角色定位、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、高效溝通課件

醫(yī)院中層干部管理培訓(xùn)班

角色定位、執(zhí)行力

團隊建設(shè)、高效溝通醫(yī)院中層干部管理培訓(xùn)班

角色定位、執(zhí)行力

1

【培訓(xùn)背景】今天我們?yōu)槭裁匆竭@學(xué)習(xí)？讓每個人的明天都更美好！

(沒有學(xué)習(xí)力，就沒有競爭力)蠟燭與蓄電池“I”與“T”【培訓(xùn)背景】今天我們?yōu)槭裁匆?

【培訓(xùn)共識】

教授講的都符合我們的需要嗎?

那我們?yōu)槭裁匆牻淌诘闹v課?*整理一下

*拓寬一下

*碰撞一下【培訓(xùn)共識】教授講的都符合我們的需要嗎3

【培訓(xùn)風(fēng)格】理論案例化講解透徹化語言輕松化內(nèi)容適量化

【培訓(xùn)風(fēng)格】理論案例化4

【主要內(nèi)容】第一部分、中層干部角色定位

第二部分、執(zhí)行力提升

第三部分、團隊建設(shè)

第四部分、高效溝通【主要內(nèi)容】第一部分、中層干部角色定位

第5

【戲說領(lǐng)導(dǎo)】超一流領(lǐng)導(dǎo)：不用活著，一樣領(lǐng)導(dǎo)一流領(lǐng)導(dǎo)：只要活著，就能領(lǐng)導(dǎo)二流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬拼命干三流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬干四流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬跟著干五流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬不干六流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬也不干【戲說領(lǐng)導(dǎo)】超一流領(lǐng)導(dǎo)：不用活著，一樣領(lǐng)導(dǎo)6正式開球了正式開球了7第一部分

中層干部角色定位第一部分

中層干部角色定位8

一、什么是角色指個體在特定的社會關(guān)系中的身份及由此而規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。具體地說，就是個人在特定的社會環(huán)境中相應(yīng)的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運用一定權(quán)力來履行相應(yīng)社會職責(zé)的行為。為什么說趙本山演小品像？一、什么是角色指個體在特定的社會關(guān)系中的身份及由此而規(guī)9

角色理解的重要性我們每個人每時每刻都在扮演某種或幾種角色；社會對每一種角色都有一種期待、要求和行為規(guī)范；如果你扮演的角色不符合社會期待、要求與行為規(guī)范，人們就會否定你……;對角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好。角色理解的重要性我們每個人每時每刻都在扮演某種或幾種角10

二、什么是管理者管理者的概念

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責(zé)指揮別人的活動并承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻的責(zé)任的各類主管人員。二、什么是管理者管理者的概念11

三、管理者角色的三個緯度作為上司的下級作為下屬的上級作為同事的同級

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

三、管理者角色的三個緯度作為上司的下級12四、作為下屬的管理者（下級）替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色秘書\劉少奇劉\彭\林黨校校長四、作為下屬的管理者（下級）替身職務(wù)職責(zé)執(zhí)行者報告人學(xué)下級管理者是上級管理者的替身

四項職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事下級管理者是上級管理者的替身14群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工角色錯位

林對彭的自責(zé)群眾民意自然人認為自己站在下屬把自己當(dāng)角色錯位15中層常見的角色錯位表現(xiàn)◎向下錯位：把自己定位成“民意代表”，把自己打造成下屬的領(lǐng)袖“為民請命”，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對立◎向上錯位：在其位不謀其職，整天為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂，對公司的決定評頭論足，“指點江山”◎技術(shù)標(biāo)兵：把自己當(dāng)成技術(shù)專才◎“老好人”：誰也不得罪，犧牲原則和目標(biāo)◎特權(quán)思想：不遵守公司規(guī)章制度唱紅歌進北京之前毛的談話中層常見的角色錯位表現(xiàn)◎向下錯位：把自己定位成“民意代表”，16角色定位：內(nèi)部客戶

——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對同事關(guān)系固有理解——人人都重視自己的角色平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點——態(tài)度真誠與人為善——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助四、作為同事的管理者（平級）階級斗爭角色定位：內(nèi)部客戶四、作為同事的管理者（平級）階級斗爭五、作為上司的管理者（上級）五、作為上司的管理者（上級）18做一名企業(yè)教練說給他聽－下達做給他看－示范讓他做一遍－監(jiān)督鼓勵加挑戰(zhàn)－表揚做一名企業(yè)教練說給他聽－下達做給他看讓他做一遍－監(jiān)督鼓勵加挑19與下屬相處的藝術(shù)1、別吝惜對下屬的贊美真心誠意／及時準(zhǔn)確／把握分寸2、要讓下屬看到希望◎多肯定，當(dāng)好家長◎多引導(dǎo)，當(dāng)好師長◎多關(guān)懷，當(dāng)好首長太太買家具籃球比賽談話毛:小鬼,....與下屬相處的藝術(shù)1、別吝惜對下屬的贊美太太買家具籃球比賽談話20與下屬相處的藝術(shù)3、幫助下屬找到工作的動力◎激發(fā)和滿足需求◎喚起下屬適度的工作危機感◎為下屬提供發(fā)揮作用的“舞臺”與下屬相處的藝術(shù)3、幫助下屬找到工作的動力21與下屬相處的藝術(shù)4、激勵下屬士氣的方法◎設(shè)置有難度的具體目標(biāo)◎獲得高度的目標(biāo)承諾◎必要時需要鼓勵◎進行令人信服的考核評價◎公平對待所有下屬◎展現(xiàn)你的個人魅力與下屬相處的藝術(shù)4、激勵下屬士氣的方法22常見的角色錯位業(yè)務(wù)員高人一等的“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別常見的角色錯位業(yè)務(wù)員高人一等的“官”任何事都親自動手，23經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理——在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，

從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

從乘客到司機的轉(zhuǎn)變經(jīng)理人角色的七大變化從乘客到司機的轉(zhuǎn)變24小結(jié)：優(yōu)秀企業(yè)“新管理者”角色定位1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面2、業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人：強化在員工中的表率作用3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者：對工作環(huán)節(jié)和員工行為起到輔導(dǎo)4、下屬心態(tài)建設(shè)者：激勵下屬5、下屬行為建設(shè)者：員工制度化管理6、部門發(fā)展的策略建設(shè)者：部門戰(zhàn)略執(zhí)行者，培養(yǎng)自

己的管理思維，而不僅僅是簡單執(zhí)行上級的決策。小結(jié)：優(yōu)秀企業(yè)“新管理者”角色定位1、三承三啟：承上啟下、承25戲說：中層干部的“苦”中“堅”力量—必須堅強中“間”力量—夾心餅干中“煎”力量—里外不是人中“艱”力量—領(lǐng)導(dǎo)看著，群眾盯著

戲說：中層干部的“苦”中“堅”力量—必須堅強26１、對上：“長子”-----“無愛”與“最愛”

責(zé)任最大

權(quán)力最大

利益最大

戲說：中層干部是什么？2、對下：“長兄”-----如“父”又如“母”

帶領(lǐng)、管教、愛護１、對上：“長子”-----“無愛”與“最愛”

27第二部分

執(zhí)行力提升第二部分

執(zhí)行力提升28

一、為什么要大講“執(zhí)行力”中國企業(yè)的很多問題都是由執(zhí)行力問題造成的。

我們的企業(yè)不是沒有制度，也不是沒有戰(zhàn)略和人才，

而是不能堅定、徹底地執(zhí)行。辦公室擦桌子、研究生關(guān)窗戶

（一）從中國企業(yè)的現(xiàn)狀來看一、為什么要大講“執(zhí)行力”中國企業(yè)的很多問題都是由29（二）從競爭力與執(zhí)行力的關(guān)系來看企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，20%靠機遇

企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)可以被對手跟進和模仿，但執(zhí)行力

卻是企業(yè)實實在在的運作過程，它是無法模仿的。因戰(zhàn)略踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎相同的戰(zhàn)略指引下，在競爭中慢慢拉開了距離。例：沃爾瑪?shù)姆?wù)、麥當(dāng)勞的衛(wèi)生過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪戰(zhàn)略可以復(fù)制，區(qū)別僅在執(zhí)行效果?。ǘ母偁幜εc執(zhí)行力的關(guān)系來看企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略30

（三）從組織管理的角度來看企業(yè)管理關(guān)注的焦點有三：決策—執(zhí)行—績效

一是決策，如何實現(xiàn)決策的科學(xué)與正確；

二是執(zhí)行，如何高效率地完成決策目標(biāo)；

三是評估，如何客觀、準(zhǔn)確地衡量個人與部門的績效。戰(zhàn)略－－發(fā)展；執(zhí)行力－－存亡沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力!（三）從組織管理的角度來看企業(yè)管理關(guān)注的31是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化或技術(shù)方法等，把決策迅速轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。

也就是將組織戰(zhàn)略和目標(biāo)迅速轉(zhuǎn)為實際行動和

輸出正確結(jié)果的能力。

二、什么是執(zhí)行力國共決戰(zhàn)：輸在哪？

救方：你反正守不住；守方：你反正沖不進－中國足球隊

是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化或技術(shù)方法等，把決策迅速轉(zhuǎn)32團隊執(zhí)行力：

團隊執(zhí)行并實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力個人執(zhí)行力：

個人用盡一切方法以按時并保質(zhì)保量

完成自身工作和職責(zé)的能力！藍色花瓶與區(qū)域經(jīng)理、致加西亞的一封信團隊執(zhí)行力：

團隊執(zhí)行并實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力個人執(zhí)行力：33討論：執(zhí)行力的兩種類型忠實性的執(zhí)行力創(chuàng)造性的執(zhí)行力邱少云雷鋒擦桌子與跑業(yè)務(wù)：中日員工的區(qū)別討論：執(zhí)行力的兩種類型忠實性的執(zhí)行力邱少云雷鋒擦桌子與跑業(yè)34

1、員工個人層面－－素質(zhì)建設(shè)

①職業(yè)動機（態(tài)度）②職業(yè)技能

2、組織層面－－環(huán)境建設(shè)

①組織文化②組織體制③組織制度

3、團隊領(lǐng)導(dǎo)層面－－團隊建設(shè)

①個人魅力②領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)③團隊建設(shè)

三、影響團隊執(zhí)行力的層面及原因1、員工個人層面－－素質(zhì)建設(shè)

①職業(yè)動機（態(tài)35管理者的執(zhí)行能力選拔執(zhí)行型人才企業(yè)執(zhí)行力企業(yè)績效建立執(zhí)行型的企業(yè)文化保障制度運行重要的是結(jié)果管理者的執(zhí)行能力選拔執(zhí)行型人才企業(yè)執(zhí)行力企業(yè)績效建立執(zhí)行型的36*職業(yè)動機－－自主自發(fā)

*敬業(yè)精神－－身心投入

*拒絕拖延－－立即執(zhí)行

*沒有理由－－結(jié)果第一

*追求卓越－－兢兢業(yè)業(yè)

四、個人層面三種人三種標(biāo)準(zhǔn)西點軍校*職業(yè)動機－－自主自發(fā)四37擴充：拖延－－執(zhí)行力的死敵所有不良習(xí)慣中拖延是最致命的一種，因為它讓效率變?yōu)榱?。一個慣于拖延的人，學(xué)再多的方法也無效。有些人把夢想變成了現(xiàn)實，有些人卻把夢想帶進了墳?zāi)埂?/p>

因為前者在行動，而后者卻一再拖延，讓夢想永遠是空想。拖延是一種習(xí)慣，習(xí)慣不能消失，只能被替代。拖延就是這樣一種“魔鬼”，你越想用它來逃避痛苦和壓力，但結(jié)果卻導(dǎo)致你越加痛苦！擴充：拖延－－執(zhí)行力的死敵所有不良習(xí)慣中拖延是最致命的一種，38五、組織層面因素分析１、企業(yè)文化建設(shè)滯后①建設(shè)職業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)顯性素質(zhì)隱性素質(zhì)

職業(yè)行為職業(yè)形象職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度（心態(tài)）職業(yè)思想（觀念）職業(yè)道德（精神）五、組織層面因素分析１、企業(yè)文化建設(shè)滯后①建設(shè)職業(yè)文化職業(yè)39

職業(yè)文化的缺失職業(yè)觀念、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)精神

職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象、職業(yè)技能統(tǒng)統(tǒng)缺乏中國員工的水杯、日本女員工、中外做完產(chǎn)品的態(tài)度、中日太太對老公下班海爾格言：產(chǎn)品如人品/龍源貝力的工作模式太太的工作態(tài)度：上班打的、第一個到、給老板打電話敬業(yè)：娛樂場服務(wù)人員的“電話聯(lián)系”、甲午海戰(zhàn)、于右任少時讀書的故事小孩對父母最大的忠誠是什么/下級對上級的忠誠職業(yè)文化的缺失直接導(dǎo)致員工個人執(zhí)行力的低下職業(yè)文化的缺失40壓力文化與業(yè)績文化聯(lián)想的折騰文化、萬科的光棍文化、三一的快牛文化、華為的高壓鍋文化、海爾的賽馬文化、……哈佛的一年期、華科大的三年期、北大的改革、….榜單文化---招商銀行②建設(shè)狼性文化壓力文化與業(yè)績文化聯(lián)想的折騰文化、萬科的光棍文化、三一的快41角色定位、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、高效溝通42③建設(shè)服從文化是！保證完成任務(wù)！③建設(shè)服從文化是！保證完成任務(wù)！43④建設(shè)競爭文化當(dāng)競爭形成時，管理就會變得簡單！要么全力以赴，要么干脆走人?、芙ㄔO(shè)競爭文化當(dāng)競爭形成時，管理就會變得簡單！要么全力以赴44角色定位、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、高效溝通45組織層面因素分析２、組織體制不科學(xué)①組織結(jié)構(gòu)(權(quán)力的劃分)不合理導(dǎo)致：組織臃腫，職責(zé)不清，相互扯皮；責(zé)任單位、責(zé)任人不明確；權(quán)力部門化、部門利益化。組織層面因素分析２、組織體制不科學(xué)①組織結(jié)構(gòu)(權(quán)力的劃分)46②信息體制不健全導(dǎo)致：信息溝通渠道不暢通，信息失真信息發(fā)送與分享機制欠缺

沒有建立“環(huán)形反饋”機制培訓(xùn)老師的出發(fā)時間：培訓(xùn)機構(gòu)方（教務(wù)部、師資部、后勤部）受訓(xùn)企業(yè)方（培訓(xùn)部、車隊）培訓(xùn)教師方規(guī)劃部－設(shè)計部－工程部＝財務(wù)部失誤②信息體制不健全導(dǎo)致：信息溝通渠道不暢通，信息失真培訓(xùn)老師47③培訓(xùn)體制不完善

培訓(xùn)跟不上、不重視。

培訓(xùn)的四大步驟：講解、示范、演練、

鞏固，我們只停留在第一步。解放軍的戰(zhàn)斗修整③培訓(xùn)體制不完善培訓(xùn)跟不上、不重視。解放軍的戰(zhàn)斗修整48３、組織制度不完善

①組織流程不科學(xué)流程就是將多個人員、多個活動進行有序的組合，并通過簡單明了的表達固定成執(zhí)行的規(guī)范，以導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。在現(xiàn)代社會里，組織價值的創(chuàng)造不可能由單獨某個人和某個部門來承擔(dān)，而是由不同的工作單元之間不間斷的工作來進行的，一個高效的流程就是把這些工作整合起來。戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程３、組織制度不完善①組織流程不科學(xué)流程就是將多個49

流程的重要性－－流程就是河床，通過“無生命”的流程將企業(yè)所有員工的奮斗匯成一條奔涌向前的河流。

“所有的人都應(yīng)對所做的事負責(zé)，要做到對事負責(zé)，就要建立科學(xué)完善的流程體系。沒有流程，勢必以對人負責(zé)來維系企業(yè)的運作，這就增加了執(zhí)行結(jié)果的不確定性?！苯淌夜芾韱T的一天－－一生

管理者－－問題－－多數(shù)－－例行－－程序化－－流程中澳班招生流程

流程的重要性－－流程就是河床，通過50◆流程的權(quán)責(zé)性業(yè)務(wù)必須與權(quán)責(zé)同時流轉(zhuǎn)第一，每個重要事項都必須有一個關(guān)鍵流程第二，每個關(guān)鍵流程都必須有一個最終負責(zé)人第三，流程的每個節(jié)點都必須有各自責(zé)任人第四，每個責(zé)任人在自己的職責(zé)范圍內(nèi)都擁有最高權(quán)力中美日汽車流水線質(zhì)量

◆流程的權(quán)責(zé)性業(yè)務(wù)必須與權(quán)責(zé)同時流轉(zhuǎn)第一，每個51

案例：流程再造

東風(fēng)本田車輛保養(yǎng)維修客戶滿意度的跟蹤

－－問了十幾個環(huán)節(jié)、幾十個問題流程質(zhì)量決定了工作質(zhì)量案例：流程再造東風(fēng)本田車輛保養(yǎng)維修客戶52只有目標(biāo)，沒有實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，十有八九，目標(biāo)變成了幻想。計劃使目標(biāo)具有生命力！

②工作計劃不完備“我們的一些中層干部，目標(biāo)訂得很大，但工作計劃卻不細，只在面上號召一下，浮浮夸夸，馬馬虎虎，失敗了不知錯在何處，成功了不知勝在何處?！薄枏埲鹈粑陌改芰?太太下屬周工作計劃\別人沒照做

為什么老板都最重視干部的計劃或思路太太望著天花板

只有目標(biāo)，沒有實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，十有八九，目標(biāo)變成53

權(quán)責(zé)體系某一層脫節(jié)

權(quán)責(zé)體系某一崗位不匹配

權(quán)責(zé)體系某一環(huán)節(jié)失控

③權(quán)責(zé)體系有漏洞董事長狠總經(jīng)理不狠、連坐法、聯(lián)想的ERP實施、戴笠的耳光

林彪的東北王、調(diào)度

權(quán)力給你，責(zé)任要負

權(quán)責(zé)體系某一層脫節(jié)

權(quán)責(zé)體系某一崗位不匹配

權(quán)54權(quán)責(zé)體系建設(shè)的內(nèi)容：

布置任務(wù)

授予職權(quán)

分配職責(zé)

要求責(zé)任

監(jiān)督控制

承諾兌現(xiàn)人人有權(quán)力、人人有責(zé)任、人人要受控－－軍中無戲言，揮淚斬馬謖/吳起殺二妃/兩槍管了中國二十年權(quán)責(zé)體系建設(shè)的內(nèi)容：

布置任務(wù)

55

④監(jiān)督考核不到位沒有監(jiān)督，就沒有責(zé)任

沒有考核，就沒有結(jié)果某公司為什么執(zhí)行力不強、指揮所潛移

從沒有見過自愿跑的馬、素質(zhì)是摔打出來的

前三名：父親與我的痛苦

層層到位、事事到人山高皇帝遠、魏總的文員

④監(jiān)督考核不到位沒有監(jiān)督，就沒56小結(jié)：制度要偏細偏嚴(yán)中國人習(xí)慣情、理、法，西方人習(xí)慣法、理、情，即先講制度和法制，再講道理，最后講人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度來管理。中國歷史上最強大的朝代都是專制的，相反，軟弱的朝代都不強調(diào)法制，而強調(diào)人情。小結(jié)：制度要偏細偏嚴(yán)中國人習(xí)慣情、理、法，西方人習(xí)慣法、理、57（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)層面因素分析１、個人魅力不夠1、拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任2、自身敬業(yè)精神不強3、專業(yè)能力不夠4、個人利益看得過重5、缺乏親和力與感染力金源信比武招親太太與禮物、打稀飯一個再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)層面因素分析１、個人魅力不夠1、拒絕承擔(dān)個人的58*個人魅力

*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

*團隊建設(shè)

六、團隊領(lǐng)導(dǎo)層面*個人魅力六、團隊領(lǐng)導(dǎo)層59第三部分

團隊建設(shè)第三部分

團隊建設(shè)60

一、為什么現(xiàn)在要大講“團隊”例：鹿吃草－－現(xiàn)在沒有弱智例：螞蟻過河－－現(xiàn)在的競爭環(huán)境比這還惡劣無數(shù)血的或甜的事實都證明一個真理：要想吃得比別人更多、更肥，就要合伙“打獵”農(nóng)業(yè)社會與工業(yè)社會生存方式的區(qū)別有組織的生產(chǎn)活動老虎從未吃飽過！一、為什么現(xiàn)在要大講“團隊”例：鹿吃草－－現(xiàn)在沒有弱智農(nóng)業(yè)61

二、什么是團隊①Group(群體)：是由具有特定社會關(guān)系結(jié)構(gòu)的一群人組成的一個整體。②Team(團隊）：是一種通過成員之間高度積極、自覺的協(xié)作來實現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的運作形態(tài)。

自覺協(xié)作就是力量國際旅行團二、什么是團隊①Group(群體)：是62

是為了達到共同的目標(biāo)、經(jīng)由

分工與合作及不同層次權(quán)力和責(zé)任的制度劃分而構(gòu)成的人的集合。

三、什么是組織大學(xué)的班集體是個組織嗎宋江做老大合適嗎\唐僧呢是為了達到共同的目標(biāo)、經(jīng)由三、什么是63擴充：組織共識是指組織成員對組織的目標(biāo)、價值觀、制度、行為等方面形成了高度一致的認可和贊同。

只有具有共識，才能共處、共行。擴充：組織共識是指組織成員對組織的目標(biāo)、價值觀、制度、行為64

游戲：連連看請每個人將下列詞語在你心目中的位置用高低順序或某種圖形表示出來：“家庭、生命、愛情、組織、健康、幸福、

配偶、子女、平安、地位、金錢、尊嚴(yán)、自由、責(zé)任、真理、仁愛、正直、....?！碑?dāng)然，你也可以自己加上一些你認為應(yīng)該加的。時間：5分鐘。這是看看你的價值取向。軍人、知識分子、男人、女人、有抱負的人、無所謂的人、宣傳干部、病人、老人－－他們會有什么不同游戲：連連看請每個人將下列詞語在你心目中的位置用高低順序65隨便解釋一下：自由？在組織面前，個人是沒有自由的：三刀六洞－－永不叛黨－－服務(wù)至死公務(wù)員－－最不自由的職業(yè)婚姻的首要前提－－交出自由！隨便解釋一下：自由？在組織面前，個人是沒有自由的：66總結(jié)敬畏組織、聽命組織、服從組織融入組織、歸屬組織、追隨組織發(fā)展組織、領(lǐng)導(dǎo)組織總結(jié)敬畏組織、聽命組織、服從組織67四、團隊運作的本質(zhì)

－任務(wù)與授權(quán)群體任務(wù)下屬下屬下屬下屬

領(lǐng)導(dǎo)四、團隊運作的本質(zhì)

－任務(wù)與授權(quán)群體任務(wù)下屬下屬下屬下屬68團隊任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下屬下屬下屬下屬團隊任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下屬下屬下屬下屬69團隊任務(wù)成員成員成員成員陳明仁守四平團隊任務(wù)成員成員成員成員陳明仁守四平70五、團隊與群體的區(qū)別目標(biāo)認同的程度不同奉獻的意識不同合作的程度不同評價業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)不同相互信任的程度不同溝通的質(zhì)量不同矛盾的性質(zhì)不同決策的權(quán)力分配不同分工的不同凝聚力的不同五、團隊與群體的區(qū)別目標(biāo)認同的程度不同71六、團隊的核心要素人員：團隊的根本要素目標(biāo)：聚合人力資源的焦點溝通：形成和維持合作與信任的基礎(chǔ)信任：進行合作的心理基礎(chǔ)合作：團隊的根本活動方式能力：團隊績效的技術(shù)基礎(chǔ)分享：團隊持續(xù)發(fā)展的利益基礎(chǔ)六、團隊的核心要素人員：團隊的根本要素72討論：你身邊有這樣的群體嗎學(xué)校要評先進，每個教研室有一個指標(biāo)。A教研室：爭的你死我活B教研室：排排坐，吃果果C教研室：領(lǐng)導(dǎo)說了算D教研室：按需分配E教研室：抓鬮F教研室：小團體得獎專業(yè)戶如你是主任，怎么辦？討論：你身邊有這樣的群體嗎學(xué)校要評先進，每個教研室有一個指標(biāo)73七、團隊建設(shè)流程創(chuàng)建階段成長階段成熟階段確定團隊章程確定團隊目標(biāo)配置團隊人員分析團隊角色融合團隊成員培養(yǎng)團隊精神發(fā)展團隊能力發(fā)展團隊規(guī)范發(fā)展團隊信任保持和改善團隊品質(zhì)西游記七、團隊建設(shè)流程創(chuàng)建階段成長階段成熟階段確定團741、團隊共識－－自我發(fā)現(xiàn)

2、團隊目標(biāo)－－團隊價值

3、團隊品質(zhì)－－團隊文化

4、團隊規(guī)則－－團隊章程

①分享②贊賞③桌上沖撞④責(zé)任意識

⑤承諾兌現(xiàn)⑥信任第一

⑦尊重個人需求

5、團隊角色－－個性與互補

6、團隊溝通－－自我協(xié)調(diào)

7、團隊激勵－－自我壓力

8、團隊時光－－大量的共度時光－－自我凝聚

八、團隊建設(shè)日本員工的下班招聘長途卡車司機、性格1、團隊共識－－自我發(fā)現(xiàn)

2、團隊目標(biāo)－－團隊價值

3、團隊75第四部分

高效溝通第四部分

高效溝通76學(xué)者研究：關(guān)于管理的三個50%管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的50%的管理問題是通過溝通就可解決的管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通一、溝通的重要性學(xué)者研究：關(guān)于管理的三個50%管理中50%的問題是因為溝通不77溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…—拿破倫.希爾溝通：可以幫助你營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)，它是你打開成功之門的鑰匙?！罴握\一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓你博得異性的青睞—莎士比亞生命在于運動，生存在于溝通！一些名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…78案例公司為了獎勵市場部的員工（一名經(jīng)理、兩名副經(jīng)理、十名員工），制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？案例公司為了獎勵市場部的員工（一名經(jīng)理、兩名副經(jīng)理、十名員79案例部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”案例部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海80二、什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。世上最難的兩件事我與女兒的溝通二、什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感世上最難的兩81三、溝通的本質(zhì)（１）了解對方真意充分表達自我構(gòu)建相互信任聯(lián)絡(luò)彼此感情朱元璋與藍玉的溝通：“梁”國公－“涼”國公林彪的“天才”論與“英雄”論擊垮了彭德懷周恩來的道歉周恩來的歷史情結(jié)溝通有時僅是一種意見交換，

而不是意見統(tǒng)一，是求同存異習(xí)近平“提前”訪美吃了沒？三、溝通的本質(zhì)（１）了解對方真意朱元璋與藍玉的溝通：“梁”國82三、溝通的本質(zhì)（２）信息的分享情感的分享思想的分享領(lǐng)導(dǎo)與下屬的談話－－老板問太太工資滿意度對方的性格不重要，重要的是此刻對方的心理活動，重要人物反而往往拿性格當(dāng)擋箭牌。醫(yī)生查房連長問士兵的價值觀三、溝通的本質(zhì)（２）信息的分享領(lǐng)導(dǎo)與下屬的談話－－老板問太太83

四、溝通過程模式發(fā)訊者解碼接收者反饋信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景、氛圍四、溝通過程模式發(fā)訊者解碼接收者反饋信息信息信息信84五、溝通的基本方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作男女約會如何互被打動五、溝通的基本方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體85六、溝通方式的重要性順序哪種最直接!做一個練習(xí)來證明１、你在說什么２、你是怎么說的３、你的身體語言7%38%55%六、溝通方式的重要性順序哪種最直接!做一個練習(xí)來證明86小測試：怎么說？你喜歡我嗎？PK你討厭我嗎？李書記，你知道的，我...李書記，你不知道，我...王經(jīng)理說得很好,我再補充兩點...

還可以怎么說?小測試：怎么說？你喜歡我嗎？PK你討厭我嗎？87七、溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：氛圍溝通的基本問題是：心態(tài)溝通的基本技巧是：滿足溝通的基本要求是：共識七、溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：氛圍88１、溝通的基本前提－－氛圍正確的氛圍對溝通目的具有神奇的作用最重要的氛圍之一就是規(guī)范的禮儀陳毅與毛、男士的約會、粟初見毛、伊對李鴻章溝通從廢話開始!

從辦公室外開始?。薄贤ǖ幕厩疤幔諊_的氛圍對溝通目的具有神奇的89２、溝通的基本問題－－心態(tài)（1）自私－－評判標(biāo)準(zhǔn)只隨自身利益（2）自我－－別人的問題與我無關(guān)（3）自大－－我的想法就是答案（4）自尊－－溝通中過于注重自身感受（5）自怒－－只要不舒服就急（6）自說－－只聽得見自己的聲音草木皆兵，隨時出兵只想完成自己的目標(biāo)我就是真理堅持己見，各說各話花心的道德觀佛陀與禮物２、溝通的基本問題－－心態(tài)（1）自私－－評判標(biāo)準(zhǔn)只隨自身利益90與母親談話與女兒談話與太太的現(xiàn)在與太太的初戀與上級\下級\平級呢案例：溝通的心態(tài)決定了溝通效果我一定要改變你的觀念如何趕快結(jié)束忍如何讓話題不結(jié)束前方與后方、群眾與領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)與非技術(shù)的溝通心態(tài)與母親談話案例：溝通的心態(tài)決定了溝通效果我一定要改變你的觀91尊重----讓對方比你更尊貴真誠----讓對方相信你的言語寬容----讓對方享有自己的行為耐心----讓對方有個傾訴的氛圍

小結(jié)：正確心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)只喝貴的--貴是一種態(tài)度望子成龍母親對麻將尊重----讓對方比你更尊貴小結(jié)：正確心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)只喝貴的-92３、溝通的基本技巧－－關(guān)心及滿足（1）關(guān)注狀況與難處（2）關(guān)注需求與不便（3）關(guān)注痛苦與問題胡錦濤的痛苦關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要學(xué)會了關(guān)心，就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存?？捡{照\攔路巡檢毛澤東與陳毅、劉備的核心競爭力--攏人３、溝通的基本技巧－－關(guān)心及滿足（1）關(guān)注狀況與難處胡錦濤的93

生理需求（衣食住行）安全需求（穩(wěn)定感、歸宿感）社會需求（情感、文化、社交）尊重需求（自豪感）自我實現(xiàn)需求

馬斯洛的需求理論劉備的核心競爭力--攏人高效溝通就是對他人最大需求的滿足!干部陪酒女生辭職大學(xué)生戀愛

生理需求（衣食住行）安全需求（穩(wěn)定感、歸宿感）社會需求（情94４、溝通的基本要求－－主動（1）越主動越能盡早掌控局面（2）越主動溝通越有效４、溝通的基本要求－－主動（1）越主動越能盡早掌控局面95八、有效溝通的基本原則1、尊重原則2、感恩原則3、真誠原則4、微笑原則5、贊美原則6、積極原則7、自信原則8、同理心原則八、有效溝通的基本原則1、尊重原則96九、如何與上級溝通

1首先對領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動承擔(dān)責(zé)任。

2必要時要敢于為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動處理各種麻煩，學(xué)會為領(lǐng)導(dǎo)辯護和“擋駕”。

3時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯位。

黎處的喝酒、東西湖黨校校長的喝酒九、如何與上級溝通1首先對領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從97

4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。

5要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個性特征，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。

6要多理解領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認為有些工作領(lǐng)導(dǎo)不支持時，要多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全公司的領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個科室或者某一個員工的領(lǐng)導(dǎo)。記?。侯I(lǐng)導(dǎo)總比我們要聰明！最后的決裂--彭拒絕毛的談話4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。記住98

7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長處與短處8要多選擇非正式場合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好，情緒高的時候與其溝通。

9態(tài)度要謙遜，請示問題要有信心和耐心，重大問題不要期望一次解決。10做人做事要盡量吻合領(lǐng)導(dǎo)的價值觀龍永圖最感謝的人太太：言必聽，計比納軍代表的握手7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長處與短處龍永圖最感謝的人太太99▲上級樂意提拔的下屬1、迅速的響應(yīng)2、事事的反饋3、詳細的計劃4、主動的請示5、積極的匯報6、全面的擔(dān)責(zé)▲上級樂意提拔的下屬1、迅速的響應(yīng)100十、如何與同級溝通愛搞階級斗爭文人相輕

1相互欣賞與尊重2與人為善3主動接觸4多多解釋與致歉5最大幫助6不挑事端十、如何與同級溝通愛搞階級斗爭文人相輕1相互欣賞101小結(jié)：跨部門工作中建議協(xié)助多一點！行動快一點！理由少一點！嘴巴甜一點！脾氣小一點！說話輕一點！

微笑露一點！一切OK一點！小結(jié)：跨部門工作中建議協(xié)助多一點！行動快一點！理由少一點！嘴102十一、如何與下級溝通

1對任何事情都要以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到。2對于所有員工都要做到一視同仁，保持公私分明。3要學(xué)會激勵下屬。松下的批評十一、如何與下級溝通1對任何事情都要以身作則，要求員103

4基礎(chǔ)理論扎實，某一方面有專長，能讓下屬佩服。

5要學(xué)會傾聽，要容忍下屬犯錯誤，更要學(xué)會幫助下屬糾正錯誤。

6要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。

7工作時間重在講原則，業(yè)余時間重在聯(lián)絡(luò)感情。

4基礎(chǔ)理論扎實，某一方面有專長，能讓下屬佩服104十二、與員工溝通的基本步驟①先從“問寒問暖”開始②找出他的一個優(yōu)點③指出他不令人滿意的地方④讓他解釋⑤表達你不認可的解釋⑥詢問解決（方法、時間、程度）⑦提出你的建議⑧詢問幫助⑨請他復(fù)述⑩要求承諾最后約定下次的檢查時間十二、與員工溝通的基本步驟①先從“問寒問暖”開始②找出他的一105放學(xué)了謝謝大家放學(xué)了謝謝大家106

醫(yī)院中層干部管理培訓(xùn)班

角色定位、執(zhí)行力

團隊建設(shè)、高效溝通醫(yī)院中層干部管理培訓(xùn)班

角色定位、執(zhí)行力

107

【培訓(xùn)背景】今天我們?yōu)槭裁匆竭@學(xué)習(xí)？讓每個人的明天都更美好！

(沒有學(xué)習(xí)力，就沒有競爭力)蠟燭與蓄電池“I”與“T”【培訓(xùn)背景】今天我們?yōu)槭裁匆?08

【培訓(xùn)共識】

教授講的都符合我們的需要嗎?

那我們?yōu)槭裁匆牻淌诘闹v課?*整理一下

*拓寬一下

*碰撞一下【培訓(xùn)共識】教授講的都符合我們的需要嗎109

【培訓(xùn)風(fēng)格】理論案例化講解透徹化語言輕松化內(nèi)容適量化

【培訓(xùn)風(fēng)格】理論案例化110

【主要內(nèi)容】第一部分、中層干部角色定位

第二部分、執(zhí)行力提升

第三部分、團隊建設(shè)

第四部分、高效溝通【主要內(nèi)容】第一部分、中層干部角色定位

第111

【戲說領(lǐng)導(dǎo)】超一流領(lǐng)導(dǎo)：不用活著，一樣領(lǐng)導(dǎo)一流領(lǐng)導(dǎo)：只要活著，就能領(lǐng)導(dǎo)二流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬拼命干三流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬干四流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬跟著干五流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬不干六流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬也不干【戲說領(lǐng)導(dǎo)】超一流領(lǐng)導(dǎo)：不用活著，一樣領(lǐng)導(dǎo)112正式開球了正式開球了113第一部分

中層干部角色定位第一部分

中層干部角色定位114

一、什么是角色指個體在特定的社會關(guān)系中的身份及由此而規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。具體地說，就是個人在特定的社會環(huán)境中相應(yīng)的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運用一定權(quán)力來履行相應(yīng)社會職責(zé)的行為。為什么說趙本山演小品像？一、什么是角色指個體在特定的社會關(guān)系中的身份及由此而規(guī)115

角色理解的重要性我們每個人每時每刻都在扮演某種或幾種角色；社會對每一種角色都有一種期待、要求和行為規(guī)范；如果你扮演的角色不符合社會期待、要求與行為規(guī)范，人們就會否定你……;對角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好。角色理解的重要性我們每個人每時每刻都在扮演某種或幾種角116

二、什么是管理者管理者的概念

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責(zé)指揮別人的活動并承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻的責(zé)任的各類主管人員。二、什么是管理者管理者的概念117

三、管理者角色的三個緯度作為上司的下級作為下屬的上級作為同事的同級

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

三、管理者角色的三個緯度作為上司的下級118四、作為下屬的管理者（下級）替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色秘書\劉少奇劉\彭\林黨校校長四、作為下屬的管理者（下級）替身職務(wù)職責(zé)執(zhí)行者報告人學(xué)下級管理者是上級管理者的替身

四項職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事下級管理者是上級管理者的替身120群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工角色錯位

林對彭的自責(zé)群眾民意自然人認為自己站在下屬把自己當(dāng)角色錯位121中層常見的角色錯位表現(xiàn)◎向下錯位：把自己定位成“民意代表”，把自己打造成下屬的領(lǐng)袖“為民請命”，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對立◎向上錯位：在其位不謀其職，整天為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂，對公司的決定評頭論足，“指點江山”◎技術(shù)標(biāo)兵：把自己當(dāng)成技術(shù)專才◎“老好人”：誰也不得罪，犧牲原則和目標(biāo)◎特權(quán)思想：不遵守公司規(guī)章制度唱紅歌進北京之前毛的談話中層常見的角色錯位表現(xiàn)◎向下錯位：把自己定位成“民意代表”，122角色定位：內(nèi)部客戶

——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對同事關(guān)系固有理解——人人都重視自己的角色平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點——態(tài)度真誠與人為善——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助四、作為同事的管理者（平級）階級斗爭角色定位：內(nèi)部客戶四、作為同事的管理者（平級）階級斗爭五、作為上司的管理者（上級）五、作為上司的管理者（上級）124做一名企業(yè)教練說給他聽－下達做給他看－示范讓他做一遍－監(jiān)督鼓勵加挑戰(zhàn)－表揚做一名企業(yè)教練說給他聽－下達做給他看讓他做一遍－監(jiān)督鼓勵加挑125與下屬相處的藝術(shù)1、別吝惜對下屬的贊美真心誠意／及時準(zhǔn)確／把握分寸2、要讓下屬看到希望◎多肯定，當(dāng)好家長◎多引導(dǎo)，當(dāng)好師長◎多關(guān)懷，當(dāng)好首長太太買家具籃球比賽談話毛:小鬼,....與下屬相處的藝術(shù)1、別吝惜對下屬的贊美太太買家具籃球比賽談話126與下屬相處的藝術(shù)3、幫助下屬找到工作的動力◎激發(fā)和滿足需求◎喚起下屬適度的工作危機感◎為下屬提供發(fā)揮作用的“舞臺”與下屬相處的藝術(shù)3、幫助下屬找到工作的動力127與下屬相處的藝術(shù)4、激勵下屬士氣的方法◎設(shè)置有難度的具體目標(biāo)◎獲得高度的目標(biāo)承諾◎必要時需要鼓勵◎進行令人信服的考核評價◎公平對待所有下屬◎展現(xiàn)你的個人魅力與下屬相處的藝術(shù)4、激勵下屬士氣的方法128常見的角色錯位業(yè)務(wù)員高人一等的“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別常見的角色錯位業(yè)務(wù)員高人一等的“官”任何事都親自動手，129經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理——在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，

從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

從乘客到司機的轉(zhuǎn)變經(jīng)理人角色的七大變化從乘客到司機的轉(zhuǎn)變130小結(jié)：優(yōu)秀企業(yè)“新管理者”角色定位1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面2、業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人：強化在員工中的表率作用3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者：對工作環(huán)節(jié)和員工行為起到輔導(dǎo)4、下屬心態(tài)建設(shè)者：激勵下屬5、下屬行為建設(shè)者：員工制度化管理6、部門發(fā)展的策略建設(shè)者：部門戰(zhàn)略執(zhí)行者，培養(yǎng)自

己的管理思維，而不僅僅是簡單執(zhí)行上級的決策。小結(jié)：優(yōu)秀企業(yè)“新管理者”角色定位1、三承三啟：承上啟下、承131戲說：中層干部的“苦”中“堅”力量—必須堅強中“間”力量—夾心餅干中“煎”力量—里外不是人中“艱”力量—領(lǐng)導(dǎo)看著，群眾盯著

戲說：中層干部的“苦”中“堅”力量—必須堅強132１、對上：“長子”-----“無愛”與“最愛”

責(zé)任最大

權(quán)力最大

利益最大

戲說：中層干部是什么？2、對下：“長兄”-----如“父”又如“母”

帶領(lǐng)、管教、愛護１、對上：“長子”-----“無愛”與“最愛”

133第二部分

執(zhí)行力提升第二部分

執(zhí)行力提升134

一、為什么要大講“執(zhí)行力”中國企業(yè)的很多問題都是由執(zhí)行力問題造成的。

我們的企業(yè)不是沒有制度，也不是沒有戰(zhàn)略和人才，

而是不能堅定、徹底地執(zhí)行。辦公室擦桌子、研究生關(guān)窗戶

（一）從中國企業(yè)的現(xiàn)狀來看一、為什么要大講“執(zhí)行力”中國企業(yè)的很多問題都是由135（二）從競爭力與執(zhí)行力的關(guān)系來看企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，20%靠機遇

企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)可以被對手跟進和模仿，但執(zhí)行力

卻是企業(yè)實實在在的運作過程，它是無法模仿的。因戰(zhàn)略踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎相同的戰(zhàn)略指引下，在競爭中慢慢拉開了距離。例：沃爾瑪?shù)姆?wù)、麥當(dāng)勞的衛(wèi)生過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪戰(zhàn)略可以復(fù)制，區(qū)別僅在執(zhí)行效果?。ǘ母偁幜εc執(zhí)行力的關(guān)系來看企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略136

（三）從組織管理的角度來看企業(yè)管理關(guān)注的焦點有三：決策—執(zhí)行—績效

一是決策，如何實現(xiàn)決策的科學(xué)與正確；

二是執(zhí)行，如何高效率地完成決策目標(biāo)；

三是評估，如何客觀、準(zhǔn)確地衡量個人與部門的績效。戰(zhàn)略－－發(fā)展；執(zhí)行力－－存亡沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力!（三）從組織管理的角度來看企業(yè)管理關(guān)注的137是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化或技術(shù)方法等，把決策迅速轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。

也就是將組織戰(zhàn)略和目標(biāo)迅速轉(zhuǎn)為實際行動和

輸出正確結(jié)果的能力。

二、什么是執(zhí)行力國共決戰(zhàn)：輸在哪？

救方：你反正守不??；守方：你反正沖不進－中國足球隊

是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化或技術(shù)方法等，把決策迅速轉(zhuǎn)138團隊執(zhí)行力：

團隊執(zhí)行并實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力個人執(zhí)行力：

個人用盡一切方法以按時并保質(zhì)保量

完成自身工作和職責(zé)的能力！藍色花瓶與區(qū)域經(jīng)理、致加西亞的一封信團隊執(zhí)行力：

團隊執(zhí)行并實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力個人執(zhí)行力：139討論：執(zhí)行力的兩種類型忠實性的執(zhí)行力創(chuàng)造性的執(zhí)行力邱少云雷鋒擦桌子與跑業(yè)務(wù)：中日員工的區(qū)別討論：執(zhí)行力的兩種類型忠實性的執(zhí)行力邱少云雷鋒擦桌子與跑業(yè)140

1、員工個人層面－－素質(zhì)建設(shè)

①職業(yè)動機（態(tài)度）②職業(yè)技能

2、組織層面－－環(huán)境建設(shè)

①組織文化②組織體制③組織制度

3、團隊領(lǐng)導(dǎo)層面－－團隊建設(shè)

①個人魅力②領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)③團隊建設(shè)

三、影響團隊執(zhí)行力的層面及原因1、員工個人層面－－素質(zhì)建設(shè)

①職業(yè)動機（態(tài)141管理者的執(zhí)行能力選拔執(zhí)行型人才企業(yè)執(zhí)行力企業(yè)績效建立執(zhí)行型的企業(yè)文化保障制度運行重要的是結(jié)果管理者的執(zhí)行能力選拔執(zhí)行型人才企業(yè)執(zhí)行力企業(yè)績效建立執(zhí)行型的142*職業(yè)動機－－自主自發(fā)

*敬業(yè)精神－－身心投入

*拒絕拖延－－立即執(zhí)行

*沒有理由－－結(jié)果第一

*追求卓越－－兢兢業(yè)業(yè)

四、個人層面三種人三種標(biāo)準(zhǔn)西點軍校*職業(yè)動機－－自主自發(fā)四143擴充：拖延－－執(zhí)行力的死敵所有不良習(xí)慣中拖延是最致命的一種，因為它讓效率變?yōu)榱?。一個慣于拖延的人，學(xué)再多的方法也無效。有些人把夢想變成了現(xiàn)實，有些人卻把夢想帶進了墳?zāi)埂?/p>

因為前者在行動，而后者卻一再拖延，讓夢想永遠是空想。拖延是一種習(xí)慣，習(xí)慣不能消失，只能被替代。拖延就是這樣一種“魔鬼”，你越想用它來逃避痛苦和壓力，但結(jié)果卻導(dǎo)致你越加痛苦！擴充：拖延－－執(zhí)行力的死敵所有不良習(xí)慣中拖延是最致命的一種，144五、組織層面因素分析１、企業(yè)文化建設(shè)滯后①建設(shè)職業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)顯性素質(zhì)隱性素質(zhì)

職業(yè)行為職業(yè)形象職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度（心態(tài)）職業(yè)思想（觀念）職業(yè)道德（精神）五、組織層面因素分析１、企業(yè)文化建設(shè)滯后①建設(shè)職業(yè)文化職業(yè)145

職業(yè)文化的缺失職業(yè)觀念、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)精神

職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象、職業(yè)技能統(tǒng)統(tǒng)缺乏中國員工的水杯、日本女員工、中外做完產(chǎn)品的態(tài)度、中日太太對老公下班海爾格言：產(chǎn)品如人品/龍源貝力的工作模式太太的工作態(tài)度：上班打的、第一個到、給老板打電話敬業(yè)：娛樂場服務(wù)人員的“電話聯(lián)系”、甲午海戰(zhàn)、于右任少時讀書的故事小孩對父母最大的忠誠是什么/下級對上級的忠誠職業(yè)文化的缺失直接導(dǎo)致員工個人執(zhí)行力的低下職業(yè)文化的缺失146壓力文化與業(yè)績文化聯(lián)想的折騰文化、萬科的光棍文化、三一的快牛文化、華為的高壓鍋文化、海爾的賽馬文化、……哈佛的一年期、華科大的三年期、北大的改革、….榜單文化---招商銀行②建設(shè)狼性文化壓力文化與業(yè)績文化聯(lián)想的折騰文化、萬科的光棍文化、三一的快147角色定位、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、高效溝通148③建設(shè)服從文化是！保證完成任務(wù)?、劢ㄔO(shè)服從文化是！保證完成任務(wù)！149④建設(shè)競爭文化當(dāng)競爭形成時，管理就會變得簡單！要么全力以赴，要么干脆走人?、芙ㄔO(shè)競爭文化當(dāng)競爭形成時，管理就會變得簡單！要么全力以赴150角色定位、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、高效溝通151組織層面因素分析２、組織體制不科學(xué)①組織結(jié)構(gòu)(權(quán)力的劃分)不合理導(dǎo)致：組織臃腫，職責(zé)不清，相互扯皮；責(zé)任單位、責(zé)任人不明確；權(quán)力部門化、部門利益化。組織層面因素分析２、組織體制不科學(xué)①組織結(jié)構(gòu)(權(quán)力的劃分)152②信息體制不健全導(dǎo)致：信息溝通渠道不暢通，信息失真信息發(fā)送與分享機制欠缺

沒有建立“環(huán)形反饋”機制培訓(xùn)老師的出發(fā)時間：培訓(xùn)機構(gòu)方（教務(wù)部、師資部、后勤部）受訓(xùn)企業(yè)方（培訓(xùn)部、車隊）培訓(xùn)教師方規(guī)劃部－設(shè)計部－工程部＝財務(wù)部失誤②信息體制不健全導(dǎo)致：信息溝通渠道不暢通，信息失真培訓(xùn)老師153③培訓(xùn)體制不完善

培訓(xùn)跟不上、不重視。

培訓(xùn)的四大步驟：講解、示范、演練、

鞏固，我們只停留在第一步。解放軍的戰(zhàn)斗修整③培訓(xùn)體制不完善培訓(xùn)跟不上、不重視。解放軍的戰(zhàn)斗修整154３、組織制度不完善

①組織流程不科學(xué)流程就是將多個人員、多個活動進行有序的組合，并通過簡單明了的表達固定成執(zhí)行的規(guī)范，以導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。在現(xiàn)代社會里，組織價值的創(chuàng)造不可能由單獨某個人和某個部門來承擔(dān)，而是由不同的工作單元之間不間斷的工作來進行的，一個高效的流程就是把這些工作整合起來。戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程３、組織制度不完善①組織流程不科學(xué)流程就是將多個155

流程的重要性－－流程就是河床，通過“無生命”的流程將企業(yè)所有員工的奮斗匯成一條奔涌向前的河流。

“所有的人都應(yīng)對所做的事負責(zé)，要做到對事負責(zé)，就要建立科學(xué)完善的流程體系。沒有流程，勢必以對人負責(zé)來維系企業(yè)的運作，這就增加了執(zhí)行結(jié)果的不確定性?！苯淌夜芾韱T的一天－－一生

管理者－－問題－－多數(shù)－－例行－－程序化－－流程中澳班招生流程

流程的重要性－－流程就是河床，通過156◆流程的權(quán)責(zé)性業(yè)務(wù)必須與權(quán)責(zé)同時流轉(zhuǎn)第一，每個重要事項都必須有一個關(guān)鍵流程第二，每個關(guān)鍵流程都必須有一個最終負責(zé)人第三，流程的每個節(jié)點都必須有各自責(zé)任人第四，每個責(zé)任人在自己的職責(zé)范圍內(nèi)都擁有最高權(quán)力中美日汽車流水線質(zhì)量

◆流程的權(quán)責(zé)性業(yè)務(wù)必須與權(quán)責(zé)同時流轉(zhuǎn)第一，每個157

案例：流程再造

東風(fēng)本田車輛保養(yǎng)維修客戶滿意度的跟蹤

－－問了十幾個環(huán)節(jié)、幾十個問題流程質(zhì)量決定了工作質(zhì)量案例：流程再造東風(fēng)本田車輛保養(yǎng)維修客戶158只有目標(biāo)，沒有實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，十有八九，目標(biāo)變成了幻想。計劃使目標(biāo)具有生命力！

②工作計劃不完備“我們的一些中層干部，目標(biāo)訂得很大，但工作計劃卻不細，只在面上號召一下，浮浮夸夸，馬馬虎虎，失敗了不知錯在何處，成功了不知勝在何處?！薄枏埲鹈粑陌改芰?太太下屬周工作計劃\別人沒照做

為什么老板都最重視干部的計劃或思路太太望著天花板

只有目標(biāo)，沒有實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，十有八九，目標(biāo)變成159

權(quán)責(zé)體系某一層脫節(jié)

權(quán)責(zé)體系某一崗位不匹配

權(quán)責(zé)體系某一環(huán)節(jié)失控

③權(quán)責(zé)體系有漏洞董事長狠總經(jīng)理不狠、連坐法、聯(lián)想的ERP實施、戴笠的耳光

林彪的東北王、調(diào)度

權(quán)力給你，責(zé)任要負

權(quán)責(zé)體系某一層脫節(jié)

權(quán)責(zé)體系某一崗位不匹配

權(quán)160權(quán)責(zé)體系建設(shè)的內(nèi)容：

布置任務(wù)

授予職權(quán)

分配職責(zé)

要求責(zé)任

監(jiān)督控制

承諾兌現(xiàn)人人有權(quán)力、人人有責(zé)任、人人要受控－－軍中無戲言，揮淚斬馬謖/吳起殺二妃/兩槍管了中國二十年權(quán)責(zé)體系建設(shè)的內(nèi)容：

布置任務(wù)

161

④監(jiān)督考核不到位沒有監(jiān)督，就沒有責(zé)任

沒有考核，就沒有結(jié)果某公司為什么執(zhí)行力不強、指揮所潛移

從沒有見過自愿跑的馬、素質(zhì)是摔打出來的

前三名：父親與我的痛苦

層層到位、事事到人山高皇帝遠、魏總的文員

④監(jiān)督考核不到位沒有監(jiān)督，就沒162小結(jié)：制度要偏細偏嚴(yán)中國人習(xí)慣情、理、法，西方人習(xí)慣法、理、情，即先講制度和法制，再講道理，最后講人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度來管理。中國歷史上最強大的朝代都是專制的，相反，軟弱的朝代都不強調(diào)法制，而強調(diào)人情。小結(jié)：制度要偏細偏嚴(yán)中國人習(xí)慣情、理、法，西方人習(xí)慣法、理、163（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)層面因素分析１、個人魅力不夠1、拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任2、自身敬業(yè)精神不強3、專業(yè)能力不夠4、個人利益看得過重5、缺乏親和力與感染力金源信比武招親太太與禮物、打稀飯一個再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)層面因素分析１、個人魅力不夠1、拒絕承擔(dān)個人的164*個人魅力

*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

*團隊建設(shè)

六、團隊領(lǐng)導(dǎo)層面*個人魅力六、團隊領(lǐng)導(dǎo)層165第三部分

團隊建設(shè)第三部分

團隊建設(shè)166

一、為什么現(xiàn)在要大講“團隊”例：鹿吃草－－現(xiàn)在沒有弱智例：螞蟻過河－－現(xiàn)在的競爭環(huán)境比這還惡劣無數(shù)血的或甜的事實都證明一個真理：要想吃得比別人更多、更肥，就要合伙“打獵”農(nóng)業(yè)社會與工業(yè)社會生存方式的區(qū)別有組織的生產(chǎn)活動老虎從未吃飽過！一、為什么現(xiàn)在要大講“團隊”例：鹿吃草－－現(xiàn)在沒有弱智農(nóng)業(yè)167

二、什么是團隊①Group(群體)：是由具有特定社會關(guān)系結(jié)構(gòu)的一群人組成的一個整體。②Team(團隊）：是一種通過成員之間高度積極、自覺的協(xié)作來實現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的運作形態(tài)。

自覺協(xié)作就是力量國際旅行團二、什么是團隊①Group(群體)：是168

是為了達到共同的目標(biāo)、經(jīng)由

分工與合作及不同層次權(quán)力和責(zé)任的制度劃分而構(gòu)成的人的集合。

三、什么是組織大學(xué)的班集體是個組織嗎宋江做老大合適嗎\唐僧呢是為了達到共同的目標(biāo)、經(jīng)由三、什么是169擴充：組織共識是指組織成員對組織的目標(biāo)、價值觀、制度、行為等方面形成了高度一致的認可和贊同。

只有具有共識，才能共處、共行。擴充：組織共識是指組織成員對組織的目標(biāo)、價值觀、制度、行為170

游戲：連連看請每個人將下列詞語在你心目中的位置用高低順序或某種圖形表示出來：“家庭、生命、愛情、組織、健康、幸福、

配偶、子女、平安、地位、金錢、尊嚴(yán)、自由、責(zé)任、真理、仁愛、正直、....?！碑?dāng)然，你也可以自己加上一些你認為應(yīng)該加的。時間：5分鐘。這是看看你的價值取向。軍人、知識分子、男人、女人、有抱負的人、無所謂的人、宣傳干部、病人、老人－－他們會有什么不同游戲：連連看請每個人將下列詞語在你心目中的位置用高低順序171隨便解釋一下：自由？在組織面前，個人是沒有自由的：三刀六洞－－永不叛黨－－服務(wù)至死公務(wù)員－－最不自由的職業(yè)婚姻的首要前提－－交出自由！隨便解釋一下：自由？在組織面前，個人是沒有自由的：172總結(jié)敬畏組織、聽命組織、服從組織融入組織、歸屬組織、追隨組織發(fā)展組織、領(lǐng)導(dǎo)組織總結(jié)敬畏組織、聽命組織、服從組織173四、團隊運作的本質(zhì)

－任務(wù)與授權(quán)群體任務(wù)下屬下屬下屬下屬

領(lǐng)導(dǎo)四、團隊運作的本質(zhì)

－任務(wù)與授權(quán)群體任務(wù)下屬下屬下屬下屬174團隊任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下屬下屬下屬下屬團隊任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下屬下屬下屬下屬175團隊任務(wù)成員成員成員成員陳明仁守四平團隊任務(wù)成員成員成員成員陳明仁守四平176五、團隊與群體的區(qū)別目標(biāo)認同的程度不同奉獻的意識不同合作的程度不同評價業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)不同相互信任的程度不同溝通的質(zhì)量不同矛盾的性質(zhì)不同決策的權(quán)力分配不同分工的不同凝聚力的不同五、團隊與群體的區(qū)別目標(biāo)認同的程度不同177六、團隊的核心要素人員：團隊的根本要素目標(biāo)：聚合人力資源的焦點溝通：形成和維持合作與信任的基礎(chǔ)信任：進行合作的心理基礎(chǔ)合作：團隊的根本活動方式能力：團隊績效的技術(shù)基礎(chǔ)分享：團隊持續(xù)發(fā)展的利益基礎(chǔ)六、團隊的核心要素人員：團隊的根本要素178討論：你身邊有這樣的群體嗎學(xué)校要評先進，每個教研室有一個指標(biāo)。A教研室：爭的你死我活B教研室：排排坐，吃果果C教研室：領(lǐng)導(dǎo)說了算D教研室：按需分配E教研室：抓鬮F教研室：小團體得獎專業(yè)戶如你是主任，怎么辦？討論：你身邊有這樣的群體嗎學(xué)校要評先進，每個教研室有一個指標(biāo)179七、團隊建設(shè)流程創(chuàng)建階段成長階段成熟階段確定團隊章程確定團隊目標(biāo)配置團隊人員分析團隊角色融合團隊成員培養(yǎng)團隊精神發(fā)展團隊能力發(fā)展團隊規(guī)范發(fā)展團隊信任保持和改善團隊品質(zhì)西游記七、團隊建設(shè)流程創(chuàng)建階段成長階段成熟階段確定團1801、團隊共識－－自我發(fā)現(xiàn)

2、團隊目標(biāo)－－團隊價值

3、團隊品質(zhì)－－團隊文化

4、團隊規(guī)則－－團隊章程

①分享②贊賞③桌上沖撞④責(zé)任意識

⑤承諾兌現(xiàn)⑥信任第一

⑦尊重個人需求

5、團隊角色－－個性與互補

6、團隊溝通－－自我協(xié)調(diào)

7、團隊激勵－－自我壓力

8、團隊時光－－大量的共度時光－－自我凝聚

八、團隊建設(shè)日本員工的下班招聘長途卡車司機、性格1、團隊共識－－自我發(fā)現(xiàn)

2、團隊目標(biāo)－－團隊價值

3、團隊181第四部分

高效溝通第四部分

高效溝通182學(xué)者研究：關(guān)于管理的三個50%管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的50%的管理問題是通過溝通就可解決的管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通一、溝通的重要性學(xué)者研究：關(guān)于管理的三個50%管理中50%的問題是因為溝通不183溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…—拿破倫.希爾溝通：可以幫助你營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)，它是你打開成功之門的鑰匙?！罴握\一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓你博得異性的青睞—莎士比亞生命在于運動，生存在于溝通！一些名言溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…184案例公司為了獎勵市場部的員工（一名經(jīng)理、兩名副經(jīng)理、十名員工），制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？案例公司為了獎勵市場部的員工（一名經(jīng)理、兩名副經(jīng)理、十名員185案例部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”案例部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海186二、什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。世上最難的兩件事我與女兒的溝通二、什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感世上最難的兩187三、溝通的本質(zhì)（１）了解對方真意充分表達自我構(gòu)建相互信任聯(lián)絡(luò)彼此感情朱元璋與藍玉的溝通：“梁”國公－“涼”國公林彪的“天才”論與“英雄”論擊垮了彭德懷周恩來的道歉周恩來的歷史情結(jié)溝通有時僅是一種意見交換，

而不是意見統(tǒng)一，是求同存異習(xí)近平“提前”訪美吃了沒？三、溝通的本質(zhì)（１）了解對方真意朱元璋與藍玉的溝通：“梁”國188三、溝通的本質(zhì)（２）信息的分享情感的分享思想的分享領(lǐng)導(dǎo)與下屬的談話－－老板問太太工資滿意度對方的性格不重要，重要的是此刻對方的心理活動，重要人物反而往往拿性格當(dāng)擋箭牌。醫(yī)生查房連長問士兵的價值觀三、溝通的本質(zhì)（２）信息的分享領(lǐng)導(dǎo)與下屬的談話－－老板問太太189

四、溝通過程模式發(fā)訊者解碼接收者反饋信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景、氛圍四、溝通過程模式發(fā)訊者解碼接收者反饋信息信息信息信190五、溝通的基本方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作男女約會如何互被打動五、溝通的基本方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體191六、溝通方式的重要性順序哪種最直接!做一個練習(xí)來證明１、你在說什么２、你是怎么說的３、