便民服務(wù)廳上墻制度（5篇）

第第頁(yè)便民服務(wù)廳上墻制度?便民服務(wù)大?廳以利民、?為民、便民?為目的，將?居民管理、?居家維修，?供水、供電?、供氣、（?供暖、通訊?、醫(yī)療統(tǒng)籌?報(bào)銷(xiāo)）服務(wù)?內(nèi)容納入其?中，實(shí)行集?中收費(fèi)，讓?小區(qū)居民進(jìn)?一個(gè)門(mén)辦多?件事，做到?服務(wù)居民誠(chéng)?心，收取費(fèi)?用細(xì)心，解?答疑問(wèn)耐心?，高效便捷?集中服務(wù)居?民，幫助職?工群眾排憂?解難，促進(jìn)?___，搭?建油田聯(lián)系?職工群眾“?連心橋”，?構(gòu)建溫馨和?諧社區(qū)。?第一社區(qū)管?理中心員?工行為規(guī)范?1、著裝?整潔舉止大?方2、文?明禮貌熱情?周到3、?遵章守紀(jì)廉?潔自律4?、愛(ài)崗敬業(yè)?5、團(tuán)結(jié)?協(xié)作6、?遵守公德恪?業(yè)職守誠(chéng)實(shí)?守信崇尚禮?節(jié)員工守?則1、按?規(guī)定時(shí)間上?下班，不離?崗，不脫崗?。2、辦?理業(yè)務(wù)規(guī)范?、高效、文?明。3、?接待用戶熱?情耐心，使?用文明禮貌?用語(yǔ)。4?、下班前關(guān)?閉電源、空?調(diào)及電腦設(shè)?備，關(guān)閉好?門(mén)窗；嚴(yán)禁?長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)?流水。5?、維護(hù)大廳?衛(wèi)生整潔，?保持桌面整?齊，地面潔?凈。用戶?守則1、?遵守大廳管?理規(guī)定，服?從大廳工作?人員管理，?自覺(jué)維護(hù)公?共秩序，共?同創(chuàng)造服務(wù)?大廳良好環(huán)?境。2、?遵守社會(huì)公?德，請(qǐng)勿大?聲喧嘩。?3、辦理業(yè)?務(wù)自覺(jué)到相?關(guān)柜臺(tái)排隊(duì)?等候，不得?___。?4、未經(jīng)許?可請(qǐng)勿進(jìn)入?辦公區(qū)域。?5、勿將?易燃、__?_、有毒物?品帶入大廳?；不得隨意?使用或移動(dòng)?大廳內(nèi)各種?電力設(shè)備和?消防器材。?6、不隨?地亂扔果皮?、紙屑、煙?頭等垃圾，?不隨地吐痰?，自覺(jué)維護(hù)?大廳衛(wèi)生環(huán)?境。服務(wù)?人員文明用?語(yǔ)1、您?好。同志您?辦什么事情?。2、請(qǐng)?稍等，我馬?上為您辦理?。3、對(duì)?不起，讓您?久等了。?4、您反映?的情況，我?們盡快辦理?。5、對(duì)?不起，這個(gè)?問(wèn)題因情況?特殊無(wú)法立?即辦理，請(qǐng)?留下您的?聯(lián)系電話，?再答復(fù)您好?嗎。供水?服務(wù)承諾?一、供水工?作人員掛牌?上崗，做到?文明禮貌，?行為規(guī)范，?態(tài)度和藹，?自覺(jué)接受用?戶監(jiān)督。?二、全天_?__小時(shí)穩(wěn)?定供水。計(jì)?劃區(qū)域（以?居民小區(qū)為?單元）停水?提前___?小時(shí)通知；?突發(fā)性區(qū)域?停水，最大?限度地安排?接替供水水?源。三、?供水管理區(qū)?晝夜___?小時(shí)有人值?班（包括雙?修日、節(jié)假?日），及時(shí)?向用戶提供?服務(wù)。四?、維修人員?定期巡查、?維護(hù)供水管?線及附屬設(shè)?施，確保安?全供水，供?水設(shè)施完好?率達(dá)___?%以上，管?網(wǎng)維修及時(shí)?率達(dá)___?%以上。?五、供水管?線及附屬設(shè)?施維修，無(wú)?特殊情況，?小修不超過(guò)?___小時(shí)?，大修不超?過(guò)___小?時(shí)。六、?按國(guó)家規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)?行水質(zhì)化驗(yàn)?分析，水質(zhì)?綜合合格率?達(dá)98﹪以?上。七、?搶修施工完?成后，及時(shí)?平整場(chǎng)地，?做到工完、?料凈、場(chǎng)地?清，不得因?施工質(zhì)量問(wèn)?題影響環(huán)境?衛(wèi)生。供?水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?一、定期?巡查、維護(hù)?供水管線及?附屬設(shè)施，?確保安全供?水，供水設(shè)?施完好率達(dá)?___%以?上，管網(wǎng)修?漏及時(shí)率達(dá)?___%以?上。二、?按時(shí)入戶抄?表收費(fèi)，抄?表準(zhǔn)確率達(dá)?___%以?上，按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)準(zhǔn)?確率達(dá)__?_%。三?、每月__?_日至__?_日為抄表?計(jì)量收費(fèi)時(shí)?間，期間對(duì)?用戶提出的?用水計(jì)量和?收費(fèi)事項(xiàng)咨?詢(xún)，在__?_個(gè)工作日?內(nèi)給予答復(fù)?。四、嚴(yán)?格按工藝對(duì)?原水進(jìn)行凈?化處理檢測(cè)?，按國(guó)家規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)定期?進(jìn)行水質(zhì)化?驗(yàn)分析，水?質(zhì)綜合合格?率達(dá)98﹪?以上。五?、發(fā)現(xiàn)或接?到水質(zhì)問(wèn)題?投訴，在_?__個(gè)工作?日內(nèi)采樣完?畢，待化驗(yàn)?結(jié)果出來(lái)后?明確答復(fù)用?戶。六、?供水壓力合?格標(biāo)準(zhǔn)為主?干線末稍不?低于___?mpa，壓?力合格率不?低于國(guó)家規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)__?_%。七?、及時(shí)解答?居民對(duì)水壓?不足、不明?原因停水等?事項(xiàng)咨詢(xún)，?一般在__?_小時(shí)內(nèi)給?予答復(fù)。?八、施工現(xiàn)?場(chǎng)防護(hù)設(shè)施?、警示標(biāo)識(shí)?設(shè)臵規(guī)范、?物料堆放整?齊，因施工?挖掘道路、?場(chǎng)地和步磚?時(shí)，施工完?畢后及時(shí)恢?復(fù)。供電?服務(wù)承諾?一、居民用?電電壓__?_v±__?_%，確保?居民___?小時(shí)正常用?電。二、?對(duì)供電線路?和供電設(shè)施?定期進(jìn)行檢?查維修。?三、發(fā)生供?電故障，接?到居民報(bào)修?后，維修人?員___分?鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?，及時(shí)__?_對(duì)停電事?故進(jìn)行搶修?。四、供?電設(shè)施計(jì)劃?檢修，提前?___小時(shí)?通知用戶。?及時(shí)解答居?民對(duì)不明原?因停電等事?項(xiàng)咨詢(xún)，一?般在___?小時(shí)內(nèi)給予?答復(fù)。五?、小區(qū)內(nèi)路?燈、樓道燈?、公廁燈亮?燈率達(dá)到_?__%。?六、在服務(wù)?過(guò)程中推行?廉潔服務(wù)，?禁止“吃、?拿、卡、要?”等現(xiàn)象。?供電服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)一、?公開(kāi)各社區(qū)?內(nèi)供電管理?單位“44?0”___?。二、“?440”服?務(wù)熱線__?_小時(shí)暢通?，隨時(shí)處理?居民用戶服?務(wù)問(wèn)題。?三、服務(wù)人?員對(duì)用戶要?熱情接待，?使用禮貌用?語(yǔ)。四、?服務(wù)人員要?持證上崗，?佩戴工作胸?卡。在直接?作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勞?保穿戴整齊?，做好安全?措施，嚴(yán)格?按照《電業(yè)?安全規(guī)程》?和《安全禁?令》工作。?五、服務(wù)?人員必須熟?知本崗位業(yè)?務(wù)知識(shí)及操?作規(guī)范，具?備相關(guān)業(yè)務(wù)?技能，并達(dá)?到合格的專(zhuān)?業(yè)技術(shù)水平?。六、服?務(wù)人員在現(xiàn)?場(chǎng)操作的過(guò)?程中不應(yīng)打?擾用戶的正?常工作或生?活，如確有?影響，應(yīng)向?用戶耐心解?釋并致歉。?供氣服務(wù)?承諾一、?工作人員掛?牌上崗，做?到文明禮貌?，行為規(guī)范?，態(tài)度和藹?，自覺(jué)接受?用戶監(jiān)督。?二、天然?氣供氣全天?___小時(shí)?安全、平穩(wěn)?供氣。若因?故計(jì)劃停氣?，提前__?_小時(shí)通知?用戶，并及?時(shí)向用戶做?出解釋。?三、天然氣?管理站晝夜?___小時(shí)?有人值班（?包括雙休日?、節(jié)假日）?，及時(shí)幫助?求助的用戶?。四、天?然氣管理站?收費(fèi)人員按?規(guī)定時(shí)間收?費(fèi)，用戶交?費(fèi)不排長(zhǎng)隊(duì)?。五、燃?氣設(shè)施維修?合格率、更?換燃?xì)獗砗?格率___?%。六、?為服務(wù)區(qū)內(nèi)?殘疾人、孤?寡老人建立?服務(wù)臺(tái)帳，?并主動(dòng)上門(mén)?服務(wù)。七?、供氣管理?人員每年對(duì)?用戶至少_?__次上門(mén)?服務(wù)，對(duì)用?戶管線接頭?處檢查驗(yàn)漏?，對(duì)燃?xì)獗?進(jìn)行檢查維?護(hù)，對(duì)居民?進(jìn)行安全知?識(shí)宣傳。?八、對(duì)用戶?實(shí)行預(yù)約服?務(wù)，做到事?事有回音，?件件有落實(shí)?。九、液?化氣換氣站?保證按時(shí)換?氣，用戶換?氣不排長(zhǎng)隊(duì)?。十、保?證液化氣換?氣站液化氣?量足、瓶瓶?達(dá)到規(guī)定質(zhì)?量。供氣?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?一、服務(wù)人?員持證上崗?，著整潔的?企業(yè)標(biāo)識(shí)服?，佩戴工作?胸卡，對(duì)用?戶態(tài)度和藹?，做到文明?服務(wù)。二?、上門(mén)服務(wù)?（抄表、送?氣、___?、維修、安?檢）人員上?門(mén)時(shí)，禮貌?敲門(mén)，主動(dòng)?說(shuō)明來(lái)意，?穿鞋套入戶?。___、?維修人員完?成服務(wù)后，?主動(dòng)清潔服?務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。?三、向社會(huì)?公布單位服?務(wù)（投訴、?報(bào)修）__?_號(hào)碼、4?40服務(wù)號(hào)?碼及監(jiān)督_?__號(hào)碼。?四、天然?氣管理站_?__小時(shí)無(wú)?節(jié)假日值班?，及時(shí)幫助?求助的用戶?。五、各?供氣大隊(duì)每?年對(duì)用戶進(jìn)?行___次?上門(mén)回訪，?按國(guó)家《城?鎮(zhèn)設(shè)施運(yùn)行?、維護(hù)和搶?修安全技術(shù)?規(guī)程》（c?jj51-?____）?對(duì)所屬燃?xì)?設(shè)施進(jìn)行安?全檢查。?六、為用戶?提供無(wú)節(jié)假?日的收費(fèi)服?務(wù)。對(duì)未及?時(shí)繳納氣費(fèi)?的用戶，以?電話告知或?者發(fā)送催繳?費(fèi)通知單提?醒用戶。?七、向用戶?履行安全用?氣告知和宣?傳安全用氣?知識(shí)義務(wù)，?向用戶發(fā)放?安全用氣常?識(shí)手冊(cè)。?八、接到用?戶報(bào)告室內(nèi)?燃?xì)庑孤┑?，搶修人員?應(yīng)在接報(bào)的?同時(shí)，指導(dǎo)?用戶采取關(guān)?閥停氣、自?然通風(fēng)等安?全措施，并?于接報(bào)后_?__小時(shí)內(nèi)?上門(mén)處臵。?事故搶修及?時(shí)率達(dá)到_?__％。?九、服務(wù)人?員必須熟知?本崗位業(yè)務(wù)?知識(shí)及操作?規(guī)范，以專(zhuān)?業(yè)技能向用?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。便民服務(wù)廳上墻制度（二）一、?值班制度?1、實(shí)行_?__小時(shí)值?班，受理各?類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)?，及時(shí)做好?安排、協(xié)調(diào)?、處理工作?，保證快速?、高效、安?全、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。2、?嚴(yán)格按承諾?標(biāo)準(zhǔn)辦事，?有安排有落?實(shí)，做到“?件件有著落?、事事有回?音”。3?、愛(ài)崗敬業(yè)?，恪盡職守?，責(zé)任明確?，堅(jiān)守崗位?，不得脫崗?睡崗，杜絕?推諉扯皮。?4、接受?居民的服務(wù)?請(qǐng)求必須做?到“___?”。聽(tīng)清、?問(wèn)清、記清?、交接清。?重要問(wèn)題必?須立即向在?關(guān)部門(mén)或領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?5、認(rèn)真填?寫(xiě)值班記錄?，交接班記?錄、臺(tái)帳及?各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，做到準(zhǔn)?確、全面、?清晰、工整?。6、使?用文明規(guī)范?用語(yǔ)，禮貌?、耐心、熱?情、周到?7、44_?__只打進(jìn)?、不打出，?電話鈴響三?聲必須接聽(tīng)?。8、積?極配合處理?與110?、120的?聯(lián)動(dòng)事宜，?認(rèn)真接待居?民的其他服?務(wù)請(qǐng)求。?二、回訪制?度1、每?項(xiàng)服務(wù)按所?承諾的標(biāo)準(zhǔn)?、時(shí)間完成?后，由居民?填寫(xiě)服務(wù)意?見(jiàn)，提出建?議等。2?、根據(jù)服務(wù)?內(nèi)容定期進(jìn)?行全部或按?比例回訪。?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，讓?居民放心滿?意。3、?回訪可采取?走訪或電話?訪問(wèn)的形式?，要認(rèn)真填?寫(xiě)回訪單和?回訪記錄。?4、住戶?簽字意見(jiàn)、?回訪記錄由?專(zhuān)人保管，?統(tǒng)計(jì)分析結(jié)?果作為考核?監(jiān)督的重要?依據(jù)。5?、用語(yǔ)規(guī)范?、態(tài)度誠(chéng)懇?、文明禮貌?、認(rèn)真負(fù)責(zé)?。三、監(jiān)?督制度1?、工作人員?要牢固樹(shù)立?“居民至上?，服務(wù)第一?”的思想，?從居民角度?出發(fā)，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的服務(wù)過(guò)?程中存在的?問(wèn)題，及時(shí)?給有關(guān)部門(mén)?匯報(bào)，給予?解決。便民服務(wù)廳上墻制度（三）為切實(shí)轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，力求?打造廉潔高?效通行費(fèi)征?收環(huán)境，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，制?定便民服務(wù)?制度如下：?一、便民?服務(wù)的原則?是。熱情，?周到，方便?，高效。?二、便民服?務(wù)的目標(biāo)是?：為廣大?司乘人員提?供方便、快?捷、最佳的?出行環(huán)境，?提高車(chē)輛在?收費(fèi)站的通?行效率。?三、便民服?務(wù)實(shí)行六件?制。即辦件?、承諾件、?上報(bào)件、急?辦件、補(bǔ)辦?件、退辦件?，實(shí)行分類(lèi)?管理，特事?特辦，特事?特批的方式?運(yùn)作。四?、便民服務(wù)?按照有關(guān)法?律、法規(guī)、?規(guī)章制度和?通行費(fèi)內(nèi)部?管理運(yùn)作，?力求靈活、?準(zhǔn)確。便民服務(wù)廳上墻制度（四）第一章總?則第一條?為樹(shù)立行業(yè)?新風(fēng)，塑造?群眾滿意的?文明窗口形?象，構(gòu)建“?兩個(gè)責(zé)任”?、“五位一?體”的便民?服務(wù)體系，?把人民群眾?滿意度作為?第一信號(hào)，?滿足人民群?眾的出行需?求，結(jié)合工?作實(shí)際，特?制定本制度?。第二章?實(shí)行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制第二?條最先接待?服務(wù)對(duì)象（?含來(lái)人或電?話）的工作?人員為首問(wèn)?責(zé)任人。?第三條首問(wèn)?責(zé)任人必須?認(rèn)真負(fù)責(zé)地?履行首答、?對(duì)前來(lái)辦事?的人員熱情?接待，主動(dòng)?了解辦理事?項(xiàng)，給辦事?人員滿意的?答復(fù)；不得?使用“不知?道、不清楚?、不歸我管?、找別人去?”等推諉性?語(yǔ)言。第?四條首問(wèn)責(zé)?任人對(duì)屬于?自己職責(zé)范?圍內(nèi)的事，?若來(lái)訪人手?續(xù)完備，應(yīng)?在規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)予以受?理、處理；?若手續(xù)不完?備，應(yīng)一次?性告知來(lái)訪?人全部辦理?要求和所需?的文書(shū)材料?；對(duì)不屬于?自己職責(zé)范?圍內(nèi)的事情?，要負(fù)責(zé)介?紹到相關(guān)部?門(mén)，直接落?實(shí)具體接待?人員。第?五條遇有相?關(guān)部門(mén)工作?人員不在或?有事外出時(shí)?，首問(wèn)責(zé)任?人要負(fù)責(zé)接?待，記錄辦?理事項(xiàng)和要?求，并盡快?聯(lián)系具體承?辦人員，確?定辦理時(shí)間?，辦理要求?和聯(lián)絡(luò)方式?。第六條?相關(guān)部門(mén)對(duì)?首問(wèn)責(zé)任人?轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)?，必須及時(shí)?認(rèn)真辦理，?不得推諉、?拖延；首問(wèn)?責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)?辦的事情仍?需進(jìn)行督辦?，直到事情?辦理結(jié)束。?第三章實(shí)?行限時(shí)辦結(jié)?體系制第?七條嚴(yán)格落?實(shí)限時(shí)辦結(jié)?制，急群眾?所急，想群?眾所想，堅(jiān)?決做到能辦?的事馬上辦?，特殊情況?特殊處理，?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?堅(jiān)持使用文?明用語(yǔ)和肢?體禮儀開(kāi)展?“微笑服務(wù)?”，杜絕服?務(wù)忌語(yǔ)。?（一）工作?人員在辦理?具體業(yè)務(wù)時(shí)?，必須在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)完?成。（二?）工作人員?對(duì)前來(lái)咨詢(xún)?、辦理事項(xiàng)?的來(lái)訪，必?須熱情接待?，能當(dāng)場(chǎng)答?復(fù)辦結(jié)的，?應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?；當(dāng)場(chǎng)不能?辦結(jié)的，應(yīng)?告知辦結(jié)時(shí)?間。（三?）對(duì)特別緊?急的事項(xiàng)要?急事急辦。?確因特殊情?況需延長(zhǎng)辦?理的，應(yīng)事?先告知服務(wù)?對(duì)象。第?四章構(gòu)建“?五位一體”?便民服務(wù)?第八條“服?務(wù)站”。按?照國(guó)家規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)?置交通標(biāo)志?、標(biāo)線。交?通標(biāo)志、標(biāo)?線清晰、準(zhǔn)?確、易于識(shí)?別；保證高?速公路處于?良好的技術(shù)?狀態(tài)；在收?費(fèi)站、服務(wù)?區(qū)為群眾提?供服務(wù)導(dǎo)向?圖、旅游導(dǎo)?向卡、宣傳?資料、醫(yī)藥?箱、熱水器?、意見(jiàn)箱、?洗手臺(tái)、滅?火器、工具?箱以及針線?包和地圖等?便民設(shè)施；?在司乘人員?遇到困難時(shí)?，及時(shí)幫助?司乘人員推?車(chē)、修車(chē)、?滅火、裝卸?貨，做好車(chē)?輛管控疏導(dǎo)?；收費(fèi)站、?服務(wù)區(qū)保持?車(chē)輛暢通。?第九條“?信息站”。?通過(guò)顯示屏?、廣播等手?段建立交警?、路政、養(yǎng)?護(hù)信息網(wǎng)，?收費(fèi)站、服?務(wù)區(qū)設(shè)立便?民服務(wù)臺(tái)免?費(fèi)提供路況?、氣象、違?章、交通路?線、旅游景?點(diǎn)等信息服?務(wù)。第十?條“資訊站?”：為司?乘提供業(yè)務(wù)?、資訊、投?訴等資訊臺(tái)?。第十一?條“救助站?”。建立常?態(tài)化救助和?應(yīng)急救助機(jī)?制，在雨雪?霧天氣道路?封閉或車(chē)輛?分流導(dǎo)致車(chē)?輛滯留在收?費(fèi)站、服務(wù)?區(qū)時(shí)提供幫?助，在車(chē)輛?故障時(shí)為其?聯(lián)系牽引車(chē)?，在司乘人?員突發(fā)疾病?時(shí)提供急救?援助。第?十二條“執(zhí)?法站”。結(jié)?合高速公路?工作實(shí)際，?在收費(fèi)站等?設(shè)置配套設(shè)?施，為高速?交警、路政?提供違章處?理、事故處?置、路產(chǎn)路?權(quán)維護(hù)等現(xiàn)?場(chǎng)工作區(qū)，?也可提供預(yù)?約辦理渠道?，提高工作?效率。第?五章加強(qiáng)內(nèi)?外監(jiān)督第?十三條全面?推行政務(wù)公?開(kāi)。嚴(yán)格實(shí)?行陽(yáng)光作業(yè)?，執(zhí)法公示?、除涉及國(guó)?家___、?商業(yè)___?和個(gè)人隱私?等不能公開(kāi)?的事項(xiàng)外，?辦事程序、?許可條件、?處理結(jié)果等?事項(xiàng)全面公?開(kāi)。第十?四條聘請(qǐng)行?風(fēng)監(jiān)督員，?公示各單位?依法維護(hù)路?產(chǎn)路權(quán)、行?政效能建設(shè)?和糾風(fēng)治亂?監(jiān)督電話。?第十五條?在基層站隊(duì)?區(qū)建立“回?音壁”等投?訴專(zhuān)欄，及?時(shí)處理并認(rèn)?真解答各類(lèi)?投訴。第?六章附則?第十六條本?制度自發(fā)布?之日起施行?。第十七條?本制度由少?新管理處負(fù)?責(zé)解釋。?便民服務(wù)廳?工作人員職?責(zé)1、為?辦事群眾提?供各類(lèi)咨詢(xún)?服務(wù)，解答?相關(guān)法律、?法規(guī)、政策?咨詢(xún)。2?、為群眾辦?理各項(xiàng)服務(wù)?，態(tài)度要熱?情、用語(yǔ)要?規(guī)范、工作?要細(xì)致。?3、群眾委?托代辦的事?項(xiàng)，要填寫(xiě)?《代理服務(wù)?委托書(shū)》，?屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中心?辦理的事項(xiàng)?，應(yīng)當(dāng)在承?諾時(shí)間內(nèi)將?辦理結(jié)果和?相關(guān)材料交?給辦事群眾?。4、負(fù)?責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安?排辦理的其?他具體事項(xiàng)?進(jìn)行規(guī)范辦?理。5、?負(fù)責(zé)做好辦?理事項(xiàng)的登?記、上報(bào)和?資料保存工?作。6、?根據(jù)本村實(shí)?際情況，村?便民服務(wù)大?廳工作人員?要按時(shí)在便?民服務(wù)廳值?班，值班時(shí)?間之外也要?隨時(shí)隨地受?理和解決群?眾提出的要?求，實(shí)行全?天候服務(wù)。?7、群眾?來(lái)辦事，對(duì)?符合規(guī)定、?手續(xù)齊全的?，應(yīng)立即辦?理。對(duì)手續(xù)?不齊全或其?他原因不能?辦理的應(yīng)耐?心說(shuō)明原因?，并一次性?告知需要補(bǔ)?齊的手續(xù)、?要求等。?8、便民服?務(wù)大廳實(shí)行?免費(fèi)代辦