。B.不定期的電話短信聯(lián)絡(luò)，加深感情客戶結(jié)婚生子、喬遷、升職、生病住院等需要關(guān)心幫助時(shí)；客戶情緒悲觀失望時(shí)、不滿意指責(zé)時(shí)；當(dāng)?shù)厥玛P(guān)民生的變化事件等。公司新產(chǎn)品推出時(shí)、回饋活動(dòng)時(shí)、自己職級(jí)晉升時(shí)、競賽得獎(jiǎng)時(shí)。2、信息交流四、實(shí)戰(zhàn)技巧第十頁，共十三頁，2022年，8月28日一打就說忙之前記錄中對(duì)方提到某個(gè)問題，一直記錄中是無聽，有一天終于打通了哎呦，張總，聯(lián)系到您真不容易，您一直都很忙吧，因?yàn)槲疫B續(xù)聯(lián)系您一個(gè)月了，一直不在辦公室，一直在忙，生意肯定不錯(cuò)吧。張總我記得一個(gè)月前您和我說過要找？？？，您看我今天正好幫您找到了解決的辦法張總，您是不是又在忙??？或者直接詢問：張總，您看您是不是一直再拖我啊，還是您不認(rèn)可P2P行業(yè)，還是不認(rèn)可我們？？？第十一頁，共十三頁，2022年，8月28日超越自我你不能控制生命的長度，但你可以控制生命的寬度，你不能左右天氣，但你可以改變心情，你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容，你不能控制別人，但你可以掌握自己，你不能預(yù)知明天