某公司以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系課件

以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系騰訊Agenda發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù)用戶需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力建立滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)體系建立用戶價(jià)值導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)文化發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)資源共享超越時(shí)空實(shí)時(shí)交互性個(gè)性化人性化公平性互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式增值業(yè)務(wù)廣告

交易CPSP用戶中間商CPSP用戶商家CPSP用戶廣告主互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式一：廣告內(nèi)容+用戶流量廣告投放現(xiàn)金流新的內(nèi)容

CP/SP：提供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入用戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來(lái)流量廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶直接互動(dòng)的平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式二：增值服務(wù)服務(wù)用戶購(gòu)買現(xiàn)金流不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求

CP/SP：提供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益用戶：獲取服務(wù)，滿足需求，付費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式三：交易服務(wù)提供商商：提供交易平臺(tái)，獲取手續(xù)費(fèi)等收入商家：提供商品，獲得銷售收入，同時(shí)支付手續(xù)費(fèi)用戶：獲取商品，支付貨款平臺(tái)提供商商家用戶提供交易平臺(tái)銷售商品獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息手續(xù)費(fèi)、功能費(fèi)支付貨款互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì)internet社會(huì)價(jià)值商業(yè)價(jià)值流量高用戶黏性不可取代的廣告收費(fèi)服務(wù)或應(yīng)用本質(zhì)二：依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價(jià)值本質(zhì)一：依靠流量獲得商業(yè)價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)馬化騰：

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是促進(jìn)信息溝通，使得信息交流和獲取的效率更高、成本更低。

張朝陽(yáng)：信息的加工聚合，最終實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)于事件無(wú)限接近真實(shí)的了解。馬云：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“分享”。用戶決定存亡，觀念決定一切！丁磊：用戶是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的根本

?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的首要要任務(wù)發(fā)展用戶戶，以用用戶為核核心三種互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商業(yè)業(yè)模式無(wú)無(wú)論哪種種都得先先發(fā)展免免費(fèi)用戶戶群用戶需求求是業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的根本動(dòng)動(dòng)力用戶需求求的細(xì)分分用戶需求求的變化化趨勢(shì)如何把握握用戶需需求用戶需求求的細(xì)分分——關(guān)注用戶戶需求用戶需求求的細(xì)分分——需求結(jié)構(gòu)構(gòu)模型顧客需求結(jié)構(gòu)功能需需求求形式需需求求外延需需求求價(jià)格需需求求主導(dǎo)功能需求輔助功能需求兼容功能需求品質(zhì)層面需求品牌層面需求載體層面需求服務(wù)需求心理需求文化需求質(zhì)量?jī)r(jià)格比價(jià)格質(zhì)量比用戶需求求的細(xì)分分百變隨心心，時(shí)尚尚我先——QQ秀2.0情感展示示：cyworld交友：QQ、Facebook、校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)資訊：Sina等綜合門門戶商務(wù)：攜攜程、芒芒果網(wǎng)娛樂(lè)：游游戲、表表情等(facebook、Qzone<皮膚\播放器…>）有代表性性的案例例和網(wǎng)站站用戶需求求的細(xì)分分—QQ秀2.0：百變隨隨心，時(shí)時(shí)尚我先先個(gè)性標(biāo)識(shí)衍生個(gè)性與炫耀用戶需求與動(dòng)機(jī)QQ號(hào)碼用戶昵稱稱QQ頭像QQ秀滿足強(qiáng)烈烈的個(gè)性性標(biāo)識(shí)衍衍生的用用戶需求求從1.0到2.0的轉(zhuǎn)變—基于用戶需求的深刻理解

QQ秀是QQ用戶真實(shí)自我的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，用于滿足用戶“愛(ài)美、時(shí)尚和表現(xiàn)自我”的需求用戶需求求的細(xì)分分—Cyword案例分析析MiniHomepyClubPaperGiftshop用戶需求求的變化化趨勢(shì)二維向三三維轉(zhuǎn)變變內(nèi)容和SNS互動(dòng)文字向圖圖片和多多媒體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變有線無(wú)線線的一體體化音樂(lè)、視視頻占主主動(dòng)3DshowSNS互動(dòng)案例例：Facebook上的關(guān)系系鏈及構(gòu)構(gòu)成一個(gè)人進(jìn)進(jìn)入Facebook,通常屬于于某個(gè)或或某幾個(gè)個(gè)Network,可看成一一個(gè)四維維Network空間（大大學(xué)，中中學(xué)，城城市，公公司）開(kāi)放注冊(cè)冊(cè)后，某某個(gè)profile也可以不不屬于任任何一個(gè)個(gè)Network個(gè)人與個(gè)個(gè)人之間間靠“好好友關(guān)系系鏈”(Friend)連接人與群之之間可以以基于同同好等關(guān)關(guān)系建立立“群組組關(guān)系””(Group)Facebook上的SocialGraph是個(gè)層次豐富富，既有屬性特征征(network，看你屬屬于哪個(gè)個(gè)圈子)，又反映映人與人人，人與與群關(guān)系特征征的社交關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)SNS案例：Facebook中關(guān)系鏈鏈的管理理與信息息傳播意義：作為人人的屬性性標(biāo)識(shí)功能：內(nèi)容聚聚合以及及人眾互互動(dòng)，借借助apps傳播：pushmail,Share人與群NetworkGroupFriends人與人群與群意義：根據(jù)同同好聚合合人際社社交關(guān)系系鏈功能：內(nèi)容聚聚合以及及人眾互互動(dòng)，借借助apps傳播：pushmail,Share意義：好友關(guān)關(guān)系鏈，，用于維維護(hù)現(xiàn)有有關(guān)系和和拓展新新關(guān)系功能：好友間間互動(dòng)傳播：Feed,Share,Invite意義：Network中可存在在Group,豐富和強(qiáng)強(qiáng)化Network里的內(nèi)容容與人們們間的互互動(dòng)功能：內(nèi)容聚聚合以及及人眾互互動(dòng)，借借助apps傳播：pushmail,ShareNetworkGroup手機(jī)Qzone關(guān)系營(yíng)銷銷案例分分享發(fā)表手機(jī)機(jī)Qzone日志免費(fèi)發(fā)短短信邀請(qǐng)請(qǐng)好友閱閱讀填寫(xiě)好友友手機(jī)號(hào)號(hào)碼好友收到到邀請(qǐng)后臺(tái)自動(dòng)動(dòng)push好友閱讀讀日志并并評(píng)價(jià)成為手機(jī)機(jī)Qzone用戶通過(guò)手機(jī)機(jī)Qzone用戶與手手機(jī)好友友之間的的互動(dòng)，，成功拉拉動(dòng)手機(jī)機(jī)好友成成為手機(jī)機(jī)Qzone用戶并形形成閉環(huán)環(huán)，從而而達(dá)到意意想不到到的效果果如何把握握變化的的需求掌握技術(shù)術(shù)進(jìn)步及及動(dòng)向把準(zhǔn)國(guó)家家政策的的脈搏看準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)市場(chǎng)研究究和CE的運(yùn)用產(chǎn)品體驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)騰訊CE——CE常用方法法及特點(diǎn)點(diǎn)方法名稱適用階段參與人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)焦點(diǎn)小組概念階段，任務(wù)分析6~9人各種想法互相激發(fā)分析困難問(wèn)卷調(diào)查概念階段，任務(wù)分析>30人結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶主觀偏好調(diào)查周期長(zhǎng)訪談概念階段，任務(wù)分析5人可以深入了解用戶耗時(shí)，結(jié)果很難分析觀察任務(wù)分析、反復(fù)設(shè)計(jì)>3人發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)任務(wù)很難進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制出聲思維反復(fù)設(shè)計(jì)3~5人準(zhǔn)確了解用戶想法，費(fèi)用低用戶感到不自然，熟練用戶很難用語(yǔ)言表達(dá)績(jī)效度量最終評(píng)估>10人結(jié)果容易比較不能發(fā)現(xiàn)單個(gè)問(wèn)題后臺(tái)數(shù)據(jù)最終評(píng)估>20人可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的數(shù)據(jù)侵犯用戶隱私產(chǎn)品體驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)從以產(chǎn)品品為中心心到以用用戶為中中心的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變改版前改版后以產(chǎn)品為為中心以個(gè)人統(tǒng)統(tǒng)一操作作為中心心建立滿足足用戶需需求的運(yùn)運(yùn)營(yíng)體系系敏捷開(kāi)發(fā)發(fā)體系介介紹內(nèi)容運(yùn)營(yíng)營(yíng)的價(jià)值值鏈介紹紹CRM體系TTT廣告平臺(tái)臺(tái)多元化的的渠道體體系人才體系系組織架構(gòu)構(gòu)敏捷開(kāi)發(fā)發(fā)體系介介紹加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通？？提升開(kāi)發(fā)發(fā)效率？……提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)興奮度度？提升團(tuán)隊(duì)隊(duì)參與度度？加快市場(chǎng)場(chǎng)反饋速速度？為什么要要敏捷在動(dòng)蕩的的環(huán)境中中響應(yīng)和和創(chuàng)造變變化的能能力敏捷開(kāi)發(fā)發(fā)：從傳傳統(tǒng)的瀑瀑布模型型向迭代代增量模模型轉(zhuǎn)變變O+DE+TE發(fā)布后4小時(shí)留守；后臺(tái)檢查、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)A上線TE+PMM+DE+UI全員測(cè)試，產(chǎn)品參與體驗(yàn)測(cè)試，開(kāi)發(fā)參與功能、性能測(cè)試C測(cè)試PMM+DE+UI+TE每周進(jìn)行需求討論會(huì)，產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、UI共同確定開(kāi)發(fā)范圍P設(shè)計(jì)DE+TE+PMM+UI以開(kāi)發(fā)為主，產(chǎn)品、測(cè)試同事共同參與，每完成一個(gè)需求就showcaseD開(kāi)發(fā)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)營(yíng)的價(jià)值值鏈體系系分銷者聚合者藝人普通用戶戶（fans）音樂(lè)評(píng)論論人生產(chǎn)者發(fā)布者藝人在自自己的profile中創(chuàng)造了了blog、照片、、音樂(lè)、、video、演出活活動(dòng)等內(nèi)內(nèi)容；而而普通用用戶和樂(lè)樂(lè)評(píng)人則則會(huì)在自自己的profile中圍繞這這些內(nèi)容容創(chuàng)造UGC內(nèi)容，blog或圖片等等。唱片公司司數(shù)字音樂(lè)樂(lè)平臺(tái)樂(lè)隊(duì)組織織電視節(jié)目目唱片公司司：MyspaceRecords數(shù)字音樂(lè)樂(lè)平臺(tái)：：Snocap樂(lè)隊(duì)組織織：Secretshow電視節(jié)目目：ArtistonartistMyspaceMusic電視臺(tái)媒體公司司網(wǎng)絡(luò)媒體體在Music頻道，Myspace主要與生生產(chǎn)者、、分銷者者合作，，或者用用自己的的唱片公公司來(lái)購(gòu)購(gòu)買一些些生產(chǎn)者者的內(nèi)容容，由于于版權(quán)問(wèn)問(wèn)題，主主要點(diǎn)仍仍在分銷銷者。案例：MyspaceMusic頻道產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈既有無(wú)線線用戶歷史無(wú)線線用戶QQ和手機(jī)交交集用戶戶媒體和手手機(jī)交集集用戶手機(jī)增值業(yè)務(wù)務(wù)用戶全部手機(jī)用戶戶片區(qū)分公司手機(jī)用戶市場(chǎng)場(chǎng)2G2.5G……CP內(nèi)容終端技術(shù)產(chǎn)品生成手機(jī)廠家終端渠道設(shè)計(jì)公司操作系統(tǒng)芯片公司終端拓展中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信中國(guó)網(wǎng)通各地電視臺(tái)媒體合作報(bào)業(yè)集團(tuán)廣告和異業(yè)節(jié)目制作公司司銷售支持QQ互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)QQ.comQzoneQQshow……媒體拓展3G門戶手機(jī)軟件3G產(chǎn)品整合營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈上游可控營(yíng)銷渠道道產(chǎn)品線下游成本控制3G手機(jī)賣場(chǎng)多元化的渠道道體系(案例：無(wú)線））CRM體系CRM系統(tǒng)客戶基本信息息管理系統(tǒng)客戶服務(wù)信息息管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)信息管理理系統(tǒng)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析與決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)用戶地理時(shí)間段場(chǎng)景性別年齡省和直轄市地級(jí)市用戶從哪里上上網(wǎng)？騰訊智慧精準(zhǔn)準(zhǔn)定向工具，，未來(lái)更光明明正確的時(shí)間，，正確的地點(diǎn)點(diǎn)，正確的目目標(biāo)人群意想不到的好好效果！讓TencentMINDTargetingTools助力您的下一一個(gè)Campaign我們有你需要要的、最好的精準(zhǔn)定定向工具工作日休息日日小小時(shí)時(shí)段段行為為/特征征高端端人人士士白領(lǐng)領(lǐng)麗麗人人時(shí)尚尚潮潮兒兒愛(ài)車車一一族族投資資理理財(cái)財(cái)IT迷重定定向向?qū)﹃P(guān)關(guān)注注你你的的品牌牌/產(chǎn)品品的用用戶戶進(jìn)進(jìn)行行二次次、、深深度度影響響。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。TTT廣告告平平臺(tái)臺(tái)（TencentMINDTargetingTools）多元元化化運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)平平臺(tái)臺(tái)滿滿足足細(xì)細(xì)分分用用戶戶需需求求訂購(gòu)購(gòu)關(guān)關(guān)系系數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心業(yè)務(wù)務(wù)配配置置中中心心流水水?dāng)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心基礎(chǔ)礎(chǔ)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)平平臺(tái)臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)接接入入網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)門戶戶、、客客戶戶端端和和產(chǎn)產(chǎn)品品平平臺(tái)臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表平臺(tái)MUPP實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)配置管理平臺(tái)終端內(nèi)容分成平臺(tái)營(yíng)銷CRM平臺(tái)產(chǎn)品容錯(cuò)開(kāi)發(fā)框架產(chǎn)品生成平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐產(chǎn)品生成數(shù)據(jù)分析終端適配平臺(tái)現(xiàn)有有員員工工3600多名名，，平平均均年年齡齡28歲；；55%以以上上為為技技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)人人員員，，85.8%擁?yè)碛杏斜颈究瓶苹蚧蛞砸陨仙蠈W(xué)學(xué)歷歷，，其其中中：：博博士士20名，，碩碩士士724名。。1998年2007年3600資料來(lái)來(lái)源:HR,2007年10月月更新新人才體體系合理的的組織織架構(gòu)構(gòu)的支支撐（（騰訊訊無(wú)線線案例例）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用用內(nèi)容運(yùn)運(yùn)營(yíng)短信產(chǎn)產(chǎn)品2.5G產(chǎn)品語(yǔ)音產(chǎn)產(chǎn)品終端拓拓展媒體拓拓展銷售支支持片區(qū)分分公司司成本控控制數(shù)據(jù)分分析系統(tǒng)架架構(gòu)3G門戶手機(jī)軟軟件渠道拓拓展整合營(yíng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)開(kāi)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容技技術(shù)引引進(jìn)Agenda發(fā)展用用戶是是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的的首要要任務(wù)務(wù)用戶需需求是是業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展的根根本動(dòng)動(dòng)力建立滿滿足用用戶需需求的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)體系系建立用用戶價(jià)價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向的的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)文文化運(yùn)營(yíng)文化化創(chuàng)新文化建立用戶戶價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向的互互聯(lián)網(wǎng)文文化構(gòu)建高激激勵(lì)的回回報(bào)機(jī)制制爭(zhēng)取行業(yè)優(yōu)秀秀的人材鼓勵(lì)創(chuàng)新，允允許失敗構(gòu)建運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)導(dǎo)的文化強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)持續(xù)續(xù)優(yōu)化救火隊(duì)員和保保健醫(yī)生Thankyou！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:20:27PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:20:27PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/242022/12/2424December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。2022/12/24202